guía de aprendizaje bibliográfica CONSUMIDERALOGÍÁ

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GUIA 
CENTRO INCA
Actividades:
Realizar la lectura de la referencia bibliográfica,CONSUMIDERALOGÍÁ: construya una terminología técnica y elabore una síntesis de la misma. (cuadro sinóptico, mapa conceptual, etc.)
Resolver las siguientes preguntas contempladas en la guía, con base la información recolectada por visita presencial o virtualmente.
1. Cómo está estructurado el Departamento de servicio de atención al cliente?
Servicio al cliente, se refiere al conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
2. Qué estrategias de idealización de clientes aplica la empresa?
Las empresas que brindan servicios comprenden actividades tan diversas como el comercio, las comunicaciones, las finanzas, las actividades profesionales, los hoteles y restaurantes, las actividades deportivas, culturales y de esparcimiento, los voluntariados, los servicios sociales y públicos como la educación, la salud, la seguridad, el suministro de agua potable, luz y electricidad, entre otras.
3. Por qué los buzones de sugerencias contribuyen al mejoramiento de atención al cliente?
La finalidad del buzón de sugerencias es recibir tus comentarios para mejorar los procesos, procedimientos y servicios de Con gente.
4. Cuenta la empresa con un Call center?
Si, las líneas gratuitas de información al cliente. Los servicios de apoyo pueden ser de pre-venta, venta o post-venta.
5. ¿Qué experiencias ha tenido la Empresa al respecto?
La calidad del servicio de apoyo depende no sólo de la adecuada interpretación de las demandas del cliente, sino también de una cultura de servicio focalizada en la atención efectiva, de la capacidad del personal asignado y de la realimentación de las experiencias anteriores para mejorar el servicio, entre otras.
6. Por qué se pierde un cliente?
Por la indiferencia y mala atención al cliente del personal de ventas y servicio al cliente
7. Qué esperan las empresas de sus trabajadores para brindar un buen servicio al cliente?
La centración, dedicación,comunicacion, rendimiento y organización
8. Consulte otras empresas a nivel Regional, Nacional e Internacional que tengan la misma actividad económica para establecer diferencias en el manejo de atención al cliente?
Hotel Dann Carlton, este hotel maneja condiciones similares pero no tiene el Apego o sentido de pertenencia que tiene el Barranquilla Plaza para con todos los ciudadanos al momento de organizar eventos, fiestas especiales, ver partidos de fútbol o disfrutar del piso 26.
9. Cómo técnico laboral de su área, cómo realizaría su labor de atención al cliente? ‘Qué Rol 
desempeñaría?
inicialmente yo ingeniaría un cronograma de la forma que repartiría obligaciones a mi equipo de trabajo desarrollar una buena labor a nivel de servicios de organización de eventos y banquetes además del área de cocina.
Cómo resolvería la siguiente situación:
CASO 1:
La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buena hora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba. El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buen ahora al final del recorrido?
¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
Volvamos a su emprendimiento es hora de aplicar.
a) Clasifique los servicios de su bien o servicio nombrado anteriormente según sean de pre-venta, venta o post-venta.
b) Defina la estrategia del servicio para su emprendimiento.
Con base en la información recolectada construya un vocabulario para realizar el resumen
Presentación del trabajo que muestre la realidad del tema asignado aplicando los términos técnicos.