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PORTAFOLIO DE SERVICIOS
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
UBER.
Cuando Travis Kalanick y Garrett Camp no pudieron conseguir un medio de transporte una noche de invierno en París les surgió la maravillosa idea de desarrollar una aplicación para teléfonos inteligentes permitiéndoles pedir un viaje de manera sencilla lanzando dicha aplicación en marzo del 2009 en San Francisco teniendo su primer viaje el 5 de Julio del 2010.
Para diciembre del 2011 la aplicación se internacionalizó en la misma ciudad donde nació la idea lo que le permitió seguir creciendo asociándose con diversas empresas como refugios para animales, ejército de Estados Unidos.Travis Kalanick y Garrett Camp.
https://bit.ly/2KpNjNy
Actualmente Uber es uno de los medios de transporte más usados a nivel mundial sustituyendo drásticamente a los taxis. 
Servicios complementarios.
Uber es una empresa que ha obtenido un alto nivel de posicionamiento debido a la seguridad y facilidad que presenta usar su aplicación, así como los servicios complementarios que presenta en sus diferentes servicios de transporte que ofrecen como lo son:
· Mapeo de GPS.
· WAV accesibles con plataformas para sillas de ruedas.
· Bicicletas y patines del diablo con bloqueo de seguridad.
· Posibilidad para cargar los celulares en todos los vehículos.
· Dispositivos multimedia de entretenimiento en los vehículos.
· Seguro SURA contra accidentes.
Mapeo de GPS.
https://bit.ly/2YSvLxm
Portafolio de servicios.
Servicio central o clave.
Transporte de personas.
· Características.
· Aplicación para teléfonos inteligentes para contratar el servicio.
· La aplicación cuenta con los datos del chófer y el usuario.
· Pago por tarjeta de crédito o efectivo.
· Mapeo de GPS.
· Chat con el chófer antes de llegar al destino.
· Disponibilidad de 24 horas.
· Cuentan con varios modelos de autos.
· Tarifa dependiendo del destino y modelo seleccionado (Uber Pets, Uber Pool, Uber Wav, Uber ejecutivo.)
Calculadora de tarifas.
https://ubr.to/2GVC3X8
· Infraestructura de seguridad y comunicación.
Uber es una compañía que se preocupa tanto por la seguridad de sus empleados como de sus pasajeros, es por ello por lo que la aplicación que desarrolló cuenta con un chat en tiempo real para hablar con el chofer seleccionado, asimismo, se puede observar la información del chofer y del pasajero para una mejor seguridad, la cual también ofrece la posibilidad de puntear y comentar.
Como servicio complementario extra, la app cuenta con mapeo de GPS desde que sale el vehículo del hogar del taxista pasando por el pasajero hasta que éste llegue a su destino; el mapeo puede observarse en el teléfono del conductor y cliente.
Chat entre conductor y pasajero.
https://bit.ly/31twF5m
Servicios complementarios.
Los servicios con los que cuenta Uber son:
· Mapeo de GPS.
· WAV accesibles con plataformas para sillas de ruedas.
· Bicicletas y patines del diablo con bloqueo de seguridad.
· Posibilidad para cargar los celulares en todos los vehículos.
· Dispositivos multimedia de entretenimiento en los vehículos.
· Seguro SURA contra accidentes.
Banner
https://bit.ly/31t7mAk
· Características.
· Mapeo de GPS. Rastreo del recorrido que realiza el chofer para llegar por su pasajero hasta llevarlo a su destino.
· WAV accesibles con plataformas para sillas de ruedas. Plataformas móviles para que sea más fácil el acceso a con sillas de ruedas a los vehículos.
· Bicicletas y patines del diablo con bloqueo de seguridad. Candados digitales para evitar el robo de las bicicletas y patinetas.
· Posibilidad para cargar los celulares en todos los vehículos. Puertos de carga para los teléfonos en la parte trasera de los asientos delanteros.
· Dispositivos multimedia de entretenimiento en los vehículos. Pantallas para reproducir películas o vídeos, así como pantallas con micrófonos para karaoke.
· Seguro SURA contra accidentes. Seguro de vida y vehículos contra accidentes.
· Beneficios e impacto.
Uber ha tenido un impacto positivo dentro de la comunidad puesto que la amabilidad de los conductores genera confianza a los clientes, así como las diversas infraestructuras de seguridad permitiéndoles ampliar su catalogo de clientes con capacidades diferentes, mascotas, personas que desean compartir un taxi o van a recorridos largos.
Lugar y tiempo en el que se desarrollará el servicio en el extranjero.
Lugar.
· Canal de distribución.
Se ocupa un canal de distribución directo, en donde no existen intermediarios (Uber – Consumidor).
· Planificación de la distribución.
La distribución de los servicios ofrecidos por Uber se encuentra divididos por la sede de cada país y esto a su vez en las oficinas de cada estado, manteniendo el canal de distribución directo.
· Distribución física.
La distribución física se divide por los siguientes tipos de servicios:
· UberPool.
· UberX.
· UberXVIP.
· UberXL.
· UberBlack.
· UberSUV.
· UberAssist.
· UberPets.
· Merchandising.
El Merchandising de Uber se basa en anuncios pagados vía internet, anuncios televisivos y colocados en diversas zonas de espera como de autobuses. 
Publicidad Uber, Francia.
https://bit.ly/2KDM8sq
Tiempo.
El servicio brindado por Uber se entrega en tiempo real, puesto que los clientes agendan su cita para que el chofer designado se dirija hasta el lugar donde se encuentra el cliente para satisfacer su necesidad de traslado.
¿Cómo aporta esta actividad a la resolución del problema prototípico? 
Con la presente actividad, se logró realizar un portafolio de servicios junto con el tiempo y lugar de entrega lo que permite entender más la importancia de generar buenas estrategias de mercadotecnia para mantener a nuestros clientes pues al no tratarse de un producto físico suele ser más complicado y esto a su vez nos permite relacionar la importancia de una calidad garantizada de servicios de las organizaciones junto con sus clientes para crear estrechos vínculos que les permitan fidelizarlos.
Uber es un claro ejemplo del buen uso de la mercadotecnia de servicios ya que desde el momento que los fundadores de este servicio pensaron en un servicio para trasladarse de un lado al otro comenzaron analizando las características de los clientes en el mercado de servicios logrando una estrecha relación con la organización, sus choferes y los usuarios. 
Bibliografía
Uber. (2019). Uber. Obtenido de https://www.uber.com/mx/es/
UnADM. (s.f.). Mercadotecnia de Servicios . Obtenido de Unidad 2. Las 8Ps del marketing de servicios: https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/06/IMSE_2018_02/U2/Descargables/IMSE_U2_CN.pdf