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UNIDAD 1, ACTIVIDAD 1. 
ENFOQUE AL SERVICIO.
Docente: María del Rocío Vinalay Orocio. 
Alumna: Jessica Teresa Garcés Herrera.
Licenciatura: Mercadotecnia Internacional.
Materia: Mercadotecnia de servicios. 
Julio, 2019.
Introducción.
Los servicios son diversas actividades que buscan satisfacer alguna necesidad, por ejemplo, servicio de lavandería para lavar en vacaciones o servicio de salón de belleza para maquillarse, pero a diferencia de los productos un servicio no tiene caducidad, no puede guardarse, es intangible y perecedero, esto quiere decir que el consumidor estará pagando por hacer uso de un servicio/instalaciones, pero eso no quiere decir que le pertenezca.
En la presente actividad se analizará una empresa de servicios junto con sus características básicas junto con las etapas del modelo de consumo.
Krystal Urban Hoteles.
Contando con doce propiedades distribuidas en cinco ciudades (Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Ciudad Juárez y Cancún) Krystal Urban Hoteles, es una empresa de servicios dedicada al hospedaje especializada en viajes de negocios y de recreación rodeados de salones para eventos, áreas al aire libre y tecnología.
Krystal Urban Hoteles les ofrece a sus clientes diversos valores añadidos dependiendo de la sede en la que se hospeden, por ejemplo, en Krystal Beach Acapulco, los clientes cuentan con servicio de estacionamiento, internet inalámbrico, Doctor, niñera, SPA, caja de seguridad, conciergo, Room Service, lavandería, club de niños, elevador y palapas, todo ello con el fin de que los huéspedes pasen momentos inolvidables y puedan disfrutar de su estadía. 
	
Característica.
	
Descripción.
	¿Cómo se aplica en Krystal Urban Hoteles?
	
Intangible.
	Los servicios no pueden ser objetos de posesión, generalmente se paga por su uso, pero eso no significa que le pertenecen a la persona, por lo cual los vuelve intangibles.
	Al ofrecer un hospedaje no se puede llevar al hotel con el huésped, simplemente está rentando una habitación para descansar un par de horas o pagando por un masaje, pero no significa que le pertenece el hotel y el área de spa.
	
Perecedero.
	Los servicios no pueden ser almacenados, devueltos o revendidos posterior a su uso.
	Los hoteles no pueden ser guardados en un almacén, devueltos a los huéspedes o revendidos tras su uso.
	
Variable.
	Cada persona obtendrá diversas percepciones y atenciones del servicio lo que lo hace único e irrepetible.
	Cada sede cuenta con diversos servicios añadidos lo que vuelve único el trato, percepción y experiencia.
	
Inseparable.
	Los servicios no pueden ser separados de su consumo.
	Al rentar una habitación de hotel, se paga por toda la experiencia o bien, producción.
Como se sabe, los servicios cuentan con cuatro características básicas que los diferencian de los productos, los cuales se podrán observar en la siguiente tabla.
	
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LOS SERVICIOS
Etapas del modelo de consumo.
El modelo de consumo se encuentra conformado por tres etapas las cuales son:
Etapa previa a la compra.
Etapa de encuentro con el servicio.
Etapa posterior al servicio.
¿Cómo aporta la actividad en la resolución del problema prototípico?
Con la resolución de esta primera actividad se pudieron identificar diversas diferencias entre un producto y servicio lo que sirve como base para entender la importancia que tienen los servicios en el mercado.
Al identificar dichas diferencias y seleccionar una empresa de servicios nacional se pudo analizar las ventajas competitivas que tienes, así como la calidad de los servicios ofrecidos a sus huéspedes o bien, clientes en donde se analizó cada característica básica de los servicios logrando profundizar y comprender mejor el problema prototípico y con ello comenzar a resolverlo principalmente respecto a la calidad por ser empresas que buscan internacionalizarse.
Bibliografía
Krystal. (16 de Julio de 2019). Krystal Urban Hotels. Obtenido de https://www.krystalurban-hotels.com.mx/
UnADM. (2019). Mercadotecnia de Servicios. Obtenido de Unidad 1. Los servicios: https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/06/IMSE_2018_02/U1/Descargables/IMSE_U1_CN.pdf
UnADM. (2019). Unidad 1. Los servicios. Obtenido de Características de los servicios.: https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/06/IMSE_2018_02/MA/U1/Caracteristicas_de_los_servicios.pdf