Crisis y Desastres - Psicología Organizaciónal y del Trabajo

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INTERVENCIÓN EN 
CRISIS Y 
SITUACIONES DE 
DESASTRE
¿QUE ES UN DESASTRE?
¿QUE ES UN DESASTRE?
No son los astros, 
los dioses, 
ni el destino los responsables.
La mayoría de los desastres son 
producto de las actividades 
humanas y del modelo de desarrollo 
actual.
Es un producto social, 
detonado por un 
fenómeno natural o
por acción del hombre, 
que altera súbitamente 
las condiciones de vida 
cotidiana; sumiendo a la 
población en 
desamparo, sufrimiento, 
colocándole en 
necesidad de recibir 
auxilio, evidenciando la 
pobre capacidad de 
afrontamiento de la 
comunidad en 
particular, de toda una 
cultura en general.
LA INTERVENCION EN CRISIS
Es la primera ayuda psicológica que recibe la 
población afectada por una crisis o por un 
trauma, como los generados por un 
desastre. Son “primeros auxilios 
psicológicos”, y quienes la llevan a cabo no 
son necesariamente profesionales de la 
Psicología, puede entrenarse otro tipo de 
actores.
Interventores en Crisis
• Enfermeras
• Paramédicos
• Grupos voluntarios
• Estudiantes
Objetivos: 
 Proporcionar apoyo 
 Identificar problemas
 Canalizar al nivel 
correspondiente
 Intervención oportuna
INTERVENCION EN CRISIS
Componentes de la Intervención
1. Acercamiento
2. Evaluación Inicial
3. Contacto Empático
4. Reaseguramiento
5. Opciones
6. Seguimiento / 
Canalización
Componentes de la Intervención
1. Acercamiento
2. Evaluación Inicial
- Estado de emergencia psicológica
- Estado de crisis emocional
- Problemas psiquiátricos
- Catársis
- Abreacción
Componentes de la Intervención
3. Contacto empático:
“Ponerse en sus 
zapatos”
4. Reaseguramiento:
- Contención emocional 
- Dimensionar
Componentes de la 
intervención
5. Opciones
- Asesoría
6. Seguimiento / canalización
- Referencia - contrarreferencia
- Nivel de atención psicológica
Triage Psicológico
1er. Nivel
2do. Nivel
3er. Nivel
Nivel de Atención Según 
Sintomatología
Niveles de Atención Psicológica
Primer Nivel
¿Quién lo proporciona?
Niveles de Atención Psicológica
Primer Nivel
- Primeros auxilios psicológicos.
- TRIAGE psicológico.
- Canaliza a 2o. Nivel.
- Higiene mental.
Niveles de Atención Psicológica
Segundo Nivel
- Intervención en crísis.
- Manejo del estrés.
- Manejo y organización de 
masas.
- Canaliza a 3er. Nivel.
Niveles de Atención Psicológica
Tercer Nivel
¿Quién lo proporciona?
¿Donde se proporciona?
Niveles de Atención Psicológica
Tercer Nivel
- Problemas previos
- Intervención psiquiátrica
Procedimientos que permiten al individuo funcionar
de manera ordinaria, sin alteraciones ocasionadas
por situaciones generadas por alto nivel de estrés.
Higiene Mental del Interventor en Crísis
¿ Cuando se utiliza?
Higiene Mental
Antes
Durante
Después
En las Etapas: 
Sensibilización
 Promover el cuidado personal
 Describir el trabajo. 
 Condiciones de trabajo.
Etapa Antes
Preparar al Interventor
Higiene Mental
Participación del Interventor
Durante
 Turnos lógicos
 Descanso
 Alimentación
 Trabajar en parejas
 Evitar uso de estimulantes
 Autoapoyo
Higiene Mental
Durante
Autoapoyo
Integrar sesiones con 
personas que presenten 
problemas similares,
para compartir 
emociones y trabajar 
juntos hacia la solución.
Higiene Mental
Desactivación Emocional
(Defusing)
Utilizar la catársis para
disminuir la tensión 
emocional explosiva
Higiene Mental
Durante
Sesiones Abreactivas
(Debriefing)
Reunión en grupo o 
pareja para lograr el 
desligue emocional 
entre el interventor y el 
incidente
Higiene Mental
Durante
Higiene Mental
Técnicas Sugeridas
 Respiración profunda
 Relajación 
muscular 
progresiva 
 Meditación
 Imaginería 
Durante
Etapa Después
Sesiones abreactivas.
Desconección: Descanso sin pendientes.
Sensaciones ambivalentes a tareas
inconclusas.
Higiene Mental