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ACTIVIDAD 9 “PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS” 
Nombre y tipo de empresa 
Nombre: Ejercicio donde sea 
Tipo de empresa: Microempresa 
 
Ubicación geográfica 
Oficina central y principal: Ciudad de México 
 
Misión 
Nuestra misión es mejorar la calidad de vida de las personas mediante la oferta 
de servicios de actividad física accesibles, de alta calidad y fácilmente reservables 
a través de nuestra plataforma digital. 
 
Visión 
Nuestra visión es convertirnos en la empresa líder en la prestación de servicios 
de actividad física reservados mediante nuestra aplicación, brindando una 
experiencia de usuario excepcional y una amplia variedad de opciones de 
entrenamiento para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. 
 
Valores 
• Calidad: Nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad para 
garantizar la satisfacción de nuestros clientes. 
• Accesibilidad: Queremos que todos tengan acceso a servicios de actividad 
física, por lo que nos esforzamos por ofrecer precios justos y opciones de 
pago flexibles. 
• Innovación: Nos mantenemos a la vanguardia de las tendencias y 
tecnologías para brindar a nuestros clientes una experiencia única y 
satisfactoria. 
• Integridad: Actuamos con honestidad y ética en todas nuestras relaciones 
comerciales y transacciones. 
• Servicio al cliente: Nos esforzamos por brindar un excelente servicio al 
cliente y estar siempre disponibles para ayudar a nuestros usuarios. 
 
 
 
Objetivos empresariales 
Objetivos estratégicos y 
financieros 
Corto plazo (1-2 años) Largo plazo (3-5 años) Tácticas o líneas de acción 
1 empresarial Aumentar el número de 
usuarios registrados en la 
plataforma en un 50% 
mediante campañas 
publicitarias y estrategias de 
marketing en redes sociales. 
Expandir la plataforma a nivel 
internacional, aprovechando 
las oportunidades de 
crecimiento en mercados 
emergentes 
Desarrollar campañas 
publicitarias y estrategias as de 
marketing en redes sociales 
para aumentar el número de 
usuarios registrados 
2 financiero Aumentar ingresos en un 20% 
mediante la implementación de 
un sistema de pago de clases 
sin plan mensual 
Lograr un crecimiento anual de 
los ingresos del 30% mediante 
la expansión de oferta de 
servicios y penetración en 
nuevos mercados por ejemplo 
el de comida saludable a 
domicilio, así como planes de 
alimentación 
La empresa podría crear 
planes personalizados para 
grupos de usuarios que 
prefieren pagar sin un plan 
mensual. Por ejemplo, se 
podría ofrecer un descuento 
del 20% en el precio de las 
clases a un grupo de usuarios 
que se inscriban juntos para 
una clase específica, como una 
clase de baile o una clase de 
yoga. 
3 empresarial Ampliar la oferta de servicios 
de actividad física, 
incorporando nuevas 
disciplinas y expandiendo la 
oferta geográficamente 
Ofrecer actividad física en línea 
a través de clases virtuales y 
entrenamiento personalizado 
La empresa podría crear 
planes personalizados para 
grupos de usuarios que 
prefieren pagar sin un plan 
mensual. Por ejemplo, se 
podría ofrecer un descuento 
del 20% en el precio de las 
clases a un grupo de usuarios 
que se inscriban juntos para 
una clase específica, como una 
clase de baile o una clase de 
yoga. 
4 financieros Incrementar el margen de 
beneficio en un 10% a través 
de la optimización de los 
procesos internos y 
negociación de mejores tarifas 
con los proveedores de 
servicios 
Obtener una rentabilidad del 
20% anual para los inversores 
y accionistas de la empresa 
 
 
Negociar mejores tarifas con 
los proveedores de servicio, 
optimizar los procesos internos 
para reducir costos y aumentar 
el margen de beneficio 
5 empresarial Implementar un sistema de 
valoraciones y opiniones de 
usuarios para mejorar la 
calidad de los servicios 
Fidelizar a los usuarios 
mediante programas de 
recompensar y descuentos por 
referidos y por la valoración y 
opinión a nuestros servicios 
Creación de una sección en la 
plataforma que permita a los 
usuarios valorar y comentar 
sobre los servicios que 
recibieron, esta sección la 
podemos integrar en la página 
de cada clase o actividad y ser 
visible para todos los usuarios 
 
 
Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) 
Factores Puntos fuertes Puntos débiles 
Internos 
 FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D) 
 
• Ofrece una plataforma de 
contratación sin un plan 
mensual, lo que puede 
ser atractivo para los 
usuarios que buscan 
flexibilidad en su uso de 
servicios de actividad 
física. 
• Permite la reserva fácil y 
rápida de clases a través 
de la aplicación móvil. 
• La plataforma ofrece una 
amplia variedad de 
disciplinas y actividades 
físicas disponibles para 
los usuarios, lo que puede 
aumentar su atractivo y 
potencial de retención. 
• Puede establecer 
alianzas estratégicas con 
gimnasios y estudios de 
actividad física para 
expandir la oferta de 
clases disponibles. 
• Al incorporar un sistema 
de valoraciones y 
opiniones de usuarios, la 
empresa puede mejorar 
continuamente la calidad 
de los servicios y la 
satisfacción del cliente 
• La competencia en el 
mercado de E-commerce de 
servicios de actividad física 
es alta, lo que puede 
dificultar la captación de 
nuevos usuarios y retener a 
los ya existentes. 
• La dependencia de terceros 
para impartir las clases 
puede ser una debilidad en 
términos de calidad y 
disponibilidad de servicios. 
• La falta de un plan mensual 
puede generar 
incertidumbre en los 
usuarios, especialmente 
aquellos que buscan un 
compromiso a largo plazo 
con una sola empresa o 
marca. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Externos 
 OPORTUNIDADES (O) AMENAZAS (A) 
 • El mercado de la 
actividad física y el 
bienestar está en 
constante crecimiento y 
evolución, ofreciendo 
nuevas oportunidades 
para la empresa de E-
commerce. 
• El modelo de negocio de 
contratación sin un plan 
mensual puede ser 
atractivo para aquellos 
usuarios que buscan 
flexibilidad en su rutina de 
actividad física. 
• Puede expandir la oferta 
de servicios de actividad 
física a nivel 
internacional, 
aprovechando las 
oportunidades de 
crecimiento en mercados 
emergentes. 
• Ofrecer servicios de 
actividad física en línea, a 
través de clases virtuales 
y entrenamiento 
personalizado, puede ser 
una oportunidad para 
expandir la base de 
usuarios y llegar a 
clientes fuera de las áreas 
geográficas donde la 
empresa tiene presencia. 
• La aparición de nuevos 
competidores en el mercado 
puede aumentar la 
competencia y reducir la 
participación en el mercado 
de la empresa. 
• Los cambios en los gustos y 
preferencias de los 
consumidores pueden 
afectar la demanda de 
servicios de actividad física. 
• Las regulaciones 
gubernamentales y las 
restricciones impuestas por 
la pandemia pueden limitar 
la capacidad de la empresa 
para ofrecer servicios de 
actividad física. 
• La dependencia de la 
tecnología puede ser una 
amenaza, ya que cualquier 
interrupción del sistema o 
problema técnico puede 
afectar negativamente la 
calidad y disponibilidad de 
los servicios. 
Tipos de producto o servicios 
Plataforma de contratación sin un plan mensual, es decir, pago a conveniencia, 
de servicios de actividad física. 
 
Ventaja competitiva 
Una ventaja competitiva de esta empresa de E-commerce podría ser su 
plataforma de contratación de servicios sin un plan mensual, lo que permite a los 
usuarios tener mayor flexibilidad en la reserva de clases y no estar atados a un 
compromiso a largo plazo. Además, al ofrecer una amplia variedad de actividades 
físicas y contar con dueños de negocios que imparten clases de buena calidad, la 
empresa podría atraer a un amplio segmento de usuarios interesados en el 
bienestar y la actividad física, lo que podría aumentar su base de clientes y su 
rentabilidad en el mercado. También podría destacar por la facilidad de accesoy 
reserva de clases a través de su plataforma digital, lo que podría diferenciarla de 
otras empresas del mismo sector que no ofrecen un proceso de reserva sencillo 
y eficiente. 
 
Estructura legal (margo legal para operar la empresa) 
Introducción 
La operación de una empresa de E-commerce de servicios de actividad física 
implica la prestación de servicios a través de una plataforma digital, por lo que se 
deben considerar varias leyes y regulaciones para garantizar que la empresa 
opere dentro del marco legal adecuado. En este documento, se presentan las 
principales leyes y regulaciones aplicables para operar una empresa de E-
commerce de servicios de actividad física en México. 
Leyes aplicables 
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de 
Particulares (LFPDPPP) 
Esta ley establece las reglas para la protección de los datos personales en 
posesión de particulares. Es importante que la empresa de E-commerce cuente 
con un aviso de privacidad que informe a los usuarios acerca del uso que se dará 
a sus datos personales, y se asegure de obtener el consentimiento de los usuarios 
para su uso. Además, se deben tomar medidas de seguridad para proteger los 
datos personales de los usuarios. (México, 2010) 
• Ley Federal del Consumidor (LFC) 
Esta ley establece las obligaciones de los proveedores de bienes y servicios en 
cuanto a la información que se proporciona al consumidor, la publicidad, las 
garantías y la protección al consumidor. La empresa debe proporcionar 
información clara y precisa acerca de los servicios que ofrece, así como los 
términos y condiciones de uso de la plataforma. Además, se deben proporcionar 
los medios necesarios para que los usuarios puedan presentar quejas o 
reclamaciones. (Ley Federal del Consumidor, 2020) 
 
• Ley de Propiedad Industrial (LPI) 
La LPI protege los derechos de propiedad industrial, como las marcas y las 
patentes. Es importante que la empresa se asegure de no utilizar marcas o 
patentes que pertenezcan a terceros, y de registrar su marca si desea protegerla. 
(México, 2021) 
• Ley de Derechos de Autor (LDA) 
La LDA protege los derechos de autor de las obras literarias, artísticas y 
científicas. Es importante que la empresa se asegure de no utilizar contenido que 
infrinja los derechos de autor de terceros, y de obtener las licencias necesarias 
para utilizar el contenido protegido por derechos de autor. (Secretaría de Cultura, 
2021) 
• Ley de Protección al Consumidor de Servicios Financieros (LPCSF) 
La LPCSF regula los servicios financieros, incluyendo los pagos electrónicos. La 
empresa debe asegurarse de cumplir con las normas de seguridad necesarias 
para garantizar la protección de los datos financieros de los usuarios. (Ley de 
Protección al Consumir de Servicios Financieros, 2018) 
• Reglamento de Comercio Electrónico (RCE) 
El RCE establece las reglas aplicables al comercio electrónico en México. Es 
importante que la empresa cumpla con las disposiciones de este reglamento, que 
incluyen la información que debe proporcionarse al consumidor, la forma de pago, 
el derecho de desistimiento y la resolución de conflictos. (Lozano, R., 2021) 
Conclusiones 
La operación de una empresa de E-commerce de servicios de actividad física 
implica el cumplimiento de varias leyes y regulaciones. La empresa debe contar 
con un aviso de privacidad que informe a los usuarios acerca del uso de sus datos 
personales, proporcionar información clara y precisa acerca de los servicios que 
ofrece, cumplir con las normas de seguridad para garantizar la protección de los 
datos financieros de los usuarios, y cumplir con las disposiciones del Reglamento 
de Comercio Electrónico. Además, es importante 
 
 
Estructura organizacional (organigrama) 
Figura 1 
Estructura organizacional de la empresa 
 
Figura 1. Organigrama con estructura jerárquica típica en la cual el CEO está en la 
cima de la organización y tiene a su cargo a los líderes de cada área clave de la 
empresa 
Definiciones 
• CEO (Chief Executive Officer): director ejecutivo a cargo de la dirección 
general de la empresa. 
• CMO(Marketing Officer): responsable de estrategias de marketing y la 
gestión de contenido. 
• CMIO: Dependiendo de la empresa, puede haber dos roles diferentes: el 
Chief Content Officer se encarga de la estrategia y producción de contenido, 
mientras que el Chief Information Officer se enfoca en la gestión y estrategia 
de tecnología de la información. 
• COO(Chief Operating Officer) encargado de las operaciones de la empresa 
y asegurar que se alcancen los objetivos diarios. 
• CFO (Chief Financial Officer): responsable de la gestión financiera de la 
empresa, , incluyendo la planificación financiera, la contabilidad y el 
presupuesto. 
• IT (Information Technology): Es el departamento responsable de la gestión y 
mantenimiento de la infraestructura tecnológica de la empresa, incluyendo la 
gestión de sistemas, redes, bases de datos y software. 
• Área de marketing: Incluye el diseño de la app y estrategias de marketing 
para promover la plataforma. 
• Área de tecnología: encargada del desarrollo y mantenimiento de la 
plataforma en la cual hay varias áreas especializadas como el desarrollo del 
software y gestión de la infraestructura tecnológica, además se incluye un 
área de seguridad para garantizar protección de datos de los usuarios, así 
como un área de soporte la cual tiene como objetivo brindar atención al 
cliente y resolver cualquier problema que puedan tener los usuarios. 
• Área de finanzas: encargada de la contabilidad y gestión financiera de la 
empresa. 
 
 
Referencias 
CEO: "What Does a CEO Actually Do?", Harvard Business Review, 
https://hbr.org/2018/06/what-does-a-ceo-actually-do 
Congreso de la Unión. Recuperado el 16 de abril de 2023, de 
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LPI.pdf 
https://hbr.org/2018/06/what-does-a-ceo-actually-do
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LPI.pdf
Secretaría de Cultura. (2021). Ley Federal del Derecho de Autor. Recuperado de 
https://www.gob.mx/cultura/documentos/ley-federal-del-derecho-de-autor-218269. 
Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos 
Personales. (s.f.). Aviso de privacidad. Recuperado de 
https://www.inai.org.mx/aviso-de-privacidad/ 
Ley Federal del Consumidor. (2020). Cámara de Diputados del H. Congreso de la 
Unión. Recuperado el 16 de abril de 2023, de 
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFC.pdf 
Ley de Protección al Consumidor de Servicios Financieros. (2018). Cámara de 
Diputados del H. Congreso de la Unión. Recuperado de 
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/239_180118.pdf 
Lozano, R. (2021). Reglamento de Comercio Electrónico. Gobierno de México. 
Recuperado el 16 de abril de 2023, de 
https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/641926/Reglamento_Comercio_E
lectronico_23_abr_2021.pdf 
México. (2010). Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de 
Particulares. Recuperado de 
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPDPPP.pdf 
 
 
 
 
 
https://www.inai.org.mx/aviso-de-privacidad/
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFC.pdf
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/239_180118.pdf
https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/641926/Reglamento_Comercio_Electronico_23_abr_2021.pdf
https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/641926/Reglamento_Comercio_Electronico_23_abr_2021.pdf
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPDPPP.pdf