estrategias internas

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¿Qué temas se desarrolló 
la sesión anterior?...
Datos/Observaciones
Objetivos a largo plazo
Estrategias genéricas
Estrategias externas (intensivas - diversificación)
01
02
03
CONTENIDO Estrategias defensivas04
05 Estrategias internas
UTILIDAD
¿Qué es lo que 
consideran sobre …?
Datos/Observaciones
Al finalizar la sesión el estudiante desarrolla 
a partir de las matrices MEFE, MEFI y FODA 
las estrategias externas e internas de una 
organización.
Objetivo
Datos/Observaciones
https://www.youtube.com/watch?v=MBGdPQQwnCQ
TRANSFORMACIÓN
Revisemos lo que 
indica el modelo 
teórico …
Datos/Observaciones
Estrategias Internas
• Gerencia de procesos (BPM)
• Calidad Total (TQM) – Mejoramiento de 
procesos
• Reingeniería de procesos (BPR) – Rediseño 
de procesos
• Turn around (reconversión)
• Downsizing (achicamiento)
• Rightsizing (adecuación)
Nota. BPM = Business Process Management, TQM = Total Quality Management, 
BPR = Business Process Reengineering
Datos/ObservacionesSe
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io IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS IMPORTANTES
DETERMINAR FRONTERAS DE LOS PROCESOS
DIAGRAMACIÓN Y COMPRENSION DE LOS PROCESOS
EVALUAR RELEVANCIA ESTRATÉGICA DE CADA PROCESO
CALIFICAR CULTURA Y POLÍTICAS DE CADA PROCESO
(OPERATIVOS Y ADMINISTRATIVOS)
(ENTRADA-PROCESO-SALIDA)
(MISIÓN Y OBJETIVOS)
GERENCIA PROCESOS
7 HERRAMIENTAS 
DEMING
EVALUAR SALUD DE CADA PROCESO REFERENCIACIÓN
TERCERIZACIÓN
DESARROLLAR LA VISIÓN DE LOS NUEVOS PROCESOS 
DISEÑAR Y SIMULAR NUEVOS PROCESOS
DESARROLLAR ACCIONES DE CAMBIO
CALIDAD TOTAL
REINGENIERÍA PROCESOS
TECNOLOGÍAS
Datos/Observaciones
Estrategias Internas específicas
Evolución de las Estrategias Internas
1900 1950 1990
F. Taylor W. E. Deming M. Hammer
H. Fayol J. Juran J. Champy
P. Crosby
NIVEL DE
CAMBIO 
EN LOS
PROCESOS
AÑO
INNOVACION
RADICAL
INSPECCION
MEJORAMIENTO
CONTINUO
Administración 
Científica Calidad Total
Reingeniería
Inspección Mejoramiento Rediseño
Datos/Observaciones
Procesos
Conjunto de actividades que transforman entradas (insumos) agregándoles valor en 
salida (productos: bienes o servicios) útiles siendo la productividad del proceso una 
medida de cómo se está gerenciando.
PRODUCTIVIDAD = SALIDAS = PRODUCTOS = RESULTADOS = BENEFICIOS
ENTRADAS INSUMOS RECURSOS COSTOS
COSTOS
BENEFICIOS
PROCESO DE
TRANSFORMACIÓN
(VALOR AGREGADO)
PLANTA TRABAJO 
(ACTIVOS) (MANO DE OBRA)
INSUMOS PRODUCTOS
MATERIALES DIRECTOS
PERSONAS
BIEN FÍSICO: MATERIALES
SERVICIO: PERSONAS
INDIRECTOS
(MATERIALES)
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S
TECNOLOGÍA CONOCIMIENTOSKNOW HOW
CURVA DE APRENDIZAJE
Ó EXPERIENCIA CONTROL
RETROALIMENTACIÓN
Datos/Observaciones
El proceso visto 
desde dos enfoques
PROCESO TRANSFORMACIÓN
* MISIÓN O FUNCIÓN
* OBJETIVOS 
* INTERACCIÓN CON PROCESOS
* VALOR AGREGADO
* SE REPITE
CLIENTESPROVEEDORES
SISTEMAS DE
MEDICION Y
COM PARACIÓN
RETROALIMENTACIÓN RETROALIMENTACIÓN
RETROALIMENTACIÓN
REQUERIMIENTOS REQUERIMIENTOS
ENTRADAS SALIDAS
MANO
DE
OBRA
MÉTODOS
MATERIALES
MÁQUINAS MEDIO
AMBIENTE
7 Ms RECURSOS
MENTALIDADMONEDA
RESULTADOS
Datos/Observaciones
La clasificación de las organizaciones por sus operaciones
MANUFACTURA
CONSTRUCCIÓN
FABRICACIÓN
ENSAMBLAJE
CAMBIO
FÍSICO
OBJETOS
CAMBIO
ESTADO
PERSONAS
SERVICIO
OPERACIONES
REPARACIONES
RECONSTRUCCIÓN
RENOVACIÓN
RESTAURACIÓN
CONVERSIÓN
EXTRACCIÓN
TRANSFORMACIÓN
REDUCCIÓN
SEGURIDAD
PROTECCION
DEFENSA
ORDEN
BIENESTAR
SALUD
EDUCACIÓN
ASESORIA
LOGÍSTICA
ALMACENAMIENTO
TRANSPORTE
COMERCIAL
BIEN FÍSICO
Datos/Observaciones
Los conceptos que incluye la 
administración de la calidad total
Administración manejo recursos (7 ms) 
(management) orientado a los objetivos
visión y misión largo plazo
Liderazgo requerido para el cambio
(leadership) conducido por la alta dirección
debe ser de arriba hacia abajo 
compromiso sin vacilación
eliminar barreras y temores
Calidad definida por el cliente
(quality) enfocada en los procesos/sistemas
mejorada continuamente
alcanzada reduciendo la variabilidad
Total todas las personas
(total) todos los procesos
todo el tiempo
Datos/Observaciones
Relación entre productividad y competitividad basada en la TQM
TQM = JIT + TQC + TPM
Excesos Mermas Desbalances
Excelencia Eliminar
PRODUCTIVIDAD
COMPETITIVIDAD
Recursos
TQC total quality control
TPM total productive maintenance
Datos/Observaciones
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MEJORAR LA CALIDAD DE LOS PROCESOS
(TODOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN)
REDUCE LOS COSTOS OPERATIVOS Y GASTOS
(MEJOR USO DE LOS RECURSOS EN LOS PROCESOS)
AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
(MEJORES RESULTADOS CON MEJOR USO DE LOS RECURSOS)
INCREMENTA LA COMPETITIVIDAD
(VÍA PRECIOS Y CALIDAD DE LOS PRODUCTOS)
MEJORA EL POSICIONAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN EN EL MERCADO
(MÁS Y MEJORES MERCADOS)
MEJORA LA SITUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
(MÁS Y MEJORES PUESTOS DE TRABAJO)
EFECTO MULTIPLICADOR CONTINUO
(CALIDAD, COSTOS, PRODUCTIVIDAD, Y COMPETITIVIDAD)
Datos/Observaciones
Las 7 herramientas de control del proceso
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE FLUJO
Mano de Obra
MáquinasMétodos
Materiales
Medio 
Ambiente
Problema 
#
Problema
GRÁFICA DE CONTROL
Tiempo de Medición
#
Problema 
Problema 
Límite Superior de Control
LIC =
LM = Media
LSC =
Límite Inferior de Control
Datos/Observaciones
Las 7 herramientas de control del proceso
GRÁFICA DE TENDENCIA
Medida
HISTOGRAMA
DIAGRAMA DE DISPERSION
LOS SIETE
GRÁFICOS ÚTILES
Medición
#
Variable 1
Variable 2
Problema
Datos/Observaciones
Ciclo PHEA (PDCA) de W. Shewhart
Datos/Observaciones
Ciclo Shewhart (Kaizen)
Datos/Observaciones
Reingeniería el camino al cambio (BPR)
“Reingeniería es la revision fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras 
espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio 
y rapidez.”
1. FUNDAMENTAL ¿QUÉ DEBE HACER Y CÓMO?
2. RADICAL LLEGAR HASTA LA RAIZ DE LAS COSAS
3. ESPECTACULAR SALTOS GIGANTESCOS
4. PROCESOS CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE TRANSFORMAN INSUMOS CON APOYO DE 
OTROS RECURSOS, AGREGANDO VALOR, EN PRODUCTOS (BIENES O SERVICIOS).
ASPECTOS RELEVANTES:
- Orientación al proceso
- Ambición en el cambio
- Romper tradiciones y reglas (desafiar el status quo)
- Uso creativo de la informática y comunicaciones (tecnologías).
Hammer y Champy
Datos/Observaciones
¿Qué no es la reingeniería?
• Reingeniería no es automatización
• Reingeniería de los procesos en los negocios no es desarrollar nuevos software
• Reingeniería no es restructurar ni reducir
• Reingeniería no es hacer menos con menos
• Reingeniería no es reorganizar ni reducir niveles
• Reingeniería no es sólo mejorar la calidad
• Reingeniería no es hacer mejoras incrementales y continuas
Datos/Observaciones
¿Qué es la reingeniería?
• Reingeniería es comenzar de nuevo
• Reingeniería es rechazar creencias populares y supuestos heredados (paradigmas)
• Reingeniería es inventar nuevos enfoques de los procesos
• Reingeniería es abandonar procedimientos establecidos
• Reingeniería es rediseñar el trabajo
• Reingeniería es entregarle valor al cliente con cada proceso
• Reingeniería es el rediseño radical de los procesos
Datos/Observaciones
https://www.youtube.com/watch?v=oc47O9iTnLc
Apliquemos el 
modelo teórico …
PRÁCTICA
¿ Cuáles son las 
principales 
conclusiones …?
CIERRE