CLASE U1 (parte 2)

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DEFINIR LA VISIÓN
CONSTRUIR MAPA ESTRATÉGICO
IDENTIFICAR KPI 
ESTABLECER METAS 
DEFINIR INICIATIVAS
ALINEAR INICIATIVAS Y OBJETIVOS
La VISIÓN nos indica a dónde queremos llegar.
La ESTRATEGIA, cual es el camino que tomaremos.
Lo que necesitamos es diseñar una HOJA DE RUTA 
que especifique claramente todas las relaciones 
causa-efecto que nos permiten alcanzar la visión, sin 
desviarnos del camino.
• Describe cómo crea valor una organización
• Son simples y visuales
• Muestra de qué forma se integran los objetivos
• Muestran las variables claves
• Permite tomar decisiones en forma balanceada
FINANCIERA
CLIENTE
PROCESOS 
INTERNOS
APRENDIZAJE Y 
CRECIMIENTO
Equipamos 
y 
capacitamo
s a nuestra 
Gente…
Para 
desarrollar 
Procesos 
eficientes…
Necesarios 
para 
entregar 
una 
propuesta 
de valor al 
Cliente…
Para 
impulsar el 
Éxito 
Financiero
…
… y 
alcanzar la 
VISIÓN!
EJEMPLO:
Banco Fineburg
“Ser la institución financiera líder 
en los mercados que elegimos”
Mejorar la 
rentabilidad
Ampliar el 
MIX de 
productos
Mejorar la 
eficiencia 
operativa
Incrementar la confianza 
del cliente en nuestro 
asesoramiento 
financiero
Incrementar la 
satisfacción del cliente 
mediante un servicio 
superior
Entender 
los 
segmentos 
de cliente
Desarrollar 
nuevos 
productos
Desarrollar 
venta 
cruzada
Migrar a los 
canales más 
adecuados
Minimizar 
los 
problemas
Proveer 
una 
respuesta 
rápida
Incrementar la 
productividad de los 
empleados
Desarrollar 
habilidades 
clave Acceder a 
información 
clave
Alinear 
objetivos 
personales
Perspectiva 
financiera
Perspectiva 
del cliente
Perspectiva 
aprendizaje
Perspectiva 
procesos internos
Una vez dibujado el mapa estratégico, mediante el cual podemos 
visualizar la relación causa efecto que nos conduce a lograr los 
objetivos, debemos llevar esas relaciones a metas concretas y las 
iniciativas que la organización debe implementar para alcanzarlas
COMPONENTES DE UN PANEL DE CONTROL BALANCEADO:
• OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (qué): cada perspectiva posee sus objetivos, los 
cuales se vinculan con flechas para expresar la relación causa efecto.
• INDICADORES ESTRATÉGICOS (cómo lo mido): cada objetivo del mapa tiene 
uno o dos indicadores para medir su desempeño.
• METAS ESTRATÉGICAS (qué debo lograr): cada indicador tiene asociada una 
meta de largo plazo que define el desempeño esperado. Mientras que el 
objetivo es cualitativo, la meta es cuantitativa.
• INICIATIVAS ESTRATÉGICAS (cómo voy a lograrlo): son los proyectos que 
debemos implementar para alcanzar las metas. Cada objetivo debería tener, al 
menos, una iniciativa asociada.
INDICADORES
DE RESULTADO (lagging)
DE TENDENCIA (leading)
• DEBEN SER CLAVES PARA EL NEGOCIO
• DEBEN SER POCOS
• DEBEN PERMITIR REALIZAR ACCIONES
• DEBEN ESTAR RELACIONADOS CON LA ESTRATEGIA
• DEBE HABER UN BALANCE ENTRE INDICADORES LAG Y LEAD
• DEBEN PERMITR SER RECOLECTABLES DE LA MISMA FORMA 
CADA VEZ QUE SE REQUIERAN
Paso 3. 
Identificar los 
kpi
Paso 4. 
Establecer 
metas
Paso 5. Definir 
iniciativas
Paso 6. Alinear 
objetivos e 
iniciativas 
2) Enunciar la visión, misión y valores de la empresa 
3) Crear un tablero de control balanceado
• Construir mapa estratégico (mínimo 3 objetivos por 
perspectiva)
• Identificar KPI (mínimo 3 de resultados y 2 de 
tendencia)
• Establecer metas 
• Definir iniciativas (mínimo 4)
• Alinear iniciativas y objetivos
Fecha de entrega: JUEVES 14/10/2017 Formato de entrega: Digital (PDF)