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Branding
Lo	que	necesita	saber	acerca	de	la	construcción	de	su	marca	personal	y	el
crecimiento	de	su	pequeña	empresa	utilizando	el	marketing	en	redes	sociales	y
las	tácticas	de	guerrilla	Offline
Tabla	de	Contenido
Título
Branding:	Lo	que	necesita	saber	acerca	de	la	construcción	de	su	marca	personal
y	el	crecimiento	de	su	pequeña	empresa	utilizando	el	marketing	en	redes	sociales
y	las	tácticas	de	guerrilla	Offline
Introducción
PRIMERA	PARTE:	Conociendo	Su	Marca
Capítulo	Uno:	El	Branding,	y	Por	Qué	es	Importante
Capítulo	Dos:	Conociendo	a	Su	Público
Capítulo	Tres:	Servicios	de	Marcas	vs.	Productos	de	Marcas
Capítulo	Cuatro:	Imagen	e	Identidad	de	la	Marca
SEGUNDA	PARTE:	Construyendo	Su	Marca
Capítulo	Cinco:	Su	Estrategia	de	Branding
Capítulo	Seis:	Su	Presencia	Online
Capítulo	Siete:	Marketing	Online	vs.	Offline
Capítulo	Ocho:	Marketing	en	las	Redes	Sociales
TERCERA	PARTE:	Crecimiento	de	Su	Marca
Capítulo	Nueve:	Construyendo	la	Consciencia	de	Marca	y	la	Confianza
Capítulo	Diez:	Aprovechando	el	Poder	del	Storytelling
Capítulo	Once:	9	Ideas	de	Marketing	de	Guerrilla	para	Pequeñas	Empresas
Capítulo	Doce:	10	Tendencias	de	Branding	en	Pequeñas	Empresas	a	las	que	Hay
que	Prestar	Atención
Conclusión
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Referencias
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Introducción
Uno	de	los	significados	de	la	palabra	“marca”	es	la	acción	de	marcar	algo,
normalmente	ganado,	con	un	hierro	caliente.	Los	antiguos	egipcios	fueron	los
primeros	en	usar	las	marcas	para	distinguir	a	las	reses	entre	sí,	haciéndolas
menos	propensas	a	ser	robadas.	Aunque	esto	puede	parecer	irrelevante	para	el
marketing	de	branding	que	conocemos	hoy	en	día,	en	realidad	no	es	tan
diferente.	Con	el	paso	del	tiempo,	el	branding	se	convirtió	en	una	forma	de	que
las	empresas	se	distinguieran	entre	sí	a	los	ojos	de	los	consumidores.
La	forma	más	simple	de	describirlo	es	observando	cómo	cada	empresa	crea	un
nombre	y	un	diseño	que	muestra	su	singularidad	en	este	vasto	mercado.	No	es
difícil	ver	por	qué	el	branding	es	un	proceso	vital	en	la	vida	de	cualquier
negocio,	especialmente	cuando	se	ve	a	gigantes	del	mercado	como	Apple	y
Google	vertiendo	mucho	dinero	en	ese	departamento.
El	branding	puede	ser	visto	como	una	promesa	que	una	compañía	hace	al
consumidor,	diciéndole	el	valor	o	los	beneficios	que	obtiene	si	compra	sus
productos	o	usa	sus	servicios.	Naturalmente,	las	diferentes	marcas	se	dirigen	a
diferentes	audiencias,	lo	que	permite	que	una	amplia	gama	de	productos	y
servicios	prosperen.	Esto	también	significa	que	es	casi	imposible	que	una	marca
lo	tenga	todo,	ya	sea	la	innovación,	la	experiencia,	el	alto	valor,	la	alta	calidad	o
muchas	otras	características	que	definen	a	una	marca.
La	creación	de	una	marca	requiere	una	estrategia	adecuada	que	le	permita
contactar	con	sus	clientes	potenciales	y	existentes	mediante	el	uso	de	los
mensajes	e	interacciones	correctos.	Las	plataformas	que	se	utilizan	para	la
publicidad	son	importantes	para	formar	los	mensajes	correctos.	Esto	puede
traducirse	en	lo	que	se	conoce	como	equidad	de	marca,	permitiendo	que	una
marca	más	popular	cobre	más	que	otras	marcas	por	un	producto	similar.
El	apego	emocional	de	los	consumidores	es	un	elemento	clave	para	proporcionar
valor	a	una	empresa,	y	como	el	entorno	del	marketing	está	en	constante	cambio,
mantenerse	al	día	con	sus	clientes	no	es	un	lujo.	Tanto	si	vende	ropa	deportiva
como	artículos	electrónicos,	encontrar	un	equilibrio	entre	la	calidad	y	el	apego
emocional	es	esencial	para	que	su	marca	crezca.
No	hay	escasez	de	técnicas	de	branding,	pero	lo	que	hace	que	este	libro	sea
diferente	es	su	enfoque	integral	ayudado	por	información	nueva	y	actualizada
sobre	un	tema	tan	complejo.	El	libro	fue	diseñado	para	ayudar	a	los	nuevos
propietarios	de	negocios	y	comerciantes	no	solo	a	entender	el	tema	con	claridad,
sino	también	a	implementarlo	con	el	menor	número	de	contratiempos	en	el
camino.	Para	asegurar	que	su	marca	se	pueda	incorporar	adecuadamente	en
cualquier	estrategia	de	marketing,	se	consideran	las	últimas	tendencias	y
herramientas.
La	creación	de	un	branding	no	solo	consiste	en	cambiar	o	dar	forma	a	la
percepción	que	tienen	los	consumidores	de	su	marca,	sino	también	a	la	forma	en
que	todo	el	mercado	interactúa	con	ella,	aumentando	la	consciencia	sobre	la
marca	y	el	valor	general	de	la	empresa.	El	mejor	reconocimiento	que	obtiene	una
marca	es	cuando	el	logotipo	se	convierte	en	el	elemento	más	reconocido	de	la
marca.	Ya	sea	que	el	logotipo	aparezca	en	una	publicación	física	o	digital,	debe
ser	lo	suficientemente	poderoso	como	para	causar	una	fuerte	impresión	en	la
audiencia	la	primera	vez.
Podrá	utilizar	el	branding	para	aumentar	el	valor	de	la	empresa	directamente,	ya
que	puede	establecer	una	posición	de	ventaja	en	el	mercado.	Esto	puede	verse
fácilmente	en	las	oportunidades	de	inversión,	ya	que	los	inversores	siempre
preferirán	ir	con	una	empresa	con	una	imagen	pública	favorable	en	el	mercado.
Como	marca,	siempre	debe	buscar	oportunidades	de	crecimiento,	por	lo	que
consolidar	su	posición	como	marca	establecida	en	la	industria	será	muy
beneficiosa	a	largo	plazo.
El	buen	branding	puede	extenderse	entre	los	consumidores	como	un	incendio
forestal.	No	es	difícil	ver	por	qué	marcas	como	Apple	son	conocidas	por	casi
todo	el	mundo.	El	negocio	de	referencia	implica	que	los	nuevos	clientes	actúen
basándose	en	la	familiaridad	y	las	buenas	impresiones	de	otras	personas;	una	vez
que	una	marca	puede	ser	vista	por	el	público	como	algo	en	lo	que	puede	confiar,
una	oleada	de	nuevos	clientes	está	destinada	a	suceder.	Una	vez	que	una	marca
tiene	una	posición	favorable	en	la	industria,	la	empresa	no	necesita	gastar	tanto
dinero	en	publicidad	como	sus	competidores.	El	boca	a	boca	puede	ser	una
herramienta	ventajosa	para	aumentar	el	número	de	clientes	a	medida	que	la
marca	sigue	creciendo.	No	hay	mejor	publicidad	que	la	que	no	tiene	que	hacer
usted	mismo.
Sus	empleados	también	se	ven	afectados	por	el	branding,	lo	que	debería	ayudarle
a	mejorar	la	fluidez	y	la	eficiencia	de	las	operaciones	de	la	empresa.	Dado	que	el
branding	está	directamente	entrelazado	con	los	valores	fundamentales	de	la
empresa,	los	empleados	que	creen	en	el	mensaje	de	la	marca	estarán	más
orgullosos	y	serán	más	productivos	porque	realmente	sentirán	que	son	parte	de
algo	más	grande	que	ellos	mismos.	No	es	raro	que	las	marcas	más	exitosas
envíen	los	mensajes	correctos	a	sus	empleados	a	través	de	diversos	medios	para
darlesun	sentido	de	pertenencia	a	la	empresa.
Los	clientes,	empleados,	accionistas,	potenciales	inversores	e	incluso
distribuidores	deben	estar	todos	en	la	misma	página	cuando	se	trata	de	entender
el	mensaje	del	branding.	Esta	reputación	es	esencial	para	el	crecimiento	de
cualquier	marca,	asegurando	que	tenga	mucho	espacio	para	fomentar	sus
relaciones	con	todos	los	elementos	del	mercado.	Nadie	querría	trabajar	para	una
marca	que	no	representa	sus	intereses	o	valores	personales.
Este	libro	le	guiará	a	través	de	los	diversos	pasos	de	la	creación	de	una	marca,
además	de	explicar	cómo	estos	procesos	afectan	a	su	negocio.	El	branding	es	un
amplio	tema	de	marketing,	sin	una	estrategia	definida	que	pueda	funcionar	para
todas	las	empresas.	El	libro	ofrece	una	visión	general	de	los	diversos	elementos
que	intervienen	en	la	creación	de	una	marca,	además	de	especificaciones	para
aplicar	las	estrategias	adecuadas	para	alcanzar	los	resultados	deseados.
PRIMERA	PARTE:	Conociendo	Su	Marca
Capítulo	Uno:	El	Branding,	y	Por	Qué	es	Importante
Lamentablemente,	el	término	"branding"	se	utiliza	incorrectamente	en	diferentes
casos.	Puede	que	oigas	a	la	gente	usarlo	cuando	explican	los	logotipos,
eslóganes,	diseños	de	identidad,	o	incluso	publicidad.	Pero	tiene	que	entender
que	este	concepto	erróneo	es	lo	que	hace	que	muchas	empresas,	especialmente
las	pequeñas	empresas,	fracasen	y	se	desvíen	de	su	propósito.	Antes	de
explicarle	lo	que	es	el	concepto	de	marca,	primero	deben	entender	lo	que	no	es	la
marca.	El	branding	no	se	refiere	a	sus	productos,	aunque	mucha	gente	dice	que
una	marca	es	"producto	A"	contra	"producto	B".	Algunas	personas	podrían
decirle	que	la	marca	es	la	impresión	que	crea	su	producto,	pero	eso	solo	funciona
si	está	en	el	negocio	de	vender	impresiones,	y	eso	no	es	lo	que	está	haciendo,
¿verdad?	Mucha	gente	asocia	las	marcas	con	logotipos,	y	eso	también	es
incorrecto.	Un	logo	es	una	gran	herramienta	para	cualquier	negocio,	y	debería
ser	su	símbolo,	pero	de	nuevo	no	es	la	marca.	Así	que,	quiero	que	usted	siga
leyendo	y	entienda	lo	que	es	realmente	el	branding	y	por	qué	lo	necesita	para	su
negocio.
¿Qué	es	Branding?
Para	decirlo	de	forma	simple,	el	branding	es	un	resultado.	Este	resultado	es	lo
que	sus	productos,	servicios	o	compañía	han	creado	en	la	mente	de	sus	clientes	y
cómo	lo	perciben.	Es	ese	sentimiento	instintivo	que	todos	sienten	cuando	ven	el
nombre	de	su	empresa	en	cualquier	producto	o	servicio	que	usted	ofrece.	No
puede	crear	una	marca	sin	el	cliente,	y	son	ellos	los	que	pueden	elevar	su	marca
a	ser	algo	grande	con	un	valor	inmenso.	No	está	ofreciendo	solo	una	marca,
como	la	mayoría	de	la	gente	piensa,	sino	que	está	dando	a	la	gente	mensajes	de
millones	de	marcas	cuando	se	trata	de	sus	productos	porque	cada	uno	lo	percibe
de	manera	diferente.
Dado	que	cada	uno	ve	una	"Marca"	diferente	en	sus	productos	y	servicios,	eso
significa	que	el	branding	es	similar	a	la	reputación	de	su	empresa.	Ya	sea	buena
o	mala,	sus	clientes	tendrán	diferentes	puntos	de	vista	y	opiniones	sobre	lo	que
usted	les	está	proporcionando.	Entienda	que	obtendrá	buenos	y	malos	resultados,
pero	el	objetivo	principal	es	centrarse	en	hacer	que	los	buenos	resultados	sean
más	abundantes	que	los	malos.	Esto,	en	última	instancia,	será	beneficioso	para
su	empresa.	No	puede	obtener	ningún	resultado	sin	hacer	una	afirmación,
prometer	algo,	entregar	algo,	atraer	a	los	clientes	con	un	producto	y	ofrecer	un
valor	que	está	más	allá	de	los	atributos	físicos.	Una	vez	que	usted	haga	todo	esto,
el	resultado	será	su	marca	y	la	forma	en	que	la	gente	piensa	de	ella.
El	branding	es	la	interrogante	que	usted	se	hace	sobre	el	tipo	de	reputación	que
crean	sus	productos,	diseños	y	mensajes.	¿Qué	ha	logrado?	¿Qué	tipo	de	efecto
tuvo	en	sus	clientes?	¿Cómo	se	comportan	todos	sus	empleados?	¿Cuál	es	la
reacción	de	todos	los	involucrados?	Y	hay	muchas	más	preguntas	relacionadas
con	el	efecto	de	los	productos	y	servicios	de	su	empresa.	Es	por	eso	que	el
branding	abarca	casi	todos	los	aspectos	de	un	negocio.	Y	usted	necesita
asegurarse	de	que	la	gente	involucrada	en	su	pequeña	empresa	afecte
positivamente	a	la	marca	porque	su	reputación	depende	de	ella.	Usted	no	quiere
que	nadie	dañe	su	marca	y	la	percepción	que	los	clientes	tienen	de	usted	como
consecuencia.	En	general,	el	branding	es	la	sensación	de	valor	que	va	más	allá	de
lo	que	usted	ofrece.	Es	ese	sentimiento	entre	los	consumidores	que	les	ayuda	a
que	lo	elijan	a	usted	por	encima	de	cualquier	otra	persona.
¿Cómo	Funciona?
El	branding	funciona	de	manera	que	depende	de	las	necesidades	de	sus	clientes	y
consumidores.	Por	lo	tanto,	si	se	pregunta	cómo	su	marca	será	diferente,	todo
dependerá	de	su	equipo	de	marketing.	Así	es	como	las	personas	se	identifican
con	usted	y	con	su	producto.	Es	lo	que	le	hace	destacar	en	comparación	con	sus
rivales	y	competidores.	Así	es	como	sus	clientes	distinguirán	sus	productos	y
servicios	de	otras	alternativas	disponibles	para	ellos.	Pero	el	objetivo	principal	es
atraerlos	y	ayudar	a	que	su	instinto	se	incline	hacia	usted,	permitiéndoles
comprar	sus	productos	y	suscribirse	a	sus	servicios	porque	creen	que	han	tomado
la	decisión	correcta.	Usted	creó	un	producto	que	hace	que	la	gente	quiera
comprarlo.	Quieren	tenerlo	porque	saben	que	es	el	producto	adecuado	para	ellos
según	sus	instintos.
Esta	es	la	verdadera	representación	de	su	negocio	y	de	quién	es	usted	a	los	ojos
del	cliente.	Su	marca	se	construye	y	se	eleva	por	lo	mucho	que	a	la	gente	le	gusta
o	ama	su	compañía	y	su	nombre.	Pero	no	abandone	la	esperanza	demasiado
rápido	si	acaba	de	entrar	en	el	mercado	con	su	pequeña	empresa	recién
establecida.	Puede	mejorar	su	branding	de	manera	significativa	combinando	un
mensaje	fuerte,	un	gran	servicio	al	cliente,	sólidas	campañas	promocionales	y	un
logotipo	único	para	complementar	todo	esto.	Una	vez	que	usted	trabaje	duro	en
todos	estos	aspectos,	su	marca	se	hará	más	fuerte	y	más	agradable	para	los
clientes	porque	el	branding	toca	casi	todos	los	aspectos	de	su	negocio.
¿Por	Qué	es	tan	Importante?
El	branding	es	importante	para	cualquier	negocio	porque	puede	impactar
positivamente	en	su	compañía	en	formas	que	nunca	pensó.	No	se	puede
subestimar	el	poder	de	la	fe	de	la	gente	y	la	percepción	de	usted	y	su	empresa.	El
branding	puede	literalmente	ayudar	a	que	su	negocio	tenga	éxito	o	fracase.	El
objetivo	principal	es	lograr	la	grandeza,	pero	necesita	que	la	gente	vea	esa
grandeza	primero	y	crea	que	su	producto	y	servicio	es	mejor	que	el	de	su
competencia.	Así	que,	expliquemos	más	acerca	de	por	qué	el	branding	es	una	de
sus	mejores	esperanzas	de	supervivencia	y	éxito	en	el	mundo	de	los	negocios.
Le	Ayuda	a	Generar	Clientes	Potenciales:	Una	excelente	marca	le	facilitará
la	obtención	de	más	clientes	potenciales	que	más	tarde	podrá	convertir	en
nuevos	clientes.	Las	referencias	y	el	boca	a	boca	jugarán	un	papel
importante	en	esto,	y	es	la	mejor	manera	de	difundir	la	conciencia	de	marca
y	ganar	más	clientes.	Una	vez	que	su	negocio	esté	establecido,	y	la	gente	lo
perciba	a	usted	y	a	sus	productos	de	manera	positiva,	entonces	ellos	harán
la	mayor	parte	del	trabajo	por	usted	y	comenzarán	a	contarles	a	sus	amigos
y	familiares	sobre	su	producto.	La	gente	suele	seguir	su	instinto	y	difundir
ese	entusiasmo	a	su	círculo	íntimo.
Le	Da	una	Ventaja	en	la	Industria:	No	importa	en	qué	tipo	de	industria	esté,
porque	una	excelente	marca	puede	aumentar	el	valor	de	su	negocio.	Esto	le
dará	el	apalancamiento	que	necesita	para	tener	éxito	en	cualquier	industria
y	mercado	porque	la	gente	lo	ve	como	algo	llamativo	y	más	atractivo	que	la
alternativa.	Esto	le	ayudará	a	establecerse	en	el	mercado.	Una	marca	fuerte
y	creíble	aumentará	ese	valor.	No	solo	eso,	sino	que	los	inversores	querrán
hacer	negocios	con	usted.	No	pasará	mucho	tiempo	hasta	que	su	pequeña
empresa	se	expanda	y	se	convierta	en	una	marca	reconocida	que	todo	el
mundo	conozca.
Crea	Clientes	Leales:	La	lealtad	es	percibida	de	manera	diferente	por
muchos	dueños	de	negocios,	pero	piense	en	ello	como	si	la	gente	lo	eligiera	a
usted	enlugar	de	a	otra	persona.	Lo	eligieron	y	seguirán	eligiéndolo	por
muchos	años	porque	se	sienten	cómodos	con	lo	que	usted	ofrece.	La	lealtad
de	los	clientes	es	necesaria	para	cualquier	negocio,	y	usted	necesita	para	ello
su	recién	desarrollada	microempresa.	Usted	quiere	que	la	gente	lo	vea	como
realmente	es	y	sepa	que	siempre	pueden	contar	con	sus	servicios	y
productos	para	satisfacer	sus	necesidades.	Ello	trae	consigo	más
retroalimentación	de	otros	compradores,	construyendo	su	pequeño	negocio,
y	eventualmente,	su	compañía	tendrá	éxito	y	crecerá	significativamente.
Crea	Confianza:	Necesita	confianza	en	el	mundo	de	los	negocios,	ya	sea	la
confianza	del	cliente,	del	empleado,	del	consumidor	o	del	inversor,	una
marca	profesional	puede	resaltar	sus	servicios	y	productos.	La	confianza
demuestra	que	su	empresa	se	preocupa	por	sus	clientes.	Esto	es	a	lo	que
debe	aspirar.	Quiere	que	la	gente	confíe	en	usted	y	vea	que	tiene	lo	necesario
para	satisfacer	sus	necesidades,	ofrecer	productos	o	servicios	de	calidad	y
ayudar	a	todo	el	mundo	con	cualquiera	de	sus	preocupaciones	o	problemas.
Sus	Campañas	de	Mercadeo	y	Publicidad	Serán	Muy	Sencillas:	Con	una
marca	fuerte,	sus	campañas	de	mercadeo	y	publicidad	se	desarrollarán	sin
problemas	y	de	manera	efectiva.	La	gente	verá	una	marca	que	conoce,	en	la
que	confía	y	que	percibe	como	algo	grande.	Los	clientes	y	potenciales
clientes	verán	el	fuerte	valor	que	su	marca	representa,	ayudando	a	que	sus
campañas	de	publicidad	y	mercadeo	sean	fuertes	e	impactantes.	Usted	será
capaz	de	crear	estrategias	atractivas	que	vayan	de	la	mano	con	su	marca
positivamente.	Esto	conducirá	a	una	mayor	conciencia,	nuevos	clientes,	y
relaciones	más	fuertes	con	los	clientes	existentes,	mayores	márgenes	de
ventas	y	mayores	beneficios.
Motiva	a	Sus	Empleados:	Una	sólida	estrategia	de	branding	les	dará	a	sus
empleados	el	impulso	que	buscan	para	ser	mejores.	Una	marca	fuerte	es
beneficiosa	para	sus	empleados	porque	les	ayuda	a	alcanzar	todo	su
potencial.	Pueden	inspirarse	en	la	marca.	Conocen	los	objetivos	de	la
empresa,	cómo	tratar	a	los	clientes	y	a	los	clientes	potenciales,	cómo
rectificar	los	errores	y	cómo	tener	éxito	bajo	el	estandarte	de	su	empresa.
Esto	es	extremadamente	importante	para	las	pequeñas	empresas,	y	usted
necesita	entrenar	a	sus	empleados	y	proporcionarles	la	comprensión
necesaria	para	tener	éxito.	Su	éxito	se	refleja	en	su	negocio	y	en	su	marca.
Lo	Conecta	con	Sus	Clientes	Emocionalmente:	Una	gran	marca	puede
contribuir	a	que	usted	se	conecte	con	sus	clientes	emocionalmente.	Esto
fortalece	sus	relaciones	con	los	clientes	y	su	éxito.	Incluso	si	usted	tiene	un
pequeño	negocio,	una	fuerte	conexión	con	sus	clientes	puede	ayudarle	a
tener	éxito	y	aumentar	su	cuota	de	mercado.	Tendrá	clientes	que	se	sentirán
muy	bien	cuando	compren	sus	productos	o	se	suscriban	a	sus	servicios.
Habrá	mayores	niveles	de	compromiso	y	será	una	marca	percibida
positivamente.
¿Qué	Nos	Ha	Enseñado	la	Historia	a	lo	Largo	de	los	Años?
La	historia	nos	ha	enseñado	a	todos	que	una	marca	fuerte	puede	mejorar	su
negocio.	Eso	significa	que	su	negocio	tendrá	más	éxito	si	trabaja	duro	en	los
aspectos	fundamentales	de	su	empresa.	Esto	ayudará	a	que	su	marca	crezca,	y	la
percepción	de	la	gente	sobre	usted	solo	se	hará	más	fuerte.	Eche	un	vistazo	a
algunas	de	las	empresas	más	conocidas	y	cómo	están	prosperando	hoy	en	día.
Considere	Cadbury.	Crearon	algunos	de	los	mejores	chocolates	del	mundo	y	son
amados	en	todo	el	mundo.	Pero	¿sabía	que	Kraft	compró	la	compañía	por	casi	20
mil	millones	de	dólares?	¿Cree	que	fue	porque	Kraft	amaba	el	chocolate?
¿Quería	Kraft	las	numerosas	fábricas	de	Cadbury?	¿Querían	adquirir	algunas	de
las	mentes	más	brillantes	y	fabricantes	de	dulces?	No,	la	razón	detrás	de	todo
esto	era	la	marca.	Cadbury	es	una	marca	establecida,	conocida	y	amada	por
millones	de	personas	en	todo	el	mundo.	Kraft	no	compró	una	compañía	de
chocolate;	compraron	una	marca	que	la	gente	admira	y	en	la	que	confía.
Cuando	usted	mira	a	Disney,	¿alguna	vez	se	ha	preguntado	por	qué	compraron
Marvel	Studios?	Disney	adquirió	Marvel	por	4,24	mil	millones	de	dólares,	y	fue
una	de	las	mejores	decisiones	jamás	tomadas	por	los	ejecutivos	de	Disney.	No	lo
hicieron	porque	fueran	ávidos	fanáticos	de	las	películas	de	Marvel,	no	fue
porque	fueran	fanáticos	de	los	cómics,	y	no	se	trataba	de	alejarse	de	los	dibujos
animados.	Se	trataba	de	asumir	una	marca	establecida	y	amada	que	todo	el
mundo	conoce	y	valora.	Desde	esta	adquisición,	Disney	ha	prosperado,	ha	hecho
mucho	dinero	y	ha	tenido	un	éxito	tremendo.	Esto	se	debe	a	que	los	ejecutivos
sabían	lo	que	la	marca	ofrecía,	y	querían	una	marca	fuerte	y	creíble	que	la	gente
amara.
Usted	Puede	Alcanzar	la	Grandeza
Alcanzar	la	grandeza	no	es	imposible,	incluso	si	eres	una	pequeña	empresa	o	una
start-up.	Tener	una	marca	fuerte	puede	ayudar	a	su	negocio	a	crecer,	trayendo
todos	los	beneficios	de	la	expansión	y	de	una	empresa	más	grande.	La	gente
busca	marcas	en	las	que	confían,	y	se	quedan	con	esas	marcas.	Tener	una
excelente	reputación	debería	ser	su	objetivo	en	el	mundo	de	los	negocios.	La
idea	es	ayudar	a	los	clientes	y	consumidores	a	ver	que	usted	es	mejor	que	sus
competidores,	aunque	ambos	vendan	los	mismos	productos.	Este	apego
emocional,	vínculo	o	confianza	que	puede	tener	con	su	público	objetivo
levantará	su	negocio,	creando	un	nombre	y	una	marca	que	no	será	olvidada.
Está	claro	que	la	marca	es	extremadamente	importante	para	cualquier	tipo	de
negocio,	ya	sea	grande,	pequeño	o	una	empresa	nueva	que	acaba	de	entrar	en	el
mercado.	Usted	necesita	presentar	a	su	público	algo	que	tenga	un	valor
indiscutible.	Esto	es	posible	si	usted	hace	la	investigación	necesaria	para
entender	a	su	público	objetivo	y	sus	necesidades,	deseos,	comportamientos	y
preferencias.	Una	vez	que	usted	consiga	la	atención	de	la	gente,	y	ellos	hayan
probado	sus	productos,	el	proceso	de	branding	comenzará.	La	marca	es	más
importante	hoy	en	día	de	lo	que	solía	ser	porque	los	mercados	han	cambiado,	los
negocios	han	evolucionado,	y	la	percepción	de	la	gente	de	una	empresa	puede
ser	el	factor	decisivo.	Usted	necesita	construir	su	negocio	de	una	manera	que
pueda	romper	el	muro	de	indiferencia	en	la	mente	de	las	personas.	Solo	entonces
puede	esperar	lograr	una	marca	sólida	para	su	empresa.
Capítulo	Dos:	Conociendo	a	Su	Público
El	éxito	de	cualquier	estrategia	de	branding	en	los	negocios	depende	en	gran
medida	de	la	identificación	del	público	objetivo	y	de	la	satisfacción	de	sus
necesidades.	Cada	oferta	de	mercado	está	especialmente	diseñada	para	un	grupo
particular	de	clientes.	Por	lo	tanto,	es	imperativo	conocer	a	su	público	para	poder
alcanzar	los	objetivos	comerciales	establecidos	y	al	mismo	tiempo	satisfacer	las
necesidades	de	los	consumidores	objetivos.	Conocer	a	su	público	le	ayuda	a
llevar	a	cabo	una	investigación	de	mercado	para	poder	seguir	el	ritmo	de	las
necesidades	constantemente	cambiantes	de	los	clientes.	En	este	capítulo	se
analiza	la	importancia	de	conocer	a	su	cliente	objetivo	y	los	puntos	que	puede
utilizar	para	identificarlo.
¿Cómo	Identificar	a	Su	Público	Objetivo?
Identificar	su	público	objetivo	es	un	paso	crítico	que	puede	ayudarle	a	construir
una	marca	fuerte	que	pueda	destacar	entre	el	resto.	Los	clientes	tienen	diferentes
necesidades	y	deseos,	por	lo	que	es	esencial	construir	una	marca	que	pueda
satisfacer	a	los	clientes.	Es	necesario	identificar	a	los	clientes	y	comprender	sus
deseos	para	poder	construir	una	imagen	de	empresa	fuerte.	Cuando	usted	conoce
su	mercado	objetivo,	puede	dirigirse	a	ellos	con	mensajes	y	anuncios	relevantes.
Hay	diferentes	técnicas	que	puede	usar	para	identificar	su	público	objetivo.
Estilo	de	Vida
Los	clientes	pueden	ser	segmentados	según	el	tipo	de	estilo	de	vida	que	llevan.
El	estilo	de	vida	de	una	persona	implica	su	patrón	de	vida	determinado	por	sus
intereses,	actividades	y	opiniones.	En	otras	palabras,	el	estilo	de	vida	expresa	la
motivación	y	el	valor	ocultos	de	una	persona.	Como	mercadólogo,	el	concepto
de	estilo	de	vida	debería	decirle	por	qué	algunaspersonas	compran	otros
productos.	Ciertas	personas	compran	determinados	productos	como	una	forma
de	mostrar	su	estatus	en	la	sociedad.
Un	buen	ejemplo	es	el	de	una	persona	que	puede	mudarse	a	un	suburbio	caro
como	una	forma	de	revelar	su	estatus.	En	la	misma	línea,	otras	personas,	en
particular	los	jóvenes,	eligen	ropa	de	moda	porque	creen	que	les	hará	destacar
entre	sus	compañeros.	La	gente	crea	valor	a	partir	de	diferentes	productos	y
servicios,	y	esto	debería	ayudarle	a	posicionar	su	oferta	en	el	mercado.	Si	usted
siente	que	sus	productos	impactan	favorablemente	a	las	personas	acaudaladas	de
la	sociedad,	entonces	debe	asegurarse	de	que	sean	valiosos.
Edad
Otro	aspecto	importante	que	puede	ayudarle	a	identificar	su	público	objetivo	se
refiere	a	la	edad.	Aunque	no	es	necesario	ser	muy	preciso	en	cuanto	a	la	edad
individual,	puede	tratar	de	categorizar	a	sus	clientes	objetivos	en	grupos	de	edad
basados	en	las	generaciones.	Por	ejemplo,	puede	dirigirse	a	clientes	de	entre	25	y
35	años	si	su	empresa	ofrece	productos	de	belleza	y	otros	productos	de	moda.
Los	jóvenes	a	menudo	se	identifican	con	los	productos	de	moda,	así	que	trate	de
identificar	sus	necesidades	para	que	su	equipo	de	marketing	pueda	diseñar
ofertas	de	mercado	ideales.
También	hay	otros	productos	que	se	adaptan	a	las	necesidades	de	los	ancianos	en
diferentes	comunidades.	Por	ejemplo,	cuando	usted	hace	marketing	de	productos
de	consumo	como	alimentos	y	bebidas,	hay	que	hacer	hincapié	en	los	beneficios
para	la	salud	que	ofrecen	si	el	público	objetivo	son	las	personas	mayores.	Es
crucial	identificar	las	tendencias	de	los	grupos	de	edad	entre	las	diferentes
personas	para	poder	diseñar	productos	que	se	ajusten	a	las	necesidades	de	los
clientes	potenciales.
También	hay	que	tratar	de	establecer	la	etapa	de	la	vida	en	la	que	se	encuentran
sus	clientes	objetivo,	para	diseñar	los	productos	adecuados	que	satisfagan	sus
necesidades.	Si	los	clientes	potenciales	son	nuevos	padres,	entonces	sus
necesidades	difieren	de	las	de	los	jubilados	o	estudiantes	universitarios.	Los
mercadólogos	deben	saber	siempre	que	las	necesidades	de	los	diferentes	clientes
están	determinadas	por	sus	hobbies	e	intereses	durante	ese	período	en	particular.
Estos	elementos	cambian	con	la	edad,	así	que	tómese	su	tiempo	para	aprender	el
comportamiento	de	las	personas	que	pertenecen	a	un	nicho	en	particular.
Género
Al	identificar	a	su	público,	no	debe	pasar	por	alto	los	aspectos	del	género,	ya	que
juegan	un	papel	fundamental	en	la	determinación	de	sus	verdaderos	clientes.
Otros	productos	son	específicos	de	un	género,	así	que	hágalo	claro	en	lo	que
concierne	a	su	mercado	objetivo.	Por	ejemplo,	cuando	se	ofrecen	productos	para
el	cuidado	de	la	piel	y	otros	productos	de	belleza,	es	necesario	racionalizar	los
consumidores	a	los	que	se	dirige,	de	modo	que	se	dirija	al	grupo	adecuado.	En
este	caso,	puede	dirigirse	a	las	mujeres	de	la	clase	trabajadora	y	a	otros	clientes
potenciales	que	pertenecen	a	esta	categoría.	Lo	mismo	se	aplica	a	los	productos
diseñados	específicamente	para	clientes	masculinos.
Religión
Establecer	la	religión	de	los	consumidores	objetivo	también	puede	ayudar	a
comprender	sus	necesidades	si	se	introduce	un	nuevo	producto	en	el	mercado.
Esto	se	aplica	principalmente	a	productos	como	alimentos	y	bebidas,	ya	que	los
patrones	de	consumo	de	las	diferentes	personas	están	determinados	por	sus
religiones.	Sea	honesto	para	evitar	violar	las	creencias	de	otras	personas	ya	que
esto	puede	poner	en	peligro	su	marca.	Y	no	debe	forzar	su	marca	a	las	personas
equivocadas	o	tratar	de	introducirla	a	escondidas	en	el	mercado	si	no	está	seguro
del	sistema	de	valores	del	público	objetivo.
Ubicación	Geográfica
Es	probable	que	las	personas	que	viven	en	el	mismo	lugar	compartan	intereses
similares	en	muchos	aspectos.	Por	ejemplo,	las	personas	que	viven	en	un
suburbio	frondoso	que	también	es	caro	a	menudo	muestran	tendencias	similares
en	sus	estilos	de	vida.	Estas	personas	se	identifican	con	productos	de	alto	valor
como	una	forma	de	mostrar	su	estatus.	En	el	mismo	sentido,	si	se	dirige	a
personas	de	grupos	de	bajos	ingresos,	también	debe	entender	cómo	percibirán	su
oferta.
Por	lo	general,	las	personas	que	pertenecen	a	la	misma	ubicación	geográfica
suelen	compartir	intereses	similares.	Esto	puede	ayudarle	a	identificar	a	los
clientes	objetivos	adecuados	para	su	producto.	En	áreas	donde	la	mayoría	de	los
residentes	son	estudiantes	universitarios,	es	probable	que	muestren	tendencias
similares	en	su	poder	adquisitivo.	Comprender	las	preocupaciones	financieras
específicas	de	los	consumidores	objetivo,	puede	ayudarle	a	establecer	los	precios
adecuados	para	sus	productos.	A	los	estudiantes	universitarios	normalmente	les
gusta	la	calidad,	pero	su	poder	adquisitivo	no	se	puede	comparar	con	el	de	los
individuos	que	pertenecen	a	la	clase	trabajadora.	Esto	ayuda	a	determinar	el
nivel	de	ingresos	de	los	consumidores	objetivo	en	un	área	en	particular.
Factores	Culturales
Al	dirigirse	a	su	público	objetivo,	es	vital	recordar	que	el	comportamiento	del
consumidor	está	influenciado	por	varios	factores	como	el	lenguaje,	los	valores
sociales	y	las	creencias.	Por	lo	tanto,	es	importante	establecer	el	lenguaje	de	su
público	objetivo,	ya	que	esto	puede	afectar	su	comportamiento	de	compra	hacia
ofertas	de	mercado	específicas.	Cada	cultura	consiste	en	ciertos	valores	que
moldean	el	comportamiento	de	sus	miembros,	y	es	necesario	profundizar	en
ellos	para	establecerlos.	Algunas	personas	tienen	diferentes	creencias	que
también	influyen	en	su	percepción	de	los	diversos	productos	ofrecidos	en	el
mercado.
Posicionamiento	de	la	Marca
Una	vez	identificados	los	clientes	objetivo,	hay	que	elaborar	un	plan	para
posicionar	la	marca	en	la	mente	de	los	clientes,	de	modo	que	pueda	atraer	sus
intereses	emocionales.	El	posicionamiento	de	la	marca	tiene	como	objetivo
presentar	el	producto	como	algo	único	y	el	mejor	entre	otras	ofertas	similares.
Por	lo	tanto,	usted	necesita	identificar	las	necesidades	de	sus	consumidores
objetivo	y	adaptar	un	mensaje	de	marketing	que	ayude	a	reforzar	la	importancia
de	su	producto.
Cuente	a	sus	clientes	por	qué	cree	que	su	producto	es	único	y	exponga	el	valor
que	puede	obtener	el	cliente	al	usarlo.	Los	mercadólogos	de	bebidas	energéticas
hacen	hincapié	en	cómo	sus	productos	revitalizan	y	dan	energía	a	sus	usuarios.
Cuando	se	posiciona	un	producto,	hay	que	centrarse	en	las	características	únicas
que	lo	hacen	destacar,	entre	otros,	para	poder	apelar	a	los	intereses	de	muchos
clientes.	Los	clientes	pueden	cuestionarse	si	el	producto	añade	valor	a	sus
necesidades	antes	de	decidirse	a	comprarlo.
Propósito	del	Producto
Dirigirse	a	los	consumidores	correctos,	definir	los	valores	fundamentales	del
producto	y	también	explicar	a	los	clientes	objetivos	por	qué	difiere	de	otras
ofertas	del	mercado.	Por	ejemplo,	puede	centrarse	en	explicar	los	beneficios	y	el
valor	que	pueden	obtener	del	uso	del	producto.	Cuando	usted	lance	un	producto,
sepa	que	no	será	totalmente	nuevo,	ya	que	hay	sustitutos	ya	existentes	en	el
mercado.	Para	obtener	una	ventaja	competitiva,	trate	de	posicionar	su	producto
de	tal	manera	que	los	clientes	potenciales	se	den	cuenta	de	los	beneficios
adicionales	que	pueden	obtener	al	usarlo.
La	otra	cosa	crucial	que	debe	recordar	es	dar	a	sus	consumidores	objetivos
seguridad	sobre	el	rendimiento	de	la	marca.	Esto	ayuda	a	crear	lealtad	entre	los
clientes	si	la	marca	está	alineada	con	la	satisfacción	de	sus	deseos.	Esto	puede
ser	difícil	de	lograr,	pero	hay	que	ser	honesto	para	que	los	clientes	puedan	ganar
confianza	en	su	producto.	Los	valores	fundamentales	de	la	empresa	pueden
ayudar	a	aclarar	lo	que	representa	su	marca	y	lo	que	los	usuarios	ganarán	con	su
uso.
Mucha	gente	está	interesada	en	hacer	negocios	con	empresas	que	reconocen.	Por
lo	tanto,	es	esencial	mantener	una	fuerte	presencia	en	línea	para	su	marca.
Mejore	constantemente	su	marca	y	refuerce	sus	valores	para	que	los	clientes
puedan	elegirla	por	encima	de	los	productos	de	otros	competidores.	Asegúrese
deque	su	marca	sea	fácil	de	reconocer.
Cómo	Realizar	una	Investigación	de	Mercado	sobre	las	Preferencias
de	los	Clientes
Una	vez	definido	el	público	objetivo,	es	crucial	entender	sus	necesidades.	Esto
se	puede	hacer	mediante	la	realización	de	estudios	de	mercado,	que	ayudan	a
identificar	a	los	clientes	potenciales	adecuados.	Los	mercados	de	los	diferentes
productos	están	formados	por	diversas	personas	de	distintos	orígenes,	y	sus
necesidades	difieren	significativamente.	Por	lo	tanto,	debe	utilizar	estrategias
adecuadas	para	investigar	las	necesidades	de	los	distintos	clientes	antes	de	lanzar
su	producto.	Puede	probar	los	siguientes	métodos	para	obtener	información
sobre	lo	que	los	clientes	prefieren.
Análisis	de	Redes	Sociales
Las	redes	sociales	están	proliferando	entre	cada	vez	más	personas	que	se
conectan	con	sus	amigos	y	parientes	en	diferentes	lugares.	Las	empresas	líderes
están	aprovechando	las	diferentes	plataformas	de	redes	sociales	para
comercializar	sus	marcas.	Las	plataformas	de	redes	sociales	más	comunes
incluyen	Instagram,	Twitter,	Facebook,	Pinterest,	LinkedIn,	Brandwatch,
YouTube,	Snapchat,	y	muchas	más.	Las	empresas	pueden	llevar	a	cabo
campañas	de	marketing	mostrando	sus	productos,	y	los	clientes,	a	su	vez,	pueden
utilizar	diferentes	características	como	comentarios,	me	gusta,	compartir,	clics	y
visualizaciones	para	los	videos	que	se	encuentran	en	las	diversas	plataformas	de
redes	sociales.	Puede	utilizar	los	datos	que	obtiene	en	sus	cuentas	de	redes
sociales	para	mejorar	el	rendimiento	de	su	marca	en	el	mercado.
Existen	herramientas	de	análisis	para	redes	sociales,	tanto	gratuitas	como	pagas,
que	puede	utilizar	para	analizar	los	datos	sobre	sus	clientes.	Asimismo,	las
campañas	de	marketing	en	redes	sociales	sostenidas	en	torno	a	su	marca	es
probable	que	den	resultados	positivos	si	son	significativas	para	el	público
objetivo.	Es	necesario	adaptar	el	mensaje	sobre	la	marca	para	que	apele	a	los
intereses	emocionales	de	los	clientes.	Puede	probar	con	las	campañas	de
anuncios	en	las	diversas	redes	sociales	para	comprobar	cómo	responden	sus
clientes	objetivos.
Boca	a	Boca
Cuando	se	lanza	un	nuevo	producto	al	mercado,	la	interacción	directa	con	los
clientes	potenciales	puede	ayudar	a	identificar	sus	necesidades	y	deseos.	El	boca
a	boca	es	muy	poderoso	ya	que	le	ayuda	a	explicar	las	características	del
producto	y	sus	beneficios	a	los	consumidores.	La	otra	ventaja	es	que	los
consumidores	también	tienen	la	oportunidad	de	probar	el	producto	antes	de
comprarlo.	Es	probable	que	los	clientes	compren	una	oferta	de	mercado	si	tienen
una	idea	de	cómo	funciona.	Es	probable	que	muchas	personas	compren
productos	que	creen	que	pueden	marcar	una	diferencia	en	sus	vidas.
El	éxito	de	cualquier	negocio	depende	en	gran	medida	de	varios	factores	que
hacen	que	la	marca	de	una	empresa	se	destaque	entre	las	demás.	Para	lograrlo,	es
necesario	conocer	a	su	público	objetivo	para	poder	satisfacer	sus	necesidades.	Es
esencial	comenzar	por	identificar	los	diferentes	factores	que	influyen	en	el
comportamiento	de	compra	de	los	consumidores	para	poder	ofrecer	un	producto
único.	Un	branding	efectivo	ayuda	a	crear	la	identidad	de	su	marca,	lo	que	a	su
vez	ayuda	a	atraer	los	intereses	emocionales	de	los	consumidores.	Si	se	ofrece
una	nueva	marca,	es	necesario	definir	su	propósito	junto	con	los	beneficios	que
pueden	obtener	los	consumidores	al	utilizarla.	Cuando	se	conocen	las
necesidades	de	los	consumidores,	resulta	más	fácil	posicionar	la	marca	en	el
mercado	adecuado.
Capítulo	Tres:	Servicios	de	Marcas	vs.	Productos	de
Marcas
Las	empresas	ofrecen	productos	o	servicios	a	sus	clientes.	Cuando	usted	está	en
el	negocio,	deje	claro	a	sus	clientes	objetivos	lo	que	ofrece.	Esta	distinción	le
ayuda	a	diseñar	un	plan	de	branding	efectivo	que	puede	ayudar	a	crear	una
identidad	para	su	marca,	ya	sea	como	servicio	o	producto.	El	reconocimiento	de
la	marca	ayuda	a	los	clientes	a	identificarse	con	su	negocio,	lo	que	contribuye	a
su	éxito.	Una	marca	es	el	activo	más	duradero	de	la	empresa	y	la	hace	destacar
entre	otros	competidores.	En	este	capítulo	se	analiza	la	diferencia	entre	la	oferta
de	productos	y	la	de	servicios.	También	se	explican	las	estrategias	de	branding
que	se	pueden	utilizar	al	promocionar	productos	o	servicios,	ya	que	son
diferentes.
¿Qué	es	un	Producto?
Se	define	un	producto	como	todo	aquello	que	puede	ofrecerse	al	mercado	para
su	adquisición,	cuidado,	uso	o	consumo	y	que	puede	satisfacer	los	deseos	o
necesidades	del	usuario.	Un	producto	es	tangible,	y	puede	dar	lugar	a	una
propiedad	después	de	adquirirlo.	Un	producto	es	de	apariencia	física,	y	se
obtiene	una	propiedad	del	mismo.	También	puede	guardar	un	producto	para	su
uso	futuro,	ya	que	puede	almacenarlo	en	un	lugar	seguro.
Aunque	los	productos	también	representan	más	que	bienes	tangibles,	los
productos	abarcan	principalmente	objetos	físicos,	servicios,	lugares,	personas,
organizaciones	e	ideas.	El	término	producto	es	amplio,	pero	este	capítulo	presta
especial	atención	a	los	productos	tangibles.	Se	explica	por	qué	las	estrategias	de
marca	para	los	productos	físicos	difieren	de	los	servicios	intangibles.
¿Qué	es	un	Servicio?
Un	servicio	se	describe	como	cualquier	actividad,	satisfacción	o	beneficio
ofrecido	por	la	otra	parte	y	es	intangible.	Pagar	por	un	servicio	no	resulta	en	la
propiedad	de	nada.	Por	ejemplo,	si	vas	al	banco,	recibes	un	servicio,	mientras
que	las	aerolíneas	y	los	hoteles	también	ofrecen	servicios.	El	uso	de	estos
servicios	no	da	lugar	a	la	propiedad	de	nada,	pero	sí	a	una	satisfacción	que	no	se
puede	ver,	probar,	oír	ni	retener.
La	otra	característica	fundamental	de	un	servicio	es	su	inseparabilidad,	lo	que
significa	que	los	servicios	no	pueden	separarse	de	los	proveedores.	El	proveedor
que	ofrece	el	servicio	se	convierte	inmediatamente	en	parte	de	él	ante	el	cliente.
Así	pues,	la	interacción	entre	el	cliente	y	el	proveedor	del	servicio	es	crucial,	ya
que	afecta	al	resultado	del	servicio.	La	calidad	del	servicio	también	depende	en
gran	medida	de	quién	lo	proporciona.	Por	ejemplo,	otras	aerolíneas	u	hoteles
ofrecen	mejores	servicios	que	otros	actores	en	el	mismo	campo.	Otra
característica	de	un	servicio	es	que	no	puede	almacenarse	para	su	uso	o	venta
posterior.	Si	se	pierde	la	cita	o	el	vuelo,	hay	que	hacer	una	nueva	reserva,	y	esto
puede	conllevar	cargos	adicionales.
La	oferta	de	mercado	de	una	empresa	incluye	tanto	productos	como	servicios,	y
aporta	valor	a	los	usuarios.	La	oferta	de	la	empresa	se	convierte	en	la	base	sobre
la	que	la	empresa	trata	de	construir	relaciones	rentables	con	sus	clientes.	Durante
el	período	actual,	a	medida	que	tanto	los	productos	como	los	servicios	se	van
convirtiendo	en	productos	básicos,	muchas	empresas	están	pasando
progresivamente	a	un	nivel	superior	en	la	creación	de	más	valor	para	sus
clientes.	Para	diferenciar	sus	ofertas	en	el	mercado,	las	empresas	están	creando
estrategias	de	branding	destinadas	a	mejorar	las	experiencias	de	los	clientes.	La
siguiente	sección	se	centra	en	las	estrategias	de	branding	tanto	para	los	productos
como	para	los	servicios.
Branding
Una	marca	es	un	nombre,	símbolo,	término	o	diseño	que	ayuda	a	identificar	al
fabricante	o	al	vendedor	de	un	producto	o	servicio	determinado.	Diferencia	a	una
organización	de	otros	competidores	en	el	mercado.	Así	pues,	el	branding	es	el
arte	de	influir	en	la	percepción	que	tienen	los	consumidores	de	un	producto,
servicio	u	organización.	Si	se	utiliza	adecuadamente,	el	branding	ayuda	a
mejorar	la	visibilidad	de	la	empresa	y	de	los	productos	y	servicios	que	ofrece.
El	aspecto	más	notable	del	branding	es	que	se	ha	hecho	tan	importante	en	las
operaciones	de	cualquier	empresa	que	nada	puede	entrar	en	el	mercado	si	no
tiene	su	marca.	Sin	embargo,	para	el	branding	de	productos	y	el	branding	de
servicios,	existen	algunas	diferencias.	Hay	que	conocer	las	diferencias	entre	los
dos	conceptos	si	se	está	preocupado	por	la	viabilidad	de	su	negocio	a	largo
plazo.
Dado	que	los	productos	y	servicios	son	diferentes,	esto	significa	que	el	procesode	creación	de	branding	entre	los	dos	no	puede	ser	el	mismo.	Cuando	diseñe	su
estrategia	de	branding,	sepa	que	no	puede	aplicarse	universalmente	tanto	a	los
productos	como	a	los	servicios.	Los	siguientes	son	algunos	factores	que	pueden
influir	en	su	estrategia	de	branding	para	un	producto	o	servicio.
Branding	de	Productos
Si	su	negocio	ofrece	productos,	entonces	su	estrategia	de	branding	debería
centrarse	en	gran	medida	en	lo	visual.	Por	ejemplo,	puede	centrarse	en	la
tipografía,	la	fotografía	de	los	productos	y	la	identificación	visual,	que	están
pensadas	principalmente	para	ayudar	a	que	su	producto	sea	visible	en	el
mercado.	Las	imágenes	bellamente	diseñadas	y	presentadas	atraen	los	sentidos
de	la	gente	que	las	ve.	Esto	también	obligará	a	los	clientes	potenciales	a	probar
el	producto	cuando	vean	que	es	atractivo.
Esencialmente,	cuando	se	hace	el	branding	de	un	producto,	se	apunta	a	apelar	a
los	sentimientos	afectivos	de	los	clientes,	para	que	puedan	elegirlo	por	encima
de	otras	ofertas.	La	principal	ventaja	de	crear	el	branding	de	un	producto	es	que
el	proceso	es	mucho	más	fácil	que	el	de	crear	el	branding	de	un	servicio.	Es	más
fácil	para	los	clientes	conocer	el	producto	antes	de	que	se	apropien	de	él.	El
cliente	puede	analizar	la	imagen	del	producto	y	ver	todas	las	características	que
le	pueden	ayudar	a	tomar	una	decisión	informada	a	la	hora	de	comprar.
El	branding	de	un	producto	utiliza	imágenes	reales	que	ayudan	a	los
consumidores	a	centrarse	en	diferentes	características	que	pueden	ayudarles	a
probar	el	producto.	Cuando	un	cliente	decide	comprar	el	producto,	puede	que	no
lo	quiera	desde	el	día	en	que	lo	compra.	Por	lo	tanto,	al	crear	el	branding	de	un
producto,	asegúrese	de	que	los	clientes	lo	conozcan	para	que	sepan	el	valor	y	los
beneficios	que	pueden	obtener	de	su	uso.
Uso	de	los	Estímulos	Auditivos
El	branding	de	los	productos	también	puede	implicar	el	uso	de	estímulos
auditivos.	Por	ejemplo,	puede	utilizar	melodías	pegadizas	que	apelen	a	los
intereses	de	los	clientes	para	que	conozcan	la	oferta	del	mercado.	Esta	estrategia
también	ayuda	a	satisfacer	las	necesidades	de	otros	clientes	potenciales	con
dificultades	visuales.	Los	estímulos	auditivos	siempre	deben	centrarse	en	los
aspectos	positivos	de	la	marca	para	atraer	los	intereses	de	los	clientes.	Adaptar	el
mensaje	para	que	se	adapte	a	las	necesidades	de	los	clientes	objetivos.
Story	Telling
El	storytelling	es	otro	método	efectivo	que	puede	ayudarle	a	desarrollar	su
marca.	Puede	compartir	artículos	sobre	su	producto	y	decirles	a	los	clientes
potenciales	lo	que	deben	esperar	al	usarlo.	También	es	importante	educar	a	la
gente	sobre	el	producto	para	que	lo	compren	sabiendo	lo	que	obtendrán	al	usarlo.
Concéntrese	en	lo	visual	para	que,	cuando	diseñe	el	mensaje,	sea	simple	y	fácil
de	entender.	La	gente	estará	más	interesada	en	lo	que	ve,	por	lo	que	el	diseño	del
producto	debe	ser	de	primera	clase.	Como	usted	verá	a	continuación,	el	branding
de	servicios	se	preocupa	principalmente	por	crear	confianza	entre	usted	y	los
clientes	objetivos.	Esto	hace	que	las	dos	estrategias	sean	bastante	diferentes.
Branding	de	Servicios
El	branding	de	servicios,	por	otra	parte,	tiene	por	objetivo	crear	confianza	y	una
relación	recíproca	entre	el	vendedor	y	el	grupo	objetivo.	Dado	que	un	servicio	es
intangible	y	no	puede	ser	almacenado	para	su	uso	posterior,	debe	tener
resultados	inmediatos.	De	este	modo	es	posible	crear	confianza	entre	los	clientes
si	saben	que	obtendrán	la	satisfacción	que	anhelan	al	utilizar	un	servicio.	En	la
mayoría	de	los	casos,	es	imposible	que	el	cliente	experimente	los	beneficios	del
servicio	mucho	tiempo	después	de	haber	dejado	el	lugar.
De	todos	modos,	debe	practicar	lo	que	comúnmente	se	conoce	como	branding	a
largo	plazo.	Incluso	si	los	clientes	no	pueden	ver	los	resultados	inmediatamente,
debe	convencerlos	de	que	confíen	en	su	oferta.	Para	convencer	a	los	clientes	de
su	oferta,	debe	centrarse	en	la	prestación	de	servicios.	Por	ejemplo,	puede
centrarse	en	aspectos	como	el	buen	servicio	al	cliente	y	servicios	convenientes
que	no	tienen	comparación.	Si	opera	en	la	industria	de	la	aviación,	haga	hincapié
en	la	calidad	de	la	prestación	de	servicios.
Por	lo	tanto,	la	principal	diferencia	entre	el	branding	de	productos	y	el	branding
de	servicios	es	que	el	primero	se	centra	principalmente	en	los	estímulos	visuales.
El	branding	de	los	productos	normalmente	tiene	como	objetivo	crear	una
impresión	duradera	entre	los	clientes	para	que	estos	valoren	el	producto.	La
estrategia	implica	el	uso	de	imágenes	y	melodías	pegadizas	para	reforzar	la
importancia	de	la	marca	en	comparación	con	otras	ofertas	similares	en	el
mercado.	Tanto	los	estímulos	auditivos	como	los	visuales	ayudan	a	atraer	a	los
clientes	hacia	un	producto	en	particular.
Pero	el	branding	de	servicios	se	centra	principalmente	en	crear	confianza	con	los
clientes	objetivos	y	mostrar	los	beneficios	de	la	oferta.	Los	clientes	no	pueden
tener	servicios	como	tienen	productos,	pero	deben	estar	satisfechos	con	la	oferta.
Por	lo	tanto,	es	necesario	convencer	a	los	clientes	de	que	ofrece	mejores
servicios	en	comparación	con	los	competidores.
Construir	un	Branding	Fuerte
Recuerde	una	cosa	muy	importante	cuando	use	el	branding	en	sus	productos	o
servicios.	El	branding	consiste	en	presentar	un	perfil	favorable	para	toda	la
empresa.	El	branding	hace	que	su	empresa	se	diferencie	de	otros	competidores	a
los	ojos	de	sus	clientes.	Concéntrese	en	la	reputación	de	la	empresa	para	que	la
gente	pueda	reconocer	y	conectar	con	ella	para	sus	necesidades.	Esto	hace	que	el
branding	resulte	beneficioso	para	su	empresa	ya	que	le	permitirá	destacar	entre
el	resto	de	las	empresas.	Por	lo	tanto,	es	vital	crear	una	marca	fuerte	ya	que	es
más	valiosa	que	los	activos	de	la	organización.	Las	siguientes	estrategias	pueden
ayudarle	a	crear	una	marca	fuerte.
Equidad	de	Marca
Una	marca	es	más	que	un	nombre	o	un	símbolo,	ya	que	desempeña	un	papel
fundamental	en	la	creación	y	el	mantenimiento	de	las	relaciones	de	la	empresa
con	sus	clientes.	Una	marca	representa	la	visión	y	los	intereses	de	los
consumidores	en	relación	con	el	rendimiento	del	producto.	Por	lo	tanto,	el
verdadero	valor	de	una	marca	es	su	capacidad	de	captar	y	retener	la	lealtad	y
preferencia	del	consumidor.	Esto	también	se	denomina	equidad	de	marca	y
describe	el	efecto	diferencial	positivo	que	tiene	para	los	clientes	conocer	el
nombre	de	la	marca,	y	su	respuesta	al	servicio	o	producto	ofrecido.	El	valor	de
una	marca	puede	medirse	por	la	disposición	de	los	clientes	a	pagar	más	por	la
misma	en	comparación	con	otras	ofertas.	Los	clientes	leales	irán	más	allá	y
pagarán	un	recargo	por	su	marca	preferida.
Construir	una	Marca	Fuerte
El	éxito	del	producto	en	el	mercado	depende	en	gran	medida	de	una	marca	fuerte
que	abarque	el	producto	y	sus	beneficios.	Una	marca	fuerte	necesita	impactar	en
los	clientes	objetivos	para	que	se	identifiquen	con	ella	siempre.	Esto	ayuda	a
crear	lealtad	entre	los	consumidores	objetivos,	y	no	buscarán	nada	más	que	su
marca	porque	la	tienen	en	alta	estima.
Posicionamiento	de	Marca
Los	mercadólogos	efectivos	posicionan	sus	marcas	en	el	lugar	correcto	en	la
mente	de	los	clientes	objetivos.	Son	capaces	de	posicionar	la	marca	de	tal
manera	que	los	clientes	puedan	asociarla	con	los	beneficios	que	obtendrán	de	su
uso.	Las	marcas	fuertes	suelen	posicionarse	de	acuerdo	a	fuertes	creencias	y
valores	que	los	clientes	les	atribuyen.	La	posición	de	la	marca	ofrece	una
promesa	consistente	al	entregar	ciertas	condiciones	y	beneficios	a	los	clientes.
Esto	ayuda	a	los	consumidores	a	identificarse	con	la	marca	que	han	elegido.
La	creación	de	una	estrategia	de	marca	para	productos	y	servicios	es	similar,	ya
que	en	ambos	casos	se	pretende	identificar	el	mercado	objetivo.	También	se
pretende	analizar	a	los	competidores	y	generar	atributos	de	marca	que	hagan	que
su	producto	o	servicio	se	destaque	entre	los	demás.	Sin	embargo,	su	estrategia
tendrá	un	enfoque	diferente	en	los	servicios	y	productos.	El	branding	de
productos	se	centraprincipalmente	en	el	uso	de	bellas	imágenes	que	tienen	como
objetivo	atraer	a	los	clientes	hacia	sus	productos.	Pero	el	branding	de	servicios
tiene	como	objetivo	crear	confianza	entre	los	clientes	sobre	los	servicios
ofrecidos,	ya	que	estos	no	pueden	ser	poseídos	como	productos.	El	resultado
final	es	que	el	branding	ayuda	a	crear	una	identidad	para	el	producto,	y	ayuda	a
que	se	destaque	entre	el	resto.
Capítulo	Cuatro:	Imagen	e	Identidad	de	la	Marca
Muchas	personas	utilizan	los	dos	términos	"imagen	de	marca"	e	"identidad	de
marca"	indistintamente,	pero,	aunque	están	interconectados	entre	sí,	son
diferentes.	En	términos	simples,	la	imagen	de	marca	es	un	indicador	utilizado
para	mostrar	cómo	la	gente	percibe	a	una	marca.	Pero	una	identidad	de	marca	es
el	concepto	de	imagen	que	una	marca	específica	tiene	sobre	sí	misma,	y	en	la
que	aspira	a	convertirse	mediante	la	aplicación	de	diversas	técnicas.	Estos	dos
conceptos	de	marketing,	imagen	de	marca	e	identidad	de	marca,	están
entrelazados.	Ninguna	empresa	puede	lograr	una	identidad	de	marca	que	tenga
en	mente	sin	considerar	el	estado	de	su	actual	imagen	de	marca.	Las	empresas
aplican	diversas	técnicas	para	evaluar	con	precisión	su	imagen	de	marca,	además
de	estrategias	que	permiten	a	una	marca	esculpir	la	imagen	que	desea.
La	Creciente	Importancia	de	la	Imagen	de	Marca
La	imagen	de	marca	siempre	ha	sido	importante,	pero	parece	que,	a	medida	que
la	tecnología	progresa,	se	está	volviendo	más	importante	que	nunca.	Los
consumidores	tienen	muchas	más	opciones	de	las	que	solían	tener,	lo	que
significa	que	la	competencia	entre	las	marcas	se	está	intensificando	en	lo	que
respecta	a	la	dominación	del	mercado.	Un	negocio	no	debería	solo	sumarse	al
ruido	de	fondo	que	distrae	a	los	consumidores	cuando	están	comprando	algo,
sino	que	debería	ser	lo	primero	en	lo	que	un	consumidor	piensa	cuando	está
listo.
Los	clientes	hoy	en	día	no	están	interesados	en	comprar	de	la	marca	que	vende
los	mejores	productos	o	servicios.	Más	bien,	están	buscando	la	marca	en	la	que
puedan	confiar	en	términos	de	moralidad,	apoyo	y	calidad.	Los	consumidores
pueden	encontrar	una	marca	que	comparta	valores	similares	a	los	suyos	como	la
marca	perfecta	a	la	que	comprar,	incluso	si	hay	muchas	otras	que	pueden	tener
cualidades	similares.	Esto	significa	que	los	consumidores	pueden	cambiar	de
marca	en	un	instante	si	encuentran	una	imagen	de	marca	que	puedan	respaldar.
Mientras	que	las	marcas	son	solo	entidades	organizativas,	la	imagen	que	la	gente
puede	tener	de	una	marca	es	principalmente	una	imagen	emocional.	Las	mejores
marcas	son	aquellas	que	se	aseguran	de	que	su	imagen	de	marca	transmita	los
valores	clave	positivos	que	tiene.	Esta	impresión	general	en	los	consumidores	se
desarrolla	a	partir	de	los	numerosos	identificadores	y	asociaciones	que	las
marcas	proporcionan.
Imagen	e	Impresión	de	la	Marca
Dar	una	buena	impresión	en	los	negocios	puede	traducirse	en	éxito	en	el	mundo
de	los	negocios.	Los	consumidores	pueden	juzgar	su	marca	y	crear	su	primera
impresión	a	partir	de	factores	como	el	código	de	vestimenta	de	los	empleados,	el
sitio	web,	la	organización	de	la	tienda	minorista,	el	diseño	del	paquete	y	muchos
otros	factores	similares.	Aunque	al	principio	pueda	parecer	superficial,	son	estos
factores	los	que	pueden	influir	fácilmente	en	la	opinión	que	el	consumidor	tiene
de	su	marca,	especialmente	cuando	muchas	marcas	ofrecen	productos	o	servicios
similares	a	los	suyos.
Incluso	cosas	básicas	como	las	tarjetas	de	presentación	pueden	mostrar	a	sus
clientes	potenciales	que	la	marca	tiene	un	fuerte	ojo	para	el	detalle	y	el	estilo.	Si
bien	los	clientes	no	tratan	con	una	marca	solo	porque	tienen	un	embalaje	o
tarjetas	de	presentación	de	buen	aspecto,	son	cosas	como	estas	las	que	pueden
crear	una	impresión	memorable	impresa	en	la	mente	del	cliente.
Reconocimiento	de	una	Marca
Puede	tomar	algunas	marcas	de	hoy	como	ejemplo.	Nadie	confunde	el	logo	de	la
manzana	detrás	de	los	dispositivos	de	Apple,	la	insignia	de	BMW,	el	logo
colorido	de	Pepsi,	y	muchos	otros.	Aunque	puede	parecer	una	simple	hazaña,	en
realidad	es	difícil,	con	millones	de	dólares	invertidos	específicamente	en	ayudar
a	los	consumidores	a	reconocer	una	marca.
Aunque	esos	logos	están	bien	diseñados	y	acompañados	de	grandes	lemas,	no	es
realmente	el	único	elemento	que	permite	el	reconocimiento	generalizado	entre
los	consumidores.	Una	imagen	de	marca	tiene	que	mostrar	eficiencia,	calidad	y
velocidad	a	través	de	medios	visuales	e	interacciones	comerciales.	Las	marcas
deben	centrarse	en	la	creación	de	una	imagen	coherente	que	aparezca	a	lo	largo
de	sus	interacciones	con	los	consumidores	potenciales	y	los	clientes	existentes.
El	tipo	de	negocio	puede	afectar	a	las	técnicas	utilizadas	para	crear	una	imagen
reconocible.	Los	negocios	basados	en	servicios	que	no	venden	productos	físicos
tienden	a	centrarse	en	las	relaciones	con	los	clientes	y	en	el	apoyo	a	largo	plazo
de	los	servicios	que	prestan.	Las	empresas	basadas	en	productos	tienden	a
delinear	la	imagen	de	sus	productos	con	sus	valores	y	la	cultura	de	la	empresa	a
través	de	otros	medios	indirectos.
Imagen	y	Descripción	de	la	Estructura
No	quiere	visitar	una	tienda	o	un	restaurante	donde	no	tiene	ni	idea	de	con	quién
hablar	porque	nadie	lleva	etiquetas	con	su	nombre	o	un	uniforme.	No	importa
cuán	buena	sea	la	calidad	de	sus	servicios	o	productos,	si	los	consumidores	están
confundidos	porque	no	pueden	identificar	a	quién	acudir	en	busca	de	ayuda,	no
saldrán	contentos	de	la	tienda.	No	importa	cuán	eficiente	o	fácil	sea	el
funcionamiento	de	su	tienda,	sin	una	imagen	de	marca	pulida,	es	difícil
transmitir	esas	buenas	cualidades.
No	querrá	que	los	clientes	potenciales	piensen	que	el	negocio	aún	está	tratando
de	aprender	las	reglas.	Cosas	como	las	direcciones	de	correo	electrónico
profesionales,	los	uniformes	y	las	tarjetas	de	presentación	pueden	marcar	una
gran	diferencia	en	la	forma	en	que	los	clientes	perciben	su	organización	y
profesionalidad.	A	menudo	se	pueden	pasar	por	alto	pasos	sencillos	y	fáciles
para	hacer	que	su	negocio	parezca	estar	bien	organizado	y	estructurado	en	la
búsqueda	de	objetivos	más	difíciles,	lo	que	termina	por	perjudicar	la	imagen	de
la	marca.
El	Efecto	de	la	Imagen	de	Marca	en	la	Credibilidad
Las	marcas	de	éxito	se	centran	en	mostrar	una	imagen	creíble	a	sus	clientes,
aumentando	su	lealtad	y	confianza.	Proporcionar	los	servicios	o	productos
adecuados	con	la	calidad	adecuada	puede	no	ser	suficiente	para	que	los	clientes
potenciales	confíen	en	su	marca.	La	relación	del	consumidor	con	su	marca	es
uno	de	los	principales	elementos	que	permiten	el	crecimiento	de	su	marca.	La
promesa	de	una	marca	que	se	entrega	perfectamente	al	consumidor	deja	una
impresión	muy	duradera	sobre	la	credibilidad	de	su	marca.
El	objetivo	de	la	construcción	de	la	credibilidad	es	hacer	que	sus	clientes
potenciales	piensen	en	los	valores	fundamentales	de	su	marca	cuando	están
considerando	sus	opciones.	Los	consumidores	buscan	marcas	en	las	que	sientan
que	pueden	confiar.	Como	es	difícil	para	alguien	confiar	en	una	marca	a	la	que
nunca	ha	comprado	antes,	las	marcas	tienen	que	centrarse	en	crear	una	imagen
creíble	que	pueda	mostrar	fácilmente	su	fiabilidad	a	los	consumidores.
La	Definición	de	la	Identidad	de	la	Marca
Muchos	nuevos	empresarios	pueden	tener	dificultades	para	encontrar	una
identidad	de	marca	que	se	adapte	perfectamente	a	su	marca.	Y	como	la	identidad
de	marca	es	excepcionalmente	importante	para	crear	una	imagen	de	marca
adecuada,	sus	elementos	deben	ser	considerados	y	planificados.	La	identidad	de
marca	es	la	forma	en	que	se	expresa	la	marca,	desde	la	marca	registrada	hasta	el
logo.	La	apariencia	visual	de	su	marca,	las	interacciones	y	la	descripción	son
todos	elementos	importantes	para	establecer	una	identidad	de	marca.
La	creación	de	una	identidad	de	marca	única	es	una	de	las	formas	más
reconocibles	de	destacarse	de	la	competencia.	También	permite	crear	nuevas
tendencias	que	aumentan	la	probabilidad	de	que	los	consumidores	se
comprometan	con	ella.	Mientras	quealgunas	marcas	logran	crear	expresiones
artísticas	de	su	identidad,	como	Apple	y	LEGO,	muchas	marcas	tienen
dificultades	para	comunicar	perfectamente	la	identidad	de	marca	que	tienen	en
mente.
Para	evitar	caer	en	las	trampas	del	branding,	es	importante	entender	los
principales	componentes	de	los	valores	centrales	de	la	identidad	de	una	marca.
Estos	fundamentos	son	esenciales	para	determinar	la	posición	de	su	marca	en	el
mercado,	además	de	cómo	puede	diferenciarse	de	otras	marcas.
Los	Valores	y	la	Misión	de	una	Marca
La	creación	de	los	valores	fundamentales	de	una	marca	es	uno	de	los	conceptos
más	importantes	en	los	que	se	debe	pensar	al	principio	del	proceso	de
establecimiento	de	una	marca.	Su	misión,	valores	y	visión	van	a	ser	su	brújula
para	definir	las	experiencias	que	ofrece	a	sus	clientes.	Las	acciones	de	su	marca
siempre	deben	estar	en	sintonía	con	sus	valores	centrales	y	su	visión.	No	importa
cuán	reconocida	o	exitosa	sea	una	marca,	ser	inconsistente	con	sus	valores
establecidos	puede	significar	su	caída.
El	compromiso	de	sus	empleados	se	ve	afectado	por	la	misión	y	los	valores	de	su
marca.	No	solo	se	busca	atraer	a	los	consumidores,	sino	también	atraer	a
empleados	de	alto	rendimiento	que	crean	verdaderamente	en	los	valores
fundamentales	y	la	visión	de	la	marca.	Es	mucho	más	fácil	establecer	una
identidad	de	marca	cuando	la	mayoría	de	sus	empleados	están	en	sintonía	con	lo
que	la	marca	ofrece.	Esto	no	solo	es	importante	para	la	identidad	de	la	marca,
sino	también	para	la	productividad	y	el	rendimiento	de	los	empleados.
Declaración	de	Posicionamiento	de	la	Marca
Tal	como	suena,	el	posicionamiento	de	marca	significa	la	ocupación	de	una
marca	en	un	lugar	específico	o	único	en	la	mente	de	un	consumidor.	Esta	es	una
herramienta	esencial	utilizada	por	cualquier	marca	para	destacar	entre	la
multitud.	Hay	algunas	tácticas	y	estrategias	involucradas	que	pueden	ayudar	a
una	marca	a	tomar	el	camino	correcto	y	garantizar	su	singularidad.
La	declaración	de	posicionamiento	de	la	marca	es	vital	para	crear	o	construir	una
identidad	de	marca	adecuada.	No	son	eslóganes	o	lemas	utilizados	por	la
empresa	en	anuncios	o	vallas	publicitarias;	tiene	más	que	ver	con	la	visión
interna	de	la	marca	y	cómo	puede	ser	utilizada	para	llegar	a	una	posición
competitiva	en	el	mercado.	La	declaración	puede	considerarse	inspiradora,	pero
tiene	que	estar	basada	en	la	realidad	para	permitir	la	elaboración	de	estrategias.
1.	Consumidores:	Centrarse	en	el	público	objetivo	al	que	se	ha	decidido
vender,	lo	que	significa	ser	relevante	con	un	juicio	sensato	sobre	el	tipo	de
productos	o	servicios	que	les	interesan.	Depende	del	equilibrio	que	se	logre
al	mezclar	las	características	y	atributos	con	los	beneficios	y,	por	último,	las
necesidades	del	consumidor.
2.	Competidores:	La	declaración	de	posicionamiento	debe	tener	en	cuenta	a	la
competencia	para	ayudar	a	centrarse	en	afirmaciones	específicas	que	permitan	a
la	marca	encontrar	un	lugar	para	sí	misma	en	el	mercado.	Se	trata	de	investigar	a
los	competidores	para	encontrar	lo	que	buscan	los	consumidores,	y	luego	crear
un	plan	justificado.
3.	Negocios:	La	declaración	de	posicionamiento	tiene	que	estar	dentro	de	lo
razonable	para	permitir	que	la	marca	se	entregue	a	través	de	interacciones	con
los	consumidores	de	manera	confiable	y	sin	inconsistencias.	Cuanto	más	se
pueda	incorporar	la	declaración	de	posicionamiento	en	los	aspectos	del	negocio,
más	valiosa	y	reconocida	se	vuelve	la	marca.
Personalidad	de	la	Marca	y	Público	Objetivo
Puede	que	nunca	haya	oído	hablar	de	ello,	pero	cada	marca	de	éxito	tiene	una
personalidad	única,	al	igual	que	los	humanos.	Fue	diseñada	para	inculcar	cierto
sentido	de	humanidad	dentro	de	la	marca	para	acercarla	a	los	consumidores,	lo
que	supera	la	fría	y	dura	naturaleza	numérica	del	sistema	de	mercado.	Estas
personalidades	también	ayudan	a	las	marcas	a	distinguirse	de	sus	competidores.
Si	está	tratando	de	crear	la	personalidad	de	una	marca,	piense	que	tiene	una	voz
propia,	además	de	otras	características	humanas.	Una	lista	de	los	atributos	más
prominentes	que	tiene	su	marca	debe	ayudarle	a	descubrir	lo	que	tiene	y	lo	que
le	falta	a	la	marca.	Una	personalidad	de	marca	le	ayuda	a	comercializar
adecuadamente	al	público	objetivo	de	manera	consistente.
Después	de	que	usted	ha	profundizado	en	los	atributos	de	su	marca,	usted
necesita	averiguar	lo	que	el	público	objetivo	quiere	de	usted.	Un	mensaje	de
marketing	sin	ciertos	consumidores	o	público	objetivo	en	mente	es	un	mensaje
débil.	Es	posible	que	necesite	profundizar	un	poco	en	el	aspecto	técnico	y	buscar
factores	demográficos	y	psicológicos	para	determinar	el	mejor	público	objetivo.
También	puede	categorizar	su	público	objetivo	en	tres	o	cinco	categorías	de
personas	para	ayudarle	a	tener	en	cuenta	las	variaciones	entre	los	consumidores.
Elementos	Involucrados	en	el	Diseño	de	Encuestas	y	Target
Después	de	segmentar	el	amplio	público	objetivo	en	grupos	más	pequeños,	es
prudente	utilizarlos	como	puntos	de	partida	para	basar	los	objetivos	o	los
potenciales	compradores	en	ellos.	Puede	acercarse	directamente	a	los	clientes	de
cada	segmento	mediante	entrevistas	o	el	envío	de	encuestas,	y	mediante	el
proceso	de	eliminación,	asegurarse	de	que	los	grupos	se	centran	en	la	variedad.
Es	común	que	las	marcas	usen	paneles	de	investigación	para	cada	grupo	que
combinan	diferentes	presupuestos,	datos	demográficos,	tamaño	de	la	empresa	y
otras	variaciones	relevantes.
Puede	basar	sus	encuestas	en	unos	pocos	elementos	clave	que	le	aseguren	un
profundo	conocimiento	de	su	público	objetivo.	Comience	con	los	conceptos	del
producto	que	los	clientes	necesitan	o	desean	tener,	de	modo	que	pueda	priorizar
el	desarrollo	y	la	comercialización	del	producto	en	consecuencia.	Resulta	más
fácil	incorporar	encuestas	de	modificación	que	le	ayudarán	a	arreglar	productos
o	servicios	ya	existentes,	lo	cual	le	ayudará	a	conocer	sus	puntos	fuertes	y
débiles.
Usted	querrá	analizar	los	datos	que	recoge	para	poder	seguir	las	tendencias	e
incluso	predecirlas.	Incluso	puede	usar	su	cifra	de	ventas	para	aumentar	la
minuciosidad	de	su	análisis	y	sus	conclusiones.	Su	target	debe	ser	fácilmente
reconocible	desde	un	punto	de	vista	individualista,	un	modelo	teórico	de
individuo	para	cada	persona.	Cuanto	más	detallado	sea	el	sujeto,	más	fuerte	será
su	capacidad	para	tomar	decisiones	de	compra.	Concéntrese	en	la	información	de
fondo,	los	hobbies	personales,	los	intereses,	los	objetivos,	la	relación	de	su
marca	y	cualquier	objeción	a	lo	que	su	marca	ofrece,	lo	que	le	ayudará	a	crear	un
target	detallado	al	que	dirigirse.
Identidad	de	la	Marca	y	Necesidades	de	los	Consumidores
Los	consumidores	solo	están	interesados	en	una	marca	o	negocio	porque
resuelve	un	problema.	Ya	sea	que	la	compañía	venda	alarmas	de	incendio	o
libros	electrónicos,	está	ayudando	a	los	consumidores	en	su	búsqueda	de
conveniencia	o	incluso	supervivencia.	El	punto	central	de	su	identidad	de	marca
es	la	solución	a	los	problemas	que	tienen	los	consumidores.	La	identidad	de
marca	tiene	que	ser	clara	y	directa	cuando	se	trata	de	abordar	un	problema	y	su
solución	al	consumidor.	Sea	lo	que	sea	que	una	marca	pueda	ofrecer,	es
imperativo	que	lo	haga	lo	más	claro	posible	para	los	consumidores.
Características	Importantes	de	la	Identidad	de	la	Marca
Dado	que	la	identidad	de	la	marca	es	un	elemento	común	entre	todos	los	que
están	relacionados	con	la	misma,	ya	sean	empleados	o	consumidores,	una	fuerte
identidad	de	marca	asegura	que	todos	estén	en	la	misma	página.	Hay	algunos
rasgos	comunes	asociados	a	las	identidades	de	marca	fuertes.
●	Tiene	que	sobresalir	respecto	a	la	identidad	de	marca	de	sus	competidores,
especialmente	los	más	grandes.
●	Debe	incorporar	elementos	visuales	que	ayuden	a	los	clientes	a	recordarla
fácilmente	cuando	la	vean,	y	ni	siquiera	tiene	que	incluir	el	nombre	de	la	marca,
como	hemos	visto	con	Apple.
●	La	identidad	de	su	marca	debe	tener	suficiente	margen	para	permitir	la
escalada	y	el	crecimiento	de	su	marca
●	Debe	ser	lo	más	clara	posible	para	que	los	empleadospuedan	implementarla
en	su	trabajo	fácilmente
Errores	Comunes	de	Branding
El	branding	puede	ser	una	fase	de	marketing	bastante	sensible	que	no	todas	las
empresas	logran	navegar	sin	pérdidas.	Puede	ayudar	a	aprender	de	los	errores
más	comunes	cometidos	por	otras	marcas.
●	Falta	de	Consistencia
Si	realmente	usted	quiere	mantener	la	imagen	de	su	marca	de	forma	clara,	tiene
que	ser	coherente	con	los	mensajes	que	su	marca	envía	a	los	consumidores.	Es
fácil	centrarse	en	un	aspecto	del	marketing	olvidando	otros	menos	importantes,
lo	que	termina	por	dibujar	un	retrato	desordenado	de	la	imagen	de	marca.
●	Empleados	Desinformados
Muchas	empresas	caen	en	el	escollo	de	mantener	a	sus	empleados	en	la
oscuridad	cuando	se	trata	de	la	identidad	de	la	marca.	Aunque	la	mayoría	de	los
ejecutivos	o	empleados	de	alto	nivel	pueden	tener	una	comprensión	bastante
buena	de	los	valores	fundamentales	de	la	empresa,	pueden	dejar	de	transmitir	ese
mensaje	a	sus	empleados.	Los	empleados	deben	ser	entrenados	teniendo	una
clara	comprensión	de	lo	que	la	marca	representa.
●	Material	de	Marketing	Antiguo
En	la	era	de	Internet,	el	marketing	está	evolucionando	en	una	fase	sin
precedentes.	El	uso	de	material	de	marketing	antiguo	puede	haber	sido	una
opción	viable	en	la	era	anterior	al	Internet,	pero	hoy	en	día,	muchas	técnicas	de
marketing	pueden	quedar	obsoletas	de	la	noche	a	la	mañana.	Es	importante	que
una	marca	se	mantenga	actualizada	con	las	últimas	técnicas	de	marketing	para
ayudar	a	formar	la	imagen	que	tiene	en	mente.
SEGUNDA	PARTE:	Construyendo	Su	Marca
Capítulo	Cinco:	Su	Estrategia	de	Branding
El	éxito	de	cualquier	negocio	depende	de	cómo	los	consumidores	valoren	su
marca.	Si	usted	quiere	construir	el	valor	de	su	marca	o	añadir	valor	a	su	empresa,
hay	muchas	estrategias	de	branding	en	el	marketing	que	puede	adoptar.	Es
esencial	construir	el	valor	de	su	empresa	desde	la	perspectiva	de	los
consumidores.	Algunas	organizaciones	emplean	diferentes	estrategias	de
branding	para	aumentar	el	valor	de	su	marca.	En	este	capítulo	se	explica	en	qué
consiste	la	estrategia	de	branding	y	las	diversas	etapas	que	pueden	seguirse	para
construir	una	marca	fuerte.	El	capítulo	también	esboza	el	enfoque	paso	a	paso
que	se	puede	adoptar	en	el	proceso	de	la	estrategia	de	branding.
¿Qué	es	la	Estrategia	de	Branding?
La	estrategia	de	branding	tiene	por	finalidad	promover	los	objetivos	específicos
y	a	largo	plazo	de	la	empresa	que	la	hacen	identificable	en	el	mercado.
Esencialmente,	toda	empresa	aspira	a	generar	ingresos	y,	en	última	instancia,	a
obtener	beneficios	de	sus	operaciones.	Esto	solo	puede	lograrse	si	todas	las
operaciones	de	la	empresa	están	alineadas	con	la	satisfacción	de	las	necesidades
de	los	consumidores	y,	al	mismo	tiempo,	tienen	por	objeto	obtener	una	ventaja
competitiva	sobre	otros	actores	del	mismo	sector.
Ante	todo,	debe	saber	que	su	marca	no	es	su	producto,	nombre,	logotipo	o	sitio
web	en	el	caso	de	que	ofrezca	una	variedad	de	productos.	Una	marca	es	más	que
eso,	ya	que	representa	un	sentimiento	intangible	y	separa	a	su	empresa	del	resto
de	los	competidores.	Por	lo	tanto,	para	mantener	su	empresa	viable	durante	un
largo	período,	es	necesario	adoptar	una	estrategia	de	branding	fuerte.	En	la
siguiente	sección	se	esbozan	algunas	de	las	estrategias	de	branding	que	puede
adoptar	para	su	empresa.
Estrategias	de	Branding:	Cómo	Construir	Marcas	Fuertes
Las	marcas	son	activos	valiosos	para	la	organización	que	deben	desarrollarse	y
administrarse	cuidadosamente.	Una	marca	es	más	que	un	nombre	y	un	símbolo;
es	un	elemento	clave	en	las	relaciones	de	la	empresa	con	sus	consumidores.	Sin
embargo,	la	creación	de	un	branding	a	menudo	plantea	algunos	desafíos	para	los
encargados	del	marketing.	En	esta	sección	se	examinan	las	estrategias	clave	que
pueden	aplicarse	para	crear	y	administrar	marcas.
Brand	Equity
Una	marca	es	algo	más	que	un	nombre	y	un	símbolo,	ya	que	representa	la
relación	de	una	empresa	con	sus	clientes.	Una	marca	representa	las	percepciones
y	sentimientos	de	los	consumidores	sobre	un	producto	en	particular	y	su
rendimiento.	Así	pues,	el	verdadero	valor	de	una	marca	fuerte	reside	en	su
capacidad	para	captar	y	retener	las	preferencias	de	los	consumidores	junto	con	su
lealtad.	En	algunos	casos,	los	consumidores	se	vinculan	bien	con	determinadas
marcas,	lo	que	puede	atribuirse	a	un	elevado	valor	de	la	marca.	Cuando	la
respuesta	de	un	cliente	a	un	producto	o	servicio	determinado	tiene	una
preferencia	diferencial	positiva	causada	por	el	nombre	de	la	marca,	lo	llamamos
equidad	de	marca.
Básicamente	añade	valor	a	su	empresa.	Veámoslo	de	esta	manera;	algunas
personas	están	más	dispuestas	a	pagar	un	sobreprecio	por	la	marca	de	su
elección.	La	razón	principal	es	que	perciben	que	sus	marcas	preferidas	son	más
valiosas	que	otros	productos	del	mercado.	De	la	misma	manera,	muchas
personas	a	menudo	asocian	los	altos	precios	de	las	diferentes	marcas	con	la	alta
calidad,	y	es	exactamente	por	eso	que	pagan	más	por	marcas	específicas.
El	alto	valor	de	una	marca	ofrece	a	la	empresa	muchas	ventajas	competitivas.
Las	marcas	poderosas	suelen	gozar	de	altos	niveles	de	reconocimiento	y	lealtad
de	los	consumidores.	Una	marca	poderosa	también	representa	un	conjunto	de
clientes	rentables	y	leales	que	están	dispuestos	a	defender	sus	preferencias	de
marca.	Los	consumidores	siempre	esperan	obtener	más	valor	de	esas	marcas,	y
permanecen	siempre	leales.
Identificación	del	Nombre	de	la	Marca
El	éxito	del	producto	puede	atribuirse	a	una	buena	reputación.	Sin	embargo,	es
un	reto	encontrar	la	mejor	marca.	Encontrar	un	nombre	para	una	marca	a
menudo	comienza	con	una	revisión	del	producto,	junto	con	los	beneficios	que
los	clientes	objetivos	pueden	obtener	de	su	uso.	Algunas	de	las	buenas
cualidades	para	el	nombre	de	una	marca	son	las	siguientes:
•	Dice	algo	sobre	las	características,	beneficios	y	cualidades	del	producto
•	Un	buen	nombre	de	marca	debe	ser	fácil	de	reconocer,	pronunciar	y	recordar
(la	simplicidad	es	buena)
•	El	nombre	de	la	marca	debe	ser	distintivo
•	Un	buen	nombre	de	marca	debe	ser	fácil	de	traducir	a	otros	idiomas
•	No	debe	perjudicar	a	otras	marcas	existentes
Cuando	se	ha	seleccionado	el	nombre	de	marca	correcto,	debe	ser	protegido.
Muchas	empresas	establecidas	a	menudo	tratan	de	crear	un	nombre	de	marca	que
se	extienda	a	sus	productos.	Por	ejemplo,	las	marcas	que	comprenden	Colgate,
Vaselina	y	Tupperware,	entre	otras,	han	tenido	éxito	de	esta	manera.	Además,	la
mayoría	de	las	empresas	con	un	gran	reconocimiento	de	marca	también	son
reconocidas	por	elementos	como	el	logotipo,	los	colores	o	el	eslogan.
Compañías	como	Apple,	Starbucks,	Coca-Cola	y	Mercedes-Benz	vienen
rápidamente	a	la	mente.	Estas	empresas	icónicas	también	presentan	múltiples
productos	secundarios	bajo	el	nombre	de	la	empresa.	Una	marca	debe	ayudar	a
los	consumidores	a	identificar	la	empresa	y	sus	productos.
Además	de	crear	un	nombre	de	marca	fuerte,	también	se	debe	enfatizar	el
propósito	de	la	marca.	Mientras	que	todas	las	marcas	prometen	algo	a	los
clientes,	usted	debe	ir	más	allá	definiendo	el	propósito	exacto	de	su	marca	para
ayudar	a	que	se	destaque	entre	el	resto.	Su	marca	debe	revelar	cierta	voluntad	de
ofrecer	más	beneficios	a	los	clientes	en	lugar	de	solo	cumplir	con	sus	objetivos
de	rentabilidad.	Puede	lograrlo	definiendo	la	funcionalidad	de	la	marca	y	los
beneficios	que	los	consumidores	obtendrán	al	utilizarla.
Posicione	Su	Marca	Correctamente		
Usted	debe	posicionar	su	marca	claramente	en	la	mente	de	los	clientes	objetivo.
Cuando	usted	posiciona	su	marca,	debe	centrarse	en	los	atributos	del	producto	y
los	beneficios	deseables	que	los	clientes	pueden	obtener	de	la	utilización	de	un
producto	específico.	También	es	necesario	poner	énfasis	en	la	misión	y	la	visión
de	la	marca	cuando	la	posiciona.	La	empresa	se	compromete	a	ofrecer	a	los
clientes	ciertas	características	y	beneficios	destinados	a	los	consumidores.	Para
conquistar	los	corazones	de	los	consumidores,	asegúrese	de	que	la	promesa	de	su
marca	es	simple	y	honesta.
La	mayoríade	las	marcas	se	posicionan	en	base	a	las	fuertes	creencias	y	valores
asociados	a	ellas.	Por	lo	tanto,	al	posicionar	una	marca,	apunte	a	los	intereses
emocionales	de	los	clientes	objetivos	para	que	ellos	también	puedan	compartir	la
misma	visión	con	usted.	Por	lo	general,	los	consumidores	necesitan	estar
convencidos	del	valor	y	los	beneficios	que	obtendrán	al	usar	ciertos	servicios.
Debe	presentar	su	marca	como	si	tuviera	atributos	que	la	hacen	valiosa	y	única
con	respecto	a	otras	ofertas.
Marca	Privada
La	otra	estrategia	que	puede	ayudarte	a	construir	una	marca	fuerte	es	el	uso	de
marcas	privadas,	también	llamadas	marcas	comerciales.	Las	marcas	privadas	son
ahora	muy	comunes	en	los	grandes	supermercados	minoristas.	Por	ejemplo,	las
grandes	cadenas	de	venta	al	por	menor	como	Wal-Mart,	Pick	n	Pay,	Kroger	y
Food	Lion,	entre	otras,	ofrecen	marcas	rentables,	y	estas	compiten	con	las
marcas	ofrecidas	por	otros	grandes	minoristas.	Parece	que	muchos	minoristas
ofrecen	marcas	comerciales,	y	estas	compiten	con	otras	marcas	establecidas	a
todos	los	niveles.
La	principal	ventaja	de	las	marcas	privadas	es	que	son	relativamente	más	baratas
en	comparación	con	las	marcas	establecidas.	Los	consumidores	que	son
conscientes	de	su	presupuesto	suelen	encontrar	que	las	marcas	comerciales	son
accesibles,	lo	que	ayuda	al	minorista	a	generar	más	ingresos	a	partir	de	las
ventas	de	esas	marcas.	Las	marcas	privadas	también	llevan	el	logotipo	del
supermercado	y	muchos	clientes	se	identifican	con	la	organización,	lo	que	ayuda
a	crear	confianza	y	lealtad	entre	ellos.	Las	marcas	privadas	también	dan	a	los
minoristas	la	flexibilidad	de	empaquetar	lo	que	quieran	en	sus	estantes	en
cualquier	momento.
Extensión	de	la	Marca
La	extensión	de	la	marca,	como	el	término	implica,	ayuda	a	extender	el	nombre
de	la	marca	actual	a	otros	productos	nuevos	o	modificados	en	el	mercado.	Si
usted	se	dedica	a	la	fabricación	de	zapatos,	también	puede	extender	su	marca
insignia	para	incluir	chaquetas.	El	principal	beneficio	de	la	extensión	de	la	marca
es	que	da	a	sus	nuevos	productos	un	reconocimiento	instantáneo,	así	como	una
aceptación	más	rápida.	La	razón	principal	de	esto	es	que	los	clientes	ya	se
identifican	con	la	marca	existente,	por	lo	que	aceptarán	fácilmente	la	nueva
oferta	si	son	leales.
La	creación	de	lealtad	entre	los	clientes	es	muy	importante,	ya	que	ayuda	a	la
empresa	a	tener	una	sólida	base	de	clientes.	También	le	ahorra	a	la	empresa	los
altos	costos	de	publicidad	que	puede	requerir	cuando	está	construyendo	un
nuevo	producto.	La	extensión	de	la	marca	también	puede	ayudar	a	la	empresa	a
ganar	una	gran	cuota	de	mercado,	ya	que	diversifica	sus	ofertas	de	mercado.
Cuando	la	otra	cartera	de	productos	fracasa,	la	empresa	puede	capitalizar	los
otros	productos	disponibles.	Sin	embargo,	cuando	amplíe	su	marca,	recuerde	que
no	debe	desviarse	de	su	actividad	principal.	Muchas	personas	se	identifican	a
menudo	con	los	valores	fundamentales	de	su	empresa,	así	que	trate	de	evitar	la
introducción	de	una	línea	de	productos	completamente	diferente	de	su	cartera
actual.
Consistencia
A	la	hora	de	colocar	la	marca	en	su	producto,	siempre	debe	ser	coherente	con	las
características	y	beneficios	clave	que	ofrece.	Debe	evitar	hablar	de	ciertas	cosas
que	no	realcen	su	marca.	Al	comunicarse,	alinee	su	mensaje	con	la	marca	y	evite
términos	confusos.	Debe	asegurarse	de	que	su	mensaje	sea	coherente	y	que
ayude	a	construir	una	marca	fuerte	de	manera	consistente.	Esto,	a	su	vez,
promueve	la	lealtad	del	cliente.
La	consistencia	mejora	el	reconocimiento	de	la	marca,	y	esto	es	muy	importante
ya	que	ayuda	a	atraer	más	clientes.	Por	ejemplo,	se	puede	observar	cómo	todas
las	estrategias	de	marketing	de	Coca-Cola	están	dirigidas	a	presentarla	como	una
marca	de	renombre	que	está	diseñada	para	satisfacer	las	necesidades	de	los
clientes.	Cuando	se	hace	marketing	de	una	marca,	la	otra	cosa	importante	es
evitar	engaños	sobre	su	oferta.	Es	preferible	ser	honesto	y	decir	claramente	lo
que	su	producto	promete	ofrecer.
Cuando	el	producto	es	aún	nuevo	para	los	clientes,	estos	son	curiosos,	así	que
proporcióneles	información	fiable	que	les	ayude	a	desarrollar	cierta	confianza	en
su	marca.	Es	probable	que	prueben	la	marca	cuando	se	den	cuenta	de	que
promete	características	que	pueden	satisfacer	sus	necesidades.	Sin	embargo,	si	su
marca	se	basa	en	engaños,	es	probable	que	ahuyente	a	los	clientes,	lo	que	puede
afectar	negativamente	a	su	imagen.
Apelar	a	las	Emociones	de	los	Clientes
Otra	estrategia	de	marca	efectiva	que	puede	adoptar	es	apelar	a	los	intereses
emocionales	de	los	clientes	objetivos.	No	todos	los	clientes	son	racionales
cuando	se	trata	de	comprar	diferentes	productos.	No	es	sorprendente	que	alguien
prefiera	pagar	cientos	de	dólares	para	comprar	un	producto	en	particular,
mientras	que	pueden	seguir	obteniendo	lo	mismo	por	un	precio	relativamente
más	bajo.	Aquí	es	donde	se	debe	centrar	la	atención	en	apelar	a	las	emociones	de
los	compradores.
La	gente	a	menudo	necesita	construir	un	sentido	de	pertenencia	con	las
diferentes	compañías	que	ofrecen	una	variedad	de	productos.	Es	más	fácil	para
los	clientes	identificarse	con	una	marca	específica	que	con	todo	lo	que	pueden
obtener	del	mercado.	Por	lo	tanto,	se	debe	tratar	de	apelar	a	las	emociones	de	los
clientes	para	que	puedan	desarrollar	un	fuerte	gusto	por	su	marca.	Las	personas
suelen	mostrar	una	necesidad	psicológica	de	estar	conectados	con	otros	para
poder	formar	un	fuerte	vínculo	y	relaciones.	Los	clientes	pueden	incluso
defender	los	precios	más	altos	que	usted	pueda	ofrecer	en	sus	productos.
Por	lo	tanto,	si	usted	está	preocupado	por	la	construcción	de	una	marca	fuerte,
necesita	conectarse	con	sus	clientes	en	un	nivel	más	profundo.	Haga	que	los
clientes	se	sientan	como	parte	de	su	familia,	ya	que	esto	ayuda	a	fomentar	una
fuerte	relación	y	lealtad.	Es	ventajoso	para	la	empresa	contar	con	una	base	sólida
de	clientes	leales	que	pueden	garantizar	su	viabilidad	en	caso	de	que	se
produzcan	cambios	sin	precedentes	en	el	mercado.
Atraer	clientes	a	su	marca	es	bueno,	pero	construir	la	lealtad	es	un	elemento
crítico	en	toda	estrategia	de	marca	exitosa.	Es	más	fácil	retener	a	los	clientes	que
ya	tiene	que	atraer	a	los	nuevos.	Por	lo	tanto,	si	se	esfuerza	por	crear	lealtad
entre	ellos,	es	probable	que	promueva	una	relación	positiva	entre	su	empresa	y
los	clientes	existentes.	Los	clientes	leales	también	pueden	atraer	a	nuevos
clientes,	lo	que	es	una	ventaja	para	su	empresa.
Manténgase	Relevante
Las	empresas	operan	en	un	entorno	caracterizado	por	los	cambios	constantes;
por	lo	tanto,	la	organización	debe	seguir	siendo	relevante	en	sus	operaciones.
Esto	exige	que	los	comerciantes	sean	creativos	en	sus	campañas	para	poder
seguir	el	ritmo	de	los	cambios	que	se	producen	en	el	entorno.	Sea	flexible	en	su
campaña	de	marketing	para	que	su	empresa	pueda	establecer	el	estándar	deseado
para	su	marca.
Cuando	su	estrategia	de	branding	es	flexible,	puede	hacer	los	cambios	necesarios
para	marcar	la	diferencia.	Los	cambios	positivos	en	su	estrategia	de	branding
ayudan	a	crear	interés	y	a	diferenciar	su	marca	de	la	de	sus	competidores.	Una
estrategia	de	branding	flexible	implica	un	nuevo	embalaje,	una	fuerte	presencia
en	línea	y	nuevos	nombres	de	productos	que	llamarán	la	atención	de	muchos
clientes	potenciales.	Para	que	la	marca	sea	identificable,	es	fundamental	poner
en	marcha	nuevas	estrategias	de	marketing	para	que	se	mantenga	fresca	en	la
mente	de	los	clientes.
El	truco	aquí	es	que	no	se	debe	temer	al	cambio.	Si	usted	se	da	cuenta	de	que	sus
viejas	tácticas	ya	no	funcionan	a	su	favor,	ya	es	hora	de	cambiar	de	estrategia.
Puede	tratar	de	involucrar	a	sus	seguidores	de	una	manera	que	le	ayude	a
dinamizar	sus	percepciones	sobre	su	marca.	Si	hay	nuevos	atributos	en	su	marca,
entonces	puede	usarlos	para	conectar	con	los	antiguos	y	nuevos	clientes	para	que
continúen	siendo	relevantes	en	sus	mentes.
Conozca	a	Su	Competencia
Todas	las	empresas	operan	en	entornos	competitivos,	por	lo	que	se	debe	aspirar	a
obtener	una	ventaja