Clase 2

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UNIDAD 2: La planeación a través de la Administración por Objetivos (APO)
Clase 2: ¿De qué manera la planeación, a través de la Administración pro Objetivos, apoya al desarrollo organizacional de las corporaciones públicas o privadas?
Lectura 1: Fundamentos de Administración (Robbins, S. 2009) Págs. 77 – 81.
Administración por objetivos
Es un sistema para que los subordinados y sus superiores establezcan mancomunadamente objetivos de desempeño, revisen de manera periódica el avance hacia los objetivos, y asignen las recompensas con base en dicho avance. 
La APO logra que los objetivos sean operativos mediante un proceso que los lleva a bajar en cascada por toda la organización. 
Los objetivos generales de la organización se traducen en objetivos específicos para cada nivel subsiguiente. 
Cascada de objetivos
¿Cuáles son los elementos comunes de un programa de APO?
4 componentes: especificidad de metas, participación en la toma de decisiones, un período específico y la retroalimentación del desempeño.
Los objetivos deben enunciar los logros que esperan.
En la APO las metas se establecen mediante la participación. 
Cada objetivo tiene un plazo determinado, normalmente son de 3 meses, 6 meses o un año.
La retroalimentación constante se complementa con reuniones periódicas de evaluación formal.
¿Funciona bien la APO?
Las investigaciones acerca del establecimiento de metas arrojan que la APO es más eficaz cuando éstas son lo suficientemente difíciles como para requerir que se alarguen un poco. 
La investigación compara que las metas que se establecen mediante la participación con las que son asignadas no han probado que exista una relación fuerte o consistente con el desempeño.
Algunos estudios confirman que la APO aumenta el desempeño de los empleados así como la productividad de la organización. Uno de los componentes más importantes de la eficacia es el compromiso de la alta gerencia con la APO. 
¿Cómo establecer los objetivos de los empleados?
· Identificar las tareas laborales clave del empleado: La mejor fuente de información es la descripción de puestos.
· Establecer metas específicas y desafiantes para cada tarea clave
· Permitir la participación activa del empleado
· Marcar el orden de prioridad de las metas: El orden de prioridad alienta al empleado a actuar y esforzarse en cada meta de acuerdo con su importancia. Clasifique las metas en cuanto a su dificultad e importancia. 
· Incluir mecanismos de retroalimentación para evaluar el avance de las metas: Permite saber al empleado si su cantidad de esfuerzo es suficiente para alcanzar la meta.
· Vincular las recompensas con las metas logradas
¿Establecer objetivos tiene un lado negativo?
Deming decía que las metas específicas pueden ser más malas que buenas porque los empleados tienden a concentrarse en las metas que servirán para juzgarlos, de modo que se concentrarán en la cantidad en vez de la calidad. Además que las metas específicas propician los logros individuales en lugar del trabajo en equipo. 
Los administradores deben ayudar en esta parte, ya que deben revisar con regularidad las metas con los empleados y aplicar los cambios necesarios. 
Lectura 2: Administración por objetivos (Chiavenato, I. 2010) Págs 1 – 5
Características de la APO
1. Establecimiento conjunto de objetivos entre el gerente general y el gerente de área.
2. Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición.
3. Interrelación de los objetivos departamentales.
4. Énfasis en la medición y el control de los resultados.
5. Evaluación, revisión y modificación continúas de los planes.
6. Participación activa de los ejecutivos.
Ciclo contínuo de la APO
Fijación de los objetivos
La importancia de los objetivos puede evaluarse a partir de los siguientes aspectos: 
· Los objetivos proporcionan a la organización una directriz precisa, orientada hacia un fin común. 
· Permite el trabajo en equipo y pueden utilizarse para eliminar las tendencias egocéntricas de los grupos existentes en la organización.
· Sirven de base segura para verificar el valor de las metas y los planes y ayudan a evitar errores por omisión.
· Aumentan las posibilidades de previsión a futuro.
· Muchas veces los recursos son escasos o mal usados. Los objetivos ayudan a orientar y prever su asignación con sensatez.
Criterios para la selección de objetivos
Los criterios deben establecerse de acuerdo con las prioridades y la contribución de ellos al logro de los resultados clave de la empresa. Los objetivos más comunes son:
· Posición competitiva en el mercado
· Innovación y creatividad en los productos
· Productividad y calidad
· Aplicación rentable de los recursos físicos y financieros
· Tasa de dividendos o índice de retorno del capital invertido (utilidades)
· Calidad de la administración y desarrollo de los gerentes
· Responsabilidad pública y social de la empresa
· Atención al cliente
· Competitividad
Jerarquía de objetivos
La jerarquía se da según la importancia, pertinencia o prioridad de su contribución a la organización como totalidad. 
Objeto digital de aprendizaje: La administración por objetivos (Educatina, n.d)
Video: 
La administración pro objetivos (APO) surge como un método de evaluación y control sobre el desempeño de áreas y organizaciones 
Proceso de la APO
1. Buscar el objetivo
2. Determinar el objetivo
3. Justificar el valor del objetivo
4. Implantar el objetivo
5. Controlar el objetivo
La APO es una técnica de dirección de esfuerzos a través de la planeación y del control administrativo basado en el principio de que para alcanzar los resultados la organización necesita antes definir en qué negocio está actuando y a donde pretende llegar, es decir debe tener un objetivo. 
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los elementos comunes que tiene la Administración por Objetivos? 
Se tiene 4 elementos comunes en la Administración por Objetivos: 
o Especificidad de metas. 
o Participación en la toma de decisiones. 
o Un periodo específico, y 
o Retroalimentación del desempeño. 
Estos elementos permiten una precisión en el desarrollo colaborativo, integrando aspectos de participación activa en el desarrollo de los objetivos y en la toma de las decisiones sobre éstos. 
El primer y tercer elemento, nos refiere que dos elementos comunes que sean medibles, y detalladas, y que se considere el factor tiempo, ya que de no serlo no se logra identificar el avance o logro que se tiene de cualquier objetivo; si el objetivo refiere “incrementar la producción en el mes siguiente”, es claro y entendible, más sin embargo, no refiere en “cuánto” se desea incrementar y no indica el periodo que corresponde, si se presenta de la siguiente manera “incrementar en abril la producción en un 7% en relación con marzo” se logra identificar este aspecto de forma clara. 
En la toma de decisiones se considera que los colaboradores participen en el establecimiento de los objetivos, ya que pudiera darse el caso de que la empresa en el ejemplo de producción anterior hubiera deseado aumentar la producción en un 4%, más sin embargo, al considerar a los colaboradores en esa toma de decisiones ellos sugirieron un porcentaje mayor, ya que consideraron aspectos de experiencia que les ayuda a lograr una cantidad mayor, así mismo al considerarlos se da de inicio la retroalimentación en el proceso, y se lleva de manera continua en el avance de los objetivos en periodos convenientes. 
 ¿Cuáles son las características que tiene la modalidad 
Administración por Objetivos? Las características esenciales de la Administración por Objetivos son: 
o Establecimiento conjunto de objetivos entre el gerente general y el gerente de área. 
o Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición. 
o Interrelación de los objetivos departamentales. 
o Énfasis en la medición y el control de los resultados. 
o Evaluación, revisión y modificación continúas de los planes. 
o Participación activa de los ejecutivos. 
El desarrollo de los objetivos debe partir desde la cúspide de la organización, y en donde se pueden planearlos objetivos esenciales, a partir de ahí se genera lo que se considera el efecto “cascada” en el cual el superior realiza el establecimiento conjunto tanto de los objetivos con los recursos necesarios para lograrlos con su colaborador, y una vez establecidos en este nivel, si el colaborador tiene personal a su cargo, realiza la actividad de manera similar, con sus colaboradores y así subsecuentemente, hasta llegar a los niveles operativos, siempre considerando sus argumentos. 
 ¿Cómo se desarrollan los objetivos por medio de la técnica SMART o de “objetivos inteligentes”? desarrolla un ejemplo para el área de ventas 
El acrónimo SMART se utiliza para redactar de forma correcta los objetivos, 
pudiéndose aplicar en cualquier ámbito, en el siguiente cuadro se identifica 
cada significado de las letras del acrónimo
ATRIBUTOS DE OBJETIVOS INTELIGENTES O TIPO SMART
Ejemplo aplicable al área de ventas. 
Incrementar las ventas del mes de abril del 2019 en un 5% en relación con el mes de marzo del mismo año. 
Explicación. Como se puede notar la redacción es específica, en el incremento de ventas y 
en las condiciones a lograr, es medible, ya que refiere un dato numérico (5%), es alcanzable, ya que se tiene un parámetro anterior y representa a la vez una relevancia hacia los colaboradores y la empresa; y tiene una fecha de compromiso, ya que refiere el periodo en que se debe de lograr (abril). 
 ¿Cómo se establecen los objetivos con los colaboradores? Las fases o pasos para seguir en el establecimiento de los objetivos son los siguientes: 
o Identificar las tareas claves del colaborador. 
o Establecer metas específicas y desafiantes para cada tarea clave. 
o Permitir la participación activa del colaborador.
o Marcar el orden de prioridad de las metas. 
o Incluir mecanismos de retroinformación para evaluar el avance de las metas. 
o Vincular las recompensas con las metas logradas. La identificación de las tareas claves de los colaboradores es esencial, ya que cualquier colaborador puede tener una amplia cantidad de funciones o no, sin embargo, se requiere identificar aquellas que son la esencia del puesto, por 
ejemplo, en colaborador que esté en el área de atención al cliente, puede tener diversas funciones como: 
o Elaborar de reportes diarios de atención. 
o Realizar conteo de clientes atendidos. 
o Recepcionar las de quejas del cliente. 
o Atender de forma directa a cada cliente. 
De éstas 4 funciones, la función clave es cuando el trabajador tiene el contacto directo con el cliente (atender al cliente), se puede considera la tarea clave, de acuerdo a eso se identificarán las metas específicas como “resolver las dudas de forma satisfactoria en un porcentaje del 95% diarios”, de esta manera solamente las tareas claves se enfocarían con prioridad a los resultados de cada uno de los colaboradores. De ser factible hasta generar reconocimientos, como podrías ser, a aquellos que durante 4 días en una semana logren el 100% de satisfacción al cliente.