89 sistema de informacion

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA 
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS CENTRALES 
“RÓMULO GALLEGOS” 
ÁREA DE POSTGRADO 
MAESTRÍA EN GERENCIA DE LA SALUD PÚBLICA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Profesora: Maestrante: 
Mgcs. Norka Cedeño Licda. Francis Martínez 
 
 
 
 
 
 
 
 Cohorte: X 
 
 Diciembre 05/12/2020 
 
Índice 
 
Introducción……………………………………………………………………….…..3 
Sistema de información……………………………………………………………….6 
Planificación………………………………………………………………..………..10 
Gerencia en la toma de decisiones…………………………………………………...11 
Organización…………………………………………………………………………12 
Participación colectiva……………………………………………………………….13 
Conclusión…………………………………………………………………………...16 
Bibliografía……………………………………………………………………….….18 
 
 
 
 
 
 
Introducción 
 
El siguiente trabajo que a continuación presento trata sobre el sistema de información, 
planificación, gerencia en la tomas de decisiones, organización y participación colectiva 
con la finalidad de ampliar más mis conocimientos sobre estos temas que a continuación se 
desarrolla. 
 La necesidad que las organizaciones tienen de procesar y almacenar grandes 
volúmenes de datos hace que estas utilicen la cada vez más avanzada tecnología en 
conjunto con las redes informáticas como componentes fundamentales para la toma de 
decisiones gerenciales, es entonces cuando aparecen los ordenadores y plataformas. El 
campo de los sistemas de información abarca muchas tecnologías complejas, conceptos 
abstractos de comportamiento y aplicaciones especializadas e innumerables áreas 
empresariales y no empresariales. 
Todas las organizaciones necesitan información actualizada, confiable y completa 
sobre todos los aspectos de la empresa para tomar decisiones acertadas sobre el desempeño 
y la ejecución de ésta. 
Los gerentes o administradores dependen de medios formales e informales para 
obtener los datos que requieren para tomar decisiones. La experiencia personal, educación, 
sentido común, intuición y conocimiento del medio social y político, son parte de los 
medios informales de recolectar datos. En contraste, la información formal generalmente 
llega a manos de los gerentes mediante informes administrativos y estadísticas de rutina. 
Estos informes generalmente son estandarizados, se producen regularmente y constituyen la 
parte más visible de lo que se denomina sistema de información gerencial. 
Por otro lado, se puede considerar a la planificación como el tronco fundamental de 
un árbol imponente, del que crecen las ramas de la organización, la dirección y el control. 
Sin embargo, el propósito fundamental es facilitar el logro de los objetivos de la empresa. 
implica tomar en cuenta la naturaleza del ámbito futuro en el cual deberán ejecutarse las 
acciones planificadas. 
 
La planificación tiene como objetivo en un proceso de negociación la obtención de 
mayor volumen de información posible y así esto permitirá llevar a cabo una mejor 
estrategia e ir completando así varias alternativas; Si una organización aspira a permanecer 
sana debe plantearse objetivos realistas. La planificación está comprometida en la fijación 
de los objetivos de la organización y en las formas generales para alcanzarlos. Los planes 
efectivos son flexibles y se adaptan condiciones cambiantes. La planificación o 
programación es una metodología para la toma de decisiones pues envuelve una elección de 
alternativas, por tanto, podemos decir que se trata de una metodología para escoger entre 
alternativas que se caracteriza porque permite verificar la propiedad, factibilidad y 
compatibilidad de objetivos y permite seleccionar los instrumentos más eficientes. Las 
decisiones individuales o grupales tienen cada una de ellas sus ventajas y desventajas, que 
influyen de manera determinante en el rol de la gerencia de las organizaciones. 
Para los gerentes, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores 
responsabilidades. La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de 
personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una 
selección de decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia. 
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios 
y en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de 
cualquier organización. Los gerentes consideran a veces la toma de decisiones como su 
trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha 
de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin embargo, la toma de 
decisiones sólo es un paso de la planeación. 
Es por esto que el éxito de nuestras labores depende de la organización que tengamos 
tanto a nivel individual como dentro de una empresa o grupo de trabajo. Las personas 
organizadas se destacan en los grupos humanos, en los negocios y en las actividades 
diarias. Estos se consiguen con una gran disciplina y con el conocimiento de qué hacer, 
cómo hacerlo y con qué medios. Además, es necesario entender cuáles son nuestras 
relaciones de trabajo con los superiores, con los compañeros y demás miembros de la 
empresa, y cuál es la importancia de nuestro trabajo frente al trabajo de todo el grupo. Es 
importante tener la mejor y más completa información sobre cómo hacer nuestras tareas, 
ante quién responder y en qué medida, esta es la importancia de lo que llamamos 
organización del trabajo y participación colectiva, ya que se realiza acciones conjuntas para 
lograr una meta común. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sistema de información 
Los sistemas de información diseñados por los administradores, son la fuente de 
información que se provee a los inversionistas, acreedores, autoridades gubernamentales, y 
a quienes interactúan con los directores. De allí pues, que este sistema proporciona la 
información que necesitan los expertos en finanzas para la gestión de una empresa. En 
teoría, un sistema de información gerencial puede ser diseñado para captar información de 
todos los componentes de una organización, la cual es ordenada en una base de datos que 
provee información para adopción de decisiones por usuarios internos y externos. En un 
sistema de información gerencial, el análisis de las necesidades y fuentes de información 
resultan sumamente importantes. Desde el surgimiento de dicho término han existido un 
gran número de definiciones que acentúan alguno que otro aspecto. 
 
Siguiendo a Laudon y Laudon, (2006), un sistema información gerencial, es un 
conjunto de componentes interrelacionados que procesan una base de datos actualizada y 
un sistema de análisis y evaluación para proporcionar a los actores del proceso de 
investigación (investigadores y gerentes) y sus clientes, información oportuna sobre 
insumos, actividades y resultados para apoyar la toma de decisiones apropiadas. Este puede 
estructurarse según las funciones organizacionales que apoya y varían de acuerdo con la 
misión y el formato de las instituciones, no existiendo por lo tanto un patrón único para 
todas ellas. Para una organización de investigación agropecuaria las funciones pueden ser 
descritas a través del modelo de análisis de contexto, insumos, procesos y productos, 
modelo que podría ser adaptado para cualquier tipo de organización de investigación, sin 
embargo quizás no resultara idóneo para instituciones comerciales. 
 
Dentro de esta perspectiva señala, Watson y col. (1991:120), el sistema información 
gerencial no solamente están destinados a proporcionar información, sino también 
capacidades de comunicación electrónicas, análisis de datos y organización de manera tal 
que favorezca el proceso de toma de decisiones. Las redes y los nuevos enfoques para 
almacenar y acceder datos hoy en día han madurado, permitiéndose de manera sencilla el 
uso compartido de los datos y el procesamientorápido de los mismos debido al poder de 
cómputo alcanzado y la visualización en formatos gráficos en formas fáciles de entender. 
Es un conjunto de datos que interactúan entre sí con un fin común. 
En informática, los sistemas de información ayudan a administrar, recolectar, 
recuperar, procesar, almacenar y distribuir información relevante para los procesos 
fundamentales y las particularidades de cada organización. 
 
 
Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con 
el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. 
El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información 
pueda operar. 
El recurso humano que interactúa con el sistema de información, el cual está formado 
por las personas que utilizan el sistema. 
Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, 
almacenamiento, procesamiento y salida de información. 
Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información 
toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales 
o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el 
usuario, mientras que las automáticas son datos o información que provienen o son 
tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina interfaces automáticas. 
Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las 
cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de barras, los escáneres, la voz, los 
monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras. 
Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o 
capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad 
el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso anterior. Esta 
información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La 
unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los discos 
flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM). 
Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información para 
efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos 
cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con 
datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación 
de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que 
hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección 
financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de 
un año base. 
Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información para 
sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de 
salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y 
los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Información 
puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. En este caso, también 
existe una interface automática de salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes 
tiene una interface automática de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las 
pólizas contables de los movimientos procesales de los clientes. 
Actividades que realiza un Sistema de Información: 
Entradas: 
Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc. 
Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc. 
Facturas (interface automático). 
Pagos, depuraciones, etc. 
 
Proceso: 
Cálculo de antigüedad de saldos. 
Cálculo de intereses moratorios. 
Cálculo del saldo de un cliente. 
 
Almacenamiento: 
Movimientos del mes (pagos, depuraciones). 
Catálogo de clientes. 
Facturas. 
 
Salidas: 
Reporte de pagos. 
Estados de cuenta. 
Pólizas contables (interface automática) 
Consultas de saldos en pantalla de una terminal. 
 
Planificación y gerencia en la toma de decisiones 
Planificación 
Según Naciones Unidas, definieron a la planificación como el proceso de elección y 
selección entre recursos escasos, con el fin de obtener objetivos específicos sobre la base de 
un diagnóstico preliminar que cubre todos los factores relevantes que pueden ser 
identificados 
Según Goodstein, 1998: “Es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio 
más apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la acción” 
Según Jiménez, 1982: “La planificación es un proceso de toma de decisiones para 
alcanzar un futuro deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y 
externos que pueden influir en el logro de los objetivos” 
La planificación de manera resumida es ese proceso que se diseña para lograr un 
objetivo, ahora bien hay que entender que debe ser flexible y poder adaptarse a situaciones 
extraordinarias y también que debe concebirse como un proceso que siempre se va a ir 
renovando para así ir evolucionando cada vez. 
Cuando se planifica se prevé situaciones e indicadores, indudablemente en este 
proceso se involucra el elemento futuro, para el gerente que cuenta con una planificación la 
misma le servirá en un proceso de toma de decisiones lo más racional posible, 
convirtiéndolo en un medio orientador en todo ámbito. 
La planificación nos va a ayudar a comprender nuestro presente y será donde se trace 
el camino a donde queremos llegar, para ello debemos conocer muy bien la empresa sus 
debilidades y fortalezas y su entorno ya que nos apalancaremos en ello en la ejecución de 
un plan (objetivos, políticas, procedimientos, reglas, presupuestos entre otros) siempre 
estableciendo prioridades. 
 
Hay unas preguntas básicas que siempre deben estar presentes cuando se planifica: 
¿Qué se quiere lograr y para qué? 
¿Cómo lograrlo? 
¿Para cuándo? 
Y una vez logrado ese objetivo el ciclo debe continuar con otro sin dejar de lado la 
pregunta 
¿Qué aprendí y que puedo mejorar? 
Es difícil imaginar el éxito de una empresa sin contar entre otras cosas con una 
planificación, es por ello que el consejo más relevante en este aspecto de la gerencia es que 
siempre cuenten con una planificación, y que la misma está orientada a la acción y 
evaluación, de nada nos servirá una buena planificación con un gran plan en papel si nunca 
lo llevamos a la acción. 
 
Gerencia en la toma de decisiones 
Los gerentes, por definición, son tomadores de decisiones. Uno de los roles del 
gerente es precisamente tomar una serie de decisiones grandes y pequeñas. 
Tomar la decisión correcta cada vez es la ambición de quienes practican la gerencia. 
Hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una amplia experiencia en el 
tema. 
Una decisión es un juicio o selección entre dos o más alternativas, que ocurre en 
numerosas y diversas situaciones de la vida (y por supuesto, la gerencia). 
 
Tipos de decisiones en Gerencia 
De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso de 
acción ya conocido 
De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el 
momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de 
un gerente. 
Estratégicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes específicos. Es 
el tipo de decisión más exigente, y son las tareas más importantes de un gerente. 
Operativas: son necesarias para la operación de la organización, e incluye resolver 
situaciones de “gente” (como contratar y despedir), por lo que requiere de un manejo muy 
sensible 
Un gerente debe tomar la mejor decisión posible, con la información que tiene 
disponible (que generalmente es incompleta). Esto se puede hacer de dos formas: 
Decisiones intuitivas: se decide en forma espontánea y creativa. 
Decisiones lógicas o racionales: basadasen el conocimiento, habilidades y 
experiencia. 
 
Organización y participación colectiva 
Organización 
Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento, deben sujetarse 
a todos sus miembros y así, valerse el medio que permite a una empresa alcanzar 
determinados objetivos. 
 
Tipos de Organización 
La organización formal Es el modo de agrupamiento social que se establece de 
forma elaborada y con el propósito de establecer un objetivo específico. Se caracteriza por 
las reglas, procedimientos y estructura jerárquica que ordenan las relaciones entre sus 
miembros. 
La organización informal Son las relaciones sociales que surgen de forma 
espontánea entre el personal de una empresa. La organización informal es un complemento 
a la formal si los directores saben y pueden controlarla con habilidad. 
 
Estructura Organizacional 
La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema de papeles que 
han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar juntos de forma óptima y que 
se alcancen las metas fijadas en la planificación 
 
Elementos de la organización 
Los objetivos deben ser verificables, precisos y realizables. Para que sean precisos 
deben ser cuantitativos y para ser verificables deben ser cualitativos. 
Tiene que haber una clara definición de los deberes, derechos y actividad de cada 
persona. 
Se tiene que fijar el área de autoridad de cada persona, lo que cada uno debe hacer 
para alcanzar las metas. 
Saber cómo y dónde obtener la información necesaria para cada actividad. Cada 
persona debe saber dónde conseguir la información y le debe ser facilitada. 
 
Participación colectiva 
Es aquella en la que un grupo de personas realiza acciones conjuntas para lograr una 
meta común, poniendo al servicio de la colectividad: la energía, los conocimientos, valores 
y habilidades individuales; así como la capacidad para dialogar, construir consensos y 
trabajar de manera organizada , en otras palabras todos aportan un granito para lograr 
cualquier cosa que se tenga por objetivo. 
Aun cuando existen consensos en torno a la definición general de participación la 
cual se entiende como el hecho de tomar parte en algo, en algún momento se planteó, 
probablemente debido a los elementos coyunturales de los diversos momentos históricos, la 
necesidad de calificar esta participación. 
Para tipificar la participación, se toman dos aspectos centrales: el ámbito desde el 
cual se actúa y el alcance que la acción participativa tiene. Con base en ello, existe una 
suerte de convención en torno a la existencia de tres tipos de participación, a saber: 
participación social, participación comunitaria y participación política, así como una cuarta 
categoría de más reciente desarrollo, denominada participación ciudadana, cuya lectura 
tiene un carácter más integral. 
Autores como Nuria Cunill, se han planteado este ejercicio desde la identificación de 
los elementos que diferencian los diversos tipos de participación. Cunill (1991) esboza una 
clasificación que busca diferenciar la participación ciudadana (tema al que más atención y 
desarrollo dedica), de otras formas de participación, tomando como eje, las formas de 
interacción con el Estado. Otros autores se han sumado a ella, derivándose la siguiente 
categorización: 
Participación social: entendida como la interacción entre actores sociales (excluye al 
Estado de esta condición). Así, “Tradicionalmente se asume que la participación social se 
refiere los fenómenos de agrupación de los individuos en organizaciones a nivel de la 
sociedad civil para la defensa de sus intereses sociales” y que, “la diferencia estribaría en 
que, en el caso de la participación social, se supone que los individuos se relacionan no con 
el Estado, sino con otras instituciones sociales.” (Cunill, 1991) 
Participación comunitaria: se entiende como las acciones de comunidades o 
colectivos específicos para resolver necesidades inmediatas. “Tal como ha sido 
convencionalmente entendida, ésta puede suponer una interacción con el Estado pero que 
tiene un sentido meramente de impulso asistencial de acciones que, en definitiva, son 
ejecutadas por los ciudadanos mismos y que, en general, están referidas a cuestiones 
vinculadas a su vida más inmediata.” 
Participación política: lo político ha tenido, cuando ha estado asociado a la 
participación, un sentido restringido a ámbitos políticos formales, siendo que “está referida 
a la intervención de las personas y grupos sociales en las actividades de carácter político: 
formulación de la normatividad general, que regula el cuerpo social, políticas públicas que 
definen la direccionalidad de las grandes metas nacionales de desarrollo y la asignación de 
recursos.” (Soberón, s/f). El Instituto Interamericano de Derechos Humanos, por su parte la 
define “como toda actividad de los ciudadanos dirigida a intervenir en la designación de sus 
gobernantes o a influir en la formación de la política estatal.” (IIDH, 1988) 
Participación ciudadana: la mayoría de los autores coincide en que lo que distingue 
a la participación ciudadana de otros tipos de participación es la incidencia en el ámbito 
público por parte de actores sociales que, desde su contexto particular, pueden incidir y 
beneficiar a grandes colectivos. Esta definición, redimensiona el carácter de lo público, al 
sacarlo de la esfera exclusiva del Estado y otorgarle al ciudadano común, una 
corresponsabilidad. Cunill lo define entonces como aquel tipo de participación en el que 
hay “intervención de los individuos en actividades públicas, en tanto portadores de 
intereses sociales.” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conclusión 
 
Al realizar este trabajo he ampliado más mis conocimientos sobre este tema antes 
mencionado. 
Por lo tanto los sistemas de información gerencial agilizan los procesos de toma de 
decisiones de la empresa donde se está instalando, pero requiere de una inversión de capital 
por parte de estas, además de un diseño cuidadoso por parte previa a la implantación, como 
también de capacitación de todos los usuarios. Los sistemas de información nunca dejan de 
actualizarse, ya que las empresas están en constante cambio y por eso surge nuevas 
necesidades. 
Cuando una empresa instala un sistema de información gerencial no quiere decir que 
los problemas de está hayan terminado, se le proporciona a los gerentes o encargado de 
dicha compañía, información oportuna y precisa para la toma de decisiones, pero el éxito o 
el fracaso no depende de si tiene o no un sistema de estos, depende de las decisiones que 
tome el encargado de la empresa con la información que estos u otros medios le 
proporcionen. 
Por otro lado si una organización aspira a permanecer sana debe plantearse objetivos 
realistas. La planificación está comprometida en la fijación de los objetivos de la 
organización y en las formas generales para alcanzarlos. 
De lo anterior resulta evidente que la planificación es ética y políticamente neutra. Es 
políticamente neutra, en el sentido que no exige ni mayor concentración ni mayor 
dispersión de decisiones. También es una disciplina orientada a la selección de objetivos 
derivados de un fin previamente establecido y al logro de estos objetivos de una manera 
óptima. La planificación propicia el desarrollo de la empresa, reduce al máximo los riesgos, 
maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo. La planificación es 
extremadamente útil porque da a la organización que la utiliza una unidad explicita de 
propósitos, permitiendo el engranaje fluido de las partes, reduciendo la dispersión de 
esfuerzos y el consiguiente despilfarro de recursos. 
De igual manera un gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma de 
las decisiones y sus ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes básicos, debe 
prestarse atención al carácter de quien toma ladecisión, tanto individualmente como 
colectivo. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente, el gerente 
no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión, especialmente 
cuando se selecciona una técnica para tomarla. 
Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la información y al mismo tiempo 
comprendido cuáles son los ladrillos básicos para la construcción de la toma de decisiones, 
aún se requiere un ingrediente más para que un gerente tome las decisiones acertadas. La 
persona que no desee correr riesgos nunca tendrá éxito como gerente. Un gerente debe 
tener el buen juicio para saber qué tanta información debe recoger, la inteligencia para 
dirigir la información y, lo más importante de todo, el valor para tomar la decisión que se 
requiere cuando ésta conlleva un riesgo. La cualidad personal del valor para aceptar la 
responsabilidad de una decisión sea ésta buena o mala separa a las personas ordinarias de 
quienes toman decisiones excelentes. 
 
En este orden de ideas la organización como parte del proceso administrativo es de 
suma importancia, ya que en esta etapa es donde se realiza toda la parte de división del 
trabajo, La departamentalización, la delimitación de actividades, estos son de suma 
importancia porque aquí es cuando ya se tienen lo objetivos y metas a lograr, es momento 
de empezar a trabajar por ellas. La organización tiene sus formas de realizar su función, se 
apoya de sus estructuras y utiliza sus herramientas y técnicas sin sobre pasar sus principios. 
Estas herramientas lo que hacen principalmente es hacer que el trabajo de un empleado sea 
más eficiente y rápido, sin duplicar tareas ni responsabilidades. 
 
 
 
Bibliografía 
 
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