DE_M21_MASC_U1_S1_TA

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Guía de actividades 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas / Derecho 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Módulo 21 
Campos de formación y acción jurídica: 
Mecanismos Alternativos de Solución de 
Controversias en Materia Penal 
 
Unidad 1 
Introducción a los Mecanismos 
Alternativos de Solución de 
Controversias 
 
Sesión 1 
El conflicto 
 
Texto de apoyo 
Módulo 21. Campos de formación y acción jurídica: Mecanismos 
Alternativos de Solución de Controversias en Materia Penal 
Unidad 1. Introducción a los Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias 
Sesión 1. El conflicto 
Texto de apoyo 
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Índice 
 
Presentación .......................................................................................................................................... 3 
Comprensión del conflicto ...................................................................................................................... 4 
Cultura de la paz .................................................................................................................................... 5 
La solución de los conflictos a través del tiempo .................................................................................... 6 
Tipos de conflicto ................................................................................................................................. 10 
Resolución de los conflictos ............................................................................................................. 11 
Cierre ................................................................................................................................................... 13 
Fuentes de consulta ............................................................................................................................ 14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Módulo 21. Campos de formación y acción jurídica: Mecanismos 
Alternativos de Solución de Controversias en Materia Penal 
Unidad 1. Introducción a los Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias 
Sesión 1. El conflicto 
Texto de apoyo 
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Presentación 
 
 
El conflicto 
Fuente: Pixabay 
 
Los Mecanismo Alternativos de Solución de Controversias (MASC) han comenzado a auxiliar en 
nuestro país la impartición de justicia, planteando vías diferentes a la resolución controversias, es 
decir, conflictos en los que ya se ha fijado la litis. Conforme con lo anterior, estos mecanismos ofrecen 
como opciones dar continuidad al proceso u optar por estas vías pacíficas en los casos aplicables. 
 
Antes de adentrarnos a su desarrollo en el mundo jurídico y particularmente en la materia penal, en 
esta sesión analizarás qué es el conflicto en las relaciones personales, cuáles son algunos de sus 
tipos y cómo se relaciona la cultura de la paz para su resolución. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Módulo 21. Campos de formación y acción jurídica: Mecanismos 
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Unidad 1. Introducción a los Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias 
Sesión 1. El conflicto 
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Comprensión del conflicto 
 
De acuerdo con De Murguía: 
 
Los conflictos son formas de interacción en cuanto implican la presencia de por lo menos dos partes: 
personas, grupos sociales o incluso Estados –en el caso de los conflictos internacionales–; en general, 
tienen su origen en una diferencia de intereses o de deseos, en aspiraciones incompatibles que inducen 
a las partes a enfrentarse en el intento de lograr su objetivo (De Murguía, 1999:17). 
 
Por otra parte, respecto a las formas en que pueden manifestarse los conflictos, Christopher Moore 
señala algunas de éstas: 
 
A nivel de las relaciones interpersonales vemos conflictos entre amigos, compañeros de trabajo, 
esposos, hermanos, padres e hijos, y vecinos. Las disputas más íntimas muchas veces producen 
deterioros prolongados en las relaciones más estrechas. 
 
En organizaciones sociales también se dan con frecuencia altercados cargados de emociones. Iglesias, 
clubs, propietarios de viviendas, vecindarios y asociaciones profesionales, son una y otra vez escenarios 
de peleas entre individuos y facciones. 
 
En el lugar de trabajo surgen disputas entre compañeros de trabajo, gerentes y supervisores, patronos y 
empleados que, en ocasiones, incluso llegan hasta la oficina del director o del consejo de administración. 
Muchas compañías se gastan un dineral en pleitos al intentar resolver conflictos en o entre empresas. 
 
En el sector público el conflicto se suele dar entre la industria, grupos de interés público e instituciones 
gubernamentales, así como entre gobiernos. Muchas de esas disputas son extremadamente 
perjudiciales para la salud mental, acarrean pérdida de recursos, malgastan tiempo y dinero, y dañan 
físicamente a la gente (Moore, 2011:3). 
 
Asimismo, agregamos que el mismo puede tener las siguientes connotaciones: 
 
 Negativa: En donde dos partes están en contraposición respecto a algo, ante lo cual se crea una 
disputa por obtener del otro lo que se necesita o desea. 
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Sesión 1. El conflicto 
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 Positiva: Como una opción de cambio, algo que es flexible y permite reconstruir, desde cierta 
postura, un nueva vía para alcanzar un objetivo o interés mediante el diálogo. 
 
Respecto a lo anterior, la intervención del conflicto a partir de los medios alternos o mecanismos 
alternativos, buscan su resolución desde su perspectiva positiva. 
 
 
Sobre los términos medios y mecanismos, así como conflictos y controversias, se 
realizan las siguientes precisiones: 
 
Cuando hablamos de los medios alternos de solución de conflictos, se parte de su 
teorización desde la irenología; mientras que exponer mecanismos, es hacer 
referencia a instrumentos legales en la resolución de conflictos y que se encuentran 
regulados en cuerpos normativos particulares, tales como en materia penal. 
 
Por otra parte, al hablar de conflictos se hace partiendo de los estudios de la 
conflictología, mientras que hacer referencia a controversias, es cuando se abordan 
los conflictos en el campo del Derecho en el momento en donde se ha fijado la litis. 
 
Cultura de la paz 
 
Influenciado principalmente por las consecuencias desastrosas de las grandes guerras mundiales, el 
sociólogo y matemático noruego Johan Galtung realizó estudios sobre la cultura de la paz, los cuales 
propiciaron el desarrollo de la irenología o ciencia sociológica para la paz. 
 
El pensamiento de la cultura de paz va más allá de la simple ausencia de los conflictos, pues es la 
manera de procurar que por medio del diálogo se alcancen acuerdos y se logre la armonía en la 
comunidad. Esta cultura ha de verse en un sistema global, que interviene tanto en el orden 
internacional como en el local, así como lo social y lo personal. Según la definición de las Naciones 
Unidas la cultura de la paz consiste en... 
 
…una serie de valores, actitudes y comportamientos que rechazan la violencia y previenen los conflictos 
tratando de atacar sus causas para solucionar los problemas mediante el diálogo y la negociación entre 
las personas, los grupos y las naciones (UNESCO, 1998). 
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Sesión 1. El conflicto 
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La paz es una aspiración que conduce hacia una comunicación armónica entre los seres humanos. 
Por ello, la educación para la paz es una herramienta encaminada a la cultura de la paz, que se 
emplea en la formación de especialistas en medios alternos, pues se les forma como pacificadores con 
el propósito de poner fin a las disputas entre las personas. 
 
De esta manera, los medios alternos son vías irenológicas que facilitan el fortalecimiento de una 
cultura de paz, al permitir que las sociedades sean cada vez más pacíficas, participativas, equitativas y 
solidarias, teniendo al diálogo como principal herramienta para lograr el entendimiento, en donde las 
partes en conflicto pueden conversar en un ámbito de respeto mutuo y con la asistencia de un tercero 
que facilita la apertura al arreglo. Así, los especialistas en medios alternos de solución de controversias 
han adoptado las ideas del pensador noruego para solucionar diferencias, sobre todo en situaciones 
en donde la violencia se veía como única opción para arreglar una disputa. 
 
Es importante, entonces, apreciar a la cultura de paz como un nuevo paradigma que comienza a 
plantearse en las sociedades democráticas, en donde es importante escuchar activamente a los 
demás, expresar las propias necesidades y construir acuerdos para convivir en armonía. 
 
La solución de los conflictos a través del tiempo 
 
El origen de la solución de conflictos por vías pacíficas es muy antiguo, pues en todas las culturas ha 
permeado la idea de que, por medio del diálogo, se puede arreglar los problemas. 
 
En la antigua China, por ejemplo: 
 
…la mediación era el principal recurso para resolver conflictos. Según Confucio, la resolución óptima de 
un conflicto se lograba a través de la persuasión moral y el acuerdo, y no bajo coacción. 
 
Confucio hablaba de la existencia de una armonía natural en las relaciones humanas, que no debía 
interrumpirse. La autoayuda unilateral y la intervención de un adversario, ponen fin a una relación 
armoniosa. Por lo tanto, serían la antítesis de la paz y la comprensión, que constituyen la esencia del 
pensamiento de Confucio (Folberg y Taylor, 1996:21). 
 
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En 1992 la mediación a gran escala se seguía ejerciendo en la República Popular de China, a través 
de los comités populares de conciliación, “incluso el sistema legal chino concedía una importancia 
considerable a la autodeterminación y a la mediación en la resolución de todo tipo de desavenencia” 
(Folberg y Taylor, 1996:21). 
 
 
Por otra parte, en Japón, la resolución de conflictos tiene una rica historia tanto en la ley y las 
costumbres, a partir de las cuales se esperaba que el líder de una población ayudara a los miembros a 
resolver sus desavenencias: 
 
Las disposiciones legales para la conciliación de las desavenencias personales en los tribunales 
japoneses fueron aprobadas antes de la Segunda Guerra Mundial. Numerosos autores, al analizar la 
naturaleza contenciosa de la sociedad norteamericana, han observado la relativa ausencia de abogados 
en Japón. Esto, posiblemente se deba a que la tradición de conciliación y mediación está tan imbuida en 
la vida del japonés que, se dice, hay más personas dedicadas al arreglo floral en Japón que abogados. 
No obstante, esta preferencia por la mediación en Japón puede reflejar un sistema de barreras 
procesales al litigio formal, así como una preferencia general por una resolución de conflictos menos 
formal (Folberg y Taylor, 1996:22). 
 
En algunas partes de África, por otro lado, 
 
…la costumbre de reunir una asamblea o junta de vecindario ha constituido durante largo tiempo un 
mecanismo informal para la resolución de una serie de conflictos interpersonales. Cualquier contendiente 
o vecino puede convocar a una asamblea, en donde una personalidad respetada, o “autoridad” actúa 
como mediador para ayudar a las personas interesadas a resolver su conflicto de una manera 
cooperativa. El papel de este personaje y la tradición de la asamblea varían de una comunidad a otra, 
pero todas ellas parecen buscar la conciliación sin un juez, árbitro o el uso de sanciones. El éxito de la 
asamblea parece deberse, en parte, a los extensos círculos de parentesco que existen dentro de 
numerosas comunidades africanas. 
[…] 
 
Esta tradición prevalece en esa cultura tanto dentro como fuera de su país, pues los 
inmigrantes chinos establecidos en Estados Unidos, crearon la Asociación China 
Benevolente para resolver, a través de la mediación, conflictos entre miembros de la 
comunidad y dentro de la familia. 
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Los jefes de familia patriarcales y matriarcales han ofrecido sabiduría, precedentes y modelos para 
ayudar a los miembros de la familia a resolver sus desavenencias. A medida que las familias rurales se 
integraron para dar lugar a pequeñas poblaciones y éstas se convirtieron en ciudades, y la familia 
nuclear reemplazó a la familia extensa, la estructura familiar comenzó a disminuir en su carácter de 
recurso para la resolución de conflictos. Las personas mostraron una tendencia creciente a acudir en 
busca de mecanismos formales, en vez de informales, para resolver sus desavenencias (Folberg y 
Taylor, 1996:21). 
 
En otras latitudes, encontramos otras vías no jurisdiccionales para el manejo de conflictos, tal como en 
el mundo judío, en donde el rabino podía fungir como mediador para algunos asuntos: 
 
Durante siglos la iglesia o templo ha desempeñado un papel destacado en la resolución de conflictos 
entre sus miembros. Con frecuencia, el párroco, sacerdote, ministro, o rabí local era invitado a intervenir 
como mediador, especialmente en desavenencias familiares, para sugerir formas en que los 
contendientes podían convivir o reorganizar sus relaciones (Folberg y Taylor, 1996:22). 
 
 
Así como la comunidad china en Estados Unidos, los judíos establecieron su propio 
foro de mediación con la Junta de Conciliación Judía, en la ciudad de Nueva York. 
 
En Estados Unidos, los procedimientos de resolución de conflictos tienen sus antecedentes en las 
resoluciones generadas dentro de las relaciones obrero-patronales: 
 
Los primeros cuáqueros en los Estados Unidos ejercían tanto la mediación como el arbitraje para 
resolver sus conflictos comerciales y desacuerdos maritales, sin recurrir al litigio. En épocas recientes, el 
Christian Conciliation Service puso en práctica diversos proyectos piloto para capacitar y proporcionar 
mediadores eclesiásticos para la resolución de conflictos personales (Folberg y Taylor, 1996:23). 
 
Por otra parte, a fines de la década de 1960 surgió en su sociedad un fuerte interés por los MASC, 
ante el uso exagerado del litigio, la insatisfacción popular por el sistema formal de justicia y la 
propensión creciente de presentar demandas por agravios y quejas. Como respuesta, se generaron 
una serie de organizaciones encaminadas a proporcionar servicios de mediación. 
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En 1964, la Civil Rights Act fundó el Commnunity Relations Service en el US Department of Justice para 
auxiliar en la conciliación de conflictos raciales y de la comunidad. El Federal Mediation and Conciliation 
Service (FMCS), establecido en 1947 para proporcionar servicios de resolución de conflictos de índole 
laboral e industrial, durante un corto periodo hizo un breve experimento en 1978, ofreciendo los amplios 
conocimientos de su equipo profesional para la resolución de conflictos no laborales. 
 
La American Arbitration Association (AAA) comenzó a establecer criterios y ofrecer capacitación para 
aplicar la conciliación, la mediación y el arbitraje en conflictos relacionados con el consumidor, la 
comunidad y asuntos domésticos. Profesionales de la AAA, el FCMS y otras organizaciones crearon la 
Society of Professionals in Dispute Resolutions (SPIDR), con el objeto de promover un mayor uso de los 
“neutrales” para resolver todo tipo de conflictos. Una serie de secciones de la American Bar Association, 
formó comités de mediación y arbitraje para explorar la aplicación de resolución alternativa de conflictos 
para temas específicos. En 1976, el ABA estableció un Special Commitee on Alterantive Means of 
Dispute Resolutions. 
 
La Association of Familiy and Conciliation Courts, fundada en 1963 para promover la conciliación familiar 
relacionada con tribunales, comenzó a fomentar el uso de la mediación como alternativa para el litigio 
familiar en los tribunales. En épocas más recientes, la mediación familiar se convirtió en área activa de la 
práctica privada, que ha dado lugar a diversas asociaciones estadounidenses nuevas, incluyendo la 
Familiy Mediation Association y la Academy of Family Mediators (Folberg y Taylor, 1996:24-25). 
 
Gran parte de las actividades actuales encaminadas a la resolución no coercitiva de conflictos tuvieron 
el impulso y enriquecimiento, directo o indirecto de los escritos de numerosos eruditos, teóricos y 
profesionales que estudiaron los MASC, principalmente de la corriente anglosajona. 
 
 
Como te habrás percatado en esta exposición histórica, se ha hablado de 
estrategias como la mediación y la conciliación. En las siguientes sesiones se dará 
cuenta sobre su definición y características. Mientras tanto, cabe señalar que al 
hablar en términos generales de la aplicación de los medios alternos de solución de 
controversias, se hablará de mediación. 
 
 
 
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Sesión 1. El conflicto 
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Tipos de conflicto 
 
Los conflictos abarcan infinidad de supuestos de surgimiento, pues en toda relación humana se 
encuentran presentes. A continuación, se abordarán específicamente la clasificación de los conflictos 
de Christopher Moore quien fue pionero en la sistematización en la búsqueda de soluciones, por lo 
cual, sus tipologías son las más empleadas en la enseñanza. Señala cinco grandes grupos: 
 
1. Conflictos de valores: Principalmente constituidos por diferencias en la forma de pensar, pues los 
valores son los ejes rectores de nuestra forma de vida, es decir, determinan la manera en que nos 
relacionamos y nos comportamos. 
2. Conflictos estructurales: Están cimentados en la jerarquía de interacción; el manejo del poder 
define el sustento en que se encuentra una relación y, por lo tanto, la forma en que se 
desencadena el conflicto. 
 
 
Cuando hay manejo de poder por el empleo de recursos económicos, la parte que 
carece de ellos estará en una posición inferior con respecto a la que puede 
proporcionar el dinero. 
 
3. Conflicto de interés: Se desarrollan por la posición que guardan las partes ante una situación en 
donde anteponen sus propias necesidades y, para ello, uno mantiene su posición de poder sobre 
el otro. En ocasiones, se pierde el verdadero interés y se busca principalmente la superioridad 
frente al otro. 
 
 
Trasladándolo en el contexto jurídico dentro de un divorcio, por lo general, las partes 
no ceden, pues sus posturas se mantienen. En este supuesto, se puede lograr la 
conciliación cuando se busca negociar a favor de los hijos. 
 
4. Conflictos de relaciones personales: Se caracterizan por su intensidad emocional, el sostenimiento 
de percepciones equivocadas y malos entendidos. Por lo general, se presenta un comportamiento 
negativo reiterado, peleas continuas y comunicación pobre entre las partes. 
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Conflicto innecesario 
Conflicto genuino 
5. Conflictos por información: Se presentan cuando la información dentro del proceso de 
comunicación es poco clara y defectuosa, propiciando malos entendidos, de tal manera que el 
conflicto se escala. En consecuencia, se malinterpreta el qué se dice y el cómo se dice, 
obstaculizando su clarificación. 
 
Por otra parte, para una mejor comprensión de los conflictos, Moore plantea el siguiente círculo 
 
Esquema 1. Círculo del conflicto, según Moore (1994) 
 
 
 
Resolución de los conflictos 
 
Estudiar al conflicto también implica analizar las diversas formas en que se puede resolver. Al 
respecto, Moore plantea resoluciones para cada tipo de conflicto: 
 
1. En los conflictos de valores se busca conectar dos posturas encontradas para solucionar el 
problema, pues lo importante es cómo se puede construir desde otra perspectiva la salida al 
conflicto, procurando encontrar un valor en común entre las partes. 
2. Los conflictos estructurales deben abordarse a partir de los patrones de comportamiento, 
buscando mayor flexibilidad en los mismos, además de basar la negociación en el problema y no 
en la persona para redefinir la posición entre las partes y así reequilibrarlas. 
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3. En el conflicto de interés, hay que concentrar la intervención en el retorno a los intereses de las 
partes y no en las posiciones de poder. Es necesario buscar soluciones integradoras para generar 
acuerdos, a partir de encontrar un punto medio entre la necesidad y los criterios objetivos de la 
posición, es decir, qué sí o qué no se puede ceder. 
4. El conflicto vinculado con las relaciones personales se aborda desde la parte psicoemocional. El 
especialista en el manejo de conflictos debe permitir que las partes expresen sus emociones y se 
construya un diálogo asertivo para permitir que las partes encuentren la salida a la controversia. 
5. Los conflictos que se dan por información debe tratarse mediante el desarrollo del criterio común 
para que el proceso de comunicación sea nítido. Es decir, se ponen reglas para esclarecer los 
mensajes no comprendidos en la conversación y, así, evitar que escale el conflicto. 
 
Por otra parte, además de identificar el tipo al que corresponde el conflicto, debe reconocerse además 
el nivel al que éste corresponde para plantear soluciones: 
 
 Intrapersonal o intrapsíquico: Se desarrolla en la mente de la persona, en donde se relacionan 
ideas, pensamientos, emociones, valores, percepciones, etcétera. 
 Interpersonal: Hace referencia al conflicto en el que están involucradas dos personascomo 
mínimo. 
 Intragrupal: Plantea el conflicto al interior de un grupo pequeño, como lo puede ser la familia o una 
empresa. 
 Intergrupal: El conflicto se desarrolla entre dos grupos como lo pueden ser las guerras entre 
naciones. 
 
También cabe mencionar que el conflicto puede someterse a distintas etapas en el trayecto del mismo 
para darle solución: 
 
 Escalamiento: Es cuando el conflicto aumenta de intensidad. 
 Desescalamiento: Tienda a su disminución. 
 Mantenimiento: Cuando no ha habido fluctuaciones significativas sobre su intensidad. 
 
 
 
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Sesión 1. El conflicto 
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Cierre 
 
 
Cierre 
Fuente: Flaticon 
 
En esta sesión has aprendido a identificar qué es el conflicto y cuáles son sus características 
principales, además de entender qué es la cultura de la paz y cuál es su relación con los medios 
alternos. Has aprendido también a reconocer los tipos de conflicto y las formas de solución de cada 
uno respecto a los aportes de Moore, así como a identificar el nivel de desarrollo de los mismos y las 
etapas que podrían presentar durante el proceso de solución. 
 
Los elementos anteriores te facilitarán la comprensión y el empleo de los medios alternos de solución 
de controversias a analizar en la siguiente sesión. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Fuentes de consulta 
 
 
Fuentes de consulta 
Fuente: Flaticon 
 
 De Murguía, B. M. (1999). Mediación y resolución de conflictos: una guía introductoria. México: 
Paidós. 
 Entelman, R. F. (2002). Teoría de conflictos. México: Gedisa. 
 Fisher, R.; Ury, W. y Patton, B. (1984). Sí… ¡De acuerdo! Cómo negociar sin ceder. Bogotá: 
Norma. 
 Folberg, J. y Taylor, A. (1996). Mediación: Resolución de conflictos sin litigio. México: Limusa. 
 Méndez, G. W. A. y García, J. H. (2014). La mediación y la educación del derecho. Nuevo 
paradigma para solucionar conflictos en el siglo XXI. Metodologías: Enseñanza e investigación 
jurídicas. 40 años de vida académica. Homenaje al doctor Jorge Witker. México: UNAM. 
 Moore, C. W. (1994). Negociación y mediación [documento de trabajo, 5]. Centro de Investigación 
Gernika Gogoratuz. Recuperado de: 
https://www.gernikagogoratuz.org/web/uploads/documentos/6777f59c67dba3147a5b161151cb6f3
d49884a77.pdf 
 Moore, C. W. (2010). El proceso de mediación. Buenos Aires: Granica. 
 Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) 
(1998). Resolución A/52/13. Recuperado de: https://www.um.es/paz/resolucion2.html 
 Quiroz, L. I. (4 de septiembre de 2017). La construcción teórica de la ciencia de la mediación a 
partir de los modelos instrumentales existentes [en línea]. Recuperado de: 
http://institutodemediacion.edu.mx/2017/09/04/la-construccion-teorica-de-la-ciencia-de-la-
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http://www.flaticon.com/free-icon/three-books_74982
https://www.gernikagogoratuz.org/web/uploads/documentos/6777f59c67dba3147a5b161151cb6f3d49884a77.pdf
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http://institutodemediacion.edu.mx/2017/09/04/la-construccion-teorica-de-la-ciencia-de-la-mediacion-a-partir-de-los-modelos-instrumentales-existentes/
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Texto de apoyo 
División de Ciencias Sociales y Administrativas / Derecho 15 
 Redorta, J. (2016). Conflict management: ciencia aplicada a la gestión de conflictos. Córdoba: 
Almuzara. 
 Samson, R. V. (1975). Igualdad y poder. México: FCE. 
 Solomon, R. C. (2007). Ética emocional: una teoría de los sentimientos. México: Planeta. 
 Vargas, L. M. (1994). Sobre el concepto de percepción. Alteridades [en línea] 4(8), 47-53. 
Recuperado de: https://www.redalyc.org/pdf/747/74711353004.pdf 
 
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