Semana 11 Sesion 22

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Gestión Gerencial 
Unidad de Aprendizaje 6 
 
Cultura y Pluriculturalismo 
• Sesión 22 
Conflicto Organizacional 
¿Qué aprendimos la clase pasada? 
Al final de la sesión aprender y analizar 
la aplicación del fundamento de la 
administración. 
Logro: 
Al finalizar la sesión, el 
participante describe y explica la 
importancia del conflicto 
organizacional. 
Logro de la Sesión: 
Contenido de la sesión 
1 Importancia 
2 Proceso de cambio 
2.1 Las tres fases de Lewin 
2.2 Claves para el éxito en el proceso 
Importancia 
Conocer y analizar temas referidos a los conflictos 
en las organizaciones. 
La administración del cambio organizacional corresponde a todas las 
acciones llevadas a cabo con el fin de gestionar los efectos 
causados por cambios importantes dentro de una organización, 
enfocándose en las personas. Estos cambios pueden ser estructurales, 
de procesos o culturales. 
 ¿Qué es la administración del cambio 
organizacional?: 
 
Cuando una organización propone cualquier cambio de grandes 
proporciones, la sensación entre los integrantes del equipo 
puede ser muy variada. Algunos pueden verlo como algo 
emocionante; sin embargo, muchos pueden verlo como algo 
amenazante y esto puede crearles cierto malestar. 
 
 
En este tipo de situaciones hay que tener en cuenta que la gente 
seguramente tenga que cambiar su comportamiento, adoptar una 
nueva mentalidad, aprender y adaptarse a nuevos procesos y 
prácticas, adherirse a nuevas políticas o realizar cualquier otro 
cambio que suponga la transición. 
Por este motivo, implementar una estrategia de administración de 
cambio organizacional adecuada asegurará que los cambios se 
llevan a cabo de forma exitosa. 
Lo ideal es acordar formalmente las expectativas, utilizar 
herramientas para una buena comunicación y buscar maneras de 
reducir los malentendidos; de esta forma, todas las partes se 
involucrarán más con el proceso de cambio, a pesar de las posibles 
incomodidades que ello pueda ocasionar. 
 
Importancia 
Una estrategia para el cambio ideal tiene que asegurar que las 
partes involucradas entiendan perfectamente cómo les 
afectarán estos cambios, que cuenten con el apoyo necesario 
para llevarlos a cabo, y que posean las herramientas 
adecuadas para poder superar cualquier reto que les suponga el 
proceso, con la mínima frustración posible. 
Antes de nada es importante conocer cómo los cambios afectan en 
la mentalidad de todos los integrantes de la organización. 
 
 
Proceso del cambio 
Las tres frases de Lewin 
 
Descongelamiento 
En la fase descongelamiento es necesario tomar medidas que desmantelen la mentalidad 
existente hasta ese momento en la organización. 
 
 
Cambio 
En esta segunda fase es cuando el cambio ocurre. Este periodo de transición suele 
ocasionar momentos de confusión e incertidumbre sobre lo que ocurrirá en el futuro. 
 
En este punto la gente es consciente de que los métodos tradicionales se están cambiando, 
pero aún no están seguros de cómo serán reemplazados exactamente. 
 
 
Congelamiento 
La última etapa conlleva el acostumbrarse a los nuevos cambios y acabar tomándolos 
como el proceso estándar. En esta fase los niveles de confort de los empleados vuelven a la 
normalidad. 
 
A pesar de que muchos aún critican a Lewin (debido sobre todo a la última etapa, con el 
argumento de la imposibilidad de acostumbrarse cómodamente a los cambios en el mundo de 
hoy, debido a su extrema rapidez), su gran contribución fue la idea de que el cambio debe 
analizarse como un proceso en vez de por medio de etapas individuales. 
• Establecer una visión común 
• Transparencia y comunicación efectiva 
• Formación y educación continua 
• Recompensas económicas y sociales 
• Asesoramiento personalizado 
• Monitorización y evaluación 
Claves para el éxito en el proceso 
 
Debatir el caso de modernización de una planta de fabricación 
Cervecera 
6.4.1.ACTIVIDAD 
• Es importante implementar una estrategia de administración 
de cambio organizacional adecuada asegurará que los 
cambios se llevan a cabo de forma exitosa. 
• Lo ideal es acordar formalmente las expectativas, utilizar 
herramientas para una buena comunicación y buscar 
maneras de reducir los malentendidos 
Conclusiones 
GRACIAS