Diagrama de flujos Gestin de la calidad

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22-6-2020 
 
 
Diagrama de 
Flujos 
Servicio de limpieza para las 
habitaciones de un hotel 
ESTUDIANTE: Franco Andrea 
DOCENTE: Mg. Leticia Estévez 
 
 
 
1 
 
Franco, Andrea 
Gestión de la Calidad 
 
 
 
 
 
INICIO 
Reporte y supervisión 
de Ama de llaves 
1. Ama de llaves solicita el 
reporte de habitaciones para su 
limpieza. 
Reporte y supervisión 
de Ama de llaves 
2. El ama de informa a las 
mucamas las actividades de 
limpieza a realizar. 
Formulario de limpieza 
de habitaciones. 
3. Las mucamas realizan la 
limpieza de las habitaciones. 
4. ¿Existen 
objetos olvidados? 
NO 5. Si la respuesta 
es no se prosigue 
con el punto 16 
15 
Formulario objetos 
olvidados 
6. Las mucamas lo 
entregan a recepción y 
llenan un formulario 
SI 
7. ¿Existen 
desperfectos en la 
habitación?? 
NO 
15 
SI 
Formulario de 
reparaciones 
8. Las mucamas dan aviso a su 
superior y llenan el formulario para 
el departamento de mantenimiento. 
9. Mantenimiento realiza las 
reparaciones 
 
 
 
2 
 
Franco, Andrea 
Gestión de la Calidad 
 
 
Formulario de 
reparaciones 
10. Mantenimiento informa de la 
reparación a Recepción y llena el 
formulario 
11. Recepción informa a la Ama de 
llaves que se realizó la reparación 
12. Ama de llaves se asegura que 
la reparación fue realizada 
13. ¿La reparación se 
realizó correctamente? 
Formulario de 
reparaciones 
14. Ama de 
llaves informa a 
Recepción 
NO 
SI 
15. Ama de llaves informa a 
Recepción que la habitación se 
encuentra disponible. 
FIN