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Investigación y segmentación de
mercados
PROFESOR GASTON MIGUEL DE LA CRUZ
ADMINISTRACION DEL TURISMO | 2023
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS 
UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES
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PROFESOR GASTON MIGUEL DE LA CRUZ | ADMINISTRACION DEL TURISMO | FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS | UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES
EL TURISTA COMO OBJETO DE 
INVESTIGACION
• Enfoques disciplinarios.
• Factores que influyen en las decisiones de viaje.
• Proceso de selección de destinos turísticos.
• Tipología de turistas. Variables de segmentación.
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OBJETIVO DE LA INVESTIGACION
✓DESCRIBIR
✓EXPLICAR
✓COMPRENDER
✓PREDECIR
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• Modelo de la psicología social para el Turismo (Iso-Ahola, 1982)
• Modelo de elección de los destinos (Crompton, 1992)
• Modelo de elección del consumidor de Turismo, (Schmoll, 1977)
• Teoría de la Mirada del Turismo (Urry, 1996)
• Sistema Psicográfico (Plog, 1974)
• Tipología de los viajeros (Cohen, 1972)
• Clasificación del turista (Smith, 1977)
• Tipología del Turismo (Gray, 1970)
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MODELO DEL COMPORTAMIENTO DE 
COMPRA
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FACTORES DETERMINANTES DE LA DEMANDA
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ECONÓMICOS
• NIVEL DE INGRESO
• ELASTICIDAD DE LA 
DEMANDA
• FINANCIACION
• POLITICAS DE ESTIMULO AL 
CONSUMO
• TIPO DE CAMBIO
CULTURALES – SOCIALES – PERSONALES –
PSICOLÓGICOS
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PROCESO DE SEGMENTACION
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SEGMENTACION DEL MERCADO
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• SEGMENTACION GEOGRAFICA
• SEGMENTACION DEMOGRAFICA
• Edad y etapa en el ciclo de vida
• SEGMENTACION POR GENERO
• Ingresos
• SEGMENTACION PSICOGRAFICA
• Clase social
• Estilo de vida
• Personalidad
• SEGMENTACION EN FUNCION DEL 
COMPORTAMIENTO
• Ocasión de compra
• Beneficios buscados
• Nivel de Uso
• Frecuencia de uso
• Grado de lealtad
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ESTRATEGIAS DE MARKETING OBJETIVO
•Estrategia indiferenciada
•Estrategia diferenciada
•Estrategia concentrada
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Investigación y segmentación de 
mercados
PROFESOR GASTON MIGUEL DE LA CRUZ
ADMINISTRACION DEL TURISMO | 2023
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS 
UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES
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	Diapositiva 1: Investigación y segmentación de mercados
	Diapositiva 2: EL TURISTA COMO OBJETO DE INVESTIGACION
	Diapositiva 3: OBJETIVO DE LA INVESTIGACION
	Diapositiva 4: MODELO DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA
	Diapositiva 5: FACTORES DETERMINANTES DE LA DEMANDA
	Diapositiva 6: PROCESO DE SEGMENTACION
	Diapositiva 7: SEGMENTACION DEL MERCADO
	Diapositiva 8: ESTRATEGIAS DE MARKETING OBJETIVO
	Diapositiva 30: Investigación y segmentación de mercados