SIM MKT

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Tema: 
Sistema de información 
de marketing
• Los gerentes de mercadotecnia necesitan 
muchísima información para realizar su labor.
• Cada vez hay mayor cantidad de información, 
pero muchas veces no se tiene el volumen 
suficiente de la información que requieren o 
tienen demasiada del tipo equivocado. 
• Para superar estos problemas, las empresas 
mejoran sus sistemas de información 
mercadotécnica.
EL SISTEMA DE INIFORMACIÓN DE 
MERCADO (SIM) 
• Está integrado por personas, equipo y 
procedimientos para reunir, clasificar, 
analizar, evaluar y distribuir información 
necesaria, oportuna y exacta para los 
gerentes a cargo de la toma de decisiones 
de mercado. 
Cada día las empresas 
enfrentan nuevos desafíos
• Deben alcanzar niveles máximos de calidad 
• satisfacción de sus clientes, 
• lanzar nuevos productos, 
• posicionar y consolidar los ya existentes, 
• buscar mayor participación de mercado, 
• etc.
IMPLICA
• cubrir necesidades de información mayores 
día a día
• casi nunca se posee toda la información
que se necesita para tomar decisiones de 
marketing, 
• esto es debido en gran parte a que la 
economía y las personas son altamente 
variables.
DINÁMICA
• Esta dinámica, ligada a la necesidad de 
obtener utilidades, obliga a las 
empresas a requerir más y mejor 
información y a diseñar sistemas 
que les permiten conseguirla y 
administrarla de la mejor manera.
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE 
MARKETING
• Para hacer eficiente el proceso de la 
información, 
• conseguirla, 
• analizarla y 
• tomar decisiones basados en ella, se 
desarrolla en las empresas, generalmente en el 
departamento de marketing, lo que se conoce 
como SISTEMA DE INFORMACIÓN DE 
MARKETING 
Concepto de sistema
• Se inicia y termina en la gerencia de 
marketing, pero en este tránsito pasa 
por el interior de la empresa, atraviesa 
el entorno y regresa a la firma y a los 
encargados de tomar las decisiones de 
mercadeo.
• Sistema de datos internos
– Contabilidad financiera y analítica
• Sistema de inteligencia de marketing
– Publicaciones y entrevistas de los directivos
– Adiestramiento del personal de ventas
– Compra de información a empresas especializadas
• Sistema de investigación de marketing
– En departamentos de investigación de la organización
– En el exterior
• Sistema de apoyo a las decisiones de marketing
– Banco de datos estadísticos
– Banco de modelos
LA PRIMERA FUNCIÓN 
DEL SISTEMA
• consiste en evaluar las necesidades 
de información que tienen las 
personas encargadas de la toma de 
decisiones de marketing. 
Lo que el SIM debe efectuar
es la reconciliación entre 
• lo que estas personas desean conocer, 
• lo que necesitan y lo que se puede 
conseguir, (se presentan casos en los que un 
gerente pida bastante información que: 
– tal vez no será posible conseguir o 
– si se consigue no será útil para tomar decisiones, claro, 
– también se puede presentar el caso contrario en el que un gerente 
no pida información que será útil y se podrá conseguir).
El SIM debe
• Vigilar el ambiente de la 
mercadotecnia y 
• proporcionarles a quienes toman 
decisiones la información que 
deberían tener para tomar decisiones 
claves de marketing
LA IMPORTANCIA DE LA 
INFORMACIÓN
• Las compañías, para desarrollarse, 
necesitan información y la 
necesitan rápida, veraz, oportuna y 
suficiente; de eso se encarga el 
Sistema de Información de 
Mercadotecnia -SIM-
¿Qué es un SIM?
• Estructura permanente e interactiva
compuesta por personas, equipo y 
procedimientos, cuya finalidad es 
recabar, clasificar, analizar, 
evaluar y distribuir información 
pertinente, oportuna y precisa
que servirá a quienes toman 
decisiones de marketing para 
mejorar la planeación, 
ejecución y control
Importancia de los sistemas 
de información
• La importancia de los Sistemas de 
Información -SIM- radica en que 
permiten una orientación metódica, y 
una coordinación adecuada de los 
recursos disponibles, identificación 
más rápida de los problemas y 
evaluación cuantitativa de los 
resultados.
El éxito de un ejecutivo de 
marketing depende de
• habilidad para responder a los factores 
externos de un sistema de mercadeo, el 
cual esta en permanente proceso de 
cambio y 
• de la correcta utilización de los recursos 
controlables por la empresa para 
adaptarse adecuadamente al medio 
ambiente externo.
• La implementación de un sistema de 
información de mercadeo es una 
herramienta de trabajo de gran 
utilidad para un ejecutivo de 
mercadeo de una empresa 
importante en un mercado 
altamente competitivo. 
Veamos porqué:
• Porque es frecuente que cada 
vez sean más cortos los ciclos 
de vida de los productos, por lo 
que se tiene que tomar 
decisiones de marketing 
fundamentales en lapsos cada 
vez más breves.
• Los consumidores aumentan sus 
exigencias en relación a la calidad de 
los productos y los niveles de 
información que reciben sobre los 
mismos, lo cual obliga a estar 
constantemente al tanto de sí nuestro 
producto o servicio cumple o no con 
las expectativas del mercado.
• El volumen de información a 
disposición crece de forma tan 
explosiva que se hace necesario 
manejarlo y procesarlo de manera 
automatizada para obtener del 
mismo los beneficios adecuados.
Las actividades de mercadeo se 
vuelven más y más complejas por 
su amplitud física debido a:
• la creciente internacionalización de 
los mercados, 
• por la necesidad de conocer más 
profundamente las necesidades y 
deseos del consumidor, y 
• por la necesidad de saber cuáles 
productos y clientes son rentables y 
cuales no lo son.
Ventajas de los Sistema de 
Información en Mercadeo (SIM) 1
Drástica reducción de los costos 
operativos.
Disponibilidad inmediata de la información.
Intercambio instantáneo de los resultados.
Rapidez en la toma de decisiones.
Actualización constante de la Base de 
Datos.
Mayor eficiencia.
Ventajas de los Sistema de 
Información en Mercadeo (SIM) 2
Más y mejores servicios a los clientes.
Incremento en la eficiencia de la fuerza de 
venta.
Retener el dominio del mercado por parte 
del líder.
Retener a los clientes casuales
Incrementar en el tiempo el valor 
potencial de cada cliente. 
Ganarle clientes a la competencia. 
Diferencias entre sistemas de información 
en mercadeo e investigación de mercados
SISTEMAS DE INFORMACION
Opera de una forma continua
Tiene orientación hacia el futuro
Recaba y maneja información 
interna y externa
Trata de evitar que se presenten 
problemas
Exige una operación 
computarizada
Incluye, además de la 
investigación de mercadeo, otros 
subsistemas.
INVESTIGACION DE MERCADOS
> Opera de forma intermitente 
> Tiene orientación hacia el pasado
> Recaba información externa
> Se ocupa de resolver problemas que 
ya se han presentado
> No se fundamenta necesariamente en la 
computación
> Es una fuente de entrada a los Sistemas 
de Información.
Principal diferencia entre 
Investigación de Mercados y 
Sistemas de Información de 
Mercadeo (SIM),
• La Investigación de Mercados es un 
proceso de recolección de información 
para situaciones específicas,
• mientras el SIM proporciona una entrada 
continua de datos para una organización.
Desarrollo de la información en hotelería 
• Registros internos*
• Información sobre el historial del huésped
• Información sobre las tendencias de los huéspedes
• Manejo de información sobre los huéspedes
• Libro de policía*
• Tarjetas de comentarios
• Tarjetas de registros
• Clientes encubiertos
• Información sobre intermediarios del mercado
• Información sobre clientes corporativos
• etc
Sistema de inteligencia de mercadotecnia 
• Uso de información secundaria externa ya 
elaborada: procedente de libros, revistas, periódicos, 
censos, informes para recabar información, 
información relacionada con la organización y 
similares. 
• Se obtiene información relevantesobre 
– la competencia, 
– y de la propia empresa, 
• Ejemplo: promociones que realizan, precios a los que lanzan 
sus productos al mercado, nuevos productos, modificaciones 
de precios, y 
• cómo reaccionan los clientes ante las ofertas de la 
competencia.
Sistema de inteligencia de mercadotecnia
• Determina qué conocimientos se necesitan, los reúne 
buscándolos en el entorno y se los entrega a los gerentes 
que los necesitan.
• Se pueden obtener de muchas fuentes. 
• Gran parte de la información de inteligencia se pueden 
obtener del personal de la empresa: ejecutivos, ingenieros y 
científicos, agentes de compras y vendedores. 
• La empresa debe "convencer" a su personal que 
– todos son importantes para reunir información de inteligencia, 
– los debe preparar para que detecten circunstancias nuevas y 
– les debe pedir que proporcionen esta información de 
inteligencia de la empresa.
Los servicios de inteligencia de mercadotecnia 2
• Proveedores, revendedores y clientes de que les 
proporcionan servicios de inteligencia. 
• La información sobre la competencia se puede obtener a 
partir de lo que ésta dice de sí misma en informes 
anuales, discursos y boletines de prensa, así como en su 
publicidad. 
• La empresa puede saber cosas de la competencia a partir 
de lo que otras personas dicen de ella en publicaciones 
especializadas y ferias del ramo. 
• Puede observar lo que hacen sus competidores, comparar 
y analizar sus productos, vigilar sus ventas y estar 
enterado de las patentes nuevas.
Los servicios de inteligencia de mercadotecnia 3
• La empresa también puede comprarle servicios de 
inteligencia a proveedores externos.
• Los SIM pueden servirle a la empresa, pero también pueden 
estar en su contra: deben tomar medidas para protegerse de 
competidores que husmean. 
• Algunas empresas cuentan con una oficina para reunir y 
difundir información secreta sobre el mercado. 
• Su personal revisa publicaciones importantes, resume 
noticias destacadas y envía boletines informativos a los 
gerentes de mercadotecnia.