014 Sesión 14 - Estrategia2(1)

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Gestión de Medios Digitales
2022
Docente: Mg. Catherine Rodríguez Jaén
Agenda de trabajo
 Plan Social Media 2
 Estrategia de Contenidos
 Funnel de conversión
 Difusión en medios
 KPI´s
 Indicaciones Plan Social Media 
TerceraFase
Sesión 14
Plan Social Media 2
Calificación
Sesión Trabajo Práctico Puntos / %
FASE III
Semana 13
Sesión 13
Práctica 9 
Plan Social Media 1: Objetivos, FODA, Buyer Person
Avance en clase 
Entrega Sesión 14
15%
Semana 14
Sesión 14
Práctica 10
Plan Social Media 2: Estrategia de contenidos, Funnel de conversión y KPI´s
Avance en clase 
Entrega Sesión 15
15%
Semana 15 Sesión 15 Planeamiento Estratégico - Revisión y retroalimentación
Semana 16 Sesión 16 Exposición Proyecto - Planeamiento Estratégico 25%
Semana 17 Evaluación Final Examen Final Teórico 45%
Recordemos
Carátula
Breve 
reseña de 
su marca y 
servicios
FODA
Buyer 
Person
Redes 
Sociales
Objetivos
Continuamos
Estrategia de 
contenidos
Funnel de 
conversión
Difusión 
en medios
KPI´s
V
¿QUÉ vamos 
a HACER?
¿CÓMO
lo HAREMOS?
¿CUÁNDO
lo HAREMOS?
ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES
Objetivo de Negocio: “Posicionarnos como la empresa más importante del sector….”.
Objetivo de Comunicación:
Objetivo para Redes Sociales:
Estrategia para Redes Sociales:
“Convertirnos en una marca conocida, reconocida y querida….”
“Potenciar la imagen del negocio, creando vínculos de cercanía 
entre nuestros clientes y productos…”
Posicionar a la marca como un lugar para amigos y generar
engagement del 5%, construyendo una imagen de marca
amigable en la red social Facebook e Instagram, durante los
meses de noviembre a enero 2023, Arequipa
Desarrollar una personalidad propia para la marca que sea
amigable y cercana a los clientes, que demuestre dominio del
sector y que ayude a posicionar e incrementar el compromiso
con los contenidos de la marca a través de campañas en la red
social Facebook e Instagram, para el año 2023.
EJEMPLO: OBJETIVOS - ESTRATEGIA
SOLO
La marca no debe 
DE ELLA
Estrategia de Contenido
HABLAR
40%
Contenido 
Emotivo
25%
Blog y/o 
Eventos
15%
Llamado a la 
Acción
20%
Contenido 
Comercial
Proporciones de contenido
Contenido Emotivo 40%
40%Contenido Emotivo
25%Blog/Eventos
15%Llamado a la Acción
15%Llamado a la Acción
20%Comercial
Intereses usuario
Escuchar música favorita
Tecnología
“Unas salchipapas”
Exámenes en la universidad
Primeros trabajos
WhatsApp
“Vao al cine”
Utiliza transporte público
Tomar selfies con amigos
Atributos marca
Smartphones
4G
WhatsApp
Planes prepago Chévere
Recargas desde S/. 3
Registro de consumos
Plan de datos
iPhone
Android
Según tu Buyer Person
Creación de contenido base
Reutilización de 
contenido
Distribución en 
RRSS
Distribución de contenido
FUNNEL
CONVERSIÓN
FUNNEL
CONVERSIÓN
El nombre embudo de conversión se refiere a la cantidad de personas que realmente van a cumplir todas las 
acciones hasta llegar a la compra de un producto o contratación de un servicio.
FUNNEL
FUNNEL
CONVERSIÓN
• Adquisición: Se trata de la llamada etapa de atracción donde el
objetivo principal es dar a conocer la marca en el mercado,
atrayendo a los visitantes hasta el sitio web.
• Interacción: Busca ganarse poco a poco la confianza de los usuarios
por medio de contenidos de valor para convertirlos en leads.
• Conversión: Es la conversión más importante, porque es la que
transforma al prospecto en cliente real de la marca.
• Retención: El objetivo en esta etapa es hacer que los prospectos
pasen cada vez mayor cantidad de tiempo dentro de la página con el
propósito de fidelizarlos.
• Fidelización: Este objetivo es post-venta y busca que los mismos
clientes refieran a otros.
DIFUSIÓN
EN MEDIOS
MEDIR
KPI´S
<Métricas Social Media>
¿Qué son los KPI?
El término KPI, siglas en inglés, de Key 
Performance Indicator, cuyo significado en 
castellano vendría a ser Indicador Clave de 
Desempeño o Medidor de Desempeño.
<Métricas Social Media>
Ventajas de utilizar KPI
1. Los KPI al ser cuantificables nos 
permiten hacer mediciones de 
objetivos y variables.
2. Obtener información valiosa y útil.
3. Analizar y comparar información.
4. Tomar decisiones oportunas.
<KPI>
Engagement.
• Me gusta en publicaciones
• Comentarios en publicaciones
• Compartir en publicaciones
• Mensajes en el muro
• Clics en publicaciones
Engagement Social Media
El engagement rate es una fórmula que nos 
ayuda a estimar, mediante un porcentaje, el 
compromiso que tienen nuestros seguidores 
con nuestra cuenta. Dependiendo de la red 
social en la que queramos analizarlo deberemos 
adaptar la fórmula con unos valores u otros.
Engagement Social Media
Engagement Social Media
https://vilmanunez.com/formula-engagement-redes-sociales-ctr/
Alcance Social Media
El alcance corresponde a la audiencia de su 
audiencia, los seguidores de sus seguidores, 
los contactos de sus contactos, el público 
potencial al que podría llegar su actividad a 
través de quienes forman parte de su 
comunidad.
De forma individual las personas.
Impresiones Social Media
Impresiones, es el número de veces que una 
publicación de tu página se muestra en los muros 
de los usuarios durante un determinado periodo 
de tiempo.
Frecuencia: es la división entre impresiones y 
alcance.
Cuantas veces una persona ha visto una 
publicación.
Frecuencia de 3 >> 1 persona ha visto 3 veces.
Alcance vs. Impresiones
Por alcance se entiende el número de usuarios que han visto nuestra publicación en Facebook, o han podido 
potencialmente visualizar un tweet o hashtag en Twitter; o una publicación (foto o vídeo) o hashtag en 
Instagram. Y por impresiones, el número de veces que esta se ha visualizado o podido visualizar potencialmente. 
Así, una publicación puede ser visualizada por un número concreto de usuarios y tener un alcance de 100 usuarios, 
pero conseguir 300 visualizaciones, ya que estos usuarios pueden haber visto la publicación más de una vez.
Otros KPI
Números de Fans/Seguidores*: Es el número 
de veces que una publicación de tu página se 
muestra en los muros de los usuarios durante 
un determinado periodo de tiempo.
Likes: Los me gusta muestran una audiencia 
comprometida y ayudan a tu página a 
conseguir una posición preferente en el 
algoritmo de la red social que estés usando.
Clics en el enlace: Los clics en el enlace son un 
gran KPI basado en el contenido que te 
mostrará lo interesantes y llamativos que son 
tus titulares, imágenes de portada y contenido 
de tus publicaciones.
Comentarios: El contenido relevante motiva la 
conversación entre usuarios. Incluso si tus 
fans no están de acuerdo con tus 
publicaciones, se generará un debate.
Número de veces compartido, Obtener 
shares, sobre todo de forma orgánica, es un 
enorme reconocimiento para un community
manager. A diferencia de un me gusta, que 
suelen darse más a la ligera.
Menciones de marca: Cuando un usuario u 
otra página etiquetan a tu página, es un 
indicativo de que eres relevante y se está 
hablando de ti. Si bien puedes usar las 
menciones de marca como KPI.
• Alcance: orgánico/pagado
• Fans ganados / Fans perdidos
Otros KPI
Tu turno: continuamos con el proyecto
Continuamos…
1. Estrategia de contenidos
2. Difusión en medios
3. KPI´s
4. Seguimiento del equipo
5. Anexos