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COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL NEGOCIO EN LÍNEA ANTECEDENTES Hoy día el comercio electrónico se ha convertido en un canal fundamental para mejorar la visibilidad de los productos y los servicios de las marcas, mejorando los resultados de la empresa y la rentabilidad del negocio. Además, cada vez es mayor el número de usuarios que prefieren esta opción para realizar sus compras. Por ello, es vital conocer la historia del comercio electrónico. El nacimiento del comercio electrónico se puede situar en Estados Unidos a principio del año 1920 gracias a la venta por catálogo. Este nuevo modelo de venta permitía vender el producto por primera vez sin necesidad de observarlo físicamente. Los usuarios podían visualizar las características del producto mediante fotos ilustrativas y realizar sus compras sin necesidad de desplazarse al punto de venta físico. Tanto vendedor como comprador encontraron beneficios en este método ya que los usuarios obtenían una mayor comodidad en la compra y la marca podía acceder a personas que vivían en zonas rurales o que no se encontraban cerca del local. Otro hito importante en la historia del comercio electrónico tiene lugar en los años 60 cuando aparece el intercambio de datos electrónico (EDI). Esta innovación permitió a las empresas transmitir información financiera electrónicamente, dando lugar a las compras, las facturas y la realización de transacciones. De este modo, muchas empresas pudieron implantar un mecanismo de comercio electrónico, mejorando su competitividad e incrementando los beneficios obtenidos por parte del negocio. En la década de 1980 se perfeccionó el método de venta por catálogo haciendo uso de la televisión para mostrar los productos de las marcas y ofrecer la https://www.appandweb.es/blog/razones-para-crear-tienda-online/ posibilidad de realizar la compra llamando al número que aparecía en pantalla. Así llegó a nuestras vidas la televenta. La televisión permitió visualizar con mayor realismo y de forma más minuciosa las peculiaridades de los artículos y, con ello, obtener una idea mucho más auténtica sobre los mismos. Uno de los grandes avances en la historia del comercio electrónico es sin duda la revolución de Internet. La llegada de la World Wide Web y la creación de las primeras páginas web mejoró la accesibilidad de los usuarios para conocer nuevas marcas y realizar compras. Además, ya en la década de 1990 se crearon portales exclusivos para vender un gran número de productos pertenecientes a diferentes categorías, como es el caso de Amazon y Ebay que siguen operativos en la actualidad. También cabe destacar que en 1994 los países que conformaban el G7/G8 dieron vida a la iniciativa «Un Mercado Global para Pymes», con la finalidad de fomentar el uso del comercio electrónico por parte de todas las empresas del mundo. DESARROLLO Algunos empresarios que se plantean lanzar su empresa online confunden los términos eBusiness y eCommerce. Evidentemente en ambos casos hablamos de negocios que tienen que ver con Internet, pero sus características son diferentes según el tipo de operaciones y el método que utilizaremos para realizarlas. En este sentido, si quieres crear algún tipo de empresa en Internet, o ya tienes una empresa y estás planteándote vender en Internet, conviene que tengas claras las diferencias entre negocio online y comercio electrónico. Definición de e-commerce El e-commerce abreviatura utilizada para el comercio electrónico, es el proceso a través del cual la compra, venta, negociación, pedido y pago de los bienes y https://www.oroyfinanzas.com/2013/04/historia-grupo-g-siete-g-7-g-8/ https://www.appandweb.es/blog/historia-internet/#:~:text=en%20la%20ARPANET.-,La%20llegada%20de%20la%20World%20Wide%20Web,hoy%20d%C3%ADa%20conocemos%20como%20Internet. servicios que se realizan a través de Internet. En este tipo de transacciones comerciales en línea, el vendedor puede comunicarse con el comprador sin tener una interacción cara a cara. Algunos ejemplos de aplicación del e-commerce en el mundo real son la banca en línea, las compras en línea, la reserva de boletos en línea, las redes sociales, etc. El requisito básico del e-commerce es un sitio web. La comercialización, publicidad, venta y realización de transacciones se realizan con la ayuda de Internet. Cualquier transacción monetaria, que se realiza con la ayuda de medios electrónicos, es e-commerce. Definición de e-business El e-business, es la presencia en línea de los negocios. También se puede definir como el negocio que se realiza con la ayuda de Internet o el intercambio electrónico de datos. El e-business es uno de los componentes importantes del comercio electrónico, pero no es una parte esencial. El e-business no se limita a la compra y venta de bienes solamente, sino que incluye otras actividades que también forman parte del negocio, como la prestación de servicios a los clientes, la comunicación con los empleados, clientes o socios comerciales (por ejemplo, cuando contactan a la empresa cuando tienen algún problema con respecto a los servicios). QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE EBUSINESS Y ECOMMERCE Para que lo veamos con más claridad, veamos una definición de ambos conceptos. Cuando hablamos de e-Business, nos referimos a cualquier actividad económica realizada por Internet en la que utilicemos tecnologías de la comunicación. Puede ser cualquier tipo de negocio, no tiene por qué ser una aplicación en la nube, o una empresa relacionada con la tecnología. Una empresa que vende servicios a través de Internet es un e-Business. ¿Y qué es eCommerce? El e-Commerce o comercio electrónico hace referencia a actividades de naturaleza comercial en las que vendemos y/o compramos bienes a través de Internet. Para tener un comercio electrónico o practicar esta actividad, necesitamos crear una tienda online o utilizar alguna plataforma que permita realizar transacciones en línea. En cambio, el e-Business no implica necesariamente tener una tienda online, ni siquiera una página web. Alguien que vende servicios profesionales a través de market places tiene también un e-Business. Por tanto, todos los e-Commerce son e-Business, pero no todos los e-Business son e-Commerce. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Las principales ventajas de comercio electrónico en comparación con un negocio tradicional son: Acceso a un mercado global, de manera que podrás ampliar el target de tu tienda online y conseguir más clientes. Gran potencial para escalar el negocio y ampliar la oferta de productos y servicios sin necesidad de realizar una gran inversión. Reducción de los costes y gastos que implica gestionar una tienda online, tanto en términos de infraestructura como de personal es otra de las principales características del comercio electrónico. No obstante, emprender en el mundo del comercio electrónico también encierra una serie de desventajas o riesgos: Existe una gran competencia, sobre todo de grandes colosos del comercio online y de reconocidas marcas internacionales que abren sus propias tiendas online. Problemas de seguridad, generalmente causados por ciberataques, que exponen los datos de los clientes y afectan la confianza en la tienda online. El umbral de rentabilidad tarda en llegar, generalmente hay que realizar una inversión importante en marketing al inicio para que el e-commerce obtenga visibilidad. ¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico? En el mundo del e-commerce es muy importante empezar por conocer los diferentes tipos de posibilidades que tienes para comercializar tus productos o servicios, así que, aquí te presentamos cómo se maneja el comercio electrónico de los 5 principales tipos. Comercio electrónico B2B (Business to business): la transacción comercialse realiza solamente de negocio a negocio a través de internet, sin que intervengan consumidores. Tiene tres modalidades de mercado: Controlado, que acepta vendedores que buscan compradores. En el que el comprador busca proveedores. En donde intermediarios buscan un acuerdo comercial entre vendedores y compradores. Comercio electrónico B2C (Business to Consumer): se trata del tipo de comercio electrónico de mayor difusión y el más usado. Se da entre un negocio o tienda en línea y un cliente interesado en adquirir el producto o servicio que ofrece. Comercio electrónico B2E (Business to employee): se centra en la transacción que existe entre un negocio y sus empleados; quienes pueden aprovechar ofertas exclusivas y atractivas que motivan a un mejor desempeño laboral. Comercio electrónico C2C (Consumer to consumer): este tipo de comercio electrónico se realiza cuando una persona ya no utiliza un producto y busca traspasarlo a precio más bajo; como en una venta de garaje, pero a través de internet. Comercio electrónico G2C (Government to consumer): se trata del comercio en el que las transacciones se llevan a cabo entre el gobierno y los consumidores; en este caso, los ciudadanos. Son principalmente los trámites en línea o documentación, con lo cual se ahorran largas filas e incomodidades. ¿Cómo funciona el comercio electrónico? Ahora que ya explicamos qué es el comercio electrónico y para qué sirve pasemos a ver cómo se ponen en marcha estas formas de compra y venta en línea. Primero, se debe contar con una página web o plataforma online en la que se exhiban los productos, una especie de tienda que permita dar a conocer a los visitantes y compradores todo lo que ofreces. Segundo, la presentación de los productos debe ser impecable, sin fallas en el sitio, y sobre todo, con imágenes que destaquen la calidad de lo que estás vendiendo. Tercero, métodos de pago y proceso para el envío de mercancía que sean claros de entender para los usuarios. ¿Cómo es el comercio electrónico en México? De acuerdo con el estudio de venta online del 2020 realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online, para el consumidor mexicano el precio ya no es tan relevante al comprar en línea, sino obtener otros beneficios. El 62% de los compradores en México opta por comprar en línea porque recibe sus pedidos a domicilio; 61% aprecia el ahorro de tiempo, mientras que 60% valora el poder comprar precios y variedad antes de realizar la compra. Un 57% dice que prefiere adquirir productos por internet porque encuentra objetivos que no están disponibles en una tienda física, mientras que 55% afirma que también lo realiza porque halla productos que no se venden en el país. Por su parte, los compradores de canales físicos, u offline, han señalado algunas de sus inseguridades para no comprar en línea. El 75% de ellos teme ser víctima de fraude electrónico y el 70% desconfía en datos bancarios por Internet. Además, 51% tiene miedo de equivocarse al escoger su compra, 32% desconoce cómo se puede pagar en efectivo y 24% no comprende cómo comprar. Marketing digital y comercio electrónico Las estrategias de Marketing son ideales para generar awaraness o promocionar cierto producto o servicio. De forma genérica, podemos afirmar que sirven para aumentar el tráfico web, fidelizar a nuestros clientes, conseguir más ventas y ganar visibilidad. Es por ello que, si queremos una efectividad óptima, Marketing digital y comercio electrónico deben ir de la mano. A nadie se le escapa que las compras online requieren un menor compromiso que en los establecimientos físicos pero, al mismo tiempo, la mayoría de compradores no lo hacen en su primera visita al sitio web. Por esta razón, debemos implementar una serie de estrategias entorno a nuestro ecommerce para diferenciarnos de la competencia: Redes sociales: dependiendo del sector de la empresa, habrá que tener presencia en uno u otro canal. Por ejemplo, donde mejor funcionan las tiendas de ropa es en Instagram o en Pinterest. Con una correcta estrategia, redigiremos tráfico a nuestra web entre el target afín a la marca, e incluso podremos vender directamente a través de las redes. Marketing de influencers: asociarte con usuarios relevantes de tu sector o incluso con otras marcas, puede hacer crecer tu negocio. Estas colaboraciones son ideales para aumentar el tráfico a tu web mediante las audiencias de otras cuentas. Si las elegimos bien, será un tráfico cualificado. SEO: para aquellos que piensan a largo plazo, esta es una de las mejores estrategias de Marketing digital y comercio electrónico. No ofrece resultados desde el primer día, pero puede hacerse de forma gratuita. Y, si se cuenta con profesionales especializados, alcanzarás un público más amplio, lo que redundará en mayores ventas. E-mail marketing: esta estrategia ofrece resultados inmediatos en término de ventas y tráfico. Con una adecuada segmentación, podremos ofrecer a cada usuario una oferta personalizada en función de la información que tengamos de él. De este modo, aprovecharemos mejor nuestros leads. Marketing de afiliados: en ocasiones es interesante asociarse con un partner bien asentado en nuestro nicho, para que promocione entre su público tus productos. A cambio, él recibirá un porcentaje por cada venta que genere. Con este canal, es posible obtener un retorno de la inversión del 100%. Plataformas de comercio electrónico Las plataformas de ecommerce han sido diseñadas específicamente para realizar transacciones, por lo que son un software necesario para que las compañías vendan sus productos o servicios. ¿Pero cómo elegir entre todas las plataformas de comercio electrónico existentes? A continuación, enunciamos las más populares, para que puedas encontrar la más interesante para tu empresa: WooCommerce: plugin gratuito desarrollado para integrarse de forma natural en WordPress. Tiene gran compatibilidad con cientos de extensiones, tanto gratuitas como de pago. Es una de las herramientas de comercio electrónico más usadas del mundo. PrestaShop: plataforma de gestión de contenidos, o CMS, desarrollada especialmente para crear y gestionar tiendas digitales. Cuenta con multitud de opciones de configuración, facilitando el trabajo de las empresas que tienen grandes inventarios. Shopify: plataforma de comercio electrónico que sirve tanto para construir una tienda online como offline (desde tu web o en persona mediante Shopify POS). Es una de las herramientas más completas y versátiles. Magento: plataforma con una gran flexibilidad, ya que tiene paquetes especializados en grandes, medianas y pequeñas empresas. Cuenta con una serie de características concretas en función de tus requerimientos. Ecwid: plataforma freemium que, gracias a su facilidad de uso, es perfecta para personas sin grandes conocimientos técnicos. Está especialmente pensada para pequeñas empresas, y se puede tanto usar en un sitio web existente como crear uno gratuito de ecommerce. RESUMEN El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y como herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando parte importante en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está transformando al mundo. El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del día. Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la empresa y el cliente; así como también crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema. A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio electrónico, estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraudeo alteración de datos personales. Existen medios de pagos que implementan todos los protocolos de seguridad conocidos que protegen la identidad del cliente, al igual que su información personal. REFERENCIAS https://www.appandweb.es/ https://www.solmicro.com/ https://app.exur.com/ https://futurite.com/ https://es.eserp.com/ https://es.eserp.com/ https://futurite.com/ https://app.exur.com/ https://www.solmicro.com/ https://www.appandweb.es/ Definición de e-commerce Definición de e-business QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE EBUSINESS Y ECOMMERCE VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico? ¿Cómo funciona el comercio electrónico? ¿Cómo es el comercio electrónico en México? Marketing digital y comercio electrónico Plataformas de comercio electrónico
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