Unidad 2

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Licenciatura en Comercio 
Exter ior, Market ing , Relaciones 
Públ icas, Administración de 
Empresas y Recursos Humanos
Negocios Dig ita les
Unidad 2 “Herramientas 
tecnológicas para e l p lan de 
negocios d ig i ta les”
Indice
1. Introducción
2. Mundo digital y empresa digital. 
3. Sistemas empresariales y Sistemas funcionales. 
4. La planeación de recursos empresariales.
5. Administrar la información a través del comercio electrónico. 
6. Administración de la cadena de ventas. 
7. La integración de procesos para construir relaciones. 
8. Efectividad de ventas
9. Administración de la cadena de suministro. 
10. Administración del conocimiento. 
11. Sistemas de apoyo para la toma de decisiones, 
12. Conclusión
13. Referencias bibliográficas
1.Introducción
Cuando se conoce la realidad de la empresa, su visión y funcionamiento, se puede 
obtener conclusiones y pautas a seguir precisas para mejorarla, planteando solucio-
nes optimas mediante herramientas, servicios punteros y la tecnología más innova-
dora.
El modelo de negocios e-business es un negocio que transforma las relaciones entre 
los negocios y gestiona la eficacia, la innovación, velocidad y valor a la empresa. Esta 
nueva forma de hacer negocio depende de herramientas tecnológicas que son claves 
para el negocio electrónico.
El modelo de e-business usa la información electrónica para mejorar el rendimiento, 
crear valor y posibilitar nuevas relaciones con clientes y proveedores.
En esta unidad temática trabajaremos con las temáticas vinculadas al desarrollo de 
E-business y a la administración de la información a través del comercio electrónico.
2.Mundo digital y empresa digital
Estamos inmersos en una nueva hipersociedad en la cual todo sucede a mayor velo-
cidad y amenaza con generar cambios en los modelos de negocio y los mercados de 
manera mucho más rápida que nunca antes en la historia.
La transformación digital no es tecnológica, sino social y económica. Las reglas de 
juego cambian en forma constante a partir del impacto de la digitalización en la em-
presa. 
No solo debemos contemplar la presencia de la empresa en Internet para entender 
el fenómeno de la digitalización sino la manera en que las empresas adoptan nuevas 
tecnologías para optimizar todos sus procesos. 
Hablar de empresa digital no es solo que las empresas interactúen con los clientes 
usando tecnologías de la información (contabilizando sus facturas, teniendo una pá-
gina web, interrelacionándose con los clientes) sino que la correcta digitalización de 
la misma estará dada por la intensidad de esa utilización de las
tecnologías.
Como bien lo plantea Alberto Delgado en su libro Digitalízate, las empresas digitales 
son aquellas que utilizan las tecnologías de la información, para diferenciarse, para 
liderar el escenario en el que compiten, para vender más, para ser más eficientes, 
para llegar a mercados a los que de otro modo no tendría acceso.
Revista Más Industrias. http://masindustrias.com.ar/la-transicion-una-empresa-ha-
cia-lo-digital/
Esta no es una carrera que las empresas puedan obviar. Tarde o temprano la digita-
lización llegará para cada una de ellas. A algunas les llevará más años y otras ya han 
avanzado sobremanera, sin embargo todas estarán cruzadas por las nuevas tecnolo-
gías. 
Siguiendo a Delgado, las empresas exitosas del futuro serán las que sean capaces 
de desarrollar estrategias adaptables, evitar la comoditización, crear diferenciación 
sostenible, promover una cultura de innovación, atraer a clientes y empleados.
Las empresas que deseen perdurar en el tiempo y ser líderes en sus industrias, deben 
contar con una agenda que conlleve una transformación de sus modelos de negocios 
digitales a partir del desarrollo de nuevas capacidades y conocimientos a lo largo de 
toda la organización, desde el propio marketing digital hasta la transformación de 
todas sus competencias organizativas. 
3.Sistemas empresariales y Sistemas funciona-
les. 
A partir de este punto vamos a analizar las aplicaciones básicas de los sistemas de in-
formación que utilizan las empresas actualmente para mejorar la eficacia de sus ope-
raciones y la toma de decisiones. Estas aplicaciones incluyen sistemas empresariales; 
sistemas para administrar la cadena de suministro, administración de relaciones con 
el cliente, colaboración y administración del conocimiento; aplicaciones de comercio 
electrónico, y sistemas de soporte de decisiones. 
Los sistemas empresariales son el conjunto de sistemas que nos permitirán, a partir 
del correcto uso de las tecnologías, reaccionar de manera rápida cuando un cliente 
coloque un gran pedido o cuando se retrase el envío de un proveedor. Asimismo, nos 
permiten conocer el impacto de estos eventos en cualquier parte de su empresa y 
cuál es el desempeño de ésta en cualquier punto en el tiempo. Los sistemas empre-
sariales ofrecen la integración para hacer esto posible. 
Los sistemas empresariales apoyan la centralización organizacional al implementar 
estándares de datos y procesos de negocios uniformes en toda la compañía, además 
de una sola plataforma de tecnología unificada. Los datos a nivel de toda la firma que 
generan los sistemas empresariales ayudan a los gerentes a evaluar el desempeño 
organizacional.
Ahora bien, el conjunto de aplicaciones empresariales que nos permiten llevar ade-
lante un sistema empresarial es difícil de implementar. Requieren de un
extenso cambio organizacional, grandes inversiones en nuevo software y una eva-
luación cuidadosa acerca de cómo mejorarán estos sistemas el desempeño organi-
zacional.
FIGURA 1. Arquitectura de aplicaciones empresariales. O Brien, J, Marakas, G. 
(2006). Sistemas de Información Gerencial. México DF. Mc Graw Hill Interamericana. 
(Pág. 216)
Como bien plantea Laudon, las aplicaciones empresariales no pueden proveer valor 
si se implementan encima de procesos dañados o si las empresas no saben cómo 
usar estos sistemas para medir las mejoras en el desempeño. Los empleados requie-
ren de capacitación en su preparación para los nuevos procedimientos y roles. Es 
esencial poner atención en la administración de los datos.
En el marco de los sistemas empresariales de negocios, nos vamos a encontrar con 
los sistemas funcionales, que no son ni más ni menos que una variedad de tipos 
de sistemas de información (procesamiento de transacciones, información de ad-
ministración, apoyo a la toma de decisiones, etc.) que dan apoyo a las funciones de 
negocio de contabilidad, finanzas, mercadotecnia, administración de operaciones y 
administración de recursos humanos
FIGURA 2. Sistemas funcionales de negocio. O Brien, J, Marakas, G. (2006). Sistemas 
de Información Gerencial. México DF. Mc Graw Hill Interamericana. (Pág. 228)
4.La planeación de recursos empresariales.
Los recursos empresariales son los que proporcionan una plataforma de tecnología 
en donde las organizaciones pueden ingresar y coordinar sus principales procesos 
internos de negocios. Tienen la finalidad de resolver problemas proporcionando un 
solo sistema de información para la coordinación de los procesos de negocios clave 
de la organización. 
El software empresarial modela y automatiza muchos de los procesos de negocio por 
ejemplo la ejecución de un pedido o el preparado de un embarque. El objetivo es 
integrar la información y eliminar vínculos complejos. La información que se encon-
traba fragmentada en diferentes sistemas, ahora se dispone con facilidad y libertad, 
de modo que se pueden compartir los procesos de negocio, que atañen a la manu-
factura, contabilidad, recursos
humanos, etc.
5.Administrar la información a través del co-
mercio electrónico. 
A continuación, estudiaremos a la denominada base de datos. Una base de datos, 
como su nombre lo indica, es el conjunto de datos organizados en un mismo contex-
to para su uso y vinculación. 
Se llama base de datos a los bancos de información que contienen datos relativos de 
diversas temáticas y categorizadosde distinta manera, pero que comparten entre si 
algún vinculo o relación que busca ordenarlos y clasificarlo en conjunto.
Partiendo del concepto previo tenemos que la información se debe capturar, orde-
nar y analizar para tener un mejor conocimiento de problemáticas, seguimiento del 
comercio, reducción de errores y oportunidades de mejora.
Toda organización, necesita contar con una política de información, debido a que los 
datos de la organización son un recurso importante, se necesitan tener reglas sobre 
la forma en que se van a organizar y mantener los datos, y ver quien tiene permitido 
verlos o modificarlos.
Una política de información es la que especifica las reglas de la organización para 
compartir, diseminar, adquirir, estandarizar, clasificar la información. Esta política es-
tablece procedimientos y rendiciones de cuentas específicos, identifica que usuarios 
y unidades organizacionales pueden compartir la información, en donde distribuirla 
y quien es el responsable de actualizarla y mantenerla.
La administración de la información es responsable de las políticas y procedimiento 
específicos a través de los cuales se pueden administrar los datos como un recurso 
organizacional. Estas responsabilidades van desde el desarrollo de la política de in-
formación, la planificación de los datos, la supervisión del diseño lógico de la base de 
datos, el desarrollo del diccionario de datos, incluyendo el proceso de monitoreo de 
la forma en que los especialistas de sistemas de información y los grupos de usuarios 
finales utilizan datos.
Tecnologías Información 
https://www.tecnologias-informacion.com/ecommerce.html
En una organización se debe contar con un grupo de diseño y administración de 
bases de datos dentro de la división de sistemas de información corporativa que sea 
el responsable de definir y organizar la estructura y el contenido de la base de datos 
ofreciendo un continuo mantenimiento. Todas estas funciones se denominan admi-
nistración de la base de información.
Cuando se cuenta con una base de datos y una política de información bien diseñada 
es un gran avance en cuanto a asegurar que una organización tenga la información 
que necesita. Se deben llevar varias acciones adicionales para asegurar que los datos 
en las bases de datos sean precisos y se mantengan confiables.
Los datos imprecisos, inoportunos o inconsistentes con otras fuentes de información 
conducen a decisiones incorrectas que influyen en los productos y pueden conllevar 
a pérdidas financieras. Por ende, es de suma importancia tener una base de datos 
bien diseñada de manera apropiada y cumpliendo con los estándares de la organi-
zación.
Para asegurarnos una base de datos sin errores se suele realizar una auditoria de ca-
lidad de los datos. Estas se realizan mediantes inspecciones de los archivos de datos 
completos, inspección de muestras provenientes de los archivos de datos, o median-
te encuestas a los usuarios finales sobre sus percepciones en cuanto a la calidad de 
datos. Una vez que se hayan detectado errores, se procede a realizar una limpieza de 
datos que no solo es corregir los errores sino que también mide la consistencia entre 
los distintos conjuntos de datos.
La cultura del marketing https://laculturadelmarketing.com/bases-de-datos-digi-
tal-la-base-del-marketing-online/
Los sistemas de información dan apoyo a las operaciones empresariales, la gestión y 
la toma de decisiones, proporcionando a las personas la información que necesitan 
mediante el uso de las tecnologías de información.
Las empresas y organizaciones utilizan como un elemento estratégico con el que in-
novar, competir y alcanzar sus objetivos en un entorno globalizado. Los sistemas de 
información integran personas, procesos, datos y tecnología, yendo más allá de los 
umbrales de la organización, para colaborar de forma más eficiente con proveedores, 
distribuidores y clientes. Los sistemas de información sirven para competir estraté-
gicamente.
6.Administración de la cadena de ventas
El propósito de una empresa consiste en la venta. Uno de los objetivos principales es 
la satisfacción del cliente y muchas veces la organización se enfrenta a diversos obs-
táculos, como por ejemplo: encontrar o no la información correcta; tener personal 
de ventas sin objetivos definidos, malgastando tiempo en actividades administrati-
vas, entre otros.
La función de la cadena de ventas es crear nuevos vínculos en tiempo real entre fun-
ciones de ventas anteriores que no estaban interconectadas y construir un ciclo de 
ventas completo, que abarca desde el primer contacto y presentación del producto 
y/o servicio con el cliente, hasta las transacciones de cobro y la posterior entrega del 
producto.
Se puede definir la cadena de ventas como una estrategia integrada de adquisición y 
entrega de pedidos, mediante la aplicación de tecnologías al ciclo de vida y la optimi-
zación de las actividades de las organizaciones. 
Uno de los mayores retos que tiene la cadena de venta es que los clientes exigen so-
luciones diseñadas y configuradas para cubrir las necesidades. En esta área se debe 
contar con aplicaciones integradas que permiten el acceso en tiempo real a toda la 
información actualizada del producto, precio, y disponibilidad, con el fin de poder 
manejar todas las interrogantes que realiza el cliente.
Para evitar este tipo de opciones durante la cadena de venta que generan pérdidas 
de tiempo y capital, las organizaciones deben integrar los sistemas de ventas con los 
sistemas empresariales, dando como resultado un mayor beneficio y el incremento 
de las mismas.
Veamos un poco más el significado de cada una de estas variables que suelen ocurrir 
dentro de la cadena de venta:
Autoservicio: Aquí, la venta no la realiza el personal, la realiza el cliente.
Apoyo técnico a la Preventa: El costo de preparar cotizaciones y propuestas de alta 
calidad y precisión es elevado en relación con el nivel de complejidad y personaliza-
ción de cada producto.
Costo por mala elaboración de los pedidos: Estos errores en la mayoría de los casos 
son realizados por un humano, y estos errores ya sea por mal tipeo, por no entender 
la categoría del producto, generan aumentos dentro de los costos de la organización.
Canales de Venta: Los canales de venta cuentan con los siguientes aspectos: Las ven-
tas de campo y las ventas en tienda son asistidas por personal, las televentas son asis-
tidas por un centro de llamadas, el auto servicio de ventas no asistidas por medio de 
la Web, y los revendedores externos o ventas por canal. Para lograr una penetración 
de mercado con rapidez, eficacia y lograr expandirse a nivel local y mundial muchas 
organizaciones están implementando estrategias de ventas multicanal integradas.
Entorno del producto: 
Debido a la fuerte demanda de los clientes las organizaciones deben tener procesos 
rápidos de elaboración de pedidos, ya que esto las obliga a ser más productivas y 
lograr una fuerte capacidad de respuesta para la fuerza de venta.
Es importante que exista la necesidad de tener herramientas y un almacenamiento 
central de información actualizada. Las motivaciones son las que realzan la impor-
tancia de observar las preferencias y las tendencias del cliente en la administración 
de la cadena de valor.
La presión del negocio y las limitaciones de las aplicaciones existentes, llevan a las or-
ganizaciones a buscar otras soluciones y a invertir en las soluciones de utomatización 
de ventas en las soluciones de automatización de ventas.
El actual modelo de negocio exige que se deba ofrecer el producto, servicio y precio 
adecuado al cliente a través del canal y en el momento adecuado. Las herramientas 
de hoy día están diseñadas no solo para verificar la configuración sino para preocu-
parse por las necesidades del cliente, y brindarle a la fuerza de ventas herramientas 
para generar cotizaciones y configuraciones precisas, basadas en requerimientos en 
el punto de venta, ya sea ante el cliente o a travésde la Web.
Sax Tecnologías https://www.saxtecnologias.com/main/que-son-los-canales-digita-
les/
7.La integración de procesos para construir re-
laciones. 
Uno de los requerimientos solicitados por los clientes es la atención en la preventa y 
la postventa, en donde luego de la adquisición de un producto puedan contar con un 
departamento de servicio. Un e-business representa esa oportunidad donde se ven 
que las organizaciones logren crear un ambiente de ventas y servicios integrados de 
principio a fin.
Esto se logra mediante la aplicación de un pensamiento estratégico en sus procesos 
de negocio, estos procesos se refieren a la manera de organizar, coordinar y enfocar 
el trabajo para la elaboración del producto y/o servicio.
La mayoría de los procesos de negocios dan servicio a diversas áreas funcionales 
y traspasan los límites entre ventas, marketing, manufactura, investigación y desa-
rrollo. Estos procesos abarcan diferentes funciones que transcienden la estructura 
organizacional tradicional, agrupando empleados de diferentes especialidades para 
completar una pieza de trabajo.
Webempresa.com https://www.webempresa.com/blog/automatizar-procesos-pa-
ra-impulsar-web.html
Una organización llega a ser más flexible y productiva si se coordinan todos los pro-
cesos de manera que se logre administrar los recursos y servicios al cliente. Recorde-
mos que las aplicaciones empresariales están diseñadas para apoyar la coordinación 
e integración de los procesos de toda la organización.
Los sistemas de información para la cadena de abastecimiento y de la administración 
de relacionamiento con los clientes (CRM) pueden ayudar a coordinar los procesos 
de administración de las relaciones con los proveedores y clientes.
8.Efectividad de ventas
El proceso de ventas por Internet tiene los mismos principios del proceso de las ven-
tas tradicionales.
Para tener éxito en las ventas, es necesario preparar el sitio web. A continuación 
detallaremos una serie de dimensionemos y requerimientos:
•	 Herramientas de búsqueda, imágenes, información y colocar un árbol de 
categorías.
•	 Ofrecer Incentivos: Podemos ofrecer porcentajes de descuento en las com-
pras que superen un cierto límite, o regalo promocional, entre otros. Cuando 
un comprador siente que está recibiendo algo extra por su compra casi siem-
pre llegará al proceso final de la compra.
•	 Revisar el proceso de compra Online: Se debe revisar con cierta regularidad 
todos los pasos que se debe hacer como comprador para completar una or-
den, esto permite la ubicación del otro lado y visualizar fallas u oportunida-
des de mejora en el sitio. Insertar mensajes promocionales o incentivadores 
en el medio del proceso ayuda al comprador a llegar al final de compra.
•	 Transparencia: Ser transparente y conciso en todo el proceso y se debe evi-
tar cargos ocultos.
•	 Pago: Añadir diversas formas de pago y de fácil manejo.
•	 Añadir opciones de envío: Ofrecer un buen servicio de envío es un plus adi-
cional que los compradores online buscan, ya que si realizan la compra de 
manera más rápida también querrán su producto o servicio a la brevedad. 
Se debe establecer buenos acuerdos con buenas compañías especialistas en 
envío.
•	 Cross-selling / Productos Relacionados: Cross-selling o venta cruzada es 
mostrar al comprador una serie de artículos relaciones con un objeto que 
este haya añadido al carrito de compra. Por ejemplo: si un comprador esta 
por realizar la compra de un teléfono celular, en una parte de la pagina se 
muestra una serie de productos extras como una funda, un cargador para el 
auto, auriculares, entre otros; esto se realiza con el fin que el cliente adquie-
ra también alguno de estos productos para aumentar el precio final de la 
venta. Al agrupar productos similares, o dirigidos a segmentos similares, in-
crementará el valor de cada venta tentando al comprador con productos de 
su interés. El cross-selling también se puede utilizar con ventas a posteriori, 
esto quiere decir que si el cliente ha decidido comprar solamente el teléfono, 
se le puede recordar (por ejemplo: con un mail o mensaje de texto) que dis-
pone de otros productos que podrían aumentar su satisfacción.
•	 Comprobar la navegación regularmente: Revisar el sitio frecuentemente 
para asegurarnos que todo anda bien y es fácil de utilizar.
•	 Preguntas Frecuentes: La mayoría de las personas revisan la sección de pre-
guntas frecuentes para aclarar dudas. La utilización de herramientas como 
tutoriales, videos, medios sociales le dan vida a esta sección para que no sea 
simplemente de preguntas y respuestas.
•	 Atención en línea: La utilización de chat online y cualquier otro medio para 
hacer sentir al cliente que no está solo en su proceso de compra, y hasta la 
entrega del artículo o servicio.
•	 Utilizar certificado SSL: El crecimiento del e-business esta acompañado por 
medidas de seguridad, se debe destacar que el sitio web
9.Administración de la cadena de suministro
La producción y entrega de un producto y/o servicio a los clientes requiere crear 
relaciones no solamente con clientes sino también con proveedores y revendedores 
clave para la cadena de abastecimiento de la organización.
La cadena de abastecimiento son todas las actividades relacionadas con la transfor-
mación de un producto y/o servicio, desde la materia prima hasta el consumidor 
final. Ese producto que llega finalmente a las manos de un cliente ha pasado por una 
serie de procesos para llegar a lo que es.
La logística acompaña la cadena de abastecimiento para asegurar la cantidad, cali-
dad y tiempo requerido, al menor costo posible. Este proceso de calidad se traducirá 
como un mejor servicio al cliente. Al contar con los objetivos de logística, la organi-
zación está en condiciones de diseñar un sistema logístico que minimice el costo de 
alcanzar estos 
La administración de la cadena de abastecimiento es la responsable de coordinar 
sistemáticamente y estratégicamente las funciones tradicionales de un negocio. La 
integración de los procesos desde el requerimiento de compra hasta la elección del 
proveedor que suministra los productos, servicios e información, agregaran valor 
para el cliente y terceros.
La administración de la cadena de abastecimiento es la responsable de coordinar 
sistemáticamente y estratégicamente las funciones tradicionales de un negocio. La 
integración de los procesos desde el requerimiento de compra hasta la elección del 
proveedor que suministra los productos, servicios e información, agregaran valor 
para el cliente y terceros. Una buena administración de la cadena de abastecimiento 
trae consigo beneficios para toda la organización como:
• Reducción de costos e inventario.
• Mejor capacidad de repuestas y Servicio al cliente.
• Ciclos de producción y compra/venta más eficientes.
El rápido desarrollo del flujo de información, la aparición del comercio electrónico, la 
exigencia de los clientes, la internalización de la economía y la desregulación de los 
capitales, la consecución de alianzas que permiten hacer más eficientes los procesos 
son algunos de los factores que existen hoy día para desarrollar una gestión de la 
cadena de abastecimiento.
Cuando estudiamos la cadena de abastecimiento nos encontramos con las siguientes 
siglas SCM que viene siendo Supply Chain Management que significa la Gestión de la 
Cadena de Suministros, estas son herramientas y método cuyo propósito es mejorar 
y automatizar el suministro a través a través de la reducción de las existencias y los 
plazos de entrega. Las herramientas SCM trabajan con la información de empresa 
en base a la capacidad de producción que tiene, con el objeto de generar pedidos 
automáticamente.
América Retail https://www.america-retail.com/opinion/opinion-el-futuro-de-la-ca-
dena-de-suministro-es-totalmente-digital/
En todo el mundo está surgiendo la combinación de la tecnología y las mejores prác-
ticas de negocios. Las compañías que han mejorado sus operaciones internas, losprocesos y los intercambios entre los asociados del negocio, actualmente están tra-
bajando para lograr mayores ahorros y beneficios.
La administración integrada de la cadena de suministros es considerada como la me-
jor prestación de servicio al cliente en la reducción de costos de distribución y en el 
trabajo en equipo. Los departamentos de la organización deben colaborar estrecha-
mente para maximizar el desempeño logístico de la propia empresa. Por fuera de la 
compañía también es preciso integrar el sistema de logística con los sistemas de los 
proveedores y clientes para maximizar el desempeño de todo el sistema de distribu-
ción.
Encontramos que el reto de la cadena de suministros es sincronizar la demanda con 
la oferta para encontrar un balance entre los objetivos, cuando algún miembro de 
la cadena produce o adquiere más allá de la demanda real o reduce demasiado su 
inventario intentando minimizar costos locales, toda la cadena sufre el efecto. Se 
requiere de integración, colaboración y sincronización de todo el sistema para lograr 
flujos de productos e información sin interrupción. Es importante notar que el con-
sumidor final forma parte de la cadena de suministro, la demanda del consumidor 
final es el motor de la cadena y esta no solo depende del precio o de la disponibilidad
del producto sino también del mercado y la economía en su conjunto.
10.Administración del conocimiento. 
Vivimos en una economía de información en donde la principal fuente de riqueza y 
prosperidad es la producción y distribución tanto de información como de conoci-
miento.
Gestión del conocimiento. 
http://lagestiondeconocimiento.blogspot.com/2012/01/pilares-de-la-ges-
tion-del-conocimiento.html
Para lograr una ventaja competitiva de la organización es necesario administrar el co-
nocimiento de la empresa, específicamente lo relacionado a tres aspectos: personas, 
procesos y tecnología. El conocimiento que se encuentra en cada empleado de una 
organización es un recurso importante para la empresa, y por ende, puede y debe 
ser administrado.
Sus ventajas son: La información organizacional valiosa se comparte a través de la 
estructura de la organización, se puede evitar reinventar la rueda, se reduce trabajo 
redundante reutilizando trabajo ya realizado por otros en la misma organización, se 
reducen los tiempos de formación de los nuevos empleados, se retiene la propiedad 
intelectual de los trabajos después de que el empleado abandone la empresa.
Facilitar el acceso al conocimiento, mejorar la calidad y vigencia del conocimiento y 
usarlo para mejorar los procesos de negocios son elementos imprescindibles para el 
éxito de una organización.
La administración del conocimiento y la colaboración están muy relacionadas dado 
que el conocimiento que no se puede comunicar y compartir con otros no tiene valor. 
FIGURA 3. Cadena de valor de la administración del conocimiento. Laudon, K Y Lau-
don, J (2016). Sistemas de Información Gerencial. México DF. Pearson Educación. 
(Pág.419)
Podemos definir a la administración del conocimiento como el conjunto de procesos 
para crear, almacenar, transferir y aplicar conocimiento en la organización. 
Existen tres tipos principales de sistemas de administración del conocimiento:
•	 sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial
•	 sistemas de trabajo del conocimiento
•	 técnicas inteligentes
Los sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial son esfuerzos 
a nivel de toda la empresa para recolectar, almacenar, distribuir y aplicar tanto el 
contenido digital como el conocimiento.
Los sistemas de trabajo del conocimiento (KWS) soportan la creación de nuevo cono-
cimiento y su integración en la organización. 
Entre las técnicas inteligentes destacamos la inteligencia artificial, la cual más allá 
de carecer de la flexibilidad, amplitud y generalidad de la inteligencia humana, se 
puede utilizar para capturar, codificar y extender el conocimiento organizacional. Los 
sistemas expertos capturan el conocimiento tácito a partir de un dominio limitado de 
pericia humana y expresan ese conocimiento en forma de reglas. 
11.Sistemas de apoyo para la toma de decisio-
nes
En la actualidad la toma de decisiones no se da solamente en el área de mando de las 
empresas sino que muchos empleados de diferente nivel son responsables de algu-
nas de estas decisiones, ya que los sistemas de información hacen que la información 
esté disponible para los niveles inferiores de la empresa. 
Los distintos niveles en una organización (estratégico, gerencial, operacional) tienen 
distintos requerimientos de toma de decisiones. Las decisiones pueden ser estructu-
radas, semiestructuradas o no estructuradas, en donde las decisiones estructuradas 
se agrupan en el nivel operacional de la organización y las no estructuradas se agru-
pan en el nivel estratégico. 
Blogdiario.com http://sistemasdeinfo2016.blogspot.es/tags/gdss/
El proceso de toma de decisiones lo pueden realizar individuos o grupos, en los que 
se considera tanto empleados como gerentes de nivel organizacional, medio y su-
perior. Hay cuatro etapas en la toma de decisiones: inteligencia, diseño, elección e 
implementación. 
La tecnología de la información proporciona nuevas herramientas para que las em-
presas lleven a cabo tanto sus roles tradicionales como los más recientes, lo cual les 
permite monitorear, planear y pronosticar con más precisión y velocidad que antes; 
además pueden responder con más rapidez a los cambios en el entorno de negocios.
La inteligencia y el análisis de negocios prometen entregar información correcta y 
casi en tiempo real a los encargados de tomar decisiones; las herramientas analíticas 
les ayudan a comprender con rapidez la información y tomar las acciones correspon-
dientes. 
Un entorno de inteligencia de negocios consiste en los datos provenientes del en-
torno de negocios. Entre las herramientas más reconocidas encontramos el Business 
Intelligence (BI). El mismo se ocupa de transformar los datos en información dando 
un conocimiento para determinar de qué manera se pueda optimizar el proceso de 
toma de decisiones en los negocios.
El Business Intelligence es un factor estratégico para una organización, genera una 
potencial ventaja competitiva, ya que proporciona información privilegiada para res-
ponder a los problemas del negocio, por ejemplo: la entrada a nuevos mercados, 
establecimiento de promociones, control financiero, costos, planificación de produc-
ción, rentabilidad del negocio,
entre otros.
House of Bots https://www.houseofbots.com/news-detail/4090-1-with-business-in-
telligence-tools-helps-to-take-brilliant-business-decisions
Entre sus ventajas podemos destacar: Permite observar lo que está ocurriendo, per-
mite la comprensión del porque está ocurriendo, predice lo que puede pasar, cola-
bora con lo un equipo de trabajo determinando las responsabilidades y decide que 
caminar tomar.
12.Conclusión
El uso de Internet, la tecnología digital y las aplicaciones electrónicas le han dado a 
la industria un impulso para producir cientos de productos sofisticados que están al 
alcance de todos. 
Dentro de todos estos avances y cambios organizacionales se encuentran los empre-
sarios y ejecutivos, su formación gerencial debe ser continua y exigente, el espíritu 
emprendedor, el conocimiento teórico y las capacidades comunicativas deben ser 
potenciadas.
Las estructuras administrativas de las organizaciones y empresas están cambiando 
rápidamente y muchas de las funciones de las compañías serán compartidas por 
asociados que trabajan con independencia mediante concesiones, franquicias, con-
tratos, subcontratos y diversas modalidades de participación empresarial.
La implementación de las nuevas tecnologías amplía los ingresos económicos de la 
organización, gracias a los beneficios que trae, por ejemplo: el mejoramiento de la 
relación con los clientes, mejoras continuas con los proveedores, lograr captar nue-
vas oportunidadesde negocio y/o mejores ventajas competitivas, mejora la gestión 
de recursos humanos y logra la integración de todos los sistemas de información.
El buen uso e implementación de mejores prácticas junto con la implementación de 
tecnologías en una organización no es tarea fácil, requiere tener un equipo de traba-
jo dispuesto a colaborar, cambiar y/o actualizar sus funciones dentro de la organiza-
ción para lograr el cumplimiento de los objetivos.
13.Referencias bibliográficas
•	 Brien, J, Marakas, G. (2006). Sistemas de Información Gerencial. México DF. 
Mc Graw Hill Interamericana. (Cap. 7)
•	 Cuesta, F. Y Alonso, M. A. (2010) Marketing Directo 2.0: Cómo vender más 
en un entorno digital. Barcelona: Editorial Gestión Editorial Vertice. (Cap. 8)
•	 Delgado, A. (2016). Digitalízate: cómo digitalizar tu empresa. Barcelona. Li-
bros de Cabecera. (Cap. 1)
•	 Jimenez, C.(2016). Clientes Globales. España. Profit Editorial. (Cap. 1 y 4)
•	 Laudon, K Y Laudon, J (2016). Sistemas de Información Gerencial. México DF. 
Pearson Educación. (Cap. 9,10,11 y 12)