2023 S03

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Marketing Mix
Marketing
Mag. Edgard Málaga
Al final de esta sesión
Al finalizar la clase los alumnos conocerán los elementos del Marketing Mix
: Producto, precio, plaza y promoción.
Es importante porque permite realizar un análisis de las diferentes variables 
que interactúan en el mercado y que son necesarias conocer para 
satisfacer las necesidades de los consumidores.
Datos/Observaciones
Marketing MIX
El marketing mix, también conocido como las "4P's del marketing", 
es un conjunto de herramientas que utilizan las empresas para 
influir en la demanda y el comportamiento del consumidor. Las 4P's 
son:
1. Producto: se refiere a las características, calidad, diseño, marca 
y envase del producto o servicio que se ofrece.
2. Precio: es el valor monetario que se le asigna al producto o 
servicio, y puede influir en la percepción de calidad y valor del 
mismo.
3. Plaza: se refiere a la estrategia de distribución y canales de 
venta utilizados para llevar el producto o servicio al mercado.
4. Promoción: incluye todas las actividades de marketing que se 
utilizan para comunicar y promocionar el producto o servicio, 
como publicidad, relaciones públicas, promociones de ventas y 
marketing digital.
Datos/Observaciones
Satisfacción de Necesidades
La meta del marketing es la satisfacción de las necesidades de los 
compradores (también la consecución de rentabilidad para la 
empresa)
De modo que la noción de necesidad es un concepto básico que 
está en el centro no solamente de la economía de mercado sino 
de la gestión de las actividades del marketing, por lo cual 
constituye, junto con el intercambio, los productos y los 
consumidores, los elementos en que se sustenta la acción 
mercadotécnica.
Datos/Observaciones
Sistema de Mercadeo
El sistema de mercadeo ayuda a la empresa a realizar mejor sus 
actividades de venta manteniendo procesos debido a que el marketing se 
centra en las necesidades y deseos del consumidor.
Los objetivos del sistema de mercadeo son los siguientes
• Maximizar la satisfacción del cliente.
• Maximizar las opciones que se e ofrecen al cliente.
• Buscar la maximización del consumo del cliente.
• Buscar una mejor calidad de vida.
Datos/Observaciones
Marketing MIX y su objetivo
El objetivo de los empresarios en las operaciones de marketing es 
encontrar una oferta de productos y servicios que incremente el nivel 
de satisfacción del comprador y genere utilidades para la Empresa.
Esta oferta está conformada, desde el punto de vista mercadotécnico, 
por un conjunto de variables controlables por la empresa, 
denominadas comúnmente mezcla de mercadotecnia o, en su 
expresión en inglés, marketing mix, a saber
• Producto
• Plaza
• Promoción
• Precio
Datos/Observaciones
Producto
El producto se refiere a cualquier bien o servicio que una empresa 
ofrece a sus clientes para satisfacer sus necesidades o deseos. El 
producto puede ser tangible, como un automóvil o una camiseta, o 
intangible, como un servicio de consultoría o una aplicación móvil.
Además de su diseño, el producto también debe ser empaquetado 
y etiquetado de manera efectiva, ya que esto puede afectar la 
percepción que tienen los clientes del producto y su decisión de 
compra. La calidad del producto y su capacidad para satisfacer 
las necesidades del cliente también son críticas para el éxito del 
producto.
Datos/Observaciones
Atributos del producto
Características físicas: se refiere a las especificaciones técnicas 
del producto, como su tamaño, forma, peso, color y diseño.
1. Calidad: se refiere a la capacidad del producto para satisfacer 
las necesidades del cliente y superar sus expectativas en 
términos de desempeño, durabilidad y confiabilidad.
2. Funcionalidad: se refiere a las funciones y características del 
producto que permiten al cliente realizar tareas específicas o 
alcanzar objetivos.
3. Marca: se refiere al nombre, logotipo y elementos visuales que 
identifican el producto y lo diferencian de los productos de la 
competencia.
4. Embalaje: se refiere a la forma en que se presenta el 
producto, incluyendo su envase, etiquetas y otros materiales 
de embalaje.
5. Servicio postventa: se refiere a la atención al cliente y los 
servicios adicionales que se ofrecen después de la compra, 
como la garantía, el soporte técnico y el servicio al cliente.
6. Valor: se refiere a la relación entre el precio del producto y su 
calidad, características y beneficios para el cliente.
7. Innovación: se refiere a la capacidad del producto para 
satisfacer necesidades o deseos del cliente que aún no han 
sido atendidos por la competencia.
Datos/Observaciones
Clasificación de Productos
1. Productos No Duraderos
Son bienes tangibles que se consumen por lo general en una o 
varias veces que se usen. Ejemplos de ello son las bebidas 
gaseosas, el jabón y la sal.
2. Bienes Duraderos
Son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso. Los ejemplos 
incluyen refrigeradores, maquinas herramientas y ropa.
3. Bienes de Consumo
Los bienes de consumo son los que compran los consumidores 
definitivos para su propio consumo.
Datos/Observaciones
Bienes de Consumo
1. Bienes de conveniencia: Son bienes que los consumidores compran con 
frecuencia, de manera rápida y sin mucha reflexión. Ejemplos de bienes 
de conveniencia son los productos alimenticios, productos de limpieza, 
cigarrillos, dulces, entre otros.
2. Bienes de compras: Son bienes que los consumidores compran con 
menos frecuencia y toman más tiempo para comparar características, 
calidad, precio y estilo antes de hacer la compra. Ejemplos de bienes de 
compras incluyen ropa, electrónica, electrodomésticos, entre otros.
3. Bienes de especialidad: Son bienes que son únicos o de alta calidad y 
solo se compran en tiendas especializadas. Ejemplos de bienes de 
especialidad son relojes de lujo, perfumes, joyería fina y otros bienes de 
lujo.
4. Bienes no buscados: Son productos que los consumidores no conocen o 
no piensan en comprar, pero que pueden ser necesarios en ciertas 
situaciones. Ejemplos de bienes no buscados incluyen seguros, servicios 
funerarios y servicios legales.
Datos/Observaciones
PRECIO
La fijación de precios es un proceso que implica considerar varios factores, 
como los costos de producción, los precios de la competencia, la demanda del 
mercado, el posicionamiento del producto y los objetivos de la empresa. 
Algunas de las estrategias de precios más comunes son las siguientes:
1. Precios basados en costos: Se fija el precio del producto o servicio en 
función del costo de producción y de los márgenes de beneficio que se 
quieren obtener.
2. Precios basados en la competencia: Se fija el precio en función de los 
precios que ofrecen los competidores del mercado. Si el producto es 
percibido como superior, el precio puede ser ligeramente más alto que el 
de la competencia.
Datos/Observaciones
PRECIO
3. Precios basados en el valor: Se fija el precio en función del valor que el 
producto o servicio proporciona al cliente. Este enfoque se basa en el 
principio de que los clientes están dispuestos a pagar más por los 
productos o servicios que les brindan un mayor valor.
4. Precios de descuento: Se ofrecen precios más bajos temporalmente para 
atraer a los consumidores y aumentar las ventas.
5. Precios psicológicos: Se utiliza el precio para influir en la percepción del 
valor que el cliente tiene del producto. Por ejemplo, un precio de $19.99 
en lugar de $20.00, puede parecer más atractivo para el cliente.
6. Precios dinámicos: Se fijan los precios de manera flexible en función de la 
demanda, el tiempo y otros factores variables del mercado.
Datos/Observaciones
Política de Precios
1. Costos: Es importante que la empresa considere los costos de producción y otros 
costos relacionados con la oferta del producto o servicio, como el transporte, 
almacenamiento, publicidad, entre otros.
2. Competencia: Se debe analizar la competencia y su estrategia de precios para 
determinar la posiciónque la empresa quiere ocupar en el mercado.
3. Demanda: Es fundamental conocer la demanda de los consumidores, su capacidad 
de pago y el precio que estarían dispuestos a pagar por el producto o servicio.
4. Objetivos de la empresa: Se deben establecer los objetivos de la empresa, como la 
maximización de beneficios, el crecimiento de la participación en el mercado, la 
captación de nuevos clientes, entre otros.
5. Ciclo de vida del producto: Se deben considerar las diferentes etapas del ciclo de 
vida del producto, como el lanzamiento, crecimiento, madurez y declive.
6. Posicionamiento: El precio debe estar acorde con el posicionamiento de la marca 
en el mercado y el valor que se quiere transmitir al consumidor.
7. Políticas gubernamentales: Se deben tener en cuenta las políticas 
gubernamentales relacionadas con los precios, como los impuestos y las 
regulaciones de precios.
8. Estrategias de promoción: Es importante considerar las estrategias de promoción 
que se utilizarán para el producto o servicio, ya que esto puede afectar la 
percepción del valor que los consumidores tienen del mismo.
Datos/Observaciones
Fijación de Precios
1. Precio basado en costos: Esta estrategia consiste en establecer el precio de un 
producto o servicio sumando los costos de producción, distribución y marketing, y 
agregando un margen de beneficio. 
2. Precio basado en el valor: Esta estrategia implica establecer el precio de un 
producto o servicio basado en el valor percibido por los consumidores. Esta 
estrategia es común en productos de alta calidad y marcas premium.
3. Precio basado en la competencia: Esta estrategia implica establecer el precio de un 
producto o servicio en función de los precios de la competencia
4. Precio psicológico: Esta estrategia implica establecer el precio de un producto o 
servicio en función de la percepción psicológica de los clientes. Por ejemplo, se 
pueden establecer precios que terminen en 99 o 95 para parecer más atractivos. 
5. Precio dinámico: Esta estrategia implica establecer precios que varían según las 
condiciones del mercado. Por ejemplo, los precios pueden aumentar durante los 
períodos de alta demanda o disminuir durante los períodos de baja demanda. 
Datos/Observaciones
PLAZA
La plaza se trata de tomar decisiones sobre cómo se distribuirán los productos o 
servicios de la empresa, cómo se llevarán al mercado y cómo se pondrán a disposición 
de los consumidores. Esto incluye decisiones sobre la elección de canales de 
distribución, el diseño y la gestión de la cadena de suministro, la selección de puntos 
de venta, la gestión del inventario y la logística.
Una empresa puede optar por una distribución directa o indirecta. La distribución 
directa implica vender productos o servicios directamente a los consumidores, mientras 
que la distribución indirecta implica utilizar intermediarios, como minoristas o 
mayoristas, para llegar a los consumidores.
La plaza también incluye decisiones sobre el diseño y la gestión de la cadena de 
suministro, la gestión de inventarios y la logística para garantizar que los productos o 
servicios estén disponibles para los consumidores en el momento y lugar adecuados.
Datos/Observaciones
Importancia de la Plaza
1. Acceso al mercado: La distribución adecuada es esencial para asegurar que los 
productos o servicios estén disponibles en los lugares correctos y en el momento 
adecuado para los consumidores. Si los productos no están disponibles en los 
lugares donde los consumidores los buscan, pueden optar por los productos de la 
competencia.
2. Maximización de la rentabilidad: La distribución adecuada puede maximizar la 
rentabilidad de una empresa al permitirle llegar a los consumidores de manera 
efectiva y eficiente, minimizando los costos de distribución y maximizando la 
satisfacción del cliente.
3. Creación de valor: La distribución adecuada puede ayudar a crear valor para los 
consumidores al proporcionarles acceso a productos y servicios que satisfagan sus 
necesidades de manera oportuna y conveniente.
4. Mejora de la imagen de marca: La distribución adecuada puede mejorar la 
imagen de marca de una empresa al proporcionar un servicio al cliente superior y 
aumentar la disponibilidad y accesibilidad de sus productos o servicios.
5. Facilita la expansión del negocio: La distribución adecuada puede permitir que 
una empresa expanda su alcance geográfico y alcance nuevos mercados, lo que 
puede aumentar su cuota de mercado y su rentabilidad.
Datos/Observaciones
Funciones de la Plaza
• Facilitar la disponibilidad del producto o servicio: La plaza debe asegurar que los 
productos o servicios estén disponibles en los lugares y momentos adecuados para 
los consumidores.
• Proporcionar acceso a los productos o servicios: La plaza debe garantizar que los 
consumidores tengan acceso fácil y conveniente a los productos o servicios de una 
empresa.
• Gestionar la cadena de suministro: La plaza implica la gestión eficaz de la cadena 
de suministro, desde la producción hasta la entrega final del producto o servicio al 
consumidor. 
• Asegurar la satisfacción del cliente: La plaza debe garantizar la satisfacción del 
cliente al proporcionar un servicio al cliente superior y asegurando que los 
productos o servicios sean entregados a tiempo y en condiciones óptimas.
• Maximizar la rentabilidad: La plaza también debe ser rentable para la empresa al 
minimizar los costos de distribución y maximizar la eficiencia en la gestión de la 
cadena de suministro.
En resumen, las funciones de la plaza son esenciales para garantizar que los 
productos o servicios de una empresa estén disponibles y accesibles para los 
consumidores en el momento y lugar adecuados, lo que a su vez contribuye a la 
satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa.
Datos/Observaciones
PROMOCIÓN
La promoción se refiere a las actividades de marketing que se utilizan para comunicar 
y promover los productos o servicios de una empresa a los consumidores, con el 
objetivo de generar demanda y aumentar las ventas.
La promoción puede incluir una variedad de herramientas y técnicas de marketing, 
como la publicidad, las ventas personales, la promoción de ventas, las relaciones 
públicas y el marketing directo. A través de estas actividades, la empresa puede 
comunicar los beneficios de sus productos o servicios, construir su imagen de marca, 
crear conciencia en el mercado y persuadir a los consumidores a realizar una compra.
En resumen, la promoción es una herramienta importante en el marketing mix que 
ayuda a las empresas a comunicar y promover sus productos o servicios a los 
consumidores, con el objetivo de generar demanda y aumentar las ventas. La elección 
de las herramientas de promoción adecuadas dependerá del público objetivo, el 
presupuesto y los objetivos de marketing de la empresa.
Datos/Observaciones
PROMOCIÓN
Pasos
.
Establecer objetivos de promoción: Estos objetivos deben estar alineados con los objetivos 
generales de marketing de la empresa y ser claros, medibles y alcanzables.
Identificar al público objetivo: Es importante conocer las características y necesidades de este 
público para poder desarrollar mensajes y estrategias de promoción efectivas.
Seleccionar herramientas de promoción: Esto puede incluir publicidad en medios tradicionales o 
digitales, promociones de ventas, relaciones públicas, marketing directo, entre otros.
Crear el mensaje de promoción: El mensaje de promoción debe ser claro, conciso y relevante para 
el público objetivo. Se debe crear un mensaje que destaque los beneficios del producto o servicio 
de la empresa y que diferencie a la empresa de sus competidores.
Planificar y ejecutar la campaña: Esto incluye la asignación de presupuesto, la selección de canales 
de distribución y la coordinación de todas las actividades de promoción.
Evaluar los resultados: Finalmente, se deben evaluar los resultados de la campaña de promoción 
para determinar si se han alcanzado los objetivosestablecidos. Se deben medir las métricas 
relevantes, como el retorno de inversión, la tasa de respuesta del público objetivo y la efectividad 
del mensaje y las herramientas de promoción utilizadas.
Datos/Observaciones
PROMOCIÓN
Elementos
1. Publicidad: La publicidad es una herramienta de promoción que utiliza medios de 
comunicación masivos, como la televisión, la radio, los periódicos y las revistas, 
para transmitir un mensaje publicitario a un público amplio. 
2. Promoción de ventas: La promoción de ventas es una herramienta de promoción 
que utiliza incentivos, como descuentos, cupones, regalos y muestras gratuitas, 
para motivar a los consumidores a realizar una compra. 
3. Relaciones públicas: Las relaciones públicas son una herramienta de promoción 
que se utiliza para gestionar la imagen y la reputación de la empresa. Las 
actividades de relaciones públicas pueden incluir eventos, comunicados de prensa, 
patrocinios y actividades de responsabilidad social corporativa.
4. Ventas personales: Las ventas personales son una herramienta de promoción que 
utiliza un equipo de ventas de la empresa para comunicar el mensaje de promoción 
directamente a los consumidores. 
5. Marketing directo: El marketing directo es una herramienta de promoción que utiliza 
canales de comunicación directa, como el correo directo, el correo electrónico y los 
mensajes de texto, para comunicarse con los consumidores.
Datos/Observaciones
ACTIVIDAD
Analizar en grupo el marketing mix de las siguientes productos o servicios y 
presentarlo en grupos:
Restaurant: Tanta
Cereal: Kellogg’s
Inca kola
UTP
Helados Donofrio
Salsas Libbys.
Colegios Innova Schools
Cineplanet
Repaso de la sesión
Marketing Mix. Es un conjunto de herramientas que utilizan las empresas 
para influir en la demanda y el comportamiento del consumidor. 
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
Para la casa:
Investigar en grupo cuál es la importancia del marketing en la economía.
Presentar en máximo 3 diapositivas.
	Diapositiva 1: Marketing Mix
	Diapositiva 2
	Diapositiva 3
	Diapositiva 4
	Diapositiva 5
	Diapositiva 6
	Diapositiva 7
	Diapositiva 8
	Diapositiva 9
	Diapositiva 10
	Diapositiva 11
	Diapositiva 12
	Diapositiva 13
	Diapositiva 14
	Diapositiva 15
	Diapositiva 16
	Diapositiva 17
	Diapositiva 18
	Diapositiva 19
	Diapositiva 20
	Diapositiva 21
	Diapositiva 22
	Diapositiva 23