S02 s01 02 - Material de la Clase

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Comportamiento del Consumidor
Mgtr. Kruyer JordanAcosta
Inicio
Semana 2 Sesión 1.2
Métodos de investigación de mercado. 
Encuesta y tipos de pregunta
Comportamiento del 
consumidor
Unidad 1
Estudio de las diferentes variables que influyen 
en el consumidor durante el proceso de compra
Inicio
¿Qué aprendimos la 
clase pasada?
Inicio
¿Cuáles son los tipos de 
investigación del consumidor?
Descriptiva
Causal
Exploratoria
Inicio
¿Quedó alguna duda 
de la clase anterior?
Inicio
¡VIDEO!
Inicio
https://www.youtube.com/watch?
v=Qf8mxPIGEm8
https://www.youtube.com/watch?v=Qf8mxPIGEm8
¡PREGUNTAS!
Inicio
¿De qué trata 
el video?
¿Qué han 
observado?
Logro de la Unidad
Al finalizar la unidad, el estudiante podrá analizar y 
comprender a los consumidores en su contexto social 
y cultural y su incidencia en el consumo.
Utilidad
Logro de la Sesión
Al finalizar la sesión el estudiante identificará los
métodos de investigación del consumidor mediante el
análisis de ejemplos.
Utilidad
Utilidad/Importancia
Conocer la importancia de la investigación del
consumidor en su aplicación dentro del marketing.
Utilidad
¿Para qué creen que nos servirá (en 
nuestra carrera) conocer el uso de las 
encuestas?
Inicio
Saberes previos
Qué sabemos sobre…
Métodos de investigación de mercados
Utilidad
Transformación
¿Cuáles son los métodos de 
investigación?
Metodología
Cuantitativa
Metodología
Cualitativa
Transformación
¿Qué técnicas existen?
Encuestas 
AD HOC
Encuestas 
ÓMNIBUS
Encuestas 
PANEL
Dinámicas 
grupales
Entrevista 
a 
profundidad
Observación
Transformación
Preguntas abiertas
¿POR QUÉ 
sale a cenar 
fuera los fines 
de semana?
¿CÓMO le 
gustan los 
helados?
COMENTE
qué es lo que 
más le gustó 
del circo
¿QUÉ 
PIENSA sobre 
los candidatos 
a la 
presidencia de 
la República?
Transformación
Preguntas cerradas 
DICOTÓMICAS
Transformación
Preguntas cerradas 
POLITÓMICAS
Transformación
Preguntas cerradas 
DE RESPUESTA MÚLTIPLE
Transformación
Práctica
Espacio Práctico Autónomo
1. Reunirse en grupos.
2. En un momento ANALIZAREMOS el caso 
TOTTUS.
3. Desarrollar lo pedido.
4. Exponer en aula.
Práctica
CASO SUPERMERCADOS 
TOTTUS
Imaginen que han sido contratados por Tottus para realizar una investigación del consumidor a 
sus clientes diarios.
Cada que un cliente termine de comprar un producto en caja, pasará con ustedes para 
resolver una pequeña encuesta. Tan sólo pueden realizar 3 preguntas. ¿Qué preguntas 
realizarían?
Tengan en cuenta que Tottus desea mejorar sus índices de atención al consumidor, por lo que 
desea información útil, verídica, clara, y eficiente.
DETERMINAR:
¿Cuáles serían las 03 preguntas que ustedes harían?
Indicar el grado de libertad (abierta, cerrada, mixta) de cada pregunta.
¿Qué hemos aprendido hoy 
día?
Cierre
Gracias