Marshall_B_Rosenberg_The_Heart_of_Social_Change_How_to_Make_a_Difference

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ISBN: 1-892005-10-7
© Copyright 2005 PuddleDancer Press
Publicado por acuerdo con el Centro para la Comunicación No Violenta. Reservados todos los derechos.
Ninguna parte de este folleto puede reproducirse por ningún medio, ni almacenarse, transmitirse o copiarse de otro modo sin el permiso del editor.
Contenido
Introducción
Luchando por el cambio de sistemas
Cambio de paradigma dentro de nosotros mismos
Estar motivado para enriquecer la vida según las 
necesidades
La base espiritual del cambio social
Compartir el paradigma con otros y cambio estructural
Sobre la calidad de la conexión Las 
cuatro dimensiones clave de SC
El Concepto de Pandillas y Estructuras de 
Dominación Educación y Desarrollo Humano
El uso de la autoridad 
de encendido
Educarse a sí mismo y a los demás para el cambio
Invertir en objetivos radicales Traducir la CNV en 
conexiones Juego de roles: Diálogo con un “líder 
de pandillas” #1 Llegar al corazón de lo que está 
vivo en otros Traducir imágenes enemigas
Practicar, practicar, practicar Reuniones productivas 
de cambio social Juego de roles: Diálogo con un “líder 
de pandillas” #2 Juego de roles: Diálogo con un “líder 
de pandillas” #3
Conclusión
Lectura recomendada
Algunos sentimientos y necesidades básicos que todos 
tenemos sobre CNVC y NVC
Cómo puede usar el proceso NVC (contraportada interior)
El corazón del cambio social
Introducción
T Este folleto contiene extractos de un taller impartido por Marshall Rosenberg en San Diego en mayo de 2000 y sirve como introducción a su sabiduría sobre el cambio social efectivo. En el comentario narrativo y el juego de roles, nos devuelve el enfoque a las preguntas básicas: ¿Cuál es la raíz de cualquier problema social? ¿Qué necesidades estoy satisfaciendo al involucrarme? ¿Qué necesitamos para 
afectar el cambio?
Desde la forma en que nos comunicamos, hasta la intención que aportamos a cada interacción y las estructuras organizativas que apoyamos, el cambio social “empieza conmigo”. Marshall muestra cómo la 
comunicación no violenta puede ayudarlo a crear una cultura interna de paz que lo ayudará a lograr un cambio social duradero. En los juegos de roles, los participantes se identifican como UF (participante 
femenina no identificada), UM (participante masculino no identificado) y MBR (Marshall B. Rosenberg). Todas las demás palabras son de Marshall. Retomamos la conversación con una pregunta de uno de los 
participantes en el taller.
Luchando por el cambio de sistemas
UM: Solo tengo curiosidad, ¿qué podemos hacer para cambiar la fuente de los problemas sociales en lugar de tratar los síntomas de todos los problemas, para llegar a la raíz de donde viene todo esto?
¿Qué podemos hacer para cambiar lo que sucedió hace ocho mil años, o tal vez duplicarlo de manera compasiva para que podamos cambiarlo en los próximos ocho mil?
MBR: Primero, puedo decirle una estrategia que estoy tratando de seguir, la mejor que he encontrado en este momento. Es esto: cambiar el paradigma dentro de mí, para liberarme de la forma en que era.
programado y estar en armonía con cómo elijo vivir, con cómo reflejo la historia que más resuena en mi corazón. En otras palabras, me esfuerzo por crear ese mundo interior elegido. La 
paz comienza conmigo.
A continuación, me gusta mucho el paradigma que he elegido. He descubierto que no es nada nuevo. Me acaban de decir en Columbia Británica algunos indígenas con los que estaba trabajando allá arriba que les 
gustó lo que presenté. Dijeron: "Sabes, Marshall, esto es justo lo que nos enseñaron nuestros mayores", y los palestinos con los que trabajo me han dicho que lo que se me ocurrió como un nuevo paradigma para mí es 
simplemente el Islam. Lo que se me ocurrió funciona para mí y también parece ser algo que otras personas han elegido para su propio paradigma. Así que hagamos nuestro mejor esfuerzo para compartir el nuevo 
paradigma con otros. Esa es una manera de crear un cambio social. Comparta lo que funciona para nosotros, lo que enriquece nuestra vida sin arruinar el viejo paradigma, sin llamarlos un montón de fanáticos... cuente lo 
que nos gusta de nuestra historia y cómo ha enriquecido nuestra vida.
Entonces podemos tener claro cómo serían las estructuras sociales. ¿Qué harían las pandillas (verEl concepto de pandillas y estructuras sociales,página10) parece que funcionan en armonía con el paradigma de 
nuestra elección? ¿Y cómo podemos desarrollar nuestras habilidades para transformar radicalmente las estructuras existentes en estructuras que estén en armonía con nuestro paradigma?
Entonces pregunto: ¿Qué educación es necesaria para que las personas tengan nuestro paradigma para que puedan crear otras estructuras que se parezcan a nuestro paradigma? Estoy tratando de trabajar en las 
cuatro áreas juntas.
Ese último, la educación, es uno en el que pongo mucha energía. Quiero educar a la próxima generación de personas en todo el mundo en un paradigma radicalmente diferente y con habilidades 
para crear estructuras que respalden el nuevo paradigma. Entonces, por ejemplo, no solo enseñamos a los niños en la escuela, también organizamos capacitación en Comunicación No Violenta con sus 
padres, maestros y administradores. E igualmente importante es que la escuela sea un reflejo del tipo de gobierno que nos gustaría ver. Muestra a los líderes como siervos. Los maestros son servidores 
de los estudiantes; los administradores son servidores de los maestros. No se utilizan premios ni castigos. Las relaciones entre el alumnado se crean como relaciones interdependientes, no competitivas. 
No se dan pruebas para determinar las calificaciones. Se dan pruebas para determinar si el maestro ha hecho su trabajo. No son pruebas de los estudiantes; son pruebas del proceso de aprendizaje. Esto 
es lo que mi libroEducación que enriquece la vidaes sobre.
Cambio de paradigma dentro de nosotros mismos
Estar motivado para enriquecer la vida
Enriquecedor de vidaes el concepto clave en mi paradigma: cada acción surge de una imagen de ver cómo la acción satisfaría las necesidades humanas. Esa es la visión que moviliza todo. Una organización que enriquece la 
vida es aquella en la que todo el trabajo en la organización, todo lo que hace cada trabajador, surge de ver cómo va a sustentar la vida en la forma de satisfacer las necesidades: necesidades del planeta físico, árboles, lagos 
o humanos. seres o animales, y está claro cómo se servirá la vida a través de la satisfacción de las necesidades. Y esa es la visión que inspira las acciones, puramente. En una estructura que enriquece la vida, nadie trabaja 
por dinero. El dinero juega el mismo papel que la comida para una madre que está amamantando a su bebé. Ella no recibe comida como pago. La comida es nutritiva para que ella tenga la energía para servir a la vida. 
Todo se reduce a las necesidades humanas, por eso la Comunicación No Violenta está tan arraigada en la conciencia de las necesidades. Todo lo que hacemos está al servicio de las necesidades y del placer que se siente 
cuando se satisfacen las necesidades, especialmente las espirituales. Esas son las necesidades más divertidas de cumplir.
Para mí, las abejas y las flores son parte de una organización que enriquece la vida. Mira cómo ambos satisfacen las necesidades del otro. No lo hacen por culpa, deber u obligación, 
sino naturalmente, en un sistema natural. La abeja obtiene su néctar de la flor y la poliniza.
Sobre las necesidades
Es difícil separar la satisfacción de las necesidades humanas de lasnecesidades del medio ambiente: son lo mismo. Satisfacer las necesidades de todos los fenómenos del planeta. Ver la unidad de todo. 
Ver la belleza en todo ese esquema, todo ese esquema interdependiente de la vida. Las estructuras que enriquecen la vida, el tipo de estructuras que me gustaría que creáramos y en las que 
participáramos, son estructuras cuya visión es servir a la vida. ¿Y cómo sabemos si una organización, ya sea una familia, un equipo de trabajo o un gobierno, es una organización al servicio de la vida? Lo 
averiguamos preguntando: ¿Su misión es satisfacer las necesidades y enriquecer las vidas de las personas dentro de la organización y afectadas por ella?
¿Y qué necesita la gente? El dinero no es una necesidad. Es una estrategia que a veces puede satisfacer una necesidad. La fama no es una necesidad. El estatus no es una necesidad. Estas son cosas que las estructuras de dominación usan para engañar a la gente: 
tomar una necesidad real y tergiversarla, y hacer que la gente piense que estas cosas falsas son las necesidades. Entonces, una organización que enriquece la vida, de hecho, sirve a la vida, sirve a las necesidades. Luego, todo el trabajo realizado dentro de una estructura 
que enriquece la vida está motivado por la misión. Ni por dinero, ni por salario, ni por puesto, ni por estatus. Cada parte del trabajo que hace una persona proviene de esta alegría de cumplir esa misión. Y las organizaciones que enriquecen la vida brindan a los 
trabajadores dentro de ellas la nutrición que necesitan para vivir esa misión. Ahora, aquí es donde entra en juego el dinero. Podrían recibir un salario por algo de comida para su familia y para ellos mismos, pero no es por eso que están haciendo el trabajo. Están 
motivados para hacer el trabajo puramente por la misión de servir a la vida. Pero la parte más importante de una organización en este sentido no es el dinero. Se debe establecer una organización que enriquezca la vida para ser muy buena en obtener una gratitud 
genuina para cada trabajador. Ese es el combustible necesario para mantener a las personas trabajando en una organización que enriquece la vida. Sincera gratitud. Cuando lo hace, la gente puede ver cómo sus esfuerzos son fundamentales en la misión de servir la vida. 
Sincera gratitud. Cuando lo hace, la gente puede ver cómo sus esfuerzos son fundamentales en la misión de servir la vida. Sincera gratitud. Cuando lo hace, la gente puede ver cómo sus esfuerzos son fundamentales en la misión de servir la vida.
Mi necesidad no es enseñar Comunicación No Violenta. Eso no es una necesidad. Mi necesidad es de seguridad, diversión y distribución de recursos, una vida sostenible en el planeta. La Comunicación No Violenta es 
una estrategia que me sirve para cubrir esas necesidades. Busco formas de satisfacer tanto la necesidad de esa otra persona como la mía. No estoy tratando de vender, estoy tratando de satisfacer ambas necesidades. 
Entonces, mi primer trabajo es crear la calidad de conexión donde veo claramente cuál es la necesidad de la otra persona y donde ellos ven cuál es mi necesidad. Cuando la persona confía en que estoy igualmente 
interesado en su necesidad que en la mía, el 90 por ciento del problema se resuelve. Hacer una solicitud de alguien sin llegar a la necesidad suena como un trabajo de ventas.
La base espiritual del cambio social
MBR: A menos que nosotros, como agentes de cambio social, vengamos de una cierta espiritualidad, es probable que hagamos más daño que bien. Lo que quiero decir con espiritualidad es que, momento a momento, nos quedamos
conectar nuestra propia vida y la vida de los demás. Y podemos descubrir nuestra espiritualidad preguntándonos: ¿Qué es la buena vida? ¿De qué se trata? Esta cualidad de la conciencia nos ayudará a conducirnos a una 
espiritualidad que enriquece la vida y nos ayuda a conectarnos con nosotros mismos y con los demás a nivel del corazón. Todos somos políticamente sofisticados, conocemos todas las estructuras peligrosas que existen, 
somos muy astutos para ver lo que está mal en el mundo y lo vamos a cambiar. Si no hacemos primero un cambio espiritual radical dentro de nosotros mismos no vamos a ser efectivos;
de hecho, podemos incluso contribuir a lo que ya está sucediendo.
Entonces, sí, vamos a comenzar con nosotros mismos, pero tenga cuidado porque la espiritualidad puede ser reaccionaria si logramos que las personas estén tan tranquilas, acepten y amen que toleren las estructuras 
peligrosas. La espiritualidad que necesitamos desarrollar para el cambio social es aquella que nos moviliza para el cambio social. No solo nos permite sentarnos allí y disfrutar del mundo sin importar nada. Crea una 
cualidad de energía que nos moviliza a la acción. A menos que nuestro desarrollo espiritual tenga esta cualidad, no creo que podamos crear el tipo de cambio social que me gustaría ver.
La espiritualidad por la que trato de vivir es una espiritualidad muy simple. Solía aburrirme en todas mis exposiciones a iglesias y sinagogas, así que necesito una espiritualidad que esté viva para 
mí, que no requiera muchas palabras. Me gusta la forma en que Joseph Campbell lo resumió. Joseph Campbell es un caballero que ha escrito mucho sobre mitos y religiones comparadas. Trató de llegar a 
lo que era hermoso en todas las religiones, y descubrió que a sus oídos todos decían lo mismo, y le gustó lo que les escuchó decir. Y entonces, ¿cuál es su resumen de espiritualidad? Lo que todas las 
religiones básicas están diciendo es esto: No hagas nada que no sea un juego.
Predigo que cuando tengamos eso en mente, no hagas nada que no sea jugar, veremos que el juego más divertido del mundo es hacer que la vida sea maravillosa. ¿Cómo haces que la vida sea maravillosa? No hagas 
nada que no sea un juego. Espera hasta que sea un juego. Y será un juego en el momento en que nuestra plena conciencia esté en una visión enriquecedora de vida. Entonces usa tu poder al servicio de las necesidades 
humanas y planetarias. Usa tu poder para enriquecer la vida satisfaciendo las necesidades.
El cambio social es liberarnos de cualquier teología, de cualquier espiritualidad que no esté en armonía con lo que creemos que nos permitirá crear el tipo de mundo que nos gustaría. Tener muy claro el tipo de mundo 
que nos gustaría y luego empezar a vivir de esa manera. Tan pronto como comenzamos a vivir con una espiritualidad diferente, ya estamos comenzando un cambio social. No querrás quedarte ahí, pero en el momento en 
que vivimos, y en la medida en que vivamos, una espiritualidad diferente, comienza el cambio social.
El desarrollo espiritual de las personas determina en gran medida el tipo de mundo que las personas van a crear, el tipo de estructuras sociales que van a crear. Por ejemplo, el desarrollo espiritual 
que necesitamos, como yo entiendo la espiritualidad, se enfoca en algunas preguntas: ¿Cuál es nuestra naturaleza como seres humanos? ¿De qué se trata? ¿Qué es la buena vida?
La espiritualidad a la que estuve expuesto, la cultura en la que crecí, consideraba que la buena vida castigaba a las personas malas. Buenas fuerzas castigando malas fuerzas. Yo diría que esta espiritualidad sigue 
siendo nuestra espiritualidad número uno. Los niños en nuestra cultura están expuestos a él, especialmente de siete a nueve de la noche cuando ven programas de televisión. En el setenta y cinco por ciento de esos 
programas, el héroe, los buenos, matan a alguien o golpean a alguien. No podemos culpar a la televisión por esta espiritualidad; muchos libros sagrados se han utilizado para enseñar el mismo mensaje. Pero quería definir 
mi espiritualidad de una manera diferente.
Compartir el paradigma con otros y cambio estructural
Sobre la calidad de la conexión
En el contexto de los esfuerzos de cambio social, es fundamental crear una calidad de conexión con las personas a las que les estamos solicitando algo. Cada uno de nosotros buscará saber exactamente lo que la otra 
persona está sintiendo ynecesitando. Lo más importante es que la otra persona no piense que nuestro objetivo es conseguir que haga lo que queremos. Para lograr que confíen en eso, debemos estar seguros de queno es
nuestro objetivo. Use tan pocas palabras como sea necesario para lograr que la otra persona entable un diálogo. Cuidado con los monólogos; tenga cuidado de tratar de vender ideas. Entabla un diálogo. Deja que la otra 
persona te indique lo que necesita escuchar.
Con cada persona con la que nos conectamos, asegúrese de que nuestro objetivo sea crear una cierta calidad de conexión con esa persona. No es para conseguir lo que queremos. Realmente estamos tratando de vivir 
un sistema de valores diferente, incluso en nuestros esfuerzos de cambio social, lo que significa que sí, nos gustaría pedir algunas cosas, pero lo más importante para nosotros es cada conexión a lo largo de la línea. 
¿Refleja el tipo de mundo que estamos tratando de crear? Cada paso en cada petición que hacemos necesita reflejar enérgicamente lo que estamos buscando. Es una imagen holográfica de la estructura que estamos 
tratando de crear. En resumen, el proceso de solicitud debe reflejar el sistema de valores que estamos tratando de apoyar.
Las cuatro dimensiones clave de SC
Creo que me ayudará mostrarles las diferentes formas en que hemos estado aplicando la Comunicación No Violenta para apoyar nuestros esfuerzos de cambio social y activismo político aclarándonos a 
todos sobre cuatro dimensiones, cuatro temas que interactúan, que para mí son muy importantes para tengo en mi conciencia. Me ayudan a decidir cómo quiero contribuir al cambio social.
En la primera dimensión, está lo que algunas personas llaman la historia. Otras personas lo llaman el mito cultural o el paradigma básico. Y esencialmente, lo que generalmente se entiende por esta dimensión es la 
respuesta a un par de preguntas muy importantes: ¿Cómo estábamos destinados a vivir y cuál es nuestra naturaleza como seres humanos? Todo eso es esta primera dimensión. Y creo que es probablemente la dimensión 
más importante para el cambio social. Es crucial que entendamos el tema predominante en cualquier cultura. ¿Cómo se ha educado a la gente para responder a esas preguntas? ¿Qué es la buena vida? ¿Cómo viviremos? ¿Y 
cuál es nuestra naturaleza?
A partir de la obra de Riane Eisler, el autor y teólogo Walter Wink, en su librolos poderes fácticosy otros escritos, señala que hace unos ocho mil años surgió una nueva historia. Un tipo diferente de 
comprensión que nunca antes de cuál era la respuesta a esas dos preguntas. Hace unos ocho mil años comenzó a desarrollarse un mito que involucraba cómo comenzó el mundo. ¿Cómo comenzó 
nuestro mundo? ¿Ver? Comenzó cuando un dios masculino muy heroico y virtuoso aplastó en pedazos a una desagradable diosa femenina, y de ese aplastamiento de la fuerza maligna por la fuerza 
virtuosa, la energía creó la tierra. Y sin importar cómo comiencen estas cosas, evolucionó hasta convertirse en una especie de conocimiento general, una comprensión general. Se transmitió de 
generación en generación y respondió a esta pregunta de cómo comenzó el mundo. Ahora, esto está bastante bien documentado. No sabemos dónde comenzó porque evolucionó durante cientos de 
años, pero evolucionó gradualmente y se convirtió en este tipo de historia en la mente de las personas sobre cómo comenzó el mundo. No es demasiado sorprendente cómo se respondió a esta primera 
dimensión y se ha respondido durante unos ocho mil años. ¿Cómo estábamos destinados a vivir? Y la respuesta a eso es que estamos destinados a vivir aplastando a las fuerzas del mal. La buena vida son 
las fuerzas virtuosas que aplastan a las fuerzas del mal.
Pero no te preocupes, si te perdiste esa historia, si no te enteraste de ella, vuelve a tu educación formal. La mayoría de nosotros aprendimos esa historia en la historia estadounidense. Cuando era 
niño, me enseñaron que las fuerzas del bien, los Estados Unidos, necesitaban aplastar a las fuerzas del mal. Estados Unidos es el héroe. Otros países tienen una historia similar de ser las fuerzas del bien 
aplastando a las fuerzas del mal. Si no quieres volver a la escuela, enciende la televisión o ve una película. En la mayoría de estos, el héroe mata a alguien o lo golpea. ¿Y cuándo ocurre esta violencia?
UF: En el clímax.
MBR: En el clímax. Es como una alegría sexual que obtenemos, y esa es otra cosa que dice Walter Wink: Nuestra cultura requiere hacer que la violencia sea agradable. Y si realmente quieres ver cómo hacer
La violencia agradable baja a Texas cuando van a ejecutar a un criminal. Salga de la prisión y verá a cientos de estudiantes universitarios reunidos afuera para fiestas en la 
puerta trasera. Cientos de ellos, cientos de ellos cada vez. Beben y esperan el momento mágico. ¿Qué es el momento mágico? Cuando en el altavoz de la prisión, "El 
prisionero ha sido ejecutado", y hay vítores salvajes, salvajes.
Mira, esa es la historia, esa es la buena vida. Los buenos aplastando a los malos. Ahora, hay un pequeño problema con esa historia. ¿Cómo decides quiénes son los buenos? Bueno, después de un tiempo, a algunas 
personas se les ocurrió una idea muy creativa. Los buenos eran las personas cuyas familias estaban más cerca de Dios que otras familias. Tenían lo que llamaban el derecho divino de Dios. Era su derecho divino ser reyes 
porque están más cerca de Dios. Bueno, ¿cómo sabes que tu familia está más cerca de Dios que otros? Porque soy un rey, sí, pero ¿cómo puedes estar seguro? ¿Has visto el tamaño de mi ejército? Oh, sí, sí, puedo ver que 
eres divina; Puedo ver tu divinidad. Así que esa es una forma en que la gente ha descrito esta historia. Por lo general, las fuerzas del bien, las fuerzas masculinas, aplastan a las fuerzas del mal, por lo que es necesario que 
haya un hombre en la cima, porque alguien necesita decir quien es bueno y quien es malo. Esa es la historia que se bombea en todo el mundo.
UM: Tienes que tener fe, ¿sabes?
MBR: Tienes que tener fe, por eso estos reyes involucraron a la iglesia. Consiguieron que la iglesia trabajara con ellos para definir los derechos divinos de los reyes. Entonces, verás, esa es una dimensión
eso es muy importante para el cambio social. Para entender la historia que las culturas intentan transmitir a las personas, porque como veremos, esto va a afectar las siguientes tres dimensiones.
El concepto de pandillas y estructuras de dominación
Ahora bien, la segunda dimensión, que está muy relacionada con esta, son las pandillas. ¿Qué bandas son necesarias para que la historia se realice? ¿Qué quiero decir con pandillas? Me refiero a grupos de personas. Para 
que la historia funcione, tienes que tomar decisiones importantes, cómo se van a hacer ciertas cosas. Como, ¿cómo vamos a distribuir alimentos a todos? ¿Cómo vamos a proteger a todos? Estas son decisiones 
importantes. Es bastante difícil que una sola persona tome estas decisiones, por lo que a lo largo de los años hemos desarrollado organizaciones para hacer el trabajo que debe hacerse para que las personas vivan en 
armonía con esta historia. Entonces, creas pandillas que están en armonía con la historia. Ahora, ¿cómo se llaman estas pandillas? Algunas pandillas se llaman a sí mismas pandillas. Algunas pandillas se llaman a sí mismas 
familia. Algunas pandillas se hacen llamar sistemas escolares, gobiernos, policía, corporaciones Pero son grupos de personas, grupos de
gente que se junta para hacer cosas. Pero la historia afecta a las pandillas, porque si crees en esa vieja historia, creas pandillas de arriba hacia abajo o estructuras de dominación. Con el hombre más virtuoso en la parte 
superior de la escalera, por supuesto.
MBR: ¿A qué bandas he pertenecido? He pertenecido a una pandilla familiar. Yo era estudiante en una pandilla escolar. He sido miembro de la pandilla llamada gobierno de los Estados Unidos: jugué el
papel de ciudadano en esa pandilla. He estado en muchas pandillas. Formé una pandilla llamada Centropara la Comunicación No Violenta. Entonces, las pandillas, como ven, se ven afectadas en gran medida por la 
historia. Creas pandillas en armonía con lo que entiendes que es la naturaleza de los seres humanos. Si crees en la historia que nos han contado, que los seres humanos son básicamente malvados y egoístas hasta que 
son aplastados o controlados por las fuerzas virtuosas, entonces tienes a una persona con el poder de castigar a las personas designadas como malas y recompensarlas. los que son buenos. No siempre usan las palabras 
"bien y mal", pero, de nuevo, y hablaremos de esto un poco más adelante, requieren cierta educación para mantenerse. Bien, hasta ahora tenemos dos dimensiones, la historia, el paradigma, la buena vida y los buenos 
aplastando a los malos. Lo siguiente son las pandillas, pandillas creadas a partir de esa historia. Básicamente, las pandillas son estructuras jerárquicas.
Si estamos funcionando en estructuras de dominación, a medida que desarrollamos una espiritualidad diferente, y en cualquier grado que desarrollemos y vivamos por una espiritualidad diferente, todo se tambalea. 
Pero tenemos que ir más allá de eso. También necesitamos transformar las estructuras educativas y asegurarnos de que la educación sea como nos gustaría que fuera para apoyar el tipo de mundo que queremos. Y luego 
necesitamos cambiar las pandillas, necesitamos transformar las pandillas, para apoyar la espiritualidad que queremos apoyar. Pero la espiritualidad tiene que ser muy clara porque todo cambio social evoluciona a partir de 
eso. Eso es lo que nos guía: saber si lo que está pasando está en armonía con nuestra espiritualidad o no.
Eltercera dimensión:¿Qué educación hay que darle a los seres humanos para ser pandilleros? Para ser miembros de esas bandas que elaboran la historia hay que educar a la gente de cierta manera. 
Entonces, ¿cómo se lleva a cabo esta educación? Históricamente, por supuesto, no había escuelas públicas. La educación necesaria simplemente se transmitía de los ancianos a los demás. Ahora bien, la 
unidad educativa básica que tenemos es la televisión, o los medios de comunicación. Así es como la mayoría de la gente obtiene la historia en estos días, y de los anuncios. Diría que esa es la forma más 
poderosa en que se enseña la historia ahora. También se transmite a través de lo que llamamos este oxímoron, educación obligatoria. ¿Alguna vez has oído hablar de un término más contradictorio que 
ese en tu vida? Educación compulsiva. No se puede tener educación obligatoria, entonces tenemos adoctrinamiento obligatorio,
Así que esa es la forma de nuestra educación—ahora, ¿qué se está enseñando? Primero necesitas enseñar a la gente un lenguaje de dominación. Hay que enseñarles un lenguaje que encaje en estructuras jerárquicas que encajen en la 
historia. Entonces, tienes que enseñarle a la gente un juicio moralista, a pensar en términos de quién es qué. ¿Quién es la realeza? ¿Quiénes son los peones? ¿Quién tiene razón? ¿Quién está equivocado? ¿Quién es normal? ¿Quién es anormal? El 
lenguaje es una forma fundamental de moldear la mente de las personas. Puedes controlar las mentes de las personas en gran medida por el lenguaje que pones en sus cabezas. Por lo tanto, es muy importante que algunas de las primeras 
palabras que desea que la gente escuche sean las palabras bueno, malo, correcto, incorrecto, normal, anormal, debería, no debería, tiene que y no puede. Si desea que las personas sean controlables por la autoridad, la unidad clave de la 
educación es el lenguaje. ¿Qué idioma le metes en la cabeza a la gente?
Educación y Desarrollo Humano
Por ejemplo, si realmente quieres mantener las estructuras de dominación, tienes que darle a la gente un lenguaje de juicios moralistas. Entonces, tienes que tener psicólogos y psiquiatras para decir que 
existe algo así como personas sanas y enfermas mentales. Tienes que tener autoridades, o gente de la iglesia, para decir lo que es bueno y lo que es malo: Tenemos que educar a la gente en un lenguaje 
de juicios moralistas. ¿Por qué? Porque, dice Walter Wink, una de las características clave de las estructuras de dominación es hacer que la violencia sea agradable. Y este es un lenguaje muy bueno para 
hacer eso. Reduce a las personas a objetos. cuando piensas enquéalguien es, realmente no ves la vida en esa persona. Los estás reduciendo a una abstracción, a un fenómeno estático. Y luego, junto con 
los juicios moralistas, necesitas un lenguaje que oscurezca la elección. Palabras que implican que no tenemos otra opción que hacer lo que la autoridad dice que es correcto. Palabras comotiene que, 
debería, debe, debe, no puede, se supone que.Y luego necesitas este concepto muy importante si quieres mantener una estructura de dominación como nuestro sistema judicial y sistemas económicos, 
el concepto demerecer,ovaler.Es muy importante en el mantenimiento de las estructuras de dominación hacer creer a la gente que ciertas accionesmerecerrecompensa, ciertas accionesmerecercastigo.
Hace poco di un taller en Hungría y la gente me dio tanto dinero por un día como lo que los profesores universitarios recibirían por dos meses de trabajo. Pero mira, estoyvalermás. Tenemos una cultura que está 
diseñada para hacer que la gente piense que los esfuerzos de algunas personas valen más. Muy escalofriante. Y hemos aprendido que las personas deben sentarse juntas a discutir si, por violación en segundo grado, 
primer delito o segundo delito, esta persona merece 12 meses de prisión o 16. Suena divertido cuando lo miras de esa manera, ¿no? Es bastante trágico pensar que nuestro sistema judicial se basa en ese pensamiento, 
aunque nuestras propias estadísticas muestran que el castigo no funciona. A pesar de que nos cuesta $ 25,000 al año darles alojamiento y comida gratis a estas personas. Muy escalofriante. Pero hemos sido educados, 
fuertemente educados con un lenguaje que apoya esto. Entonces, el lenguaje es muy importante para nuestra comprensión de nuestra historia, nuestras pandillas, nuestra educación y cómo nos desarrollamos como seres 
humanos.
Entonces, ¿cómo se desarrollan los seres humanos? Si crías a las personas en estructuras de dominación, por ejemplo, y las educas en un idioma determinado para que crean que las personas 
merecen ser castigadas y demás, entonces obtendrás seres humanos que hacen cosas extrañas, como castigar a sus hijos. Una vez estaba trabajando con una persona de otra cultura, donde el concepto 
de castigo es extraño. Me preguntó en un momento de nuestra conversación: “Si una planta no está creciendo como te gustaría, ¿la castigas?”. Si un niño no se comporta como te gustaría, ¿lo castigas? 
Cuando escuchamos esto, simplemente no tiene sentido.
El uso del poder
A continuación, debe enseñar a las personas cómo usar el poder, porque todos deben tener poder para sobrevivir. Entonces, ¿qué poder usas para influir en la vida? Bueno, en la historia en la que nos han educado, le 
enseñas a la gente a usarpoder sobretáctica.
Las tácticas de poder incluyen el castigo, la recompensa, la culpa, la vergüenza, el deber y la obligación. Así se prepara a la gente para ser buenos ciudadanos en una estructura de dominación. Enséñeles a usar el 
castigo. Enséñales que el castigo está justificado. Las personas que son etiquetadas como “malas” por las autoridades se lo merecen. La recompensa es lo que te mereces si las autoridades te juzgan bien. Entonces, si desea 
educar a las personas para que sean buenas personas muertas dentro de estructuras jerárquicas, es de vital importancia que les enseñe que el castigo y la recompensa están justificados.
Esas son las primeras tres dimensiones. La historia, que afecta mucho a las pandillas que armamos, y las pandillas que armamos determinan cómo educamos a la gente. ¿Qué idioma les damos? 
¿Cómo enseñamos, qué tácticas de poder les enseñamos para satisfacer sus necesidades? Estas tres primeras dimensiones afectan mucho a la cuarta dimensión, ¿cómo resultamos? ¿Cuál es nuestrodesarrollo como seres humanos? Esto cierra el círculo, porque si pasas por estas estructuras y educación te conviertes en una persona violenta y esto a su vez prueba la historia. Mira lo violenta que es la 
gente. Mire el periódico en un día determinado para ver todas las formas en que las personas son violentas y codiciosas. Mire la página de negocios, lo que la gente de negocios nos está haciendo, esto 
solo demuestra cuán malvada es la gente. Así que tenemos que seguir encontrando gente virtuosa para controlar a esta gente malvada.
sobre la autoridad
UM: Quiero preguntar sobre la obediencia a la autoridad. Veo algo de verdad en lo que has dicho. El problema es: ¿Quién es la autoridad? Por ejemplo, en los doce pasos (proceso de curación) el tercer paso
es poner mi vida y mi voluntad al cuidado de Dios, como yo entiendo a Dios. Entrega mi voluntad a mi poder superior. Entonces, la obediencia a una autoridad es real, pero el problema es 
que creen que son la autoridad y saben las respuestas, y esa es la controversia. Con tanta gente he tenido la sensación de que hay obediencia a la autoridad, hay obediencia a tu poder 
superior, hay obediencia a esperar en el Señor…
MBR: Diría que la palabra obediencia describe cómo a veces elegimos hacer lo que piden las autoridades porque vemos cómo sirve a la vida. Y entonces no lo llamaríaobedienciaa
autoridad. Diría que elijo hacer lo que dice la autoridad porque está en armonía con mis necesidades. Siempre que trabajamos con maestros y padres, nos esforzamos mucho para asegurarnos de que 
dejen en claro a los niños que los rodean la diferencia entre el respeto por la autoridad y la obediencia a la autoridad.
UM: Ya veo.
MBR: No puedo pensar en nada que sea más importante que ver una diferencia entre esos dos conceptos. Lo último que me gustaría enseñar a alguien es la obediencia a la autoridad.
UM: Bueno, entonces la obediencia es hacer ciegamente lo que dice la autoridad.
MBR: Sí. Y la obediencia a la autoridad como creo que quiere decir: elijo hacer lo que dice esta persona porque respeto su autoridad. Realmente los veo como si tuvieran algo que ofrecer en
sirviendo a la vida, así que elijo hacerlo. Una de las primeras cosas que les enseñamos a los niños en nuestras escuelas es nunca darle a la autoridad el poder de decirle qué hacer. Es elprimerocosa que queremos enseñarles. Es fácil enseñar 
esto a niños de seis años, es bastante difícil enseñárselo a sus maestros. Pero respeta la autoridad, escucha lo que la autoridad tiene para ofrecer, aprende de ellos.
UM: Entonces toma tu propia decisión.
MBR: Entonces haz el tuyoelección.Y tampoco, por cómo se les ha impuesto la autoridad en el pasado, ahora reaccionen con rebelión. La sumisión y la rebelión dan poder al
otra persona. Nunca le des a la gente poder sobre ti para que te sometas o te rebeles. La sumisión y la rebelión le dan a la otra persona poder sobre ti. Cuando eres realmente libre eres consciente de 
que puedes hacer lo que quieras en cada momento de tu vida. Nadie puede obligarte a hacer nada.
Algunos de ustedes me han escuchado contar cuando mi hijo mayor volvió de la escuela pública por primera vez después de haber ido por seis años a una escuela que yo ayudé a crear. En su primer día en la escuela pública cuando llegó a casa le dije: "¿Cómo fue, 
Rick, esa nueva escuela?" Él dijo: "Está bien, papá, pero vaya, algunos de esos maestros". Dije: “¿Qué pasó?” Él dijo: “Papá, estaba a la mitad de la puerta y un maestro vino corriendo hacia mí y me dijo: 'Vaya, mira a la niña'”. El maestro estaba reaccionando a su cabello 
largo. Entonces, pensé, bienvenido a las escuelas públicas donde los maestros saben lo que es correcto, la autoridad sabe lo que es correcto. Hay una forma correcta de que los niños se peinen y una forma incorrecta. Y si no lo haces de la manera correcta, deberías 
avergonzarte por no hacer lo correcto. Así que me estaba molestando y dije: "¿Cómo lo manejaste?" “Recordé lo que dijiste, papá. En ese tipo de estructura nunca les doy el poder de someterme o rebelarme”. “Santo cielo”, dije, “¿Te acordaste de eso? Hombre, me 
alegraste el día”. Y yo dije: “Entonces, ¿qué hiciste?” “Traté de escuchar sus sentimientos y necesidades, papá, y respetarlo como persona”. "En serio, ¿qué escuchaste?" “Escuché que estaba irritado y quería que me cortara el cabello”. Le dije: "¿Cómo te dejó eso 
sintiéndote?" “Papá, me sentí triste por el hombre. Era calvo y parecía tener algo con el cabello”. ¿Qué escuchaste?" “Escuché que estaba irritado y quería que me cortara el cabello”. Le dije: "¿Cómo te dejó eso sintiéndote?" “Papá, me sentí triste por el hombre. Era calvo y 
parecía tener algo con el cabello”. ¿Qué escuchaste?" “Escuché que estaba irritado y quería que me cortara el cabello”. Le dije: "¿Cómo te dejó eso sintiéndote?" “Papá, me sentí triste por el hombre. Era calvo y parecía tener algo con el cabello”.
Entonces, trabajamos en eso con los niños. Mira, sabemos que no siempre van a estar en estructuras que enriquecen la vida hasta que podamos crearlas en todo el mundo, pero mientras tanto, tenemos que aprender 
cómo, cuando estamos en estas otras estructuras, nunca darles a otros la poder para hacerte someter o rebelarte.
UF: Entonces empieza en estructuras controladas.
MBR: Exactamente. Entonces, incluso cuando estás en la estructura de dominación, todavía vives dentro de esta otra historia. Y luego, cuando quieres transformar la estructura de dominación, queremos llegar a
esos maestros Queremos mostrarles que hay otras formas de ser, de tratar con los niños.
Aún así, muchos niños no tienen el entrenamiento que les damos a los niños sobre cómo nunca escuchar lo que la autoridad piensa de ti. Escuche lo que sienten y cuáles son sus 
necesidades. Aprende de ellos, pero nunca les des el poder de definirte. Entonces, con niños de seis años, podemos hacerlo muy rápido. Decimos “Hiciste un buen trabajo”. Ellos dirán: "¿Te 
gustó lo que hice?" Decimos: “Eso fue estúpido”. Dicen: "¿No estás de acuerdo con lo que hice?" Podemos conseguir un niño de seis años así (MBR chasquea los dedos). Cuanto más 
mayores se hacen, más difícil es. Cuanto más se vuelven adictos a estos valores culturales que enseñan todo se trata de sacar una buena nota, buenos juicios de las autoridades. Entonces, 
queremos enseñar a los niños a escuchar lo que este ser humano tiene para ofrecer. Escuche cuáles son sus necesidades, escuche lo que sienten, pero nunca, nunca,
UF: Pero ahora todos somos productos de eso, ¿sabes?
MBR: ¿Incluso después de nuestro entrenamiento?
UF: Incluso después de…
MBR: ¿Cómo fallamos? ¿Cómo fallamos? (MBR dice en broma).
UF: Sabes, a veces me siento tan frustrado y sé que sé mejor y, sin embargo, sigo siendo un producto de esa cultura. Todavía reacciono con poder y la gente lo escucha de esa manera. Veo
la gente hace eso conmigo todo el tiempo, incluso la gente en esta sala, y es muy desalentador.
MBR: Probablemente sea aún más desalentador porque probablemente tengas una voz que no sea NVC dentro de ti que te digadeberíaestar más lejos de lo que estás ahora. Ahora, solo estar triste porque
no estás más avanzado, eso es un dolor dulce. pero si crees que tudeberíaestar en otro lugar en el que estás ahora, eso hace que el dolor se sume al dolor.
UM: ¿"Deberías" serlo?
MBR: "Deberías" serlo.
UF: Bueno, me preocupa, ya sabes, porque creo que la única forma de hacer estos grandes cambios es haciéndolos individualmente, dentro de nosotros mismos. Y después de años de lidiar con esto, yo
Conozco mi propia sinceridad y mi propio trabajo y todavía estoy aquí y sigo viniendo, pero es difícil y desafiante para mí y empiezo a sentirme abrumado, como si fuera inútil, ya sabes, cuando veo lo 
que sigue pasando.
MBR: Sí, sí. Es abrumador para ustedes ver lo que implica tratar de hacer este cambio en su propia conciencia. Te sientes un poco desesperanzado, desanimado y frustrado con todo
que se necesita para cambiar del viejo paradigma a uno de su propia elección.
UF: Sí.MBR: Sí, ocho mil años es mucho tiempo para verter estas cosas en nosotros. Generación tras generación, ha estado en nuestros libros, en nuestra formación cultural y religiosa, o debería decir en
el noventa por ciento de nuestra formación religiosa. Porque Milton Rokeach, en su libroMente abierta y cerrada,mostró que si comparas a las personas que asisten a iglesias 
en cualquiera de las siete religiones básicas, personas que siguen sinceramente las prácticas, y las comparas en medidas de compasión con personas que no tienen afiliación 
religiosa, son menos compasivas. Cuanta más gente va a la iglesia, menos compasivos se vuelven. Pero advierte a la gente sobre cómo interpretan sus datos, porque dentro 
de cada una de las siete religiones que estudió había dos poblaciones radicalmente diferentes. Hubo una minoría de alrededor del ocho por ciento que son más compasivos 
que la población total. Es la misma religión pero una forma completamente diferente de interpretarla. Una forma radicalmente diferente. Ya sea judío, cristiano, musulmán, 
hindú o budista, dos grupos diferentes dentro de cada uno.
Educarse a sí mismo y a los demás para el cambio
Invertir en objetivos radicales
Una de las cosas que tenemos que tener cuidado es hacer esta importante elección de ser buenos inversores de nuestras energías en el cambio social, y eso significa que tenemos que tener clara la 
diferencia entre objetivos radicales y objetivos periféricos.
Un esfuerzo que hice para poner en marcha una escuela enriquecedora para toda la vida fue en Rockford, Illinois. La escuela, Welch Teacher Development Center, era una escuela primaria. Nuestro 
objetivo era montar una escuela en armonía con lo que llamaremos principios de Comunicación No Violenta. Y se necesitaron unos tres años para que esta escuela se estableciera y funcionara como la 
imaginamos. Fueron años duros. No sé si sabe mucho sobre Rockford, pero es una ciudad que, según varias medidas de conservadurismo, es la ciudad más conservadora de los Estados Unidos. Así que 
fue una gran experiencia de aprendizaje para mí tratar de crear una escuela radicalmente diferente en medio de una ciudad conservadora. Y fue duro. Nunca he visto una ciudad más dividida en temas 
relacionados con la educación. En cada patio habría un letrero a favor o en contra de esta escuela. Fueelcuestión política en la ciudad durante unos tres años.
Así que pusimos en marcha la escuela y el rendimiento académico fue muy alto. También se integró racialmente. Antes no lo había sido, pero ahora estaba racialmente integrado, con un programa 
radicalmente nuevo, y el rendimiento académico estaba alto, las ventanas rotas muy abajo, la asistencia muy alta. Ganó un premio nacional a la excelencia educativa con la Thom McCann Shoe Company, 
que en esos días premiaba los mejores programas educativos del país.revista vidahizo una gran extensión de tres páginas sobre él. Luego, en la próxima elección de la junta escolar, se eligieron cuatro 
miembros en la plataforma de deshacerse del superintendente por comenzar esta escuela y luego cerrar la escuela cuando se agotaron los fondos federales que usamos para comenzar. Estábamos 
haciendo un cambio periférico. Estábamos cambiando un aspecto del sistema, una manifestación del sistema. Lo que no estábamos cambiando, con lo que no estábamos tratando, era el sistema dentro 
del cual estaba incrustado este aspecto. En otras palabras, nos hemos enfrascado tanto en apagar los incendios creados por las estructuras que no estamos poniendo la energía que me gustaría ver en 
cambiar las estructuras.
Hay tanto por hacer, ya ven, tanto por hacer en estas cuatro dimensiones. ¿Qué hacemos para sacar una nueva conciencia sobre lo que somos los seres humanos? Y si queremos ir por 
ese camino, ¿qué pasa con la segunda dimensión, las pandillas? Dios mío, ¿por dónde empiezas?
Imagínate caminando por el río y ves a un bebé flotando río abajo, todavía vivo. Lo escuchas llorar. Obviamente saltas, lo sacas. Tan pronto como sacas al bebé del agua, miras hacia atrás y, oh Dios mío, hay otro bebé. Entras, lo sacas. Ahora ves dos flotando hacia abajo. Entras, los sacas. Ahora hay 
tres. No puedes conseguirlos todos tú solo, pero ves a alguien más bajando por la orilla y llamas a esa persona: "Oye, ayúdame". Ustedes dos ahora sacan a tres bebés del agua. Miras hacia atrás y, oh Dios mío, ahora vienen cuatro bebés. Ahora, aquí está mi pregunta: si estás en esa situación, ¿sigues 
sacando a los bebés del agua o vas río arriba para ver quién los arroja? Ahora, aplicando esto al cambio social, hay pandillas que causan tanto daño con su comportamiento, es como tirar bebés al agua. Las pandillas crean mucho daño. ¿Seguimos sacando a los bebés del agua? Es bastante difícil decirle 
que no al bebé que llora. Oye, cariño, lo siento, tengo que ir contra la corriente. Entonces, obviamente hay un enorme sufrimiento creado por las pandillas en nuestro mundo. Y es bastante difícil no limpiar el desorden que crean estas pandillas, pero ¿cómo y cuándo nos enfocamos en las pandillas 
mismas que están creando el desorden? Así que, para mí, es una gran inversión en cambio social. Decidir dónde invierto mis energías. Es increíble la cantidad de sufrimiento Tengo que ir río arriba. Entonces, obviamente hay un enorme sufrimiento creado por las pandillas en nuestro mundo. Y es 
bastante difícil no limpiar el desorden que crean estas pandillas, pero ¿cómo y cuándo nos enfocamos en las pandillas mismas que están creando el desorden? Así que, para mí, es una gran inversión en cambio social. Decidir dónde invierto mis energías. Es increíble la cantidad de sufrimiento Tengo que ir 
río arriba. Entonces, obviamente hay un enorme sufrimiento creado por las pandillas en nuestro mundo. Y es bastante difícil no limpiar el desorden que crean estas pandillas, pero ¿cómo y cuándo nos enfocamos en las pandillas mismas que están creando el desorden? Así que, para mí, es una gran 
inversión en cambio social. Decidir dónde invierto mis energías. Es increíble la cantidad de sufrimiento
y el dolor creado, creo, por las pandillas. Y podría pasarme toda la vida limpiando los líos de las pandillas.
Traducir NVC en conexiones
UM: Tengo una pregunta. ¿Cuál sería un buen gambito de apertura para usar al intentar iniciar un cambio? Y para hacerlo teniendo en cuenta que las estructuras de poder, ya sabes, siempre lo han hecho
cierta manera y desea sugerir una mejora, algo que tendría beneficios.
MBR: El gambito de apertura más poderoso que conozco, ya sea dentro del cambio social o si estoy trabajando con personas en prisión que han hecho cosas que me asustan mucho, lo más
Lo poderoso que puedo hacer es conectarme empáticamente con la persona que está haciendo lo que no me gusta de una manera que les muestro sinceramente que no los juzgo por hacerlo. Es lo más 
poderoso que puedo hacer, pero requiere mucho trabajo, porque requiere sacar todas las imágenes enemigas de mi cabeza. Requiere que sea consciente de que no estoy dispuesto a cambiar a la otra 
persona. Mi objetivo es crear una conexión que permita satisfacer las necesidades de todos. Entonces, ese sería mi primer gambito de apertura: conexión empática.
UF: ¿No intentas conectarte contigo mismo primero?
MBR: A menudo tengo que hacer eso primero antes de ir a la reunión. Pero una vez que estoy en la reunión, si realmente quiero crear la calidad de conexión que satisfará las necesidades de todos, tengo que
comunique sinceramente a la otra persona que veo que lo que está haciendo es absolutamente lo más maravilloso que podría estar haciendo. Entonces, si estuviera con el presidente, eso sería lo 
primero: crearía una conexión con él para que confíe en que veo sinceramente que lo que está haciendo es absolutamente lo más maravilloso que podría estar haciendo.
UM: ¿Es eso cierto?
MBR: Si no es verdad, entonces necesito trabajar en mí mismo, porque creo sinceramente que lo que cada ser humano está haciendo en cada momento es absolutamente lo más maravillosoque conoce.
hacer en ese momento.
UM: Pero, ¿cómo le expresas eso a alguien y luego intentas que cambie?
MBR: Siempre es mi intención, en cada palabra que digo, en todo lo que hago, hacer la vida más maravillosa. Y a veces no funciona de esa manera. Entonces, después de comenzar con esa empatía, dejaré
la persona sabe el dolor que siento por las estrategias específicas que está usando. Les haré saber cómo eso no satisface mis necesidades. Y luego les pediré que compartan conmigo en la búsqueda de una manera de 
satisfacer las necesidades de todos.
Por lo tanto, me gustaría echar un vistazo ahora a cómo se utiliza la comunicación no violenta, una vez que hemos tomado nuestra decisión sobre dónde queremos invertir nuestra energía, en el cambio social. Se está utilizando en el cambio social de la misma 
manera que usamos el proceso cuando hablamos con nuestros hijos, nuestras parejas, con cualquier persona. Si tenemos una diferencia con alguien, tratamos de conectarnos de una manera que satisfaga las necesidades de todos. Entonces, esa es la unidad básica del 
cambio social que creo que nos llevará a donde queremos estar: tener la capacidad de conectarnos con las personas de una manera que satisfaga sus necesidades y las nuestras. Cuando trabajo con presos en prisiones, lo que hago bastante, no quiero que renuncien a lo 
que sea que los haya metido allí hasta que pueda conectarme y encontrar una mejor manera de satisfacer sus necesidades que también satisfaga mis necesidades. Entonces, para que pueda crear esa conexión, Tengo que asegurarme de no entrar en el diálogo con 
ninguna imagen enemiga de esa persona. Digamos que quieres trabajar con una pandilla, el gobierno o lo que sea. Tienes que asegurarte de no empezar con una imagen enemiga. Entonces, practiquemos cómo podríamos usar la Comunicación No Violenta si tuviéramos 
acceso a un pandillero poderoso. De acuerdo, he arreglado hoy para tener líderes de las pandillas que más quieres cambiar. Entonces, aquí está el pandillero número uno. ¿Con qué pandilla está esta persona? por eso me he arreglado hoy para tener líderes de las bandas 
que más queréis cambiar. Entonces, aquí está el pandillero número uno. ¿Con qué pandilla está esta persona? por eso me he arreglado hoy para tener líderes de las pandillas que más queréis cambiar. Entonces, aquí está el pandillero número uno. ¿Con qué pandilla está 
esta persona?
Juego de roles: Diálogo con un "líder de pandillas" #1
UF: El Gobierno de EE.UU.: Es el Presidente.
MBR: Escuchemos lo que vas a decir. Ahora vamos a practicar la Comunicación No Violenta. Vamos a utilizar la comunicación no violenta para aprovechar al máximo este precioso
experiencia. ¿Qué le dirías a él? ¿Tienes uno listo para nosotros?
UM: Quiero que sepa, señor presidente, que me siento realmente molesto porque su necesidad de petróleo está haciendo que la vida sea peligrosa para todos en el planeta en este momento.
MBR: Bueno, ahora le hiciste la vida más fácil, porque comenzaste con un análisis y ahora va a tomar diecinueve minutos más dándote un análisis para demostrar que tu análisis es
equivocado. En un período de tiempo precioso, no terminaste con una solicitud de presente clara. Entonces, ahora vas a pagar por ello. El presidente va a responder: “Gracias por su 
opinión. Creo que un poco de investigación y verán que hemos tenido gente muy aprendida estudiando esto, bla, bla, bla, bla, bla, bla. Lo siento, gracias por venir”.
UM: ¿No podría empezar de nuevo?
MBR: No, estás fuera ahora. Perdiste tus veinte minutos. Dijiste un sentimiento y un análisis. No dijiste tus necesidades, y no dijiste una petición presente. Has desperdiciado tu oportunidad. Hacer
¿Quieres decirle algo al presidente (indica a otro miembro de la audiencia)?
UM: Señor presidente, realmente me gustaría apoyarlo para que sea un héroe. Tienes una gran oportunidad en este momento, sabes, realmente tienes a la gente detrás de ti y todos están interesados en hacer en el
chico malo, y lo que me gustaría hacer es apoyarte para que pases a la historia como el presidente más grande que jamás haya existido. Y para eso les informamos a todos que ustedes intentaron que el Senado y el 
Congreso deroguen una ley de que cosechamos lo que sembramos, pero como no lograron que el congreso derogue la ley de que cosechamos lo que sembramos…
MBR: El presidente ahora está mirando por encima de su cabeza y pensando en cómo contrarrestar su análisis. Si usa más de cuarenta palabras antes de que la otra persona hable, olvídese de
conseguir lo que quieres.
UM: Oh, muy bien. Gracias.
MBR: Sí. Lo perdiste después de las primeras diez palabras que dijiste. Escuchó cortésmente todo el tiempo que pudo, pero ahora mirará su reloj, el techo, todo lo que quiera.
puede decirte que escucha tu análisis, no sabe a dónde vas, no sabe lo que hay vivo en ti, y no confía en ello. Parece que tienes un plan, pero él no sabe dónde estás amigo, 
así que acabas de debilitar tu poder con él.
UM: Muy bien, gracias. Porque ese es el tipo de cosas que hago.
MBR: Ahora, si tienes una persona educada, nunca aprenderás. Fingirán que lo que dices es muy interesante. Gracias por venir. Necesito seguidores como tú. ¡Próximo!
UM: Bueno, después de pasar dos días con usted, podría intentar algo como, señor presidente, debe sentirse bastante asustado, porque necesita proteger no solo a su familia, sino a doscientos
cincuenta millones de personas.
MBR: (haciendo el papel del presidente) Muchas gracias. Sí, pensé que conocía el infierno hasta que acepté este trabajo.
UM: Y ahora lo estás creando, lo siento.
MBR: Lo estabas haciendo muy bien. Lo estabas haciendo muy bien. Incluso hizo algo de empatía de emergencia.
UF: Y luego habló desde su cabeza.
UM: Sí, eso fue de mi cabeza, así es. Mi corazón dice, ya sabes, también tengo miedo y necesito algo similar, una visión de mis hijos y nietos y sus hijos y nietos.
crecer en un mundo que es seguro. ¿Estaría dispuesto a explorar otra forma de comunicarse con las personas desafiantes del mundo?
MBR: (haciendo el papel del presidente) Estoy desesperado por cualquier nuevo enfoque que alguien pueda mostrarme para satisfacer mejor la necesidad que dices tener y que tengo de proteger nuestra
gente.
UM: Está bien. Y tengo un nuevo aliado en la oficina exterior, Marshall Rosenberg, y me gustaría invitarlo a pasar en este momento.
MBR: He tenido la oportunidad de hablar con Marshall Rosenberg varias veces desde el 11 de septiembre.el. La gente quería ver cómo mediaría entre un terrorista y yo si conseguíamos
juntos, y también querían ver cómo me hablaría en la forma en que eres. Nunca lo conocí personalmente, pero me gusta su enfoque para tratar con personas desafiantes.
Y me gustó que empezaras a tratar de empatizar con el enorme dolor que estaba sintiendo y me hubiera gustado que te quedaras más con la empatía antes de llegar a tus sentimientos, porque 
cuando dije que es una pesadilla más allá de lo que jamás imaginé, Obtener tu comprensión al principio me llevó a profundizar aún más, así que sería difícil para mí haber escuchado lo que dijiste porque 
todavía tengo mucha necesidad de empatía por la situación de pesadilla en la que me he metido.
UM: ¿Y esa es la verdad?
MBR: Bueno, eso es lo que supongo de todos modos. es una suposición
UM: Señor presidente, ¿cuál de nuestras necesidades como país se satisface al declarar la guerra a un país como Irak?
MBR: Es bastante obvio para cualquiera que conozca la situación que estamos tratando con un maníaco, Saddam Hussein, y a menos que este hombre esté limitado en sus tendencias destructivas, pronto estaremos
va a haber guerra química y otras formas de guerra amenazando a millones de personas. Es uno de los mayores partidarios del Sr. Bin Laden, y ese grupo y otros grupos están creciendo 
en todo el mundo, y a menos que controlemos sus organizaciones, la propagación de esta gente, vamos a tener la peor violencia que este planeta jamás haya conocido. . Eso responde tu 
pregunta?
UM: Tengootra pregunta. Casi todas las personas con las que hablo personalmente no comparten su convicción de que existe tal amenaza para nosotros, y particularmente si lo compara con hace diez años.
en Pakistán, en India, todos tenían armas nucleares, etc. ¿Qué es diferente ahora de entonces? ¿Y por qué hay tanta gente que no está de acuerdo con su posición?
MBR: Creo que estas personas están mal informadas. Estoy basando mis declaraciones en informes dados por nuestra CIA y muchas otras agencias del gobierno que han estado estudiando intensamente esto.
Saben cosas que no tengo tiempo para divulgar al público en este momento, pero si supieras lo que han planeado estas personas, verías que estamos haciendo lo único que podemos 
para proteger a las personas.
UM: Yo, yo…
MBR: Este hombre, en caso de que lo olvides, gaseó a su propia gente. Usó la guerra química para matar a su propia gente. Si le hiciera eso a su propio pueblo, ¿qué nos hará a nosotros?
UM: Desafortunadamente, no podemos validar o verificar ninguna de estas cosas que dices. Simplemente tengo que creer o no creer lo que estás diciendo.
MBR: Sí, sí.
UM: Una última pregunta. Con respecto a que la ONU es algo así como una fuerza policial internacional, ¿cuál es el propósito de su apoyo y asistencia en las resoluciones de la ONU en algunos casos y
ignorando por completo a la ONU en otros casos? O deberías apoyar a la ONU constantemente o hacer lo que quieras hacer de todos modos.
MBR: Me gustaría mucho apoyar a las Naciones Unidas cuando se conviertan verdaderamente en Naciones Unidas y no controladas por un bloque de personas que son muy peligrosas para nuestro planeta. Entonces, hasta
de hecho, logramos que las Naciones Unidas sean una organización más responsable de lo que necesitamos para proteger a los Estados Unidos de lo que las Naciones Unidas se están convirtiendo.
UF: Señor Presidente, entiendo…
MBR: (dejando de lado el papel) Ahora, permítanme regresar y revisar desde el punto de vista de la Comunicación No Violenta. Creo que no hicimos el mejor uso de nuestro tiempo porque intercambiamos
información intelectual. Hiciste preguntas sin decir lo que estaba vivo en ti cuando hiciste las preguntas. Entonces, no había conexión a nivel del corazón. El presidente ha estado involucrado en ese intercambio sobre los 
documentos, durante las conferencias de prensa, por lo que si tuvimos un tiempo precioso con él, no estoy seguro de que sea el mejor uso de nuestro tiempo para hacer estas preguntas intelectuales.
UM: No sé a qué te refieres.
MBR: Solo quería señalar lo que quiero hacer con el presidente, especialmente porque puedo descargar sus respuestas de cincuenta fuentes diferentes. Sé lo que va a decir antes de que sepa
porque lo he leído muchas veces. Si tuviera un tiempo limitado con él, no me gustaría repasar sus posiciones. Me gustaría saber qué hay en su corazón. Me gustaría decirle lo que hay en mi corazón y me gustaría llegar a 
una conclusión que satisfaga las necesidades de ambos. Una clara posición de acción…
UF: Comenzaría como empezó este señor, con empatía: entiendo que debe sentirse muy estresado en esta situación y con miedo de lo que Saddam Hussein pueda tener en mente. El
violencia que podría ocurrir…
MBR: (Otra vez en el papel de presidente) Eso es parte de eso, pero lo que me duele aún más, y en algunos aspectos me asusta incluso más que Saddam Hussein, es que no puedo creer la cantidad de
Estadounidenses que están siendo engañados por ciertas fuerzas liberales haciéndoles creer que no hay peligro.
UF: Entonces, te sientes muy temeroso por ti mismo y por el público estadounidense.
MBR: Debido a estas fuerzas liberales que, sin darme cuenta, creo que están jugando un papel reaccionario mientras realmente apoyan la destructividad de Saddam Hussein con su filosofía de la Nueva Era.
No ven las realidades del mundo, no ven la amenaza a la que nos enfrentamos y, en muchos aspectos, ahora son una amenaza mayor para Estados Unidos, porque están debilitando 
nuestra determinación de proteger el pueblo americano.
UF: Y escuché que le tienes miedo a los liberales y que están debilitando la determinación del pueblo estadounidense de ser protegido.
MBR: Exactamente.
UF: Y yo…
MBR: (Abandona el papel de presidente) Espera. UF: ¿Sí?
MBR: ¿Contaste hasta un millón antes de cambiar el enfoque de la otra persona a ti mismo? Cuente hasta un millón lentamente antes de reaccionar después de empatizar. Porque podría tener solo
He estado a punto de meterme en algo realmente profundo y si vas tan rápido a tu reacción, parece que estás usando la empatía como técnica. Es como si todo el tiempo estuvieras esperando a que 
termine para que puedas obtener tu granito de arena. Ahora, no confío en tu empatía. Entonces, cuente hasta un millón antes de alejarse de la conexión empática con la otra persona.
UM: No entiendo el propósito de contar hasta un millón antes de cambiar la conexión empática.
MBR: Déjame decirlo de una manera menos linda. Verifique dos veces para asegurarse de que la otra persona haya tenido la empatía que necesita antes de cambiar a sus necesidades. “¿Hay algo más que quiera decir, Sr.
Presidente, ¿antes de que le responda? O respira hondo y espera. Pero cuanto más rápido responda, menos personas confiarán en que está tratando sinceramente de empatizar. Lo verán diciendo: "Sí, 
entiendo, señor presidente,pero…” La gente ha tenido mucho de eso en sus vidas, el juego del “sí, pero”. Por lo tanto, mantenga su "pero" fuera de su cara.
Llegue al corazón de lo que está vivo en los demás
Permanezco en un diálogo hasta que siento que estamos en el fondo de lo que está realmente vivo en esta persona en este momento. Ahora bien, no es demasiado fácil saber cuándo realmente has llegado a este punto. 
Tenemos dos pistas que nos pueden dar un poco de información. Uno, cuando la persona realmente se sienta comprendida lo sentiremos en nuestro cuerpo. Hay una cierta liberación de tensión que ocurre cuando 
cualquier ser humano obtiene la comprensión en este momento que necesitaba. Cualquier persona en la habitación generalmente también lo sentirá en su cuerpo. Es un “ahhhhhhh” (liberación del aliento). La persona por 
lo general se detiene en ese punto; no solo continúan. Entonces, esas dos pistas pueden indicar que han tenido el entendimiento que necesitan para pasar a la solicitud. Ahora, siempre es bueno ser lento y conservador 
antes de alejar la atención de ellos y volver a nosotros mismos. Para decir algo como, "¿Hay algo más que quieras que escuche sobre esto?" Déles mucho espacio para explorar todo lo que está pasando en ellos. Así que 
avancemos.
UF: ¿Hay algo más que quieras decir?
MBR: No, gracias. Me has oído, ahora adelante.
UF: Yo también siento miedo. Siento miedo de entrar en guerra con Irak. Me pregunto si estaría dispuesto a tener una comunicación con Saddam Hussein en la que podamos averiguar qué está impulsando
él y cuáles son sus miedos y cuáles son sus necesidades, y tal vez apoyarlo para que esas necesidades y las necesidades del pueblo iraquí sean satisfechas, para que no siga actuando de la manera en que lo está haciendo?
MBR: (En papel de presidente) Bueno, ¿lo he considerado? No solo lo he considerado, sino que ha habido más de cien intentos de nuestra parte para negociar con él y ha destruido
cada uno de estos. Pasado por alto, o evitado cada uno de estos. Y un par de veces cuando ha dejado entrar a uno de nuestros representantes, no puedes hablar con este hombre. Tiene una forma establecida de hacer las 
cosas hasta que se detiene.
UF: Me preguntaría si esos representantes lo estaban viendo como un enemigo cuando entraron, en cuyo caso no me sorprendería…
MBR: Hemos tenido a los políticos más talentosos trabajando en ello. Y sí, lo vieron como un enemigo, y han aprendido todo tipo de estrategias diabólicas para enfrentarlo.
enemigos.
UF: ¿Estaría dispuesto a que Marshall Rosenberg venga y facilite la comunicación con él? Es un excelente comunicador y no ve a las personas comoenemigos, y puedo
entre en una larga lista de sus credenciales y lugares en los que ha tenido éxito en la facilitación de la paz a través de la Comunicación No Violenta.
MBR: Sí, estaría dispuesto a mirar esto, considerar eso.
UM: Señor presidente, cuando lo escucho demonizar a la gente...
MBR: ¿Quién demoniza a la gente? Servicio secreto, ven aquí y escolta a este hombre. Me dijeron que iba a ser una discusión civilizada, y si va a haber este tipo de retórica, llamen a este hombre.
fuera de la oficina.
(Abandona el papel de presidente) Entonces, está bien, ya terminó. Próximo. Nunca uses ningún lenguaje con nadie que dé a entender que lo que están haciendo está mal. Cuanto más te asuste el 
comportamiento, más importante es que no uses ningún lenguaje que implique que lo que están haciendo está mal, como "demonizar".
Traducción de imágenes enemigas
Una vez que tiene acceso a personas clave en una organización, si va a una reunión con imágenes enemigas de esas personas, si piensa en ellas como malas, malvadas, que mantienen las estructuras de dominación, o lo 
que sea, entonces no se va a conectar. ; en cierto sentido eres parte del problema. En nuestra capacitación, le mostramos cómo prepararse para tales encuentros al traducir cualquiera de las imágenes de su enemigo en 
una conexión con sus propias necesidades y valores para que pueda comunicarse directamente desde el corazón sin pensar de ninguna manera en la otra persona como un enemigo.
Una de las técnicas principales que enseñamos es cómo conectarse con lo que está vivo en otras personas, independientemente de cómo se comuniquen. Es decir, cómo ves lo que esa persona está sintiendo y 
necesitando en este momento aunque no elija expresarlo directamente, si no sabe cómo expresarlo directamente o tiene demasiado miedo para expresarlo. ¿directamente? Por ejemplo, si una persona dice: 
“No quiero tener nada más que ver contigo”, tratamos de escuchar la necesidad detrás de ese mensaje. ¿Qué necesidad está tratando de satisfacer esta persona cuando dice: “No quiero hablar contigo”?
Esto requiere adivinar o sentir. Podría decirle a la persona: "¿Te sientes incómodo ante la idea de seguir discutiendo las cosas, porque tienes la necesidad de protegerte de algunas de las frustraciones que 
hemos tenido hasta este momento?" Y si eso se está acercando, la persona podría decir: “Así es. Viniste aquí solo queriendo salirte con la tuya. No estás realmente interesado en lo que tengo que decir. Ahora 
la persona me está educando sobre cómo podemos conectarnos. La persona está diciendo que necesita que le aseguren que estoy tan abierto a su punto de vista como quiero que ellos estén abiertos al mío. 
En otras palabras, cuando usamos este proceso de escuchar lo que está vivo en la otra persona, la otra persona no puedenocomunicarse, porque escuchamos cada mensaje que proviene de ellos verbal o no 
verbalmente como una expresión de lo que está vivo en ellos. Percibimos sus necesidades y sentimientos, y cuando hacemos eso, no vemos ningún enemigo, no vemos ninguna resistencia y no vemos ninguna 
crítica. Solo vemos a un ser humano que tiene las mismas necesidades que nosotros. Puede que no nos gusten sus estrategias para satisfacer sus necesidades. Pero si llevamos una imagen enemiga de las 
personas con las que tratamos, creo que contribuimos a la violencia en el planeta. Entonces, cualquier cambio social que intente, si surge de la imagen enemiga de que ciertas personas están equivocadas o 
son malas, predigo que mis intentos serán contraproducentes.
Práctica práctica práctica
Mantengo un cuaderno a mano, algo que puedo conseguir muy rápido. Cada vez que me encuentro con un mensaje, o una mirada, o un tono de voz, y enseguida veo una imagen enemiga, escribo cuál fue el 
estímulo. Y luego, cuando tengo tiempo más adelante, empatizo con lo que sucede en mí en ese momento. ¿Con ese estímulo qué pasó en mí? Y trato de darme un poco de empatía por los sentimientos que 
había allí, lo que estaba pasando en mi cabeza, y siempre llego a la necesidad que estaba detrás de mi reacción. Y luego vuelvo al mensaje después de haberme dado empatía y luego trato de sentir lo que esa 
persona estaba sintiendo y necesitando, incluso después del hecho. Incluso para adivinar, aunque no estén allí para comprobarlo.
Entonces, eso significa que cada vez que me equivoco, es una oportunidad para practicar. Solo con equivocarme cientos de veces y practicarlo me empieza a salir más habitualmente. Estar pensando en el 
sentimiento y la necesidad. Y no tienes que esperar a las situaciones. Haz una lista ahora de cuáles son los mensajes más difíciles de escuchar que te llegan. Piense en los mensajes recientes que no pudo 
conectar con los sentimientos y necesidades de la persona. Haz una lista de palabras que sabes que realmente temes que la gente pueda pensar que eres. ¿Qué temes que la gente pueda pensar que eres o 
decir que eres, y luego imagina un contexto en el que la gente lo diría y practica escuchar lo que podrían estar sintiendo y necesitando? Cuanto más practiques, más te llegará en la línea de fuego. Así que 
continuemos nuestro diálogo.
UM: (intentando de nuevo) Cuando veo a nuestro gobierno, y a usted, hablando de otros líderes mundiales como menos que personas, o...
MBR: Espera. Sostenlo. Si vas a seguir haciendo acusaciones entonces te vamos a sacar de aquí.
UM: ¿Cómo soluciono eso?
MBR: Haciendo una cotización directa. Cuando leo en elNew York Timesque dijiste, que te citaron diciendo… ni siquiera que dijiste, sino que te citaron diciendo.
UM: ElNew York Timeslo citó diciendo que era un loco y digno de una bala en la cabeza. Siento miedo cuando escucho eso porque necesito promover un mundo donde todos
y toda la vida es preciosa. ¿Estaría dispuesto a buscar otras formas de satisfacer sus necesidades que sean menos costosas?
MBR: (En papel de presidente) Bueno, veo tus buenas intenciones y tu buen corazón, pero debo reconocer que tu ingenuidad es sorprendente. Si crees que un caballero de este tipo responderá a
cualquier tipo de comunicación o cualquier mensaje excepto violencia, me temo que te equivocas. Si miras la historia de este hombre, verás que está preparado para usar cualquier violencia que pueda 
para conseguir lo que quiera.
UM: Entonces, tienes miedo de que no haya otra forma de lidiar con él que no sea la violencia. Sientes que es una situación desesperada.
MBR: Hemos probado otras opciones. Hemos intentado un bloqueo, hemos intentado una negociación y él se niega sistemáticamente a participar en cualquier plan de paz constructivo. No cooperó con
las inspecciones
UM: Entonces, sientes que estás en una posición en la que no tienes otra opción.
MBR: Así es.
UM: ¿Estaría dispuesto a considerar la posibilidad de que haya otras opciones si adoptamos un punto de vista diferente al respecto?
MBR: No sé si eres consciente de cuántas personas, literalmente cientos, han estado explorando otras opciones durante veinte años. Cientos de las personas más capacitadas del mundo han
estado estudiando esto durante veinte años. No quiero enviar a los soldados estadounidenses a la muerte, pero si no actuamos, a veces morirá más gente.
UM: ¿Estaría dispuesto a escuchar cuál podría ser mi visión de las posibles soluciones?
MBR: Sí.
UM: ¿Qué pasaría si tuviéramos un foro abierto donde pudiéramos tener representantes de la ONU y tal vez de Irak, el Departamento de Estado, diferentes personas, a un foro donde los sentimientos de todos
y las necesidades podrían expresarse abiertamente para que podamos tener una idea más clara de por qué las personas se comportan de la manera en que lo hacen. ¿Estaría dispuesto a considerar eso como una posibilidad?
MBR: Tenemos. Este grupo del que les he hablado ha considerado muchas de esas sugerencias y cada una de ellas ha sido rechazada por el Sr. Saddam Hussein.
UM: Bueno, estoy dispuesto a ceder el micrófono. ¿Tienes alguna sugerencia, Marshall, sobre cómo lo habría superado mejor?
MBR: (abandona el papel de presidente)Más empatía con sus sentimientos de desesperanza, de que todas las personas no propongan nada más que violencia, su irritación con la forma en que está siendo.
descrito por la izquierda, por las fuerzas progresistas en los Estados Unidos. Necesita mucha empatía, predigo, antes de que pueda escuchar casi todo lo que dices. Y creo que cualquiera de nosotros en 
su posición sentiría lo mismo. Y creo que no tiene mucha empatía. Creo que obtiene mucho acuerdo por su forma de pensar, pero no mucha empatía por sus sentimientos y necesidades. Esa sería mi 
predicción.
Encuentros Productivos de Cambio Social
Además, si queremos que las reuniones sean productivas, debemos realizar un seguimiento de las solicitudes actuales que están sobre la mesa. Si la persona que está hablando no las deja claras, ayude a la persona a 
aclararse y llevar la cuenta, ayude a todos a llevar la cuenta. Si no le gusta lo que está pasando, pídale permiso a la persona en la mesa para cambiarlo. Y también cuando hayas terminado, di "terminado". Si pudiéramos 
hacer esas cosas, nuestras reuniones serían mucho más productivas.
Mi experiencia es que no son las personas que expresan emociones el problema en las reuniones; es que no dejan claro lo que quieren. Y pueden involucrarse en
largas discusiones sobre sus emociones que ni siquiera satisfacen sus propias necesidades. Si observa esas situaciones, lo que es realmente doloroso es que no ve que se haga ningún trabajo y ni siquiera 
está muy seguro de qué necesidades se cubrieron en la discusión. El problema no es que la gente exprese emociones; es que no terminan diciendo claramente lo que quieren del grupo. Entonces 
terminan sin satisfacer sus necesidades y terminan estimulando conversaciones que pueden durar mucho tiempo y no satisfacer las necesidades de nadie.
Entonces, ¿a alguien más le gustaría dramatizar una reunión con el líder de una pandilla? ¿Sí?
Juego de roles: Diálogo con un "líder de pandillas" #2
UF: Usted es mi supervisor. Voy a decir esto en términos analíticos para que entiendas cómo interpretar el papel. Es muy dogmático sobre ciertas creencias que tiene. Es muy egoísta,
él realmente está lleno de sí mismo, pero está totalmente desconectado de sus sentimientos y necesidades y cuando trato de conectarme con ellos, es tan inconsciente que ni siquiera puedo conectarme con él. Creo que 
está pensando que debería sentirse de esta manera, por lo que no es dueño de lo que realmente siente, y es una lucha. Entonces, creo que puedes interpretarlo a partir de esa descripción, ¿no?
MBR: Bueno, si no lo sé, puedes decírmelo.
UF: Está bien. Entonces, Mark, quiero que te sientes conmigo por unos minutos. Tengo algo que me gustaría pedirte. ¿Estarías dispuesto a darme diez minutos de tu tiempo?
MBR: Estoy aquí.
UF: OK, cuando recuerdo tu reacción a la última presentación que hice, y cuando noto la cantidad de miedo que surge en mí cuando tenemos diferencias de opinión, me siento preocupado.
porque me gustaría sentirme seguro y tranquilo cuando haga la presentación para este negocio, y me pregunto cómo se sentiría si se quedara en su oficina mientras hago la presentación.
[el grupo se ríe y hace bromas.]
MBR: Creo que si vas a trabajar en este entorno, necesitas desarrollar un nivel de madurez diferente al que veo que tienes.
UF: Entonces, ¿le gustaría que se prestara atención a sus creencias y que ese sistema de creencias se presentara o se entendiera?
MBR: (abandona el papel por un momento) Bien, ahora estabas escuchando mis pensamientos, que me gustaría prestar atención a mi sistema de creencias, pero antes de decir eso en voz alta, ¿escuchaste sus sentimientos?
y necesidades?
UF: Creo que tiene mucho miedo y necesita sentirse seguro con su sistema de creencias.
MBR: Necesita sentirse seguro de que lo que ofrece no será etiquetado, será escuchado y que solo se entenderán sus sentimientos y necesidades. Ahora, ya sea que lo digas en voz alta o no, yo
Habría esperado que te conectaras con lo que había en su corazón. Porque con este tipo de personas es muy importante no escuchar nunca una palabra de lo que piensan. Nunca escuches lo que piensa 
la otra persona. Pero si esta otra persona solo sabe cómo vivir en el mundo del pensamiento, está bien. Vaya allí por ellos después de haberse conectado con sus preocupaciones.
UF: Para esta persona, creo que es mejor para mí no repetir sus sentimientos y necesidades porque eso creó problemas en el pasado y no tengo éxito en hacerlo.
MBR: No es importante que podamos hacerlo en voz alta. Es importante que vivamos en nuestros corazones, no en nuestras cabezas.
UF: Sí, lo entiendo. Entonces, conéctate con él…
MBR: Lo que dijiste está bien. Solo quería asegurarme de que habías ido aquí primero. (Señala su corazón y luego reanuda el juego de roles) Sí, ya sabes, es bastante interesante que tú que hablas de
esta cierta comunicación, el respeto por las personas, parece tener una posición de que cualquiera que no le guste lo que haces está de alguna manera equivocado.
UF: Parece que realmente valoras lo que haces, Mark, y te gustaría que otras personas también vieran el valor de eso.
MBR: Realmente creo que para tener una organización del tipo que me gustaría, necesitamos una organización de personas de mente abierta.
UF: Le gustaría que todos tuvieran la mente abierta.
MBR: Sí.
UF: A mí también me gustaría eso, Mark. Y esa es una de las razones por las que realmente quería presentar estas herramientas que han sido tan valiosas para mí, porque creo que realmente pueden ayudar a las personas a aprender.
cómo conectarse con otros de una manera que esté en armonía con nuestra declaración de misión. ¿Cómo te sientes cuando me escuchas decir eso?
MBR: No veo cómo nuestra declaración de misión se verá favorecida por una vaga terminología de la Nueva Era.
UF: Entonces, tiene dudas de que estas herramientas que tengo para ofrecer nos sean útiles aquí.
MBR: Así es.
UF: ¿Necesita algo de mí sobre eso? ¿Quieres información sobre esta herramienta, sobre por qué creo que es útil y por qué la encontré muy útil en mi vida?
MBR: No creo que necesite saber eso. Creo que he estado lo suficiente como para ver que muchos vendedores se vuelven adictos a sus productos.
UF: Entonces, bueno, escucho una vez más que quieres que haya una mente abierta...
MBR: Bien, detengámonos por un momento.
Todos los esfuerzos de cambio social se reducen a tres palabras: preguntar, preguntar, preguntar. Para alcanzar todos tus objetivos tienes que pedir, pedir, pedir. Y si no quiere ser el único que hace todas las 
preguntas, debe pedirle a algunas personas que lo ayuden a hacer algunas preguntas. Por lo tanto, debe pedirle a la gente que se una a usted en este esfuerzo, ser un equipo que hará todo lo que sea necesario, según mi 
experiencia, para lograr el cambio social. Todo es preguntar. A veces es necesario preguntarle a las personas que pueden brindarnos acceso a las personas que pueden brindarnos acceso a la nutrición necesaria para 
mantener nuestros esfuerzos. ¿Qué tipo de crianza? A veces es dinero para ayudarnos a sostenernos.
Esto significa que debemos ser realmente buenos en la comunicación no violenta. Habrá muchas preguntas. Muy a menudo va a ser con personas que pueden no ser las personas más fáciles de 
comunicarse. Y el tiempo, ese es otro tema. ¿Cuánto acceso nos va a dar la gente? Entonces, si alguna vez necesitábamos saber cómo no usar demasiadas palabras, es en los esfuerzos de cambio social. El 
tiempo es la esencia. A menudo vamos a tener un tiempo muy limitado para hacer una gran cantidad de trabajo.
Los esfuerzos de cambio social implican preguntar y realmente necesitamos ser buenos en tales situaciones. Saber lidiar con la jerga de la oficina: el lenguaje de la burocracia, el lenguaje que no tiene elección, no 
tengo tiempo, no puedo. “Esto es lo último que quiero hacer en el mundo”. Cuando ese mensaje se expresa a través de un lenguaje agradable de la burocracia, "No, simplemente no puedo", eso es realmente una