Actividad EJE 2

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Aplicando el proceso de investigación de mercados Ganamos
Eliana Cadena Fragozo, Manuel Felipe Piraneque Herrera, Maria Alejandra Suarez
Nieto, Marinella Venera Montenegro
Departamento de Ciencias Administrativas, Universidad del Área Andina
Gloria Isabel Martínez
Investigación de Mercados
9 de mayo de 2022
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ÍNDICE
La Investigación de la Competencia 3
Investigación del consumidor 3
Investigación Publicitaria 3
Investigación tecnológica o redes sociales 4
COOPERATIVA LECHERA DE ANTIOQUIA (COLANTA) 5
Problemática 7
Análisis de la encuesta (Tabulación) 8
Procesos de investigación usando redes sociales 11
Conclusiones 11
Recomendaciones 11
Bibliografía 13
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Introducción
La investigación de mercados es una herramienta fundamental en nuestra vida empresarial,
de negocios, de marketing. Integrar la investigación de mercados a las estrategias de las
empresas permite tener una guía para la toma de decisiones y poder desarrollar estrategias
de marketing exitosas; de esta forma se puede centrar los recursos en las debilidades en la
comercialización de un producto, evitando riesgos.
La recolección, análisis e interpretación metódica de información se podrá responder
múltiples interrogantes, evaluar el servicio al cliente, investigar la competencia, conocer la
evolución en el mercado de un producto, etc.
A continuación se presenta la investigación de mercado sobre una problemática
evidenciada en la empresa Colanta, y para la cual se plantean algunas recomendaciones.
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La Investigación de la Competencia
El fin de investigar la competencia representa conocer con exactitud las otras
alternativas que le rodean, es decir las empresas de su entorno. Determinar cada
característica de venta, distribución, producción, publicidad, medios, todo lo relacionado con
el producto, analizar hasta la razón de compra de cada cliente; hacer todo ello y dedicarse a
indagar profundamente la competencia genera una gran ventaja competitiva para dar
soluciones al mercado de la mejor manera y ofrecerse como el mejor postor, para ser
elegidos con fundamento. Ello claramente requiere costo y tiempo pero de igual forma
produce ganancias en un tiempo determinado.
Finalmente se puede entender que la investigación de la competencia para la
empresa es un auto análisis comparativo que busca provocar cambios de manera positiva
en cada área para brindar un servicio o producto al cliente nuevo o absolutamente
mejorado y que pueda él comparar todas sus opciones posibles y por encima de ella los
elijan. De la misma manera a través de la buena experiencia y fidelización puedan atraer
más personal y estos a otros de manera consecuente.
Investigación del consumidor
Es reconocer algunos patrones que maneja el cliente obteniendo información
objetiva a través de algunas estadísticas y poder encontrar oportunidad de mercado que
permita crear estrategias de marketing para mejorar los negocios según el resultado de los
clientes en la investigación o en la encuesta sobre la experiencia o expectativa con el
producto.
Investigación Publicitaria
La investigacion de la publicidad, está enfocada en un nivel de impacto creativo
sobre el consumidor. Este tipo de investigación tiene 3 áreas que van desde lo
socioeconomico, el medio y el mensaje. Aunque cada una tenga un concepto diferente, el
objetivo de todas es llegar al consumidor de manera rápida, que este mismo interactúe con
ella y siempre la recuerde. Esto hace que siempre termine eligiendo la marca por encima de
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otras. Por otro lado, las empresas cuando investigan la publicidad lo hacen con el firme
propósito de ahorrar y no desperdiciar en el presupuesto. Entre otras cosas, el autor
Bustamante hace mención a estudios que normalmente deben ser llevados a cabo por las
empresas para hacer una medición cuantitativa de la efectividad de los medios publicitarios
con el fin de tener un acierto mucho más puntual, así mismo la investigación publicitaria
ayuda a conocer como un segmento del mercado reacciona y utiliza la publicidad.
Investigación tecnológica o redes sociales
“Sirve en esencia para la búsqueda de soluciones a problemas del ámbito
tecnológico que den respuesta a un problema concreto” Jonathan Llamas, 31 de
agosto, 2020 Investigación tecnológica. Economipedia.com
La investigación tecnológica entremezclada con la investigación internacional, dan a
las empresas confiabilidad en los procesos de expansión y posicionamiento de un producto
o marca, puesto que a medida que avanza la tecnología resulta más sencillo conocer el
mercado en el que se quiere incursionar; identificar cada detalle, al consumidor, los
proveedores, el costo de envío, competencia, barreras de comercio es importante y
necesario para ratificar si es viable o no establecerse.
Como afirmó Restrepo Gallego (2014), “Internet es una buena herramienta para la
búsqueda de información en investigaciones de mercado internacional”. Lo que da a
entender la importancia de una tecnología actualizada para las empresas y con ello su
correcto uso. Por otro lado las redes sociales representan información acumulada para
apoyar en el conocimiento de la historia del mercado, a través de esta herramienta se
puede identificar y conocer a los clientes utilizando técnicas de investigación aplicables al
caso; dicha herramienta es estratégica ya que la comparte todo tipo de población
demostrando a su vez gustos y preferencias.
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COOPERATIVA LECHERA DE ANTIOQUIA (COLANTA)
Visión
Seremos una cooperativa altamente comprometida con la internacionalización de la
producción del sector agroindustrial y de las actividades complementarias para el desarrollo
social y económico de los asociados y las regiones donde realizamos gestión con procesos
innovadores, cumpliendo los más estrictos estándares de calidad, productividad y
competitividad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en los mercados
nacionales e internacionales.
Misión
Somos una cooperativa líder del sector agroindustrial que posibilita el desarrollo y
bienestar de los asociados productores y trabajadores, a través de una oferta integral y
oportuna de productos y servicios, como la mejor opción en la relación calidad-precio, para
satisfacer las necesidades de los clientes en el contexto nacional, con proyección
internacional. Para ello contamos con la tecnología apropiada y un talento humano
visionario, comprometido con los valores corporativos, la preservación del medio ambiente y
la construcción de un mejor país.
Objetivos Empresariales
General
Nuestro objetivo es consolidar un modelo cooperativo fuerte a nivel nacional. La economía
solidaria es la mejor opción para la asociatividad de productores campesinos y la mejor
alternativa para los consumidores del sector agropecuario
Específicos
● Dignificar el sector rural, haciendo que la compra y venta de la leche de sus
productores sea justa.
● Lograr que los agricultores no abandonen el campo
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● Generar empleo campesino e implementar tecnología y procesos productivos
especializados, para que los productos sean de alta calidad e inocuos para el
consumo humano
● Aprender de la leche
Actividad Económica
Elaboración de productos lácteos
Organigrama
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Problemática
Alto precio de productos (leche) por factores externos influyentes en la materia prima
Se puede considerar una problemática para el área de las ventas, debido a que todos los
costos de producción infieren directamente en el precio del producto, ocasionando que las
ventas disminuyan.
La información presentada a continuación se obtuvo a través de una encuesta
totalmente cuantitativa y medible; gran parte de los datos hacen parte de una fuente de la
web que está asociada a un diario confiable para los empresarios, en el cual precisamente
expresan todo lo relacionado con la economía mundial. Se realizó a una población en
general y la muestra da un total de 18 personas.
Encuesta
Figura 1 Figura 2
Nota: Imágenes capturadas de encuesta realizadaa una muestra de distintas poblaciones.
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Figura 3
Nota: Imágen capturada de encuesta realizada a una muestra de distintas poblaciones.
Análisis de la encuesta (Tabulación)
Figura 4
Figura 5
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Figura 6
Figura 7
Figura 8
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Figura 9
Figura 10
Figura 11
Nota: Imágenes capturadas. Respuestas de la encuesta hecha a determinada población.
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Procesos de investigación usando redes sociales
Colanta cuenta con página de internet donde se puede encontrar toda la información
referente a la empresa, también por medio de esta se pueden realizar compras de
productos. La empresa usa medios digitales para realizar encuestas de satisfacción de los
clientes. Colanta también tiene cuenta en las principales redes sociales, las cuales utiliza
para establecer contacto cercano con los clientes y así poder saber sus opiniones, lo que la
hace interactiva. Se recomienda estar a la vanguardia para así poder satisfacer siempre al
consumidor.
Conclusiones
En la ejecución de esta investigación de mercado, analizamos la información y una
problemática en la empresa "COLANTA" por medio de encuesta aplicada a una muestra de
18 personas, se identificaron necesidades específicas de los consumidores a partir de la
información obtenida. En esta investigación se buscó evaluar la calidad del producto y
conocer los motivos de la baja demanda del mismo, así como se determinó por medio de
las diferentes fuentes.
Profundizando un poco más la interacción de los encuestados, se reflejó que solo el
6% no conoce la marca, el 16% no compra ni la consume, esto por el alto precio del
producto, en su presentación más usual y vendida que es la leche, ocasionando que solo el
4% la consuma a diario. Al preguntar a las personas sobre cantidad/precio, el 50% no está
de acuerdo con la cantidad proporcionada y el otro 50% si, confirmando otra de las razones
por el cual, las ventas han disminuido, por ello prefieren consumir otra marca láctea que
reduzca sus gastos y cumpla sus expectativas. Aun así se evidencia que la calidad del
producto puede suplir otros detalles y deciden recomendarlo.
Recomendaciones
➔ Se debe contar con una buena gestión de proveedores para poder seleccionar estos
correctamente, asegurando calidad y buen precio en las materias primas y así
cumplir con los estándares de los diferentes segmentos.
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➔ Se debe mejorar el precio del producto para hacerlo más competitivo frente a las
otras marcas
➔ Realizar estrategias de marketing para posicionar la marca Colanta nuevamente en
aquellas poblaciones que dejaron de comprar y de esta manera aumentar las ventas
y fidelizar a aquellos que no tan frecuentemente consumen.
➔ Revisar todo el proceso de producción buscando mejorarlo para reducir costos y
poder ofrecer el producto a mejores precios.
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Bibliografía
● Nuestra Historia, (2022), https://colanta.com/sabe-mas/
● Portafolio, (Abril 29 De 2022),Colanta comprometida con el campo colombiano,
www.portafolio.co
● Jonathan Llamas,(31 de agosto 2020), Investigación tecnológica, Economipedia.com