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Administración de proyectos de información 
Unidad 3. Administración de un proyecto de información 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 1 
 
 
 
Ingeniería en Desarrollo de Software 
6º semestre 
 
 
 
Programa de la asignatura: 
Administración de proyectos de información 
 
 
 
Unidad 3. Administración de un proyecto de información 
 
Ciudad de México, mayo del 2023 
 
 
Clave: 
15143631 
 
 
 
Universidad Abierta y a Distancia de México 
UnADM 
 
 
Administración de proyectos de información 
Unidad 3. Administración de un proyecto de información 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 2 
 
Índice 
Unidad 3. Administración de un proyecto de información. .................................................. 3 
Presentación de la unidad ................................................................................................. 3 
Logros………………………………………………………………………………………………..3 
Competencia específica ..................................................................................................... 4 
3.1. Análisis de un proyecto de información ....................................................................... 4 
3.1.1. Aplicaciones de los proyectos de información .......................................................... 7 
3.1.2. Detección de necesidades para la implementación de un proyecto de información 
dentro de un marco organizacional .................................................................................. 13 
3.2. Implementación de un proyecto de información ........................................................ 20 
3.2.1. Las TIC en los sistemas de información ................................................................. 24 
3.2.2. Implementación y administración de un proyecto de información ........................... 27 
Cierre de la unidad .......................................................................................................... 35 
Para saber más ............................................................................................................... 36 
Fuentes de consulta ........................................................................................................ 37 
Administración de proyectos de información 
Unidad 3. Administración de un proyecto de información 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 3 
Unidad 3. Administración de un proyecto de información. 
 
 
Presentación de la unidad 
 
La presente unidad aborda temas referentes al análisis de las aplicaciones de los 
proyectos de información; así mismo, se observa cómo es posible implementar este tipo 
de proyectos en el marco organizacional. 
 
Una vez que se conoce el proceso de desarrollo de los proyectos de información 
(abordados en la Unidad 2. Etapas de un proyecto de información), en esta unidad se 
revisarán elementos importantes en la administración del proyecto respecto a su 
implementación, por lo que se revisará el tema 3.1. Análisis de un proyecto de 
información, en el cual se desarrollará un panorama acerca de las aplicaciones que puede 
efectuar un proyecto de información por medio del análisis de sus necesidades. En el 
siguiente tema, 3.2. Implementación de un proyecto de información, primero se podrá 
conocer las condiciones y elementos necesarios para la implementación de un proyecto, 
así como la importancia que tienen las tecnologías de información dentro de los sistemas 
de información, para luego tener una comprensión más clara de cómo implementar y 
administrar de mejor manera un proyecto de información. 
 
Es importante mencionar que quien realiza la administración de proyectos es el 
administrador, que también se le conoce como project management, en español se 
traduciría como líder, director, gerente o administrador (Torres y Torres, 2012, p. 20). 
Según el PMBOK1 (por sus siglas en inglés de Project Management Body of Knowledge), 
se traduce como director de proyectos y es el responsable directo de que el proyecto se 
concrete y cubra todas las expectativas “con la mayor eficiencia en cada una de las fases 
de la vida del proyecto.” Las principales funciones que realiza un administrador de 
proyectos en cualquier nivel de la estructura organizacional son la planeación, dirección, 
control y motivación a quienes forman parte del proyecto entre otras actividades; es decir, 
administran actividades temporales debido a que lo proyectos presentan la característica 
de discontinuidad (recuerda las características de los proyectos que se revisaron en la 
Unidad 1. Fundamentos de proyectos). El perfil de un administrador de proyectos incluye, 
entre otras características, la capacidad de tomar decisiones, el trabajo en equipo, contar 
con conocimientos generales sobre administración de proyectos, y sobre el área para la 
cual se requiere el proyecto de información; por ejemplo, si se requiere implementar un 
sistema para el control de información financiera en una organización, un desarrollador de 
 
1 Publicación del Project Management Institute PMI, “libro internacionalmente conocido como las 
bases sobre las que se establecen las mejores prácticas de la moderna dirección y gestión de 
proyectos.” (Alonso, 2008, p. 40). 
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software puede ser un administrador de proyectos si tiene conocimientos básicos de 
administración de proyectos, así como de la forma de realizar el sistema de información 
que se requiere para controlar la información financiera: facturas, gastos, ingresos, 
egresos, etcétera. Un administrador de proyectos también debe poder manejar 
situaciones críticas, relacionarse en forma armoniosa con sus colaboradores y todos los 
involucrados en el proyecto, saber negociar, ser creativo e innovador, entre otras 
características. 
 
En general, esta unidad comprende el contenido descrito anteriormente, con la finalidad 
de proporcionar una base para efectuar una administración eficiente de un proyecto de 
información, para que luego de desarrollar sus etapas se logre una entrega de calidad con 
fundamento en su implementación y aplicación. 
 
 
Logros 
 
Al término de esta unidad lograrás: 
 
• Identificar las aplicaciones de los proyectos de información dentro del marco 
organizacional. 
• Elaborar un diagnóstico de las necesidades que se presentan en un marco 
organizacional. 
• Resolver problemáticas de información mediante las fases del proceso 
administrativo. 
 
 
Competencia específica 
 
• Construir un proyecto de información para resolver una necesidad en una situación 
específica dentro de un marco organizacional, mediante las fases del proceso 
administrativo. 
 
 
3.1. Análisis de un proyecto de información 
 
Es de suma importancia efectuar un análisis previo a cualquier proyecto de sistemas de 
información, debido a que a través de este análisis, se pueden identificar de mejor manera 
algunos elementos tales como las necesidades reales que pudiera tener una 
organización, los requerimientos necesarios que debe efectuar el nuevo sistema, las 
tareas que se deben efectuar y los resultados que deben obtenerse, así como los riesgos 
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que pueden obstaculizar la concreción del proyecto. Estos elementos son fundamentales 
para la planeación y desarrollo de cualquier proyecto de información. Este tema se 
enfocará en el análisis de riesgos de un proyecto de sistemas de información. 
 
Los riesgos no son lo único que se analiza respecto a los proyectos de información, pues 
en todo proyecto también es necesario analizar y determinar los factores críticos de éxito(FCE). Esto contribuye a que los administradores de proyectos centren sus esfuerzos en 
los puntos clave. Existen estrategias destinadas a identificar los factores críticos de éxito. 
FCE es un “término empleado para designar un elemento necesario para que una 
organización o proyecto logren su misión” (Leyva, Rosado y Febles, 2012, p. 41). Los 
FCE son parte esencial de la determinación de la estrategia de un proyecto. Al proceso 
que se realiza para identificar, entender y utilizar los FCE se le nombra inteligencia 
competitiva (IC), que se define como “el proceso estratégico de identificar, entender y 
utilizar los FCE” (Leyva, Rosado y Febles, 2012, p. 41). Algunos FCE, en donde radica la 
importancia de la administración de los proyectos, son los siguientes según Torres y 
Torres (2012, p. 22 y 23): 
 
Planeación y comunicación: es de esencial importancia planear y mantener una 
comunicación fluida y acertada en el desarrollo de los proyectos, de tal manera que se 
puedan evitar problemas, reducir al mínimo su “impacto sobre el logro del objetivo de un 
proyecto cuando éstos se presentan” (Torres y Torres, 2012, p. 22). 
 
Tiempo: establecer el tiempo que se requiere para “diseñar un plan eficaz antes de iniciar 
el proyecto es importante para el logro satisfactorio de cualquier proyecto” Torres (2012, 
p. 22). 
 
Definición del objetivo: es importante que se defina el proyecto en forma clara, 
integrando en el objetivo “un producto un servicio o un resultado esperado, determinado 
en función del alcance, tiempo y costo y aceptado por el cliente” (Torres y Torres, 2012, p. 
22). 
 
Involucrar al cliente: es importante que se involucre al cliente para que se integre 
activamente como parte del resultado exitoso de un proyecto. 
Satisfacción del cliente: se considera como el fin último y el beneficio mayor de los 
proyectos de información. Para ello, es necesario estar en continua comunicación con él, 
mantenerlo informado y a su vez indagar sobre sus expectativas por si van cambiando. 
 
Medición y comparación del alcance real con el avance planeado: debe realizarse de 
manera regular y oportuna para la aplicación de acciones correctivas inmediatas en caso 
de ser necesario. 
 
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Evaluación del desempeño: al concluir el proyecto, es necesario evaluar el desempeño 
con el fin de identificar los factores de mejora en caso de realizarse proyectos similares en 
un futuro. 
 
Realimentación del cliente: es necesario intercambiar con el cliente, como parte del 
equipo del proyecto, sus impresiones, opiniones, etcétera, es decir, “hacer un recuento de 
las lecciones aprendidas” (McLeod, 2000, p. 194). 
 
Para efectos de comprender la importancia del análisis en los proyectos de sistemas de 
información se exponen, a continuación, varias definiciones: 
 
 “El análisis de sistemas es el estudio de un sistema existente con el propósito de diseñar 
un sistema nuevo o mejorado” (McLeod, 2000, p. 194). 
 
“El análisis de un sistema de información parte de la revisión de los objetivos generales de 
la organización, y de la demostración del cumplimiento de los mismos mediante la 
aplicación de los sistemas de información existentes o propuestos” (Stair y Reynolds 
2000, p. 545). 
 
Por ejemplo, en el caso de una empresa que desea conocer sus ventas diarias, ingresos, 
egresos y sus utilidades, el objetivo podría traducirse en una o más necesidades de 
información, una de las cuales podría ser la elaboración de un estado de resultados por 
medio de una base de datos, que calcule las pérdidas y ganancias de la empresa, por 
medio del cálculo de los costos y del ingreso del flujo monetario de la organización. 
 
Con base en las definiciones anteriores, se entiende como análisis de los proyectos de 
información a la recaudación de información sobre un sistema ya existente, o por 
desarrollar, para determinar los requerimientos que debe cumplir el sistema en donde, a 
su vez, deben contemplarse otras alternativas y limitantes, así como investigar su 
factibilidad. 
 
Es posible observar que el análisis del proceso de un sistema de información de alguna 
empresa u organización pequeña puede resultar algo fácil de efectuarse; por el contrario, 
el proceso en una empresa u organización de gran tamaño se tornaría un poco difícil y 
tediosa, por lo que Stair y Reynolds (2000), sugieren efectuar los siguientes pasos: 
 
1. Establecer participantes: definir a los participantes en el estudio del sistema existente 
o que se desea efectuar, lo cual implica identificar a los usuarios, beneficiarios, personal 
del sistema de información y administradores. Los participantes desempeñan los 
siguientes roles: 
 
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• Usuarios: manejarán e interactuarán con el sistema. 
 
• Beneficiarios: les favorecerá directamente la implementación del sistema de 
información. 
 
• Personal del sistema de información: personas involucradas en la planeación, 
desarrollo, implementación y ejecución del sistema de información. 
 
• Administradores: su responsabilidad y tarea principal es el aseguramiento del 
funcionamiento de un sistema de información 
 
2. Recopilar los datos y requisitos convenientes: buscar información adicional 
relacionada con las necesidades y problemas que enfrenta la empresa; para esto, es 
preciso identificar la fuente de los datos, las cuales pueden ser externas o internas, para 
luego recopilar la información por medio de herramientas como entrevistas, cuestionarios 
y observación directa. 
 
3. Analizar los datos y requisitos: identificar las necesidades de los usuarios, 
beneficiarios y organización. 
 
4. Efectuar un informe del sistema existente o del que se desea efectuar integrando 
los requerimientos y las prioridades del proyecto: deberá desglosar los requerimientos 
que debe cumplir un sistema de información analizando un sistema vigente o un proyecto 
de sistema de información. Es preciso plasmar las prioridades del proyecto; es decir, las 
funciones principales, así como sus requerimientos fundamentales. 
 
Con la intención de complementar el tema sobre el análisis de un proyecto de 
información, es preciso conocer sus aplicaciones para identificar el grado de impacto y 
aplicaciones estratégicas en las organizaciones. 
 
 
 
3.1.1. Aplicaciones de los proyectos de información 
 
Hoy en día, las organizaciones han cambiado su enfoque hacia la orientación sobre el 
valor que tiene el conocimiento, ya que el mercado compite en términos de procesos e 
innovación, y no únicamente en cuanto al producto; es decir, que se ha enfatizado en 
cuanto a la calidad y cantidad de producción, así como en los servicios involucrados en 
dichos procesos. 
 
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Así pues, las organizaciones hoy en día dan una gran importancia a su información, la 
cual puede ser referente a su propio personal, respecto a su experiencia, conocimiento, 
innovaciones, entre otras, por lo que para lograr entrar al mercado competitivo se debe 
contar con una fuente de información confiable y segura. Es respecto a este requerimiento 
donde se ubica la aplicación de los sistemas de información. 
 
La aplicación de los proyectos de sistemas de información pueden realizarse en diferentes 
niveles organizacionales, según sea su necesidad, enfoque o categoría; es posible utilizar 
los sistemas de información estratégicamente, de manera ofensiva, defensiva o 
controlada. 
 
La siguiente figura muestra la manera en queuna empresa puede visualizar y emplear los 
proyectos de sistemas de información, según O’Brien y Marakas (2001). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ofensiva 
Nivel 2. Ofensiva 
• Los proyectos de información se consideran como un impulsor 
de la competitividad. 
• Las redes de computadoras personales y servidores proliferan 
en todas las áreas funcionales de la organización. 
• La organización requiere de la captación de los beneficios de 
las TI. 
Defensiva 
Nivel 3. Defensiva 
• El crecimiento de los proyectos de información es menos 
controlada que la tasa de crecimiento empresarial. 
• Las inversiones en TI siguen en comportamiento general de 
la industria. 
 
Estratégica 
Nivel 1. Estratégico 
• Las TI pueden ser un factor importante de competitividad. 
• Las TI tienen cada vez más demanda en el procesamiento de 
transacciones, toma de decisiones, colaboración y procesos 
empresariales claves como: reducción de tiempo, costos, mejorar 
la calidad y la flexibilidad 
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Aplicación de los proyectos de sistemas de información en las organizaciones basado en O’Brien y Marakas 
(2001) 
Es preciso mencionar que la selección y priorización de proyectos debe efectuarse con 
base a los objetivos de la organización, es decir, priorizar aquellos proyectos que brinden 
mayor beneficio y que contribuyan al éxito de la organización. 
 
Existen diversos métodos que categorizan de diferente manera los proyectos. 
Cash, McFarlan y Mc Kenney (1996) afirman que, según la reducción de costos de las 
tecnologías, los sistemas de información han dejado de ser aplicaciones de apoyo al 
trabajo, para convertirse en aplicaciones que permiten lograr ventajas competitivas 
importantes y discuten el modelo de categorización de proyectos que a continuación se 
muestra: 
 
El modelo de McFarlan propone cuatro categorías de sistemas: 
 
Estratégicas Alto potencial 
Aplicaciones críticas para el éxito futuro de 
una organización 
Aplicaciones que podrían ser importantes 
para el éxito futuro de una organización 
Operacionales clave Soporte 
Aplicaciones de las cuales la organización 
actualmente depende 
Aplicaciones que son valiosas, pero no 
son críticas para el éxito de la 
organización 
Categorías de sistemas del modelo de McFarlan Fuente: Llorens, 2005, p. 97. 
 
Justificación 
en cuanto a 
costos 
Nivel 4. Justificación en cuanto a costos 
• Se mantiene un control estrecho sobre TI. 
• Las plataformas y las aplicaciones de tecnología están en 
constante actualización. 
• Las evaluaciones del entorno sobre la inversión se realizan 
sólo en el nivel proyectado. 
• No existe un plan global de adquisición de tecnología. 
 
Controlada 
Nivel 5. Controlada 
• TI se considera como algo costoso. 
• La gerencia no está dispuesta a invertir en TI o equipos de 
cómputo. 
 
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1. Sistemas estratégicos: son aquellos que aplican la tecnología de información con la 
finalidad de obtener una ventaja competitiva. Generalmente este tipo de sistemas 
presentan las siguientes características: 
• Influyen en diferentes ámbitos dentro y fuera de la organización; por ejemplo, un 
sistema de transacciones bancarias por Internet, el cual afecta tanto el estado 
financiero del banco que transfiere como a la cuenta y el banco donde se realiza la 
transacción. 
• Reflejan un impacto significativo sobre el funcionamiento de las partes que operan el 
sistema. 
• Los beneficios resultan de un mejor posicionamiento de mercado. 
 
2. Sistemas de alto valor potencial: se refiere a los sistemas que tienen posibilidades 
futuras de adquirir un alto valor estratégico. Por lo general, los beneficios en estos 
proyectos no son visibles a simple vista o en el presente inmediato. Esto puede deberse a 
que, normalmente, integra nuevas ideas u oportunidades tecnológicas, de las cuales aún 
no se han explorado todas sus potencialidades. 
 
3. Sistemas operacionales clave: es importante considerar la justificación de costos y 
beneficios en este tipo de sistemas. Sin embargo, no siempre la solución de menor costo 
puede resultar la más eficaz, por lo que es aún más importante considerar el balance 
entre los costos, beneficios y los riesgos que existieran. 
 
4. Sistemas de soporte: pueden no ser indispensables, pero por su capacidad de mejora 
de la eficiencia operacional, puede resultar útil contemplarlos. 
 
La aplicación de un proyecto de sistema de información aporta estrategias en la 
organización. Puede identificarse mediante una matriz de valoración estratégica (Llorens, 
p. 96) en donde se observa una valoración del aporte estratégico de un proyecto donde se 
integran dos aspectos: 
• La línea de acción del proyecto: proveedores, clientes y competidores 
• El empuje estratégico: alianza, crecimiento, innovación, costo y diferenciación. 
 
Para realizar una valoración de los proyectos, es importante considerar los siguientes 
ámbitos de acción: 
 
Respecto a la relación de la organización con los proveedores 
• Mejorar la capacidad de negociación para obtener mejores condiciones. 
• Reducir los costos: ser un mejor cliente y obtener trato diferencial o un mejor nivel de 
servicio. Mejorar la calidad y los costos de los servicios y productos que se ofrecen. 
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• Mejorar la satisfacción del cliente: reducir la posibilidad de que los clientes cambien de 
preferencia y busquen otros proveedores. 
• Posicionar los productos en el mercado: mejorar el conocimiento de los clientes y sus 
necesidades. 
• Identificar y atender nuevos mercados 
 
En cuanto a la relación de la organización con los competidores: 
• Diferenciar o crear productos y servicios nuevos 
• Mejorar los canales de distribución 
 
En estos ámbitos de acción, la forma en que apoya a las estrategias organizacionales un 
proyecto de sistemas de información se clasifica de la siguiente forma: 
 
1. Diferenciación: un proyecto contribuye a la distinción o diferenciación de la empresa 
superando la calidad y nivel de los servicios brindados por la competencia; por ejemplo, 
brindando mejores precios, introduciendo innovaciones, atendiendo las necesidades en 
forma satisfactoria, etcétera. 
 
2. Costos: cuando un proyecto contribuye a la disminución de costos, tanto para los 
clientes como para los proveedores, es muy probable que se desarrolle una preferencia 
de los proveedores hacia la organización. 
 
3. Innovación: cuando un proyecto apoya la introducción de nuevos productos se 
fomentan relaciones novedosas con los clientes, así como la competitividad. 
 
4. Crecimiento: cuando apoya en la flexibilización de los procesos de producción, 
contribuye a aumentar la producción o ventas y a expandir geográficamente los mercados 
de la empresa. 
 
5. Alianzas: el proyecto contribuye como apoyo a la administración e inversión en 
tecnología para evitar que la organización sea superada por sus competidores. 
 
Los elementos antes enlistados se presentan en una matriz de valoración estratégica, 
donde se podrá observar si el proyecto evaluado es “estratégico, de alto valor potencial, 
operacional o de soporte”. 
 Proveedor 
 
Cliente Competidor 
Diferenciación 
 
 
Costo 
 
 
Empuje 
estratégico 
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Innovación 
 
 
Crecimiento 
AlianzaMatriz de valoración estratégica. Fuente: Llorens, p. 97. 
 
Por medio de la matriz de valoración estratégica, se pueden identificar las aportaciones de 
los proyectos al logro de la visión y los objetivos de una organización y a los FCE (alta, 
mediana, poca o ninguna), describiendo la contribución de los proyectos a estos factores: 
logro de la visión y objetivos de la organización. 
 
Esta descripción se integrará respondiendo a las preguntas: ¿por qué se afirma que el 
proyecto tiene cierto grado de contribución?, ¿cómo contribuye al logro de la visión 
y objetivos de la organización?, ¿cómo apoya a los factores clave de éxito? 
 
Se integra la descripción de la contribución de los proyectos en una matriz de valoración 
estratégica como la que se observa a continuación (Llorens, p. 98): 
 
Proyectos Contribución Visión Objetivos FCE 
Objetivo Objetivo Objetivo FCE FCE FCE 
Proyecto 1 
Proyecto 2 
Proyecto 3 
 
 
Matriz de valoración estratégica de los proyectos. Fuente: Llorens, p. 98. 
En la primera columna, de izquierda a derecha, se integra el nombre de los proyectos. En 
la matriz anterior se muestra un listado de proyectos, considerando que en una 
organización se implementen varios para sus diversas áreas funcionales; pero si se 
refiere a uno sólo, es posible integrar una única celda. En la segunda columna se describe 
Esfera estratégica 
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la contribución que se considera hace el proyecto a los aspectos de la organización 
mencionados anteriormente. En las siguientes celdas: “visión”, “objetivos” y “FCE” es 
posible integrar valores, por ejemplo de cero a diez, donde cero representa la forma 
mínima de contribución, y el diez el grado máximo. También pueden integrarse las 
escalas: 
0=ninguna 
1=Poca contribución 
2=Mediana contribución 
3=Alta contribución 
 
El análisis de este tipo de herramientas, en las cuales se concentra información sobre la 
relación de los proyectos en el buen funcionamiento de la organización, o qué tanto 
impactan en su estructura, objetivo, resolución de problemas, en su buen funcionamiento, 
es posible detectar qué FCE se está desatendiendo para implementar proyectos de 
información que se consideren pertinentes; ante ello, en el siguiente tema se abordará la 
relación entre la detección de necesidades con la implementación de un proyecto de 
información 
 
 
 
3.1.2. Detección de necesidades para la implementación de un 
proyecto de información dentro de un marco organizacional 
 
La detección de necesidades forma parte de la evaluación de proyectos de información; 
se inserta como elemento de un estudio donde es posible detectar las necesidades que 
pueden ser satisfechas mediante la implementación de los proyectos (Baca, 2006). 
 
“La detección de necesidades es a la vez una fase y una estrategia de evaluación 
diagnóstica. Fase porque se ubica como la primera etapa dentro de la planeación 
normativa, estratégica y táctica de una intervención preventiva; es la base del diseño y la 
operación de cualquier programa o proyecto” (Centro de Integración Juvenil, s. f.). 
 
Para efectos de esta unidad, la detección de necesidades se considerará como una 
estrategia de evaluación diagnóstica, que se inserta en todo tipo de organizaciones, pues 
en ellas se realizan la clasificación o distribución de flujos de información constantes; sin 
embargo, no todas las organizaciones son capaces de identificar sus verdaderas 
necesidades para, a partir de ello, contar con un flujo de información que cubra las 
necesidades reales de las empresas. 
 
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De lo anterior parte la necesidad de llegar a la raíz de los problemas, oportunidades o 
carencias propios de cada organización, y así cumplir los requerimientos de las mismas, 
por medio de la implementación de un proyecto de información. 
 
Para diagnosticar las necesidades reales de una organización, y a partir de ello lograr la 
implementación de un proyecto de información, existen una serie de técnicas y 
herramientas que contribuyen en la identificación de dichas necesidades. La mayoría de 
ellas persiguen la finalidad de recopilar información necesaria para la identificación y 
análisis de los problemas o necesidades, a continuación se explican algunas herramientas 
para dicho fin. 
 
Diagnóstico organizacional: este proceso consiste en evaluar el funcionamiento en una 
organización, un departamento, un equipo o un puesto de trabajo con la finalidad de 
identificar las fuentes de los problemas y, en algunos casos, las áreas de oportunidad. 
 
 
 
 
Dicho diagnostico comprende las siguientes tareas: 
• Recaudación de datos referentes a las operaciones actuales 
• Analizar dichos datos 
• Generar conclusiones de un posible cambio o mejora 
 
La información necesaria para diagnosticar los problemas en la organización se puede 
recaudar mediante la aplicación de cuestionarios, entrevistas, la observación y los 
registros de la organización. 
 
• Cuestionario: para la elaboración de preguntas para un cuestionario es importante 
considerar las siguientes recomendaciones (Díaz de Rada, 2001): 
 
Respecto de contenido de las preguntas: se debe tener claro el objetivo del cuestionario y 
la información que se espera obtener. 
Respecto a la forma de preguntar, se deben considerar las siguientes recomendaciones: 
• Preguntas claras breves y concisas. 
• Deben ser formuladas con una alta precisión. 
• Las preguntas deben formularse con base en el lenguaje de la población a 
estudiar, es decir, considerar el nivel académico, contexto social, cultural, etcétera. 
• Se deben evitar palabras en las preguntas tales como “no sabe”, “no contesta”. 
• Las preguntas deben ser referidas a un sólo aspecto o relación lógica. 
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Tipos de preguntas: 
1. Abiertas: pueden ser dicotómicas, es decir, que pueden contener dos o más 
opciones de respuesta. 
Ejemplo: ¿qué opina usted del proceso de capacitación que se lleva a cabo 
actualmente?________________________________________________ 
 
2. Cerradas: contienen categorías u opciones de respuestas delimitadas. 
 
Ejemplo: ¿qué tiempo se lleva en el proceso de capacitación actual? 
a) 15 a 20 días b) 20 a 25 días c) 25 a 30 días 
 
Es conveniente elaborar las preguntas abiertas de tal manera que las respuestas aporten 
información que se considere útil en la identificación de un problema u oportunidad. 
 
Es conveniente elaborar adecuadamente las opciones o alternativas de respuesta de las 
preguntas cerradas, de manera que no sean confusas y que proporcionen los datos que 
realmente se necesitan analizar. 
 
• Entrevista: Es una técnica en la que una persona (entrevistador) solicita información 
a otra persona o grupos de personas (entrevistados o informantes), para la obtención 
de datos de una situación o problema. 
 
La entrevista se refiere a una conversación que se da al menos entre dos personas, una 
de ella es el entrevistador y la otra el entrevistado. 
 
El objetivo de la entrevista es obtener información de los entrevistados, así como facilitar, 
transmitir información, orientar o dar apoyo en relación con sentimientos, 
comportamientos, conflictos de la organización o departamento. 
Existen dos tipos de entrevistas, según Campabadal (2005): 
a) Entrevista estructurada: es dirigida, las preguntas se preestablecen en el mismo 
orden, y son recopiladas en un cuestionario. 
b) Entrevistas no estructuradas:son libres, las preguntas se elaboran de manera abierta, 
y se van elaborando en el transcurso de la conversación. 
 
En una entrevista siempre se deben registrar los resultados, pueden ser grabados o 
tomando nota de ellos. 
 
Al finalizar la entrevista, es posible que se logre analizar los resultados recopilando las 
conclusiones relativas al tema de interés. 
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• Observación: debe ser un proceso en el que es preciso poner atención a los 
movimientos, acciones, tareas y eventos que se efectúan en la organización para 
detectar, a partir de ello, algún problema u oportunidad que lleve a la necesidad de 
implementar el proyecto de información. Es conveniente efectuar dicha observación 
por un periodo constante de tiempo; para la observación y medición de algún proceso 
especifico puede ser útil la implementación de algunas herramientas de muestreo y 
estadísticas, probabilístico, sistemático, errático entre otros. 
 
Registros de la organización: herramienta para la identificación y análisis de 
necesidades o problemas. Es importante considerar los registros de información con los 
que actualmente cuenta la organización, con la finalidad de analizarlos e identificar algún 
problema u oportunidad de mejora en la implementación de un sistema de información. 
 
Para lograr la implementación de un proyecto de información partiendo de la identificación 
de necesidades en una organización, es posible también aplicar el enfoque sistémico, el 
cual emplea una orientación sistémica para definir problemas y oportunidades para 
proponer soluciones, dentro del cual se contemplan las siguientes actividades (Burch y 
Grudnitski, 1992, p. 80): 
1. Reconocer y definir un problema o una oportunidad implementando el pensamiento 
sistémico 
2. Desarrollar y evaluar soluciones alternativas de sistemas 
3. Elegir la solución de sistema que cumpla mejor los requerimientos 
4. Diseñar la solución de sistema elegido 
5. Implementar y evaluar el éxito del sistema que ha sido diseñado 
 
A continuación se muestra una figura que desglosa cada paso del enfoque sistémico, 
según Burch y Grudnitski (1992, p. 82), para la identificación de necesidades. Esto con la 
finalidad de proporcionarte una alternativa para el desarrollo e identificación de soluciones 
a problemas que presente alguna organización, y a partir de ello lograr implementar un 
sistema de información. 
 
Administración de proyectos de información 
Unidad 3. Administración de un proyecto de información 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Enfoque sistémico para la solución de problemas. Fuente: Burch y Grudnitski, 1992, p. 80. 
 
A continuación, se explicarán los elementos que conforman el enfoque sistémico: 
 
 
Definición de problemas y oportunidades 
 
Un problema puede definirse como el “conjunto de hechos o circunstancias que dificultan 
la consecución de algún fin” (DRAE, 2013a). 
 
“Una oportunidad es una condición básica que presenta el potencial de resultados 
deseados” (Burch y Grudnitski, 992, p. 81). 
 
Con lo anterior, es oportuno aclarar que los síntomas de algún problema deben ser 
separados de los problemas en sí, ya que los síntomas son simplemente señales de una 
causa o un problema implícito. 
 
Un ejemplo de un síntoma de problema en una organización puede ser el siguiente: las 
ventas de un producto en una empresa han bajado, esto es consecuencia de que los 
empleados encargados han perdido ventas en mostradores, debido a que no logran 
Definir el 
problema 
Desarrollar 
soluciones 
alternativas 
Elegir la solución 
Diseñar solución 
Implementar la 
solución 
S
u
p
e
rv
is
a
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y
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v
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lu
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s
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e
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a
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o
s
 
Administración de proyectos de información 
Unidad 3. Administración de un proyecto de información 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 18 
obtener información actual sobre precios y disponibilidad de los productos existentes en el 
almacén. En este ejemplo, es posible identificar como oportunidad el incrementar las 
ventas en un alto porcentaje si los empleados encargados recibieran las respuestas 
inmediatas a las solicitudes, a través de la implementación de un sistema de control de 
información, ventas e inventarios en tiempo real. 
 
Para emplear el pensamiento sistémico en la identificación de algún problema u 
oportunidad es importante considerar: 
• Observar las interrelaciones entre los sistemas 
• Observar los procesos de cambio en los sistemas 
 
Desarrollar soluciones alternativas 
 
Comúnmente existen distintas maneras de solucionar algún problema o de buscar alguna 
oportunidad. Efectuar una sola alternativa limita la opción de considerar varias 
características significativas de las diferentes alternativas (Burch y Grudnitski, 1992). 
 
Una fuente de las soluciones alternativas pudiera ser la experiencia y retomar las 
soluciones que han funcionado, o que se han considerado en un pasado. Pero en sí las 
soluciones provienen de ideas propias y del ingenio. 
 
Luego de ello, podrían generase alternativas más realistas considerando los recursos 
financieros, de personal, entre otros. Algunos paquetes de software son de gran ayuda 
para la toma de algunas decisiones por medio de simulación, pudiendo contribuir en la 
generación de variedad de alternativas. 
 
Retomando el ejemplo de la definición de problema y oportunidad, podrían haberse 
generado las siguientes soluciones alternativas: 
• Capacitar al personal para tener una atención inmediata las ventas 
• Implementar un sistema de control de información, ventas e inventarios en tiempo 
real 
• Invertir en tecnología avanzada para efectuar movimientos en tiempo real 
 
Evaluar soluciones alternativas 
 
Una vez que se tienen las soluciones alternativas, es preciso evaluarlas con la finalidad 
de identificar la mejor solución. Es preciso determinar qué alternativa cumple mejor los 
requerimientos específicos o generales, las características y capacidades que sean 
necesarias para lograr el éxito del proyecto (Burch y Grudnitski, 1992). 
 
Administración de proyectos de información 
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Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 19 
Es conveniente clasificar o ponderar los criterios, según el grado de cumplimiento de los 
requerimientos del proyecto; por ejemplo, se podría clasificar un criterio referente a los 
costos de operación más altos que uno de facilidad de uso. 
 
Elegir la mejor solución 
 
Mediante la guía de la selección de la mejor solución es posible integrar al diseño del 
proyecto esta selección, implementarlo y evitar con ello la implementación de un proyecto 
que no sea la mejor alternativa ante los problemas. Dentro de ello pueden surgir también 
algunos riesgos como la elevación de costos, debido a una mala elección; pueden no 
cumplirse los objetivos deseados, ni los requerimientos. 
 
Luego de evaluar las posibles soluciones de alternativas, se puede iniciar el proceso de 
selección de la mejor solución; para ello es conveniente comparar las diferentes 
alternativas. También es posible no elegir la solución de la alternativa con mayor 
calificación a causa de diferentes razones; una de ellas podría ser, por ejemplo, una 
restricción presupuestaria imprevista, factores políticos u objeciones legales, entre otros; 
en este caso debe identificarse y evaluarse nuevas soluciones alternativas (Burch y 
Grudnitski, 1992). 
 
Diseñar e implementar una solución 
 
Una vez que se ha elegido la solución, esta debe diseñarse e implementarse. 
Particularmente, las especificaciones de diseño podrían detallar las características ycapacidades de los recursos humanos, materiales, así como las actividades de los 
sistemas de información que requieren un nuevo sistema. 
Un plan de implementación específica los recursos, las actividades y el momento 
oportuno para una implementación apropiada (Burch y Grudnitski, 1992). 
 
Uso del enfoque sistémico 
 
Este enfoque es muy útil en la detección de problemáticas en una organización; sin 
embargo, muchas veces no es tan necesario efectuar el enfoque para identificarlo, ya que 
muchas organizaciones presentan alguna problemática o alternativa, por lo que este 
enfoque ayuda en la detección más certera de lo que en realidad necesita la organización, 
para luego lograr el diseño de solución y a partir de ello la implementación de un proyecto 
de información (Burch y Grudnitski, 1992) 
 
 
 
Administración de proyectos de información 
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Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 20 
3.2. Implementación de un proyecto de información 
 
La implementación de un proyecto de información es una de las fases más importantes 
del ciclo de vida de desarrollo de un sistema. Se considera una de las claves de éxito, 
debido a que la correcta implementación será el resultado de un buen proceso a lo largo 
del desarrollo de un proyecto; es decir, una implementación correcta indica que las etapas 
de planeación, análisis, diseño, codificación, etcétera, han sido efectuados correctamente, 
por lo que también indica que el resultado del proyecto será exitoso. 
 
La implementación de un proyecto de información requiere la elaboración de una serie de 
tareas antes de que el nuevo sistema de información sea implementado. Al efectuarse las 
actividades la responsabilidad se centra en los usuarios finales y el personal de operación 
(Burch y Grudnitski, 1992, p. 895). 
 
Preparación para la implementación 
 
Aunque un sistema se encuentre bien diseñado, gran parte del éxito del proyecto depende 
de la preparación y ejecución de su implementación. 
 
Es necesaria la elaboración de un reporte final de la implementación, en donde lo más 
importante de este documento es el plan de implementación basado en el diagrama de la 
técnica de evaluación y revisión de programas (PERT) o gráfica de Gantt. 
 
Un ejemplo de este plan de implementación puede ser el siguiente: 
 
Plan de implementación L M M J V L M M J V L M M J V 
Codificación 
Prueba 
Instalación 
Documentación 
Capacitación y soporte 
Ejemplo de plan de implementación 
 
El último documento formal 
 
Es el reporte final de la implementación. Este reporte es relativo al sistema, es decir, si es 
sencillo y con pocos alcances, el reporte será sencillo también; por el contrario, si se trata 
de un sistema más complejo, el reporte corresponderá a la complejidad del proyecto. Es 
importante desarrollar una parte del reporte final antes de iniciar la fase de 
implementación, el resto de reporte se efectúa al finalizar la implementación del nuevo 
Administración de proyectos de información 
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sistema. Durante el proceso de implementación, se debe preparar la documentación que 
contenga los procedimientos y programas; se deben realizar pruebas y registrar los 
resultados de éstas, así como los resultados de las conversiones, el seguimiento y por 
último la aceptación (Burch y Grudnitski, 1992). 
 
Plan de implementación 
 
Por lo regular, el plan de implementación se empieza algunas semanas o meses antes de 
la llegada de la tecnología, según el alcance y complejidad del proyecto. 
 
El plan de implementación para un sistema algo grande o complejo puede medirse en 
meses; comprende una coordinación y calendarización de varias actividades y tareas que 
pueden efectuar un equipo de implementación. 
 
La siguiente imagen muestra un plan de implementación de un proyecto típico de un 
sistema grande o a gran escala (Burch y Grudnitski, 1992): 
 
Administración de proyectos de información 
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Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 22 
 
 
1 4 7 9 10 11 12 
2 
3 
6 8 
5 
Diseño detallado 
de sistemas 
S
o
lic
it
a
r 
te
c
n
o
lo
g
ía
 
Probar tecnología 
Instalar tecnología 
Revisar 
especificaciones 
Escribir programa Probar programa Conversión del 
sistema 
Implementar 
seguimiento Aceptar 
Administración de proyectos de información 
Unidad 3. Administración de un proyecto de información 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 23 
 
Plan de implementación de un proyecto típico de un sistema a gran escala. Fuente: Burch y Grudnitski, 1992, p. 897. 
 
Administración de proyectos de información 
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Según el ejemplo, cuando la tecnología ha sido evaluada y seleccionada, se genera la 
orden de compra para adquirir el componente estructural de la tecnología elegida. Se 
conforma un equipo de programación y éste empieza a verificar las especificaciones del 
diseño, para asegurar un buen entendimiento antes de empezar con la codificación. La 
capacitación empieza al instante para personal y usuarios, es continua hasta su final. 
 
El proyecto incluye la fase en la cual la tecnología es sometida a una serie de pruebas, 
con el fin de asegurar su funcionamiento eficiente y comprobar lo que se planeó. Al ser 
exitosas las pruebas, el sistema pasa a un proceso de conversión el cual puede ser 
paralelo, directo, modular o en fase (Burch y Grudnitski, 1992). 
 
Al tener todo en orden y en excelencia, resultados correctos, documentación clara, 
correcta y completa, personal capacitado, y procedimientos de operación claros, el 
sistema en este momento pasa de estar en un estado de desarrollo a un estado 
operacional. Esta transición indica la aceptación del usuario y del personal operacional. 
 
 
3.2.1. Las TIC en los sistemas de información 
 
Como se ha mencionado antes, los sistemas de información son elementos orientados al 
tratamiento para generar información necesaria para la toma de decisiones y 
cumplimiento de algún objetivo; es preciso mencionar que las tecnologías de información 
son herramientas que facilitan la elaboración de tareas tales como almacenamiento, 
procesamiento y transformación de la información, por lo que es posible observar que la 
aplicación de las tecnologías de información dentro de los sistemas de información 
contribuye en gran medida a el éxito de la elaboración de proyectos de información más 
eficientes. 
 
Con la finalidad de reafirmar lo anterior, a continuación se expone la definición de 
sistemas de información y conceptos de las tecnologías de información, así como su 
contribución en los sistemas de información. 
 
“Un sistema de información se define como un sistema capaz de recoger, almacenar y 
procesar datos para que luego de un análisis, obtener información útil y necesaria para la 
organización en la que en la que se encuentra inmerso” (Cotos y Taboada, 2005, p. 4). 
 
“Las tecnologías de la información son un término utilizado para describir la combinación 
de la tecnología de informática (hardware y software) con la tecnología de las 
comunicaciones (redes de datos, imágenes y voz)” (Fernández, 2006, p. 20). 
 
Administración de proyectos de información 
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Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 25 
Previo a la introducción del término de la informática, los sistemas de información se 
efectuaban con procesosmanuales. Un ejemplo podría ser un sistema de información de 
los estados de cuenta de una empresa, los cuales se efectuaban según determinados 
procesos y normas estandarizadas. Se calculaban mediante hojas o cuadernos de cálculo 
de estados de cuenta, con la finalidad de documentar y archivar información económica 
de la empresa. Aún suele ser usual la implementación de algunos sistemas de 
información que no empleen la tecnología informática. 
 
Sin embargo, la aparición de la tecnología informática en los sistemas de información ha 
detonado una significativa aceptación por parte de las organizaciones, así como por los 
desarrolladores de proyectos, gracias a la automatización en los procesos mecánicos que 
anteriormente se efectuaban manualmente, esto provoca que en la actualidad se 
consideren como un soporte físico de los sistemas de información. 
 
La siguiente figura muestra la estructura que compone un sistema de información: 
 
Componentes de un sistema de información con base en el esquema Componentes de un sistema de 
información. Fuente: Fernández, 2006, p. 21. 
 
EL esquema anterior muestra los componentes principales de un sistema de información 
en el que se involucran las personas o usuarios de las tecnologías, procesos que son los 
responsables de generar o manipular los datos. 
Personas Datos Procesos
Tecnologías de información 
Administración de proyectos de información 
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Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 26 
Las tecnologías de la información se clasifican en dos grupos (Fernández, 2006): 
 
Las tecnologías informáticas: se dividen en componentes de hardware (dispositivos 
electrónicos como ordenadores, pantallas, impresoras, etcétera), y en componentes de 
software (código de informática que logra hacer funcionar el hardware). Es posible 
también clasificar las tecnologías informáticas como parte de los componentes de un 
sistema de información, las cuales pueden ser tecnologías basadas en datos, cuya 
función es (capturar, almacenar, y gestionar datos e información), y las tecnologías 
basadas en procesos, cuyas funciones se centran en dar soporte a las actividades o 
procesos que se efectúan en las organizaciones. 
 
Tecnologías de telecomunicaciones. Son las que realizan interconexión de la 
tecnología informática de datos o procesos, desde diferentes puntos. Existe un avance 
considerable en relación con las tecnologías de telecomunicaciones, debido a la 
introducción y adaptación a Internet por parte de las organizaciones. Este creciente 
avance ha permitido un acceso remoto entre los sistemas de información, así como la 
interconexión entre diferentes sistemas de información que se ubique en distintos lugares. 
 
Los sistemas de información se diseñaron con la finalidad de satisfacer diferentes 
necesidades que gestionen la información. Recopilan datos de la organización, tanto 
internos como externos, en la que se desee implementar un sistema de información, para 
luego ser analizados, manipulados y procesados según lo requieran, con la finalidad de 
generar información útil en la toma de decisiones. 
 
Un sistema de información se encuentra conformado por diferentes componentes, según 
Cotos y Taboada (2005), los cuales son: 
 
Los datos: entradas al sistema de información. Son indispensables en la generación de 
información. 
El usuario: es la persona que utilizará el sistema de información, es quien puede proveer 
de información, manipularla y utilizar los resultados generados. 
El hardware: es indispensable para que el sistema de información pueda efectuar la 
comunicación, el procesamiento y el almacenamiento de la misma. 
Los procedimientos: son los que se efectúan sobre los datos y producen distintos 
resultados. Forman parte del software del sistema de información, persiguen el objetivo 
del correcto procesamiento de las entradas, y que se generen los resultados esperados. 
 
 
Cada día se emplea en mayor grado la tecnología de información en la automatización de 
las actividades de una organización. Los sistemas de información han logrado evolucionar 
a partir de la implementación de la tecnología de información como un medio de 
Administración de proyectos de información 
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Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 27 
automatizar los procesos, y apoyar la toma decisiones para lograr ventajas competitivas 
mediante su aplicación; ante ello, es necesario centrar la atención en los beneficios de 
implementar proyectos de sistemas de información mediante la administración de 
proyectos, lo cual permite “alcanzar la mayor eficiencia de todos los recursos que ello 
conlleva” (Torres y Torres, 2012). Esto se revisará con detalle a continuación. 
 
 
3.2.2. Implementación y administración de un proyecto de información 
 
En lo que respecta a la implementación de un proyecto de sistema de información, es 
importante señalar que esta se refiere a tener todo en orden, es decir, que el 
funcionamiento del sistema sea el que se requiere, que la documentación sea clara, 
correcta y completa, que se cuente con el personal capacitado, que se cuente con los 
recursos y por último, asegurar la claridad en los procedimientos de operaciones. (Mc 
Leod, 2000). 
 
De igual manera, es conveniente recordar que la administración de proyectos de 
información apoya en la planeación y programación, organización, dirección y control de 
un conjunto de tareas o actividades, que se desarrollan por un grupo de trabajo y que 
persiguen el cumplimiento del mismo objetivo, dentro de los cuales se encuentran el 
análisis, diseño, desarrollo, mejora de alguna oportunidad o problema de información que 
se desee atender en una organización (Torres y Torres, 2012). 
 
Es importante que recuerdes cada una de las etapas que conforman un proyecto de 
información, tales como la planeación, programación, organización, dirección, ejecución y 
control, donde se observa un desarrollo gradual del proyecto, se detectan las 
necesidades, se determinan las características del trabajo, y se concluyen las etapas de 
planteamiento de un proyecto. De la misma forma en que los seres humanos tenemos un 
ciclo de vida, en el cual nacemos, crecemos, nos reproducimos y morimos, los proyectos 
de sistemas de información también tienen su propio ciclo, como se muestra en seguida: 
 
Administración de proyectos de información 
Unidad 3. Administración de un proyecto de información 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ciclo de vida para el desarrollo de sistemas de información. Fuente: Coronel, 
Morris y Rob, 2011, p. 375. 
 
Las fases se exponen a continuación: 
 
La planeación abarca dos aspectos fundamentales, uno de ellos es la evaluación inicial, 
donde se detalla la situación actual de la organización y por qué surge la necesidad de la 
implementación de un nuevo sistema. Es importante empezar a prever en esta etapa los 
recursos, requerimientos, y tiempos que requiere el sistema (un proceso similar al de la 
etapa de administración de proyectos de información que se abarcó en la unidad 2 de la 
presente asignatura). Otro de los factores se refiere al estudio de factibilidad del sistema, 
en donde es posible determinar si es factible lo que se pretende efectuar. Este estudio se 
deriva en tres tipos que, según Burch y Grudnitski (1992), son: 
1. Factibilidad técnica 
2. Factibilidad económica 
3. Factibilidad operacional 
• Evaluación inicial 
• Estudio de factibilidad 
• Necesidades del usuario 
• Evaluación del sistema 
existente 
• Diseño lógico del sistema 
• 
• Especificación 
detallada del sistema 
• Codificación, prueba y 
depuración 
• Instalación, afinación. 
• Evaluación 
• Mantenimiento• Mejora 
Planeación 
Análisis 
Diseño detallado 
de sistemas 
Implementación 
Mantenimiento 
Administración de proyectos de información 
Unidad 3. Administración de un proyecto de información 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 29 
La factibilidad técnica es un estudio que ayuda a determinar que los recursos existentes 
son suficientes para efectuar el proyecto, en este se deben señalar y describir el equipo 
que se empleará, la tecnología existente de software y el personal disponible. 
 
El estudio de factibilidad económica comprende la demostración de que el proyecto 
resulta ser factible económicamente. En él se deben englobar aspectos como un análisis 
costo-beneficio, costos de operación, producción, entre otros. Este estudio suele ser el 
más importante o significante para las organizaciones, ya que es la parte en la que se 
convencen de que los beneficios valdrán el costo de proyecto. 
 
El análisis de factibilidad operacional pretende demostrar la utilidad del sistema una vez 
que se haya concluido y ejecutado dentro de la organización. Es conveniente que este 
tipo de estudios sea realizado por un analista de sistemas, el cual tenga los conocimientos 
suficientes del sistema de información. 
 
El análisis determina las necesidades del usuario por medio de una investigación y 
análisis de requerimientos. También se efectúa un previo estudio y análisis de la situación 
y funcionamiento del sistema que se implementa actualmente. Por último, se elabora un 
análisis del diseño lógico del sistema; es decir, qué lógica se implementará y qué 
actividades involucra. 
 
El diseño detallado del sistema considera las especificaciones técnicas que se 
requieran para lograr que el sistema genere información de manera eficiente. Los 
sistemas pueden ser diseñados para conversión de uno antiguo a otro nuevo. En la 
implementación se instalan el hardware, software, los programas de aplicación, y se 
implementa el diseño del sistema. Al comienzo de esta fase el sistema entra en un ciclo 
de codificación, prueba y depuración hasta quedar listo para su entrega. 
 
Como última fase del ciclo de vida de un proyecto de información, se presenta la etapa de 
implementación del proyecto, la cual suele ser la más costosa debido a que se involucran 
personas, herramientas y recursos. Es normal que esta etapa consuma mucho tiempo, ya 
que es en donde se lleva a cabo todo el trabajo que ha sido planeado y desarrollado 
anteriormente durante el ciclo de vida. La etapa de implementación se puede dividir en 
seis procesos según Burch y Grudnitski (1992): 
• Codificación 
• Prueba 
• Instalación 
• Documentación 
• Capacitación 
• Soporte 
 
Administración de proyectos de información 
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Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 30 
Codificación: consiste en convertir las especificaciones físicas del diseño en líneas de 
programas. Por lo general, se vuelve una actividad intensa y se recomienda efectuarse a 
la par con las pruebas del programa. 
El código debe ser claro, legible, limpio, documentado y modular. 
 
Prueba: se efectúa con la finalidad de descartar cualquier defecto, y con base en el tipo 
de software que se desea implementar. Las pruebas que se pueden efectuar pueden ser 
de tipo dinámicas o estáticas, automatizadas o manuales. 
 
• Estática: el código a evaluar no se ejecuta. 
• Automática: el código a evaluar es ejecutado en una computadora. 
 
 Manual Automático 
Estático Inspecciones Chequeo sintáctico 
Dinámico Corrida en frío (desk 
cheking) 
 
Pruebas de unidad 
Pruebas de integración 
Pruebas del sistema 
Categorización de los tipos de pruebas. Fuente: con base en Valacich, George y Hoffer, 2004. 
 
Inspecciones: es un elemento para asegurar la calidad. Se considera como una 
inspección detallada del código del sistema. 
Corrida en frio (desk cheking): se refiere a ejecutar el código para verificar el 
funcionamiento adecuado. 
Chequeo sintáctico: es una prueba efectuada por compiladores. 
Pruebas de unidad: son conocidas como las pruebas de la caja blanca y caja negra en 
las cuales únicamente se conocen sus entradas y salidas. 
Pruebas de integración: pueden ser profundas o anchas. Verifican que los mecanismos 
de protección sean adecuados. 
Pruebas del sistema: se dividen en: 
• Alfa: se efectúan con una muestra de datos reales. 
• Beta: son evaluaciones de un grupo de colaboradores. 
 
Instalación: proceso en el que se sustituye el anterior sistema de información por uno 
nuevo, dentro del proceso de instalación existen cuatro categorías las cuales son: 
1. Instalación directa: la instalación del nuevo sistema se efectúa simultáneamente con el 
sistema actual, pero luego de la instalación se deja de implementar el sistema actual y 
se implementa el nuevo. 
Administración de proyectos de información 
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Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 31 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. Instalación en paralelo: la instalación del nuevo sistema se efectúa simultáneamente 
con el sistema actual, pero luego de la instalación se sigue implementando el sistema 
actual, y se implementa el nuevo sistema simultáneamente por un periodo más. 
 
 
 
 
 
3. Instalación de localidades individuales: la instalación del nuevo sistema se efectúa por 
localidades individuales, se efectúa simultáneamente con el sistema actual, al terminar 
la instalación se implementa el nuevo sistema y se prosigue a instalar la siguiente 
localidad. 
 
 
 
 
 
Sistema actual 
Instalación de un 
nuevo sistema 
Nuevo sistema Tiempo 
Sistema actual 
Instalación de un 
nuevo sistema 
Nuevo sistema Tiempo 
Sistema actual 
Instalación de un 
nuevo sistema 
Nuevo sistema Tiempo 
Localidad n 
Administración de proyectos de información 
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Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 32 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. Instalación por fases: en las primeras fases se tiene el sistema actual sin el módulo 1 y 
sin el módulo 1 y 2, luego se implementa el primero y se comienza la instalación del 
segundo para que luego de la instalación sea implementado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
El proceso de documentación consiste en la recopilación, entrega y explicación al cliente 
de la información correspondiente al sistema (en papel ó formato electrónico), relacionada 
con los alcances, funcionamiento, procedimientos y operación del mismo, aun cuando se 
capacita al personal podría suceder que no sólo las personas a las cuales se les da la 
capacitación utilizarán el sistema, por eso es útil integrar la documentación misma que se 
divide en: 
• Documentación del sistema: integra la documentación interna, la cual se refiere a 
las instrucciones técnicas del sistema que será implementado, y se considera 
interna ya que maneja la información relacionada con el(los) programa(s) que 
serán ejecutados de manera automática por la computadora; y la externa que se 
refiere a la información relacionada con el procedimiento del sistema como lo son 
Sistema actual 
Instalación de un 
nuevo sistema 
Nuevo sistema Tiempo 
Localidad n+1 
Sistema actual 
Sistema actual 
sin el módulo 1 Sistema actual sin el módulo 1 y 2 
Instalación 
módulo 1 
Instalación 
módulo 2 
Nuevo módulo 1 → Tiempo 
Nuevo módulo 2 → Tiempo 
Administración de proyectos de información 
Unidad 3. Administración de un proyecto de información 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 33 
los diagramas de entidad relación, diagrama de clases, CPM, etcétera(los cuales 
se abordaron en el tema en la unidad 2 en el sub-tema Técnicas y elementos de 
control para proyectos de información). Dicha información se nombra como 
externa debido a que seencuentra únicamente relacionada con el procedimiento 
del sistema, más no se refiere específicamente al sistema. 
• Documentación complementaria del sistema: se refiere a hipertextos/tutoriales, 
ayuda por línea y manuales de usuario. 
 
Capacitación: Es necesario seleccionar el personal a quienes se les ofrecerá. 
• Usuarios directos del sistema 
• Usuarios indirectos del sistema 
Es recomendable tomar en cuenta las habilidades y expectativas que tienen cada tipo de 
usuarios, con la finalidad de que la capacitación que se lleve a cabo sea comprendida en 
su mayoría y con claridad. 
Método de capacitación 
Porcentaje 
relativo 
Experto en el sitio 51 % 
Instrucción asistida por computadora 12 % 
Cursos formales 10 % 
Componentes de ayuda de software 10 % 
Tutoriales 7 % 
Manuales interactivos de capacitación 5 % 
Fuentes externas ( vendedores) 5 % 
Tipos y frecuencias de los tipos de capacitación. Fuente con base en: Valacich, George y Hoffer, 2004. 
Soporte: en esta fase se ofrece el soporte a usuarios por un grupo de personas capaces 
de responder preguntas, y así como asistir a los usuarios pertenecientes a una 
organización. 
En un centro de soporte se efectúan las siguientes tareas: 
• Instalación de nuevo hardware y software 
• Asistencia de consultas de los usuarios con respecto al sistema 
• Extracción de datos de grandes repositorios para PC 
• Asignación de cuentas 
• Responder preguntas básicas 
• Ofrecer demostración de hardware y software 
• Se trabaja con los usuarios para proponer cambios en los sistemas 
 
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Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 34 
Los entregables de los procesos de documentación, capacitación y soporte son: 
Proceso Entregable 
Documentación Documentación del sistema 
Documentación del usuario 
Plan de capacitación del usuario Clases 
Tutoriales 
Módulos de capacitación de 
usuarios 
Materiales de capacitación 
Ayudas de capacitación basadas en computadora 
Plan de soporte a usuarios Ayuda a usuarios 
Ayuda en línea 
Carteleras de boletines y otros mecanismos de 
soporte 
Entregables de la documentación de sistemas, capacitación de usuarios y soporte a usuarios. Fuente con 
base en: Valacich, George y Hoffer, 2004. 
 
Mantenimiento: una vez que el sistema es operacional los usuarios finales, por lo 
general, solicitan cambios. Estos cambios generan actividades como las de 
mantenimiento del sistema, que a su vez se agrupan en tres tipos: 
• Mantenimiento correctivo: se efectúa en respuesta a errores del sistema. 
• Mantenimiento adoptivo: se realiza debido a cambios en el ambiente de trabajo. 
• Mantenimiento perfectivo: se hace con la finalidad de mejorar el sistema. 
 
Cualquier cambio estructural del sistema conlleva efectuar todos los pasos del ciclo de 
vida de desarrollo del sistema, por lo que siempre se encuentra en alguna de las fases. 
 
Con lo anterior se puede observar que la fase de implementación de un proyecto es en la 
que realmente se demuestra lo planeado, con ello se pone a prueba lo bien que se ha 
efectuado el proyecto hasta este punto; por ello, es oportuno que en esta etapa se cuide 
la administración de proyectos, la cual está dada por la supervisión, dirección y control. 
 
Con la finalidad de comprender más a fondo el tema de implementación, se presenta un 
ejemplo sencillo de un sistema de información, el cual consiste en una base de datos para 
el control de ventas de una organización. A continuación, se detallan los procesos de 
implementación: 
1. Codificación: el presente sistema se desarrolla en lenguaje de programación de 
.NET, y el periodo de programación se ha realizado en tres semanas. 
 
2. Prueba: se le aplica el de tipo dinámico. Primero se realiza la prueba de unidad, 
luego la de integración y, por último, las del sistema. 
 
3. Instalación: se efectúa la de tipo paralelo, ya que se seguirá utilizando el sistema 
que existe actualmente y, al mismo tiempo, se efectuará la implementación del 
nuevo sistema. 
Administración de proyectos de información 
Unidad 3. Administración de un proyecto de información 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 35 
Documentación: serán los tutoriales, ayuda por línea, manuales de operación y 
de usuarios. 
 
4. Capacitación: se efectuará en un periodo de tres semanas, y se impartirá a 
usuarios directos e indirectos. El material de capacitación que se necesitará 
consiste en un centro de cómputo con el sistema actual instalado, además del 
personal que lo utilizará. 
 
5. Soporte: el plan contempla la asistencia a usuarios que se efectuarán en una 
semana y media. La asistencia en línea se efectuará en un periodo de dos 
semanas y de manera simultánea. 
En esta sección se intentó demostrar que la implementación y la administración deben ir 
aunados, ya que estas dos actividades de los proyectos de información son un gran 
detonante en el éxito de un proyecto, por lo que es indispensable prestar suma atención 
en la administración del proyecto desde su inicio hasta la implementación y entrega. 
 
 
 
 
Cierre de la unidad 
 
La presente unidad intenta concluir y reforzar las herramientas necesarias para la 
elaboración exitosa de proyectos de información. Esta última parte de la asignatura, en 
general, se enfocó primero en profundizar el proceso de análisis de los proyectos de 
información, en donde se expusieron las aplicaciones que tienen dichos proyectos; así 
mismo, revisaste una serie de procedimientos con el fin de detectar las necesidades para 
la implementación de un proyecto dentro del marco organizacional. 
 
El surgimiento y la importancia de las tecnologías de información, como parte de los 
sistemas de información, constituyen una herramienta muy apreciada por las 
organizaciones ante la necesidad de los proyectos de información, por medio de los 
cuales puedan implementar estrategias, impulsar la competitividad, reducir tiempos, 
costos y apoyar en el desarrollo organizacional. 
 
Respecto a la implementación de información, se revisaron los pasos seguir para una 
adecuada implementación y, por último, se revisó el tema de la administración de los 
proyectos de información, el cual pretende demostrar que el éxito de un proyecto está 
muy relacionado con la adecuada administración, por lo que se expusieron algunos 
aspectos que se deben considerar para el logro y cumplimiento de los requerimientos, 
requisitos y objetivos del proyecto. 
 
 
Administración de proyectos de información 
Unidad 3. Administración de un proyecto de información 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 36 
Para saber más 
 
Con la finalidad de reforzar el tema sobre aplicaciones de proyectos de información se 
recomiendan los siguientes materiales con ejemplos de proyectos de información: 
 
• Mejía, J. (2006). Sistema de acceso seguro a recursos de información para redes 
inalámbricas. Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/614/61410407.pdf 
 
• Ahumada, L. (2005). Uso de sistemas de información geográfica en los estudios 
de riesgo sísmico: aplicación al análisis de sistemas de tuberías. Recuperado de 
https://tesis.ipn.mx/bitstream/handle/123456789/374/Binder3.pdf?sequence=1&isAl
lowed=y 
 
Con la finalidad de reforzar los temas de aplicaciones de proyectos y de las TIC en los 
sistemas de información, puedes consultar el siguiente recurso: 
 
• Cruz, L. (2009). Propuesta de sistema para la planeación de proyectos de 
tecnologías de información. Recuperado de 
 
Para profundizar en el tema sobre el análisis de los proyectos consulta el siguiente texto: 
 
• Leyva, M., Rosado, R. y Febles, A. (2012). Modelado y análisis de los factores 
críticos de éxito de los proyectos de software mediante mapas cognitivos difusos. 
Recuperado de: 
https://www.researchgate.net/publication/261172637_Modelado_y_analisis_de_los_factores_criticos_de_exito_de_los_proyectos_de_software_mediante_mapas_co
gnitivos_difusos 
 
Un ejemplo de proyecto de sistema de información se expone en forma detallada en el 
siguiente documento: 
 
• Villanueva, V. y Yáñez, C. (1999). Análisis y diseño de un sistema para el control 
de información financiera de proyectos de inversión. 
 
Sobre el tema de la administración de proyectos, se recomienda la implementación de 
algunos softwares que pueden ser de ayuda, uno de ellos es ITM Platform (ITM Platform, 
2012). Es una aplicación completa, en la cual se permiten efectuar diferentes procesos de 
administración tales como: comunicación empresarial, editor de Gantt avanzado, 
importación desde MS Project, gestión de equipos, multi-idioma, multi-moneda, 
estimación de esfuerzos, seguimiento de las tareas, costo de los recursos, partición de 
https://www.redalyc.org/pdf/614/61410407.pdf
https://tesis.ipn.mx/bitstream/handle/123456789/374/Binder3.pdf?sequence=1&isAllowed=y
https://tesis.ipn.mx/bitstream/handle/123456789/374/Binder3.pdf?sequence=1&isAllowed=y
https://www.researchgate.net/publication/261172637_Modelado_y_analisis_de_los_factores_criticos_de_exito_de_los_proyectos_de_software_mediante_mapas_cognitivos_difusos
https://www.researchgate.net/publication/261172637_Modelado_y_analisis_de_los_factores_criticos_de_exito_de_los_proyectos_de_software_mediante_mapas_cognitivos_difusos
https://www.researchgate.net/publication/261172637_Modelado_y_analisis_de_los_factores_criticos_de_exito_de_los_proyectos_de_software_mediante_mapas_cognitivos_difusos
Administración de proyectos de información 
Unidad 3. Administración de un proyecto de información 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 37 
horas y costos reales, estructura organizativa, proceso de negocio, documentación, 
retorno de la inversión, medir los riesgos, seguimiento de proyectos y valor ganado. 
Puedes investigar sobre este recurso en Internet. 
 
 
Fuentes de consulta 
 
• Alonso, A. (2008). Cómo implantar una oficina de gestión de proyectos (OGP) en su 
organización. Una guía para mejorar el rendimiento de su organización. Madrid: 
Visión Libros. 
 
• Baca Urbina, G., (2006). Formulación y evaluación de proyectos informáticos. 
México: McGrawHill. 
 
• Burch, J. Grudnitski, G. (1992). Diseño de sistemas de información, teoría y práctica. 
México: Limusa. 
 
• Campabadal, M. (2005). El niño con discapacidad y su entorno. San José, Costa 
Rica: EUNED. 
 
• Cash, J., McFarlan, F. y McKenney, J. (1996). Corporate Information Systems 
Management: Text and Cases. Homewood, IL: Irwin. Disponible en 
https://hollis.harvard.edu/primo-
explore/search?vid=HVD2&sortby=rank&lang=en_US 
 
• Centro de Integración Juvenil. (s. f). Redes sociales y proyectos especiales de 
prevención. 
 
• Coronel, C., Morris, S. y Rob, P. (2011). Base de datos: diseño, implementación y 
administración. México: Cengage Learning. 
 
• Cotos, J. y Taboada, J. (2005). Sistemas de información medioambiental. La 
Coruña, España: Netbiblo. 
 
• Díaz, V. (2001). Diseño y elaboración de cuestionarios para la investigación 
comercial. Madrid: Esic Editorial. 
 
• DRAE. (2013). [Entrada: Implementación]. Disponible en 
http://lema.rae.es/drae/?val=implementación 
 
 
http://hollis.harvard.edu/?itemid=%7Clibrary/m/aleph%7C002644179
http://hollis.harvard.edu/?itemid=%7Clibrary/m/aleph%7C002644179
https://hollis.harvard.edu/primo-explore/search?vid=HVD2&sortby=rank&lang=en_US
https://hollis.harvard.edu/primo-explore/search?vid=HVD2&sortby=rank&lang=en_US
http://lema.rae.es/drae/?val=implementación
Administración de proyectos de información 
Unidad 3. Administración de un proyecto de información 
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software 38 
• DRAE. (2013). [Entrada: Problema]. Disponible en 
http://lema.rae.es/drae/?val=problema 
 
• Effy, O. (2009). Administración de los sistemas de información. México: Cengage 
Learning. 
 
 
• Fernández, V. (2006). Desarrollo de sistemas de información: una metodología 
basada en el modelado. Barcelona: UPC Ediciones. 
 
• ITM Platform. (2012). Gestión de proyectos y colaboración en cloud. Disponible en 
https://www.itmplatform.com/es/ 
 
• Leyva, M., Rosado, R. y Febles, A. (2012). Modelado y análisis de los factores 
críticos de éxito de los proyectos de software mediante mapas cognitivos difusos. 
Disponible en: 
https://www.researchgate.net/publication/261172637_Modelado_y_analisis_de_los
_factores_criticos_de_exito_de_los_proyectos_de_software_mediante_mapas_co
gnitivos_difusos 
 
• Llorens, J. (2005). Gerencia de proyectos de tecnología de información. Caracas, 
Venezuela: Los libros de El Nacional. 
 
• McLeod, R., (2000). Sistemas de información gerencial. México: Pearson 
Educación. 
 
• O'Brien, J y Marakas, G.M., (2001). Sistemas de información gerencial. México: 
McGraw-Hill. 
 
• Stair, R. y Reynolds, G. (2000). Principios de sistemas de información: enfoque 
administrativo. México: Cengage Learning. 
 
• Torres, Z. y Torres, H. (2012). Administración de proyectos. México: Editorial Patria. 
 
• Valacich, J.S., George, J. F., Hoffer, J. A., (2004). Essentials of Systems Analysis 
and Design. Segunda edición. New Jersey: Prentice Hall. 
 
• Villanueva, V. y Yáñez, C. (1999). Análisis y diseño de un sistema para el control de 
información financiera de proyectos de inversión. Seminario de investigación 
informática. México: Facultad de Contaduría y Administración, UNAM. 
http://lema.rae.es/drae/?val=problema
https://www.itmplatform.com/es/
https://www.researchgate.net/publication/261172637_Modelado_y_analisis_de_los_factores_criticos_de_exito_de_los_proyectos_de_software_mediante_mapas_cognitivos_difusos
https://www.researchgate.net/publication/261172637_Modelado_y_analisis_de_los_factores_criticos_de_exito_de_los_proyectos_de_software_mediante_mapas_cognitivos_difusos
https://www.researchgate.net/publication/261172637_Modelado_y_analisis_de_los_factores_criticos_de_exito_de_los_proyectos_de_software_mediante_mapas_cognitivos_difusos