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IMPLEMENTACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL.
 (
21 de marzo de 2019
jESSICA TERESA GARCÉS HERRERA
MERCADOTECNIA INTERNACIONAL
)
Primera sección.
Bosquejo de diseño de la tienda virtual.
La empresa mexicana Regalos ecológicos cuenta con cobertura nacional e internacional, exportando sus productos a diversos países de habla inglesa, francesa y castellana, los cuales son:
· Español.
· México.
· Colombia.
· Argentina.
· Chile.
· Paraguay.
· Uruguay.
· España.
· Inglés.
· Estados Unidos.
· Reino Unido.
· Irlanda.
· Canadá.
· Francés.
· Canadá.
· Francia.
Para regalos ecológicos, es importante definir la mezcla mercadológica también conocida como 4P’s, la cual se centra únicamente en el producto estrella de la tienda virtual que son cepillos dentales de bambú.
Producto.
Los cepillos dentales de bambú están fabricados por materiales 100% ecológicos que se encuentran bajo supervisión como es el caso del bambú el cual se adquiere en invernaderos, por otro lado, las cerdas son fabricadas con nylon y fibras vegetales.
Actualmente se cuenta con cuatro colores diferentes que son amarillo, azul, morado y rosa.
El periodo de entrega es de 1 a 4 semanas desde la confirmación de envío.
A continuación se muestran las estrategias con las que se trabajan para el producto.
· Especificaciones detalladas de los materiales, medidas y vida de los cepillos.
· Imágenes en diversos ángulos.
· Reseñas con puntuación.
Precio.
En regalos ecológicos estamos conscientes de los posibles riesgos externos con respecto a la economía de los países a los cuales exportamos, por lo cual los precios se encuentran fijados en moneda nacional (pesos mexicanos) aumentando el 28% para las compras en el extranjero.
Se cuenta con un precio unitario de $23.00 MXN aumentando $6.44 pesos para los demás países por lo cual se entiende que el costo en pesos mexicanos será de $29.44 o 1.57$ lo cual su equivalente en dólares americanos o 1.19 £.
Se otorgarán descuentos del 15% sobre el valor total del pedido en compras mínimas de 500 piezas.
Plaza.
Al contar con una cobertura internacional se han diseñado estrategias de distribución que se adapten a las necesidades de la empresa y de los clientes buscando la satisfacción de estos últimos, por lo cual los envíos se realizan de la siguiente manera:
· Envíos nacionales realizados por la empresa de paquetería FEDEX haciendo uso de una vía terrestre.
· Los envíos internacionales son realizados por la empresa DHL por vía terrestre y aérea.
· Tanto el empaque como el embalaje de los cepillos son fabricados con materiales completamente reciclados siendo proporcional el tamaño de la caja con el cepillo dental.
Promoción.
Una de las partes más importante para nosotros son las promociones, por lo cual hemos diseñado dos que se basan en ahorro de dinero para nuestros consumidores.
1. Descuentos mensuales por tres días que serán anunciados en la página principal de la tienda, así como en sus redes sociales ( Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y YouTube).
2. Envíos gratis internacionales en compras mínimas de $2,100 pesos para México y $3,280 pesos para el resto de los países.
A continuación se muestran algunos ejemplos de las promociones que se manejarán.
Descripción del producto.
Los cepillos dentales de bambú son productos manufacturados por manos mexicanas que buscan cuidar la salud bucal de nuestros consumidores, así como ayudar al medio ambiente.
Características del cepillo de bambú.
Marca: GoWoo.
Material: El mango se encuentra manufacturado con bambú 100% biodegradable, contando con cerdas hechas de fibras vegetales y nylon.
Modelo: 263004
Tamaño: 20 x 1.3 centímetros.
Cantidad: 1 pieza.
Empaque: Cartón reciclado.
Duración: 2 – 3 meses.
Grupo de edad: Adultos.
Colores: Amarillo, morado, azul y rosa.
Presentación del producto en imágenes. 
Precio.
El precio nacional es de $23.00 MXN
Incremento para el extranjero $6.44 MXN
Precio total para el extranjero $29.44 MXN
	País
	Moneda
	Precio total
	México
	Peso Mexicano
	$23.00
	Colombia
	Peso colombiano
	$4,821.52
	Argentina
	Peso argentino
	$63.95
	Chile
	Peso chileno
	$1,037.08
	Paraguay
	Guaraní Paraguayo
	$9,537.69
	Uruguay
	Peso Uruguayo
	$52
	España
	Euro
	1.37 €
	USA
	Dólar américano
	1.57$
	Reino Unido
	Libra esterlina
	1.19£
	Irlanda
	Euro
	1.37 €
	Canadá
	Dólar canadiense
	2.08$
	Francia
	Euro
	1.37 €
* Los precios se encuentran expresados en la moneda nacional de cada país tomando en cuenta el cambio de divisas presentado por Google Finance el día 20 de marzo del 2010.
Estrategias mercadológicas.
Como tienda virtual estamos conscientes de la importancia que tienen las estrategias mercadológicas, por lo cual hemos optado por hacer uso de cuatro las cuales se mencionan y explican a continuación.
I. Estrategia funcional. 
Se aplicará la estrategia funcional también conocida como marketing mix para conocer la manera en la que estaremos compitiendo dentro del mercado de tiendas ecológicas virtuales y lograr atacar el mercado con resultados positivos.
II. Posicionamiento de marca.
Con esta estrategia se busca asociar a la marca con el uso del producto (cuidar el medio ambiente y tu salud bucal = Regalos ecológicos (GoWoo). ) 
III. Estrategia de mercadotecnia digital.
Al ser una tienda virtual, se hará uso del SEO y SEM que trabajarán en conjunto persuadiendo a los consumidores de entrar al sitio web y cuantificar las reacciones de los cibernautas.
IV. Storytelling.
Con esta estrategia se busca narrar una historia captando la atención y sentimiento de los clientes potenciales y reales para venderles cepillos dentales manufacturados de bambú.
Organismos autorizados para la asignación de dominios y dominio del sitio web.
Regalos ecológicos registró su dominio por medio de VERISIGN en el año 2019, haciendo uso del dominio de primer nivel genérico gTDL para organizaciones comerciales .com buscando un nombre sencillo que todos los clientes e interesados pudieran recordar quedando de la siguiente manera:
https://ily143jess.wixsite.com/store
Requerimiento y alojamiento.
Para el requerimiento y el hosting de la tienda virtual, se usarán las funciones gratuitas con las que cuenta la plataforma/software wix.
Herramientas para el sitio de e-commerce.
Conociendo las exigencias de nuestros clientes, hemos optado en regalos ecológicos de hacer uso de las plantillas que ofrece nuestro requerimiento (wix) las cuales serán adaptadas colocándole imágenes, colores, logo, texto e información de propia auditoria; así mismo se hará uso del editor de imagen Photoshop CS6 para retocar imágenes y la creación de banners utilizando diversas herramientas como brushes, imágenes png y PSD.
Descripción del software.
Como se mencionó en el punto doce “requerimiento y alojamiento” se hará uso de la plataforma virtual wix, fundada en 2006 en Tel Aviv, Israel por Auisai y Nadav Abrahami en colaboración de Giora Kaplan.
Wix permite a sus usuarios crear sitios en HTML5, cuenta con plantillas y una interfaz de alta velocidad dejando que los interesados de hacer una página web lo haga de manera rápida y eficiente.
Una de las ventajas más sobresalientes de esta plataforma, es que cuenta con todo lo necesario para realizar una compra online, permitiendo modificar la plantilla al gusto de cada cliente aunque si se desea tener dominio propio, se debe pagar una cuota.
 (
Wix Logo 
https://www.wix.com
)
Esquema de la plataforma.
 (
Regalos ecológicos
)
 (
Se cuenta con un apartado con el correo electrónico y número de la organización, así como la dirección fiscal de las oficinas con mapa incluido.
En la parte superior derecha, se colocará un apartado para ponerse en contacto con la tienda virtual.
) (
Se colocará un apartado en donde se puedan apreciar todas las promociones mensuales.
) (
En este apartado se anunciarán todas las subastas que se realicen.
) (
En esta sección se encontrarán los cepillos de dientes en tres idiomas diferentes (inglés, español y francés) con sus respectivas imágenes, información del producto, devoluciones, reembolsos y política de envíos.) (
Se podrá observar en el inicio el nombre de la organización y en la parte inferior la leyenda “cuidando tus dientes y el medio ambiente” 
) (
Contacto
) (
Promociones
) (
Subasta
) (
Compra
) (
Inicio
)
¿En qué página web se encontrará alojada la tienda virtual?
La tienda virtual se encontrará en el dominio de wix.
Políticas de privacidad
La presente política de privacidad establece los términos que regalos ecológicos usa y protege bajo los siguientes conceptos:
Objetivo.
Todos los datos recolectados durante la compra tienen el objetivo de crear una base de datos con fines meramente cuantitativos para la organización.
Procedimiento de compra.
El procedimiento de compra comienza seleccionando el color y cantidad de cepillos dentales que se desean adquirir para poder seleccionar el método de pago, llenar los campos de envió y confirmar la compra.
Precio y medios de pago.
Se entiende por precio nacional la cantidad fijada en la república mexicana de $23.00 MXN, contando con un aumento de $6.44 pesos para el resto de los países, pueden existir variaciones en el precio final del producto dependiendo del cambio de divisa entre el resto de los países en México.
El pago será vía electrónica por la plataforma de PayPal pagando el 3% del producto extra por la transferencia.
Entrega.	
La entrega se realizará entre 1 y 4 semanas por los siguientes medios:
· Envíos nacionales realizados por la empresa de paquetería FEDEX haciendo uso de una vía terrestre.
· Los envíos internacionales son realizados por la empresa DHL por vía terrestre y aérea.
Gastos de envío.
Los gastos de envío son total responsabilidad del cliente aumentando entre el 25% y 50% del precio total.
DEVOLUCIONES.
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos el correo electrónico de confirmación de compra.
REEMBOLSOS
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, nos pondremos en contacto contigo vía correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución, así mismo te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un máximo de 3 días hábiles.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a Regaloseco@mexico.com o al 55-8314-4462
Promocionales y ofertas.
Las promociones son válidas la penúltima semana de cada mes durando un máximo de 3 días con probabilidad de terminar antes si los productos se agotan.
Responsabilidad de la organización.
Regalos ecológicos cuenta con la responsabilidad de proteger los datos de cada uno de los clientes evitando un mal manejo de terceros, así como enviar los productos a tiempo, en buen estado y responder los mensajes a la brevedad posible.
Protección de datos personales.
Regalos ecológicos está obligado a proteger los datos personales de los clientes aceptando pagar una indemnización por hacer mal uso de estos.
Legislación y jurisdicción.
La empresa se ampara y trabaja bajo las presentes legislaciones:
· Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
· Ley de delitos informáticos.
· Regulación jurídica del bien informacional.
Preguntas frecuentes.
· ¿Puedo realizar mi compra en México para ser enviada a otro país?
Sí, se pueden realizar compras desde cualquier país que se encuentre en la lista de envíos siempre y cuando sean enviados a la misma lista de países.
· ¿Puedo cancelar mi compra?
Para cancelar tu cuenta deberás mandar un mensaje al correo regaloseco@mexico.com para que un asesor te ayude a cancelar tu pedido, pero no debe de ser mayor a 12 horas de confirmación.
· ¿Necesito tener una cuenta para comprar?
No, necesitas una cuenta para navegar dentro de la tienda y realizar tus compras. 
· ¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
Una vez confirmada la orden no se podrán realizar cambios.
· ¿Qué pasa si me equivoco en la dirección de envío?
Manda un mensaje al correo regaloseco@mexico.com para que un asesor te ayude a corregir los datos, pero no debe de ser mayor a 12 horas de confirmación.
· ¿Hay un importe mínimo/máximo para realizar un pedido?
El importe mínimo en piezas es de 1 y el número máximo es ilimitado.
Contacta con nosotros.
Contacta con nosotros en nuestras redes sociales ( Regalos Ecológicos México), por medio de correo electrónico regaloseco@mexico.com o por teléfono al 55-8314-4462.
Mecanismos de seguridad.
El mecanismo de seguridad que se utiliza para la empresa es el cifrado de datos los cuales están enmascarados con claves especiales mediante algoritmos, algo parecido al mecanismo de seguridad que se emplea para cuidar la seguridad de nuestros clientes que se realiza por claves de acceso TAN que serán enviados al correo electrónico con el cual está vinculada la cuenta de PAYPAL que será necesario introducir en la orden para poder confirmarla. 
Segunda sección.
 (
PARA VISITAR LA TIENDA VIRTUAL DAR CLIC 
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)
Bibliografía
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Google. (20 de Marzo de 2019). Google. Obtenido de Finance: https://www.google.com/finance
Mañéz, R. (9 de Abril de 2018). Marketing and web. Obtenido de strategias de Marketing. Concepto, tipos y ejemplos: https://www.marketingandweb.es/marketing/estrategias-de-marketing-concepto-tipos/#Otras_estrategias_de_marketing
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UnADM. (2019). Unidad 3. Implementación de una tienda virtual. Obtenido de https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/04/IECM/U3/Descargables/U3%20Implementacion%20de%20una%20tienda%20virtual_Contenidos.pdf
USMP. (s.f.). Ley de delitos informáticos. Obtenido de http://www.derecho.usmp.edu.pe/cedetec/normas/Ley_Delitos_Informaticos_Ley_30096.pdf
wix. (2019). wix. Obtenido de https://www.wix.com/