S09 s01 01 - Material de la Clase

Vista previa del material en texto

Comportamiento del Consumidor
Mgtr. Kruyer JordanAcosta
Inicio
Semana 9 Sesión 1.1
Clase social y Comportamiento del 
Consumidor
Comportamiento del 
consumidor
Unidad 2
Introducción al Comportamiento del Consumidor
Inicio
¿Qué aprendimos la 
clase pasada?
Inicio
Inicio
Los 3 modelos de actitudes más aplicados
• Llamado también Modelo de los 3 componentes de la actitud:
• 1) Cognitivo: Constituido por el conocimiento y las percepciones.
• 2) Afectivo: Emociones y sentimientos.
• 3) Conativo: La probabilidad o tendencia de realizar una acción 
específica.
MODELO:
De la Actitud hacia el 
Objeto
• Capta la forma de actuar del individuo respecto a un objeto 
(comportamiento), y no la actitud que tome hacia el objeto mismo.
MODELO:
De la Actitud hacia el 
Comportamiento
• Para entender la intención de alguien también se requiere medir las 
normas subjetivas que influyen en su intención de actuar
MODELO:
Teoría de la acción 
razonada
¿Quedó alguna duda 
de la clase anterior?
Inicio
¡VIDEO!
Inicio
https://www.youtube.com/watch?
v=glTM-CPF4ak
https://www.youtube.com/watch?v=glTM-CPF4ak
Logro de la Unidad
Al finalizar la unidad, el estudiante conocerá la 
importancia del comportamiento del consumidor y su 
relación con el marketing
Utilidad
Logro de la Sesión
Al finalizar la sesión el estudiante identificará las
características de las clases sociales del consumidor
mediante el análisis de ejemplos.
Utilidad
Utilidad/Importancia
Conocer la importancia de las clases sociales en los
consumidores y su aplicación dentro del marketing.
Utilidad
¿Para qué creen que nos servirá (en 
nuestra carrera) conocer las clases 
sociales de nuestros clientes?
Inicio
Saberes previos
Qué sabemos sobre…
Las clases sociales
Utilidad
Transformación
¿Qué son las clases sociales?
Antiguamente en el Perú 
se evaluaban los NSE, 
ahora se evalúan los 
estatus sociales.
La clase social se suele 
medir en términos del 
estatus social.
Se define en 
comparación de los 
individuos.
Se evalúa en función de 
estos factores: 
• (1) La riqueza
• (2) El poder
• (3) El prestigio 
Transformación
El rombo social en el Perú
Práctica
Beneficios y Riesgos de la 
Comparación Social
1. VIDEO: (1)
https://www.youtube.com/watch?v=
Y3OmpgLU9Vs
2. DISCUSIÓN: Opinión
https://www.youtube.com/watch?v=Y3OmpgLU9Vs
Transformación
¿Qué es la Teoría de la Comparación Social?
Es el entendimiento de cómo 
funciona el estatus en las 
mentes de los consumidores.
Según este concepto socio-
psicológico, los individuos 
muy a menudo comparan 
sus propias posesiones 
materiales con las que tienen 
otras personas, con la 
finalidad de determinar su 
posición social relativa.
Esto lo aprovecha el 
marketing para la creación 
de productos y servicios.
Transformación
¿Qué variables demográficas se relacionan?
(A) Ingreso familiar, 
(B) Estatus o prestigio 
ocupacional
(C) Logros 
académicos. 
Transformación
¿Qué se observa en las clases sociales?
(1) Valores, actitudes y patrones 
de conducta compartidos por los 
miembros de cada clase social.
(2) Las actitudes de los 
consumidores hacia 
determinados productos.
(3) Las influencias de la clase 
social sobre el consumo real de 
ciertos productos.
Práctica
Espacio Práctico Autónomo
1. Reunirse en grupos.
2. Elegir una marca (empresa y producto):
a) Determinar la clase social de sus consumidores 
(considerando los 3 factores estudiados).
3. Exponer en aula.
¿Qué hemos aprendido hoy 
día?
Cierre
Gracias