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Práctica Profesional PSICOLOGÍA AERONÁUTICA Y FACTORES HUMANOS 2023 Modesto ALONSO Especialista en Psicología Aeronáutica, INMAE-FAA y EAAP • MARCO REFERENCIAL • OBJETIVOS, DEFINICIONES • DESARROLLO HISTÓRICO • TEORÍAS • ÁREAS TEMÁTICAS • PROCEDIMIENTOS, TÉCNICAS, • INSTRUMENTOS • FUNCIONES, COMPETENCIAS, ROL • INSTITUCIONES • INVESTIGACIONES, PUBLICACIONES • ACTIVIDADES • FORMACIÓN • ETC PSICOLOGÍA AERONÁUTICA Marco Referencial • Seguridad Operacional • Visión Sistémico/Organizacional • Factores Humanos • Medicina Aeronáutica • Psicología Aeronáutica • Salud y seguridad • Capacitaciones: CRM, TEM, SMS, etc. • Información / Modelos mentales Esquema Factores Humanos Seguridad Operacional Sistémica Psicología Aeronáutica CRM, etc Habilidades No Techs Salud y seguridad Seguridad Operacional …es “el estado donde la posibilidad de dañar a las personas o las propiedades se reduce y mantiene al mismo nivel o debajo de un nivel aceptable mediante el proceso continuo de identificación de peligros y gestión de riesgos de la seguridad operacional”. OACI 2013, Doc 9859 Sistema Sociotécnico Visión Sistémica CRM FFHH Gestión del Stress Conciencia Situacional Toma de Decisiones Error Carga de trabajo Comunicación Efectiva Seguridad Operacional SMS Fatiga Liderazgo Trabajo en Equipo No Techs SOP Culturas Organización Cultura de Seguridad Psicología Aeronáutica Personalidad Aptitud Accidente Automatización Training Dr. Agesilao MILANO "Para perfeccionar las máquinas que vuelan es necesario estudiar tanto la aeronave como al hombre, desde que este vuela ambos se amalgaman hasta constituir un sistema '‘ (1914)) Sistema Sociotécnico Aeroespacial (Sistema de Sistemas) Culturas Organizacional Profesional Nacional Amenazas al vuelo Era de la Gestión de la Seguridad Era de los Factores Humanos Era de la Tecnología Enfoque Organizativo: Cultura de la seguridad Enfoque de los Factores Humanos Enfoque de la Ingeniería 195019001850 2000 Eras en el Estudio de la Seguridad (Hale y Hoyden, 1998) -enfoque multidisciplinario -apunta al desempeño -trata el error humano -métodos y principios de diversas ciencias -ciencia aplicada -personas trabajando juntas y con máquinas -performance individual -performance grupal -diseño de sistemas, entrenamiento y error -performance del sistema. -diseño de tareas, administración y error (FAA-AC 120-51D) FACTORES HUMANOS (FH) Las 5 M (Harris, Smith, Thomas, 1997-2005) FISIOLOGÍA Y MEDICINA AERONÁUTICAS • Salud y seguridad • Atmósfera • Aceleraciones • Estresores auditivos, visuales… • Fatiga • Medicamentos, automedicación… • Alcohol, drogas • Aptitud ¿Qué es la Psicología Aeronáutica ? Psicología Aeronáutica “Una rama de la psicología aplicada que se ocupa del estudio de todos los aspectos psicológicos y conductuales que intervienen en el hombre que se encuentra o actúa en el medio aeronáutico” J. Mirabal, 1985 La psicología aeronáutica “es simplemente la aplicación de los Factores Humanos a la aviación” (…) “la optimización de la relación entre las máquinas aéreas en el aire y en tierra y la gente que las opera” D. Jensen 1997 En tanto la psicología es el estudio de la conducta, la Psicología Aeronáutica, por lo tanto, es el estudio de las conductas relativas a las actividades aeronáuticas” FAA, 1998 Es una especialidad de la psicología aplicada al estudio de los procesos psicológicos de los individuos, grupos y organizaciones, que integran el sistema sociotécnico aeronáutico. En su participación dentro del campo multidisciplinario de los Factores Humanos, orienta su atención en especial hacia el estudio del error humano en la búsqueda de una performance segura en la operación de los sistemas aeronáuticos. Los aportes teóricos y técnicos en el análisis del nivel psicológico de integración, intentan comprender y predecir en especial qué comportamientos contribuyen a la óptima performance del sistema y cuáles la degradan. PSICOLOGÍA AERONÁUTICA (Def.) Esto implica desarrollos de los procesos de selección, estudio de la aptitud, y entrenamiento de personas y equipos de trabajo; en el diseño, organización y control de sistemas, buscando adecuada relación de las interfases de los seres humanos entre si y en su relación con las máquinas, los procedimientos y el ambiente de las operaciones. Sobre esta base, tiene definida participación en las estrategias de prevención y de investigación de accidentes. (M. Alonso, 2013) Psicología Aeronáutica P. General P. Clínica P. Grupal P. Organizacional P. Laboral P. Educacional P. Social P. ……. estudiar y explorar el hecho psicológico en las distintas etapas evolutivas del sujeto, abarcando los aspectos normales y anormales ( el adolescente alumno piloto y su aptitud; vejez y aptitud para el pilotaje, etc. ) realizar acciones de orientación y asesoramiento psicológico tendientes a la promoción de la salud y la prevención de sus alteraciones (performance y fatiga; sistemas de vuelo desde la psicofisiología aplicada al diseño de; stress en astronautas, etc. ) realizar tareas de diagnóstico, pronóstico y seguimiento psicológicos (psicodiagnóstico, diseño de baterías de pruebas; diagnóstico en estudios de selección en pilotos y astronautas; estudios psicológicos para otorgamiento de aptitud; etc.) efectuar tratamientos psicoterapéuticos de acuerdo con diferentes modelos teóricos, específicamente psicológicos (tratamiento de síndromes de desadaptación al vuelo; terapia del temor a volar; aplicaciones de software para asistencia psicoterapéutica en vuelos espaciales; etc.) realizar tareas de rehabilitación psicológica ( terapia del de estrés postraumático en accidentes; reintegración laboral; recuperación de performance, etc.) construir y desarrollar métodos, técnicas e instrumentos psicológicos ( diseño de técnicas y tests para el estudio de la aptitud; técnicas psicodiagnósticas computadas; etc.) realizar estudios e investigaciones en las distintas áreas y campos de la psicología (proceso de toma Incumbencias de los Títulos de Psicólogo y Licenciado en Psicología RESOLUCIÓN Nº 2447 DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y CULTURA, 20/9/85. Argentina. Hay historias... 1912 - Escuela Militar de Aviación (El Palomar) 1922 - Gabinete psicofisiológico (Dir. Gral. Aero; Ejército Arg.) Dr. Agesilao Milano 1945 - FAA INMAE: asistencia, docencia, investigación Los gabinetes y las FFAA Las empresas aéreas Escuelas de Instrucción y Perfeccionamiento Aeronáutico 1990 - Manuales CRM 1995 - Revista INMAE 1997 - Libro CRM 2000 - Univ. de Buenos Aires. Curso Posgrado en Psicología Aeronáutica, CRM y Prevención de Accidentes 2001 - Manual de Medicina Aeronáutica (INMAE) 2004 - Curso Psicología Aeronáutica (UBA-INMAE) 2012 - Centenario de la Aviación Militar Argentina 2013 - Manual de Medicina Aeronáutica, INMAE 2017 - Manual de Transporte Aéreo Sanitario, INMAE 2020 - Asoc Civil Arg Psicol Aero - Grupo Arg. Psi. Aero - Pandemia 2020 - Libro “Psicología Aeronáutica, FH y CRM” 2021 - Especialidad. Práctica Profesonal. República Argentina ¿Qué aprendimos ? Bibliografía INT JOURNAL OF AEROSPACE PSYCHOLOGY 31:2, 2021 (AAP) • Retroalimentación y aprendizaje de los estudiantes: combinación de estilos de aprendizaje y enseñanza para mejorar el rendimiento de los estudiantes piloto • Estrés relacionado con el trabajo del piloto (WRS), efectos en el bienestar y la salud mental, y métodos de afrontamiento • Optimización de un programa de desarrollo de liderazgo personalizado para mejorar la fluidez del idioma inglés en líderes de aviación de Brasil • Reexaminando los estudiospioneros sobre los movimientos oculares en la aviación: conectando el pasado con el presente • Los pilotos de helicópteros sincronizan su altitud con el oleaje del barco para minimizar la energía al aterrizar en la cubierta de un barco • Precauciones y posibles enfoques terapéuticos de los peligros para la salud de los astronautas en microgravedad • Un sentido de compañerismo: la atención plena mejora los beneficios interpersonales experimentados y la pro socialidad en una unidad de aviación militar AVIATION PSYCHOL. AND APPLIED HUMAN FACTORS 2021 (EAAP) • Vuelo solo en aviación general, percepción de riesgo y toma de decisiones • Investigación meta analítica sobre validez predictiva de un test de performance para pilotos militares • Efectos de la fatiga sobre la performance cognitiva en misiones de vuelo de larga duración en simulador • Revisión de bases de datos de seguridad aeronáutica para identificar discrepancias experimentadas en la cabina de vuelo. Implicaciones para la Next Gen • Un método alternativo para identificar una falla de motor en aviones impulsados por dos motores Estudio del Error Humano 1.-Modelo Cognitivo 2.-Modelo Sistémico 3.-Modelo Aeromédico 4.-Modelo Psicosocial 5.-Modelo Organizacional Cultura Organizacional Las modalidades usuales y habituales de pensar y actuar dentro de una organización “La cultura organizacional es el conjunto de normas, valores y realidades percibidas y compartidas que evolucionan en una organización mientras sus miembros interactúan entre sí y su entorno.” Henning Ban, 1995 “El conjunto de supuestos compartidos, dados por sentado e implícitos que tiene un grupo y que determina la manera de percibir, pensar sobre y reaccionar ante diversos entornos”. Schein,1996 • Sistema Sociotécnico: organización compleja de interacciones entre personas y tecnología en el lugar de trabajo y dentro de estructuras organizacionales. • Además de los procesos técnicos se tienen en cuenta los procesos sociales. • SSA-Actividad Aeroespacial (Sistema de Sistemas): abarca componentes técnicos, humanos y organizacionales, que incluyen consideraciones de FH críticas tales como: usabilidad, entrenamiento, diseño, mantenimiento, seguridad, procedimientos, comunicaciones, carga de trabajo, automatización, etc. SISTEMA SOCIOTÉCNICO AERONÁUTICO Sistema Sociotécnico Aeronáutico V e rt ic a l Horizontal • Personas • Tecnologías • Equipamientos • Lugares • Ambientes • Organización • Procesos técnicos • Procesos sociales …. Tiempo Performance: El rendimiento humano (HP) se refiere a cómo las personas realizan sus tareas. HP representa la contribución humana al rendimiento del sistema. Factores Humanos: Los factores humanos (HF) se preocupan por la aplicación de lo que sabemos sobre los seres humanos, sus habilidades, características y limitaciones, al diseño de equipos que utilizan, entornos en los que funcionan y trabajos que realizan. OACI-Doc 10151-Manual on Human Performance (HP) for Regulators-First Edition (Advance unedited), 2021 HABILIDADES NO TECNICAS (NOTECHS Ó NTS) “Las Habilidades No Técnicas se refieren a actitudes y comportamientos no relacionados directamente con el control del avión, la operación de los sistemas, las consecuencias técnicas ni los procedimientos de operación estándar”. Ref: JAA, EAAP, E.Flin, KM Goeters,L Polo, HJ Hörmann, MC Delsart, P O’Connor, S Mazzoni, HO Leimann Patt, H Sclar y otros Nº CATEGORÍA ELEMENTOS 1 COOPERACIÓN Trabajo en equipo Consideración a los demás Colaboración Resolución de Conflictos 2 LIDERAZGO Y GESTIÓN Uso de la Autoridad y la Asertividad Demostración y mantenimiento de los estándares Capacidad de Planificación y Coordinación Gestión de la Carga de Trabajo 3 CONCIENCIA SITUACIONAL Conciencia de los sistemas Conciencia del Medio Ambiente Conciencia del Tiempo y Anticipación de Futuros Eventos 4 TOMA DE DECISIONES Diagnóstico y Defición del Problema Generación de Opciones Evaluación de Riesgos de las Opciones Selección de opciones Evaluación de Resultados HABILIDADES “NOTECHS” Check-list DECISIONES GERENCIALES POLITICAS Y REGULACIONES EL MODELO DE JAMES REASON (Modificado) DEFENSAS ACTOS INSEGUROS ACCIDENTE PRECONDICIONES: “CLIMA LABORAL” CONDICIONES LATENTES DESPRECIO DE LA CULTURA AER. VIOLACIONES PREMEDITADAS DE LOS S.O.P. PERSONALIDAD - MOTIVACION ACTITUDES “MACHO”, ANTI - AUTORIDAD, etc. “MALA ONDA” ,DESPROFESIONALIZACION, STRESS AUTOINDUCIDO RUMORES, etc. DESJERARQUIZACION DESDE LAS GERENCIAS RECORTE DE LA AUTORIDAD / CRITERIO OPERAT. DEL OPERARIO. INSUFICIENTE ENTRENAMIENTO TECNICO, EN FFHH Y CRM PROGRAMACIONES SIN RESPETAR TIEMPOS MAXIMOS DE SERVICIO, etc. “EL ACCIDENTE YA ESTÁ, SÓLO FALTA PONERLE FECHA Y LUGAR” S.O.P. ENTRENAMIENTO EQUIPOS HERRAMIENTAS CARTAS ACTUALIZ., EMPOWERMENT (!) CRM etc., etc “LA VISTA GORDA”, FUNCIONARIOS CORRUPTOS, INCERTIDUMBRE GRAL... LEIMANN PATT et al, 1998 ERRORES DE DECISION ERRORES BASADOS EN HABILIDADES ERRORES PERCEPTUALES ERRORES DE RUTINA EXCEPCIONALES VIOLACIONES 4.-ACTOS INSEGUROS ESTADOS MENTALES ADVERSOS ESTADOS FISIOLOGICOS ADVERSOS LIMITACIONES MENTALES Y FISICAS CONDICIONES SUSTANDARD DE LOS OPERADORES ERROR EN CRM DISPOSICION PERSONAL PRACTICAS SUBSTANDARD DE LOS OPERADORES 3.-PRECONDICIONES PARA ACTOS INSEGUROS SUPERVISION INADECUADA OPERACIONES INADECUADAMENTE PLANEADAS FALLAS EN LA CORRECCIÓN DE PROBLEMAS VIOLACIONES A LA SUPERVISION 2.-SUPERVISION INSEGURA ADMINISTRACION DE RECURSOS CLIMA ORGANIZACIONAL PROCESO ORGANIZACIONAL 1.-INFLUENCIAS ORGANIZACIONALES SISTEMA HFACS (S.A.SHAPPELL; D.A.WIEGMANN – FAA 2000 ) Modelos de Análisis de Accidentes • Modelo Secuencial Descomponible - Linealidad simple • Modelo Epidemiológico Descomponible - Linealidad compleja • Modelo Sistémico No descomponible - No lineal. Investigación y Prevención de Accidentes • Error humano • Administración del riesgo • El factor humano en el accidente • Medicina y accidentes • Psicopatología y accidente • Prevención de incidentes y accidentes • Investigación sistémica de accidentes • Aportes a la Seguridad Operacional OACI MANUAL DOC 9756 PARTE III Proceso Integrado de Investigación de FH en Accidentes Cap 16, p 500 Pasos: 1.-Recolección de datos sobre lo ocurrido 2.-Determinar secuencia de los hechos 3.1-Identificar actividades/decisiones inseguras 3.2.-Identificar condiciones inseguras 4.-Identificar tipos de errores o violaciones 5.-Identificar modos de fallas 6.-Identificar antecedentes conductuales 7.-Identificar problemas de seguridad potenciales MODELO KSA K-Conocimientos: Saber qué, recordar, comprender Hechos, información, descripción, teorías S-Habilidades: Saber cómo, habilidad para realizar las tareas Procedimientos, procesos, aplicaciones prácticas, resolución de problemas, comunicación A-Actitudes: Disposiciones individuales Conjunto de valores, conducta personal e interpersonal COMPETENCIAS EAAP 2022 • Conocimiento sobre la Gente • Herramientas y Abordajes Metodológicos • Conocimientos Globales del Sistema de Aviación • Métodos Principales Para Aplicar en el Sistema de Aviación • Áreas de Práctica • Habilidades y Actitudes Especialidad en Psicología Aeronáutica MARCO DE TRABAJO DE COMPETENCIAS, HABILIDADES, ACTITUDES, ÁREAS DE CONOCIMIENTO, Y DESCRIPCIÓN GENERAL DE SU APLICACIÓN . (Handbook EAAP 2022) Conocimiento sobre la gente Conocimiento profundo sobre: -Psicología y conducta humana (individual y grupal -Ergonomía cognitiva -Emociones -Funciones sensoriomotoras -Atención -Razonamiento -Salud mental y bienestar -Psicofarmacología (para PA clínicos) Herramientas y abordajes metodológicos -Psicométricas y desarrollo de herramientas -Selección y reclutamiento -Competencias en evaluación -Bienestar individual -Evaluación psicofisiológica -Respaldo para programas de soportede pares -Bienestar organizacional y cultural -Diagnóstico y tratamiento individual Especialidad en Psicología Aeronáuticalifiondiente MARCO DE TRABAJO DE COMPETENCIAS, HABILIDADES, ACTITUDES, ÁREAS DE CONOCIMIENTO, Y DESCRIPCIÓN GENERAL DE SU APLICACIÓN . (Handbook EAAP 2022) DOMINIO DE CONOCIMIENTOS GLOBALES DEL SISTEMA DE AVIACIÓN • Conocimiento profundo del sistema global de aviación y sus componentes, como prerrequisito para aprobar la especialidad • Ambiente y tareas específicas del operador • Regulaciones de aviación, estándares y prácticas recomendadas • Lenguaje operacional / fraseología standard (Alfabeto OACI) EAAP 2022 Conocimiento sobre la gente Conocimiento profundo sobre: -Psicología y conducta humana (individual y grupal -Ergonomía cognitiva -Emociones -Funciones sensoriomotoras -Atención -Razonamiento -Salud mental y bienestar -Psicofarmacología (para PA clínicos) Herramientas y abordajes metodológicos -Psicométricas y desarrollo de herramientas -Selección y reclutamiento -Competencias en evaluación -Bienestar individual -Evaluación psicofisiológica -Respaldo para programas de soporte de pares -Bienestar organizacional y cultural -Diagnóstico y tratamiento individual Especialidad en Psicología Aeronáutica Calificación en Psicología. Licencia correspondiente Especialidad: MARCO DE TRABAJO DE COMPETENCIAS, HABILIDADES, ACTITUDES, ÁREAS DE CONOCIMIENTO, Y DESCRIPCIÓN GENERAL DE SU APLICACIÓN . (Handbook EAAP 2022) DOMINIO DE CONOCIMIENTOS GLOBALES DEL SISTEMA DE AVIACIÓN • Conocimiento profundo del sistema global de aviación y sus componentes, como prerrequisito para aprobar la especialidad • Ambiente y tareas específicas del operador • Regulaciones de aviación, estándares y prácticas recomendadas • Lenguaje operacional / fraseología standard (Alfabeto OACI) EAAP 2022 MÉTODOS PRINCIPALES PARA APLICAR EN EL SISTEMA • Estadísticas y análisis de datos • Análisis del trabajo y de tareas • Estudios experimentales y de laboratorio • Mediciones y validación • Observaciones y entrevistas • Entrenamiento ÁREAS DE PRÁCTICA • Diseño y evaluación: de sistemas, tecnología, trabajos, estructura organizacional, productos • Conducta Individual, Grupal, Organizacional y ambientes de trabajo: incluyendo CRM/TRM/MRM, lo organizacional, impacto de estresores, principios psicológicos conductuales y sociales • Cultura: su influencia, cultura justa, cultura de seguridad • Gerenciamiento de la fuerza de trabajo: reclutamiento, selección, diseño, desarrollo y aplicación de entrenamientos, evaluación y análisis de competencias, influencia del liderazgo y management, performance y desarrollo continuo EAAP 2022 ÁREAS DE PRÁCTICA (cont.) • Gestión del cambio • Performance Humana y Seguridad: análisis de riesgos, investigación de incidentes y accidentes, diseño implementación y evaluación de estrategias de seguridad. • Influir en performance humana y la confiabilidad: características fisiológicas y psicológicas; funciones sensoriales y cognitivas incluyendo toma de decisiones • Regulaciones y standards • Investigación científica: incluyendo el diseño, implementación, evaluación como métodos para aplicar a lo anterior EAAP 2022 HABILIDADES Y ACTITUDES • Hacer abordajes sistémicos de la tarea • Evaluación crítica y análisis • Análisis exhaustivo, diseño e implementación de intervenciones en las actividades de trabajo • Comunicación efectiva, persuasión, facilitación efectiva y consideración de los estilos más apropiados a la situación • Práctica reflexiva / Apertura y aprendizaje continuo • Colaboración en la construcción y mantenimiento de una comprensión profunda de los subcampos de las áreas de la especialidad • Mantener conciencia de la relación empresas/clientes y la responsabilidad con los individuos y las organizaciones • Creatividad y curiosidad en el contexto de la psicología aplicada • Actuar de acuerdo con principio éticos y normas legales EAAP 2022 Salud Mental en Aviación • Epidemiología general, y específica • Salud y Seguridad Operacional • Prejuicios, tabúes, estigmatizaciones • Intangibilidad aparente de resultados • Población predominantemente saludable y controlada • El profesional de salud mental y el ejercicio de su rol • Problemáticas ocultadas, complicidades, confianza • Accidente Germanwings 2015 • Recursos, intervenciones, evaluaciones • Niveles y normativas Psicología Aeronáutica: Roles y Desafíos… • Desarrollo histórico de la PA • Especialidad y función en el SSA • Teorías, áreas temáticas • Procedimientos, técnicas, instrumentos • Funciones, competencias • Error, performance, gestión de riesgos • Aptitud, selección, training • Promoción de salud • INVAC Y PREVAC • Rol de organizaciones • Investigaciones, publicaciones • Estandarización de la especialidad • Oportunidades de formación • …. …para que ayudemos a volar con seguridad y bienestar... Reconocimientos: Facultad de Psicología, Univ. de Bs. As.; INMAE, Fuerza Aérea Argentina y… …Amer. Psychol. Assoc.; R. Bor; M. Endsley; European Assoc. of Aviation Psychology; FAA; D. Harris; R. Helmreich; E. Hollnagel; IATA; H. Hünicken; Int. J. Aerospace Psychology, JAA; D. Jensen; J. Koonce; H. Leimann Patt; D. Mauriño; J. Mirabal; NASA; OACI; J. Reason; E. Salas; M. Schwarz; S. Shappell; SIPA; G. Steinhardt; ULAPA; D. Wiegmann… y muchos otros… ¡ Bienvenidas/os ! Modesto Alonso mmalonso@gmail.com Diapositiva 1: Diapositiva 2 Diapositiva 3: Marco Referencial Diapositiva 4: Esquema Diapositiva 5: Seguridad Operacional Diapositiva 6 Diapositiva 7 Diapositiva 8 Diapositiva 9 Diapositiva 10 Diapositiva 11 Diapositiva 12: Culturas Diapositiva 13 Diapositiva 14 Diapositiva 15 Diapositiva 16 Diapositiva 17: Las 5 M (Harris, Smith, Thomas, 1997-2005) Diapositiva 18: FISIOLOGÍA Y MEDICINA AERONÁUTICAS Diapositiva 19 Diapositiva 20: Psicología Aeronáutica Diapositiva 21 Diapositiva 22 Diapositiva 23: Psicología Aeronáutica Diapositiva 24 Diapositiva 25 Diapositiva 26: 1912 - Escuela Militar de Aviación (El Palomar) 1922 - Gabinete psicofisiológico (Dir. Gral. Aero; Ejército Arg.) Dr. Agesilao Milano 1945 - FAA INMAE: asistencia, docencia, investigación Los gabinetes y las FFAA Diapositiva 27 Diapositiva 28: Bibliografía Diapositiva 29 Diapositiva 30 Diapositiva 31 Diapositiva 32 Diapositiva 33: Estudio del Error Humano Diapositiva 34: Cultura Organizacional Diapositiva 35 Diapositiva 36: Sistema Sociotécnico Aeronáutico Diapositiva 37 Diapositiva 38 Diapositiva 39 Diapositiva 40 Diapositiva 41 Diapositiva 42 Diapositiva 43 Diapositiva 44 Diapositiva 45: Investigación y Prevención de Accidentes Diapositiva 46: OACI MANUAL DOC 9756 PARTE III Proceso Integrado de Investigación de FH en Accidentes Cap 16, p 500 Diapositiva 47 Diapositiva 48 Diapositiva 49 Diapositiva 50 Diapositiva 51 Diapositiva 52 Diapositiva 53 Diapositiva 54 Diapositiva 55 Diapositiva 56 Diapositiva 57: Salud Mental en Aviación Diapositiva 58: Psicología Aeronáutica: Roles y Desafíos… Diapositiva 59 Diapositiva 60: Diapositiva 61:
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