S06 s01 01 - Material de la Clase

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Comportamiento del Consumidor
Mgtr. Kruyer JordanAcosta
Inicio
Semana 6 Sesión 1.1
Necesidades y motivaciones del 
consumidor
Comportamiento del 
consumidor
Unidad 1
Estudio de las diferentes variables que influyen 
en el consumidor durante el proceso de compra
Inicio
¿Qué aprendimos la 
clase pasada?
Inicio
¿Qué es la percepción?
Inicio
Es un conjunto de procesos 
relacionados con la 
estimulación de los sentidos, 
mediante los cuales 
obtenemos información
EN RESUMEN:
Es resultado de un proceso de 
selección, interpretación y 
corrección de sensaciones
¿Quedó alguna duda 
de la clase anterior?
Inicio
¡VIDEO!
Inicio
https://www.youtube.com/watch?
v=RMxopLG9sYY
https://www.youtube.com/watch?v=RMxopLG9sYY
Logro de la Unidad
Al finalizar la unidad, el estudiante podrá analizar y 
comprender a los consumidores en su contexto social 
y cultural y su incidencia en el consumo.
Utilidad
Logro de la Sesión
Al finalizar la sesión el estudiante identificará las
características de las necesidades del consumidor
mediante el análisis de ejemplos.
Utilidad
Utilidad/Importancia
Conocer la importancia del manejo de necesidades,
motivaciones y metas en los consumidores y su
aplicación dentro del marketing.
Utilidad
¿Para qué creen que nos servirá (en 
nuestra carrera) conocer la motivación 
del consumidor?
Inicio
Saberes previos
Qué sabemos sobre…
Motivación
Utilidad
Transformación
¿Qué es la motivación?
Es la fuerza 
impulsora que 
empuja a la 
acción.
Se genera por una 
tensión debido a una 
necesidad 
insatisfecha. 
Transformación
Teoría de las Necesidades de Maslow
Transformación Teoría de las Necesidades de Alderfer
Auto-reconocimiento
Necesidades externas de estima
Necesidades internas de estima
Necesidades sociales
Necesidad de seguridad
Necesidades fisiológicas
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También llamada 
teoría ERG 
(inglés), y teoría 
ERC (español)
¿Necesidades Innatas vs Adquiridas?
Inicio
Las necesidades 
innatas
(BIOGÉNICAS)
Son de carácter 
fisiológico
Entre ellas se 
incluyen las 
necesidades de 
alimento, agua, aire, 
vestimenta, vivienda 
y sexo. 
Resultan 
indispensables para 
mantener la vida 
biológica
Constituyen motivos 
primarios o 
necesidades 
primarias
Las necesidades 
adquiridas
(PSICOGÉNICAS)
Son aquellas que 
aprendemos en 
respuesta a nuestro 
ambiente o cultura,
como las 
necesidades de 
autoestima, prestigio, 
afecto, poder y 
aprendizaje. 
Al ser de naturaleza 
psicológica, se 
consideran motivos 
secundarios o 
necesidades 
secundarias
¿Cómo diferenciar la necesidad, 
deseo y demanda?
Inicio
Práctica
Espacio Práctico Autónomo
1. Reunirse en grupos.
2. Elegir una marca (empresa y producto):
a) Determinar la necesidad, deseo y demanda que 
satisface.
3. Exponer en aula.
¿Qué hemos aprendido hoy 
día?
Cierre
Gracias