PEXCUPADM0008-2019

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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES 
 
“UNIANDES” 
 
 
 
 
FACULTAD: DIRECCIÓN DE EMPRESAS 
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS 
 
EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO 
DE INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE 
NEGOCIOS. 
 
TEMA: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ADMINISTRATIVO - COMPAÑÍA 
DE TRANSPORTE CORAMAZTOURIS DE LA CIUDAD DE PUYO. 
 
AUTOR (A): GARCÉS CALI MÓNICA GABRIELA 
TUTOR (A): ING. ALFREDO PADILLA BUÑAY MGS. 
 
PUYO – ECUADOR 
 
2019
 
 
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR 
 
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente trabajo de Titulación 
realizado por la Srta. Garcés Cali Mónica Gabriela, estudiante de la Facultad: 
Dirección de Empresas, carrera: Administración de Empresas y Negocios., con 
el tema: Evaluación del Desempeño Administrativo - Compañía de Transporte 
Coramaztouris de la Ciudad de Puyo, ha sido prolijamente revisado y cumple 
con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la 
Universidad Regional Autónoma de los Andes – UNIANDES - por lo que 
aprueba su presentación. 
 
Puyo, Junio del 2019 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DECLARACIÓN DE AUTORÍA 
 
Yo, Garcés Cali Mónica Gabriela, estudiante de la Facultad: Dirección de 
Empresas, carrera: Administración de Empresas y Negocios., declaro que 
todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación 
modalidad de titulación examen complexivo con el tema: “Evaluación del 
Desempeño Administrativo - Compañía de Transporte Coramaztouris de la 
Ciudad de Puyo”, previo a la obtención del título de INGENIERA EN 
EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS, son absolutamente 
originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de 
mi exclusiva responsabilidad. Y declaro que conozco y acepto la disposición 
constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional 
Autónoma de los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El 
patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual 
sobre las investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos 
profesionales y consultoría que se realicen en la Universidad. 
 
 
Puyo, Junio del 2019 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL 
 
El tribunal de Grado, aprueba el proyecto de investigación con el tema: 
“Evaluación del Desempeño Administrativo - Compañía de Transporte 
Coramaztouris de la Ciudad de Puyo”. Elaborado por la Srta. Garcés Cali 
Mónica Gabriela, por modalidad de Examen Complexivo como forma de 
titulación, estructurado de manera independiente, y la defensa de grado guarda 
conformidad con las disposiciones reglamentarias de la Universidad Regional 
Autónoma de los Andes UNIANDES. Facultad: Dirección de Empresas. 
 
 
Puyo, Junio del 2019 
 
 
Para constancia firman: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DEDICATORIA 
Han pasado los años en el cual he crecido con salud, fuerza y voluntad además 
de cumplir los retos que Dios ha sabido poner en mi camino, ahora en este 
momento tan importante como terminar mis estudios universitarios doy gracias 
por todas sus bendiciones derramadas en mí. 
 
A mi madre María Baltasara Cali Maigua que ha sido mi fuerza, y ha sabido 
apoyarme incondicionalmente a lo largo de mi carrera, además de inculcarme 
el valor de esforzarme cada día para ser una mejor persona y de quien estoy 
muy orgullosa. 
 
A mi hija Doménica, por ser mi motivación y mis ganas de esforzarme cada día, 
te demostraré que, con perseverancia y fe, es posible llegar a cumplir todas las 
metas que llegaras a proponerte. 
 
A mi Ángel del cielo Papa Cali quien me enseño el amor de un Padre, quien 
tuvo fe en mí y estoy segura de que está feliz de verme convertirme en una 
profesional. 
 
A mí querida familia quienes han estado ahí apoyándome de una u otra forma, 
enseñándome que con voluntad y esfuerzo es posible llegar lejos. 
En la vida podremos caernos ante los obstáculos que se nos presente, pero 
nuestra obligación es levantarnos. 
 
 
 
Mónica Gabriela Garcés Cali 
 
 
 
 
 
 
 
AGRADECIMIENTO 
 
 
 
Gracias Dios por permitirme seguir adelante ante las adversidades las cuales 
me han fortalecido a lo largo del camino, por brindarme una familia unida 
quienes han sabido inculcarme lo bueno y lo malo de la vida , A mi Ángel del 
cielo quien desde ahí me cuida. 
A mis amigos y compañeros de clases que en el transcurso de los años 
supimos mantenernos unidos, demostrando que la unión hace la fuerza, Dios 
les bendiga siempre. 
A mi querida Universidad por brindarme todas las enseñanzas adquiridas a lo 
largo de la carrera hasta lograr obtener mi título Profesional en tan prestigiosa 
institución. 
A mis queridos maestros que han sabido transmitir sus conocimientos y con 
sus lecciones de vida, recomendaciones brindadas me hicieron cumplir una 
más de mis metas propuestas. 
Un Dios les pague a todos y cada una de las personas que han estado en mi 
camino y han sabido apoyarme, aconsejar y enseñarme cada valiosa lección 
de vida. 
 
 
Garcés Cali Mónica Gabriela 
 
 
 
 
 
RESUMEN 
 
La compañía de transporte terrestre CORAMAZTURIS CIA. LTDA., en la 
amazonia confronta de manera permanente la necesidad de mejorar su 
desempeño administrativo para fortalecer la competitividad. Las capacidades, 
cualidades, destrezas, habilidades y/o aptitudes marcan la diferencia entre 
directivos con un alto desempeño administrativo y otro con un nivel inferior. El 
objetivo investigativo incidió en la evaluación del desempeño administrativo, el 
análisis de los estados financieros y el posicionamiento de la Compañía de 
Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., en la ciudad de Puyo. Con la 
aplicación metodológica deductivo e inductivo se logró integrar la revisión 
bibliográfica y revisión de estados financieros, así como la observación permitió 
analizar la información sobre el desempeño administrativo en curso. Los 
resultados muestran que la administración del área directiva necesita funciones 
administrativas que fortalezcan los procesos y procedimientos, logrando un 
trabajo en equipo y propiciando un ambiente en la que los socios se sientan 
seguros y libres para expresar sus opiniones. Los estados financieros reflejan 
iliquidez e insolvencia es decir expresan un balance inadecuado en el 
movimiento de las cuentas, mientras que la imagen corporativa induce a que el 
servicio de las unidades no presenta condiciones de confort y seguridad. Por lo 
que se propone a que los directivos incrementen procesos y procedimientos 
metodológicos para el área administrativa y operativa; que los ingresos y 
egresos se mantengan en movimientos de cuenta pudiendo consolidar estados 
financieros para la toma de decisiones económicas, finalmente que la empresa 
CORAMAZTURIS CIA. LTDA., debe renovar su parque automotor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Índice de Contenidos. 
Contenido 
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR 
DECLARACIÓN DE AUTORÍA 
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL 
DEDICATORIA 
AGRADECIMIENTO 
RESUME 
ABSTRACT 
Problema de investigación. ................................................................................ 1 
Explicación de los Problemas y que justifica el desarrollo del Proyecto. ............ 5 
Situación Problémica. ........................................................................................ 5 
Formulación del Problema a investigar. ........................................................... 18 
Justificación de la necesidad, actualidad e importancia. .................................. 18 
Descripción de la actualidad internacional y nacional con respecto al tema 
propuesto. ........................................................................................................ 20 
Línea de Investigación. .................................................................................... 21 
Objetivos de la Investigación........................................................................... 21 
Fundamentación Teórica Conceptual. ............................................................. 22 
Procesos de gestión administrativa .................................................................. 23 
Metodología. .................................................................................................... 25 
Población y Muestra incluida en el estudio. ..................................................... 27 
Métodos empleados para la búsqueda y procesamiento de datos. .................. 27 
Propuesta ........................................................................................................ 31 
Nombre de la Propuesta. ................................................................................. 31 
Objetivos .......................................................................................................... 31 
Elementos que lo conforman. .......................................................................... 31 
Explicación de cómo la propuesta contribuye a solucionar las insuficiencias en 
el diagnóstico. .................................................................................................. 31 
Conclusiones. .................................................................................................. 36 
Bibliografía 
 
 
 
 
 
Índice de tablas 
Tabla 1. Planificación. ........................................................................................ 7 
Tabla 2. Organización. ....................................................................................... 8 
Tabla 4. Control. .............................................................................................. 10 
Tabla 5. Contabilidad. ...................................................................................... 13 
Tabla 6. Calidad de servicio ............................................................................ 15 
Tabla 7. Problemas de orden administrativo ................................................... 16 
Tabla 8. Plan de Marketing en la comercialización. ........................................ 17 
Tabla 9. Diagnostico que caracterice el problema identificado en el trabajo. ... 28 
Tabla 10. Propuesta ......................................................................................... 31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Índice de figuras 
Figura 1. Sistemas de administración ................................................................ 2 
Figura 2. Calidad de servicio ............................................................................ 15 
Figura 3. Problemas de orden administrativo ................................................... 16 
Figura 4. Plan de Marketing en la comercialización ......................................... 17 
 
 
 
 
1 
 
Problema de investigación. 
Explicar las necesidades desde la práctica de desarrollar el tema de 
investigación, explicar los problemas que existen y que justifiquen el 
desarrollo del proyecto. 
Con la finalidad de evaluar e impulsar el transporte terrestre en la amazonia se 
ha determinado que la Administración del desempeño en la compañía es un 
desarrollo o ciclo lógico que dinamiza la evolución de la organización, y tiene la 
responsabilidad de aplicar acciones o actividades que permiten que las 
personas o socios realicen sus mejores aportaciones a los objetivos 
institucionales de manera integrada y consolidada. 
Por lo que las funciones administrativas en los diferentes niveles de la 
organización se hacen distinciones en la gestión, desde luego que cada 
actividad o situación esperada difiere de manera considerable entre los 
diversos niveles de una organización o entre varios tipos de empresas. Por lo 
que la gestión del desempeño en la administración involucra procesos entre los 
niveles que alcanza la autoridad, pudiendo variar y los tipos de problemas que 
afronta la empresa son considerados diferentes. 
En la práctica se configuran metas y objetivos institucionales que aseguran que 
los elementos y los procesos administrativos aplicados por el trabajador, 
empleado o servidor este alineado con las metas organizativas, las actividades 
son definidas en su desarrollo, lo que involucra las competencias de las 
personas que interactúan de manera interdisciplinaria. Es decir que todos los 
gerentes desempeñan funciones administrativas que orientan a la productividad 
empresarial, pero el tiempo que dedican a cada una de ellas es diferente, 
logrando obtener un mayor crecimiento de los activos y un incremento al costo 
de las acciones suscritas, y que el rendimiento promedio sobre el capital total 
invertido sea positivo. 
El enfoque de la administración, el conocimiento y la pericia lleva adelante las 
actividades que incluyen métodos, procesos y procedimientos. A ello se 
concibe la capacidad de las personas para trabajar entre personas pudiendo 
dinamizar un esfuerzo cooperativo “trabajo en equipo” y lograr soluciones a la 
diversidad de problemas de forma tal que la empresa se beneficie con los 
diferentes resultados. (Garnica, 2019) 
2 
 
 
Figura 1. Sistemas de administración 
Fuente: Gestión de las organizaciones – Enfoque de Sistema de la administración. 
Autor: Luz Sella Garnica Sandoval. 
 
Los elementos de la administración son una ciencia social y técnica que está 
encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos 
con el fin de obtener un beneficio, los recursos son indicadores que intervienen 
en los procesos: personas o recursos humanos; Actividades; Objetivos; 
Financieros; Equipos; Maquinaria etc.; Métodos (conocimiento) 
 
3 
 
Planeación. - Es el argumento que sintetiza la decisión sobre los objetivos, es 
la definición de planes para alcanzar en el tiempo. 
Organización. - Se determinan los recursos y se viabiliza las actividades las 
cuales permiten alcanzar los objetivos planteados, con la aplicación de la 
estructura orgánica y la aplicación de cargos. 
Dirección.- La designación de cargos en la diversidad de actividades de la 
empresa involucra mantener una buena comunicación entre los actores 
internos y externos. A su vez marca un liderazgo y motivación del personal. 
Control. - El control logra identificar y definir estándares o matrices de 
evaluación para medir el desempeño de los actores en el tiempo, pudiendo 
corregir desviaciones en los distintos procesos. 
La presente investigación desarrolla la modalidad de titulación “Examen 
Complexivo”, y se constituye en la empresa y/o sociedad CORAZON DE LA 
AMAZONÍA Y TURISMO CORAMAZTURIS CÍA. LTDA. 
 
CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., inicia sus actividades de transporte en la ciudad 
de Puyo el 26 de Febrero de 1999, expediente 37339, RUC: 1690030965001, 
conforme las autorizaciones competentes de los organismos correspondientes: 
Superintendencia de Compañías, Consejo Nacional de Tránsito y Servicio de 
Rentas Internas dinamizando su actividad económica al trasporte Público 
Escolar e Institucional y ocasionalmente sirviendo al Turismo. La compañía se 
constituyó con 15 socios y un capital suscrito de 400 dólares de Norteamérica, 
según la escritura de constitución cada socio aporta con un capital de $ 27,00 
USA. (SUPERINTENDENCIA DE COMPAÑIAS DEL ECUADOR, 1999) 
 
Actualmente CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., presta servicios en la trasportación 
de pasajeros (personas) de las unidades educativas; Nuestra señora de 
Pompeya, Álvaro Valladares, Vacas Galindo, Doce de Mayo y Primero de 
Mayo. Así como también sus servicios a instituciones como: Patronato 
Provincial de Pastaza e Instituto Canelos y a otras organizaciones públicas, 
privadas y público en general. Por lo que el trasporte es considerado un eje de 
traslado de personas o bienes, así como también su importancia determina el 
desarrollo de los países en el mundo, esto debido a que el transporteterrestre 
4 
 
por carretera es elegido por personas, empresas que requieren el envío y 
traslado de mercancías y demás productos. 
 
 La competitividad en el mundo globalizado ha logrado un desarrollo acelerado 
el mismo que ha evolucionado con la utilización de nuevas tecnologías, los 
nuevos sistemas ubicados en los medios de transporte proporcionan 
información que detalla la ubicación, ruta y tiempo sobre las tareas que estas 
realizan, en la actualidad el aporte del transporte determina fiabilidad seguridad 
y confianza, prestando un servicio a bajo costo y flexible, características que 
favorece una mayor accesibilidad y versatilidad en la acogida de clientes, 
convirtiéndole en opciones cómodas. 
CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., busca mantener el posicionamiento en el 
mercado de la ciudad de Puyo con el propósito de incrementar clientes. La 
actual competitividad involucra revisar la gestión administrativa que desarrolla 
su directiva. Varios autores de la administración coinciden en que la evaluación 
de la gestión es determinada por la viabilidad administrativa aplicada en la 
empresa, el nexo de las áreas organizadas hace referencia con la 
especialización y conocimiento técnico del potencial humano, su eficiente y 
eficacia logran resultados de fácil evaluación, es decir, la organización para el 
desarrollo de las actividades divide el trabajo con la correlativa asignación de 
responsabilidades y cumplimiento de metas. 
“El desempeño de la organización debe monitorearse y auditarse. Para ello, 
con base en los objetivos, en los planes de acción y en el presupuesto 
estratégico, se definirán indicadores que permitirán medir el desempeño de la 
organización” Así como también “Son las tareas que debe realizar cada unidad 
o área para concretar las estrategias en un plan operativo que permita su 
monitoria, seguimiento y evaluación”. (Serna Gomez, 2018) 
Como estudiante de Ingeniería en Administración de Empresas y Negocios ha 
sido necesario aplicar los conocimientos técnicos y metodológicos obtenidos a 
lo largo de nuestra formación profesional. La información técnica observada en 
los procesos de gestión ha permitido determinar mediante el análisis crítico: 
Desarrollo de la directiva en el área administrativa y análisis de los estados 
financieros, indicadores en la administración que no han evolucionado en el 
tiempo y que refleja en la empresa una carencia de incumplimiento de metas 
5 
 
en la organización, pudiendo inducir a eventos futuros de manera negativa y 
que podrían poner en riesgo el buen funcionamiento de la institución. 
 
De la observación sobre las actividades administrativas en la compañía 
CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., se ha podido dimensionar que el manejo 
administrativo y la toma de decisiones se lo realizan de manera tradicional 
empírica y poco profesional, existiendo un desconocimiento total de las 
herramientas y modelos de gestión empresarial existentes. El actuar 
administrativo de la directiva ha imposibilitado la obtención de resultados que 
afiancen una gestión empresarial adecuada para la toma de decisiones. El 
manejo negativo de las finanzas, la inobservancia de la vida útil de las 
unidades (vehículos - activos) ocasionan la ausencia de solvencia y liquidez en 
la empresa, incumpliendo obligaciones con terceras personas en la diversidad 
de las actividades. 
Los procesos administrativos delineados con los objetivos institucionales de 
manera técnica y con la aplicación del conocimiento del talento humano y una 
información relevante precisa y clara harán que la compañía tenga menor 
dificultad en el desempeño administrativo, así la empresa encontrara un norte 
logrando mejorar la calidad de los servicios y pudiendo cumplir con las 
obligaciones contraídas. 
 
Explicación de los Problemas y que justifica el desarrollo del Proyecto. 
Situación Problemática. 
 
La situación del área administrativa configura acciones y actividades 
ejecutadas por socios y directivos de la Compañía de Transporte 
CORAMAZTURIS CIA. LTDA., de la ciudad de Puyo. 
Las empresas difieren el éxito sobre la aplicación de un proceso administrativo 
eficiente el cual permite que sus operaciones se apliquen de una manera 
organizada y sistematizada, necesario para el logro de metas u objetivos 
propuestos en el tiempo o duración del proyecto en curso. Un proceso 
administrativo planificado y direccionado por una buena gestión lleva en la 
práctica resultados óptimos. La gestión de una empresa no debe ser tomada de 
6 
 
manera improvisada ni empírica, sus resultados no serán los esperados. El 
desempeño laboral institucional debe traducir, debe traer consigo beneficios 
para la organización. Los beneficios no dependerán únicamente de quien 
realiza las labores y las funciones en la diversidad de las actividades, sino que 
este deberán estar condicionadas a factores internos de los actores. (Luz 
Yolanda Toro, 2015). 
La presente evaluación valora los elementos de la administración aplicados en 
la compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., de la ciudad de 
Puyo. Elementos administrativos elaborados por el ingeniero y administrador 
francés Henry Fayol, y que son aplicados en la diversidad de las gestiones 
institucionales o compañías, teorías administrativas que se aplican en los 
procesos administrativos que se integran de manera lógica, confirmado su 
importancia y validez de este sistema por sus resultados. 
Para la valides de la aplicación y utilización de los elementos administrativos en 
la gestión de la compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., se 
aplicó la matriz de evaluación EFI, las técnicas de decisión se usan cuando se 
tienen varios factores que se evalúan independientemente en la que se toma 
distintas alternativas de acción, pero se requiere una jerarquización de las 
variables de estudio de forma global y simultánea. La Matriz de evaluación EFI 
aplicada lustra y divide las variables de estudio, procediendo a determinar el 
peso relativo a cada uno de ellos según la importancia. En la aplicación se 
utiliza valores entre 0,0 (no importantes) a 1,0 (muy importantes) la importancia 
relativa del factor del éxito. La suma total de la ponderación debe ser igual a 1 
igual a la unidad, Así como también debemos calificar a cada factor interno: 4 = 
respuesta superior; 3 = Respuesta mayor al promedio; 2 = respuesta promedio; 
1 = respuesta deficiente, pudiendo la calificación basarse en la importancia que 
tienen las actividades en el proceso que aplica la empresa, finalmente 
multiplicamos la ponderación y la calificación. (Yi Min Shum, 2018) 
 
COMPAÑÍA DE TRANSPORTE CORAMAZTURIS CIA. LTDA. 
Matriz de Evaluación EFI – Elementos de la Administración 
Evaluación Factor - Planificación. 
 
 
7 
 
Tabla 1. Planificación. 
 
 
Autor: Yi Min Shum. 
Fuente: Matriz de Evaluación EFI. 
 
De los elementos que se han evaluado en la aplicación de la planificación de la 
compañía de transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., de la ciudad de Puyo, 
se ha podido determinar que el problema incide, en que, la gerencia y la 
directiva en general no se están cumpliendo sus funciones administrativas bajo 
los parámetros técnicos, por lo que la compañía no responde a ningún objetivo 
planteado. 
El resultado de la Puntuación ponderada marca 1,30 luego de haber aplicado la 
matriz EFI a la variable de planificación, es decir no llega ni al punto medio del 
valor más alto de la ponderación que en este caso es de 4 puntos. Lo que 
mediante el análisis se ha podido argumentar que la empresa presenta una 
débil y baja administración en la gestión institucional, es decir no está 
aprovechando el elemento más importante de la administración “la 
planificación”, estos por el bajo conocimiento metodológico de la 
administración, y por llevar las actividades de manera empírica y sin registros 
adecuados ni valorizados para la toma de decisiones, a la vez existe pocointerés para solucionar problemas relativos en el tiempo. La configuración de la 
compañía de transportes no proporciona continuidad técnica en el tiempo, no 
existe una coherencia entre la toma de decisiones y los resultados obtenidos, 
por lo que no permite que sus miembros se identifiquen plenamente con la 
empresa. 
1.- ¿La compañía define objetivos Institucionales? 0,20 2 0,40
1,00 1,30
0,15
0,15
1
¿Establece actividades para que desempeñen los socios de la directiva en 
base a los liniamientos de sus estatutos? 
0,10 2
Puntuación 
Ponderada
Calificación Ponderación 
¿El Proceso de toma de desiciones lo realiza en base a resultados o de 
estados Financieros?
0,30 1 0,30
0,10
0,20
Totales
4 = respuesta superior; 3 = Respuesta mayor al promedio; 2 = respuesta promedio; 1 = respuesta deficiente. 
Planificación 
0,15
0,15
1
1
¿Establece comparaciones de resultados obtenidos con los resultados 
deseados?
¿Qué impacto tiene los resultados alcanzados en relacion a la solucion de 
problemas? 
2.- 
3.-
4.-
5.-
6.-
¿Utiliza racionalmente los recursos que se asignan en las distintas 
actividades?
0,10
8 
 
 
COMPAÑÍA DE TRANSPORTE CORAMAZTURIS CIA. LTDA. 
Matriz de Ponderaciones – Elementos de la Administración 
Evaluación Factor - Organización. 
 
Tabla 2. Organización. 
 
 
Autor: Yi Min Shum. 
Fuente: Matriz de Evaluación EFI. 
 
De los elementos que se han evaluado en la aplicación de la Organización de 
la compañía de transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., de la ciudad de 
Puyo, se podido determinar que el problema incide, en que, la gerencia, la 
directiva y los socios, no se encuentran empoderados con las actividades de la 
compañía, las funciones y responsabilidades no se encuentran delineadas a 
una administración clara y transparente, las actividades encaminadas no 
responde a ningún objetivo planteado. 
La matriz EFI determina un resultado de Puntuación Ponderada de 2,00 en la 
variable de Organización evaluada, puntaje simétrico que no llega ni al punto 
medio del valor más alto de la ponderación que en este caso es de 4 puntos. 
Pudiendo analizar que la compañía presenta una débil y baja organización 
aplicada en la gestión institucional, porque presenta un marco legal no muy 
sostenible en la práctica; las actividades en su porcentaje total no se 
encuentran sistematizadas no facilitando a las labores diarias; los puestos 
1,05 2,00
0,20
0,30
0,10
0,20
Organización Ponderación Calificación 
Puntuación 
Ponderada
2.- 
¿Las activiadades y recursos de los procesos administrativos se encuentran 
sistematizadas y facilita el trabajo de las personas involucradas?
0,15 2
1.-
¿La compañía tiene definido el marco fundamental que establezca la 
definicion y la afinidad de las funciones?
0,30 3 0,90
0,30
3.-
¿Las distintas actividades y responsabilidades en los procesos 
adminisstrativos favorecen a la especializacion ?
0,20 1
4.-
¿Las actividades relacionadas con la administracion institucional establece 
niveles de autoridad y responsabilidad? 
0,10 3
Totales
4 = respuesta superior; 3 = Respuesta mayor al promedio; 2 = respuesta promedio; 1 = respuesta deficiente, 
5.-
¿Los procedimientos administrativos en la practica utilizan metodos sencillos 
y simplifica funciones?
0,10 1
6.-
¿La solución de problemas esta establecido con los objetivos, es decir la 
existencia de los puestos de trabajo justifican la inversión? 
0,20 1
9 
 
utilizados no dimensionan a su especialización, se ejerce autoridad pero de 
manera empírica, así como tampoco se utiliza métodos sencillos para las 
actividades. 
 
COMPAÑÍA DE TRANSPORTE CORAMAZTURIS CIA. LTDA. 
Matriz de Ponderaciones – Elementos de la Administración 
Evaluación Factor - Dirección. 
 
Tabla 3. Dirección. 
 
 
Autor: Yi Min Shum. 
Fuente: Matriz de Evaluación EFI. 
La Dirección en la gestión de la compañía de transporte CORAMAZTURIS CIA. 
LTDA., de la ciudad de Puyo, juega un papel importante en la toma de 
decisiones, la práctica del personal y la motivación son factores que dinamizan 
y provocan convertir en realidad las acciones planificadas, preparadas y 
organizadas con antelación en concordancia con la visión de la compañía. 
La función evaluada hace que los directivos, socios y trabajadores de la 
organización no hayan alcanzado los objetivos propuestos, la gestión del 
gerente no ha logrado dinamizar ni equilibrar las actividades en ejecución, 
porque en la práctica sus resultados no son técnicos y el conocimiento es 
menor, pudiendo valorar a que la dirección o como autoridad no ha ejecutado 
una orientación al grupo humano, es decir no se ha direccionado los recursos 
hacia los objetivos, determinando una gestión negativa hacia los intereses de la 
compañía. 
La matriz EFI determina un resultado de Puntuación Ponderada de 2,15 en la 
variable de Dirección evaluada, puntaje apenas llega al punto medio del valor 
1,00 2,15
4 = respuesta superior; 3 = Respuesta mayor al promedio; 2 = respuesta promedio; 1 = respuesta deficiente, 
6.-
¿La directiva institucional dinamiza y establece recursos necesarios para poner en 
marcha las descisiones establecidas en la ejecucióm de los planes propuestos? 
0,20 2 0,40
Totales
4.-
¿El desarrollo y la aplicación de la Tecnología es importante en la toma de decisiones, 
para el cumplimiento de la planificación táctica organizativa en el largo plazo? 
0,10 2 0,20
5.-
¿La compañía presenta un Ambiente acojedor y se conecta en un nivel emocional con 
los socios trabajadores y directivos y sea un vinculo a la lealtad?
0,10 2 0,20
2.- 
¿Los niveles jerarquicos postulan la importancia y respetan los canales de información 
establecidos por la organización formal de la compañía, para evitar conflictos?
0,25 3 0,75
3.-
¿El Personal se encuentra preparado, capacitado y motivado para la resolucion de 
conflictos que surgan en la gestión adminsitrativa, al momento que estos aparezcan?
0,10 1 0,10
Organización Ponderación Calificación 
Puntuación 
Ponderada
1.-
¿El desarrollo de la Tarea o actividades en la Compañía tienen el apoyo y la 
comunicación durante la ejecucion de los planes y programas ?
0,25 2 0,50
Dirección 
10 
 
más alto de la ponderación que en este caso es de 4 puntos. Por lo que la 
compañía en la gestión de ejecución sigue siendo débil por la baja calidad de 
talento humano y recursos utilizados en los eventos institucionales. 
Las tareas o actividades se realizan sin la debida comunicación sobre lo 
planificado; los niveles jerárquicos se respetan en mayor proporción pero no 
dinamizan las actividades por no tener responsabilidades directas; el personal 
involucrado carece de conocimiento y especialización; La inexistencia de 
tecnología en los procedimientos irrumpe el éxito de la empresa; el ambiente 
de trabajo no es el adecuado para el desarrollo institucional; finalmente no 
existe recursos necesarios para el fortalecimiento de las actividades. 
 
COMPAÑÍA DE TRANSPORTE CORAMAZTURIS CIA. LTDA. 
Matriz de Ponderaciones – Elementos de la Administración 
Evaluación Factor - Control. 
Tabla 4. Control. 
 
 
Autor: Yi Min Shum. 
Fuente: Matriz de Evaluación EFI. 
 
El elemento control en la gestión de la compañía de transporte 
CORAMAZTURIS CIA. LTDA., de la ciudad de Puyo, juega un papel importante 
en la evaluación de las actividades, la importancia del control interno en las 
empresas difiere su objetivo el de resguardar y vigilar los recursos asignados y 
utilizados, cuyo propósito es evitar pérdidas por fraude o negligencia, pudiendo 
1,00 1,00
4 = respuesta superior; 3 = Respuesta mayor al promedio; 2 = respuesta promedio; 1 = respuesta deficiente, 
6.-
¿Las variaciones y desviaciones verificadas en los estados financieros, son correjidas 
a tiempo, se establece medidas preventivas y correctivas? 
0,15 1 0,15
Totales
4.-
¿Cada area administrava de la compañía tiene un obligacion y responsailidad dentro de 
sus actividades ejecutadas,la autoridad exije un grado de control, bajo resultados? 
0,10 1 0,10
5.-
¿Los planes ejecutados, delimitan errores, perdidas de tiempo y de dinero, que 
medidas correctivas de toman?
0,15 1 0,15
2.- 
¿La empresa maneja costos de: producción, administración y costo de ventas del 
servicio prestado a la ciudadania?
0,15 1 0,15
3.-
¿Los resultados obtenidos en las distintas areas administrativas permiten corregir el 
desempeño de acuerdo al estandar esperado?
0,20 1 0,20
Control Ponderación Calificación 
Puntuación 
Ponderada
1.-
¿La compañía maneja herramientas administrativas que definen estandares o criterios 
de evaluacion o comparcion y que sirven de base para la evaluacion normas 
estandarizados?
0,25 1 0,25
11 
 
también detectar desviaciones económicas o administrativas en la operatividad 
que pueden afectar al cumplimiento de los objetivos de la compañía. 
La matriz EFI determina un resultado de Puntuación Ponderada de 1,00 en la 
variable de Control evaluada, puntaje que no llega ni al punto medio del valor 
más alto de la ponderación que en este caso es de 4 puntos. Por lo que la 
compañía en la gestión de Control es demasiado débil, por no contar con 
herramientas administrativas de control estandarizadas sobre las actividades. 
Los costos de las distintas áreas de la administración no tienen un acierto 
económico, por lo que no se puede tomar decisiones; las desviaciones o los 
errores en los estados financieros se encuentran en cero. No hay disponibilidad 
de información financiara. 
 
Análisis financiero y la determinación de indicadores: liquidez y solvencia, 
periodo 2017 de la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., en 
la ciudad de Puyo. 
 
La utilización de indicadores financieros y razones financieras en la Compañía 
de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., determina un análisis financiero 
que nos permite analizar la información contable existente. La contabilidad 
refleja la realidad económica y financiera permitiendo interpretar y analizar la 
profundidad de su origen y el comportamiento de los recursos asignados, la 
cuantificación contable mediante el análisis permite encontrar problemas que 
pueden ser corregidos y anticiparse a los hechos económicos de la compañía. 
De esta manera el accionista o socio se interesará para conocer el nivel de 
utilidades actuales y futuras que produce su inversión. (Florez Uribe, 2015) 
 
Índice de Liquidez.- Indicador financiero que se aplica a los estados 
financieros de la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., mide 
la disponibilidad económica actual (corto plazo) de la empresa para atender las 
obligaciones existentes (corto plazo). 
Para determinarla se debe aplicar la siguiente fórmula: 
 
Liquidez =Activo Circulante / Pasivo Circulante 
12 
 
Índice de liquidez 
 Ratio de Liquidez= 
 
Activo corriente 
 
Pasivo corriente 
 
Ratio de Liquidez= 
 
14326,37 
 
3227,41 
 
 
 Ratio de Liquidez= 4,43896809 
 
Resultado: Luego del análisis del activo circulante sobre el pasivo circulante, el 
resultado de esta operación es de 4,43; lo que significa que la empresa por 
cada dólar de deuda que tiene, cuenta con la cantidad de $ 4,43 USD., y puede 
hacerles frente a las obligaciones, es decir, si tiene una liquidez suficiente para 
satisfacer las deudas a corto plazo. 
Índice de Solvencia. Indicador financiero aplicado a las cuentas de los 
estados financieros de la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. 
LTDA., y mide la capacidad disponibilidad económica actual para hacer frente a 
las obligaciones contraídas. Es decir que si la empresa tuviese que pagar todas 
las deudas contraídas al momento este lo haría frente con la posesión actual 
de los activos existente. 
Valoración del Resultado.- Para que la empresa se encuentre en condiciones 
óptimas el ratio debería ser igual a 1,5 es decir que la empresa posee altos 
activos corrientes. Y si su respuesta es > 1,5 la compañía no posee la 
solvencia necesaria para hacer frente a sus pagos a corto plazo. 
Para determinar la solvencia económica en la institución se aplica la siguiente 
formula: 
Solvencia = Activo Total /Exigible Total 
Índice de solvencia 
 Ratio de Solvencia = 
 
Activo total 
 
Exigible total 
 
Ratio de Solvencia= 
 
14480,28 
 
3227.41 
Ratio de Solvencia= 4,48665648 
 
13 
 
Resultado: Luego del análisis del activo total sobre el exigible total, el 
resultado de esta operación es de 4,49; lo que significa que la empresa está en 
condiciones de enfrentar deudas a corto y largo plazo. Pero revisado y 
analizado el estado financiero, este determina que no tiene un respaldo de 
activos tangibles, al contrario solo poseen una cuenta caja “activo corriente” 
que supera el valor de $11815,12 USD. Y el total de activos tangibles suman la 
cantidad de $415,68 USD., los que se define que los datos no son reales por lo 
que la compañía no suma activos tangibles que lo respalden. 
 
COMPAÑÍA DE TRANSPORTE CORAMAZTURIS CIA. LTDA. 
Matriz de Ponderaciones – Aplicación de Contabilidad 
Evaluación Factor – Contabilidad. 
Tabla 5. Contabilidad. 
 
 
Autor: Yi Min Shum. 
Fuente: Matriz de Evaluación EFI. 
 
La matriz EFI determina un resultado de Puntuación Ponderada de 1,70 en la 
evaluación de la formalidad de los registros contables que lleva la compañía, 
puntaje que no llega ni al punto medio del valor más alto de la ponderación que 
en este caso es de 4 puntos. Por lo que la compañía en la gestión de 
Contabilidad es demasiado débil, no cuenta con un sistema contable apropiado 
sobre las actividades financieras. Los datos de los estados financieros 
1,00 1,70
4 = respuesta superior; 3 = Respuesta mayor al promedio; 2 = respuesta promedio; 1 = respuesta deficiente, 
6.-
¿La compañía informa sobre el flujo de efectivo y la repercusion en su posicion 
financiera en el tiempo requerido? 
0,20 1 0,20
Totales
4.-
¿La compañia determina los resultados economicos operativos e integrales obtenidos 
durante un ejercicio economico, identificando de manera clasificada los ingresos, 
gastos y costos? 
0,10 2 0,20
5.-
¿La compañía establece la situacion financiera y patrimonial en un momento dado, 
aplicando la medicion de los activos y pasivos patrimoniales?
0,10 1 0,10
2.- 
¿La compañía determina un control de activos y los mismos son actualizados mediante 
un sistema sistematizado?
0,10 2 0,20
3.-
¿La Compañía lleva un registro sistematizado de todos los hechos economicos a partir 
del reconocimiento, la valorizacion y presentacion de estos, utilizando el proceso 
contable?
0,25 2 0,50
Contabilidad Ponderación Calificación 
Puntuación 
Ponderada
1.- ¿La compañía maneja la contabilidad utilizando la tecnologia a la hora de consolidar el 
sistema contable y las transacciones?
0,25 2 0,50
14 
 
revisados y analizados no concuerdan con la realidad económica, al no ser 
datos reales es imposible tomar decisiones para futuras actividades de la 
compañía. 
Posicionamiento de la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., 
en la ciudad de Puyo. 
La Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., busca un 
posicionamiento de la calidad del servicio en la ciudad, en la actualidad la 
compañía dimensiona su trabajo para mantenerse en el mercado y en la mente 
de los clientes. El desarrollo de la publicidad equivale a fortalecer el producto o 
servicio en el mercado, siendo el servicio el segmento respectivo que induce a 
que la gestión administrativa referente de trabajo en equipo, ya que el servicio 
prestado de transporte al consumidor se encuentra en la dimensión de 
satisfacer el nicho de mercado previsto. 
Posicionamiento. 
El posicionamiento se aplica en la actualidad como un título muy significativo 
para las compañías, porque accede de modo específico el lugar que intervine 
la compañía en la imaginación de los potenciales consumidores. Las 
compañías en la práctica han resuelto problemas y han identificadola 
proyección que pretenden alcanzar o el cuál aspiran entrar asumiendo la 
posición interna. La posición de un producto es la representación en que los 
consumidores precisan que el producto satisfagan las múltiples necesidades 
insatisfechas: el espacio que el producto utiliza para la conquista por medio de 
la mente de los clientes es esencial, en correlación con los productos de la 
competitividad. Por lo que el posicionamiento involucra establecer los 
beneficios característicos y la diferencia del contraste en el sentimiento de los 
consumidores. (Koontz, 2012) 
Las dificultades han sido latentes en la Compañía de Transporte 
CORAMAZTURIS CIA. LTDA., por lo que ha existido un posicionamiento 
negativo; atención al cliente poco usual; sin difusión de promoción e 
identificación, sin seguridad, por lo que ha sido necesario a que el servicio sea 
ofertado con cortesía y profesionalismo por parte de los socios, actividad que 
representa la principal herramienta que fortalece al servicio transportista, ante 
todo esto se presentan las siguientes inconformidades de los clientes respecto 
a la calidad de servicio. 
15 
 
Análisis e interpretación Calidad de Servicios 
1. ¿Considera usted que la empresa de transporte CORAMAZTURIS CIA. 
LTDA., aplica un servicio de calidad a los clientes y turistas? 
 
Tabla 6. Calidad de servicio 
 
ALTERNATIVA Fa Fr 
Si 3 20% 
No 12 80% 
TOTAL 15 100% 
Fuente: Investigación de campo 
Autor: Garcés Cali Mónica Gabriela 
 
 
 
Figura 2. Calidad de servicio 
Fuente: Investigación de campo 
Autor: Garcés Cali Mónica Gabriela 
 
La tabla 6. Del personal encuestado internamente a 15 accionistas directos, los 
resultados determinan que el 80% del personal directo manifiesta que la 
compañía de transportes no entrega un calidad de servicio calidad, mientras 
que el porcentaje restante asume que sí. Asumiendo que el servicio no es de 
calidad por lo que personal ha manifestado que deben mejorar la actitud de 
atención por sentirse desmotivados, que las unidades en algunos casos han 
terminado su vida útil. Esto dimensiona a que la compañía de transporte 
CORAMAZTURIS CIA. LTDA no efectúa parámetros de atención al consumidor 
exponiendo poco interés en la complacencia del consumidor respecto a la 
aptitud de atención. 
20% 
80% 
Calidad de servicio 
Si
No
16 
 
2. ¿Existe problemas de orden administrativo para delegar funciones y 
responsabilidades para la promoción y difusión del servicio de transporte 
CORAMAZTURIS CIA. LTDA.? 
 
Tabla 7. Problemas de orden administrativo 
 
ALTERNATIVA Fa Fr 
Si 1 7% 
No 14 93% 
TOTAL 15 100% 
Fuente: Investigación de campo 
Autor: Garcés Cali Mónica Gabriela 
 
 
 
Figura 3. Problemas de orden administrativo 
Fuente: Investigación de campo 
Autor: Garcés Cali Mónica Gabriela 
 
De los resultados obtenidos en la Tabla 7. El personal encuestado internamente 
conformado por 15 accionistas manifiestan que: el 93% contesto que la 
empresa no aplica una delegación de funciones y responsabilidades 
direccionadas a la promoción y difusión, así como tampoco se involucra a los 
socios con metodologías técnicas, esto muestra que la exigencia es alta y que 
los clientes o consumidores desconocen la participación de la compañía de 
transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., el mismo es conocido solo por los 
clientes permanentes que existen y utilizan el servicio. 
 
7% 
93% 
Problemas de orden administrativo 
Si
No
17 
 
3. ¿La compañía de transporte CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., cuenta con un 
plan de marketing para mejorar la comercialización del servicio? 
 
Tabla 8. Plan de Marketing en la comercialización. 
 
ALTERNATIVA Fa Fr 
Si 1 7% 
No 14 93% 
TOTAL 15 100% 
Fuente: Investigación de campo 
Autor: Garcés Cali Mónica Gabriela 
 
 
 
Figura 3. Plan de Marketing en la comercialización 
 
Fuente: Investigación de campo 
Autor: Garcés Cali Mónica Gabriela 
 
De los resultados obtenidos en la aplicación de la Tabla 8. El personal 
encuestado internamente de la investigación que son los 15 accionistas 
manifiesta que: el 93% consideran que no existe un plan o normativa de 
marketing que ayude a comercializar el producto o servicio. Es decir, es lo que 
no está planificado por lo que no hay responsabilidad de gestionar en el 
mercado ni tampoco atraer, captar, y fidelizar a futuros clientes, por lo que los 
problemas de bajos ingresos económicos siguen latentes en la compañía de 
transporte CORAMAZTURIS CÍA. LTDA. 
7% 
93% 
Plan de Marketing en la comercialización 
Si
No
18 
 
Formulación del Problema a investigar. 
¿La evaluación de la gestión administrativa en la compañía de transporte 
CORAMAZTURIS CÍA. LTDA. Periodo 2017, permitirá optimizar recursos al 
momento de tomar decisiones en las actividades empresariales? 
Justificación de la necesidad, actualidad e importancia. 
El presente trabajo de investigación “Evaluación del desempeño administrativo 
- compañía de transporte CORAMAZTOURIS de la ciudad de Puyo, se 
justifica porque se desarrolla en cumplimiento con la normativa vigente al Plan 
Nacional de Desarrollo por lo que actores estatales definen y desarrollan un 
conjunto de instrumentos de planificación que permiten y definen estrategias, 
programas y proyectos requeridos para el cumplimiento de objetivos y metas 
nacionales complementarias a nivel nacional con el propósito de mejorar la 
calidad de vida de los actores en la sociedad. 
Toda Unidad de Producción o servicios está ligada al Plan Nacional de 
Desarrollo elaborado por la (Secretaria Nacional de Planificación y Desarrollo, 
2017-2021) instrumento mediador que concreta la garantía de derechos en un 
marco de política pública; por tanto, su vinculación y la ejecución de su 
cumplimiento son importantes frente a los diferentes niveles de gobierno, otras 
funciones del Estado, e incluso el propio sector privado en su papel como 
responsable de los procesos de desarrollo. La ciudadanía y los involucrados de 
los procesos están consciente de estas premisas; de allí que sus propuestas se 
centran en: Desplegar una planificación pertinente y diferenciada, acorde a las 
características sociales, culturales y territoriales de la población; afirmando una 
cultura y diversidad que corresponden a las características poblacionales y del 
territorio. 
La Evaluación del desempeño administrativo en la compañía de transporte 
CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., de la ciudad de Puyo, comprende la situación y 
aproximación del objetivo mediante el contexto, en ocasiones discrepando con 
los conocimientos del desempeño administrativo vigente. Y se delinea en el 
Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021 “TODA UNA VIDA”. Siendo la 
evaluación del desempeño administrativo de la compañía de transporte 
CORAMAZTOURIS de la ciudad de Puyo el que dimensiona el Eje 2. 
19 
 
Economía al servicio de la Sociedad; induciendo en el Objetivo 4. Que accede 
a consolidar la sostenibilidad del régimen económico social y solidario, 
pudiendo consolidar la dolarización. Este eje administrador y de disposición 
financiera es el lugar de partida y la extensión de la economía a la prestación 
de la sociedad. El método financiero es la parte esencial por definición 
reglamentaria dentro de la economía, e interviene en la economía y en todas 
sus especificaciones por que es necesario las relaciones entre todos los 
actores económicos que requieren alicientes, normas y políticas para encausar 
la producción y la aptitud. Procurando resguardar la sustentabilidad ambiental y 
el desarrollo financiero con técnicas redistributivas en los que se recalca la 
corresponsabilidad general. Para trabajar con dedicatoria específica en el 
progreso de las capacidades y en el ambiente con el propósito de lograr el 
buen vivir. (Senplades, Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021-Toda una Vida, 
2017) 
Ecuador país que ha examinado la calidad de la economía pública y solidariaa 
través de la aprobación de la Ley Orgánica de la Economía Popular y Solidaria 
(LOEPS, 2011), ley que busca el progreso y emprendimientos inclusivos que 
sustenten las inversiones ejerciendo en la economía interna, la cual evolución 
en la creación del Instituto Nacional de Economía Popular y Solidaria (IEPS), la 
Corporación de Finanzas Populares y Solidarias (Conafips) conjuntamente con 
la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria (SEPS). 
A su vez el trabajo de investigación se inserta en al Plan provincial de 
Desarrollo zona 3. Que fortalece a la conectividad regional, nacional y local 
supliendo el espacio lucrativo y fructuoso sobre las actividades realizadas. Lo 
que envuelve el Objetivo 2.2 Objetivos Estratégicos de Desarrollo. Literal 4. 
Accede optimizar la interconectividad geográfica regional certificando el acceso 
a bienes de calidad. 2.3 Estrategia: Económico – Productivo. – que dimensiona 
la coyuntura y el lanzamiento en los otros niveles de gobierno y representantes 
sobre el progreso financiero de la provincia accediendo optimizar la aptitud de 
vida de la localidad. 2.4 Riesgos Económico- Productivo. - establece mediante 
algunos vacíos dependientes la inexistencia de materiales competentes y 
lógicos para el progreso financiero local relacionado con los disímiles niveles 
de gobierno y representantes mutuos que producen un bajo índice de progreso 
humano en la provincia. 
20 
 
 
El Plan de desarrollo del cantón Pastaza, direcciona módulos de gestión con 
los GAD provinciales, parroquiales rurales, el insuperable designio es de 
proyectar y edificar bases apropiada que anime la producción de bienes, 
servicios, subsistencia, reciprocidad, acceso, mercantilización, control y 
consumo de alimentos con distinción a los representantes de la Economía 
Popular Solidaria, consintiendo la ayuda de la agro-biodiversidad, instrucciones 
y formas de producción habituales cultura y ancestralidad. Encaminando 
alianzas importantes que consientan la mercantilización de bienes y productos 
ineludibles, cuyo designio es optimizar la aptitud de vida de los habitantes, 
enmarcando en la técnica de progreso y modelo de gestión 2017. 
Descripción de la actualidad internacional y nacional con respecto al tema 
propuesto. 
El desempeño administrativo a nivel internacional afronta países que inquietan 
a todos los niveles productivos, de manera específica a compañías que cruzan 
invariables desafíos de la competencia transportista existentes en el mundo, 
así a manera similar los avances especializados completos que manejan las 
compañías para la posibilidad de su gestión, forjando permutaciones en las 
compañías, lo que ha reconocido planear habilidades permitiéndoles una 
mayor colaboración en un mercado competidor que se afecta al servicios 
transportista. 
La Gestión administrativa transportista a nivel nacional involucra un valor 
penetrante de calidad en los altos niveles administrativos, en los que se 
señalan las disposiciones de operatividad y dirección. Así el cliente o 
consumidor final requiere que las compañías se hallen perfectamente 
adjudicadas en el segmento demandante del servicio de transporte y atención 
al cliente transfiriendo compañerismo en sus movimientos. Es decir que no 
alcanzan las labores o acciones para compensar las necesidades de los 
usuarios, es preciso que se alcancen tácticas y se utilicen metodologías 
dependientes que precisen efectos de eficacia y eficiencia. 
El argumento de investigación en la Compañía de Transporte 
CORAMAZTURIS CIA. LTDA., en la ciudad De Puyo, es muy significativo en el 
direccionamiento de sus efectos y la acción en donde la propuesta alcanzara 
21 
 
enfocar una gestión dependiente de aptitud, la eficacia y la eficiencia 
proporcionará el progreso socioeconómico del cantón y la provincia, lo que 
accederá a fortalecer la economía local, formando un mayor servicio de 
transporte y atención al cliente, accediendo establecer un mayor número de 
lugares de trabajo. 
El tema de investigación desarrollado en la compañía de transporte 
CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., de la ciudad de Puyo, toma importancia en el 
desarrollo del transporte y en el incremento económico de la ciudad y provincia, 
principal en la compañía de transportes objeto de estudio que deberá viabilizar 
el entorno empresarial vigente para mejorar sus resultados planificados. El 
repunte institucional estará ligado a la concordancia de los resultados 
expuestos, argumento que deberá ser aplicado de manera ordenada y 
disciplinada y con los lineamientos administrativos actuales, permitiendo ser un 
instrumento generador del PIB. Producto Interno Bruto., lo que generará plazas 
de trabajo y logrará una imagen institucional para la cual fue creada. 
Línea de Investigación. 
Competitividad, Administración Estratégica y Operativa 
Objetivos de la Investigación. 
Objetivo General. 
Determinar la evaluación del desempeño administrativo y su incidencia en el 
posicionamiento de la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., 
en la ciudad De Puyo. 
Objetivos específicos 
 Determinar la situación del área administrativa y directiva de la empresa de 
la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., en la ciudad De 
Puyo. 
 Mediante el análisis financiero de los estados financieros determinar los 
índices de eficiencia y liquidez, en el periodo 2017 de la Compañía de 
Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., en la ciudad De Puyo 
 Establecer el posicionamiento de la Compañía de Transporte 
CORAMAZTURIS CIA. LTDA. en el mercado de la ciudad de Puyo. 
22 
 
 Proponer lineamientos de desempeño administrativo en la Compañía de 
Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., en la ciudad De Puyo 
Fundamentación Teórica Conceptual. 
En la actual investigación se alcanzará establecer un marco teórico de 
conceptos y definiciones afines con el tema, este poseerá el propósito de 
proteger el logro de los resultados y la propuesta, se caracterizará porque se 
demostrará que la investigación parte de principios teóricos definidos por una 
diversidad de autores y referencias bibliográficas. 
De los temas relacionados se derivan de las variables de investigación 
encontradas, por lo que en la investigación utilizaremos los siguientes 
conceptos y/o definiciones: 
Gestión 
Se define a la gestión, a modo de ejecución, capacidad de coordinar la visión, 
desempeñar la misión y objetivos, bajo el automatismo eficaz de los capitales y 
las capacidades para alcanzar beneficios, ya que no tiene formulación ni 
demanda de prácticas sorprendentes, pues su trascendental espacio de 
soporte está en la capacidad para formar y reunir el esfuerzo en una área y 
lapso a través del cual se alcanzan excelentes efectos. Gestionar es elaborar 
acciones propias al beneficio de objetivos, es la guía para sistematizar las 
acciones cotidianas de otros sujetos en intención de un bien. (Pineda, 2011) 
Gestión administrativa 
La gestión administrativa es el conjunto de representaciones, operaciones y 
elementos que examinan y maniobran los recursos humanos, materiales y 
económicos de una compañía, a fin de obtener el objetivo planteado. Se 
fundamentó en cuatro elementos esenciales: 
 El primero principio: el trabajador debe ocupar el lugar para el cual está apto. 
La falta de disposición conlleva a un trabajo poco eficiente y mal manejo de 
los recursos. 
 El segundo principio: es la disciplina; es un talante significativo, ya que las 
reglas y pautas deben ser correctas y respetadas por todos. 
 El tercer principio: la unidad de mando; El empleado debe estar al tanto de a 
quién reporta su trabajo y de quién tomará órdenes, para evadir mensajes 
equivocados que afecten la aptitud del trabajo. 
23 
 
 El cuatro principio: animar y estimar la iniciativa en el personal es decisivo 
para motivar; esto implicará efectivamente en el ambiente de trabajo y en el 
beneficio de metas (Koontz,2012). 
La gestión administrativa es fundamental para la formación, ya que transige las 
bases sobre las cuales se van a elaborar las tareas adecuadas del grupo, 
atendiendo conjuntamente una red encaminada a efectuar los objetivos 
corporativos (Money, 2018). 
Procesos administrativos. 
Es un flujo continuo de las actividades de planeación, organización, dirección y 
control, con la intención de cumplir con el objetivo planteado en la compañía 
para alcanzar los propósitos institucionales, deben optimar los recursos 
ventajosos que necesite la compañía, logrando hacer efectiva a las partes 
interesadas y la sociedad (Lacayo, 2013). 
Procesos de gestión administrativa 
Planeación 
Es un proceso que radica en examinar las distintas tácticas y cursos de acción, 
teniendo presente una valoración del ambiente organizacional presente y 
futuro. Para ejecutar un proceso eficiente es ineludible considerar lo siguiente: 
 Asimilar el ambiente bajo el cual se ejecutará el trabajo. 
 Identificar y determinar las labores que ayudarán a alcanzar los objetivos. 
 Ejecutar un plan completo de beneficios, donde se recalquen los elementos 
creativos que ayuden a librar eficazmente el trabajo. 
 Establecer las habilidades, técnicas y operaciones citados para el ejercicio 
de la labor. 
 Establecer métodos de alerta que accedan anticipar labores ante problemas 
futuros. 
 Restablecer firmemente los planes, considerando los efectos de los 
controles desplegados sobre los mismos (Van, 2011) . 
Organización 
Para lograr el éxito se deben sistematizar todos los recursos humanos, 
económicos y materiales que estén afines con el trabajo que se va a ejecutar. 
Esto involucra al establecimiento en un sinnúmero de reglas y asignaciones de 
24 
 
labores que incumben en seguir estrechamente las personas que estén 
implicadas. Algunas de estas actividades son: 
 Fragmentar el trabajo 
 Constituir las unidades o puestos con semejanza de la labor. 
 Elegir al personal que tenga las aptitudes solicitadas para determinado 
puesto de trabajo. 
 Instaurar ajustes en las acciones ejecutadas, con base en lo que proyecten 
los efectos de control de las mismas (Bolten, 2010). 
Dirección o ejecución 
Para desempeñar las estrategias proyectadas y organizadas es preciso tomar 
las labores que las formen y les den persistencia. Entre ellas están las de 
administrar la acción y atenuar el desarrollo del empleado en lo profesional y 
personal, para que así esta estimulación se traduzca en el beneficio eficaz del 
objetivo. Entre ellas pueden ser: 
 Formar una comunicación inmediata, abierta y clara con cada uno de los 
implicados, inmediata o disimuladamente, en el trabajo. 
 Desplegar las potencialidades de cada empleado. 
 Establecer alicientes para los trabajadores que se acentúen en definitivos 
criterios pre- determinados, como la creatividad (Cannice, 2012) 
Control 
Es significativo establecer estrategias para evidenciar que lo proyectado, 
constituido y ejecutado esté prosperando de forma agradable y efectiva hacia el 
alcance del propósito. Esto accederá tomar decisiones de renovación de 
acciones o de reorientación de la causa, que accedan optimizarlo (Pineda, 
2011). 
Recurso humano 
Es el recurso de mayor categoría en cuestión de gestión y operatividad, Se 
dimensionan y se estudian por sus destrezas y un mayor valor de conocimiento 
cubierta las acciones ejecutadas, lo que contiene el buen manejo de las labores 
y la buena relación para el progreso de las labores en los ordenamientos 
establecidos como habilidades en la compañía. Si la compañía hace 
reclutamiento adecuado en el recurso humano, surgirían importancias de 
25 
 
progreso en el mercado, logrando reflejar un éxito en el acrecentamiento del 
activo financiero corporativo. (Herrera, Medina, & Naranjo, 2010) 
Recurso financiero 
El recurso financiero es un flujo económico que no logra faltar por ninguna 
moción, puesto que es la base primordial para la ganancia de la compra de 
productos, este depende del trabajo o la acción en que se despliegue en la 
compañía, lo que accederá generar ingresos económicos (Cannice, 2012) 
Satisfacción del cliente 
La complacencia al cliente es el nivel de capacidad que tiene un trabajador 
para poder cumplir con las perspectivas que tiene un cliente, se refiere a que 
mientras más se efectúe con los deseos del cliente tiene más suceso de volver 
al mismo lugar, por otro lado, se convertiría en un consumidor potencial el cual 
declara su complacencia ante la sociedad para que probablemente indague 
tener el mismo trato y el efecto o servicios de calidad. (Florez Uribe, 2015) 
Antecedentes relacionados con la investigación a desarrollar. 
Dentro de los sectores fundamentales de la economía resalta el transporte 
vehicular, puesto a que este sector es uno de los cuales aportan en lo que es el 
PIB, siendo un medio muy fundamental para que se realice el comercio, el 
movimiento de las personas, permitiéndolas de una manera más viable la libre 
articulación del territorio. 
En lo que respecta al territorio ecuatoriano la “Ley Orgánica Reformatoria a la 
Ley Orgánica de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial” adjudica que 
el transporte terrestre u automotor vehicular se toma como la prestación de 
servicios el cual es tomado como actividad económica dentro de la estrategia 
del estado, consistiendo en la distribución tanto de persona como de bienes de 
un lugar a otro dentro del sistema vial del territorio ecuatoriano. 
Metodología. 
Tipos de investigación. 
La presente investigación definió la descripción, la síntesis, el análisis y la 
valoración y se utilizó los siguientes tipos de métodos: Inductivo, deductivo, 
analítico. La utilización de la metodología y su aplicación en la evaluación del 
desempeño administrativo de la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS 
CIA. LTDA., en la ciudad de Puyo, mediante el examen complexivo, enlaza el 
26 
 
sujeto con el objeto de la investigación, lo que permitió obtener resultados que 
se encadenan a los procesos actuados de manera lógica permitiendo la 
producción del conocimiento científico. 
Por lo que se procedió aplicar los siguientes métodos: 
Método Inductivo: La aplicación de la investigación en la evaluación del 
desempeño administrativo de la compañía de transporte CORAMAZTURIS 
CÍA. LTDA., permitió lograr un razonamiento lógico, que partió de una serie de 
observaciones particulares que permitieron la producción de resultados sobre 
los objetivos específicos planteados, el desarrollo de la Matriz EFI en la 
investigación logro inducir de lo particular a lo general, es decir se logró 
determinar el análisis y las conclusiones generales sobre los resultados 
obtenidos en el proceso de la investigación. 
Método Deductivo: Método aplicado en la evaluación de la gestión de 
desempeño de la compañía de transporte CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., el 
cual logro inducir e intervenir en razón de las diferentes leyes o teorías de una 
diversidad de autores que jerarquizaron el razonamiento. Por lo que la 
evaluación de la gestión del desempeño tuvo como resultados la particularidad 
del análisis, logrando producir conocimiento de la realidad teórica practica de 
empresa en determinadas variables investigadas 
Método analítico: Método que logro dictaminar las partes de la gestión del 
desempeño en área operativa y administrativa evaluadas, es decir se pudo 
separar las variables y se conoció su composición, la entrevista y la 
observación documental dio como resultado el desarrollo de las actividades 
investigadas, lo que logro sintetizar mediante un análisis sobre los resultados 
obtenidos, particularizando cada variable en la propuesta de solución de los 
problemas encontrados en la compañía de transporte CORAMAZTURIS CÍA. 
LTDA. 
Método cuantitativo: Es el procedimiento el cual fue referencia para conocer 
las ventajas y limitaciones delos resultados sobre los valores numéricos 
investigados. Las observaciones dimensionaron una evaluación de la 
naturaleza sobre los fenómenos que provocaron los problemas en la gestión 
del desempeño administrativo de la compañía de transporte CORAMAZTURIS 
CÍA. LTDA. Las variables estudiadas: el análisis realizado al área 
administrativa, el análisis financiero y el posicionamiento, sus resultados 
27 
 
resaltaron y permitieron crear suposiciones, ideas y propuestas a partir de los 
datos observados, con el propósito de mejorar las decisiones administrativas 
del objeto investigado. 
Población y Muestra incluida en el estudio. 
La investigación utilizó como universo al total de los 15 socios (accionistas) de 
la compañía de transporte CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., personal que ha 
facilitado la información requerida en la investigación, habilitantes que fueron 
determinantes en los resultados obtenidos en la investigación y su análisis 
Muestra. En la investigación efectuada en la compañía de transporte 
CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., no se incluye la muestra por tener un universo 
muy reducido y no amerita realizar cálculo alguno. 
Métodos empleados para la búsqueda y procesamiento de datos. 
La diversidad de los instrumentos de recolección utilizadas en la investigación 
realizada en la en la compañía de transporte CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., se 
emplearon con el propósito de recopilar y almacenar datos en concordancia 
con los problemas a resolver, y se utilizó las siguientes técnicas: 
Entrevista: Elemento de comunicación primaria aplicada en la compañía de 
transporte CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., se creó un banco de preguntas 
referencia a los temas de investigación: funciones del área administrativa, 
situación contable y el posicionamiento de la empresa en el mercado. 
Información que fue extraída al grupo de accionistas y el personal 
administrativo, aplicadas mediante reuniones y revisiones de la información 
proporcionada. 
Observación: técnica el cual logro dinamizar mediante la documentación de 
los estados financiaros, permitiendo lograr un análisis financiero en la 
compañía de transporte CORAMAZTURIS CÍA. LTDA., pudiendo apreciar 
directamente las deficiencias de la compañía en materia financiera. Lo que 
permitió guardar relación con el hecho investigado y se determinó propuestas 
relevantes para la solución de los problemas encontrados. 
 
 
28 
 
Tabla 9. Diagnostico que caracterice el problema identificado en el 
trabajo. 
 
COMPAÑÍA DE TRANSPORTE CORAMAZTURIS CÍA. LTDA. 
Variables Resultados 
R1.- Desempeño 
Administrativo 
Planificación. Los niveles operacionales de la institución 
se encuentran en acefalia. 
 Ausencia de un plan estratégico institucional, las 
políticas no son claras ni definidas en sus acciones. 
 Sin disposición de medios e instrumentos que permitan 
alcanzar metas y objetivos en el tiempo. 
 Así como también no se aplica programas o proyectos 
que definan el curso de la institucionalidad. 
 Tampoco existe un presupuesto claro para las 
actividades, por no existir apoyo de los accionistas; ni 
alianzas estratégicas que permiten obtener recursos 
económicos para su funcionamiento. 
 
Organización. Elementos que se combinan y se 
relacionan de manera dinámica con los procesos de la 
institucionalidad. 
 La división del trabajo solo se ejecuta desde la 
dirección, es decir no hay empoderamiento en las 
actividades de todos los socios de la compañía. 
 Los procesos para ejecutar la viabilidad de las 
actividades administrativas los desarrollan sin un 
programa automatizado. 
 Los puestos de trabajo creados no dimensionan una 
especialización de funciones y responsabilidad, el norte 
de las actividades no es claras por la falencia de una 
planificación. 
 
Dirección. La gestión gerencial induce sobre resultados 
29 
 
negativos, por no ser técnicos y por carecer de 
conocimiento administrativo. 
 El grupo humano institucional desconocen los 
procedimientos de desarrollo administrativo y operativo, 
su evolución no es técnica ni de conocimiento 
metodológico. 
 La productividad se ejecutan sin un nivel de 
comunicación interna ni externa, por lo que no obedece 
a niveles jerárquicos estructurados ni responsabilidad 
directa. 
 El desarrollo de las actividades prácticas ha 
determinado falencias en su presupuesto, es decir no 
hay disponibilidad económica. 
 
Control. La gestión o administración presenta debilidad en 
su operatividad. 
 La institución no cuenta con diseños o herramientas 
administrativas para evaluar las actividades 
(administrativa y operativa). 
 Los estados financieros “balance general y estado de 
resultados” presentados al Servicios de Rentas Internas 
no cumplen con las Normas Internacionales de 
Información Financiera NIIF., que establece el requisito 
y a medición, revelando las transacciones y hechos 
económicos transados en la empresa. 
 
R2.- Indicadores 
financieros 
Índice de Liquidez. 
 La institución demuestra solvencia en el indicador 
respectivo es decir por cada dólar deuda tienen la 
capacidad de $ 4,43 USD., para cumplir obligaciones. 
La cuenta bancos mantiene el valor de $ 11815,12 
USD., sin ser utilizado y sin movimiento de la cuenta 
para actividades económicas. Así como cuentas por 
30 
 
cobrar por el valor de $ 2250,00 USD., lo que valoriza a 
un bajo exigible de $3227.41 valor que no corresponde 
al tamaño de la empresa. 
Índice de Solvencia 
 La Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. 
LTDA., se encuentra sin respaldo de activos tangibles, 
así como tampoco incurre en deudas, por lo que los 
estados financieros no son reales. 
 
Contabilidad. 
 Las cuentas o transacciones contables se los realiza en 
una ponderación 1.70, es decir no existe un sistema 
contable en la Compañía de Transporte 
CORAMAZTURIS CIA. LTDA. 
 
R3.- 
Posicionamiento 
en el mercado. 
Promoción y Difusión. 
 La compañía de transporte CORAMAZTURIS CIA. 
LTDA., el 50% de sus unidades están deterioradas lo 
que no representa una buena imagen, a ello se suma el 
desconocimiento de atención al cliente por parte de los 
socios o conductores. 
 Inexistencia de una planificación en la que se delegue 
funciones y responsabilidades para dimensionar 
objetivos institucionales y fortalecer la posición de la 
empresa en el mercado. 
 
Plan de Marketing en la Comercialización. 
 
 La empresa de transporte sin aplicación de estrategias 
para comercializar los servicios e inducir la imagen 
corporativa, siendo necesaria instrumentar una base de 
datos para fidelizar a los usuarios. 
Fuente: Investigación de campo 
Autor: Garcés Cali Mónica Gabriela 
31 
 
Propuesta 
 
Nombre de la Propuesta. 
Lineamientos de mejoras al desempeño administrativo que permita mejorar el 
posicionamiento de la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., 
en la ciudad de Puyo. 
Objetivos 
General 
Desarrollar una propuesta de Lineamientos al desempeño administrativo que 
incida en el posicionamiento de la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS 
CIA. LTDA., en la ciudad de Puyo. 
Específicos 
 Aplicar elementos administrativos que permita viabilizar y mejorar el 
desempeño administrativo y operativo de la Compañía de Transporte 
CORAMAZTURIS CIA. LTDA., en la ciudad de Puyo. 
 Integrar sistemas de contabilidad para el mejoramiento de los procesos 
contables, con el propósito de contar con información financiera. 
 Determinar estrategias de marketing para mejorar el posicionamiento de la 
Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., en la ciudad de 
Puyo. 
Elementos que lo conforman. 
 Desempeño Administrativo. 
 Indicadores Financieros. 
 Posicionamiento. 
 
Explicación de cómo la propuesta contribuye a solucionar las 
insuficiencias en el diagnóstico. 
 
Tabla 10. Propuesta 
 
32 
 
COMPAÑÍA DE TRANSPORTE CORAMAZTURIS CÍA. LTDA. 
Resultados Propuesta. 
R1.-Desempeño 
Administrativo. 
Planificación. 
 Ausencia de un plan 
estratégico institucional. 
 Sin medios e instrumentos que 
permitan alcanzar metas y 
objetivos. 
 No se aplica programas o 
proyectos institucionales. 
 Presupuesto no definido para la 
operatividad institucional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Organización. 
 Sin división de áreas de trabajo 
en la Institución. 
 Ausencia de tecnología para 
viabilizar las áreas de 
operatividad. 
 Los puestos de trabajo se 
 
 
La Compañía de Transporte 
CORAMAZTURIS CIA. LTDA., debe 
planificar un plan estratégico, que 
fortalezca la entidad, los mismos alineados 
al Plan de Desarrollo “Toda una Vida”, y 
definidos a cinco años, pudiendo 
identificar: Misión (razón de ser de la 
entidad); Visión (propósitos a largo plaza 
emplazados en el contexto interno y 
externo); políticas de calidad (Generar 
sistemas de gestión de calidad en el marco 
estratégico); Lineamientos Estratégicos 
(postulados o estrategias orientadas a la 
misión y visión institucional); Objetivos 
estratégicos y la política de calidad (Metas 
o propósito que se cumplen en el mediano 
y largo plazo). Es necesaria la definición de 
un presupuesto anual definido para lo 
planificado. 
 
 
La Compañía de Transporte 
CORAMAZTURIS CIA. LTDA., deberá 
segmentar departamentos y áreas de 
trabajo (organigrama estructural y 
funcional) de esta manera seleccionará de 
mejor manera al personal según la 
especialidad o área encargada, 
obedeciendo a un orden jerárquico, sin 
33 
 
ejecutan sin funciones y 
responsabilidades directas. 
 
 
 
 
Dirección. 
 Las empresas ejecutan la 
productividad de manera 
empírica, los involucrados 
desconocen los procedimientos 
de desarrollo administrativo y 
operativo. 
 Ausencia de niveles 
comunicación interna ni 
externa. 
 La no disponibilidad económica 
detiene el desarrollo de las 
actividades en las operaciones 
de la empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Control. 
descuidar el desarrollo continúo en cada 
área funcional en donde deberá instaurar 
el uso tecnológico y optimizar los recursos 
utilizados. 
 
La dirección administrativa de la Compañía 
de Transporte CORAMAZTURIS CIA. 
LTDA., debe inducir a su personal con un 
plan de desarrollo continuo de manera 
institucional, con el propósito de mejorar la 
operatividad de las áreas o departamentos 
vigentes de la empresa: (será necesario 
identificar los departamentos y las 
responsabilidades) para gestionar la 
capacitación, por ello siempre será relativo 
mantener un liderazgo de comunicación, 
que comprenda los procesos 
administrativos desde las perspectiva de 
las personas y los elementos que 
interviene, y se direccione un presupuesto 
equitativo. Pudiendo lograr: Ejecución de 
planes; Direccionamiento de acciones; 
Motivación de personal; Dinamismos en la 
comunicación y mantener una guía de 
conducta, para formular una cultura 
administrativa de la empresa. 
 
La dirección administrativa de la Compañía 
de Transporte CORAMAZTURIS CIA. 
LTDA., se plantea 3 tipos de control 
necesarios para viabilizar la operatividad: 
 
Control preliminar; concurrente y 
34 
 
 Inexistencia de herramientas 
administrativas para evaluar las 
actividades realizadas. 
 Los estados financieros no 
cumplen con las Normas 
Internacionales de Información 
Financiera NIIF. 
retroalimentación. 
 
Control Preliminar. - que las políticas y 
procedimientos emanados para la 
ejecución sean ejecutados con propiedad, 
tal como dictamina la norma. 
 
Control Concurrente. - control de los 
planes y que haya vigilancia y 
sincronización de las actividades, por lo 
que se recomienda utilizar Software 
(abarca la organización mediante la 
organización, la planificación, la motivación 
y el control de los recursos, pudiendo 
alcanzar a ejecutar en el tiempo la calidad 
y el presupuesto 
 
Control Retroalimentación. - determinar 
planes correctivos en referencia a los 
resultados que no cumplen con los 
propósitos de la empresa. 
R2.- Indicadores Financieros. 
Contabilidad. 
 La Compañía de Transporte 
CORAMAZTURIS CIA. LTDA., 
adolece de un sistema contable 
para sus operaciones. 
Índice de Liquidez. 
 La institución demuestra 
solvencia, pero su estado no 
determina movimientos sobre 
las actividades económicas de 
la empresa. 
 
 
La Compañía de Transporte 
CORAMAZTURIS CIA. LTDA., deberá 
llevar una correcta contabilidad, con el 
propósito de registrar y rellenar libros 
contables que se asignen como 
obligatorios. Se recomienda utilizar el 
programa CONTASOL 
Software dispone de PGC 2007, PCG 
PYMES 2007, Plan de Contabilidad de las 
Entidades sin Fines Lucrativos, y 
35 
 
Índice de Solvencia 
 La Compañía de Transporte 
CORAMAZTURIS CIA. LTDA., 
se encuentra sin respaldo de 
activos tangibles, así como 
tampoco incurre en deudas, por 
lo que los estados financieros 
no son reales. 
Adaptaciones Sectoriales. 
 
Lo que permitirá conocer el estado 
económico y financiero de la empresa, por 
lo que sus transacciones contables 
aseguran el respaldo económico. 
 
R3.- Posicionamiento. 
Promoción y Difusión. 
 La compañía de transporte 
CORAMAZTURIS CIA. LTDA., 
mantiene unidades en malas 
condiciones determinando una 
imagen negativa. 
 Sin planificación a la hora de 
promocionar y difundir los 
objetivos institucionales y 
fortalecer la posición de la 
empresa en el mercado. 
 
 
 
Plan de Marketing en la 
Comercialización. 
La empresa de transporte sin 
aplicación de estrategias para 
comercializar los servicios e 
inducir la imagen corporativa, 
siendo necesaria instrumentar 
una base de datos para fidelizar 
a los usuarios. 
 
 
La compañía debe cambiar las unidades 
que terminaron su vida útil. 
 
Es necesario desarrollar un plan de 
marketing el mismo que dimensionará 
estrategias de difusión en forma 
planificada, y se difundirá por los medios 
de comunicación hablados, escritos y 
televisados. (Los mensajes direccionaran 
el servicio que prestan la organización 
mediante tarjetas de presentación, vallas 
publicitarias, página web y periódico local. 
 
 
La comercialización será socializada se lo 
realizará mediante el servicio comunitario 
de responsabilidad social planificado. 
(Toda empresa en el país debe realizar 
responsabilidad social). Porque resulta de 
asumir políticas que benefician a personas 
del entorno. Pudiendo hacer más rentable 
el negocio. 
 
36 
 
Conclusiones. 
 
 Que el desempeño administrativo de Planificación, Organización, Dirección y 
Control aplicada en la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. 
LTDA., ha determinado que los niveles de administración y operatividad 
tienen falencia de un plan estratégico en la organización, y, no define 
funciones ni responsabilidades, o se encuentran mal distribuidas o no 
existen. Los estados financieros no responden a una contabilidad oficial y 
que cumpla las normas Internacionales de información financiara NIIF., así 
como tampoco existe un presupuesto asignado en el periodo fiscal para el 
desarrollo de las actividades. 
 
 La Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., en su actividad 
económica no determina una contabilidad con datos reales de los 
movimientos económicos de sus cuentas, por lo que los índices de liquidez 
que presenta en $ 4.43 USD., y solvencia $4.49 USD., evaluados se 
respaldan con dinero sin movimientos en las actividades, no siendo real los 
estados financieros porque tampoco reportan el compartimento de las 
cuentas en el año fiscal referente, tampoco tiene un respaldo de activos 
tangibles que respalden los movimientos y a la empresa. 
 
 Que la Compañía de Transporte CORAMAZTURIS CIA. LTDA., no 
desarrollo un eficiente posicionamiento en el mercado competitivo, el 50% de 
sus unidades de vehículos se encuentran