S04 s1 - Material - Mapa de empatía

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CURSO INTEGRADOR EN GESTION ESTRATEGICA DE 
EMPRESAS
SEMANA 4
Sesión 1
Mapa de empatía
Docente: Mg. César A. Medrano Rodríguez
Que hicimos la 
sesión 
anterior?
Voluntarios !
INICIO
CURSO INTEGRADOR EN GESTION ESTRATEGICA DE 
EMPRESAS
SEMANA 4
Sesión 1
Mapa de empatía
Docente: Mg. César A. Medrano Rodríguez
Al finalizar la sesión el estudiante
comprende la necesidad de trabajar el
mapa de empatía para conocer a su
cliente.
Logro de la sesión Importancia
Es importante identificar a esa persona que
sí está dispuesta a comprarnos porque
nuestro servicio o producto satisface sus
necesidades.
UTILIDAD
Contenido
o Mapa de empatía
- Conociendo al cliente
- Mapa de empatía : Preguntas al cliente
- Ventajas y desventajas del ME
- Ejemplo de ME
Responda: Cuando estamos dispuestos a 
emprender. ¿Qué tan importante es conocer a 
nuestro cliente?
TRANSFORMACION
Conociendo al Cliente
Tan importante es crear un gran producto, una oferta 
irresistible y la estrategia de venta adecuada, como 
conocer en detalle quién es nuestro cliente ideal.
Mapa de Empatía
• Es una técnica que nos permite conocer en detalle a
nuestros usuarios respondiendo a una serie de preguntas.
• La clave es comprender el proceso de compra y cómo
piensa en cada fase nuestro cliente.
Mapa de Empatía : Preguntas al Cliente
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1. ¿Qué ve el cliente?
¿Cómo es el entorno en que la persona vive?
¿Qué ve en el mercado?
¿Qué ve en sus amigos?
¿Qué tipo de ofertas recibe a menudo?
¿Qué está mirando y leyendo?
¿Qué ven ellos que otros hacen?
Se refiere a las “ojos” con el que el cliente observa el mundo y cómo lo percibe.
2. ¿Qué dice y hace?
¿De qué temas le gusta hablar?
¿Sus acciones son coherentes con sus palabras?
¿Cuál es su actitud en público? ¿Y su comportamiento?
¿Cuál es su comportamiento en su hogar, en el trabajo y con
su familia?
Se trata de su actitud y comportamiento en su día a día. Tanto a nivel profesional 
como a nivel personal rodeado de la familia y amigos.
3. ¿Qué oye?
¿Qué dicen sus amigos?
¿Qué dice su jefe o compañeros de trabajo?
¿Qué dice aquellas personas que admira o sigue?
¿Qué canales de comunicación consume y qué dicen?
¿Qué le dicen en su casa, su propia familia?
Lo que escucha en los medios de comunicación y en las redes sociales (podcasts, 
biografías, historias)
4. ¿Qué piensa y siente?
¿Cuáles son sus sueños y objetivos?
¿Qué le motiva?
¿Cuál es su propósito de vida?
¿Qué es lo realmente importante?
Dirigidas a identificar los sentimientos y las emociones.
5. ¿Cuáles son sus esfuerzos?
¿Cuáles son sus miedos?
¿Cuáles son sus frustraciones?
¿Qué obstáculos debe saltar para conseguir lo que desea?
¿Cuáles son sus dolores y necesidades?
Son los miedos, aquello que le frena. Son las barreras y obstáculos que se 
encuentran en su día a día e incluso para realizar la compra de tu producto.
6. ¿Qué resultados espera?
¿Qué es éxito para tu persona?
¿Cómo cree que puede alcanzarlo?
¿Qué acabaría con sus problemas?
¿Qué quieres conseguir y alcanzar?
Lo que necesita la persona para conseguir su significado de éxito.
Ventajas del Mapa de Empatía
• Podrás elaborar suposiciones realmente valiosas.
• Conocerás en profundidad los dolores, anhelos, necesidades, y
motivaciones de tu potencial cliente.
• Es una herramienta sencilla y muy visual.
• Te permitirá modificar y adaptar tu producto o servicios antes de
lanzarlo e incluso la estrategia de venta.
• El costo de realización es relativamente bajo.
Desventajas del Mapa de Empatía
• Es una herramienta basada en suposiciones, y necesitarás
complementar esta técnica con otras herramientas para
validarlo, Como por ejemplo encuestas o entrevistas a tus
clientes.
Ejemplo de Mapa de EmpatíaPRACTICA
Conclusiones
1. Detrás de cualquier compra, existe una necesidad o problema real; es
ahí donde se debe profundizar.
2. Empatizar con nuestro potencial cliente contribuye a entender y
acercarnos a sus pensamientos y emociones y por tanto crear y
ofrecerle un producto o servicio hecho a su medida.
3. La aplicación del mapa de empatía nos aproxima a determinar si
nuestro cliente está en línea con el producto o servicio que ofrecemos,
con la estrategia de venta y contenidos.
CIERRE
	Diapositiva 1: CURSO INTEGRADOR EN GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS SEMANA 4 Sesión 1 Mapa de empatía 
	Diapositiva 2: Que hicimos la sesión anterior?
	Diapositiva 3: CURSO INTEGRADOR EN GESTION ESTRATEGICA DE EMPRESAS SEMANA 4 Sesión 1 Mapa de empatía 
	Diapositiva 4
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	Diapositiva 20