Alvarez - La organización como sistemas sociotécnico abierto

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Administración. Un enfoque interdis cip lin ario y competitivo ;;"' � � 
La reducción de la incertidumbre mediante la administración del entorno 
El amortiguamiento, permite reducir el impacto desde el enfoque de los insumos (existen­ 
cias de materias primas, mantenimiento preventivo, programas de calidad total y capacitación 
del personal) y desde el enfoque de los productos (inventarios, nuevos productos, nuevos mer­ 
cados, nuevas aplicaciones, etc.). El suavizamiento, se refiere a cómo nivelar el impacto de las 
fluctuaciones del entorno, tales como la reducción de las ventas y de los ingresos. La predic­ 
ción es la posibilidad de pronosticar los cambios en el entorno y su impacto en la organización. 
El racionamiento indica cómo asignar los recursos de acuerdo a ciertas prioridades con refe­ 
rencia al comportamiento de la demanda. La contratación es otro mecanismo utilizado al con­ 
tratar servicios del lado de los insumos o de los productos. La captación es una modalidad que 
permite absorber aquellos individuos u organizaciones que representen peligro para la estabili­ 
dad o la existencia de la organización. La fusión busca lograr una acción conjunta con otra 
organización. Avanzar sobre el entorno significa que la organización de referencia ejerce un 
poder que antes ejercían otros componentes. 
Los lnetrumentcs de adaptación de la organización al entorno 
Cuad.ro 4.3. Los Instrumentos de adaptación de la organización al entorno. 
4. La organización como un sistema sociotécnico 
abierto 
Los enfoques clásicos. y conductistas pueden .ser reconciliados si a la organización se la 
considera como un sistema entrada­proceso­salida.Las teorías clásicas de la organización han 
estado vinculadas a los conceptos de departamentalización, de estructura y de relaciones de 
autoridad. Las teorías conductistas han enfatizado sobre los efectos de las relaciones 
interpersonales, en el grado de satisfacción de sus miembros y la productividad organizacional. 
Los m�delos matemáticos han sido desarrollados en las operaciones y en la toma de decisio­ 
� � <! Las organizaciones 
nes. Todos los enfoques tradicionales tienen el mérito de haber desarrollado una gran raciona­ 
lidad en la estructura de los departamentos y en las funciones para llevar a cabo los objetivos. 
En el enfoque de sistema entrada­proceso­salida observamos que hay tres conjuntos de 
variables: las entradas, los procesos y las salidas. Las entradas son: las acciones, las interacciones, 
las expectativas, la energía, la información y las materias primas . Los procesos son, las varia­ 
bles mediadoras: las tareas, las relaciones interpersonales, la estructura y la cultura. Las sali­ 
das son: los productos, los servicios, la dirección y la cohesividad . El mundo real nos informa 
que de algún modo, una organización funciona así, independientemente de su astividad y de su 
tamaño. Este sistema funciona como un proceso de retroalimentación, ya que está en relación 
de intercambio con su entorno, de él recibe las entradas y a él envía sus salidas. Las entradas 
son afectadas por la retroalimentación de los procesos o las variables mediadoras y las salidas. 
Los procesos están influenciados por la retroalimentación de las salidas. 
La organización es un sistema complejo: de la organización, sus partes y el entorno, donde 
el todo es superior a la suma de las partesí Desde un enfoque globalizador una organización 
tiene tres tipos de componentes. Los componentes internos: objetivos, estrategia, estructura, 
tareas, procesos, personas, cultura, conocimientos, fuentes de originalidad y fuerzas destructo­ 
ras, equilibradoras, evolutivas y reproductoras. Los componentes externos son: el entorno, el 
sector, el mercado, los clientes, la competencia, los proveedores, el mercado de factores, los 
sindicatos, el gobierno y el resto del mundo. Los estados posibles de una organización son de 
supervivencia, de adaptación, de crecimiento y de desarrollo. 
En general, la mayoría de los autores consideran a la organización como un sistema, es una 
unidad organizada que consiste en dos o más partes interdependientes o subsistemas y que 
pueden distinguirse del entorno en el que existen, mediante alguna frontera o límite identifica­ 
ble. Una organización es un sistema sociotécnico incluido en otro más amplio: la sociedad (o 
realidad social), con la que interactúa (proceso de influencia y de comunicación), influyéndose 
mutuamente. El sistema tiene por finalidad especial la transformación de recursos que provie­ 
nen de su entorno y que debe devolverlos en forma de bienes, de servicios y de rendimiento. 
Para ello emplea dos tipos diferentes de tecnología para la de transformación de los recursos y 
para la administración, que hace posible tal transformación. Estos hechos justifican la denomi­ 
nación de sociotécnico, se trata de un sistema abierto a su entorno. 
En el sistema organización, están incluidos otros subsistemas de rango menor que confor­ 
man una jerarquía de actividades que no están meramente yuxtapuestos y que son puestos en 
operación por los individuos y los grupos, quienes han pactado objetivos comunes. La ubica­ 
ción temporal y espacial está expresada por la estructura de la organización. 
Las características inmediatas del sistema organización son: procesos de cambios, orienta­ 
ción a logros de objetivos, complejidad, comportamiento probabilístico, (sus resultados no son 
totalmente predecibles y existe un alto grado de incertidumbre). Los procesos son innumera­ 
bles en su ámbito interno y hay otros en relación al entorno. 
Una organización es un sistema sociotécnico inmerso en un entorno, que se comporta como 
una unidad organizada en sus subsistemastécnico, administrativo y social. El comportamiento 
frente a su entorno puede ser abierto o semiabierto y no totalmente predecible. La razón de su 
existencia es la de cumplir fines impuestos por la sociedad. 
A esta definición se ajustan tanto las organizaciones con fines de lucro como aquellas que 
tienen otros fines no lucrativos. Entonces, abarca a las empresas, a las organizaciones estatales, 
hospitales, sindicatos, clubes, etc. · 
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Administración. Un enfoque interdisciplinario y competitivo ..,_..,_� �<JI�� Las organizaciones 
4.3 Los subsistemas centrales 
4.1 Los subsistemas intermedios 
Procesos 
lnstalaclones 
Métodos \ · >0 
\'.c:o��9ifj¡�� t�dñli&�Jt� · · 
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El subsistema social 
El subsistema social se refiere a las dimensiones con­ 
cernientes a las personas, sus creencias y a las conductas 
emergentes que son compartidas por toda la organización. 
El individuo se presenta con una estructura de personalidad 
determinada, es el miembro ejecutor del trabajo, contribu­ 
ye a los objetivos de la organización y a su vez espera tener 
respuesta de la misma. 
Las personas a través de ciertos tipos de relaciones don- 
forman dos tipos de agrupamientos diferentes : se trata de 
las relaciones fundadas en las tareas que forman los grupos 
diseñados y las fundadas en otros intereses ajenos a las ta­ 
reas y la organización, llamados grupos informales. El ob­ 
jetivo de este subsistema es la satisfacción de las personas. 
Los grupos diseñados son el resultado del agrupamiento de 
las funciones y de las tareas, o sea, la llamada organización 
formal. Las relaciones entre los diferentes grupos informa­ 
les conforman una red de relaciones denominada organiza­ 
ción informal. Todos los grupos existentes en la organiza­ 
ción se entretejen en relaciones aún más complejas. 
Se pueden observar variables tales corno: referidas al 
comportamiento, ijderazgo, sistemas de valores, sentimien­ 
tos, conflictos, clima, relaciones interpersonales, percepcio­ 
nes, motivación, acciones y reacciones, creencias, símbo­ 
los, centros de poder, tradiciones, metas de los individuos y 
de los grupos que brindan al subsistema social sus caracte­ 
rísticas propias. 
El subsistema social está influido por el subsistema téc­ 
nico, el quelo modela, conforma e influye en su funciona­ 
miento, pero el aspecto dominante es el ajuste de las perso­ 
nas al trabajo, las ideas y los valores. La cultura de la orga­ 
nización puede o no lograr la eficiencia global del sistema. 
El subsistema técnico está compuesto por los factores I 
tecnológicos que actúan dentro de la organización y que/ 
hace que los insumos se conviertan en bienes terminados, 
comprende las tecnologías utilizadas como la infraestructu­ 
ra material que tiene la organización. Se trata de la organi­ 
zación de los procesos y el desarrollo de las operaciones 
necesarias para lograr el fin específico de la misma, su ob­ 
jetivo es la eficiencia tecnológica. 
La actividad de la organización es un proceso de trans­ 
formación de los factores de producción en bienes y servi­ 
cios, que serán ofrecidos al mercado. Los elementos que se consideran son: las máquinas, los 
equipos, las instalaciones, los procesos, los métodos de producción, los conocimientos técni­ 
cos y el lugar físico donde se desarrolla la relación entre individuos y máquinas. " 
El subsistema técnico · 
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Figura 4.4. Los subsistemas intermedios 
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4.2 Los límites del ststema organizaéional 
En realidad estos límites deben ser fijados en función del objetivo del analista de la organi­ 
zación, la gerencia de la organización será en última instancia la que definirá dichos límites. Se 
trata de fijar hasta qué componente o aspecto de la administración puede ejercer cierto control. 
Para el análisis, el entorno y la organización forman una sola realidad, será ampliada hasta 
donde la capacidad gerencial pueda llegar. 
Pero la separación es una necesidad: se sabe que sobre el entorno el control es relativo y 
parcial. Pero dicha línea de separación no está dada ni por las líneas establecidas por el organi­ 
grama ni por límite físico alguno.Pertenecen a la organización todos los problemas, sucesos o 
componentes que la afecten o pueda ser afectada por la situación gue se estudia. 
La organización está compuesta por susbsistemas, cada uno de ellos es una parte del todo y 
es interdependiente con los otros subsistemas, que su vez están compuestos por otros subsistemas 
de menor rango. · 
Los subsistemas intermedios son aquellos que atienden a la captación de los recursos que 
provienen del entorno, vinculan a éste con la organización, es una forma de especificar las 
partes del entorno para una organización particular. Se visualiza cómo el conjunto de ciertas 
entradas que ingresan al sistema (recursos e información) que cambiarán de estado en los 
procesos de transformación que convertirán en las salidas del sistema organización (productos, 
energía, resultados e información). 
En la figura 4.4 se grafica la idea, 
sólo indicando algunos de los 
subsistemas intermediarios posibles. 
Es importante destacar qué par­ 
tes de ellos están incluidos, a la vez, 
con la organización y con el entor­ 
no. Estos subsistemas no sólo apor­ 
tan recursos a la organización, sino 
que también hacen posible que las 
salidas del sistema lleguen a sus 
destinatarios. 
Hay grupos que ejercen cierto 
poder e influencia, tales como los 
sindicatos, las instituciones empre­ 
sarias, los partidos políticos y otras 
organizaciones intermedias de la co­ 
munidad. Tales grupos ejercen pre­ 
sión cuando defienden intereses no coincidentes con los de la organización. El otro grupo de 
subsistemas intermedios; está constituido por aquellos servicios que la organización necesita 
· para lograr sus objetivos, entre los más típicos se pueden mencionar los servicios públicos y los 
servicios legales. Hay un tercer grupo, tales como el formado por investigación y desarrollo, 
comercialización y la distribución física. 
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Cuadro de Texto
El subsistema técnico puede dividirse en sistemas de adquisición de factores (adquisición), combinación de factores (transformación) y distribución de productos o servicios (comercialización). Este modelo es útil para todas las organizaciones. 
Administración. Un enfoque interdisciplinario y competitivo � � ... � 4;í � Las organizaciones 
El fenómeno del cambio es inseparable de 'la vida cotidiana de las organizaciones: cambios 
en el mercado, en la tecnología, por influencia y presiones de la sociedad, de situaciones de la 
competencia, de los medios de procesamiento de la información, de las condiciones físicas y 
económicas . Igualmente cambian las necesidades y las metas de los miembros de las organiza­ 
ciones y se modifica el propio sistema de valores del trabajo que está en rápida mutación. 
Es destacable la velocidad y la profundidad del proceso de cambio en la actualidad. Los 
cambios se pueden agrupar de tres formas: los cambios sociales, los cambios en la concepción 
de las personas acerca del trabajo y los cambios en la propia naturaleza de las organizaciones. 
Los cambios se generan por la necesidad de los procesos de adaptación. La adaptabilidad le 
permite a la organización evolucionar dinámicamente en relación con su entorno, de modo que 
atravesará diferentes estados en los que conserve su orientación hacia sus objetivos. 
7. Los modelos autogénicos y los modelos alogénicos 
Las organizaciones sepueden agrupar en modelos autogénicos y en· modelos alogénicos, 
clasificación que nos será útil para comprender la efectividad de las organizaciones. 
6. La continuidad vital y el 
equilibrio de la organización 
La continuidad vital y el equilibrio de la organización 
están vinculados entre sí y con dos propiedades de los siste­ 
mas abiertos: la retroalimentación y la homeostasis. La re­ 
troalimentación se refiere en general al retorno que se pro­ 
duce desde el entorno corno una nueva corriente de entrada, 
en respuesta a la influencia recibida del sistema. La 
homeostasis es la propiedad de los sistemas que define su 
nivel de. respuesta y de adaptación con el entorno, con el fin 
de lograr el equilibrio y la supervivencia dinámica del siste­ 
ma. El equilibrio, es la cualidad por la cual la organización 
permanece en funcionamiento eficaz frente a las acciones 
de los factores externos. 
La incorporación de los elementos externos, le permite 
a la organización reajustar su comportamiento. Por este pro­ 
ceso, la organización no sólo tiende a reducir las tensiones 
sino que tiene que elaborar las respuestas sobre las tensio­ 
nes. El_ equilibrio sólo es una tendencia del sistema que maneja ia cnreccton.nstos procesos 
están vmculados con el control, este es el mecanismo homeostático que permite tener determi­ 
nadas variables dentro de ciertos límites. 
La continuidad vital de la organización la explica corno un proceso, se refiere al conjunto 
secuencial de transformaciones realizadas en y por las empresas, que permiten la regeneración 
de los fondos utilizados en esas mismas transformaciones. La actividad de las organizaciones 
tiene como_ consecuencia materializar a las empresas como una unidad concreta en nuestro 
· mundo real, se refiere a· la capacidad de regenerar los elementos que engendran las relaciones 
de producción autopoiética. 
El subsistema técnico puede operar con el auxilio del 
subsistema administrativo siendo su tributario, mantiene las 
relaciones entre sus unidades y lo coordina con el subsistema 
social. El aspecto dominante de este subsistema es cómo se 
realizan las tareas dentro de la organización. 
5. Los procesos de adaptación y 
de· cambio en la organización 
El subststema administrativo 
El subsistema administrativo es el conjunto de procesos 
que utiliza la organización para administrar con eficacia sus 
recursos humanos, financieros y materiales. Se concreta 
corno un sistema de atribuciones, responsabilidades, proce­ 
sos y normas que posibilitan la toma de decisiones para lo­ 
grar los objetivos de la organización. 
Los componentes a considerar son los objetivos de la 
organización a llevarse a cabo en cada una de las diferentes 
unidades. También forman parte los puestos detrabajo, sus 
atribuciones, sus responsabilidades y el conjunto de las ta­ 
reas distribuidas. Las funciones y niveles de jerarquía, con­ 
forman la organización o estructura formal, ésta es el ins­ 
trumento diseñado por la planificación para lograr los obje­ 
tivos. La organización formal se vale de políticas y de normas que contribuirán al logro de 
ciertos resultados esperados. La estructura formal se caracteriza por cierto grado de racionali­ 
dad y busca la coordinación de esfuerzos. En éste subsistema se lleva a cabo el proceso de 
planificación, organización, dirección y control. Se observan otros procesos tales como los de: 
comunicación, información, decisión, influencia y de solución de problemas. 
En las organizaciones hay movimientos permanentes, 
corno consecuencia de los procesos de adaptación y de cam­ 
bio de origen interno y externo que son las bases para el 
mantenimiento de la unidad y de la identidad del sistema. 
Hay una continua acción dialéctica, homogeneidad­hetero­ 
geneidad se explica la presencia de una importante canti­ 
dad de energía que es necesaria para esos procesos y es re­ 
sultado de los mismos. La sinergia del sistema está vincu­ 
lada a la cualidad por la cual el resultado de la actividad 
total del sistema es superior a las de sus componentes su­ 
mados individualmente. 
Lawrence y Lorch señalan la importancia de los­proce­ 
sos de diferenciación y de integración, el primero se refiere 
a las modificaciones de la estructura por demandas del me­ 
dio y el segundo, al proceso de presiones del sistema para 
alcanzar la coordinación entre diferentes subsistemas. 
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