3 1- Introduccion

Vista previa del material en texto

DESIGN THINKING & LEAN SOLUTIONS 
LOS 4 PILARES DE LA AGILIDAD 
EXPERIENCIA DE 
PACIENTE/USUARIO 
 
Entender el impacto en el paciente o 
usuario/a de su relación con el centro 
sanitario. 
Nos centramos en información 
cuantitativa para analizar procesos y 
en información cualitativa para 
entender el “viaje emocional” que 
resulta de las diferentes 
interacciones de la persona con el 
centro sanitario. 
 
DESIGN THINKING 
 
El Design Thinking nos permite 
mapear esa experiencia e idear 
soluciones. 
Representar la experiencia de forma 
gráfica nos ayudará a identificar 
potencialidades, puntos de mejora, 
oportunidades, etc. 
Este “mapa” se basará en 
información recogida tanto del 
propio paciente/usuario, como de 
los/las profesionales del centro. 
 
DISEÑO DE SOLUCIONES 
LEAN 
 
Lean es más un mindset que una 
metodología. 
Nos ayuda a pensar en el aquí y el 
ahora, a diseñar “prototipos” y 
soluciones que puedan ser 
implementadas de forma ágil, 
optimizando recursos y asegurando 
la aportación de valor. 
Esta implementación ágil nos 
aportará, a su vez, un feedback 
inmediato por parte del usuario. 
 
PROCESO DE DISEÑO 
DESIGN THINKING 
FEEDBACK 
4 
www.fundacionap.org 
© FAP 2021 
Todos los derechos reservados. Con ánimo de lucro ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, almacenada en sistema 
de recuperación de información ni transmitida de ninguna forma o por ningún medio, ya sea electrónico, mecánico, en fotocopia, por 
registro o cualquier otro tipo, sin el permiso previo por escrito del propietario del copyright. 
	Número de diapositiva 1
	Número de diapositiva 2
	Número de diapositiva 3
	Número de diapositiva 4