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EVALUACIÓN
Diseño la 
estrategia
Establezco la 
forma de 
trabajo
Aprendo
Definición MVP y 
Evaluación
PLANIFICACIÓN IMPLEMENTACIÓN
Analizar la situación
Entiendo el 
problema/ 
la necesidad
Entiendo a 
quien esta 
dirigido
Fijo fechas, 
objetivos y formato
Ejecución de 
Sprints
Mido los 
resultados
Armado de 
backlog + needs 
de equipo
Customer problem Customer solution
ETAPAS
ANALIZAR LA SITUACIÓN
(DESIGN THINKING)
“El cliente le asigna valor a un producto en función 
de la capacidad que percibe en él para resolver sus 
problemas o satisfacer sus necesidades. Todo lo 
demás es derivativo” Theodore Levitt.
Todas las preguntas estan conectadas: si apunto a 
un publico muy elevado y mi proyecto es nuevo, 
puede que necesite más dinero para 
exponenciarlo; si estoy saliendo con un producto 
muy simple iguales a otros pero el mío es más 
barato, seguramente invierta menos.
ANALIZAR LA SITUACIÓN
PLANIFICACIÓN
Problema
a resolver
(Job to be 
done)
Cuánto dinero 
tengo/ necesito?
Cuántos users son 
mi target?
En que etapa esta 
el proyecto?
Quiénes son mis 
competidores?
En base al problema que quieras resolver, define 
tu contexto y tu competencia. 
Ej: Si defino el problema como “quiero generar 
diversión para niños” el molino de viento de niños 
se transforma en competencia de netflix; Sin 
embargo si quiero divertirlo mientras que le 
enseñao física ya no lo es. 
Hay que definir correctamente y bien específica la 
necesidad a satisfacer: quiero una diversión 
barata.
JOB TO BE DONE ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDADPLANIFICACIÓN
ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDAD
PLANIFICACIÓN
JOB TO BE DONE
Vamos con un ejemplo… 
Alguno tiene una idea de negocio?
Cual es la idea? 
Que problema especificamente quiere resolver?
ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDAD
PLANIFICACIÓN
ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDAD
PLANIFICACIÓN
USER RESEARCH
User Research, UX research son dos formas de denominar 
lo mismo: la investigación de los usuarios. Es decir, su 
comportamiento, sus motivaciones y sus necesidades.
Antes de lanzar un producto al mercado o generar un 
cambio, debe llevarse a cabo las siguientes acciones para 
conseguir el éxito:
● Llevar a cabo una segmentación correcta de su 
clientela potencial. 
● Profundizar al máximo a la hora de encuestar a 
esos compradores sobre el tipo de producto que 
les gustaría ver en una estantería/ en sus 
pantallas para resolver esa necesidad. La gestión 
de esta información es básica para que comiencen 
a trabajar el producto que desea el cliente.
ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDAD
PLANIFICACIÓN
ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDAD
PLANIFICACIÓN
LA SEGMENTACIÓN SURGE DEL JOB TO BE DONE
? ?
Nació en 1948
Creció en Inglaterra
Se casó dos veces
Tiene 2 hijos
Millonario
Le gustan los perros
Nació en 1948
Creció en Inglaterra
Se casó dos veces
Tiene 2 hijos
Millonario
Le gustan los perros
ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDAD
PLANIFICACIÓN
ENTIENDO A QUIÉN ESTA DIRIGIDO
PLANIFICACIÓN
Rey Carlos Ozzy Osbourne
LA SEGMENTACIÓN SURGE DEL JOB TO BE DONE ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDADPLANIFICACIÓN
ENTIENDO A QUIÉN ESTA DIRIGIDO
PLANIFICACIÓN
http://www.youtube.com/watch?v=ygJD7FhN-RQ
LA SEGMENTACIÓN SURGE DEL JOB TO BE DONE
Geográficas Demográficas
Psicográficas Conductuales
Job to be 
done
Región, tamaño 
de ciudad, 
densidad, clima
Edad, género, tamaño de 
familia, ciclo de vida 
familiar, ingreso, 
ocupacion, escolaridad, 
religion, raza, generacion
Actitudes, 
valores, clase 
social, estilo de 
vida, intereses, 
personalidad
Conocimiento, usos o 
respuestas al producto, 
ocasiones, frecuencia de 
uso, nivel de lealtad
ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDAD
PLANIFICACIÓN
ENTIENDO A QUIÉN ESTA DIRIGIDO
PLANIFICACIÓN
LA SEGMENTACIÓN SURGE DEL JOB TO BE DONE
Lo que dicen, piensan o hacen, lo puedo ver cuali (me 
junto con gente por ejemplo) o cuanti (me fijo cuantas 
veces se dice la palabra amor en redes sociales)
Cualitativa
● Observación: compras, usabilidad, grabaciones.
● Entrevistas en profundidad (online o física).
● Focus groups.
● Encuestas abiertas.
Cuantitativa
● Cuestionarios.
● Encuestas cerradas.
● Escalas (likert).
● Data Analytics.
● Ratings and reviews
Lo que DICEN
● Focus Gorups
● Entrevistas en profundidad
● Encuestas
Lo que PIENSAN
● Métodos proyectivos
● Neuromarketing
Lo que HACEN
● Etnografía
● Netnografía
● Mapeo de 
experiencias 
del cliente
Necesidades
del cliente
ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDAD
PLANIFICACIÓN
ENTIENDO A QUIÉN ESTA DIRIGIDO
PLANIFICACIÓN
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Focus Group (lo que dicen)
Focus Group es un método de investigación de mercado que tiene la 
función de analizar y captar feedbacks sobre productos, servicios y 
campañas de marketing de una empresa. 
Suele reunir de 5 a 10 personas y siempre cuenta con un moderador que 
lidera el intercambio de ideas. Las reuniones de focus group pueden 
demorar entre treinta minutos y una hora y media. 
La función del moderador es enlistar las preguntas y compartirlas con el 
grupo para que todos puedan responder. La cantidad de preguntas 
puede variar de 10 a 15, siendo el principal propósito que cada 
participante exprese sus ideas y opiniones.
Etnografia y Netnografia (lo que hacen)
La etnografía se basa en métodos antropológicos de campo, Se 
enfoca en comportamientos, acciones, lenguajes, patrones 
sociales, rituales, afinidades.
Lo mas comun es observar la casa/el lugar de los clientes y ver 
como se comportan.
La netnografía es esto mismo pero Utiliza información pública 
disponible en foros online para identificar y comprender las 
necesidades e influencia de distintos contenidos online.
Este desodorante salió de 
observar repetidos 
comentarios de que el 
desodorante mancha la ropa
ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDAD
PLANIFICACIÓN
ENTIENDO A QUIÉN ESTA DIRIGIDO
PLANIFICACIÓN
https://rockcontent.com/es/blog/investigacion-de-mercados/
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Los usuarios sentian satisfacción al matar a las 
cucarachas ellos mismos
El Neuromarketing es el estudio de cómo el cerebro y el 
cuerpo de las personas responden a los estímulos 
generados por la publicidad y otro tipo de mensaje 
generados
Métodos proyectivos (lo que piensan) Neuromarketing (lo que piensan)
ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDAD
PLANIFICACIÓN
ENTIENDO A QUIÉN ESTA DIRIGIDO
PLANIFICACIÓN