565526011-SERVICIO-AL-CLIENTE-Etapa-1-Alistamiento-Yenifer-Garcia

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SERVICIO AL CLIENTE
Estudiante
Yenifer Consuelo Garcia Rojas 
Docente
Fabio Alonso Bonilla 
Curso
102609A_1141
Universidad Nacional Abierta Y A Distancia Unad
ECBTI Cead Sogamoso
Ingenieria Industrial
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
2022
1
TABLA DE CONTENIDO
Introducción	3
Objetivos: General y Específicos	4
Justificación	5
Actividades a desarrollar	6
Conclusión	8
Bibliografía	9
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
3
INTRODUCCION
En la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar
OBJETIVO GENERAL
Identificar las nuevas tendencias de servicio al cliente desde su tipología, principios y tipos de clientes partiendo de los nuevos escenarios del mercado.
OBJETIVO ESPECIFICO
Conocer y entender los conceptos básicos y tendencias del servicio al cliente en el proceso comercial, y calidad en el servicio.
JUSTIFICACION
El siguiente trabajo se realizó con el fin de identificar técnicas, tendencias, necesidades, criterios de calidad permitiendo la incorporación de los fundamentos relevantes en el manejo de la a tensión y servicio al cliente de una organización o empresa.
Actividades a desarrollar
1. De manera independiente deben ingresar a la plataforma virtual de la UNAD y hacer un recorrido a través de los diferentes entornos de aprendizaje, realizando capturas de pantalla que evidencien el ingreso a cada uno de ellos; posterior a esto elaboran una infografía dentro de la cual compile las capturas de pantalla respecto a la familiarización del ambiente virtual, este documento debe de contener en una sola imagen todo el contenido solicitado.
2. Deben leer y apropiar los contenidos bibliográficos correspondientes a la Unidad 1: Explorando las tendencias y los conceptos básicos del servicio al cliente, con estos 2 conceptos claros dan solución a la Tabla 1. Gráfico CQA (que conozco, que quiero aprender, que aprendí) que se presenta a continuación
Tabla 1. Gráfico CQA
	Estudiante: Yenifer Consuelo Garcia Rojas 
	Que Conozco
	Que quiero aprender
	Que aprendí
	Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer	un	trato personalizado y adecuado a quienes, en definitiva, son los destinatarios de sus productos y servicios.
	1. Identificación de necesidades y gustos del cliente.
2. Criterios de calidad en la atención al cliente.
3. Principales técnicas de venta comercial.
4. Técnicas de comunicación básica en distintas situaciones
	Los aspectos fundamentales de la atención a los clientes Debemos tener una actitud y comportamiento que proporcionen una atención efectiva y de calidad.
CONCLUSION
En todos los ámbitos de la vida y a nivel cotidiano llevamos a cabo procesos de comunicación con nuestros familiares, amigos compañeros de trabajo; esos mismos procesos se realizan en el ámbito de la empresa, tanto a nivel interno como en la relacion con los clientes.
BIBLIOGRAFIA
Ladrón de Guevara, D. M. Á. (2020). Atención al cliente en el proceso comercial: UF0349. Editorial Tutor Formación. (pp. 28-39) https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/126744
Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO. IC Editorial. (pp. 12-20) https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/124251
Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO. IC Editorial. (pp. 53-54) https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/124251