Campanini y Luppi - Servicio social y modelo sistémico Conceptos introductores de la óptica sistémica - Resumen

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Conceptos introductores de la óptica sistémica 
Campanini y Luppi 
La teoría de los sistemas 
La teoría general de los sistemas cuyo iniciador es Bertalanffy, tiene una matriz de tupo biológico y ha 
proporcionado estímulos y propuestas sumamente interesantes por la posibilidad de aplicación en el 
campo de las ciencias sociales. 
Un sistema es un conjunto de objetos y relaciones entre los objetos y entre sus atributos, aclarando que, 
los objetos son componentes o partes del sistema, los atributos son las propiedades de los objetos y las 
relaciones mantienen unido al sistema. 
Von Bertalanffy introdujo además del concepto de relación el de interacción, definiendo el sistema como 
un conjunto de elementos que interactúan entre si, presuponiendo de este modo, la existencia de una 
interdependencia entre las partes y la posibilidad de un cambio, a través de la reversibilidad de la relación. 
Los sistemas, a su vez, pueden ser de diferentes tipos; se dice que es cerrado el sistema que no tiene 
relaciones con el ambiente ni en la entrada ni en la salida. Y abierto el sistema, que intercambia energía e 
información con el ambiente natural, y se modifica sobre la base de estos intercambios. 
El concepto de sistema abierto, se adapta especialmente al sistema de los organismos vivientes, para los 
cuales: el intercambio con el ambiente es un elemento esencial que determina su vitalidad, tanto en la 
posibilidad de reproducción y continuidad, y tanto en la transformación. Los organismos vivientes pueden 
por tanto ser considerados sistemas cuyo principio organizador esta constituido por la información. 
Propiedades de los sistemas abiertos: 
Totalidad: El sistema se comporta como inseparable y coherente, por lo que , los factores no pueden variar 
individualmente sin condicionar el todo. 
Retroalimentación (o feedback): Es la base de la circularidad característica de los procesos interactivos, 
típicos de los sistemas abiertos. Toda información de retorno puede tener dos efectos: 
✓ Feedback positivo 
✓ Feedback negativo (homeostasis) 
Cuando la autorregulación no funciona la consecuencia puede ser : 
✓ Los procesos transformativos que pueden llevar a la disolución del sistema . 
✓ Produzca un endurecimiento del sistema (esclerotizacion) perdiendo así flexibilidad. 
Equifinalidad: Indica que en un sistema abierto circula y autoregulado los resultados entendidos como 
modificaciones pasado un tiempo determinado, no son provocados por las condiciones iniciales cuanto por 
la naturaleza del proceso. Los mismos resultados pueden tener distintos orígenes. 
 
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Los axiomas de la comunicación humana 
La comunicación es un proceso fundamental en la vida social, y su estudio ha sido encarado desde distintos 
puntos de vista. 
Teoría de la comunicación humana 
La comunicación humana se puede subdividir en tres sectores: sintaxis, semántica y pragmática. Estos tres 
hábitos forman parte de la semiótica de la disciplina científica que estudia el significado de los signos en la 
comunicación humana. Y mientras que la sintaxis se ocupa de los signos en cuanto tales, y la semántica de 
su significado, la pragmática analiza la relación entre los signos lingüísticos y el que los utiliza. 
Axiomas 
1- Es imposible no comunicar: las conductas que todo individuo manifiesta en contextos o en 
momentos especiales. El mensaje transforma la información del receptor y puede en consecuencia 
modificar su conducta. 
2- Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y uno de relación: El aspecto de noticia y el 
aspecto de orden. 
3- La naturaleza de la relación depende de la puntuación de la secuencia de comunicación entre los 
comunicantes: Este axioma indica la necesidad de tener presente simultáneamente, las conductas 
de todos los comunicantes. Toda conducta de una secuencia es un estimulo para el hecho, que 
sigue y al mismo tiempo, la respuesta o el refuerzo del precedente, así pues, toda conducta es 
causada por y a la vez es causa de la conducta de los demás. 
4- Comunicación verbal y analógica: en la comunicación humana hay dos posibilidades: “nombrar” 
una cosa por medio de la palabra ( y la relación entre la palabra y el objeto es una convención) o 
“expresar la cosa” de algún modo que la evoque que se le asemeje. La presencia simultánea de dos 
lenguajes plantea problemas. 
5- Todos los intercambios de comunicación son simétricos o complementarios según se basen en la 
igualdad o en las diferencias. La conducta comunicativa tiene un aspecto de contenido y otro de 
relación. Una relación es complementaria cuando las dos personas se encuentran en condiciones 
de desigualdad, en el sentido de que una parece estar en una posición dominante por hacer dado 
comienzo a la acción y la otra parece seguir esa acción. 
6- La comunicación en relación con el contexto: Toda comunicación se articula en dos niveles: 
contenido y relación. Hasta que no se conoce el tipo de relación que se tiene con el otro, los 
contenidos transmitidos no tienen valor significativo porque se ignora como se los utilizara en la 
definición de la relación. Los contenidos, la confirmación de la veracidad de una a formación 
respecto de otra se puede obtener mediante una comprobación, cuando se trata de desacuerdo en 
el nivel de la relación es necesario metacomunicar, partiendo justamente de los motivos que 
habían determinado el conflicto. 
Tres realimentaciones posibles: 
✓ Rechazar abiertamente 
✓ Aceptar 
✓ Descalificar 
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La comunicación disfuncional 
La comunicación y la conducta son vehículos que permiten al individuo entrar en relación no solo con el 
otro, sino también consigo mismo y con el mundo. 
La posibilidad de que un mensaje no logre su objetivo esta siempre latente por múltiples motivos: 
✓ Toda comunicación esta inserta en un contacto ambiental y relación dentro del cual cumple la 
doble función de cerrar el intercambio anterior (respuesta) y abrir uno nuevo (estimulo). 
✓ En todo mensaje se fusionan todos los axiomas 
✓ La comunicación es un proceso en el cual se practican continuos ajustes mínimos. 
✓ Todo mensaje reabre la posibilidad de aceptación, rechazo o invalidación, y la experiencia común 
indica que un malentendido. 
Las enormes posibilidad de confusión, ambigüedad y malentendidos que hacen que el mensaje recibido 
difiriera del mensaje enviado. Se podría decir que se trata de perturbaciones en la línea que se producen 
cuando el mensaje es claro de por si. 
En la paradoja la confusión es inherente a la estructura misma del mensaje: el proceso es correcto, también 
las deducciones, pero el resultado es manifiestamente ilógico. La paradoja es una contradicción que resulta 
de la deducción correcta de premisas coherentes. Se destacan 3 tipos: 
✓ Paradojas lógico matemáticas (antinomias) 
✓ Definiciones paradójicas (antinomias semánticas) 
✓ Paradojas pragmáticas (órdenes paradójicas y predicciones paradójicas). 
Percepciones: 
Un individuo puede ser castigado, reprendido o descalificado debido a la percepción que tiene del mundo, 
por otra persona para el muy importante. 
Sentimientos: 
SI una persona importante da muestras de esperar que el otro experimente sentimientos diferentes de los 
que en realidad experimenta, este podrá sentirse en falta por ser incapaz de experimentar aquellos que 
debería y que le permitiría obtener esa aprobación que tanto le interesa. 
Acciones: 
Otro tipo de situación paradójica surge cuando un individuo recibe de otro, para el muy importante 
órdenes que simultáneamente le exigen y prohíben algunas acciones. LA situación es paradójica porque el 
sujeto solo puede obedecer desobedeciendo. 
Bateson: Doble vinculo 
Dos o más personas están implicadas en una relación intensa con un alto valor de supervivencia física y/o 
psicológica para cada una de ellas, para algunas o para todas. El individuo recibe el mensaje no puede o no 
esta en condiciones de salirdel esquema de ese mensaje, no puede comentarlo o pedir aclaraciones al 
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respecto sea por la naturaleza operante de la paradoja o por la definición de rebelión atribuida a ese 
requerimiento. En conclusión: Aun cuando se reconociese que el mensaje carece de significado, seguiría, 
siendo una realidad ante la cual el receptor no puede no reaccionar. En realidad, el doble vínculo fue el 
fruto de un proceso deductivo, resultante del hecho de haber adoptado un proceso general basado en el 
estudio de la comunicación. Nunca hay un único mensaje, en toda comunicación hay dos o más mensajes 
relacionados entre si, de diferentes nivel y transmitidos a veces por diferentes canales: voz, tono, 
movimiento, contexto, etc. Estos mensajes pueden ser totalmente incongruentes y ejercer entonces 
influencias muy distintas y contradictorias que invaden todo el sistema.