APUNTES

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Las organizaciones:
Se necesitan para lograr lo que individualmente no es posible
Fines y objetivos de las organizaciones: 
· Los fines justificaran las actividades. Son específicos para cada tipo de organización 
· Los objetivos son pautas que guían las decisiones, orienta las actividades y los procesos hacia un fin especifico. Surge dentro de la organización 
Características de los objetivos: 
1- Evaluables
2- Forman una jerarquía
3- Forman una red
4- Son múltiples
5- Varían en el tiempo
Condiciones que deben cumplir los objetivos bien propuestos: 
1- Estar orientados a brindar servicios
2- Deben satisfacer a todas las personas involucradas en la organización 
3- Son responsabilidad de la gerencia
4- La gerencia es responsable de la evaluación de los objetivos
5- La definición de objetivos debe hacerse en base a una jerarquía
6- Se distribuyen y compatibilizan a través de los niveles de la organización 
7- Los objetivos se establecen a corto, media y largo plazo
8- Los objetivos son fijados por todos los miembros de la organización 
Las organizaciones. Clasificación: Administración pública, entidades sin fines de lucro y empresas.
Todas las organizaciones movilizan recursos para su supervivencia y todas tiene que obtener resultados optimizando dichos recursos
La Administración Pública: 
· Es un sector de la actividad estatal y el aspecto político es decisivo en su accionar. 
· El sector estatal o publico domina la actividad económica del país
· Se encuentra sometido a exigencias de tipo legales y políticas que diferencian notablemente con las del privado
· Tiene por fin dirigir y coordinar la actividad del Estado hacia objetivos propuestos para beneficio del país
· Es más formalizada porque sirve a la comunidad, actúa tutelarmente sobre la administración privada, su radio de acción es más amplio y están sujetas a variantes legislativas
Características: 
· Capacidad de resistencia frente al cambio y la lentitud con que este se opera cuando se produce
· Influyen el perfil humano de sus miembros, la alta movilidad de los niveles de decisión y la escasa permeabilidad de sus organismos con el entorno
· Los contribuyentes no participan de las decisiones
Diferencias entre administración pública y privada: 
· La administración pública tiene objetivos de servicios a la comunidad, la privada, el lucro
· La administración pública actúa tutelarmente sobre la privada
· La administración pública tiene como caracteres distintivos la amplitud del radio de acción, la medida de responsabilidad y el contenido político de los actos ejecutados, que n suceden en la privada
· La administración pública está regida en nuestro país por normas legales
· La administración pública tiene distintos patrones de medida de eficiencia
· La administración pública está sometida a grandes variantes en los determinantes legislativos
Organización sin fines de lucro:
Son aquellas que se dedican a la beneficencia, las entidades religiosas, los hospitales, las fundaciones, los sindicatos, las asociaciones profesionales, los clubes deportivos. Tienen todas las características de cualquier organización, pero sus objetivos son diferentes.
Se han convertido en instrumentos para los programas de los gobiernos y de las empresas para abordad cuestiones sociales o de fomento.
En lo recientes problemas que padece Argentina tales como el desempleo, la pobreza y la marginidad las organizaciones sin fines de lucro cumplen un papel importante. En el caso de catástrofes naturales, ha predominado la acción de estas organizaciones.
Son creadoras de empleo remunerado y una gran cantidad de empleo no remunerado que no se computa en la contabilidad nacional, lo que caracteriza específicamente en estas organizaciones es el trabajo gratuito de la mayoría de sus competidores
La empresa: 
Es una organización en la cual se coordinan el capital y el trabajo y que, valiéndose del proceso administrativo produce y comercializa bienes y servicios en un marco de riesgo.
Busca armonizar los intereses de sus miembros y tiene por finalidad crear, mantener y distribuir riqueza entre ellos.
Combina los diferentes factores en cantidades determinadas, destinadas a la producción de bienes y servicios con la voluntad de existir, alcanzando los objetivos establecidos. Los factores son: funciones operativas, funciones operativas reales, funciones operativas formales, funciones de información y funciones de interfaz.
Su origen es un fenómeno del mundo capitalista, las diferencias entre el mundo socialista y el capitalista consiste en que en el primero actúa la planificación central en la asignación de los recursos y en el segundo, lo hace el mercado.
En la Argentina nos encontramos en un sistema capitalista de incompleto desarrollo, en el cual el mercado actúa parcialmente y la regulación estatal hace el resto. En las descripciones teóricas se utiliza el modelo capitalista, pero en la realidad, interviene fundamentalmente la política económica de turno que se caracteriza siempre por ser intervencionista.
Características: 
1- Es un emprendimiento que conlleva riesgo
2- Es el impulso vital en la que coordina capital y trabajo 
3- Posee la aptitud para percibir la calidad y cantidad de bienes y servicios cuya producción es deseable para el perfeccionamiento de la vida social
4- La iniciativa es el centro motor de la noción de la empresa y se vales del proceso administrativo: planificar, organizar, dirigir y controlar
Tipos: Pueden ser: industriales, agropecuarias, comerciales y de servicios
· Las empresas industriales pueden ser extractivas, cuando tienen por fin explotar los recursos naturales como aserraderos, mineras, petroleras, pesqueras y manufactureras o de fabricación, que transforman las materias primas en productos intermedios o finales: maquinarias, productos químicos, alimentos, equipos electrónicos, prendas de vestir.
· Las empresas agropecuarias son aquellas cuya explotación es la agricultura y la ganadería
· Las empresas comerciales son aquellas encargadas de relacionar al productor y el consumidor. Pueden ser mayoristas, cuando venden al consumidor, y por menor o minoristas, cuando sirven al consumidor
· Las empresas de servicios proveen los diferentes servicios que una comunidad necesita, tales como: energía, transporte, educación, dinero, turismo, salud. Pertenecen al Estado algunas y otras, al sector privado. En las segundas sus propietarios son particulares que buscan la rentabilidad de su inversión. La empresa privada puede ser nacional, residente en el país, y transnacionales.
Administración. Definición: 
La palabra administración significa cuidar, gobernar, regir, suministrar, proveer lo necesario. Ad significa a y ministrare significa servir, servir a quien, para qué, y con qué. 
La administración es el proceso por el cual se pueden lograr ciertos fines y objetivos, como se debe utilizar y coordinar el esfuerzo de un grupo social, utilizando eficientemente los recursos.
La administración es un medio para lograr objetivos: es un instrumento.
Ciencia, Técnica o Arte. Ciencia y/o Técnica y/o Arte: 
Existe un conocimiento científico de las organizaciones porque existen teorías que explican su comportamiento.
La administración como ciencia aplica el método científico. Es decir: elabora teorías, modelos e hipótesis sobre la naturaleza, dinámica y evolución de las organizaciones.
La administración como técnica implica la aceptación de que existen medios específicos que se utilizan para lograr el funcionamiento de las organizaciones.
Hay un conjunto de herramientas especifico de principios, normas y procedimientos para administrar las organizaciones.
El arte de la administración está vinculado a la personalidad del administrador y su capacidad de ejercer un liderazgo eficaz.
El conocimiento científico intenta explicar la realidad y para ello elabora leyes generales.
El conocimiento técnico se caracteriza por: 
a- Su objetivo es la transformación de la realidad
b- Se basa en la explicación de la realidad a modificar, lograda por el conocimiento científico
c- Estáconstituido por cuerpos de normas destinadas a regular la acción 
El conocimiento artístico tiene por objetivo captar la realidad a un nivel esencialmente espiritual.
El conocimiento es la unidad más elemental para desarrollar una teoría. Es una representación mental abstracta y general de un fenómeno cualquiera. Es necesario para la organizar las experiencias, las observaciones y para dar mayor precisión en la comunicación del pensamiento humano.
Las definiciones se usan para explicar los elementos esenciales de un concepto. Deben ser claras y precisas. Cuando un concepto puede ser medido recibe el nombre de variable. Los fenómenos referidos a la administración se manifiestan en interrelaciones e interacciones.
El administrador. Importancia y Roles: 
· Trabajan con y por medio de personas
· Actúan como canales de comunicación dentro de una organización
· Son responsables de los resultados
· Equilibran los objetivos y establecen prioridades
· Hacen tareas de mediación
· Hacen tareas diplomáticas y políticas
· Toman decisiones
Roles. Según Mintzberg:
Está conformado por un conjunto de diez roles
El administrador es la persona formalmente responsable de una unidad de organización, tiene una autoridad formal que le da un status especial dentro de la mismo.
1- Roles interpersonales: 
· El administrador como cabeza visible (el líder tiene que poder diferenciarse como tal): Como resultado de su autoridad formal está obligado a cumplir una serie de deberes. Invitar a un cliente a comer, atender a los visitantes, asistir a reuniones en la comunidad. (ej. familia de mafiosos)
· El administrador como líder: El líder debe crear el clima, habla y convence porque es el que sabe, el que más experimento. Puede ser el jefe, pero no el líder, lo mejor sería ser el jefe y el líder. Cada situación necesita un líder, la situación crea el líder.
· El administrador como enlace: Diseña una red de relaciones que mantiene con numerosas personas y con grupos que son ajenos a la organización. 
Son las relaciones de intercambio que apoyan muchas propuestas y originan la cooperación necesaria para logar ciertos propósitos.
2- Roles informativos: 
· El administrador como monitor (monitor en el sentido de controlar y de analizar, es el filtro para analizar los sucesos que se dan): Busca y recibe información de naturaleza formal y no formal, que le permite conocer todos los sucesos tanto dentro como fuera de la organización. El director conoce las operaciones internas y externas, puede analizar la información, conocer las ideas y las tendencias.
· El administrador como difusor: transmite la información externa hacia el interior de la organización y, a su vez a todos los miembros. Puede ser objetiva o contener interpretaciones realizadas por el directivo.
· El administrador como portavoz: transmite la información desde la organización hacia el entorno, la representa ante los clientes, los proveedores, y las organizaciones de la comunidad.
3- Roles de decisión: 
· El administrador como empresario: Actúa como iniciador y forjador del cambio tratando de aprovechar las oportunidades y de disminuir los riesgos. (Tiene que mostrar las ganas de cambiar. Tiene que ser una persona con muchas ganas de mejorar y mantenerse con esas ganas a pesar de lo que puede ocurrir)
· El administrador como componedor de anomalías (anomalía: falla en algún sistema, una situación que hay que corregir): Actúa cuando se presentan problemas que generan conflictos que resolver. (En el rol de administradores debemos ser quienes los solucionemos no generarlos)
· El administrador asignador de recursos (Podría ser el más importante. Debe saber cómo asignar lo poco que hay): Tiene la obligación de supervisar y evaluar como se asignan los recurso tanto financieros como humanos
· El administrador como negociador: la negociación se lleva a cabo con otras organizaciones y los individuos. Hay continuamente negociaciones dentro de la misma organización. (no tiene que ver solo con otras organizaciones, si no dentro de una organización misma puede haber negociaciones con los empleados.)
Proceso administrativo: Es un proceso de cuatro etapas que permite trabajar con muchas personas, recursos financieros y recursos materiales con el fin de logar objetivos propuestos con eficiencia y eficacia.
Planificación: Se refiere a la determinación de los diferentes niveles de objetivos a alcanzar por la organización y a tomar anticipadamente las decisiones sobre las acciones a desarrollar en el futuro.
Se establece los propósitos, la misión, los objetivos globales y las estrategias y los planes de acción en todos los niveles.
Organización: Consiste en relacionar y coordinar los recursos humanos, financieros, materiales e información para lograr los objetivos propuestos.
Se tienen que definir las funciones de la organización, las tareas, y las responsabilidades en todos los niveles de la organización.
Dirección: Permite llevar a cabo la planificación en base al diseño de la organización. Para lo cual es necesario comunicar y motivar al personal.
Control: Función administrativa que monitorea los planes que se llevan a cabo, se evalúan los desvíos y se realizan los cambios necesarios.
Se establecen estándares para medir los resultados cualitativos y cuantitativos, las normas de control permiten detectar los problemas que se presentan
Eficacia y Eficiencia: 
· Eficacia: Es hacer las cosas correctas del modo correcto
· Eficiencia: Es hacer lo correcto del modo correcto y con la menor cantidad de recursos. A un menor costo. Mayor productividad
UNIDAD II: Escuela de Administración Científica/Taylor
· Ingeniero industrial y economista
· Aporto grandes conocimientos en la sustitución del método empírico por el método científico
· Padre de la administración científica
· Estudio tiempos y movimientos de cada trabajo
· Se enfocaba en la parte operativa de las empresas para aumentar su eficiencia y eficacia
· El enfoque de la administración científica es el primero elaborado en una forma organizada
· Decía que el hombre es de naturaleza perezoso, por lo que decía que se debían medir los tiempos y movimientos. Consideraba al hombre como una máquina, que con un sistema de incentivo adecuado iba a rendir de mejor manera.
Énfasis de este enfoque: 
· Busca aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración para obtener una elevada eficiencia industrial
· Los científicos aplicables a los problemas de la administración son la observación y la medición.
Preocupación original de Taylor: 
· Eliminar desperdicios
· Eliminar perdidas
· Elevar la productividad a través de aplicación de métodos y técnicas de la ingeniería industrial
Organización científica: 
· Seleccionar obreros
· Definir los movimientos esenciales
· Medir el tiempo por movimiento 
· Eliminar los tiempos muertos 
· Establecer la secuencia
Principios de esta escuela:
· Principio de planeamiento: Sustituir la improvisación por la ciencia 
· Principio de la preparación: Seleccionar científicamente a los trabajadores, distribución del trabajo de acuerdo a las capacidades físicas, proveerle los equipos y disposición racional de herramientas y materiales. 
· Principio del control: Controlar el plan previsto, la gerencia debe cooperar.
· Principio de la ejecución: Distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades. 
· Principio de excepción: Taylor adoptó un sistema de control operacional bastante simple, que se basaba no en el desempeño medio sino en la verificación de las excepciones o desvíos de los patrones normales.
Principales aportes de Frederick Taylor: 
· Contribuyo a la creación del Fundamento de la organización racional del trabajo
· Sustitución del método empírico por los Principios de la Administración Científica
· Selección adecuada y científica del personal
· Implementación de sistemas de incentivos salariales adecuados para incrementar la motivación y la productividad
· Introducción de trabajos estandarizados
Ford adoptó tres principios básicos:
· Principio de la intensificación.
· Principio dela economicidad (“el mineral sale de la mina el sábado y es entregado en forma de carro el martes por la tarde”).
· Principio de la productividad.
Evaluación critica de la teoría de la administración científica: 
· Mecanización de la administración científica. 
· Súper especialización del obrero. 
· Visión microscópica del hombre. 
· Falta de comprobación crítica. 
· Enfoque incompleto de la Organización. 
· Limitación del campo de aplicación. 
· Enfoque prescriptivo y normativo. 
· Enfoque de sistema cerrado. 
Escuela Clásica de Administración/Fayol:
· Ingeniero en minas, gerente de una empresa carbonífera
· Considerado el padre de la administración.
· Publico el libro “Administración Industrial y General”, con el enfoque de un gerente general que se preocupa por lograr la eficiencia de la empresa a través de una estructura y un funcionamiento adecuado.
· A diferencia de Taylor, centraba toda su teoría en la parte gerencial, hace un enfoque desde arriba hacia abajo, y desde un todo hacia sus partes, es un enfoque de síntesis y de división global de la empresa, bajo la dirección de un jefe principal. 
· El método de Fayol consistió en haber planteado sistemáticamente los conceptos y los principios actualmente vigentes, dado que son aplicables a la alta dirección de la empresa.
Funciones de la Empresa (Fayol): 
· Función Técnica: Se refiere a las características propias de las empresas para la producción de bienes y servicios. En cada área debe contar con especialistas para esa área, se debe tener la persona correcta para cada área. Debe haber una correcta selección del personal y evitar que haya inútiles motivados o con iniciativa.
· Función Comercial: La compra y la venta de productos. Toda empresa debe comprar o vender bienes o servicios.
· Función Financiera: La referida a la búsqueda y la administración del dinero. Enfocada a la administración adecuada del dinero. Esta referida al principio del percibido, para que no existan problemas financieros. Esta encargada de tomar las decisiones referidas a la optimización del dinero.
· Función de Seguridad: Con el fin de proteger los recursos/bienes como también las personas.
· Función Contable: Se refiere a los inventarios, registros, balances, costos, información y control (Involucra a todas las demás funciones, para justamente tener un control sobre las compras que se hagan. Hay un control sobre el costo de producción, hay un control de existencia de utilidades).
· Función Administrativa: Su fin es coordinar cada una de las otras 5 funciones. Fayol diferencia entre el gobierno y la administración.
Principios: 
	CONCEPTO
	VENTAJAS
	DESVENTAJAS
	División del trabajo:
Es el principio básico para lograr la eficiencia por el cual se llega a la especialización de las funciones (Induce a la especialización y promueve la eficiencia)
	Se ahorra tiempo ya que el trabajador está haciendo solo lo que le corresponde, también aumenta la eficiencia y productividad en la tarea que realiza.
	Si no aplico este principio se van a tardar más en realizar las tareas. 
	Autoridad y Responsabilidad:
La autoridad da derecho al mando y a la posibilidad de ser obedecido. Hay una autoridad legal y otra personal. La responsabilidad surge de la autoridad
(Quien tiene en su poder la autoridad por estar en un cargo debe responder por los resultados de su gestión)
	La empresa tendrá un orden y la colaboración y participación de sus integrantes
	Al no aplicarlo no habría un orden en la empresa, para que funcione correctamente debe ser aplicado desde el gerente hasta los empleados 
	Disciplina:
Es el resultado de la obediencia a la autoridad y a las concesiones establecidas. (Es sinónimo de respeto y obediencia)
	Mejora la productividad de la empresa y también permite prevenir los conflictos 
	Si este principio se pasara por alto habría desobediencia y falta de respeto 
	Unidad de mando:
Un subordinado solo debe recibir órdenes de un superior. (Lo contrario puede causar la fuga de la autoridad)
	Los empleados sabrán a quien dirigirse ya que tienen una sola persona que les da ordenes 
	Si no se aplicara se da lugar a que muchos opinen y den ordenes
	Subordinación del interés particular al interés general:
Los intereses personales no deben prevalecer. (Por encima de los intereses de los empleados siempre están los intereses de la empresa)
	Si una persona quiere quedarse más tiempo trabajando para terminar algo y esto no afecta a nadie estaría bien, pero la decisión es personal 
	Si no aplicamos este principio lo que va a pasar es que los intereses particulares de los empleados sobrepasen a los de la empresa 
	Remuneración al personal:
La forma en que se remunera al personal debe ser satisfactoria para el mismo. (Debe ser acorde a las tareas desempeñadas y debe ser justa)
	Cuanto mejor sea la remuneración, más motivados van a estar los empleados
	El no pagar a los empleados traería problema legales y desmotivación 
	Centralización:
Se refiere al grado en que la autoridad está concentrada en una empresa. (Cuanto más grande es la organización, menor es la centralización)
	Permite que la toma de decisiones sea uniforme a nivel general, esto facilita la aplicación de métodos y políticas de trabajo 
	Al no aplicarlo podría traer demoras en la comunicación u orientaciones entre las autoridades 
	Jerarquía:
La pirámide formada por los jefes, desde la alta dirección a los agentes de nivel inferior. Comunicación formal. (Representa la cadena de mando, hay que respetarla dirigiéndose al inmediato superior o inferior)
	Ayuda a que todos sepan quienes son sus superiores y sus subalternos 
	Sin este principio los empleados no sabrían a quién responder, quienes están sobre él y quienes por debajo
	Orden:
Hay un orden material y un orden social por los cuales las cosas y las personas, tienen una disposición. (Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar)
	Va a tener un mejor y más óptimo servicio, también va a mejorar la productividad. Se evitan demoras, por ej. las herramientas de trabajo.
	Al haber desorden se pueden provocar accidentes o también un ambiente de trabajo que no esté en condiciones
	Equidad:
Debe existir un trato justo y bondadoso para con los subordinados. (Justicia y trato igualitario con todos los empleados)
	Va a existir un ambiente digno de imitar en el cual todos quisieran estar
	Si no existiera la equidad, no habría buenos resultados y tampoco empleados a gusto con su trato
	Iniciativa:
Es una forma de motivar al personal dentro de los límites de la jerarquía, de la disciplina y el orden. (Se debe valorar y estimular los aportes dados por el personal que favorecen a la empresa)
	Mas desarrollo de la imaginación, más proyectos individuales o en grupos, responsabilidad y sentido critico
	Si no existe la iniciativa, no se tiene interés por parte del trabajador, por lo tanto solo hace su trabajo por obligación 
	Espíritu de cuerpo:
La unión y la armonía son las bases para una buena administración. (Armonía en los vínculos para que el ambiente laboral sea agradable)
	Mejor ambiente de trabajo, donde todos se sienten parte e involucrados en el proceso.
Mejora la confianza en el otro
	Si no se aplicara habría separación en el trabajo, y solo sería uno recompensado por el trabajo
	Estabilidad del personal:
Brindarle la seguridad de su fuente de trabajo. Que no dependa de factores subjetivos como sentimientos, impresiones. (Darle al trabajador el tiempo suficiente para aprender las tareas dadas)
	Ayuda a planificar proyectos vitales.
Da seguridad y sentimiento de pertenencia a los trabajadores
	Si no hay estabilidad se genera incertidumbre, dudas, falta de confianza 
	Unidad de dirección:
Para cada función o conjunto de actividades debe existir un solo jefe y solo un programa para el desarrollo de cada conjunto de actividades. (Todos los miembros de una organización deben trabajar en favor de los mismos objetivos)
	Cada empleado sabe que labor debe hacer, que le toca y que no para llegar a la meta
	Si no hay una unidad de dirección habría desorden en las actividadesque le toca a cada uno, no se sabría cuáles son los objetivos que tiene la empresa
Escuela de las Relaciones Humanas/Elton Mayo:
· Era sociólogo y psicólogo industrial especializado en la teoría organizacional y relaciones humanas
· Siendo profesor en Harvad profundizo sus estudios en el comportamiento del trabajador 
· Demostró que no existe cooperación de los trabajadores si no son escuchados, ni considerados
· Afirmó que el hombre no era una máquina, como se le hace ver en la en otras teorías administrativas.
· Su idea principal fue la de modificar el modelo mecánico del comportamiento organizacional y sustituirlo por otro que tuviese más en cuenta los sentimientos, actitudes, la complejidad motivacional
Principales aportes: 
· Consideraba que la productividad dependía de su capacidad física pero también de las normas sociales 
· Consideraba que el comportamiento del individuo se apoya por completo en el del grupo
· Los trabajadores que producían por encima o por debajo de las normas sociales perdían el respeto de sus compañeros, su rendimiento estaba influenciado por estándares sociales
· Las empresas pasaron a ser una organización social integrada por grupos sociales informales 
· Considero que se debe incluir al trabajador en la toma de decisiones 
· Considero que ha mayor interacción del trabajador mayor será su productividad
· Todo cambio de la organización afecta el rendimiento del trabajador
· Todo trabajador feliz es mucho más efectivo en la empresa
Cambios sociales importantes: 
· El reemplazo de las monarquías por regímenes democráticos
· Nacen los sindicatos y los trabajadores comienzan a tener un papel protagónico en USA y Europa
· La PGM y la crisis del 30 influyeron en los cambios producidos por la sociedad
· La influencia de la tecnología a partir de esa época lo motorizo permanentemente
· Las propuestas de la administración científica entran en crisis porque no puede responder a las exigencias de la nueva realidad
Cambios en las Empresas: 
· Exigencia creciente de participación por parte de los obreros y empleados
· Rechazo total de los sistemas autoritarios
· Regulación de la producción dentro de límites fijados por los obreros
· Rechazo de sistemas de incentivos
· Desarrollo de altos índices de agrupación informal, que oponía sus propios objetivos a los definidos formalmente por la organización
Aportes de Elton Mayo: 
· Las normas sociales determinan el nivel de producción
· El individuo se apoya en el grupo humano
· Las recompensas están vinculadas con las normas del grupo
· Los grupos informales constituyen la organización humana de la empresa
· Los individuos están en permanente interacción social, participando en grupo
· La extremada especialización no es la mejor manera de la división del trabajo
· Las conductas no planeadas son importantes en el funcionamiento de la organización
Criticas a los experimentos de mayo: 
· Sus investigaciones en las fábricas han excluido el panorama social
· Es unilateral, a favor de la administración
· En el campo del método científico, ignora la importancia de la teoría y adopta una actitud que exalta el empirismo, la observación y el mero descubrimiento de los hechos.
Estudios de comportamiento organizacional en Hawthorne: 
La modificación de la iluminación, los cambios en los períodos de descanso, la reducción de la jornada de trabajo y la aplicación de variantes en los sistemas de pago o incentivos no parecieron explicar los cambios en la productividad. Así llego a la conclusión de que eran otros factores los responsables de los cambios en la productividad.
Burocracia/Max Weber:
· Sociólogo y economista alemán
· En su obra, “la teoría social y económica de las organizaciones”, plantea que ni la economía ni la sociología podrían comprender las motivaciones de la conducta humana
· Burocracia: Forma de organización que promueve la precisión, la claridad, la regularidad, la exactitud y la eficiencia, conseguida a través de la división de las tareas, de la supervisión jerárquica, y de reglas y regulaciones desde un solo sitio de trabajo
· No difiere de la Administración Científica, aunque sus escritos son menos operativos que los de Taylor
· Para Weber la burocracia es la organización eficiente por excelencia
Poder, normas, autoridad: 
· Weber explica al poder como la capacidad de una persona de dar órdenes a otras personas que lo acepten.
· La aceptación de poder implica la existencia de un conjunto de normas que fundamentan la autoridad de quien lo ejerce.
· El poder es legítimo en cuanto se concibe como un componente del mecanismo de aceptación social. 
Tipos de poder: 
· De carácter Racional, Legal o Burocrático: Se basa en la creencia de que la legitimidad de las ordenaciones son creadas y que los derechos de los que ejercen la autoridad se originan en ordenanzas.
· De carácter Tradicional: El poder es aceptado por la tradición. Los miembros de una organización aceptan las ordenes de los superiores porque ésa fue la manera como lo hicieron siempre.
· Carácter Carismático: Basado en las condiciones personales de quien ejerce la autoridad, la que se fundamenta en las motivaciones individuales y en las emociones. Este poder no tiene una base racional y es inestable.
Características: 
· División del Trabajo: son divididos de manera simple, rutinarias y bien definidas
· Jerarquía de Autoridad: las oficinas/puestos están organizados en una jerárquica, con cada nivel bajo controlado por otro más alto
· Selección Formal: todos los miembros deben seleccionarse en base a exámenes formales
· Reglas Formales: para regular las acciones de los empleados
· Impersonalidad: las reglas y controles se aplican de manera uniforme
· Orientación de Carrera: los administradores son funcionarios profesionales más que propietarios de las organizaciones
Rasgos a incluir en las organizaciones burocráticas: 
· La magnitud a considerar en base al número de personas empleadas.
· El aporte del personal empleado debería ser semi-especializado.
· La tecnología de producción debería ser masiva y relativamente sencilla.
· El sistema de producción debería ser relativamente simple.
	Ventajas del modelo burocrático:
	Desventajas del modelo burocrático:
	•	Adecuado desempeño en el cargo
•	Rapidez en las decisiones
•	Selección por capacidad/competencias
	•	Gran apego a los reglamentos
•	Resistencia al cargo
•	Decisión por jerarquía, no del más capaz
El mismo Max Weber dijo que no puede existir una organización ideal, la burocracia presenta debilidades como: 
· La jerarquía vertical puede no ser lo suficientemente clara
· Las funciones pueden ser poco claras
· El procedimiento puede considerarse más importante que la decisión 
· Puede promover un sistema de contratación no basado en los méritos 
· La organización puede ser poco adaptable al cambio
· Creación de muchas reglas que la hacen compleja 
UNIDAD III: Las Organizaciones:
La organización es una forma peculiar (peculiar: cada asociación tiene formas de juntarse de una manera distinta a otras) de asociarse; para alcanzar la solución de sus problemas, problemas que no puede solucionar de forma individual
Fines y objetivos de la organización: 
· El concepto de fin denota intencionalidad, un estado futuro al que se apunta. 
Los fines que tenga la organización justifican las actividades de esta. Estos fines son específicos para cada tipo de organización y están vinculados a la exigencia del medio social.
Mayntz: Se entiende por función de una organización su acción dentro del sistema de la sociedad que abarca (que solución le brinda una empresa a una sociedad determinada, ej. el supermercado te acerca los productos sin tener que ir a varios lugares)
· Los objetivos son pautas que guían las decisiones, orienta el acontecer, las actividades y los procesos hacia un fin especifico, surge dentro de la organización misma, son las aspiraciones de sus miembros.
Características: 
· Evaluables: Se pueden medir y se pueden comparar los resultados con los planes. Si no se pueden medir, son sueños y aspiraciones
· Forman una Jerarquía:Hay objetivos que son más importantes que otros
· Forman una Red: No pueden estar desprendidos entre si
· Son Múltiples: Pueden alcanzar varios aspectos
· Varían en el Tiempo
Objetivos, Condiciones: 
· Estar orientados a brindar servicios: Que el objetivo sea no por egoísmos de la empresa (egoísmo por buscar ganancias) sino que los lleve a ser mejores servidores de la sociedad
· Deben satisfacer a todas las personas involucradas en la organización: Ej. no se pueden fijar objetivos de ventas elevados que genere que el departamento de producción quede esclavizado
· Los objetivos de servicios y de satisfacción son responsabilidad de la gerencia: Cada objetivo se fijará en cada departamento, pero es el gerente quien será responsable de que ningún departamento perjudique a otro
· La gerencia es responsable de la evaluación de los objetivos
· Debe hacerse en base a una jerarquía
· Se distribuyen y compatibilizan a través de los niveles de la organización
· Son fijados por todos los miembros de la organización 
Macro-entorno: influyen pero no de forma directa, influyen a todas las empresas en forma general y no en forma individual.
Micro-entorno: Son elementos externos pero que tienen una relación directa con la empresa, no hay un intermediario
Responsabilidad Social Empresaria (RSE): 
El origen de la RSE se vincula a la tensión que surge entre las organizaciones, la sociedad y la búsqueda de equilibrio dinámico entre ambas dimensiones de la relación social. 
Posiciones diferenciadas: 
· La única responsabilidad de una empresa es con sus accionistas: Esta posición está centrada en la maximización de beneficios. 
· La responsabilidad de las organizaciones debe ir más allá del rol puramente económico y asumir un rol social: Esta corriente diferencia entre rol económico y rol social y sostiene que las empresas deben cumplir un rol social, vinculado a sus responsabilidades sociales, además de sus funciones económico-legales, supone una integración de la empresa a la sociedad
· La RSE quedaba establecida como las responsabilidades económicas, sociales y medioambientales de las organizaciones.
· La importancia creciente que adquiere la RSE viene marcada por el hecho de ser considerada una actividad legitimadora de la organización frente a la sociedad
· La legitimidad social se sustenta en un contrato social entre la compañía y la sociedad que le otorga licencia para operar en un determinado territorio.
· La sociedad puede revocar el contrato social con una organización por medio de diversas acciones de impacto económico en las compañías: consumidores que dejan de comprar productos, comunidades que se manifiestan en contra
· Las corporaciones asumen algunas responsabilidades en tareas exclusivas del Estado
Un estudio realizado en España arrojo los siguientes datos:
· Un aprox. del 75% de consumidores que está dispuesto a penalizar o ya penalizo a las empresas que no son socialmente responsables
· Mas del 70% de los consumidores, considera importante el grado de responsabilidad social de las empresas
· Casi el 90% de los empleados manifiesta que su empresa debería ser responsable socialmente
Se entiende a los stakeholders en diferentes grupos de interés. Categorías: 
· Primarios: Son aquellos sin cuya participación constante la empresa no podría subsistir: los accionistas, inversiones, empleados y clientes
· Públicos: Hacen referencias al Gobierno y los organismos públicos del Estado
· Secundarios: Son aquellos que pueden tener injerencia o ser influidos por la empresa, pero que no necesariamente participan de sus operaciones: los consumidores, medios de comunicación, sindicatos
OCDE: Organización donde los gobiernos trabajan en forma conjunta para dar respuestas a los desafíos económicos, sociales y medioambientales
Objetivos: 
· Alcanzar la estabilidad financiera y las posibilidades de progreso en el nivel de vida de los países miembros para contribuir al desarrollo económico mundial, 
· Apoyar la construcción de una economía mundial sana 
· Favorecer el crecimiento del comercio mundial para que sea multilateral y no tenga un carácter discriminatorio
Temática de responsabilidad, Principales dimensiones: 
· Derechos humanos
· Derechos laborales
· Medioambiente
· Anticorrupción
UNIDAD IV: Planificación: 
Importancia:
· Encierra la necesidad de anticiparse al futuro y tener en cuenta factores externos que seguramente influirán en el funcionamiento de la organización
· Supone la identificación preventiva de los sucesos que ocurrirán en el futuro
· Implica crear o inventar un futuro. Los modelos de planeamiento se trazan en el riesgo y la incertidumbre
· Es un proceso que disminuye la entropía (al planificar uno elimina el desorden)
· Es un proceso continuo en la vida de las organizaciones, prosigue con decisión y control
Tipos de planeamiento: 
· Estratégico (alta dirección): instalación de un colegio, selección de tipos de alumnos, adquisición de tecnología, incorporación de docentes, mejoramiento de infraestructura
· Táctico/Directivo (gerencias medias): presupuestos, análisis financiero, análisis de inversiones, balances
· Operativo (mandos medios): metodología pedagógica y relación con apoderados, circuitos de talleres, captación de alumnos
Plan Estratégico:
 
Plan Directivo: 
Plan Operativo: 
Visión: Es soñar mirando en el largo plazo 
· Refleja lo que la institución quiere mostrar y plasmar en la sociedad y cómo ve el futuro de la misma
· Responde ¿Cuál es el proyecto de largo plazo de la institución? ¿Cuál es la principal labor? ¿Cuáles son los valores, actitudes y principios de la institución?
Misión: Con los pies bien puestos en la tierra
· Responde ¿Por qué existe la institución? 
· Define funciones básicas que la institución va a desempeñar en su entorno social-cultural para el logro de esta misión
Valores: Considerando principios rectores que orientan el accionar
· Responden ¿bajo qué principios desempeñados nuestros trabajos para cumplir los objetivos de la organización?
· Sistema de creencias y normas morales que predominan en la organización 
Que es la planificación estratégica: 
· Es la planificación global que permite la buena administración de un proceso
· Le da claridad sobre lo que quiere lograr y como lo va a conseguir
· Ejercicio que consiste en aclarar lo que una organización trata de conseguir y como se propone conseguirlo
La planificación estratégica responde las siguientes preguntas: 
· ¿Quiénes somos?
· ¿Qué capacidad tenemos y que podemos hacer?
· ¿Qué problemas estamos tratando?
· ¿Dónde debemos situar nuestros recursos y cuáles son nuestras prioridades?
Análisis FODA: 
Interno: 
· Fortalezas: 
· Elementos positivos
· Recursos valiosos 
· Valor agregado
Ejemplos: Habilidad y Experiencia. Redes de contacto. Redes de apoyo. Ser conocidos. Clientela leal. Objetivos claros
· Debilidades: 
· Factores negativos
· Barreras u obstáculos
· Pérdida de valor
Ejemplos: Poca experiencia. Pocas redes de contacto. Rigidez. Poca capacidad de producción. Falta recursos. Sobreendeudamiento. desorden
Externo: 
· Oportunidades: 
· Elementos aprovechables del entorno
· Sociales, económicos, políticos y tecnológicos
Ejemplos: Aumento de la población. Amplio mercado. Oportunidad de financiamiento. Apoyo organizaciones. Nuevas tecnologías. Subsidio 
· Amenazas: 
· Barreras en el ambiente
· Peligro para el logro de los objetivos
· Sociales, económicos, políticos y tecnológicos
Ejemplos: Construcción de autopista. Impuestos especiales. Mucha competencia. Poco acceso a recursos. Clientes y/o proveedores con mucho poder
	
	Fortalezas (F)
	Debilidades (D)
	Oportunidades (O)
	Estrategias (FO)
Uso de fortalezas para aprovechar Oportunidades
	Estrategias (DO)
Vencer debilidades aprovechando Oportunidades
	Amenazas (A)
	Estrategias (FA)
Usar fortalezas para evitar Amenazas
	Estrategias (DA)
Reducir al mínimo debilidades y evitar Amenazas
Pasos para Construir la Matriz: 
· Diagnostico Interno:
· Hacer lista de las Fortalezas claves
· Hacer lista de las Debilidades decisivas
· Escenario Externo: 
· Hacerlista de Amenazas claves
· Hacer lista de Oportunidades importantes 
· Comparar las Fortalezas y Debilidades con las Amenazas y Oportunidades. Registrar en la casilla correspondiente
5 fuerzas de Porter: 
· Intensidad rivalidad de los competidores actuales: 
· ¿Cuántos competidores tengo? 
· ¿Cómo es la intensidad de rivalidad entre todos los competidores? 
	· Si mis costos fijos altos (tengo una barrera alta, porque tengo repartir costos fijos en una porción de mercado)
· Si mis costos de salida son muy altos (ej. tener permisos especiales para cerrar un negocio, el costo de despido de empleados) (barreras emocionales o gubernamentales)
	· Si crece la industria 
· Si existe diferenciación de productos (son iguales los productos en el mercado)
· Si hay equilibrio entre competidores
· Si el costo cambio de los compradores es alto (si es alto hay una ventaja, porque si no sería fácil migrar hacia los competidores)
· Amenaza de entrada de nuevos participantes: 
	· Si los productos son estandarizados (poca diferenciación)
· Si el producto fácilmente copiable
· Si se requiere de baja inversión 
Cumpliendo con cualquiera de estos puntos es fácil de entrar al mercado, no conviene que nuestros productos los cumpla
	· Si hay economías de escala
· Si hay alta identificación con la marca 
· Si el negocio necesita acceso a última tecnología (si el negocio no necesita la última tec. es más barato. Quienes necesitan ultima tec. sanatorios, bancos, el campo, laboratorios)
· Amenaza de productos sustitutos: 
	· Si hay alta disponibilidad de sustitutos cercanos (ej. en el caso del azúcar, existen edulcorantes)
· Si hay alta agresividad de los productores de sustitutos (si tienen mucha publicidad, diciendo que es mucho mejor su producto, ej. diciendo que el azúcar es perjudicial para la salud)
· Si hay una alta relación valor-precio sustituto (pago más pero realmente es mejor el sustituto)
	· Si existe un alto costo cambio del comprador (en el caso de usar un sistema operativo y cambiar a otro, existe un alto cambio. Teniendo una flota de remises usar Fiat o Renault da lo mismo)
· Si el cliente está acostumbrado a mi producto (es malo cuando al cliente le da igual usar mi producto o usar otro)
· Poder negociación de los compradores: 
	· Si hay pocos compradores de importancia
· Si hay muchos sustitutos de mi producto 
· Si mi comprador se puede integrar hacia atrás
	· Si hay costo cambio de los compradores
· Si mi producto influye en la calidad de los productos de los compradores (ej. amortiguadores de la Hilux)
· Si tengo posibilidades de integrarme hacia adelante (esto sería como tener un secadero de yerba y el molino y más adelante seria tener la empaquetadora)
· Poder negociación de los proveedores: 
	· Si hay pocos proveedores de importancia
· Si mi proveedor se puede integrar hacia adelante
· Si existe un alto costo de cambio de mis proveedores actuales
· Si mis proveedores influyen mucho en la calidad de mi producto
	· Si existe disponibilidad de sustitutos para los productos de mis proveedores
· Si tengo posibilidades de integrarme hacia atrás 
Datos importantes: 
· No todas las fuerzas son igualmente importantes (depende de la época, el mercado, la actividad)
· No todos los factores son igualmente importantes, ni todos están en la lista 
· Hay que tener en cuenta tendencias futuras 
· Hay que ver que muchas veces es mejor crear alianzas que competir
UNIDAD V: Organización
· El proceso de organización hace referencia a los recursos que una empresa debe utilizar para alcanzar sus - estrategias. 
· El proceso de planificación define lo que hay que hacer, mientras que el proceso de organización determina como hay que hacerlo
· En este proceso se definen los niveles de autoridad, los mecanismos de coordinación y la división del trabajo en departamentos y cargos específicos
· Instrumentos por el cual se pueden lograr los objetivos determinados, para lo cual hay que: 
· Definir tareas
· Agruparlas por funciones
· Establecer relaciones de autoridad
· Definir modos de coordinación efectiva
Fundamentos de la organización: 
· Autoridad: Derecho a exigir que se hago algo
· Delegación: Proceso por el cual un superior da a un subordinado la autoridad necesaria para hacer una tarea
· Responsabilidad: Deber de cumplir con una tarea determinada. Obligación de asumir una situación.
· División del trabajo: Especialización, eficiencia
Fundamentos: 
· Tramo de control: Número de personas que puede controlar un jefe
· Reducido: Muchos niveles, supervisión control más estrecho, más rápido.
· Amplio: Pocos niveles
· Cadena de mando: Conjunto interconectado y continuo de relaciones de dependencia desde el máximo nivel hasta su base
· Departamentalización: Agrupar puesto de trabajo en grupos homogéneos de acuerdo con ciertos criterios.
· Por funciones: Comercialización, administración, producción.
· Por proceso: Corte, doblado, soldado.
· Por tipo de cliente: Mayorista, minorista. 
Diseño organizacional: 
· Diferenciación: Se conforma en forma horizontal (departamentos, divisiones o subsistemas) y en forma vertical (capas o niveles jerárquicos: escalones de autoridad).
Cuanto mayor sea la complejidad del entorno y la diversidad de las actividades, mayor deberá ser la diferenciación
· Formalización: Son las normas y reglamentos que prescriben como, cuando y porque se ejecutan las tareas, con lo cual se busca gobernar el comportamiento de los miembros de la empresa. 
A mayor formalización, más burocracia, más rutina. 
· Centralización: Hace referencia a la localización y distribución de la autoridad para tomar decisiones.
A mayor centralización más autoridad se concentra en el nivel jerárquico más elevado; mientras cuanto mayor sea la descentralización, más autoridad se delega
· Integración: Son los medios de coordinación y enlace de las partes que conforman la organización.
A mayor diferenciación (división de trabajo) mayor será la heterogeneidad de la estructura y mayor será la necesidad de logar coherencia armonía y sinergia
Tamaño organizacional: Tiene que ver con el número de empleados y el número de cargos.
Situaciones que enfrentan las empresas: Estos afectan el tamaño organizacional
· Crecimiento (aumento del tamaño)
· Desarrollo (mejoría en recursos o mercados)
· Supervivencia (mantenimiento de la situación)
· Declinación (reducción de actividades)
Principios Administrativos: Ayudan a comprender como es la modelación adecuada de la estructura organización 
· Unidad de mando
· Delegación
· Amplitud de control
· Relaciones funcionales
· Especialización
· Definición funcional
· Principio de línea y staff
Tipos tradicionales de estructura: 
· Organización de Línea: Siempre hay un jefe a cargo de una unidad o proceso de la organización (grafico 1)
· Organización Funcional: Dependiendo de la etapa del proceso, cada una tendrá un jefe diferente (grafico 2) 
· Organización de Línea y Staff: Es un tipo hibrido de organización, combina lo bueno de las dos anteriores. Sigue una línea jerárquica lineal, pero dependiendo del proceso si se necesita especialización, se entrecruzan los mandos. (grafico 3)
UNIDAD VI: Dirección:
Capacidades Estratégicas: 
· Enfrentar situaciones complejas
· Elegir los medios más adecuados
Capacidades Interpersonales: 
· Dirigir personas
· Motivar personas
· Coordinar personas
· Relacionarse con personas de la organización 
· Relacionarse con personas ajenas a la organización 
Capacidades Emocionales: 
· Tomar decisiones adecuadas
· Asumir riesgos
Capacidades Técnicas: 
· Tener conocimientos del Sector Económico
· Manejar técnicas de gestión empresaria
Elementos de la dirección: 
· Liderazgo: Proceso interpersonal mediante el cual los administradores tratan de influir sobre sus empleados para que logren metas prefijadas
Habilidades del liderazgo: 
· Identificar los objetivos
· Tener habilidades interpersonales
· Capacidad para influir
· Habilidad para comunicar
· Capacidad para enfrentar y resolver problemas
· Coordinación de personas
· Motivar personas
· Motivación: Es la combinaciónde fuerzas que inician, dirigen y sostienen la conducta hacia una meta. Es el deseo que tiene una persona de satisfacer sus necesidades. Proceso por el cual se estimula a la gente a que alcance determinada metas.
Postura de Mac Gregor: Crear relaciones entre el individuo y la situación para que se produzca una conducta
Mill y Bentham: Es un principio por el cual el hombre actúa de manera que maximice el placer
Que son las necesidades: 
· Son impulsos básicos: mantener la integridad física
· Motivos primarios: intelectual, mental, equilibrio
· Derivados: seguridad, reconocimiento, poder, realización 
Aspectos a tener en cuenta: 
1- Le confiere energía a la conducta humana
2- Forma en que se dirige o encausa esa energía
3- Forma en la que se puede mantener la conducta
Teoría de los modelos humanos:
A- Humanismo Industrial (Douglas Mac Gregor):
Teoría X: 
· El hombre es básicamente malo, calculador, competitivo y perezoso. 
· Líneas de autoridad bien definidas
· Clara división del trabajo
· Administración modelo tradicional: amenaza o incentivo
· En lo económico se busca la eficiencia
Teoría Y: Personas motivadas por un conjunto complejo de variables: reconocimiento, satisfacción de necesidades sociales y económicas. Existe el reconocimiento de la capacidad y potencialidad del hombre, no solo le agrada el trabajo sino también tiene la capacidad de autodirección y autocontrol.
B- Jerarquía de necesidades (Abraham Maslow): 
1- Necesidades fisiológicas básicas: agua, alimento, aire y sexo
2- Seguridad: protección, techo, abrigo
3- Sociales: vivir en grupo y recibir afecto
4- Estimación: autoestima y reconocimiento de los demás
5- Autorrealización: desarrollo potencial de cada individuo
¿Cómo satisfacemos estas necesidades?:
· Fisiológicas: remuneración adecuada
· Seguridad: adoptar un plan anual de remuneración garantizadas
· Sociales: mantener interacción social. Actividades sociales. Ordenar lugares de trabajo para facilitar la interacción. Celebrar reuniones informales de departamentos.
· Estima: 
· Usar símbolos que reflejen rango y status
· Reconocimiento de logros
· Permitir mayores responsabilidades
· Animar al personal a que participe en la toma de decisiones
· Autorrealización:
· Establecer programas de carrera
· Fomentar la solución de problemas a través de los círculos de calidad 
· Comunicación: 
· Unifica y liga las partes de una organización
· Elemento básico de la actividad grupal, es intercambiar
· Medio para lograr cambios, para integrar las diferentes funciones administrativas
Elementos: 
· Emisor
· Receptor
· Canal
· Ruido
Estilos de dirección: 
Factores que la definen: 
· Personalidad
· Habilidad
· Experiencia
· Conciencia de sí mismo
· Características de los grupos
· Relaciones interpersonales
· Cultura de la organización
· Clima organizacional
Dirección Autócrata: 
· Los miembros de la dirección tienden a concentrarse en el trabajo, se basa solamente en las relaciones de trabaja
· Este tipo de dirección es restrictiva, se preocupa por las tareas y no por las personas y tiende al manejo de la estructura de la organización 
Dirección Relajada: 
· Hay un clima de libertad absoluta en la organización, sus miembros fijan los objetivos y los niveles de actividad
· Los miembros de la dirección tienen poca participación.
Consecuencia: Predominio de la organización informal y aparición de lideres informales
Dirección Participativa: 
· Tiene como base los esfuerzos de dos o más de sus miembros y de sus directivos para el logro de los fines y de los objeticos de la organización
· Función básica de la dirección: asumir un liderazgo adecuado, tiene que coincidir con la autoridad que posee y el poder que ejerce
· La función principal de la dirección es motivar
· Este tipo de dirección está centrado en las personas, es democrático, orientado a seguidores participativos y considerados. 
Liderazgo: 
El gerente…: 
· Toma la decisión y la comunica
· Vende la decisión
· Presenta sus ideas y solicita opiniones
· Presenta el problema, busca sugerencias y toma decisiones
· Fija los límites y el grupo sugiere la decisión
· Permite tomar decisiones a lo subordinados dentro de ciertos limites 
Teorías sobre el Liderazgo: 
· El líder nace. Enfoque hereditario
· El líder se hace. A través de la capacitación 
Un directivo debe educar a las personas, desarrollar la voluntad de crecer hacia objetivos comunes, para ello debe integrar las responsabilidades funcionales y los aspectos emocionales del personal, esta es la fuerza del liderazgo
Autoridad, Poder e Influencia: 
· Influencia: Es el cambio en la conducta que se logra en un apersona por la acción de otra
· El poder significa adquirir influencia y la capacidad real de ejercerla
· El poder lleva en si la posibilidad de lograr lo que se desea o evitar que se hagan ciertas acciones
· Habilidad para hacer o lograr algo determinado y la razón por la que los subordinados ejecutan las órdenes recibidas
· Puede ser evaluado de acuerdo con la forma en que se ejerza 
Malla Gerencial: 
· 1,1: El directivo tiene poco interés en las personas o en la producción
· 9,1: El directivo destaca, en tal forma la eficiencia en las operaciones que el elemento humano interfiere en grado mínimo
· 1,9: El directivo es solicito, amistoso y muestra poco interés en la producción
· 5,5: El directivo trata de obtener un equilibrio entre el interés en la producción y el nivel satisfactorio de la moral
· 9,9: El directivo busca un alto ritmo de producción con la ayuda de personas comprometidas, conquistadas mediante la confianza y el respeto mutuo
· Posición 9,9: Es el estilo de dirección conveniente, porque hay un máximo interés por las personas y la producción
· Esta red puede tener una tercera dimensión, la profundidad o espesor, y estima el tiempo en que este se mantiene vinculado a las presiones que el directivo recibe de su trabajo, lo que hace que este cambie de un estilo profundo a menos profundo
UNIDAD VII: Control:
· Consiste en medir el progreso hacia los objetivos, asegurarse que las acciones se dirijan de acuerdo con los planes determinados y dentro de los limites
· También implica tomar las medidas correctivas para alcanzar los objetivos previstos, medir los logros, comparándolos con los estándares fijados en la planificación
· Permite disminuir los costos de un proceso
Henry Ford lo definió: “Consiste en comprobar si todo funciona de acuerdo al plan adoptado, las instrucciones dadas, y los principios establecidos”
Principios de control: Permiten diseñar sistemas de control para mejorar la eficiencia y la eficacia de las organizaciones
1- Principio del Objetivo: Detectar oportunamente las variaciones en los planes así tomar las acciones correctivas adecuadas para que se logren los objetivos propuestos
2- Principio de la Eficiencia: Sera eficiente en cuanto las técnicas y los sistemas implantados sirvan para descubrir y señalar las causas de las desviaciones. Es necesario comparar los costos del control con los beneficios que proporciona el mismo. Hay que evitar que el costo del control sea mayor que el beneficio
3- Principio del Establecimiento de Normas: La eficiencia dependerá del establecimiento de normas claras, precisas, objetivas y adaptables para cada caso particular. Se pueden aplicar: cantidad de producción, calidad de trabajo, programas de desempeño, costos.
4- Principio de Responsabilidad del Control: El encargado de la ejecución de la planificación tiene la responsabilidad del ejercicio del control
5- Principio de los Puntos Estratégicos del Control: 
· El control debe indicar si lo planeado se cumple o no. 
· Debe indicar donde está la desviación, por qué se produjo y quien es el responsable
· Los puntos elegidos deben considerarse como críticos
· El propósito de establecer puntos estratégicos de control es vigilar las actividades de trabajo que se realizan e informar de cualquier desviación con relación a las normas
6- Principio del Control Directivo: Están orientados a prevenir desviaciones. La calidad de los controles directos dependerá de la calidad de losgerentes y de los ejecutantes de diferentes tareas
7- Principios de Acción Correctiva: Se justifica para corregir las desviaciones y para establecer las correcciones necesarias de la organización, la planificación y la dirección
8- Principio de la Correspondencia de Planes: Los controles tiene que vincular los planes y reflejar la naturaleza especifica y la estructura de los mismos
9- Principios de Adecuación a la Organización: Los controles que se realicen debe corresponder a los niveles de autoridad reflejados en la estructura de la organización
10- Principios de Control por Excepción: solamente debe interesar a la dirección el análisis de las decisiones significativas. Se seleccionan los aspectos claves de la planificación y las normas adecuadas. Deben ser económicas, oportunas y deben permitir un control completo y equilibrado
11- Principios de Flexibilidad de los Controles: Los controles deben ser flexibles a los afectos de adecuarse a las condiciones cambiantes
12- Principio de Adecuación: El control efectivo debe estar adaptado a la posición, a la responsabilidad operativa, a la capacidad de comprensión, y a las necesidades de las personas que controlan
13- Principio de la Obligación de Control: Los responsables de los diferentes niveles de una organización deben ejercer la función de control, durante y al final de la ejecución de los planes
14- Principios de los Centros de Control: Los diferentes centros administrativos son responsabilidad de la gerencia
15- Principio de Retroalimentación: 
· Es esencial en el control, va señalando el estado de avance hacia los objetivos
· En la medición del desempeño se compara lo ejecutado con lo previsto y se efectúan las correcciones necesarias
· La retroalimentación relaciona entre si el proceso de control
Niveles de control: 
· Control estratégico: 
· Relaciones con el mercado 
· Relaciones con la competencia
· Relaciones con el entorno económico
· Los potenciales de la organización 
· Control directivo:
· Control de relaciones entre funciones
· Control de procesos
· Control de resultados de cada función
· Control de asignación de recursos
· Control operativo: 
· Ejecución de tareas
· Rentabilidad
· Control financiero
· Eficiencia
Indicadores de control administrativo:
	Áreas
	indicadores
	Situación comercial
	· Penetración en el mercado
· Ventas por líneas de productos
· Ventas por zonas
· Ventas por vendedor
· Tasa de crecimiento del mercado
	Situación financiera
	· Rentabilidad 
· Generación de fondos líquidos
· Proporción de crecimiento interno y externo
· Rotación de inventarios
· Costo del financiamiento
· Independencia financiera
	Personal
	· Cantidad y tipos de funciones
· Rotación
· Ausentismo
· Capacitación
· Sistemas de salarios
· Sistemas de promoción
	Productividad
	· Rendimiento de equipos
· Rendimiento de mano de obra
· Rendimiento de materiales
· Estructura de costos
	Relaciones con el entorno
	· Imagen corporativa
· Actividades en la comunidad
· Relaciones con los proveedores
· Relaciones con el sindicato
La auditoría: Comprobación científica y sistemática de los libros de contabilidad, con el propósito de determinar la exactitud e integridad de la contabilidad, mostrar la verdadera situación financiera de las operaciones y certificar los estado e informes que emiten.
· Auditoría Externa: Cuando un equipo de profesionales independientes realice las verificaciones correspondientes en la contabilidad y en los documentos, con el fin de determinar si los estados son confiables y expresan la situación económica financiera de que se trata
· Auditoría Interna: Cuando una serie de verificaciones y controles esta encarada por un equipo de la misma empresa.
Plan estrategico
Planes funcionales en años
Estructura. Cultura. Posicion competitiva. Costos
Recursos: humanos, financieros, tecnicos, productivos, comerciales
Plan estrategico
Plan directivo
Programas. Organizacion RRHH, comercial. Posicion competitiva. Finanzas. Tecnologia. Produccion
Proyecto. Presupuesto
Plan de largo plazo. Productos y mercados. Modelo de organizacion. Asignacion de recursos
Mision. Objetivos. Politicas. Estrategia. Vision
Analisis interno y externo de la organizacion
Estudio del entorno. Hipotesis de 10 a 20 años. Estudios prospectivos. Escenarios