UNIDAD 14 - 3 (2008-FINAL)CALIDAD TOTAL PORQUE DEBEMOS CAMBIAR (ANMA)(9 Diap )(Ing Villario-31052011)

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Ing. Luis A. Villario – TQC-PORQUE DEBEMOS CAMBIAR
¿Qué debemos cambiar ?
CALIDAD TOTAL
¿ POR QUÉ ?
¿ QUE ?
¿ COMO ?
¿ QUIENES ?
Ing. Luis A. Villario – TQC-PORQUE DEBEMOS CAMBIAR
¿ Porqué debemos cambiar ?
¿Qué pasa si no cambiamos ?
¿Qué debemos cambiar ?
¿Cómo debemos cambiar?
¿Quienes debemos cambiar ?
Ing. Luis A. Villario – TQC-PORQUE DEBEMOS CAMBIAR
Porque el precio se fija desde afuera.
Porque cambió la estructura del mercado
Porque cambió la exigencia del cliente.
¿ Porque debemos cambiar ?
Porque la competencia cambia.
Ing. Luis A. Villario – TQC-PORQUE DEBEMOS CAMBIAR
Porque el precio se fija desde afuera.
•
Nuestra actitud
Porque cambió la exijencia del cliente.
Porque debemos cambiar ?
Porque la competencia cambia.
¿Qué debemos cambiar ?
Nuestro nivel de participación
El concepto de cliente
La resistencia cultural de toda la organización
Ing. Luis A. Villario – TQC-PORQUE DEBEMOS CAMBIAR
Con la verdad
Con firme convencimiento 
Con ejemplo y no solamente prédica
¿Cómo debemos cambiar ?
Integrando a todo el personal
Ing. Luis A. Villario – TQC-PORQUE DEBEMOS CAMBIAR
•
Porque cambió la estructura del mercado
LOS NIVELES MEDIOS Y OPERATIVOS
Porque la competencia cambia.
¿Quienes deben cambiar?
EN DEFINITIVA, TODA LA ORGANIZACIÓN
LOS DIRECTIVOS
NUESTROS PROVEEDORES
Ing. Luis A. Villario – TQC-PORQUE DEBEMOS CAMBIAR
DESAPARECEMOS
Se pierde mercado
Disminuye la actividad
Crece la competencia
¿Qué pasa si no cambiamos ?
Ing. Luis A. Villario – TQC-PORQUE DEBEMOS CAMBIAR
FIG.1.10CRITERIO 
TRADICIONAL NUEVO CRITERIO
La producción y la calidad son 
objetivos antagónicos
La calidad se define como la 
conformidad a las 
especificaciones.
La calidad se mide por el grado 
de disconformidad con el cliente.
Responsabilizan a los trabajadores 
por la calidad deficiente.
La relación con el proveedor son 
a corto plazo, orientadas al costo.
Se admiten defectos, el producto 
responde a requisitos mínimos.
La calidad se define como reque-
rimientos que satisfacen al cliente.
Los incrementos de productividad 
se logran mejorando la calidad.
La calidad se mide por el mejor 
proceso-producto y la satisfacción 
del cliente.
La Dirección es responsable 
por la calidad.
Las relaciones son a largo plazo 
y orientadas a la calidad.
Se evitan defectos para el cliente 
empleando Mejora Continua.
Ing. Luis A. Villario – TQC-PORQUE DEBEMOS CAMBIAR
EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA:
Proverbios básicos en los cuales se 
fundamenta
• TODA ACTIVIDAD ES UN PROCESO.
• TODO PROCESO ES MEJORABLE.
• LA MEJORA PUEDE y DEBE SER 
CONTINUA
• LAS UNICAS QUE PUEDEN MODIFICAR 
LAS COSAS SON LAS PERSONAS.
¡¡ YA EXISTEN COMPETIDORES QUE 
LO ESTÁN APLICANDO ...!!