ADC-1009 U4 (1)

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Mtro. Herbert Santiago Pech Baquedano
Comportamiento 
organizacional
Distinguir las características de un grupo de las de un equipo de trabajo y
identifica, describe y valora los procesos de integración de los equipos de
trabajo
Comportamiento grupal y de 
equipo en las organizaciones
Unidad 4
C
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te
n
id
o4. Comportamiento grupal y de equipo en las organizaciones.
4.1 Estructura de los grupos y 
equipos de trabajo.
4.2 Métodos y procesos en la 
integración de equipos de trabajo.
4.3 Identificación y clasificación de 
equipos de trabajo en las 
organizaciones.
4.4 Características de los equipos de 
trabajo.
4.5 Ventajas y desventajas de los 
equipos de trabajo organizacionales.
4.6 Comunicación y toma de 
decisiones en el trabajo de equipo.
4.1Estructura de los grupos y
Comportamiento organizacional
Equipos de trabajo
Un grupo se define como dos o más individuos que interactúan, que son
interdependientes y se reúnen para lograr objetivos particulares. Los
grupos son formales y no formales. Se entiende por grupos formales
aquellos que define la estructura de la organización, con trabajos
designados que establecen tareas.
Grupo de mando
Está determinado por el
organigrama de la empresa.
Está compuesto por individuos
que reportan directamente a
un gerente asignado.
Grupo de tarea
Representan a 
quienes trabajan 
juntos para efectuar 
una tarea incluida en 
sus deberes. 
Grupo de interés
Aquellos que trabajan
juntos para alcanzar un 
objetivo específico que 
interesa a cada uno.
Grupo amistoso
Aquel cuyos miembros se 
reúnen porque tienen
una o más características 
en común.
¿Por qué nos
reunimos?
Seguridad. Al reunirse en un grupo los individuos
reducen la inseguridad de “estar solo”. Cuando
forman parte de un grupo, las personas se sienten
más fuertes, tienen menos dudas de sí mismas y 
resisten más las amenazas.
Estatus. La inclusión en un grupo que se aprecia
como importante por los demás, da reconocimiento y 
estatus a sus miembros.
Autoestima. Los grupos dan a la gente sentimientos
de valía. Es decir, además de investirlos de estatus
ante las personas del exterior del grupo, la 
pertenencia a éste también aumenta la sensación de 
bienestar para sus miembros.
Comportamiento organizacional
¿Por qué nos
reunimos?
Pertenencia. Los grupos cubren necesidades
sociales. Las personas disfrutan la interacción
regular que surge de la membresía y para 
muchas de ellas dichas interacciones en el
trabajo son la fuente primordial de satisfacción de 
sus necesidades de afiliación.
Poder. Lo que no es posible lograr en forma 
individual con frecuencia sí lo es a través de la 
acción del grupo. En el número hay poder.
Logro de metas. Hay ocasiones en que se 
requiere más de una persona para alcanzar una 
meta particular: existe la necesidad de reunir 
talentos, conocimientos o poder para llevar a 
cabo un trabajo. En tales casos, la administración 
utilizará un grupo formal.
Comportamiento organizacional
Comportamiento organizacional
4.1Estructura de los grupos y
Equipos de trabajo
Etapas del desarrollo de un grupo según el modelo de las 5 etapas
Incertidumbre Conflicto Relaciones y 
cohesión 
estrechas
Funcionalidad Preocupación 
por finalizar la 
tarea más que 
el rendimiento.
Comportamiento organizacional
4.1Estructura de los grupos y
Equipos de trabajo
Etapas del desarrollo de un grupo según el modelo del equilibrio zigzagueante
4.1Estructura de los grupos y
Comportamiento organizacional
Equipos de trabajo
Los grupos de trabajo no son turbas desorganizadas, tienen propiedades 
que moldean el comportamiento de sus miembros y hacen posible explicar 
y predecir gran parte del comportamiento individual dentro del grupo, así 
como el desempeño de éste.
rol
Conjunto de patrones de 
comportamiento esperado atribuidos a
alguien que ocupa una posición dada en 
la unidad social.
-> percepción de rol, expectativas del rol, 
conflicto de roles
normas
Estándares aceptables de
comportamiento dentro de un grupo y 
que son compartidos por los miembros 
de éste.
-> conformidad y grupos de referencia; 
comportamiento desviado en el sitio de 
trabajo.
estatus
Posición definida socialmente o rango que 
los demás dan a los grupos o a sus 
miembros. De acuerdo con la teoría de las 
características del estatus, las diferencias 
en las características de éste generan 
jerarquías al interior de los grupos (poder, 
capacidad de contribución y características 
personales).
4.1Estructura de los grupos y
Comportamiento organizacional
Equipos de trabajo
Los grupos de trabajo no son turbas desorganizadas, tienen propiedades 
que moldean el comportamiento de sus miembros y hacen posible explicar 
y predecir gran parte del comportamiento individual dentro del grupo, así 
como el desempeño de éste.
cohesión
Grado en que los miembros de un grupo se ven
atraídos uno con otro y están motivados para 
permanecer en el grupo.
tamaño
Las evidencias indican que los grupos pequeños son más 
rápidos que los grandes para culminar tareas, y que los 
individuos se desempeñan mejor en grupos
chicos. Sin embargo, si se trata de resolver problemas los 
grupos grandes lo hacen mejor que sus contrapartes más 
pequeñas, de manera consistente.
-> Pereza social
Comportamiento organizacional
Fortalezas de la toma de decisiones grupal
Los grupos generan información y conocimientos más complejos. Al
sumar los recursos de varios individuos, los grupos hacen más aportes
al proceso de decisión. Además de aumentar las aportaciones, los
grupos introducen heterogeneidad al proceso de toma de decisiones.
Ofrecen más diversidad y puntos de vista. Esto da oportunidad de que
se tomen en cuenta más enfoques y alternativas.
Por último, los grupos producen más aceptación de la solución. Muchas
decisiones fallan una vez que se hace la elección final porque las
personas no aceptan la solución. Es probable que los miembros del
grupo que participan en la toma de decisiones den apoyo entusiasta a la
decisión y animen a otros para que la acepten.
Comportamiento organizacional
Debilidades de la toma de decisiones grupal
Consumen más tiempo porque es común que los grupos tarden más en
llegar a una solución que si un solo individuo lo hiciera. Hay presiones
para la conformidad en los grupos.
El deseo que tienen los miembros de ser aceptados y considerados un
activo del grupo, ocasiona que repriman cualquier desacuerdo. Las
discusiones del grupo pueden ser dominadas por uno o algunos
miembros. Si esta coalición dominante se compusiera de miembros de
aptitud media y baja, se perjudicaría la eficacia conjunta del grupo.
Por último, las decisiones del grupo resienten la responsabilidad
ambigua. En una decisión individual queda claro quien es el
responsable del resultado final, en cambio, en una grupal se diluye la
responsabilidad de cualquier individuo.
Técnicas para tomar decisiones
en grupo y su eficacia
C
om
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ortam
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al
Grupos y 
equipos de 
trabajo
• Grupo de trabajo. El que 
interactúa sobre todo para 
compartir información y tomar
decisiones que ayuden a cada uno 
de sus miembros a desempeñarse
en su área de responsabilidad.
• Equipo de trabajo. Grupo en el
que los esfuerzos individuales dan 
como resultado un desempeño
mayor que la suma de las 
aportaciones por individuo.
Comportamiento organizacional
Grupos y 
equipos de 
trabajo
Comportamiento organizacional
Comportamiento organizacional
4.3Identificación y clasificación de losEquipos de trabajo en las organizaciones
Si recordamos el pasado, veremos que los equipos comenzaban a ganar
popularidad y la mayoría de ellos tenían una forma similar. Era común que
estuvieran compuestos por 5 a 12 empleados que trabajaban por horas para el
mismo departamento y que se reunían cada semana un par de horas para
analizar la manera de mejorar su calidad, eficiencia y ambiente de trabajo. Esta
clase de equipos se les denomina equipos para resolver problemas.
4.4Características de los equipos
Comportamientoorganizacional
Los componentes clave que hacen que los 
equipos sean eficaces se agrupan en cuatro 
categorías generales.
¿Cómo convertir a 
los individualistas
en integrantes de 
un equipo?
1. Selección: contratar
jugadores de equipo.
2. Capacitación: creación de 
jugadores de equipo
3. Recompensas: dar
incentivos para ser un 
buen jugador de equipo
Comportamiento organizacional
El trabajo en equipo toma 
tiempo y es frecuente que 
requiera más recursos
que el trabajo individual.
Los equipos tienen más 
demandas de comunicación, 
conflictos que hay que 
manejar y reuniones a las 
cuáles asistir.
4.5
Comportamiento organizacional
Desventajas de los
equipos de trabajo
El trabajo en equipo toma 
tiempo y es frecuente que 
requiera más recursos
que el trabajo individual.
Los equipos tienen más 
demandas de comunicación, 
conflictos que hay que 
manejar y reuniones a las 
cuáles asistir.
4.5
Comportamiento organizacional
Desventajas de los
equipos de trabajo
4.6
Los chismes en el trabajo:
Las cuatro de Hooksett
Comunicación
Comportamiento organizacional
4.6Funciones dela comunicación
Control Motivación Expresión 
emocional
Información
Las 
organizaciones 
tienen jerarquías 
de autoridad y 
lineamientos 
formales que se 
exige que los 
empleados sigan.
La comunicación 
aclara a los 
empleados lo que 
se hace, qué tan 
bien se hace y lo 
que puede 
hacerse para 
mejorar el 
desempeño.
Para muchos 
empleados, su 
grupo de trabajo 
es la fuente 
principal de 
interacción social.
La comunicación 
proporciona la 
información que los 
individuos y grupos 
necesitan para 
tomar decisiones 
por medio de la 
transmisión de 
datos.
Comportamiento organizacional
4.6El procesode comunicación
Figura 2. El proceso de comunicación. Las partes clave de este modelo son: el emisor, codificación, el 
mensaje, el canal, decodificación, el receptor, ruido y retroalimentación.
Mensajes
por enviar
Codificación
del mensaje Canal
Mensaje
recibido
Decodificación
del mensaje
Ruido
Retroalimentación
Emisor Receptor
Comportamiento organizacional
La confusión sobre
El eclipse solar
El coronel se dirige al mayor:
Mañana a las 9 horas, habrá un eclipse de
Sol, algo que no ocurre todos los días.
Prepare a los hombres para que salgan al
patio en uniformes de ejercicio y vean este
raro fenómeno, que yo les explicaré. Si
lloviera, no podremos ver nada; en tal caso,
llévelos al gimnasio.”
”
Comportamiento organizacional
La confusión sobre
El eclipse solar
Comportamiento organizacional
La confusión sobre
El eclipse solar
Comportamiento organizacional
La confusión sobre
El eclipse solar
Comportamiento organizacional
La confusión sobre
El eclipse solar
Comportamiento organizacional
La confusión sobre
El eclipse solar
Comportamiento organizacional
4.6Comunicacióninterpersonal
Tabla 1 Ventajas y 
desventajas de los 
diferentes tipos de 
comunicación
COMUNICACIÓN VENTAJAS DESVENTAJAS
Oral Velocidad y retroalimentación. Potencial de distorsión
Escrita Tangible y verificable; Lógica y clara.
Consumen tiempo, falta de 
retroalimentación.
No verbal
Acompaña normalmente al 
mensaje verbal. Incluye 
movimientos corporales, 
entonaciones, la expresión 
facial y distancia física.
Requiere estar alerta de los 
aspectos no verbales.
+
+
+
Comportamiento organizacional
4.6Comunicaciónorganizacional
Tipos de redes comunes de grupos pequeños
La cadena sigue en forma rígida
la cadena de mando formal. Esta
red aproxima los canales de
comunicación que encontraría
en una organización rígida de
tres niveles
La rueda depende de una figura
central que actúa como el
conducto para todas las
comunicaciones del grupo.
Estimula la red de comunicación
que se encontraría en un equipo
con un líder fuerte.
La red de todos los canales 
permite que todos los miembros 
del grupo se comuniquen 
activamente uno con otro.
Comportamiento organizacional
4.6Comunicaciónorganizacional
Elección del canal de comunicación
Comportamiento organizacional