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(
Plan de negocios para e-commerce
Febrero, 2019.
Descripción breve
El presente documento, es el plan de negocios a implementar de la tienda virtual regalos ecológicos, 
para el tercer trimestre del presente año.
JESSICA TERESA GARCES HERRERA
E-commerce
)
Contenido
1. Descripción del negocio.	2
1.1Características de la organización.	2
1.2Visión.	2
1.3Misión.	2
1.4Etapa en la que se encuentra la descripción.	2
1.5Mercados que atenderá.	2
1.6Modelo de negocios.	2
1.7Descripción del producto.	2
1.8Segmento del mercado.	3
2. Análisis del mercado.	3
2.1 El mercado.	3
2.2 El segmento.	3
2.3 Análisis de la competencia (FODA).	3
2.4 La estrategia de comercialización.	4
3. Operaciones.	4
3.1 Organigrama.	4
3.2 Políticas de administración.	4
3.3 Uso de tecnología.	5
3.4 Control de inventarios.	5
3.5 Mecanismo de información y comunicación.	5
4. Riesgos críticos.	5
4.1 Internos.	5
4.2 Externos.	5
5. Proyecciones financieras.	5
5.1 Pronóstico de resultados económicos – financieros.	5
5.2 Requerimientos.	6
6. Ventajas y desventajas de la implementación del plan de negocios.	6
6.1 Ventajas.	6
6.2 Desventajas.	6
Bibliografía	7
1. Descripción del negocio.
1.1 Características de la organización.
Somos una microempresa comercial dedicada a la producción, distribución y compra de productos ecológicos, realizando todas las transacciones y ventas por medio de nuestra tienda digital.
1.2 Visión.
Para el 2021 posicionarnos como la tienda virtual líder mexicana en compra – venta y fabricación de artículos completamente ecológicos en Europa y América.
1.3 Misión.
Crecer en el mercado digital sirviendo como inspiración para consumir artículos 100% ecológicos, cuidar del medio ambiente y generar pasión entre los grupos de interés.
1.4 Etapa en la que se encuentra la descripción.
Regalos Ecológicos es una organización de nueva creación que ha incursionado en el mercado digital desde su fundación que busca posicionarse a nivel mundial, encontrándose listo para llevarse a cabo el plan de negocio. 
1.5 Mercados que atenderá.
El mercado es conformado por América del Norte, Argentita, Paraguay, Uruguay y Colombia, con un mercado objetivo y disponible de siete millones de personas y un mercado total de 595.21 millones de personas, teniendo un potencial de venta en el mercado de 23,859 piezas mensuales.
1.6 Modelo de negocios.
Regalos Ecológicos, trabaja bajo los siguientes modelos de negocio.
· Business To Business.
· Business To Consumer.
· Consumer To Consumer.
· Business To Government.
1.7 Descripción del producto.
El producto estrella de regalos ecológicos es el edredón nórdico de verano confeccionado con materiales 100% ecológicos rellenos de lana virgen y forrados de algodón orgánico en un color crema.
El edredón nórdico cuenta con medidas de 135 x 200 centímetros con capacidad térmica media – baja, libre de pinturas e indicaciones de lavado en seco y a mano, todo ello por un precio de 190 dólares o su equivalente 3,654.76 pesos mexicanos. 
 (
Edredones nórdicos
https://bit.ly/2BIfFha
)
1.8 Segmento del mercado.
El target se encuentra compuesto por hombres y mujeres de 20 a 60 años que actualmente se encuentren viviendo en Estados Unidos de Norte América, Canadá, Argentina, México, Paraguay, Uruguay y Colombia con un ingreso neto mensual entre $80 y $15,000 dólares americanos pertenecientes a las clases sociales A/B,C+-,D,E, de personalidades extrovertidas, introvertidas, neuróticas y pasivas, siendo jóvenes solteros, parejas jóvenes con hijos, nido lleno I, nido lleno II y nido vacío hablantes del idioma español, inglés y francés.
2. Análisis del mercado.
2.1 El mercado.
· ¿Quién es nuestro mercado meta? 
Nuestro mercado meta, son todas las organizaciones gubernamentales, personas físicas y morales, que deseen adquirir o vender productos ecológicos.
· ¿Cuál es su perfil?
Se caracterizan por ser Hombres y Mujeres de 20 a 60 años residentes de América del norte, Uruguay, Paraguay, Argentina y Colombia, que se preocupen por el medio ambiente y deseen hacer un cambio regalando artículos 100% ecológicos. 
· ¿Qué tamaño tiene?
El mercado disponible es de 7 millones de personas.
2.2 El segmento.
Como se mencionó en el punto 1.8 la segmentación del mercado lo componen “hombres y mujeres de 20 a 60 años que actualmente se encuentren viviendo en Estados Unidos de Norte América, Canadá, Argentina, México, Paraguay, Uruguay y Colombia con un ingreso neto mensual entre $80 y $15,000 dólares americanos pertenecientes a las clases sociales A/B,C+-,D,E, de personalidades extrovertidas, introvertidas, neuróticas y pasivas, siendo jóvenes solteros, parejas jóvenes con hijos, nido lleno I, nido lleno II y nido vacío hablantes del idioma español, inglés y francés.”
2.3 Análisis de la competencia (FODA).
 (
Fortalezas
-
Productos 100% reciclables.
-
Es una empresa internacional.
-El diseño de la página web le permite al consum
idor navegar con facilidad.
) (
Debilidades
-Las entregas fuera de México tardan entre 2 y 4 semanas.
-Los clientes prefieren ir a tiendas físicas.
-Desconfianza para realizar el pago.
)
 (
Oportunidades
-El e-
commerce
 está tomando mayor importancia.
-Aumento de la competitividad.
-Patrocinios con empresas gubernamentales. 
) (
Amenazas
-Alianza entre organizaciones transnacionales.
-Problemas políticos entre México y Estados Unidos.
)
2.4 La estrategia de comercialización.
La estrategia de comercialización de la organización se divide en cinco partes, las cuales a continuación se menciona.
I. Inversión inicial de $8,000 y ahorro de $3,000.
II. Retorno de Inversión de 2.66 años ROI.
III. Las estrategias de e-marketing a desarrollar son optimizar el sitio web para dispositivos móviles y promociones especiales para redes sociales.
IV. Se realizará un monitoreo del proyecto cada tres meses modificando los errores.
V. El plan cuenta con una duración de 18 meses.
3. Operaciones.
3.1 Organigrama.
3.2 Políticas de administración.
· Calidad. 
Estamos comprometidos a ofrecer productos completamente biodegradables, de recursos naturales ofreciéndoles a nuestros clientes calidad en cada artículo, generando un impacto positivo entre los mismos.
· Servicio al cliente.
Regalos ecológicos, cuenta con especialistas que constantemente mejoran el diseño de la tienda web, así como socios que nos permite ofrecerle a nuestros clientes la mejor experiencia en compras por medios digitales, los cuales se complementas con la calidad de nuestros productos.
· Devoluciones.
El cliente contará con 5 días hábiles desde la llegada de su producto para notificarle a la organización que desea devolverle llenando una fórmula o contactando por medio de correo electrónico y redes sociales.
El producto deberá no deberá de presentar rupturas, rasguños, daño intencional o manchas, así mismo se tendrá que estar sellado y empaquetado como la organización manda sus productos, como último paso, se llevará la ficha impresa de devolución a la oficina de mensajería que corresponda para regresar el producto sin ningún costo.
· Producción.
El plástico y cartón que se ocupan para la producción y embalaje de algunos artículos es reciclado.
La lana, pelo de camello, bambú y palma, son productos controlados para no dañar al medio ambiente.
· Remuneraciones.
Las remuneraciones son del 10% sobre el volumen total de ventas.
3.3 Uso de tecnología.
Para la organización es importante mantenerse al tanto de las últimas tecnologías, por lo cual, regalos ecológicos cuenta con un equipo especializado en las innovaciones de la tienda web, manteniéndose informado sobre nuevas plataformas, avances en internet y computadoras.
3.4 Control de inventarios.
El control de inventario se realiza de forma computarizada por el programa de Microsoft Excel, el cual se codifica subiéndolo al sistema para que la página web reconozca si es que existe cualquier producto en almacén. 
3.5 Mecanismo de información y comunicación.
Se realiza bajo la comunicación síncrono, manteniendo una relación entre el personal que maneja el sitio web, la red datos y el consumidor.
Como puntoextra, se menciona que se realizará una alianza con la empresa internacional DHL.
4. Riesgos críticos.
4.1 Internos.
· Despido y renuncia del personal.
· Errores en el almacén.
· Mal manejo de los inventarios.
· Mala atención a los clientes.
4.2 Externos.
· Problemas de exportación con otros países.
· Crisis económicas.
· Nuevas leyes y tratados.
· Clonación de productos.
5. Proyecciones financieras.
5.1 Pronóstico de resultados económicos – financieros.
La moneda para realizar el pago en la tienda virtual, es en dólares americanos, tomando en cuenta la inflación de la moneda, el cambio de divisas, se espera un crecimiento económico promedio mensual del 3%.
5.2 Requerimientos.
· Técnicos.
La organización cuenta con su propio dominio web, pagando una mensualidad por mantener el sitio en internet, respetando las leyes de comercio todo ello bajo una cadena de distribución electrónica.
· Personal.
El personal deberá de contar con el siguiente perfil.
· Hombres y mujeres de 22 a 65 años.
· Experiencia en ventas y atención al cliente por internet.
· Buena ortografía y redacción.
· Conocimiento en el idioma francés o inglés.
· Buen trato a los clientes.
· Mercadotecnia.
La distribución y promoción se llevará a cabo de acuerdo a las investigaciones de mercado previos, lanzando campañas internacionales y nacionales.
· Externos.
Las exportaciones son realizadas bajo las normas estipuladas en los Tratados de Libre Comercio y Tratado Integral y Progresista de Asociación Transpacífico, regulación jurídica en internet y leyes de derechos de autor.
6. Ventajas y desventajas de la implementación del plan de negocios.
6.1 Ventajas.
· Conocimiento exacto del target.
· Tener un análisis de FODA.
· Planeación correcta de la organización.
· Mejor conocimiento de la posición de la organización en el mercado.
· Mayor control del rumbo de la organización.
· Identificación previa de errores.
· Control completo de la organización.
· Reducción de gastos.
6.2 Desventajas.
· Se puede contar con una mala proyección del presupuesto.
· Si no es analizado correctamente podrá causarle conflictos o daño a la organización.
· Mala fijación de precios.
· Se puede ocupar más tiempo de lo estipulado.
· Errores en la identificación de cantidad y frecuencia de mercado.
· 
Bibliografía
UnADM. (s.f.). Unidad 2 . Obtenido de La mezcla mercadológica y sus tendencias en el e-commerce.: https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/04/IECM/U2/Descargables/Unidad%202%20La%20mezcla%20mercadologica%20y%20sus%20tendencias%20en%20el%20e-commerce_Contenidos.pdf