10 EL NUEVO CODIGO Y EL CONTRATO DE SERVICIO DE CAJA DE SEGURIDAD

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EL NUEVO CÓDIGO Y EL CONTRATO DE SERVICIO DE CAJA DE SEGURIDAD 
Dr. Jorge Oscar Rossi 
 
Por empezar, en el NCCC, el contrato de “servicio de caja de seguridad” está 
regulado dentro de los contratos bancarios, concretamente, en los artículos 1413 a 1417. 
Ahora bien, el contrato de “servicio de caja de seguridad” no está definido en el NCCC. El 
art. 1413 establece que “El prestador de una caja de seguridad responde frente al 
usuario por la idoneidad de la custodia de los locales, la integridad de las cajas y el 
contenido de ellas, conforme con lo pactado y lasexpectativas creadas en el usuario. No 
responde por caso fortuito externo a su actividad, ni por vicio propio de las cosas 
guardadas.” (la negrita es nuestra) 
 
En los fundamentos del Proyecto Original, redactado por la Comisión integrada por 
los doctores Ricardo Luís Lorenzetti, Elena Highton de Nolasco y Aída Kemelmajer de 
Carlucci, se expresa lo siguiente (pags 155 y 156): 
 
“El servicio de caja de seguridad es muy utilizado en nuestro país y ha motivado 
una profusa litigiosidad, razón por la cual se regula especialmente. Esta tesis fue 
adoptada por el Proyecto de 1987 y los sucesivos proyectos de la Comisión Federal de la 
Cámara de Diputados de 1993, del Poder Ejecutivo del mismo año, y de 1998. En todos 
ellos se otorga especificidad al contrato de caja de seguridad, independizándolo del 
contrato de depósito, por cuanto tiene una naturaleza diversa de éste. 
Las diferencias son en cuanto a la responsabilidad del prestador del servicio, ya que en el 
Proyecto de 1998 se establece que sólo puede eximirse de responsabilidad por el caso 
fortuito externo al servicio prestado y por vicio propio de las cosas guardadas con lo que 
se precisa la formulación que hacían los antecedentes. 
En nuestro Anteproyecto se adopta una perspectiva diferente para hacer más clara 
la responsabilidad del banco. El prestador de una caja de seguridad responde frente al 
usuario por la idoneidad de la custodia de los locales, la integridad de las cajas y el 
contenido de ellas, conforme con lo pactado y lasexpectativas creadas en el usuario. 
No responde por caso fortuito externo a su actividad, ni por vicio propio de las cosas 
guardadas.La incorporación de las expectativas del consumidor es importante para 
este tema.” (la negrita es nuestra) 
 
Lamentablemente, en los Fundamentos no se nos dice porque “La incorporación 
de las expectativas del consumidor es importante para este tema”. De todas 
maneras, es absolutamente razonable tener en cuenta las expectativas generadas en la 
contraparte, más aún si este califica como consumidor. 
 
Esto está previsto tanto en nuestra actual LDC, como en el NCCC, al regular los 
contratos de consumo. En efecto, “Las precisiones formuladas en la publicidad o en 
anuncios prospectos, circulares u otros medios de difusión obligan al oferente y se tienen 
por incluidas en el contrato con el consumidor” (conf. art. 8 LDC y similar texto del 1103 
del NCCC). Las expectativas generadas influyen y hasta pueden ser determinantes a la 
hora de contratar. Por dar un ejemplo, si un banco publicita su servicio de caja de 
seguridad dando a entender que cuenta con elementos de seguridad “mejores” que los de 
la competencia y luego de un robo resulta que utilizaba las medidas “estándar” de 
cualquier institución bancaria, esto se debe tener en cuenta a la hora de cuantificar el 
daño moral o extrapatrimonial. 
 
Por otra parte, pasando a la eventual responsabilidad civil del prestador del 
servicio, entendemos que se consagra una obligación de custodia de resultado a 
cargo del prestador, con factor objetivo de atribución de responsabilidad. 
 
Vale decir que el prestador se exime de responsabilidad si prueba que el daño se 
produjo por: 
 
1) Caso fortuito externo a su actividad. Es decir, debe ser un riesgo ajeno a la actividad 
de custodia de cajas de seguridad. Por ejemplo, sucesos como el robo o el hurto no 
pueden considerarse ajenos al riesgo propio del servicio de caja de seguridad. Ese es 
justamente el riesgo que el usuario traslada al prestador del servicio y, simultáneamente, 
la razón por la que hace el contrato. La eximente está en concordancia con lo dispuesto 
en el art. 1733 del NCCC, en cuanto establece que “…Aunque ocurra el caso fortuito o la 
imposibilidad de cumplimiento, el deudor es responsable en los siguientes casos:… 
…e) si el caso fortuito y, en su caso, la imposibilidad de cumplimiento que de él 
resulta, constituyen una contingencia propia del riesgo de la cosa o la actividad;” 
 
2) Vicio propio de las cosas guardadas, que, en realidad, no sería más que un 
supuesto de caso fortuito externo a la actividad del prestador. 
Por otro lado, queda claro que la prueba del contenido de la caja de seguridad puede 
hacerse por cualquier medio (conf. Art. 1415). 
 
Un tema que sin dudas generará controversias es la posibilidad de limitación de 
responsabilidad: 
 
ARTÍCULO 1414.- Límites . La cláusula que exime de responsabilidad al prestador 
se tiene por no escrita. Es válida la cláusula de limitación de la responsabilidad 
del prestador hasta un monto máximo sólo si el usuario es debidamente informado y el 
límite no importa una desnaturalización de las obligaciones del prestador. 
 
En definitiva, es válida una cláusula de limitación de la responsabilidad del 
prestador hasta un monto máximo, sujeta a las siguientes condiciones: 
 
* Que el usuario sea debidamente informado. Téngase en cuenta que estos 
contratos van a hacerse siempre por adhesión. En la práctica, lamentablemente, la previa 
información tiene una utilidad relativa en los contratos por adhesión donde, como 
sabemos, el adherente solo puede aceptar y rechazar. Menos aún sirve en aquellos 
mercados donde la oferta está concentrada en pocos empresarios, en los que el 
rechazo se encuentra fuertemente condicionado por el hecho de quelos competidores 
del predisponente probablemente van a ofrecer las mismas condiciones de 
contratación. Dicho de otra manera, y aplicándolo a este caso concreto, si todos los 
bancos ofrecen las mismas o similares condiciones contratación, es poca 
la posibilidad de elección que tiene el adherente, por más que se encuentre 
“debidamente informado” respecto de la limitación de la responsabilidad del 
prestador hasta un monto máximo. 
 
* Que el límite no importe una desnaturalización de las obligaciones del 
prestador, lo cual no deja de ser una frase obvia que por su imprecisión no aporta 
ninguna seguridad y que, tememos, generará conflictos. ¿Por debajo de que monto 
máximo de responsabilidad se considerarán "desnaturalizadas" las obligaciones del 
prestador? Una cosa es hablar de desnaturalización de las obligaciones como principio 
general para impugnar una clausula, como lo hace el art. 37 inc.a) de la LDC, y otra es 
usar esa palabra para, supuestamente, fijar un límite en un tema concreto. 
 
Entendemos que habrá que interpretarla de conformidad con el concepto de 
cláusula abusiva que surge del art. 1119 del NCCC. 
 
Personalmente, consideramos inconveniente y contraria a la causa fin del 
contrato, la limitación de responsabilidad en este supuesto, porque la sola limitación de 
responsabilidad, cuando el servicio ofrecido es, precisamente, “seguridad” va en contra de 
la naturaleza de la prestación comprometida. Es casi como ofrecer “seguridad 
limitada”. 
 
Adviértase, además, que el banco puede limitar su responsabilidad hasta un 
máximo, pero esto no opera como una cláusula penal a favor del usuario, pues este 
igual tendrá que probar el contenido de la caja para reclamar indemnización. Por lo 
menos, esto es lo que surge de la lectura del articulado. 
 
Es decir, ya que el banco puede beneficiarse con una responsabilidad 
limitada, sería lógico que en esos casos, recíprocamente, el usuario quede eximido 
de probar el contenido de la caja y, en caso de robo, por ejemplo,el banco le pague 
automáticamente dicho monto máximo. Pero, repetimos, esto no surge del NCCC. 
 
Por último, tratándose de un contrato de consumo, este artículo entra en 
contradicción con lo previsto por el art. 37 inc. a) de la LDC, el que no sufrirá 
modificaciones luego de la entrada en vigencia del NCCC. Este artículo establece 
expresamente que: 
 
“…Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendrán por no convenidas: 
a) Las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por 
daños;…” (la negrita y el subrayado es nuestro) 
 
Como sabemos, la LDC es de orden público, como lo establece su propio art. 65. 
El NCCC contiene un precepto que fija un orden de prelación entre normas referidas a un 
mismo tema, en materia contractual: 
 
ARTICULO 963.- Prelación normativa. Cuando concurren disposiciones de este 
Código y de alguna ley especial, las normas se aplican con el siguiente orden de 
prelación: 
 
a) normas indisponibles de la ley especial y de este Código; 
 
b) normas particulares del contrato; 
 
c) normas supletorias de la ley especial; 
 
d) normas supletorias de este Código. 
 
Además, a tenor del art. 1384 NCCC, las “disposiciones relativas a los contratos 
de consumo son aplicables a los contratos bancarios de conformidad con lo dispuesto en 
el artículo 1093.” 
 
Es decir que, en la eventualidad de que el contrato bancario sea al mismo tiempo 
contrato de consumo, en caso de duda sobre la interpretación del NCCC o las leyes 
especiales, prevalece la más favorable al consumidor (arg. conf. art. 1094). 
 
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