2021 - Cuadernillo Taller 7 - REDES SOCIALES

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TALLER 
 
 
Iniciación en Redes 
Sociales para 
Emprendedores 
 
 
 
DIRECCION DE ECONOMIA SOCIAL Y 
ASOCIATIVIDAD 
Dirección | Cnel. Plaza 75 – Ciudad – Mendoza 
Tel. (0261- 4232693) 
capacitaciones.economiasocial@gmail.com | 
 https://www.mendoza.gov.ar/desarrollosocial/capacitacion/direccion/ 
 
 
 
 
 
 
Colaboración: PROYECTO EMPRENDER SUEÑOS 
Facultad de Ciencias Económicas –UNCuyo 
 
mailto:capacitaciones.economiasocial@gmail.com
https://www.mendoza.gov.ar/desarrollosocial/capacitacion/direccion/
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Introducción 
Las redes sociales han ido tomando una gran relevancia a la hora de establecer la 
estrategia de marketing del negocio y es tendencia en la comercialización digital. Desde 
sus inicios, la comercialización digital ha experimentado enormes cambios gracias al 
avance tecnológico, lo que ha facilitado el incremento exponencial de las audiencias y 
usuarios digitales. Herramientas como la tasa de ‘engagement’ (compromiso) y el uso de 
‘hashtags’ (etiqueta) son indicadores que han permitido desarrollar estrategias en las 
redes sociales tanto en las cuestiones comerciales como en la imagen y marca del 
negocio. 
El desarrollo de las tecnologías ha simplificado la comunicación, pudiendo compartir 
contenidos sin barreras territoriales o culturales. El acceso a smartphones, computadoras 
portátiles y tablets ha puesto a disposición de la comunidad la información que esta 
requiera, viralizando mensajes y vinculando a miles de usuarios con temas de interés 
general. 
¿Cómo llevar adelante mi negocio en las redes sociales? 
Las razones por las cuales los usuarios de las redes sociales siguen o son ‘fan’ de una 
marca o emprendimiento concreto, son debido a su gusto por la marca y todo lo que ella 
publica, manteniéndose informados del contenido que ella expone. Del total de usuarios 
de internet, un 75% de los internautas utilizan las redes sociales habitualmente, esto 
indica un 49% de crecimiento desde el 2009 a la actualidad. 
Por lo tanto, esto puede convertirse en una oportunidad para que los emprendedores 
utilicen las redes sociales como su vidriera dando la opción de comprar a sus 
seguidores/fans, sin abrumarlos con ofertas y promociones, surgiendo una nueva forma 
de comercialización, un poco más informal a la habitual, entre quienes comparten 
intereses en común. Sin embargo, debemos tener en cuenta: 
1. Como primer punto, para tener una presencia sólida y coherente en las redes, es 
imprescindible saber con quién quiero conectar; es decir, mi segmento de público, 
con qué finalidad y de qué manera me quiero comunicar, para poder evaluar 
aquellas redes y comunidades más adecuadas. 
2. A continuación, es fundamental plantear una estrategia con unas etapas 
diferenciadas en sus mensajes y objetivos, sin perder un hilo conductor que siga 
una historia, valores y sensaciones asociadas a nuestra marca con los que 
queremos que se identifiquen, por medio de la utilización de las diferentes 
herramientas sociales (fotografías, videos, contenidos, etc.). 
3. Por último, realizar controles de las redes sociales. Revisar las estadísticas de 
las publicaciones y el número de consultas realizadas en dichos medios. Esto 
permitirá tomar conciencia de la situación y mejorar continuamente. 
Recordemos que muchas personas utilizan las redes sociales para la búsqueda de 
información y no solo para socializar. 
Cada minuto, la gente está llevando a cabo millones de consultas en Google, Twitter y 
Facebook, Instagram. Si eres activo en estas plataformas tendrás entonces, una 
oportunidad de aparecer en los resultados de búsqueda. 
El consumidor actual de las redes sociales: 
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Consejos para la planificación de tu negocio en las redes sociales: 
El consumidor de las redes sociales posee características y comportamientos diferentes 
a los que estamos acostumbrados a ver en un cliente habitual. Algunos de los roles que 
toman son: 
 Anunciante: porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su 
experiencia positiva con el resto de los clientes y se convierte en su mejor referencia. 
 Productor: porque la nueva generación de clientes produce información, 
comentarios, valoraciones, fotos, videos, ‘podcasts’ (publicación periódica digital en 
serie) y la comparte con los demás. 
 Consumidor: porque además de producir información, también la consume. 
Para estos consumidores, la mayoría de anuncios publicitarios pasan desapercibidos, y 
confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil, que en lo 
que dice el fabricante o proveedor. 
¿Cómo convertir a tus usuarios en posibles clientes? 
 Haciéndoles sentir una necesidad. Si lanzás un producto en tu cuenta de Instagram, 
hacé hincapié en que es un producto único, si viene con un descuento para un número 
determinado de clientes que sean los primeros que compren el producto. 
 Resaltá los nuevos productos. Siempre que tengas un lanzamiento subilo, o su proceso 
de construcción para ver el paso a paso cómo se está diseñando. Seguramente vas a 
tener varios usuarios que estén deseando verlo y tenerlo entre sus manos. 
 Hacé ‘repost’ o compartí las publicaciones de tus clientes. ¿Hay un cliente que ha 
subido una foto divertida con tu producto? Compartila y hacele ver que es importante en 
tu comunidad. Este simple gesto, ayuda a fidelizar al usuario y a crear un vínculo más 
directo con él. 
 Ofreceles ese momento de relax y de desconexión con imágenes de tus productos que 
les evoquen algo y les lleve a desconectar de su día a día. 
 Compartí, conectá, e interactuá. Una vez que has subido tus fotos, añadí un link a tu 
tienda, respondé a los comentarios y utiliza ‘hashtags’, para conseguir difusión en otras 
redes como Facebook y Twitter. 
 No todo es el producto. Una marca no es nada sin el equipo que la crea. Este recurso 
también construye a la marca. Mostrá a tu personal y compartí cómo se crea lo que 
hacés. Así darás más información sobre la experiencia de comprar tus artículos. 
Y recordá siempre, que estés en la red social que estés, se trata de dialogar con 
tus usuarios, de aportarles contenido de valor y de que ya hemos pasado la era en 
la que la marca era la protagonista. Ahora el usuario es todo. 
 
 
¿Dónde están mis clientes? 
Debes ir donde están tus clientes: no debes esperar a que los consumidores te busquen. 
El emprendedor debe buscar a los clientes, y tomar un rol activo en las redes sociales. 
Dejar de emitir y empezar a escuchar: 
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Un error habitual de las empresas que se aventuran en el mundo de las redes sociales, 
es que se olvidan de “escuchar” y se concentran en “difundir”, es decir, en el envío de 
mensajes de venta. 
Un emprendedor puede y debe, aprender mucho de la conversación que se establece 
entre las personas con las que se relaciona en cualquier red social. Así sabremos qué 
necesitan o buscan nuestros clientes. Aquellos que tienen éxito demuestran su 
capacidad para escuchar a las personas que integran sus comunidades. 
Dar “algo interesante” a sus clientes: 
Debe generarse un valor de interacción entre la gente para formar una comunidad, y es 
necesario que haya una razón para que la gente se anime a formar parte de cualquier 
red social. 
Utiliza tu espacio para conversar, para resolver un problema, para educar o concientizar 
a los consumidores. Ofréceles lo que creas que les pueda interesar e intenta hacerte un 
referente. 
Para que tu público se sienta valorado y comience a confiar en todo lo que ofreces. No te 
olvidés que ofrecés recursos y no solo “promocionas ventas”. No dejes de ser amable, pero 
genera una relación más cercana. 
Crear llamadas claras y urgentes a la acción 
Crear incentivos ofreciendo descuentos y promociones de tiempo limitado, y usar el 
lenguaje basado en la acción: «Haga clic aquí..." o "entrar para ganar..." 
Fomentar la participación 
Invitar a sus consumidores a interactuar con su marca y producto desarrollará lealtad y 
ayudará a difundirla palabra. Una de las maneras es crear concursos o promociones que 
den a gente una oportunidad adicional para ganar o divertirse si comparten las noticias. 
Ofrecer a seguidores y fans ofertas exclusivas 
Los clientes están más inclinados a participar si sienten que están recibiendo un 
tratamiento especial o están consiguiendo un acuerdo que no se puede encontrar en 
otros lugares. Para ello, debe crear ofertas diferentes para cada plataforma de medios 
sociales que utilizan. 
¿Cuáles son las herramientas que sirven para la comercialización y 
posicionamiento de un emprendimiento en las redes sociales? 
 
1- Mail / Correo electrónico: es recomendable el uso de la plataforma de gmail, ya que esta 
misma cuenta la podes utilizar para el resto de las redes sociales y al mismo tiempo es un 
dispositivo de almacenamiento de toda tu información a través del drive. Ver también: 
https://www.gmail.com/mail/help/intl/es/about.html?iframe 
 
Cómo crear una cuenta de correo Gmail 
En la computadora (pc) 
1 - Ingresá a Gmail y seleccioná “Crear cuenta”. 
 
https://www.gmail.com/mail/help/intl/es/about.html?iframe
https://www.gmail.com/
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2 - Completá los datos solicitados: nombre, apellidos, nombre de usuario y contraseña. Si el 
usuario ya está en uso, tenés que elegir otro. 
3 - Por seguridad, Gmail solicita un número de teléfono al que te 
enviará un código de verificación. Ingresá el código que recibas. 
 
 
4 - Completá los datos solicitados: fecha de nacimiento y sexo. 
 
5 - Gmail ofrece la opción de añadir un número de teléfono asociado a tu cuenta (opcional). 
 
6 - Por último, tenés que leer y aceptar las Condiciones 
de Servicio de Gmail, ¡y listo! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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En el celular 
1 - Ingresá a Gmail y seleccioná “Crear cuenta” 
 
2 - Ingresá los datos solicitados: nombre, apellidos, fecha de 
nacimiento y sexo. 
 
 
 
 
3 - Elegí un nombre de usuario para tu dirección de correo electrónico. Si ya está en uso, 
tendrás que elegir otro. 
 
4 - Creá una contraseña segura: debe tener 8 (ocho) caracteres como 
mínimo, y podés combinar letras, números y símbolos. 
 
5 - Gmail te ofrece la opción de añadir un número 
de teléfono asociado a tu cuenta (opcional). 
6 - Por último, deberás Leer y Aceptar las 
Condiciones de Servicio de Gmail, ¡y listo! 
 
 
 
2- Formulario Google, este formulario nos posibilita la confección de un catalogo y facilidad de 
compartir productos, presenta ventajas determinadas ya que no llenamos de fotos los teléfonos 
de nuestros clientes, es fácil de usar, se hace el trabajo en una sola oportunidad y luego se 
actualiza, siempre se usa el mismo link. 
Para generar un formulario google, debemos primero contar con una cuenta de gmail. 
Para Crear un formulario ingresa a https://www.google.com/intl/es-419_ar/forms/about/ , opción 
“Personal” y comienza a crear un formulario de encuesta o de catalogo para tus productos. 
Te mostramos un ejemplo de un catalogo “Almacén Buen Vivir”, donde se visualizan los 
productos y podes realizar compras https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfWWBgIadFv-
G33aZ_eOnzFEdqFBsbu0dD1ubtzauN7_4pFxA/viewform 
 
El formulario google te da la opción de ver las respuestas de tus clientes o pedidos a través de 
una planilla Excel, lo que facilita no solo la obtención de los pedidos rápidamente, sino que 
https://www.gmail.com/
https://www.google.com/intl/es-419_ar/forms/about/
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfWWBgIadFv-G33aZ_eOnzFEdqFBsbu0dD1ubtzauN7_4pFxA/viewform
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfWWBgIadFv-G33aZ_eOnzFEdqFBsbu0dD1ubtzauN7_4pFxA/viewform
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también podes armar tu cartera de clientes permanentes a los que podes enviarles la nuevas 
promociones, productos y más. 
 
3- Herramientas de Diseño – CANVA, desde esta plataforma podemos generar una diversidad 
de diseños para incorporarlas a nuestras redes sociales. https://www.canva.com/ 
 
Qué es Canva, cómo funciona y cómo usarlo para crear un diseño. Se trata de un portal que 
está ganando mucha popularidad debido a su enorme flexibilidad, permitiéndote crear diseños 
personales, educativos o profesionales de panfletos, papelería, y otros tipos de proyectos 
múltiples. 
Una de sus principales ventajas es que no vas a necesitar grandes conocimientos para 
utilizarlo, ya que tiene una interfaz extremadamente intuitiva y fácil de utilizar, con centenares de 
plantillas y elementos multimedia que puedes agregar. 
Canva es una web de diseño gráfico y composición de imágenes para la comunicación, y 
que ofrece herramientas online para crear tus propios diseños 
Entre los diseños que puedes crear con Canva tienes logos, posters y tarjetas de visita. También 
puedes crear flyers, portadas, programas e invitaciones, así como folletos, calendarios, 
horarios, encabezados para correos electrónicos y publicaciones para redes sociales entre otras 
muchas cosas. 
Canva también te va a permitir subir tus propios archivos multimedia, por lo que podrás 
poner tus fotos o tus videos en las composiciones que vayas a crear con esta herramienta. 
Cuando termines, podrás descargarla para usarla en el ordenador o solicitar una impresión en 
algunos tipos de plantilla para que la propia web imprima la composición y te envíe varias copias. 
Cómo utilizar Canva 
https://www.xataka.com/basics/que-canva-como-
funciona-como-usarlo-para-crear-diseno 
 
 
 
Para utilizar Canva, lo primero que debes hacer 
es crearte una cuenta de usuario. Puedes hacerlo 
utilizando tus datos de Google, los de Facebook. 
 
 
https://www.canva.com/
https://www.xataka.com/basics/que-canva-como-funciona-como-usarlo-para-crear-diseno
https://www.xataka.com/basics/que-canva-como-funciona-como-usarlo-para-crear-diseno
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Cuando inicies sesión, en la pantalla principal de Canva tendrás una portada con sugerencias 
con tipos de diseños, y un buscador para que escribas lo que quieres crear y se te muestren 
sugerencias. A la izquierda, tienes varias categorías también, con por ejemplo el índice de todos 
tus diseños. Nosotros en este ejemplo vamos a ir a lo más fácil, que es la creación de un post 
para Instagram. Pero es suficiente para enseñarte cómo funciona la interfaz 
 
Cuando creas tu publicación, tanto antes como entrar como una vez estés dentro, podrás elegir 
alguna de las plantillas que ofrece Canva para darle un aspecto concreto a la creación que 
quieras dar. Estas plantillas, en la pantalla de creación, 
están en la columna de la izquierda, y los diseños son 
diferentes para cada tipo de proyecto. 
 
Si eliges alguna plantilla, vas a poder cambiar todos los 
elementos. Por ejemplo, si pulsas sobre una foto para 
seleccionarla, en la columna de la izquierda puedes pulsar 
sobre otra (o subirla) para cambiarla por la que había. Lo 
mismo pasa con los fondos de color, y en el texto puedes 
hacer doble click para editarlo a tu gusto. 
 
El resto de elementos de la pantalla también los vas a poder mover, pulsando sobre ellos 
para seleccionarlos y arrastrándolos a otra posición. También puedes cambiarles el tamaño y 
moverlos, editar los textos y utilizar las opciones que aparecerán encima de tu composición para 
adaptar el elemento que tengas seleccionado. 
Crear un diseño: flayer posteos, etc https://www.canva.com/es_ar/crear/ 
 
4 -Sistemas de pago electrónico, nos permiten llevar a cabo la transacción comercial con 
nuestros clientes de forma segura. Algunas alternativas son: 
A- Transacciones a través de trasferencias bancaria a través de CBU 
B- Mercado pago: tus clientes pueden pagar con tarjetas de crédito, con transferencia bancaria e 
incluso en efectivo. La cuenta de Mercado Pago funciona como una 
billetera virtual que te permite también resolver pagos, evitando 
trámites y ahorrando tiempo 
Para ver los costos, herramientas para vender y registrarte ingresa a 
https://www.mercadopago.com.ar/ 
C- Todo Pago: Es una Plataforma de Pagos que te permite cobrar tus ventas online con tarjeta 
decrédito y ofrecer cuotas. Con Todo Pago, accedés a todos los medios de 
pago adheridos, mediante una única conexión y un único contrato. 
 
 
 
 
Importante: Tanto en la Opción de Mercado Pago como Todo pago es necesario descargarse la 
aplicación en el teléfono celular 
 
5- Sistemas de envio puerta a puerta / delivery ya sea llevado a cabo por nosotros mismos o 
terciarizados, es importante contar con esta herramienta, ay que facilita al consumidor la compra 
de productos sin trasladarse. 
 
 
 
https://www.canva.com/es_ar/crear/
https://www.mercadopago.com.ar/
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¿Cuáles son las redes sociales en las se recomienda comercializar productos y 
servicios? 
 
1- FACEBOOK 
 
La cual tiene dos opciones importantes la fanpage y el marketplace 
 
¿Qué es una ‘Fanpage’ y para qué sirve? 
Antes de enseñarte los pasos a seguir para 
crear tu ‘Fanpage’, es importante que sepamos 
bien el concepto de una ‘Fanpage’. 
Fanpage o Página de Fans, es una red social 
creada por Facebook para todas las empresas o 
personas emprendedoras que desean crear y 
diseñar marketing a través de ellas. 
Las ‘Fanpage’ nos proporcionan herramientas que todos deberíamos de utilizar para 
promocionar nuestra marca, producto o emprendimiento y así generar mayor visibilidad. 
Permiten una interacción entre el emprendedor y sus seguidores, llegando a crear 
conversaciones con su público objetivo. 
Debido a que es una red social que es consultada a diario por millones de personas, se 
convierte en una fuente imprescindible para captar futuros clientes para los negocios. 
Una de las grandes finalidades de las ‘Fanpage’ es crear comunidades 
interactivas entre los propios usuarios donde todos puedan participar, 
aportar y compartir. 
La clave en todo esto será escribir contenido que resulte interesante 
para todos nuestros seguidores/clientes y establecer relaciones a largo plazo con los 
usuarios. 
Pero ahora te preguntarás y ¿para qué me sirve una ‘Fanpage’? 
Los objetivos pueden variar de acuerdo a nuestras necesidades y sus usos son 
múltiples. Sin embargo, podríamos destacar como el principal la generación de base de 
datos de clientes y potenciales. 
Dentro de la plataforma de Facebook, podemos decir que una ‘Fanpage’ nos permite 
principalmente adquirir Fans o seguidores. 
Facebook se ha vuelto la red social más importante de todas y prácticamente la mayoría 
de las personas tienen ya una cuenta en Facebook. 
Es por ello que se ha vuelto necesario tener una ‘Fanpage’, ya que todas las empresas, 
negocios y también los emprendedores necesitan estar en constante comunicación con 
sus clientes. 
Crear una ‘Fanpage’ es muy sencillo: 
Lo primero que vamos a necesitar es una cuenta de Perfil personal en 
Facebook. 
Una vez que hemos ingresado a nuestra 
cuenta, nos vamos a dirigir a la parte 
inferior de la pantalla principal. 
Pulsamos sobre el botón y luego a la 
opción Crear página. 
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Te mostrará una pantalla en donde podrás elegir el tipo 
de página o el rubro de tu Fanpage. 
Puedes cambiar la categoría de tu página tantas veces como desees. 
Cómo funciona Facebook Marketplace: Paso a paso 
El mercado de la segunda mano está 
viviendo su particular época dorada. El 
gigante estadounidense Facebook se ha 
dado cuenta de ello y no ha querido dejar 
pasar la oportunidad. Para ello, ha lanzado 
su propio portal de anuncios: Facebook 
Marketplace. 
Viendo ahora la cantidad de grupos dedicados a la compraventa de segunda mano que 
existen en el propio Facebook, la red social ha decidido relanzar su proyecto 
Marketplace. Su principal ventaja es que se trata de un servicio extra dentro de 
Facebook, por lo que no hay que descargarse nada nuevo ni registrarse en ningún sitio, 
simplemente utilizar el perfil de usuario que ya dispones. 
Esto quiere decir que los 1.700 millones de usuarios de la red social, ya están “registrados” 
en Marketplace, convirtiéndose de golpe en el portal de anuncios clasificados más 
grande del mundo. El número de productos ofertados y la cantidad de compradores 
potenciales son enormes. 
1. ¿Cómo acceder a Facebook Marketplace? 
Se accede a través de la propia 
red social, ya sea desde su 
versión web o desde la app. 
Inicia sesión en Facebook y 
pincha el icono de Marketplace 
para entrar. 
 
 
 
 
 
2. ¿Cómo vender en Facebook Marketplace de forma segura? 
 Publica tu anuncio 
Para vender un artículo, lo primero es publicar el anuncio. Si utilizas la versión web, 
pulsa el botón +Vender algo, y si utilizas la app, pulsa ¿Qué vendes? 
Se abrirá el formulario de venta, en el que deberás indicar: 
¿Qué vendes? 
Consejo: Define el artículo que vendes, sin irte por las ramas. Para extenderse está la posterior 
descripción. 
 
https://www.facebook.com/marketplace
https://www.facebook.com/marketplace
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Añadir fotos 
Añade un precio 
Consejo: Busca artículos parecidos al tuyo y mira por 
cuánto se venden. Valora si tu artículo se encuentra 
en mejor o peor estado y pon un precio razonable. 
Selecciona la 
categoría Añade la 
ubicación Describe 
el artículo 
Consejo: Ofrece una descripción veraz y objetiva, 
incluyendo los desperfectos. Los compradores valoran 
la sinceridad. 
Ofrece envío para este artículo 
Consejo: Si activas esta opción los compradores 
sabrán que estás dispuesto a realizar envíos a 
distancia y tus posibilidades de venta aumentarán. 
Más adelante te explicaremos cómo hacerlo de la 
manera más segura. 
Consejo: Los productos con más y mejores fotos son los que mejor se venden. Nunca 
subas fotos sacadas de internet, la gente se dará cuenta y desconfiarán. 
 Gestiona la venta 
Los compradores interesados se pondrán en contacto contigo a través de Messenger, el 
chat de la red social. 
Facebook no interviene en la compraventa, por lo que la manera de gestionar el pago 
es responsabilidad de los usuarios. 
La plataforma prioriza los anuncios ubicados por cercanía en la localización, para 
fomentar que podáis quedar y cerrar el trato en persona, para evitar estafas. Las 
precauciones a tomar son de sentido común, como quedar siempre de día y en un lugar 
concurrido. 
Si estás dispuesto a vender a distancia tus posibilidades de venta aumentarán. 
Utiliza siempre un método de pago y envío especializado. 
3. ¿Cómo comprar en Facebook Marketplace de forma segura? 
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 Encuentra lo que buscas 
Al entrar en el servicio se mostrarán los artículos 
recientes y más populares de tu zona. Puedes realizar 
una búsqueda concreta escribiendo el nombre del 
artículo que deseas en la barra de búsqueda o bien 
filtrar de manera más genérica por categorías. 
Otros filtros que se pueden aplicar son el precio máximo 
que te quieres gastar y la distancia a la que se 
encuentra el vendedor. También existe el filtro de Gratis, 
pues hay gente que prefiere regalar lo que ya no utiliza. 
 Gestiona la compra 
Si algo te interesa, sólo tienes que pinchar en el anuncio 
y enviarle un mensaje al vendedor a través de 
Messenger, el chat interno de Facebook. 
Es importante que sepas que la red social no 
interviene en la compraventa, únicamente anuncia los productos. La manera de 
gestionar la compra es responsabilidad de los usuarios. 
La plataforma prioriza los anuncios ubicados por cercanía, para que puedas quedar con 
el vendedor y cerrar el trato en persona. Se busca evitar estafas. Las precauciones a 
tomar son de sentido común, como quedar siempre de día y en un lugar concurrido. 
Si estás dispuesto a comprar a distancia las posibilidades de encontrar mejores 
ofertas aumentarán. 
¡Ahora ya puedes sacarle el máximo provecho a Facebook Marketplace! 
 
2- INSTAGRAM: es recomendable el uso como empresa /negocio 
¿Cómo usar instagram y para qué sirve? 
¿Qué es ‘instagram’? 
Es una aplicación que sigue creciendo 
de una manera impresionante, es una 
de las ‘app’ más descargadas por eso 
siempre se encuentra en actualización 
para poder brindarles mejores servicios 
a los usuarios; ‘instagram’ posibilitasacarse fotos, editarlas y compartirlas. 
‘Instagram’ es una red social que está 
orientada para ser usada con los 
dispositivos móviles pero también puede 
usarse desde las tablets y existe una 
versión web. 
 
 
¿Por qué está de moda el uso de instagram? 
‘Instagram’ es una red social que permite a las personas conectarse entre sí, y las 
opciones de decir o escribir cosas no son tan amplias como en Facebook, es decir se 
pueden escribir 
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comentarios, pero la idea principal es la de mostrar imágenes o fotos que pueden ser 
editadas o no. Su simplicidad en el uso y mensajes cortos son su mayor ventaja. 
Una de las principales funciones de instagram es la de ofrecer un servicio gratuito para 
compartir imágenes o videos cortos de un minuto. 
El usuario deberá tomar una foto o video, subido de la galería de imágenes 
Después si quieren le pueden aplicar un filtro avanzado 
Se comparte la imagen a toda la comunidad o en otras redes sociales. 
¿Cómo hago una cuenta en ‘Instagram’? 
Se puede ingresar con una cuenta de Facebook, no es necesario hacerse una cuenta, 
pero si lo quieren hacer deberán primero descargar la aplicación desde google play, 
después deberán ingresar a la parte de registros, colocar sus datos y se les enviara un 
mail para que verifiquen la cuenta. 
TIPS PARA INSTAGRAM: 
Publico objetivo: mantenerse activo en el momento en 
que el público que te interesa lo esté. Para ello será 
necesario que conozcas al tipo de cliente al que querés 
dirigirte (adultos, adolescentes, mayores, mujeres, 
hombres, etc.) y determinar horarios en donde debes 
mantenerte disponible para ellos. 
Videos: no centrar su atención inicial en los videos hasta 
que cuente con un público de seguidores considerables, 
sin embargo no puede dejarlo de lado. Debe trabajar en 
armar videos a medida que vaya incrementando sus 
seguidores. 
El mejor día, la mejor hora: De considerar que la mayor cantidad de likes se da los días 
miércoles. En cuanto al horario en particular, depende del contenido que desee publicar. 
Las fotos son más comentadas durante las horas del trabajo de 9 am a 18, mientras que 
los videos después de las 18. 
Hashtags: ‘Hashtag’ es una gran oportunidad para atraer a más clientes a su negocio. 
Mientras más ‘hashtags’, más clientes vendrán a su página. 
 
3- WHATSAPP 
Existen 3 variaciones de WhatsApp: 
WhatsApp Personal: 
Pensado para uso propio desde tu smartphone. Su intención es que te puedas 
comunicar con tu familia y amigos de forma gratuita e inmediata. 
WhatsApp Business: 
Opción que te permite crear un perfil para tu negocio y administrar mensajes con tus 
clientes, entre otras funciones sencillas. También es gratis y se maneja desde tu 
smartphone. El problema es cuando tienes múltiples agentes cada uno con su número 
de WhatsApp Business y trabajan de manera aislada. 
WhatsApp Business API: 
Una gran herramienta de comunicación para tu empresa. No funciona a través de un 
smartphone pues todo se encuentra en la nube. Se conecta con un Helpdesk y desde ahí 
recibes y respondes mensajes. 
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Es recomendable el uso de WhatsApp Business para emprendimientos 
Pasos para activar una cuenta WhatsApp Business: 
- Descarga la App gratuita. 
- Primer paso: dar de alta y verificar tu número. 
- Segundo paso: crea tu perfil con datos de tu empresa. 
- Tercer paso: enviar mensajes con links activos a tu lista de contactos. 
- Cuarto paso: configura tus mensajes de bienvenida. 
- Quinto paso: prepara mensajes automáticos para cuando estés fuera. 
- Sexto paso: crea respuestas rápidas para aumentar velocidad de respuesta. 
Siguiendo los primeros pasos podrás avanzar en tu proceso inicial de configuración y 
verás que es fácil. 
 
¿Cuáles son las funciones de WhatsApp Business? 
El objetivo principal de esta nueva versión es el de permitirle a las empresas crear 
perfiles con mayor formalidad desde sus propias marcas. Gracias a este perfil, los 
clientes pueden encontrar de forma inmediata información sobre la empresa: descripción, 
dirección, horario de atención, sitio web, redes sociales, entre otros elementos: 
Creación de perfil empresarial que incluye información importante para el cliente 
(dirección, horario de atención, sitios web, redes sociales). 
Organizar y segmentar contactos a través de etiquetas para enviar mensajes 
personalizados. 
Automatizar mensajes de bienvenida y de ausencia para que tus contactos estén 
siempre informados de la situación de la empresa. 
 Adicionalmente, las principales funciones que WhatsApp Business brinda a sus usuarios 
son: 
- Branding: La estética de tu perfil es ahora mucho más especializado. Puedes agregar 
tu logo como foto de perfil y mantener un background que aporte imágenes y textos que 
mejoren el posicionamiento de tu marca. También puedes agregar promociones 
importantes que quieras que tus clientes conozcan. 
- Mensajes automatizados: Se pueden programar mensajes de bienvenida, mensajes 
en caso de ausencia e incluso respuestas pregrabadas para las preguntas frecuentes 
(FAQ). Todos estos mensajes son “reactivos” lo que significa que es el interesado el que 
tiene que iniciar la conversación. 
- Variedad del contenido: Aunque es cierto que este perfil permite el uso de un tono y 
un lenguaje más serio y profesional, esto no sacrifica la extensa variedad de contenido 
que la plataforma ya permitía. Links activos, fotografías, videos, PDF, ubicaciones y 
mensajes de audio siguen disponibles. 
-Control de etiquetas: De forma similar como funcionan los grupos en la versión 
personal, las Etiquetas son formas de categorizar tus conversaciones ya sea en tipos de 
audiencia, canal de contacto o etapas de la venta. Por ejemplo, puedes crear una 
etiqueta de “Nuevos prospectos” que te permite brindar un trato distinto a los contactos 
de la etiqueta “Clientes cautivos”. Esta opción también se puede integrar a tu CRM. 
- Estadísticas: Las métricas adquieren mayor peso. Las estadísticas permiten identificar 
el número de mensajes respondidos, el número de clics a enlaces y el tipo de contenido 
que está teniendo más interacción, entre otros datos. 
 
Consideraciones de WhatsApp Business 
Antes de descargar la aplicación, toma en cuenta los siguientes puntos: 
- Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Messenger personal, tendrás la opción de 
transferir tu historial de chats a tu nueva cuenta de WhatsApp Business. 
 
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- Tu historial de chats no podrá volver a ser transferido a WhatsApp Messenger si 
decides dejar de utilizar WhatsApp Business. 
- Puedes utilizar ambas aplicaciones, WhatsApp Business y WhatsApp Messenger, en el 
mismo celular pero no con el mismo chip. Cada aplicación tiene que estar enlazada a un 
número de teléfono distinto. 
 
¿Cómo sacar provecho de WhatsApp? 
¿Cómo crear una de Lista de difusión? 
Con la función de Listas de difusión puedes enviar mensajes a 
varios contactos a la vez. 
Una Lista de difusión es una lista de destinatarios que queda guardada. 
Cuando usas esta lista, puedes volver a difundir un mensaje a los 
mismos destinatarios sin tener que seleccionarlos de nuevo uno por uno. 
 Requisitos para crear una Lista de difusión 
Una Lista de difusión te permite enviar un mensaje o archivo multimedia a varios 
contactos a la vez. Un mensaje enviado mediante una Lista de difusión le aparecerá a 
cada contacto de la lista como un mensaje individual. 
 Cómo crear una Lista de difusión 
Para crear una Lista de difusión, sigue estos pasos: 
1. Abre WhatsApp. 
2. Ve a la pantalla de Chats > Botón de menú > Nueva difusión. 
3. Escribe los nombres de tus contactos o presiona el botón + para seleccionar desde tu 
lista de contactos. 
4. Presiona OK. 
5. Presiona Crear. 
Este proceso creará una lista nueva de destinatarios para difusiones. Cuando envíes un 
mensaje a la lista de difusión, será enviado a todos los contactos en la lista. Los 
destinatarios recibirán el mensaje como si fuera un mensaje individual. Cuando 
respondan al mensaje, te aparecerá tambiéncomo un mensaje individual en tu pantalla 
de Chats; sus respuestas no se enviarán a los otros destinatarios en la lista. 
Importante: Solo los contactos que tienen tu número guardado en sus agendas recibirán 
tus mensajes de difusión. Si uno de tus contactos no recibe tus mensajes de difusión, 
comprueba que tiene tu número guardado en la agenda de su teléfono. Las Listas de 
difusión son un sistema para enviar un mensaje individual a varios destinatarios. Si 
quieres que los destinatarios puedan intercambiar mensajes, crea un chat de grupo. 
 Cómo editar una Lista de difusión 
1. Abre la Lista de difusión. 
2. Presiona el Botón de menú > Lista de difusión. 
3. En la pantalla de información de la Lista de difusión, puedes hacer lo siguiente: 
a. Presionar el ícono de editar para cambiar el nombre de la lista de difusión. 
b. Presionar el botón de Agregar destinatario... 
c. Mantener presionado el nombre de un destinatario para seleccionar Eliminar a 
{destinatario} de la lista de difusión. 
 Cómo eliminar una Lista de difusión 
 
https://www.whatsapp.com/faq/es/android/21228643
https://www.whatsapp.com/faq/es/android/23776567
https://www.whatsapp.com/faq/es/android/21228643
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1. Mantén presionada la Lista de difusión que deseas eliminar. 
2. Presiona Eliminar lista de difusión. 
3. Presiona Eliminar. 
 
 Requisitos para usar las Listas de difusión: 
Asegúrate de que todos los contactos en la Lista de difusión guarden tu número en la 
agenda de su teléfono móvil (de lo contrario, no recibirán tu mensaje). 
No hay límite respecto al número de Listas de difusión que puedes 
crear. Puedes seleccionar hasta 256 contactos en cada Lista de 
difusión. 
Si notas que no se entregan todos los mensajes enviados mediante una Lista de 
difusión, probablemente estés difundiendo una cantidad de mensajes superior a la 
permitida. Por favor, intenta enviar menos mensajes o archivos multimedia al mismo 
tiempo. 
Trata de construir relaciones antes y después de la venta, si haces bien las cosas será 
una de las mejores inversiones que puedes realizar. Pero si lo que buscas es enviar 
mensajes de venta más directos y no relacionales te aconsejo que pruebes otras 
plataformas más adecuadas para ello. 
¿Cómo promocionar productos a través de un ‘estado’ de Whatsapp? 
La nueva función de los WhatsApp Estados se puede resumir de la siguiente forma: nos 
permite publicar historias que mezclan fotografías, vídeos y GIF’s. 
El formato de intercambio de gráficos, más conocido por su acrónimo GIF, se puede 
utilizar para pequeñas animaciones y clips de película de baja resolución. 
WhatsApp Estados cuenta también con la opción de añadir texto, dibujos e incluso 
stickers por encima, describiendo de manera sencilla nuestro producto inclusive 
publicando el valor del mismo. 
Nos permite que cualquiera de nuestros contactos pueda ver esas historias y, para 
terminar, nos garantiza que pasadas 24 horas nuestra publicación desaparecerá para 
siempre. 
Para crear un estado, sigue estas indicaciones: 
 Entrá en la aplicación de WhatsApp. 
Navegá hasta la pestaña de "Estados", la cual está ubicada justo entre las 
pestañas de "Chats" y "Llamadas". 
Pulsá sobre la opción de "Mi estado - añade una actualización de estado". 
Ahora, tenés dos posibilidades: podés elegir alguna/s de las fotografías, videos 
o GIF’sde tu galería de fotos, o podés hacer una fotografía/vídeo nuevo/a 
utilizando la cámara del teléfono. 
Una vez que hayas decidido, en la pantalla verás diferentes opciones para 
personalizar tu estado con texto, emoticones o dibujos. Añade todo lo que 
quieras, y cuando hayas terminado pulsa sobre el botón que aparece en la parte 
inferior derecha de la pantalla. A partir de aquí tu estado ya estará listo para 
ser visualizado por cualquiera de tus contactos. 
Te habrás dado cuenta también de que hay otro botón que permite actualizar el estado. 
Tiene la forma de un círculo dividido en varias franjas, y dependiendo de la versión de tu 
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aplicación lo verás en la parte inferior de la pantalla o en la parte superior. 
¿Cómo evito que alguien vea mis estados? 
Todos tenemos en la agenda a ese contacto que bajo ningún concepto nos gustaría que 
viera nuestras publicaciones efímeras en WhatsApp. Por suerte, los creadores de la 
aplicación también han pensado en ello y han habilitado un apartado que nos permite 
añadir excepciones para las personas que pueden ver nuestros estados. 
De hecho, tenemos tres opciones de privacidad diferentes para esta nueva función: 
 Que todo el mundo pueda ver nuestros estados 
 Que todo el mundo, excepto X contactos, puedan ver nuestros estados 
 Que solamente X contactos puedan ver nuestros estados 
Para elegir alguna de estas tres configuraciones, lo único que hay que hacer es ir hasta 
el apartado de Ajustes de la aplicación, acceder a la pestaña de "Cuenta", entrar en 
"Privacidad" y 
pulsar sobre "Privacidad de estados". En ese apartado podremos seleccionar el nivel de 
privacidad de nuestras publicaciones. 
¿Y cómo sé quién ha visto mi estado? 
WhatsApp nos dirá cuántas personas han visto 
nuestro estado. Y no solamente eso, sino que 
además nos mostrará de forma detallada el nombre 
de los contactos de nuestra agenda que han 
reproducido nuestra publicación. La mala noticia es 
que no hay "likes" como los de Instagram, por lo que 
no podremos decir con un "Me gusta" si la 
publicación de nuestro contacto nos ha gustado. 
Para ver las estadísticas de una historia publicada por nosotros, lo único que tenemos 
que hacer es abrir nuestro propio estado y pulsar sobre la parte inferior de la pantalla; en 
ese momento se nos desplegará un menú con el nombre de "Visto por", donde podremos 
ver tanto el número de reproducciones que ha tenido la publicación como la lista de 
personas que la han reproducido. 
 
4- CATALOGO DE LA ECONOMÍA SOCIAL 
 
El Catálogo Comercial de la Economía Social reúne a artesanos y emprendedores de toda la 
provincia que trabajan dentro de los principios del comercio justo y consumo responsable en el 
marco de la Economía Social y Solidaria, el mismo consta de 35 rubros. 
La herramienta busca otorgarle mayor visibilidad a sus productos, a través de la apertura de 
negocios inclusivos y compras públicas responsables, y ser un Instrumento que facilite el 
“encuentro” entre productores y consumidores, mediante la visualización de los productos, 
características de los mismos, datos de contacto del artesano y/o productor, y el valor agregado 
del producto ofrecido, como así también la historia de cada unidad productiva y los diversos 
productos que la componen. 
Con este catálogo la Dirección de Economía Social y Asociatividad busca acompañar y fomentar 
todas las acciones comerciales equitativas, inclusivas y transparentes, como son la compra de 
productos elaborados por pequeños productores, el pago de un precio justo que le garantice al 
productor una adecuada calidad de vida, la promoción de “Compras Inclusivas” y “Negocios 
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Justos” que articulen a emprendedores, empresas, organizaciones sociales y dependencias 
estatales. 
Cada una de las Unidades de la Economía Social y Solidaria que forman parte de este Catálogo 
de Emprendedores apunta a rescatar el trabajo mendocino, tomando como ejes el trabajo 
colectivo, la creatividad y el desarrollo sustentable. 
Todos los productos de este catálogo respetan los derechos e identidades culturales de los 
emprendedores y, al mismo tiempo, impulsan la generación de consumidores más responsables, 
demandantes y conscientes del lugar que ocupan en las sociedades contemporáneas. 
Se accede a través de internet, ingresando a la página: 
www.mendoza.gov.ar/catalogoeconomiasocial 
Es una plataforma de WordPress no incluye un sistema de comercialización del estilo E-
COMMERCE, sino que solamente se pueden identificar los emprendimientos con sus productos 
o servicios ordenados por categorías o rubros. 
Beneficios que brindael catalogo online de la economía social 
 Dar a conocer la oferta de productos de emprendedores locales que forman parte de la 
Economía Social y Solidaria. 
 Promover y difundir la calidad y la originalidad de los productos de la economía social, y 
las condiciones sociales y culturales de su producción, elaboración, transformación y 
comercialización. 
 Facilitar el “encuentro” entre productores y consumidores, mediante la visualización de los 
productos, características de los mismos, datos de contacto del artesano y/o productor, y 
el valor del producto ofrecido. 
Incorporar mi emprendimiento al catalogo de la economía social 
 Ingresar a www.mendoza.gov.ar/catalogoeconomiasocial para que puedas observar el 
estilo de fotos que se suben 
 Fotografiar sus productos en primer plano con algún teléfono celular. Ubicarlos sobre un 
mantel blanco, con fondo blanco y buena luz. Puede enviarnos hasta 15 fotografías en 
total. 
 Escribirnos un mail a catalogoesocial@gmail.com y AGREGAR todas las fotos como 
IMÁGEN ADJUNTA. Recuerde agregar estos datos: 
1. Nombre del Emprendimiento: 
2. Número de RUES 
3. ¿Posee Monotributo? ¿Recibe Medios de Pago Electrónico? ¿Realiza envíos a 
domicilio? 
4. Nombre y Apellido de los integrantes: 
5. Departamento al que pertenece: 
6. Teléfonos de contacto: 
7. Correo electrónico: 
8. Redes que usa (Instagram/Facebook/Página web) 
9. Tipo de emprendimiento (personal/familiar/asociativo/cooperativa) 
10. Logo de tu emprendimiento 
11. ¿Sos parte de algún paseo de artesanos o feria de la economía social? 
https://www.mendoza.gov.ar/catalogoeconomiasocial
https://www.mendoza.gov.ar/catalogoeconomiasocial/
mailto:catalogoesocial@gmail.com
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12. Una pequeña DESCRIPCIÓN del emprendimiento: Año en el que comenzó, Ferias 
en las que usualmente comercializa, Medidas, Talles y Presentación general de los 
productos, Materiales que usa, y demás detalles que el emprendedor considere 
importantes. 
Navegar en el catalogo online de la economía social 
Ingresar a la página: 
www.mendoza.gov.ar/catalogoeconomiasocial 
 Hacer Click en el Ícono BUSCADOR 
 Puede buscar por producto escribiendo en el espacio en blanco la palabra que representa 
su búsqueda, por ejemplo: Termo, Agendas, Autitos, Tatetí, etc. 
 En esta misma opción de PRODUCTO puede hacer CLICK en CATEGORÍAS Y BUSCAR 
todos LOS PRODUCTOS DE UNA MISMA CATEGORÍA, por ejemplo en la categoría 
MATES podrá encontrar mates de cerámica, mates de madera, set de mate, et 
 También puede buscar por emprendedor, al escribir en el espacio en blanco el nombre del 
emprendimiento requerido, por ejemplo: Cooperativa La Terre; PANQUEHUA NATURAL, 
etc. Asi mismo, puede entrar a una categoría específica y buscar a TODXS lxs 
emprendedores de un mismo rubro, por ejemplo en el rubro TEXTIL E INDUMENTARIA 
podrá encontrar a TODXS los emprendedores que confeccionan prendas de vestir o 
accesorios textiles. En la categoría BEBIDAS podrá encontrar TODXS los productores de 
cerveza artesanal, té, café, vinos, licores artesanales, etc 
También podes ver: Tutorial Catalogo 
 
5- PAGINA WEB 
En el caso que el emprendimiento tenga un avance y desarrollo es importante incorporar la 
creación de una página web que permita el crecimiento del emprendimiento, mostrando de 
manera acabada toda la información del mismo, y dejando un toque diferenciador que lo 
caracteriza. Lo que permitirá que nuestros clientes visiten la página y mostrarles mas allá de los 
productos, la historia, videos, características más especificas de los trabajos de manera mas 
desarrollada y extensa. 
 
Algunas alternativas de desarrollo de página son las siguientes: 
 
https://www.webnode.com.ar/ 
 
https://es.wix.com/ 
 
Nota: se recomienda el asesoramiento de alguna persona especializada, y la iniciación de la 
misma cuando ya se maneje de manera rápida y ágil el resto de las alternativas mencionadas. 
 
 Muchas gracias!! 
https://www.mendoza.gov.ar/catalogoeconomiasocial/
https://www.youtube.com/watch?v=J_duWh2MctE
https://www.webnode.com.ar/
https://es.wix.com/