SEMINARIO COMPETENCIAS LABORALES EFECTIVAS

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COMPETENCIAS LABORALES EFECTIVAS 
ESTELLA SOFIA SIERRA MARTINEZ
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS EN MARKETING Y VENTAS 
ESPECIALISTA EN DISEÑO Y DESARROLLO DE INVESTIGACIONES DE MERCADO
CAPACITADORA Y ENTRENADORA EMPRESARIAL 
FUNDADORA DE CALIDAD EMPRESARIAL BQ
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INICIEMOS 
EL MUNDO NECESITA MAS PERSONAS QUE AMEN LO QUE HACEN
COMPETENCIAS LABORALES
1. HABILIDAD PARA LA TOMA DE DESICIONES
DEFINIR EL PROBLEMA 
ANALIZAR EL PROBLEMA
EVALUAR LAS ALTERNATIVAS 
ELEGIR ALTERNATIVAS
APLICAR LA DECISIÓN 
2. ORGANIZACIÓN
ORGANIZAR AGENDA
ORGANIZAR TAREAS 
DEFINIR EL TIMMING
PRIORIZAR FUNCIONES Y LABOR DIARIA 
MANEJO DE AGENDA
MANEJO DE AGENDA
Para hacer una agenda laboral exitosa, lo más importante es priorizar. Hay que dividir las actividades en tres grupos:
Muy importantes: Estas actividades son las que no podemos aplazar para otro momento, como reuniones importantes, plazos de pago, etc. Siempre es importante enterarse del tiempo que va a durar la actividad y su posibilidad de que haya algún contratiempo, de esa manera nos evitamos tener que retrasar otras actividades más adelante,
Poco importantes: Estas son las actividades que podemos aplazar en nuestra agenda, como podría ser ir a tomar un café, reuniones, etc.
Rutina: Estas son las actividades que realizamos sin pensar cada día y que forman parte de nuestra rutina.
ORGANICEMOS ESTA LISTA DE TAREAS EN ORDEN DE PRIORIDADES DE UN ASISTENTE ADMINISTRATIVO
ARCHIVAR LAS FACTURAS DE VENTA 
ORGANIZAR LAS ACTIVIDADES DEL SUPERIOR 
COTIZAR LOS SALONES DE EVENTOS PARA FIESTA DE FIN DE AÑO
ENVIAR CARTAS A EMPLEADOS SOBRE REUNION EL DIA DE MAÑANA
ENVIAR CORREOS A CLIENTES OFRECIENDO LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA
3. ORIENTACIÓN AL CLIENTE
SERVIVIO AL CLIENTE 
GENERACIÓN DE VALOR 
TÉCNICAS DE SERVICIO
LA PRIORIDAD ES EL CLIENTE
La experiencia de cliente está realmente en el centro de las prioridades de la empresa. No constituye una mera iniciativa aislada e interesante con miras a mejorar la satisfacción de su cliente final. Implica contar con una auténtica estrategia orientada al cliente que proviene de la dirección de la organización y todos los integrantes la hacen suya, de tal manera que forma parte de la cultura organizacional.
COLABORADORES ALINEADOS
Finalmente, son personas quienes están en contacto con los clientes y es sobre la base de la experiencia con ellas que el cliente tendrá su experiencia. Se podrá decir que la experiencia también es con el producto, pero si se tiene una mala experiencia con el producto, una buena experiencia de reclamo y sustitución, ejecutada por personas, puede mejorar la relación. Las organizaciones que tienen al cliente como el centro de su accionar hacen que sus colaboradores vivan ese compromiso. Adicionalmente, la labor de esas personas debe ser gestionada, medida y recompensada en función de su contribución a la experiencia del cliente.
CONTAR AL CLIENTE LOS BENEFICIOS
Es muy importante incorporar en la estrategia comunicacional de la organización herramientas a través de las cuales se haga saber a los clientes los beneficios que la organización les aporta: reducción de costos, mejora en la calidad del producto, innovaciones, desarrollo tecnológico, etc. Luego también hay que medir la satisfacción del cliente ante estas mejoras.
4. TRABAJO EN EQUIPO
ROLES DEL TRABAJO EN EQUIPO
Los roles del trabajo en equipo se pueden definir por tanto siguiendo el esquema de las ‘5c’:
Complementariedad
Comunicación
Coordinación
Confianza
Compromiso
“El espíritu de equipo es lo que da a muchas empresas una ventaja sobre sus competidores”, manifestaba George Clements.
Pero y tú, ¿consideras esta modalidad de trabajo productiva?
1. Construye confianza. La confianza es el elemento principal del trabajo en equipo. Impulsa un ambiente donde todos los participantes conozcan las habilidades de los demás, entiendan sus roles y sepan cómo ayudarse mutuamente
2. Establece objetivos comunes. Para que tus empleados trabajen en equipo deben perseguir las mismas metas.
3. Crea un sentido de pertenencia. Los seres humanos necesitamos sentirnos parte de algo; por eso, el factor más poderoso en la creación de equipos es el desarrollo de una identidad común. 
4. Involucra a tu gente en las decisiones. Para evitarlo, impulsa la generación de ideas, abre tu mente y motiva a cada empleado a compartir su opinión. 
5. Haz que haya un entendimiento entre las partes. Es muy fácil criticar o subestimar el trabajo de los demás cuando uno no lo conoce o no lo ha ejecutado. Para crear empatía entre tus trabajadores, realiza ejercicios de rotación entre áreas. Así cada miembro sabrá en qué consiste la labor del otro y cómo puede contribuir a hacerlo mejor.
6. Motiva la responsabilidad y el compromiso mutuo. Cuando una persona es parte de un equipo, sabe que los logros o fracasos son responsabilidad de todos y cada uno de los miembros. No fomentes la mentalidad de “éste no es mi problema”; haz que los problemas y los aciertos sean compartidos
7. Impulsa la comunicación. La única manera de que todos los miembros trabajen como una orquesta es que existan los canales de comunicación adecuados..
8. Aprovecha la diversidad. Un equipo de trabajo homogéneo puede operar con eficiencia pero sin mucha innovación. 
9. Celebra los éxitos grupales. Aunque es importante también reconocer el trabajo individual, es clave que las recompensas se den por resultados en equipo. 
10. Sé un líder. Todo equipo de trabajo necesita un líder que guíe y reúna los esfuerzos individuales. No te “laves las manos” y sé parte del equipo.
5. CREATIVIDAD E INNOVACION
HABITOS DE LA MENTE CREATIVA
PROPONEN E INICIATIVA
PLANEAN Y CREAN 
6. CAPACIDAD DE ANALISIS DATOS Y REPORTES
7. COMUNICACIÓN EFECTIVA
¿CÓMO FUNCIONA?
VIDEO CREATIVO
Observemos el siguiente video sobre la importancia del lenguaje corporal.
8. ACTITUD Y PASIÓN
GRACIAS 
CALIDAD EMPRESARIAL BQ AGRADECE TU PARTICIPACIÓN EN ESTE ENTRENAMIENTO