Gestión de la calidad total

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Universidad de Los Andes
Núcleo Universitario “Rafael Rangel”
Departamento de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Pampanito, Estado Trujillo
 Gestión de la calidad total
Elaborado por:
Joshua Barreto
2023
La gestión de la calidad total (TQM, por sus siglas en inglés) es un enfoque empresarial que busca mejorar continuamente la calidad de los productos y servicios ofrecidos por una organización. Se basa en la participación de todos los miembros de la empresa, desde la alta dirección hasta los empleados de nivel operativo, para lograr una cultura de calidad en todos los procesos y actividades.
Uno de los autores referentes en el campo de la gestión de la calidad total es W. Edwards Deming. Deming es conocido como el padre del movimiento de calidad en Japón y fue fundamental en la reconstrucción de la industria japonesa después de la Segunda Guerra Mundial. En su libro "Out of the Crisis", Deming propone 14 principios para la gestión de la calidad total, incluyendo el enfoque en la mejora continua, la eliminación de la inspección masiva y la creación de relaciones a largo plazo con los proveedores.
Otro autor destacado es Joseph M. Juran, quien también fue clave en el desarrollo del concepto de gestión de la calidad total. Juran enfatiza la importancia de la planificación de la calidad, el control de procesos y la mejora continua. En su libro "Juran's Quality Handbook", Juran ofrece herramientas y técnicas para implementar y mantener un sistema de gestión de calidad efectivo.
En cuanto a ejemplos de empresas que han destacado en la implementación de la gestión de la calidad total, se puede mencionar a Toyota. Toyota ha sido reconocida mundialmente por su enfoque en la calidad y su sistema de producción conocido como Lean Manufacturing. La compañía se enfoca en eliminar desperdicios y mejorar continuamente los procesos para ofrecer productos de alta calidad a sus clientes.
Otro ejemplo es Motorola, que fue una de las primeras empresas en adoptar el enfoque de gestión de la calidad total. Motorola implementó el concepto de Seis Sigma, que se centra en la reducción de la variabilidad en los procesos y la mejora de la calidad. Esta metodología ha sido ampliamente adoptada por muchas otras organizaciones en diferentes industrias.
En cuanto a los avances y estudios actuales en la gestión de la calidad total, se han desarrollado herramientas y técnicas más sofisticadas para medir y mejorar la calidad. Por ejemplo, el análisis estadístico y el uso de software especializado permiten identificar y resolver problemas de calidad de manera más eficiente. Además, se han realizado investigaciones sobre la relación entre la gestión de la calidad total y la satisfacción del cliente, demostrando que una mayor calidad conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
La importancia general de la gestión de la calidad total radica en que ayuda a las empresas a mejorar su competitividad y a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Una gestión efectiva de la calidad puede generar beneficios como reducción de costos, aumento de la eficiencia operativa, mejora de la reputación de la marca y aumento de la fidelidad del cliente.
Es importante destacar que la gestión de la calidad total no se limita solo a los productos o servicios ofrecidos por una empresa, sino que abarca todos los aspectos de su funcionamiento, incluyendo la gestión de los recursos humanos, la gestión financiera y el desarrollo de nuevos productos.
En resumen, la gestión de la calidad total es un enfoque empresarial que busca mejorar continuamente la calidad en todos los aspectos de una organización. Autores como W. Edwards Deming y Joseph M. Juran han sido fundamentales en el desarrollo de este concepto. Ejemplos de empresas exitosas en la implementación de la gestión de la calidad total incluyen Toyota y Motorola. Los avances tecnológicos y los estudios actuales continúan impulsando mejoras en la medición y mejora de la calidad. La gestión de la calidad total es importante para mejorar la competitividad, satisfacer las necesidades del cliente y lograr el éxito empresarial en general.