27 Manejo de conflictos en relaciones laborales

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MBA. Carlos Paz Barreda.
LOGRO DE LA SESIÓN 
Al finalizar la sesión el estudiante comprende la importancia de las
relaciones laborales y las causas del conflicto laboral.
IMPORTANCIA
Es de suma importancia para el estudiante de administración en adquirir las
capacidades necesarias en base del tema relaciones laborales y manejo de
conflictos, para poder obtener mejores resultados en el desempeño de sus
labores como profesional.
CONTENIDO DE LA SESIÓN
 Relaciones laborales, manejo de conflictos.
 Proceso de conflictos.
 Manejo de conflictos.
¿Alguna consulta de lo trabajado en 
nuestra sesión anterior?
¿ POR QUÉ SERÁ IMPORTANTE MANTENER BUENAS 
RELACIONES ENTRE COLABORADOR Y EMPRESA?
El 46% de los trabajadores 
considera que para sentirse 
feliz y productivo en el 
entorno laboral es 
fundamental mantener una 
buena relación tanto con 
sus colegas como con sus 
jefes.
¿QUÉ PASA CUANDO EXISTEN CONFLICTOS?
 Es una situación que surge 
cuando 2 partes quieren o 
necesitan algo y no lo pueden 
conseguir tal como lo quieren al 
mismo tiempo.
NIVELES DE GRAVEDAD DEL CONFLICTO
• Se presenta cuando las partes perciben que hay un conflicto 
porque sus objetivos son diferentes y existe la posibilidad de 
interferencia. Se trata del llamado conflicto latente: las partes 
piensan que existe un conflicto en potencia.
1. Conflicto 
percibido
• Ocurre cuando el conflicto provoca sentimientos de hostilidad, 
rabia, miedo e incredulidad entre ambas partes. Se trata del 
llamado conflicto velado, uno que es disimulado y no se 
manifiesta abiertamente.
2. Conflicto 
experimentado
• Se produce cuando el conflicto se expresa con una conducta de 
interferencia activa o pasiva de al menos una de las partes. Se 
trata del llamado conflicto abierto, que se manifiesta sin 
disimulo entre las partes implicadas.
3. Conflicto 
manifiesto
CONDICIONES DEL CONFLICTO
1. La diferenciación.
El resultado de la 
especialización es que cada 
grupo realizará tareas 
diferentes, se relacionará con 
diferentes partes del entorno y 
empezará a desarrollar 
maneras diferentes de pensar y 
actuar: tendrá su propio 
lenguaje, una manera 
particular de trabajar en 
equipo y objetivos propios.
2. Recursos limitados y compartidos.
Si uno pretende 
obtener más recursos, 
otro perderá los suyos 
o renunciará a una 
parte.
3. Interdependencia de 
actividades.
Las personas y los grupos 
de una organización 
dependen entre sí para 
desempeñar sus 
actividades.
EL PROCESO DEL CONFLICTO 
1. Espera
La espera puede ser momentánea, 
mientras se encuentra alguna alternativa 
de acción, o puede prolongarse mientras 
se encuentra la solución.
2. Tensión y ansiedad
Provocadas por la demora y la
posibilidad de que se produzca 
frustración.
3. Resolución. 
Significa llegar a la solución del 
conflicto y al consecuente alivio 
de la tensión.
CONFLICTOS Y RELACIONES CON SINDICATOS 
 Los sindicatos son organizaciones libremente 
constituidas por trabajadores del sector privado 
y/o de las empresas del Estado, cualquiera sea su 
naturaleza jurídica. Tienen por objetivo, entre 
otros, asumir la representación y legítima defensa 
de sus asociados, así como promover los intereses 
económicos, sociales y culturales de los mismos.
 El derecho a constituir organizaciones sindicales 
está garantizado en la constitución política del 
Estado.
¿QUÉ ES MANEJO DE CONFLICTOS?
 Conjunto de estrategias y actividades que 
procuran prevenir una escalada de tensiones 
y transformar relaciones de confrontación 
en relaciones de colaboración y confianza 
para la convivencia pacífica, justa y 
equitativa.
ESTILOS DE ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS
1. Estilo competitivo.
• Refleja asertividad para 
imponer los intereses 
propios y se utiliza 
cuando se requiere una 
acción decidida para 
aplicar rápidamente 
medidas importantes o 
impopulares, para lo cual 
la urgencia es 
indispensable. El objetivo 
es ganar e imponer.
2. Estilo 
abstencionista.
• Refleja una postura 
indiferente y no 
cooperativa. Es apropiado 
cuando un asunto es 
trivial, no existe 
posibilidad de ganar, se 
requiere ganar tiempo 
para obtener más 
información, o cuando un 
enfrentamiento puede ser 
muy costoso. La clave es 
no exponerse.
3. Estilo transigente.
• Refleja un poco de 
asertividad y de 
cooperación. Es un estilo 
adecuado cuando los 
objetivos de las dos partes 
son igual de importantes, 
cuando ambas tienen el 
mismo poder y quieren 
conciliar diferencias o 
acordar una solución 
provisional sin presiones 
de tiempo. La clave es 
tener habilidad y astucia.
ESTILOS DE ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS
4. Estilo acomodaticio.
• Refleja un alto grado de 
cooperación y funciona mejor 
cuando las personas saben lo 
que está mal, cuando un 
asunto es más importante 
que otros para ambas partes, 
cuando se pretende obtener 
ventajas sociales para utilizar 
en otras situaciones o cuando 
mantener la armonía es lo 
más importante.
5. Estilo colaborador.
• Refleja un alto grado de asertividad 
y cooperación. Permite que ambas 
partes se beneficien mediante una 
buena dosis de negociación e 
intercambio. El estilo colaborador 
es importante cuando los intereses 
de ambas partes son importantes, 
cuando sus puntos de vista se 
pueden combinar para llegar a una 
solución más amplia y cuando el 
compromiso de ambas requiere 
consenso. La clave es que las dos 
partes ganen y se comprometan con 
la solución.
TRABAJO APLICATIVO
 Analicemos el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=PSKQ-egVQbM
 Señalar ¿Cuál creen que es el mejor estilo 
para manejar conflictos? 
 Desarrollar un ejemplo en el cual 
demuestren la eficiencia de ese estilo, para 
lo cual cada uno de los integrantes del 
grupo tendrán que tomar un rol o papel 
preponderante dentro del mismo. 
https://www.youtube.com/watch?v=PSKQ-egVQbM
REFLEXIONEMOS
¿Qué es lo más resaltante de lo aprendido hoy, de qué forma lo 
aplicaras cuando estés laborando?