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EVIDENCIA DE APRENDIZAJE. EL PLAN DE MARKETING.
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS.
Contenido
Introducción.	2
Plan de mercadotecnia internacional de la empresa de servicios Krystal Urban Hotels.	3
Análisis de la situación.	3
Objetivos de Marketing.	4
Posicionamiento y ventaja competitiva.	4
Mercado meta y demanda del mercado.	4
Mezcla de marketing.	5
Evaluación de resultados o control.	7
Elementos referentes teóricos y componentes de la mercadotecnia de servicios.	8
Mapa conceptual.	9
Comentario de análisis.	10
Bibliografía	11
Introducción.
Las organizaciones de servicio tienen la labor de transmitir las mismas sensaciones que las organizaciones de productos, hacer que el consumidor se sienta seguro, pueda contar con diversas experiencias que lo alienten a volver a adquirir el servicio y recomendarlos con sus conocidos, es por ello por lo que en esta presente evidencia de aprendizaje se mostrará un bosquejo de un plan de mercadotecnia para la cadena hotelera Krystal Urban Hotels, con el fin de identificar cada una de las características que les ha llevado a ser conocidos en varias zonas de la república mexicana, asimismo, se mostrará un mapa conceptual mostrando los elementos claves para la resolución del problema prototípico.
Plan de mercadotecnia internacional de la empresa de servicios Krystal Urban Hotels.
Análisis de la situación.
El análisis de la situación de Krystal Urban Hotels consta de dos partes, análisis interno o microentorno y el análisis exterior o macroentorno.
Respecto al análisis del microentorno se puede mencionar que la cadena de Hotels no cuenta con ninguna dificultad que le impida ampliar su lista de Hotels en otro país, ya que existe una armonía entre la empresa con sus proveedores, clientes, empleados, intermediarios e inclusive grupos de interés dejando por último a los competidores, pero la empresa de servicios ha logrado adecuar sus estrategias obteniendo ventajas competitivas.
Con lo que respecta al macroentorno, no se puede llevar acabo el análisis puesto no se conoce el próximo país destino, pero si se pueden mencionar los aspectos que se deben de tomar en cuenta, los cuales son:
· Factores sociodemográficos.
· Factores demográficos.
· Factores políticos.
· Factores legales.
· Factores culturales.
· Factores tecnológicos.
· Factores geográficos.
Para complementar el análisis de la situación de Krystal Urban Hotels, se presenta una matriz FODA.
Objetivos de Marketing.
· Abrir un nuevo hotel en el estado de Yucatán en un periodo no mayor a un año.
· Abrir dos Hotels en el extranjero; uno en Madrid, España con un plazo no mayor a dos años y otro en Texas, Estados Unidos en un periodo que no exceda los 18 meses.
· Crear nuevas estrategias para brindar nuevos servicios añadidos como carritos a la habitación para las maletas, taller mecánico anexado al hotel, todo ello en un plazo que no exceda los 21 meses.
Posicionamiento y ventaja competitiva.
¿Cómo posicionar un servicio en el mercado?
En Krystal Urban Hotels nos esforzamos todos los días para que los clientes obtengan la mejor experiencia y deseen volver a nuestras instalaciones, así como recomendarla con sus conocidos; estamos enfocados en crear vínculos con los clientes para que sepan que siempre seremos su mejor opción para descansar, comer, divertirse, sentirse seguro y relajarse sin ninguna preocupación durante su estadía en nuestras bellas instalaciones.
¿Cómo distinguirse de sus competidores?
Nos distinguimos de los competidores brindándole a los clientes tratos personalizados, en donde ellos son la única persona que nos interesa, la amabilidad y la educación son los cimientos de nuestra creencia, así como el respeto ante toda persona que se presente en alguno de nuestros más de cinco Hotels.
Ofrecemos diversos servicios añadidos completamente gratuitos como SPA, gimnasio, seguridad 24 horas, transporte de hotel a aeropuerto con previo aviso, Business Center e internet, pero también contamos con otros servicios a precios accesibles como lo es la lavandería, tintorería, restaurante y lobby bar.
Mercado meta y demanda del mercado.
Mercado Meta.
Krystal Urban Hotels se encuentra dirigido a adultos de 25 a 65 años los cuales se desempeñen como empresarios, empleados o amas de casa que les gusten disfrutar sus vacaciones en Hotels de alto prestigio con un precio accesible pertenecientes a las clases sociales A/B, C+ y C-, les guste el servicio personalizado y la cercanía a lugares turísticos para no desplazarse mucho de su lugar de descanso sin importar que tengan hijos o no.
Pronóstico de ventas.
	PRÓNOSTICO DE VENTAS DE KRYSTAL URBAN HOTELS BAJO LA FÓRMULA Ft+1= (St+St-1…St-n+1)/n
	
	Mes
	Ventas 
	Promedio de ventas a
	Promedio de ventas a
	
	reales
	3 meses
	6 meses
	1
	 $ 1,000,000.00 
	 
	 
	2
	 $ 950,850.00 
	 
	 
	3
	 $ 800,005.00 
	 
	 
	4
	 $ 820,008.00 
	 $ 2,217,518 
	 
	5
	 $ 980,859.00 
	 $ 2,024,191 
	 
	6
	 $ 725,000.50 
	 $ 1,946,966 
	 
	7
	 $ 734,297.20 
	 $ 2,042,534 
	 $ 4,672,555 
Mezcla de marketing.
Producto.
El servicio se encuentra adaptado dependiendo de las necesidades de los consumidores, esto quiere decir que se cuenta con Hotels para vacaciones y para pasar la noche antes de un vuelo. 
Plaza.
Contamos con 12 propiedades distribuidas en la república mexicana las cuales son:
· Krystal Grand Insurgentes sur.
· Krystal Cancún.
· Krystal Puerto Vallarta.
· Krystal Ixtapa.
· Krystal Beach Acapulco.
· Krystal Satélite María Bárbara.
· Krystal Monterrey.
· Krystal Urban Aeropuerto Ciudad de México.
· Krystal Urban Ciudad Juárez.
· Krystal Urban Monterrey.
· Krystal Urban Guadalajara.
· Krystal Urban Acapulco Centro.
Promoción y educación.
Las promociones que se ofrecen en Krystal Urban Hotels son descuentos al contratar paquetes de hospedaje o reservación de habitación, todo por nuestro sitio web.
Precio y otros costos.
Los costos dependerán del número de personas y el hotel en el que se desea hospedar, pero un precio promedio por dos adultos y dos niños de 4 y 6 años se encuentra entre los $1,839 pesos por una habitación con bufete incluido si el pago es por internet, de lo contrario se estaría pagando $970 pesos más o lo que es equivalente a $2,809 pesos.
Personas.
El capital humano con el que se cuenta está capacitado para brindar la mejor experiencia a nuestros consumidores cuidando que sean respetuosos, amables y atentos en todo momento.
Entorno físico.
El entorno físico se encuentra cubierto por facilidades, confort e interfaces que permiten mejorar la apariencia de los Hotels dándoles un atractivo visual y facilidad para generar confianza entre el consumidor.
Proceso.
Los servicios comienzan a ser consumidos en el instante que nuestros consumidores firman su entrada en el hotel obteniendo así su tarjeta para abrir sus habitaciones y comenzar a descansar, asimismo pueden disfrutar de los diversos servicios de valor añadido mejorando su estadía y por ende experiencia. 
Productividad y calidad.
La cadena de Hotels cuenta con la más alta calidad en atención al cliente, así como valores que permiten enriquecer a la marca mexicana manteniendo en alto el nombre debido a su eficacia para brindar servicios y la calidad con la que lo hace.
Evaluación de resultados o control.
Elementos referentes teóricos y componentes de la mercadotecnia de servicios.
Al realizar cada una de las actividades de esta primera unidad, junto con las lecturas correspondientes, considero que son cuatro los principales elementos y componentes de la mercadotecnia de servicios de los cuales son:
Diseño, Administración y gestión de planes y estrategias de mercadotecnia.
Sin un buen diseño de estrategias o planes, las empresas no podrán colocar sus servicios en la mente del consumidor y sin un seguimiento no se conocerá los factores a mejorar.
Canales físicos y digitales de distribución.
Los canales de distribución son un valorde servicio añadido para los consumidores, de éste también depende la buena o mala experiencia de compra.
Consumidores.
Sin los consumidores, las empresas no podrían brindar sus servicios.
Capital Humano.
Los empleados son un factor muy importante, ya que éstos son los encargados de brindarle una buena experiencia a los consumidores.
Mapa conceptual.
Comentario de análisis.
Con el desarrollo de la evidencia de aprendizaje se logró demostrar los conocimientos adquiridos a lo largo de la unidad, así como identificar la importancia de los planes de mercadotecnia en los servicios, puesto que a pesar de ser intangibles, la experiencia siempre será única e irrepetible, por lo cual es importante darle a los clientes nuestro mejor servicio de atención para que se sientan cómodos y vuelvan con nosotros.
Bibliografía
Krystal. (16 de Julio de 2019). Krystal Urban Hotels. Obtenido de https://www.krystalurban-hotels.com.mx/
Raimundo, G. L. (27 de Septiembre de 2011). YouTube. Obtenido de Márketing Mix ampliado para servicios: https://www.youtube.com/watch?v=cxmDPQJ-3JI
UnADM. (2019). Mercadotecnia de Servicios. Obtenido de Unidad 1. Los servicios: https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/06/IMSE_2018_02/U1/Descargables/IMSE_U1_CN.pdf
UnADM. (2019). Mercadotecnia Internacional. Obtenido de U2. Plan de Mercadotecnia Internacional: https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/04/IMEI_2019_01/U2/Descargables/IMEI_U2_CN.pdf
Amenazas.
* Entrada de nuevos competidores.
* Cambio de precios constantes.
* Entrada de competidores con más experiencia.
Fortalezas.
* Respaldo de diversas instituciones.
* Grandes áreas de recreación.
*Suficiente capital monetario y humano.
Debilidades.
* Falta de estrategias de promoción.
* Costes elevados en los Hotels cercanos a las playas.
* Falta de conocimiento.
Oportunidades
* Facilidad para ampliar la lista de Hotels.
* Diversificar sus Hotels.
*Atender a grandes grupos de personas.
FECHA:
PROPIEDAD:
MalaRegularBuenaExcelente
¿Cómo fue el servicio que obtuvo desde su registro
¿Su habitación se encontraba en orden cuando
¿Su habitación se encontraba limpia cuando llegó
¿Cómo calificaría el servicio que obtuvo de nuestro
¿Cómo calificaría en general las instalaciones del
¿Cómo calificaría la calidad de los alimentos y 
Si tuviera que recomendar a un amigo hospedarse
¿Qué tan satisfecho se encuentra con el servicio
¿Se volvería a hospedar en el mismo hotel o en 
COMENTARIO
hotel?
personal de seguridad?
a ella?
Krystal Urban Hoteles le agradece su tiempo por haber contestado este breve cuestionario y le desea
un excelente día.
llego a ella?
otra de nuestras sucursales?
obtenido durante su estadía?
en el hotel, ¿Por qué razón lo haría?
bebidas?
CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN.
en el hotel?
servicios deben de
Análisis deObjetivosPosiciona-MercadoMarketing 
la situaciónde miento yMeta y Mixevaluación de resultado
Macroentorno
marketingventajademanda* Producto
Y Microentorno
competitivadel mercado*Plaza.
*Precio.
*Promoción
*Personas.
*Entorno
Físico.
*Procesos.
*Productivi-
dad y calid-
ad.
sus negocios
Conocer las bases de
Instrumentos de
Las empresas de
Conocer
En las cuales se podrá
Investigaciones
Análisis e 
Por medio de
añadidos que ofrecen
Identificar los valores
e
DEL PROBLEMA PROTOTÍPICO.
ELEMENTOS IDENTIFICADOS PARA LA RESOLUCIÓN