Sistema de gestión de calidad original

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Erika Celeste Isabel Dávila Córdova
Amparito Del Pilar Sinti Linares
Edson Esequiel Andy Jipa
Claudio Sebastián Vásquez Torres
Roger Adrian Pereira Del Aguila
Stephano Torres Paredes
Fernando Jesús Diaz Cahuaza
GESTIÓN DE CALIDAD
CONTENIDO
Evolución Histórica de la calidad
COMPRENSION DEL SIGNIFICADO DE LA CALIDAD TOTAL
LA CALIDAD TOTAL COMO UN NUEVO SISTEMA DE GESTION EMPRESARIAL
BENEFICIOS DE LA CALIDAD
OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL
OBSTACULOS A LA CALIDAD TOTAL
LOS 9 CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN.
Gestión de calidad
¿Qué NO es un sistema de gestión de calidad?
NO es un conjunto de procedimientos.
NO es un grupo de evidencias para mostrar en la evaluación.
NO es un programa informático.
Es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción en los productos o servicios obtenidos a través de él.
Fundamentos de los sistemas de gestion de calidad
Veamos algunas definiciones de calidad brindadas por autores reconocidos: 
Un grado predecible de uniformidad y dependencia a un bajo costo y de acuerdo al mercado (DEMING).
Adecuado a su uso (JURAN).
La mínima perdida provocada por el producto a la sociedad desde que se envía el mismo (TAGUCHI).
Adecuación a los requerimientos, concordancia con los requerimientos (CROSBY).
Evolución Histórica de la Calidad
COMPRENSION DEL SIGNIFICADO DE LA CALIDAD TOTAL
El concepto de Calidad Total, originado a partir del concepto ampliado de control de calidad (Control Total de Calidad), y que el Japón ha hecho de el uno de los pilares de su renacimiento industrial, ha permitido uniformizar el concepto de calidad definiendola en función del cliente y evitando asi diversidad de puntos de vista como sucedia en la concepción tradicional. Es así pues como la Calidad se hace total. 
LA CALIDAD TOTAL COMO UN NUEVO SISTEMA DE GESTION EMPRESARIAL
La Calidad Total, constituye un nuevo sistema de gestión empresarial, en la medida que sus conceptos modifican radicalmente los elementos característicos del sistema tradicionalmente utilizado en los países de occidente. Entre ellos se cuentan:
Los valores y las prioridades que orientan la gestión de la empresa.
Los planteamientos lógicos que prevalecen en la gestión de la actividad empresarial.
Las características de los principales procesos de gestión y decisión.
El clima entendido como el conjunto de las percepciones que las personas tienen sobre relaciones, política de personal, ambiente, etc.
BENEFICIOS DE LA CALIDAD
Si la calidad se define como conformidad con las especificaciones, esto es, ausencia de fallos, se puede decir que la relación es negativa. Los costes de mejorar la calidad serán inferiores a los ahorros generados, tanto directamente, por la eliminación de pérdidas de tiempo, como indirectamente por la disminución de gastos de garantía indemnizaciones y pérdida de imagen de la empresa.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL
	COMERCIALES	Conocer y satisfacer los requisitos de todos los clientes.
Responder satisfactoriamente a todas sus expectativas.
Mejora continua de la imagen de la empresa.
Aumentar la implantación de la empresa en el mercado.
	ECONOMICOS	Disminuir los costes.
Aumentar la competitividad.
Garantizar el futuro.
Aumentar los beneficios.
	TECNICOS	Lograr controlar y mejorar los procesos.
Apostar por la prevención y la mejora continua.
Optimizar los procesos e implantar innovaciones.
Uso masivo de diversas técnicas y herramientas de calidad.
	HUMANOS	Aumentar y canalizar la información 
Cambiar la cultura y el modo de hacer las cosas.
Potenciar las iniciativas y la responsabilidad de todos los empleados.
	LA DIRECCION	Falta de compromiso.
Incapacidad de liderazgo.
Rechazo a la delegación de tareas y responsabilidades.
Falta de recursos materiales o mandos.
	LA ORGANIZACION	Empirismo de los expertos.
Preocupación por la cantidad de la calidad.
Sistemas demasiados centralizados, burocratizados y rígidos. 
Mal funcionamiento de los grupos de calidad.
Repetición del tratamiento de problemas por varios grupos.
	EL PERSONAL	Resistencia al cambio.
Falta de formación o motivación.
Desconocimiento de lo que se supone el cambio cultural producido.
Problemas para trabajar en equipo.
Dificultades para expresarse y aportar ideas.
	LA TACTICA Y LA ESTRATEGIA	Carencia de comunicación y formación.
Problemas de tipo financiero.
Entender la calidad total como moda.
Riesgo de realizar mal el proceso de implantación.
OBSTACULOS A LA CALIDAD TOTAL
LOS 9 CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN.
Conclusión
La gestión de la calidad total es una metodología que se enfoca en lograr una mejora continua en todos los aspectos de una organización, desde la planificación hasta la entrega del producto o servicio final al cliente. Se basa en la participación activa de todos los miembros de la organización, así como en la utilización de técnicas y herramientas para identificar y solucionar problemas.
Sin embargo, la implementación de la gestión de la calidad total también requiere un compromiso y una dedicación constante por parte de toda la organización. Es importante tener en cuenta que esta metodología no es una solución rápida y fácil a los problemas, sino que requiere un esfuerzo continuo y sostenido para lograr los resultados deseados.