guia 4

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1 Una vez leído y analizado el material del curso, prepare un documento 
Con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en 
El pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener en cuenta que el 
Deudor se niega sistemáticamente a efectuar el pago, manifestando una difícil 
situación económica, adicionalmente tenga en cuenta que el 
Deudor es una persona profesional, empleado independiente que trabaja 
Por prestación de servicios. No omita ningún detalle por insignificante 
Que parezca
Muy buenos días señor Jorge Emilio Suarez
Espero que se encuentre muy bien. Mi nombre es Andrea Arbeláez de la 
financiera Bancolombia.
Señor Jorge Emilio, el motivo de mi llamada es porque usted presenta mora de 90 
días en su crédito. Quisiera saber ¿por qué la demora en el pago de sus 
obligaciones?
Respuesta del deudor: Si señora, es que he tenido una difícil situación económica 
y no tengo el dinero en estos momentos.
Señor Jorge Emilio, en estos momentos ¿En qué lugar trabaja y que funciones 
desempeña?
Respuesta del deudor: Señora, yo soy un contador público, soy un empleado 
independiente, trabajo por prestación de servicios en diversas empresas.
Señor Jorge Emilio, usted como cliente de nuestra financiera es importante, pero 
debe tener presente que adquirió una obligación en el momento de adquirir el 
crédito, de tener un pago oportuno de este.
Respuesta del deudor: Si señora, yo sé, pero en el momento no tengo el dinero y 
además tengo otras obligaciones.
Señor Jorge Emilio, lo entiendo, la financiera reconoce que su historia crediticia ha
sido muy buena en los meses anteriores, que no hemos tenido ningún problema 
antes en el pago de sus cuotas, pero señor entiéndame que es de gran 
importancia para usted ser cumplido con el pago.
Señor Jorge Emilio, quisiera darle a conocer, la oportunidad que le brinda la 
financiera, para que usted se ponga a paz y salvo con nosotros en un lapso de 
tiempo de un día, ofreciéndole el descuento de los intereses por mora que 
presenta este atraso.
Respuesta del deudor: Señorita, muchas gracias por lo que dice, pero en estos 
momentos no cuento con el dinero.
Señor Jorge Emilio, tenga en cuenta que con la demora de su pago, la financiera 
puede proceder a realizar un cobro pre jurídico, situación que a usted no le será 
de gran ayuda, ya que como usted se expresa no cuenta en el momento con el 
dinero. Además de que con este proceso, se puede llegar a un embargo 
preventivo de bienes o en el peor de los casos a un remate de los bienes. 
Respuesta del deudor: Señorita, yo sé que es mi obligación pagar a tiempo, ya 
que cuando firme el crédito sabía que tenía que ser puntual. Me da mucha pena 
con ustedes tener este atraso de ya 3 meses en el pago, pero señorita, voy a 
buscar la forma de pedir prestada la plata, para así a más tardar mañana en la 
tarde estar en la financiera realizando el pago, para quedar a paz y salvo con 
ustedes.
Señor Jorge Emilio, el motivo de esta llamada, es para que usted conozca que 
trae más beneficios crear un historial de buen pago en la entidad, para su 
bienestar y así no tener que proceder a realizar cobros pre jurídicos, que pueden 
llegar a ser un poco molestos para ustedes como clientes.
Señor Jorge Emilio es de gran satisfacción para la entidad haber llegado a un 
acuerdo con usted, lo estaremos esperando el día de mañana para que usted 
pueda quedar a paz y salvo con la financiera.
Que tenga un buen día. Muchas gracias por entender y tener presenta la 
obligación que en el momento tiene con nosotros.
Respuesta del deudor: Muchas gracias a ustedes señorita, por darme este tiempo 
para poder hacer el pago de mi crédito.
Hasta luego señor Jorge Emilio, que tenga un buen día
2 Lea y analice cuidadosamente el material de apoyo relacionado con los 
Principales métodos para el control de la cartera, adicionalmente 
Investigue las acciones que realizan en las instituciones financieras al 
Respecto, elabore un Mapa Mental sobre el tema. 
3 Elabore un Mapa Conceptual del tema las consecuencias de la cartera 
Etapa administrativa
Llamar o realizar visitas
previas del vencimiento de
la cuota 
Durante el procedimiento
de la 1 , 2 , 3 cuota
Etapa jurídica
Con el fin de inculcar
cultura de pago
Etapa pre jurídicaControl de
Cartera
1 acuerdo de pago y/o la carta de 
mora para el compromiso de la cuota
2 se realizaría visitas y llamadas
3 seguimiento de la cartera vencida y 
la cartera del día
4 se tiene en cuenta la experiencia el
valor de la obligación el monto y la 
fecha de la obligación
Cuando el cliente no cumpla con estas dos
etapas, ya pasaría a la casa de cobranza
Morosa
Principales consecuencias
 Impide provisiona
Produce notorio deterioro en las actividades de la entidad
Cartera morosa
Disminución de las utilidades de la
entidad
Disminución de la liquidez en la
entidad
Créditos no canceladosEl pago a proveedores 
Problemas de desempleo Baja en el consumo