ESTRUCTURA DE UN PLAN DE NEGOCIO

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Nombre
Carrera
NRC
Curso
ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN
ACTIVIDADES DEL 
CLIENTE
Recursos humanos, 
información llamativa. 
Publicidad por redes sociales, 
por radio y por TV.
Conocer diferentes puntos de 
ventas de tortas, buscar y 
comparar si en otros lugares 
las preparan igual, calidad de 
los productos a vender, 
calidad del precio por el 
producto que se le ofrece a 
nuestros clientes.
Compras agiles, punto de 
venta cerca y estratégico, 
diferentes metodos de pago, 
ofrecer servicio a domicilio, 
ofrecer desgustación de los 
productos.
OBJETIVO DE LA 
EXPERIENCIA DEL 
CLIENTE
Gusto y satisfacción de haber 
realizado una buena compra.
Producto innovador.
Conocer las preferencias de 
compra .
Que le gusta el producto y 
que esté satisfecho .
PUNTOS DE CONTACTO En el establecimiento En el punto de página web. Interacción cliente y producto.
Conocer las instalaciones 
para así saber más acerca del 
producto. 
RECORRIDO DEL CLIENTE
AVERIGUACIÓN / DECISIÓN
ASST
ESTRUCTURA DE UN PLAN DE NEGOCIO
PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA
5
4 X X X
3
2
1
RESPONSABLE Asesor comercial, preventistas.
Medios audiovisuales, medios 
de comunicación, prensa.
Portales de información. 
Clientes y herramientas de 
comparación.
IDEA DE 
EMPRENDIMIENTO
S (Sustituir): 
C (Combinar):
A (Adaptar):
M (Modificar):
P (Proponer otros usos):
E (Eliminar):
R (Reordenar):
EVALUACIÓN DE LA 
EXPERIENCIA
Desembolso del dinero, pago 
del cliente.
Fáci acceso a los puntos de 
ventas.
Probar nuevos productos 
de la marca.
Acciones que hacen los 
clientes cuando compran el 
producto. 
Que pueda acceder al 
producto.
Que tenga una mayor 
facilidad para acceder al 
producto.
Que vuelva y compre.
Que se le pueda dar un 
porcentaje de descuento 
por cierta cantidad de 
compra. 
Cliente accediendo al 
producto.
Cliente conociendo y 
desgustando el producto. 
Compra efectiva con un 
proceso de compra donde 
el cliente queda satisfecho.
Obtener una satisfacción 
por la calidad del producto. 
RECORRIDO DEL CLIENTE
ACCIÓN APOLOGÍA
PROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA
X X X X
El cliente. Compradores. Buena calidad del producto.
Satisfacción del cliente con 
el producto.
S (Sustituir): 
C (Combinar):
A (Adaptar):
M (Modificar):
P (Proponer otros usos):
E (Eliminar):
R (Reordenar):