042590

Conocimientos Bancarios

•

Vicente Riva Palacio

Jo Sosa

6/11/2023

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ULACIT
UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA
DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
---------------COSTA RICA--------------

ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
LICENCIATURA EN FINANZAS
SEMINARIO DE GRADUACIÓN
I CUATRIMESTRE 2015

TÍTULO:
LA COMPETITIVIDAD DEL MERCADO LABORAL EN COSTA RICA

TEMA:
CARRERAS PROFESIONALES MÁS COTIZADAS POR EL ÁREA
ADMINISTRATIVA DEL SECTOR FINANCIERO BANCARIO PRIVADO DE
COSTA RICA

PROFESORA:
VANESSA ZAMORA

ESTUDIANTE:
NATALIE HIDALGO CÉSPEDES

FECHA DE ENTREGA:
07/03/2015
2

Tabla de Contenidos
Resumen ejecutivo ........................................................................................................................... 4
Abstract .............................................................................................................................................. 5
Capítulo I ............................................................................................................................................ 6
a. Introducción ........................................................................................................................... 6
b. Antecedentes ........................................................................................................................ 6
c. Justificación ........................................................................................................................... 9
d. Objetivos .............................................................................................................................. 10
e. Problema y pregunta de investigación ............................................................................ 11
f. Alcances ............................................................................................................................... 12
g. Limitaciones ......................................................................................................................... 12
Capítulo II......................................................................................................................................... 13
Marco Teórico ............................................................................................................................. 13
I. Competitividad ................................................................................................................ 13
II. Mercado Laboral ............................................................................................................. 14
III. Sistema Financiero ..................................................................................................... 14
IV. Sistema Bancario ........................................................................................................ 15
V. Educación Técnica ......................................................................................................... 16
VI. Perfil Profesional ......................................................................................................... 16
VII. Competencias Profesionales .................................................................................... 17
Capítulo III ....................................................................................................................................... 19
Marco Metodológico ................................................................................................................... 19
I. Tipo de investigación ..................................................................................................... 19
a. Exploratoria ............................................................................................................................. 19
b. Descriptivo ............................................................................................................................... 20
II. Enfoque ............................................................................................................................ 21
III. Población ..................................................................................................................... 21
IV. Muestra ........................................................................................................................ 21
V. Fuentes ............................................................................................................................ 22
Fuentes primarias ....................................................................................................................... 22
3

Fuentes secundarias .................................................................................................................. 22
VI. Variables ...................................................................................................................... 22
Capítulo IV ....................................................................................................................................... 24
Análisis e interpretación de los resultados ............................................................................. 24
· Carrera profesional ......................................................................................................... 25
· Perfil Profesional ............................................................................................................. 28
· Competencias Profesionales ........................................................................................ 32
Capítulo V ........................................................................................................................................ 33
Conclusiones y Recomendaciones .......................................................................................... 33
Conclusiones.............................................................................................................................. 33
Recomendaciones ..................................................................................................................... 34
Referencias ..................................................................................................................................... 36
Anexos ............................................................................................................................................. 38

Resumen ejecutivo

La presente investigación nace producto de una iniciativa de la Universidad
Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (ULACIT) para fomentar en los
estudiantes una mentalidad y actitud de investigadores en el tema de la
competitividad del mercado laboral en Costa Rica. Lo anterior con el objetivo de
resolver un problema por medio de un análisis e interpretación de la información
obtenida mediante un instrumento. Este proyecto consiste en determinar las tres
carreras profesionales más cotizadas por este sector, esto, con el fin de definir un
perfil profesional requerido para este mercado laboral y definir cuáles son las
competencias profesionales requeridas por parte de este sector. Para realizar el
análisis, de acuerdo con los objetivos planteados, se realizará un estudio de tipo
exploratorio y descriptivo, con un enfoque cuantitativo, para lo que se empleó la
encuesta como instrumento clave para la investigación, con una muestra de 50
personas trabajadoras del área administrativa del sector bancario privado de
Costa Rica, quienes fueron la clave para obtener los resultados, por medio de los
cuales se pudo determinar que las 2 carreras más cotizadas por el sector
financiero bancario privado de Costa Rica son Administración de Negocios y
Administración de Negocios con énfasis en Banca y Finanzas. Además, se pudo
concluir que los requerimientos del perfil profesional para los empleados de este
sector son la experienciade más de 3 años, con un nivel académico universitario,
manejo de programas de Microsoft Excel y Word y conocimientos avanzados en el
idioma Inglés. Finalmente, se logró determinar que las competencias requeridas
para desempeñarse laboralmente en este sector son la capacidad de trabajar en
equipo, capacidad de trabajar bajo presión, de relaciones interpersonales y de
resolución de conflictos.
Palabras clave: Carreras profesionales, sector financiero bancario privado,
perfil profesional, competencias profesionales.

Abstract

This research springs out of an initiative of the Universidad Latino Americana de
Ciencia y Tecnología (ULACIT) to foster in students a mentality and attitude of
researchers in the field of labor market competitiveness in Costa Rica. This aims to
solve a problem through an analysis and interpretation of information obtained
through an instrument. This project seeks to determine the three most sought
careers in this sector, this, in order to define a professional profile required for the
labor market and define what are the professional skills required by this sector,
above for perform the analysis according to the objectives, an exploratory and
descriptive, with a quantitative approach, for which the survey as a key instrument
for research was used, with a sample of 50 workers from the administrative area
will be the private banking sector in Costa Rica, who were key to get the results,
through which it was determined that the 2 races most sought by the private bank
financial sector in Costa Rica are Business Administration and Business
Administration with emphasis in Banking and Finance. In addition it was concluded
that the requirements of the professional profile for employees in this sector are the
experience of over 3 years, with a college academic level management programs
Microsoft Excel, Microsoft Word and advanced knowledge in the English language.
Finally, it was determined that the competencies required to work in this sector
are: the ability to work in teams, ability to work under pressure, ability to
interpersonal relationships and conflict resolution capacity.

Keywords: Careers, private banking financial sector, professional profile,
professional skills.

Capítulo I
a. Introducción

A lo largo de la historia, Costa Rica ha atravesado un cambio en el sistema
educativo, incluyendo la educación técnica, la cual se ha convertido en una
ventaja competitiva para las empresas que contratan a personal con dicha
formación.

Según Mena(2013):
Con base en las estadísticas de los censos de población de 2000 y
2011 y la Encuesta Nacional de Hogares de 2011, se presenta una
caracterización general de la población que cuenta con educación
técnica, y de su desempeño en el mercado laboral. Las cifras de
empleo indican que el 60% de esta población se encuentra ocupada, y
que la tasa de desempleo en este segmento se ubica en 2,1%, muy por
debajo del promedio nacional.

Si bien es cierto, la educación técnica puede propiciar empleo a aquellos que
la obtienen, sin embargo, aún existen un 40% de personas con educación técnica
sin empleo, además hay quienes ni siquiera deciden obtener formación técnica.

Es por eso que en este trabajo de investigación se van a analizar los
requerimientos de este tipo de educación por parte del sector financiero bancario
privado del país, así como cuáles especialidades requiere este mercado laboral.

b. Antecedentes
Según Mena (2012), “A pesar de los esfuerzos realizados para incrementar la
cobertura educativa en la modalidad técnica, ésta enfrenta retos importantes de
calidad, disponibilidad de recursos, actualización de programas de estudio y sobre
7

todo de articulación entre las distintas instancias que imparten este tipo de
educación”.

De esta manera se podrán analizar los requerimientos de los técnicos
profesionales para cumplir con la demanda del mercado laboral costarricense,
manejado por el sector productivo, ya que lo ideal es que la educación permita a
los jóvenes aprovechar las oportunidades de empleo y desarrollo empresarial
mediante un conjunto de habilidades y competencias que faciliten su inserción
laboral.

La educación técnica tiene como objetivo principal formar personas con
experiencia y conocimientos que las habiliten para una actividad laboral
especializada, en la que brindan asistencia o apoyo a los niveles profesionales de
formación universitaria (Unevoc-Unesco, 2010).

Es un hecho que muchas de las personas que obtienen un título técnico,
tienen mayores oportunidades de ingresar en el mercado laboral, principalmente
por la práctica profesional a la que son expuestos los estudiantes y donde la
mayoría de las veces las empresas que los evalúan, los contratan.

Sin embargo (Mena, 2013), menciona que en Costa Rica, se le ha dado una
baja prioridad a la educación técnica, lo que ha dado como resultado una
cobertura de esta modalidad que se ha mantenido en niveles cercanos al 20% y
con un estancamiento para los últimos 20 años.

El siguiente gráfico evidencia el argumento de (Mena, 2013), con respecto al
estancamiento de la educación técnica:

Gráfico 1
Distribución de la población de 18 a 64 años por nivel educativo, 2000 y 2011.

Fuente: Informe final: Educación Técnica con datos del Censo Nacional de
Población (INEC, 2013).

Es de suma importancia que el gobierno dé a conocer cuáles son las
necesidades profesionales del mercado laboral del sector productivo del país, de
esta manera, los estudiantes podrían incluso desde la primaria considerar el hecho
de optar por educación técnica profesional que sí brinde oferta laboral.

Para colocar al profesional técnico en el mercado laboral se ha establecido
una vinculación. Esta vinculación se ha realizado, recientemente, mediante los
Consejos Regionales de Vinculación con la Empresa y la Comunidad (CORVEC)
que facilitan las relaciones bidireccionales con la comunidad, empresa y MEP.

En el informe del estado de la educación, según (Mena, 2012), en
colaboración con CINDE, el MEP ha creado y validado algunos de sus programas
9

técnicos con empresas, con el fin de lograr la correspondencia entre la oferta y la
demanda de los graduados.

Se puede decir, que a pesar de la existencia de esos programas, la
vinculación no ha sido del todo efectiva en llenar la oferta de empleo, ya que
actualmente el país tiene una tasa de desempleo de 10%.

Actualmente las empresas presentan dificultad a la hora de contratar personal
calificado. Según un informe del periódico (El Financiero, 2014):

Cinco de cada 10 empleadores buscando talento han tenido dificultades
para llenar sus vacantes en 2014, según la encuesta anual dada a
conocer por la empresa consultora de recursos humanos Manpower..
Las posiciones más difíciles de llenar son las técnicas, ingenieriles, de
gerencia de ventas, oficios manuales calificados y personal de apoyo en
oficinas, seguido de cerca por el personal de contabilidad y finanzas
bilingüe.
Para Manpower, el principal problema con el talento es que la oferta de
profesionales y técnicos no crece al ritmo que necesita la industria,
aunque otro tema fundamental es que en áreas claves, como
contaduría y finanzas, es muy difícil encontrar personal bilingüe.

Es por eso que en esta investigación se va a determinar cuál es la demanda
real y específica de técnicos que requiere el sector financiero bancario privado del
país.

c. Justificación
Es de suma importancia que se dé a conocer la demanda de profesionales y
las especialidades por el sector productivo del país, ya que actualmente, muchos
10

jóvenes y adultos estudian cualquier carrera, sin tener por seguro el hecho de que
vayan a obtener empleo relacionado a su carrera.

Paralos colegios y las universidades es justo y necesario tener presente
cuáles especialidades impartir, de acuerdo con los requerimientos en el mercado
laboral del país.
Costa Rica tiene un importante reto que es lograr cubrir las necesidades de
las empresas, las cuales cada vez son más exigentes en cuanto a los perfiles de
empleados que buscan.
Por lo tanto es esencial que los jóvenes y las personas desempleadas tomen
decisiones inteligentes con respecto a las oportunidades reales que ofrece el
mercado para adaptarse mejor a éstas.
d. Objetivos
· General

Determinar los requerimientos profesionales de los empleados que forman
parte del área administrativa, en el sector financiero bancario privado de Costa
Rica, con el fin de dar a conocer el modelo de preparación requerido por este
sector.
· Específicos:
1. Determinar las tres carreras profesionales más cotizadas por el sector
financiero bancario privado de Costa Rica para definir cuáles son los
requerimientos académicos actuales de este sector.
2. Definir el perfil profesional de cada una de las tres carreras más cotizadas
por el sector financiero bancario privado para dar a conocer cuáles son los
requisitos de este sector laboral.
11

3. Identificar las competencias profesionales que buscan las entidades
financieras privadas a la hora de contratar personal, para determinar las
exigencias profesionales que deben cumplir los empleados.

e. Problema y pregunta de investigación
Actualmente en Costa Rica el mercado laboral está requiriendo personal
técnico especializado, sin embargo la oferta de profesionales no crece al ritmo del
mercado laboral, o no cuentan con las competencias requeridas por los
empleadores. Unas de las ramas más difíciles de llenar son Contabilidad y
Finanzas.

Las personas sienten mayor afinidad por las carreras universitarias que por las
técnicas profesionales, a pesar de que las técnicas representan una excelente
oportunidad para las personas que tal vez no tengan la posibilidad de pagar una
carrera universitaria. La educación técnica profesional permite al estudiante tener
en poco tiempo una herramienta de trabajo.

Es más fácil para una persona con un nivel técnico profesional encontrar
trabajo que para un profesional universitario, porque los técnicos pueden entrar
incluso sin experiencia. Sin embargo, muchas de las personas no saben por cuál
nivel académico optar, en qué especialidades y desconocen del perfil que requiere
el mercado laboral. Ante esto, surge la siguiente interrogante:
· ¿Cuáles son las carreras profesionales más cotizadas por el área
administrativa del sector financiero bancario privado de Costa Rica?

f. Alcances
· Al analizar la demanda de educación técnica profesional en el sector
financiero bancario privado, se realizará un listado de las tres
especialidades más cotizadas por este sector.
· Al determinar las carreras profesionales más cotizadas por el sector
financiero bancario privado de Costa Rica, se definirá un el perfil
profesional requerido por este mercado laboral.
· Al conocer las carreras y el perfil profesional demandado por el sector
financiero bancario de Costa Rica, de definirá una lista de competencias
adicionales requeridas por parte de este sector.
g. Limitaciones
Una de las limitantes con las que se encuentra en la investigación, es el
tiempo, ya que se podrían dar más detalles si se contara con más de 15 semanas.

Otra limitación es que la muestra es muy pequeña, al ser para fines
académicos. Sería de mucho provecho realizar más encuestas y que de esta
manera se generan resultados más confiables.

Capítulo II
Marco Teórico

De acuerdo con el estudio que se va a realizar, se decidió describir diferentes
conceptos que están directamente relacionados con el tema de y que van a dar
una idea más clara de lo que se pretende lograr con esta investigación.
I. Competitividad
Según (O'Kean, 2013), la competitividad es un concepto diferente. Está
asociado al éxito al competir, a la excelencia de un país o de un tejido productivo
concreto. En principio hay dos grandes aproximaciones, o visiones, y cada una de
ellas son fruto de diversas teorías explicativas más precisas:
Una de estas visiones tiene un carácter amplio y general de lo que es
un país competitivo. Desde esta primera óptica, un país competitivo es
un país excelente, con una tasa de crecimiento elevada, donde es fácil
hacer negocios; un país que atrae la inversión internacional, con una
elevada Renta por habitante; en suma un país atractivo para vivir y
trabajar. La segunda aproximación enfoca más el tejido productivo de
un país y cómo compite con éxito en su área comercial. Se trata pues
de apreciar la cualidad de un país, que produce bienes y servicios que
los agentes económicos nacionales y extranjeros prefieren, frente a los
fabricados en otros países.
La competitividad en esta investigación se refiere a qué diferencia Costa
Rica de los demás países a nivel laboral. Es por esto que se considera
importante mencionar que vivimos en un país competitivo, que atrae
inversión extrajera directa, donde muchas empresas transnacionales
prefieren nuestro sistema político, económico y sobre todo la mano de obra
calificada.

II. Mercado Laboral
De acuerdo al blog (Los Fantásticos del Talento Humano, 2010):
Se denomina mercado de trabajo o mercado laboral al mercado en
donde confluyen la demanda y la oferta de trabajo. El mercado de
trabajo tiene particularidades que lo diferencian de otro tipo de
mercados…ya que se relaciona con la libertad de los trabajadores y la
necesidad de garantizar la misma. En ese sentido, el mercado de
trabajo suele estar influido y regulado por el Estado a través del
derecho laboral y por una modalidad especial de contratos, los
convenios colectivos de trabajo.
Para esta investigación se tomará como referencia el mercado laboral
del sector financiero bancario privado de Costa Rica, y las carreras
administrativas requeridas por este sector. Esto, debido a que dos de las
ramas administrativas que más cuesta contratar y que además se relaciona
con este sector según la noticia de (El Financiero, 2014) son las carreras de
Contabilidad y Finanzas.
Se dice que la oferta profesional de Costa Rica no crece al ritmo de la
industria. A pesar de que este es un país con mano de obra “calificada”, el
mercado laboral no es proporcional, existe mucha oferta laboral pero no se
cuenta con los profesionales requeridos en esas áreas de la administración.
III. Sistema Financiero
Según el (Banco de México, 2015), el sistema financiero es aquel que
procura la asignación eficiente de los recursos entre ahorrantes y
demandantes de crédito.
Además (Banco de México, 2015), menciona que un sistema financiero
sano requiere de intermediarios eficaces y solventes, de mercados eficientes
15

y completos y un marco legal que establezca claramente los derechos y
obligaciones de las partes involucradas.
En Costa Rica, las entidades que canalizan el ahorro hacia la inversión
son las que forman parte del sistema financiero que son reguladas por la
SUFEG (Superintendencia General de Entidades Financieras). Y los bancos
del país se han caracterizado por esa eficacia y solvencia, gracias al papel
de la SUGEF.
En la presente investigación se va a tomar como base de estudio los
empleados del sector financiero bancario privado de Costa Rica.
IV. Sistema Bancario
Según el artículo 1 de la Ley Orgánica Del Sistema Bancario Nacional, de
la (SUGEF, 1953), el sistema Bancario Nacional estará integrado por:
1) El Banco Central de Costa Rica
2) El Banco Nacional de Costa Rica
3) El Banco de Costa Rica
4) (Derogado) El Banco Anglo Costarricense
5) El Banco Crédito Agrícola de Cartago
6)Cualquier otro banco del Estado que en el Futuro llegare a crearse
7) Los bancos comerciales privados, establecidos y administrados conforme a lo
prescrito en el Título VI de esta Ley.
Para este trabajo de Investigación solo se tomarán en cuenta los bancos
comerciales privados, debido a que son los que manejan una mayor rotación de
personal, a diferencia de los estatales que manejan una menor oferta laboral por la
estabilidad que garantizan.
16

V. Educación Técnica
Según el (Ministerio de Educación Pública, 2015): “La Educación Técnica
Profesional es un subsistema del sistema educativo formal, cuyo origen se
establece en la Ley Fundamental de Educación No. 2298, Art 17, del 22 de
noviembre de 1958”.

Además, se dice que representa una alternativa de formación integral, para
aquellas mujeres y hombres que desean incorporarse al campo laboral.
Proporciona igualdad de oportunidades en términos de acceso equitativo y no
discriminatorio, ya que ofrece diversas especialidades en los diferentes Colegios
Técnicos Profesionales del país.

La oferta de la Educación Técnica, abarca tres modalidades principales:
· Comercial y Servicios
· Agropecuaria
· Industrial
Para esta investigación se tomó como referencia la educación técnica
profesional impartida por el MEP (Secundaria Técnica), específicamente en la
modalidad de comercio y servicios ya que esta modalidad ofrece las carreras que
más se relacionan con el sector financiero bancario.

También se tomarán en cuenta las carreras administrativas a nivel universitario
relacionadas con el sector financiero bancario. Ya que se pretende determinar
cuáles son las tres carreras más cotizadas por los bancos privados de Costa Rica
tanto a nivel técnico-profesional como universitario.
VI. Perfil Profesional
De acuerdo con (Zúñiga, 2015), el perfil profesional es aquel que específica la
experiencia, habilidades, destrezas, gustos y capacidades de un candidato.
17

Por ejemplo, si existen dos candidatos que tengan la experiencia mínima y
áreas de interés que se requieren, es momento de ver sus capacidades y
habilidades. Este punto es un poco más específico que los dos anteriores y va
enfocado a la facilidad que tiene el candidato para realizar ciertas actividades, ya
sea de forma natural o aprendida.

Para esta investigación, el perfil profesional, se refiere a la experiencia,
formación académica, idiomas, cursos en paquetes de Microsoft Office, las cuales
son herramientas tecnológicas requeridas por las áreas administrativas de los
bancos.
VII. Competencias Profesionales
Por mucho que valoremos la importancia de la formación dirigida a la
adquisición de conocimientos técnico-científicos y culturales, hay una serie de
competencias clave que se asocia más a unas conductas y unas actitudes de las
personas.
Al respecto, estas competencias, según (educaweb, 2015), afectan a muchos
sectores de actividad, a muchos lugares de trabajo y, lo que es más relevante,
están muy en sincronía con las nuevas necesidades y las nuevas situaciones
laborales.
La capacidad de resolución de problemas, es decir, la disposición y
habilidad para enfrentarse y dar respuesta a una situación determinada
mediante la organización y/o aplicación de una estrategia o secuencia
operativa.
La capacidad de organización del trabajo o, dicho de otro modo, la
disposición y habilidad para crear las condiciones adecuadas de
utilización de los recursos humanos o materiales existentes para
desarrollar las tareas con el máximo de eficacia y eficiencia.
18

La capacidad de responsabilidad en el trabajo es la disposición para
implicarse en el trabajo, considerándola la expresión de la competencia
profesional y personal y cuidando de que el funcionamiento de los
recursos humanos y materiales sea el adecuado.
La capacidad de trabajar en equipo es la disposición y habilidad para
colaborar de manera coordinada en la tarea realizada conjuntamente
por un equipo de personas para conquistar un objetivo propuesto.
La capacidad de realizar una tarea de forma independiente,
ejecutándola de principio hasta el final, sin necesidad de recibir ninguna
ayuda o apoyo. Esta capacidad de trabajar de forma autónoma no
quiere decir, no obstante, que en ciertas etapas o tareas concretas el
profesional no pueda ser asesorado.
La capacidad de relación interpersonal. Por este término se entiende la
disposición y habilidad para comunicarse con los otros con el trato
adecuado, con atención y simpatía.
La capacidad de iniciativa o habilidad y disposición para tomar
decisiones sobre propuestas o acciones. Si estas propuestas van en la
línea de mejorar el proceso productivo, el servicio a los clientes o el
producto, se podría estar ya hablando de la capacidad de innovación.

Para la presente investigación las competencias profesionales van a ser las
capacidades no académicas, ni de experiencia si no en el comportamiento que
diferencian a una persona de otra y que la convierten en el mejor candidato para
ocupar un puesto. Se tomarán en cuenta la capacidad de trabajar en equipo y bajo
presión, de resolución de conflictos y de relaciones interpersonales.

Por lo tanto, es imprescindible que el sistema educativo, desde la educación
infantil hasta la educación universitaria, incorpore en sus métodos y en su tiempo
formativo el interés por fomentar estas habilidades y disposiciones.
19

Capítulo III
Marco Metodológico

I. Tipo de investigación
Resulta de gran importancia definir el tipo de investigación que se desea
llevar a cabo, para, de esta forma, aplicar el debido proceso y así lograr los
resultados deseados. En la presente investigación, al analizar la estrategia a
seguir, así como de la información disponible y de acuerdo con los objetivos
planteados, se van realizar estudios de tipo exploratorio y descriptivo. A
continuación se indica en qué consisten los alcances de cada uno de los tipos de
investigación elegidos en función de los objetivos.

a. Exploratoria
En este tipo de investigación se recurre al tipo de investigación exploratoria
dado que el objetivo consiste en explorar un tema del que no se ha investigado
previamente. Este tipo de estudios se realiza cuando:

[…] el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco
estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se abordado antes. Es
decir, cuando la revisión de la literatura reveló que tan sólo hay guías no
investigadas e ideas vagamente relacionadas con el problema de estudio, o
bien, si deseamos indagar sobre temas y áreas desde nuevas perspectivas”
(Hernández, Fernández, y Batista, 2010, p. 79).

Por tanto, al ser la presente una investigación de tipo exploratorio, pues el
problema de investigación se ha estudiado de manera muy general, por ejemplo,
las tendencias de la educación en Costa Rica, sin embargo, no se ha realizado un
estudio de las carreras técnicas administrativas relacionadas con el sector
bancario, las cuales presentan dificultad para contratar; lo que se pretende es dar
20

a conocer cuáles son las tres carreras profesionales más cotizadas por este
sector, según el estudio realizado anteriormente.

Actualmente se sabe que nuestro país requiere de educación técnica, pero
muchos técnicos no cuentan con el perfil y competencias requeridos por las
empresas. Es por ello que se investigarán los requerimientos profesionales de
quiénes forman parte del mercado laboral en el sector financiero bancario privado
de Costa Rica, ya que dicha información es desconocida actualmente.

Con el presente estudio de tipo exploratorio se busca que este prepare el
terreno para nuevas investigaciones sobre la competitividad en el mercado laboral
del país.

b. Descriptivo
El propósito de este tipo de investigación es determinar características,
propiedades y fenómenos deimportancia con respecto a lo que se está
examinando, así como las tendencias de poblaciones, grupos sociales, etc.
Específicamente, este estudio se realiza cuando únicamente se:

[…] pretende medir o recoger información de manera independiente o
conjunta sobre los conceptos o las variables a las que se refieren, esto es,
su objetivo no indicar cómo se relacionan éstas […] En esta clase de
estudios el investigador debe ser capaz de definir, o al menos visualizar,
qué se medirá (qué conceptos, variables, componentes, etc.) y sobre qué o
quiénes se recolectarán los datos (personas, grupos, comunidades, objetos,
animales, hechos, etc.) (Hernández, et al., 2010, p. 80).

Para realizar la investigación, se debió recopilar información sobre distintos
conceptos, y se debieron definir ciertas variables necesarias para proceder con el
21

instrumento de investigación. Por ejemplo, competitividad, mercado laboral,
sistema financiero, sistema bancario, educación técnica, perfil, competencias,
entre otros conceptos claves.
II. Enfoque

Según (Palacios, 2006), la metodología cuantitativa es aquella que permite
examinar los datos de manera numérica, especialmente en el campo de la
estadística. Para que exista metodología cuantitativa se requiere que entre los
elementos del problema de investigación exista una relación cuya naturaleza sea
lineal. Es decir, que haya claridad entre los elementos del problema de
investigación.

Este enfoque usa la recolección de información para examinar hipótesis, con
bases de medición numérica y análisis estadísticos. La información se recolectará
por medio de una encuesta, con el fin de que la exploración sea real y aceptada
por otros investigadores, para lo cual se seguirá el procedimiento adecuado.
III. Población
Para la presente investigación se tomará como población a los trabajadores
actuales del sector financiero bancario privado de Costa Rica.
IV. Muestra
Para la investigación, se tomará una muestra de 50 personas que trabajen
en el sector financiero bancario privado de Costa Rica.
Tipo de muestreo:
Muestreo no probabilístico por conveniencia, se refiere al subgrupo de la
población en la que la elección de los elementos no depende de la probabilidad si
no de las características de la investigación (Hernández, R. et al., 2010, p. 176).

V. Fuentes
El procedimiento que se llevará a cabo para la obtención de resultados
óptimos y para el desarrollo del proyecto de investigación. Esto permitirá cumplir
con todos los objetivos planteados.

Fuentes primarias
Encuesta: Se aplicará una encuesta a una muestra de población compuesta por
50 personas, con el objetivo de buscar respuesta a las inquietudes suscitadas en
la investigación.

Fuentes secundarias

En cuanto a las fuentes secundarias, para efectos de la presente
investigación, se obtendrá, información a partir de libros, artículos y leyes que
aporten referencias con respecto a la competitividad del mercado laboral en Costa
Rica, específicamente del sector financiero bancario privado.
VI. Variables
Una variable según Hernández, Fernández, y Batista, (2010), es “Una
propiedad que puede fluctuar y cuya variación es susceptible de medirse u
observarse”. (p.93). Para esta investigación se van a evaluar tres variables, las
cuales están ligadas a un objetivo específico.
A continuación se detalla el cuadro de variables u operacionalización de las
variables.

Cuadro 1.Operacionalización de las variables
Objetivos
específicos
Variable Indicador Conceptualización Instrumentalización Operacionalización
Determinar las
tres carreras
profesionales más
cotizadas por el
por sector
financiero
bancario privado
de Costa Rica.
Esto para definir
cuáles son los
requerimientos
académicos
actuales de este
sector.

Carrera
profesional
Listado de las
tres
especialidades
más cotizadas
por este sector.
Especialidad
administrativa
determinada por el
desarrollo del
conocimiento, que
enriquece una
profesión y
profundizada el
sustento teórico.
Encuesta Pregunta 7 y 3 de la
encuesta.

Definir el perfil
profesional de
cada una de las
tres carreras más
cotizadas por el
sector financiero
bancario privado
para dar a
conocer cuáles
son los requisitos
de este sector
laboral.

Perfil Profesional Lista de
requerimientos
para el perfil
profesional.
Es aquel que
específica la
experiencia,
habilidades,
destrezas, gustos y
capacidades de un
candidato.
Encuesta Pregunta 1, 2, 4 y 5
de la encuesta.

Fuente: Elaboración propia, 2015.
Capítulo IV
Análisis e interpretación de los resultados

En este capítulo, se procederá a realizar el análisis y la interpretación de
cada una de las respuestas brindadas por las personas encuestadas. Este
análisis de la información del presente capítulo es fundamental para cumplir con
los objetivos planteados y poder definir correctamente el modelo de preparación
profesional de los empleados del sector financiero bancario privado.

El análisis de los resultados obtenidos se va a dar mediante la tabulación y
elaboración de gráficos que permitan una mejor interpretación de la información.

Como se mencionó en el capítulo anterior, la muestra representa a 50
personas, además que, como parte del objetivo general estas cada una de estas
personas trabaja en el sector financiero bancario privado de Costa Rica.

Identificar las
competencias
profesionales
que buscan las
entidades
financieras
privadas a la hora
de contratar
personal, para
determinar las
exigencias
profesionales que
deben cumplir los
empleados.

Competencias
Profesionales.
Lista de
competencias
adicionales
requeridas por
parte de este
sector.

Son las capacidades
que se asocian a las
conductas y las
actitudes de las
personas.
Encuesta Pregunta 6 de la
encuesta.
25

A continuación, se muestran los resultados de las encuestas aplicadas a la
población mencionada.
· Carrera profesional
Para esta variable se estableció que el 100% de los encuestados debían
trabajar en un área administrativa del banco. (Se excluyen las áreas de TI,
seguridad, limpieza entre otras áreas que no requieren conocimientos
profesionales en carreras meramente administrativas, para evitar distorsión en los
datos obtenidos).
Esta es una variable de suma importancia, ya que da a conocer cuáles son
las carreras profesionales más cotizadas por el sector en estudio. Se logró
determinar que el 36% de los encuestados estudian la carrera universitaria
Administración de Negocios. Sin embargo, hay un hallazgo importante, donde el
26% de la muestra estudia otras carreras, no administrativas, inclusive algunas
totalmente enfocadas en otro sector, por ejemplo: Comercio Internacional,
Administración Aduanera y Comercio exterior, Criminología, Derecho, Trabajo
Social, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales, Informática en redes,
Psicología Organizacional y Periodismo.
Es por esto que puede que los bancos valoren también otros factores del
perfil de los empleados, ya que contratan personas que estudian carreras no
relacionadas con el área administrativa de este sector, pero que puede que se
compensen con las variables perfil y competencias profesionales como se
evaluará más adelante.
Siguiendo con el gráfico, un 22% de los encuestados estudian Administración
de Negocios con énfasis en Banca y Finanzas.
Un 10% estudian Administración de Negocios con énfasis en Recursos
Humanos. Un 8% estudiaron Técnico Medio en Banca y Finanzas y otro 8%
Técnico Medio en Secretariado Bilingüe.
Además, tan solo un 6% estudian Administración de empresas con énfasis
en comercio internacional y otro 6% Administración de Empresas con énfasis en
Mercadeo.
26Un dato muy relevante es que solo un 2% estudia Economía, la cual es una
carrera relacionada con la banca.
Otras carreras ni siquiera son una opción para quiénes laboran en este
sector, tal es el caso de Técnico Medio en Contabilidad y Finanzas, Técnico Medio
en Contabilidad y Auditoría, Universitario en Contabilidad, Administración con
énfasis en Contaduría, Administración con énfasis en Gerencia y Administración
con énfasis en Gestión Bancaria.Tal y como se muestra en el siguiente gráfico:
27

36%
26%
22%
10%
8% 8%
6% 6% 6%
2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Universitario
administración
de negocios
Otra Universitario
administración
de negocios
con énfasis en
banca y
finanzas
Universitario
administración
de empresas
con énfasis en
RRHH
Técnico medio
en banca y
finanzas
Técnico medio
en secretaiado
bilingüe
Técnico medio
en
contabilidad
Universitario
administración
de empresas
con énfasis en
comercio
internacional
Universitario
administración
de empresas
con énfasis en
mercadeo
Universitario
economía
Gráfico 2
Carreras profesionales que tienen o están cursando los trabajadores del sector financero
bancario privado de Costa Rica.
Fuente: Elaboración propia, 2015.

Fuente: Elaboración propia, 2015
28

· Perfil Profesional
Para determinar esta variable, se evaluaron aspectos como la experiencia,
nivel de educación, conocimientos en cursos de Microsoft office y en idiomas.
El primer resultado que se obtuvo, tiene que ver con la experiencia que ha
acumulado cada uno de los empleados de los diferentes bancos privados. En esta
parte se logró determinar que el 64% de los encuestados tienen más de 3 años
trabajando para el banco. El segundo intervalo de experiencia representa un 20%
de empleados que han acumulado de 2 a 3 años de experiencia.

Este factor forma parte del perfil profesional de los empleados de este sector,
no sólo muestra estabilidad laboral de parte de estos colaboradores, sino que
además refleja que este sector opera con trabajadores con más de 3 años de
experiencia a su servicio. Los bancos valoran los conocimientos adquiridos en la
experiencia laboral, esta podría ser uno de los factores que compensan los
contratados con carreras no relacionadas, sin embargo solo 7 personas de las 32
que tienen más de 3 años de experiencia estudian o estudiaron otras carreras
profesionales no relacionadas. Más adelante se evaluarán los factores que
podrían compensar este hallazgo.

Un 12% tiene entre 6 meses y un año de trabajar en el sector y tan solo el
4% tiene de 3 a 6 meses. Según como se muestra en el siguiente gráfico.
29

Fuente: Elaboración propia, 2015

Con respecto al nivel de educación, se logró determinar que el último nivel
con el que cuenta el 60% de la muestra, es universitario, seguido de un 22% con
secundaria técnica y un 18% con bachillerato en secundaria. Este dato forma parte
del perfil profesional de los trabajadores de este sector, el cual destaca que la
mayoría son universitarios y que el banco sí contrata jóvenes con secundaria
técnica, principalmente en ramas de Banca y Finanzas y Secretariado Bilingüe,
según se observó en la variable de carrera profesional. Como se muestra a
continuación:

Fuente: Elaboración propia, 2015
4%
12%
20%
64%
Gráfico 3
Tiempo de experiencia acumulado trabajando para el banco.
(Trabajadores del sector financiero bancario privado de Costa Rica)
De 3 meses a 6 meses
De 6 meses a 1 año
De 2 a 3 años
Más de 3 años
18%
22%
60%
Gráfico 4
Nivel de educación con el que cuentan los
trabajadores del sector bancario privado.
Bahillerato en Secundaria
Secundaria Técnica
Universitario
30

Otro factor que forma parte del perfil profesional que se desea dar a conocer
es el manejo de cursos en Microsoft Office. En esta parte, se determinó que el
92% de los encuestados tiene cursos formales en Microsoft Office Excel, siendo
esta una herramienta de cálculo primordial para un sector como el que se está
estudiando. Este factor muestra una clara compensación con respecto a los
trabajadores que estudian otras carreras no administrativas ni relacionadas con el
sector, para el banco también es importante el manejo de Excel.

Además, el 68% también tiene cursos formales en Microsoft Office Word,
esta es una herramienta universal de trabajo, no solo a nivel educativo, si no a
nivel laboral.

Un 24% tiene cursos en Access, un 18% en Project y tan solo un 6% en otro
curso, siendo este Microsoft Power Point. Tal y como se muestra en el siguiente
gráfico.

Fuente: Elaboración propia, 2015

92%
68%
24% 16% 6%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Microsoft
Office Excel
Microsoft
Office Word
Microsoft
Office Access
Microsoft
Office Project
Otro
Gráfico 5
Cursos formales que tienen los trabajadores del sector
financiero bancario privado.
31

El último aspecto para definir la variable de perfil profesional se refiere a los
conocimientos avanzados en idiomas con los que cuentan los trabajadores de este
sector que fueron encuestados. Aquí se determinó que un 64% tiene
conocimientos avanzados en inglés, un 4% en portugués y tan solo un 2% en otro
idioma, siendo este francés.

Es de suma importancia destacar que el 100% de quienes estudian otra
carrera manejan el idioma inglés, por lo cual se puede concluir que el manejo del
inglés compensa la falta de una carrera relacionada con el sector.

Un 6% de quienes tienen conocimientos en inglés también, sabe portugués o
francés.
Sin embargo, sigue habiendo un 34% de personas que no tienen
conocimientos en idiomas pero que forman parte del mercado laboral del sector en
estudio. Tal y como se muestra en el siguiente gráfico:

64%
4% 2%
0%
20%
40%
60%
80%
Inglés Portugués Otro
Gráfico 6
Conocimientos avanzados en idiomas por parte de los
trabajadores del sector financiero bancario privado de Costa
Rica.

Fuente: Elaboración propia, 2015.
32

· Competencias Profesionales
Esta es la última variable clave para lograr los objetivos. Por medio de la
encuesta, se logró destacar la necesidad de competencias profesionales para
trabajar en este sector, siendo la más requerida la capacidad de trabajar en
equipo, la cual representa un 86% de los encuestados.

Sin embargo, es importante mencionar, que las 4 competencias presentan un
porcentaje significativo de necesidad en los puestos de trabajo de este sector. La
capacidad de trabajar bajo presión la requieren el 80% de los encuestados, la
capacidad de relaciones interpersonales un 74% y la capacidad de resolución de
conflictos un 64%. Por lo tanto esta es otra variable que compensa la falta de una
carrera relacionada con el sector. Tal y como se muestra en el siguiente gráfico:

86% 80% 74%
64%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Capacidad de
trabajar en equipo
Capacidad de
Trabajar bajo
Presión
Capacidad de
relaciones
interpersonales
Capacidad de
Resoluión de
Conflictos
Gráfico 7
Competencias profesionales requeridas en los puestos del
sector financiero bancario privado de Costa Rica.
Fuente: Elaboración propia, 2015
33

Capítulo V
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones

En función de los objetivos planteados al inicio de esta investigación, se
puede concluir:
ü Las 2 carreras más cotizadas por el sector financiero bancario privado de
Costa Rica son: Administración de Negocios y Administración de Negocios
con énfasis en Banca y Finanzas. Se determinaron solo 2, debido a que en
segundo lugar hay un 26% de la muestra estudia otras carreras, no
administrativas, inclusive algunas totalmente enfocadas en otro sector, por
ejemplo: Comercio Internacional, Administración Aduanera y Comercio
exterior, Criminología, Derecho, TrabajoSocial, Ingeniería Industrial,
Relaciones Internacionales, Informática en redes, Psicología Organizacional
y Periodismo.

ü Las especialidades de secundaria técnica no son el principal requerimiento
académico para formar parte del sector, pero es un nivel académico de
interés para este mercado laboral, especialmente en la rama de banca y
finanzas.

ü Otro aspecto importante que se logró determinar son los requerimientos del
perfil profesional para los empleados de este sector, destacando la
experiencia de más de 3 años, nivel académico universitario, manejo de
programas de Microsoft Excel, Word y conocimientos avanzados en el
idioma Inglés. Es de suma importancia destacar que el 100% de quienes
estudian otra carrera manejan el idioma inglés y tienen cursos en Excel, por
lo que se puede concluir que el manejo de estas herramientas compensa la
falta de una carrera relacionada con el sector.
34

ü Finalmente se logró determinar las competencias requeridas para
desempeñarse laboralmente en los distintos puestos administrativos de
este sector, las cuales son: la capacidad de trabajar en equipo, trabajar bajo
presión, relaciones interpersonales y capacidad para la resolución de
conflictos. Esta es otra variable que compensa la falta de una carrera
relacionada con el sector.
Recomendaciones
El trabajo de investigación desarrollado en los capítulos anteriores fue
realizado con el objetivo principal de determinar los requerimientos profesionales
de los empleados que forman parte del área administrativa en el sector financiero
bancario privado de Costa Rica, con el fin de dar a conocer el modelo de
preparación requerido por este sector. Por lo tanto, se dan las siguientes
recomendaciones:

ü Aunque la aplicación de la estrategia queda a criterio de cada persona, se
recomienda a los jóvenes y las personas desempleadas que tomen
decisiones inteligentes con respecto a las oportunidades reales que ofrece
el mercado para adaptarse mejor a éstas, ya que a partir de este análisis se
logró determinar que un título universitario es vital para formar parte de este
sector.

ü Sin embargo, una carrera universitaria no es suficiente, si no que se
requiere de un combo de conocimientos para formar parte de este sector,
por lo que se recomienda adquirir cursos de idiomas y herramientas
tecnológicas de trabajo.

ü Finalmente se recomienda a las personas que desean laborar en este
sector, que desarrollen capacidades vitales de trabajo. Una forma de
hacerlo es aprovechar los trabajos, casos y tareas de los colegios y
universidades, los cuales requieren de este tipo de habilidades.

Referencias
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2015, de http://www.banxico.org.mx/dyn/sistema-financiero/index.html
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de 2015, de Nuevas profesiones:
http://www.educaweb.com/contenidos/laborales/nuevas-
profesiones/competencias-profesionales/
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Recuperado el 19 de enero de 2015, de
http://www.elfinancierocr.com/economia-y-politica/Escasez-talento-
aumento_0_556144391.html
Los Fantásticos del Talento Humano. (05 de setiembre de 2010). Definición de
Mercado Laboral y sus Características principales. Recuperado el 24 de
enero de 2015, de http://fantasticosth.blogspot.com/2010/09/definicion-de-
mercado-laboral-y-sus.html
Mena, J. L. (2012). Cuarto Informe del Estado de la Educación . Recuperado el 17
de enero de 2015, de Informe final: Educación Técnica:
http://www.estadonacion.or.cr/files/biblioteca_virtual/educacion/004/leon-
educacion-tecnica.pdf
Mena, J. L. (2013). Programa Estado de la Nación . Recuperado el 17 de enero de
2015, de Estado de la educación técnica en Costa Rica :
http://www.estadonacion.or.cr/files/biblioteca_virtual/educacion/004/14-
Parte-4-fichas.pdf
Ministerio de Educación Pública. (2015). Gobierno de Costa Rica. Recuperado el
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O'Kean, J. M. (09 de mayo de 2013). Economy Weblog. Recuperado el 24 de
enero de 2015, de ¿Qué es la competitividad?:
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SUGEF. (27 de setiembre de 1953). Recuperado el 24 de enero de 2015, de
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/Leyes/1644.htm
Zúñiga, O. (2015). PYMERANG. Recuperado el 24 de enero de 2015, de ¿Qué es
un Perfil Profesional?: http://pymerang.com/administracion-de-
37

empresas/recursos-humanos/funciones-de-recursos-
humanos/reclutamiento-y-seleccion/222-que-es-un-perfil-profesional

Libros

Hernández, R., Fernández, C. y Batista, P. (2010). Metodología de la
investigación. 5ta ed. México, D. F.: McGraw-Hill Interamericana.

Anexos

Anexo1. Encuesta
ULACIT
Seminario de Graduación
Natalie Hidalgo Céspedes
Licenciatura en Finanzas.
Como parte de los requerimientos de graduación de la carrera Licenciatura en
Finanzas de la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología, se
realizará una investigación que pretende dar a conocer los requerimientos
profesionales de los empleados que forman parte del sector financiero bancario
privado de Costa Rica, con el fin de dar a conocer el modelo de preparación
requerido por este sector.
Para ello se solicita su colaboración con las respuestas a las siguientes preguntas
necesarias para llevar a cabo la investigación.
Preguntas de la encuesta
1) ¿Cuántos años de experiencia laboral ha acumulado trabajando para el
banco?
� De 3 meses a 6 meses
� De 6 meses a 1 año
� 2-3 años
� Más de 3 años
2) ¿Cuál es el nivel de educación con el que cuenta?
� Bachillerato en Secundaria
� Secundaria técnica
� Universitario
3) ¿Cuál de las siguientes carreras tiene o está cursando?
� Técnico medio en Banca y Finanzas.
� Técnico medio en Contabilidad.
� Técnico medio en Contabilidad y Finanzas.
� Técnico medio en Contabilidad y Auditoría.
� Técnico medio en Secretariado Bilingüe.
� Universitario Administración de Negocios.
� Universitario Administración de negocios con énfasis en banca y finanzas.
39

� Universitario en Economía.
� Universitario en Contabilidad.
� Universitario Administración de Empresas con Énfasis en Comercio
Internacional.
� Universitario Administración de Empresas con énfasis en Contaduría.
� Universitario Administración de Empresas con énfasis en Gerencia.
� Universitario Administración de Empresas con énfasis en Gestión Bancaria.
� Universitario Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo.
� Universitario Administración de Empresas con énfasis en Recursos
Humanos.
� Otra, especifique .
4) ¿Cuenta con cursos formales en alguno de los siguientes programas? (Puede
marcar más de una opción).
� Microsoft Office Word
� Microsoft Office Excel
� Microsoft Office Access
� Microsoft Office Project
� Otro curso .
5) ¿Tiene usted conocimientos avanzados en alguno de estos idiomas? (Puede
marcar más de una opción).
� Inglés
� Portugués
� Otro idioma .
6) ¿Cuáles de las siguientes competencias profesionales son requeridas para
desempeñar su puesto? (Puede marcar más de una opción).
� Capacidad de trabajar en equipo
� Capacidad de relaciones interpersonales
� Capacidad de trabajar bajo presión
� Capacidad de resolución de conflictos
7) ¿Trabaja usted en un área administrativa del banco?
� Sí
� No
Muchas gracias por su colaboración

Anexo2. Carta del filólogo