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INSTITUTO TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO MAESTRÍA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA AUTOR: ING. DAVID IVÁN SÁNCHEZ LÓPEZ CORREO ELECTRÓNICO: disl.praxis@gmail.com Evolución de la Administración y la Teoría Administrativa Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 1 ÍNDICE 1.- Introducción ..................................................................................................................... 2 Paréntesis Filosófico en el pensamiento administrativo ..................................................... 3 2.- Civilizaciones Antiguas ................................................................................................... 3 2.1 América Prehispánica ................................................................................................... 4 2.2 Iglesia Católica .............................................................................................................. 4 2.3 Mesopotamia ................................................................................................................. 5 2.4 Egipto ............................................................................................................................ 6 2.5 India .............................................................................................................................. 7 2.6 China ............................................................................................................................. 8 2.7 Roma ............................................................................................................................. 9 2.8 Grecia .......................................................................................................................... 10 3.- Edad Media .................................................................................................................... 10 4.- Revolución Industrial .................................................................................................... 11 4.1 Capitalismo Financiero ............................................................................................... 12 4.2 Nuevo Régimen de Dirección y Producción. .............................................................. 12 5.- Surgimiento de Escuelas de Administración .............................................................. 14 5.1 Teoría Científica de la Administración: Frederick Taylor. ......................................... 14 5.2 Teoría Clásica de la Administración: Henry Fayol. . ................................................. 16 5.3 Teoría Administrativa Humanista. .............................................................................. 18 5.3.1 Ordway Tead. ....................................................................................................... 18 5.3.2 Mary Parker Follet. ............................................................................................... 19 5.3.3 George Elton Mayo: Experimento de Hawthorne. ............................................... 19 5.3.4 Chester Barnard .................................................................................................... 20 5.3.5 Escuela administrativa de comportamiento .......................................................... 21 5.3.6 Jerarquía de necesidades: Maslow........................................................................ 21 5.3.6 Teoría Burocrática ................................................................................................ 22 5.3.7 Escuela Administrativa Matemática ..................................................................... 22 5.3.8 Teoría de Sistemas. ............................................................................................... 23 6.- Tendencias Actuales ...................................................................................................... 23 6.1 Justo a Tiempo ............................................................................................................ 23 6.2 Administración de la Calidad Total ............................................................................ 24 Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 2 6.3 Teoría de la Contingencia ........................................................................................... 26 Comentarios Finales ........................................................................................................... 27 Agradecimientos ................................................................................................................. 28 Referencias .......................................................................................................................... 29 1.- INTRODUCCIÓN. De inicio, es menester conocer el origen etimológico de las palabras para una mejor conceptualización de las mismas. Partiendo de ello, según el lingüista Fabian Coelho, la palabra administración proviene del latín administratio, cuya voz latina se forma a partir del prefijo ad-, que indica dirección o sentido, y del vocablo ministratio, que al mismo tiempo se deriva de la palabra minister, haciendo referencia a subordinación u obediencia hacia alguien, terminando con el sufijo -tio (-cion que es igual a acción y efecto). Por ende, en el marco etimológico la palabra administración significaría; la subordinación de algo o alguien, con un propósito o una dirección o en otras palabras la función que se desarrolla bajo el mando de otro. De acuerdo al historicismo filosófico, toda realidad es el producto de un devenir histórico, que mediante una exploración sistemática se pueden llegar a vislumbrar cómo los paradigmas evolutivos suceden por necesidad. Tal es el caso de la administración que si bien no se tiene una fecha exacta de cuando el hombre empezó a administrar, se puede afirmar que, desde el inicio de las primeras civilizaciones humanas con todo y sus funciones cognitivas en pleno desarrollo, denotaron la necesidad de; coordinar, controlar, distribuir y ejecutar decisiones que maximizaran en lo mayormente posible sus recursos. De hecho, se tiene registro de aportes realizados por sumerios, griegos, romanos hasta los egipcios. Sin darse cuenta dichas civilizaciones establecían ya jerarquías, seleccionaban al mejor individuo para la realización de tareas específicas, clasificaban y ordenaban el sustento, etc., en otras palabras, ponían en práctica a lo que se le conoce actualmente como pensamiento administrativo, colocándose quizá como uno de los pilares esenciales en la supervivencia de las mismas. Aunado a lo anterior, para conocer la evolución de la administración y la teoría administrativa se cubrirá en cuatro grandes momentos de su progreso, el primero corresponderá al desarrollo Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 3 del pensamiento administrativo y el nacimiento de la teoría administrativa. El segundo irá regido por la evolución de la administración en tiempos de la antigüedad, edad media y edad moderna. Posteriormente se describirá el nacimiento de las escuelas administrativas junto con los enfoques más representativos que surgieron. Por último, se referirá a las tendencias actuales de la administración junto con las conclusiones dentro de un marco conceptual, y de posibles perspectivas futuras. 1.1.- Paréntesis Filosófico en el pensamiento administrativo. Partiendo de la locución latina “cogito ergo sum”, acuñada por el filósofo y matemático, Rene Descartes, <pienso, luego existo>, tiene un grado alto de significancia en este contexto, ya que para la realización de cualquier cosa es imperativo el desarrollo de una idea, que será traducida en un pensamiento, y posteriormente ponerla en acción ya sea por necesidad o por cuestión de existencia-supervivencia.En este sentido nace el pensamiento administrativo, en donde no cabe duda está presente desde el inicio de las primeras civilizaciones en el mundo. La distribución de sus alimentos, su estilo de vida, su forma de caza, la construcción de sus asentamientos, precisaron toda una planeación estratégica que orientó de mejor forma el desempeño de las comunidades en un periodo de tiempo determinado. 2.- CIVILIZACIONES ANTIGUAS. Al hablar del pensamiento administrativo, se podría remontar al año 5,000 a.C., con los sumerios en la Mesopotamia, así también podría mencionarse la invención de la escritura y la conservación de registros. Por ejemplo, en el código denominado Hammurabi del año 1,800 a.C., ya se empezaba a reconocer que la responsabilidad no puede transferirse. Los egipcios en el año 1,300 a.C., utilizaban procedimientos administrativos definidos y sistemáticos. En el oriente, en China, aproximadamente en el año 1,000 a.C., se sitúa la constitución de Chow que establecía los reglamentos del orden administrativo. En la antigua Grecia y en el Imperio Romano en donde se denotaba el surgimiento de la esclavitud, se procedió a ejercer una estricta supervisión del trabajo, el conocimiento administrativo en los tribunales, la organización militar, los esfuerzos de unidad de grupo y la autoridad. Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 4 2.1 América Prehispánica. En América prehispánica, hablando especialmente de México en el año 1325, se encuentran vestigios de administración en los que destacan las muy atinadas directivas de Tlacael, consejero de tres gobernantes aztecas, en donde destacaba Moctezuma y del célebre Netzahualcoyotl jerarca de Texcoco, los cuales con el adecuado orden y prácticas sistemáticas lograron posicionar a su pueblo en altos niveles de vida. Lo anterior debido a que la creación paulatina de establecimientos sedentarios de comunidades humanas conllevó, a la asignación de labores, por ejemplo, que las mujeres se dedicaran a la recolección, siembra. tejido, mientras que los hombres a la caza, crianza de animales, creación de herramientas, y por supuesto la construcción de casas con materiales naturales. Al mismo tiempo que las comunidades a lo largo de la historia se iban asentando, provocó necesidades prácticas de supervivencia más complejas, por ello empezaban a optar por métodos administrativos mayormente elaborados que respondían a las estructuras sociales nacientes. En ésta época de la humanidad si bien no se han logrado hallar registros fidedignos más concretos como los descritos con anterioridad, sin embargo de algo si se tiene certeza, y es el hecho que los grupos humanos debieron pasar por un gran número de transformaciones para ir consolidando una sociedad más organizada más eficiente y mejor estructurada, misma que no pudo haberse llevado a cabo sin un pensamiento administrativo que les proporcionara una mejor resolución de problemas, planificación y organización que surgía con la necesidad de gestionar mejor los recursos que eran de interés para todos en el grupo. 2.2 Iglesia Católica. Por mencionar otro ejemplo histórico en Occidente fue la llamada Iglesia Católica, que es clasificada como la organización formal y más eficiente en la historia del mencionado plano geográfico, por medio de la formación de una estructura orgánica mundial y por el uso efectivo de la autoridad en la tarea administrativa. A su vez las organizaciones militares aportaron principios y prácticas trascendentes en lo que después fue la administración moderna. Sin embargo, a pesar de ello, hace un poco más de doscientos años, alrededor del Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 5 siglo XX, fue cuando la administración se volvió objeto de investigaciones sistemáticas para volverse así una disciplina formal. Por ende, el pensamiento administrativo se vuelve una actividad práctica cuando dos o más personas suman sus fuerzas para lograr un determinado objetivo, dando lugar a las denominadas organizaciones. 2.3 Mesopotamia. Aproximadamente en el año 4000 a.C., las comunidades sedentarias humanas, se fueron asentando cerca de ríos por la gran utilidad que proporcionaban estar cerca de ellos, logrando así florecer la primera civilización de la que se tiene un registro más certero de su consolidación, la llamada Mesopotamia. Dicha civilización fue creciendo progresivamente dando lugar a Uruk, la primera ciudad de la historia. Ejemplo pragmático de una ya muy consolidada estructura administrativa en donde la estrategia de jerarquización se empleaba mediante un vínculo religioso – político-. Partiendo de la familia en orden ascendente hasta llegar al rey. De la misma manera sus comunidades estaban distribuidas sistemáticamente, ya sea por familias o por clanes. La estructura inicial estaba compuesta por familias con un individuo de género masculino y una fémina junto con varias concubinas, esto en caso de que la esposa fallará en la tarea de descendencia, fundamental para la subsistencia de la comunidad. Dentro de su constitución ciudad-estado, se establecieron clases menos poderosas por debajo del rey pero que realizaban tareas específicas dependiendo el rango y las características del mismo, en el que se encontraba a su vez el ejército, cuya clasificación se basaba en el uso de determinadas armas. Su forma de gobernar era descentralizada el rey no poseía el poder absoluto, sin en cambio cada juez o gobernador administraba la justicia y cobraba impuestos con el respaldo o en el nombre del vicario. Como ya se sabe, la arquitectura de Mesopotamia fue gracias a la organización social de la propia civilización, logrando el desarrollo de proyectos arquitectónicos en gran parte de sus ciudades y que, en combinación con el nacimiento de la escritura, no solo marcó una época, Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 6 sino toda una era en la historia de la humanidad. Lo anterior gracias a que les brindó la posibilidad de guardar, organizar, revisar y multiplicar su información en lo general y en lo particular. Una de las ventajas al ser un imperio descentralizado, fue la posibilidad de comerciar con otras culturas, permitiendo que el mercado creciera y madurara con un carácter monetario, mismo que se conserva hasta la actualidad como la institución bancaria, el pago de rédito por dinero que se prestaba, entre otros sistemas financieros. 2.4 Egipto. Por otro lado, en el antiguo Egipo, es un exponente claro cuando se habla de administración, ejemplo de ello, las tres pirámides principales representativas de dicha civilización; Keops, Kerfen y Micerinos. En donde es preciso mencionar el emblemático monumento de la esfinge en el actual territorio de Giza. Las construcciones mencionadas líneas anteriores, demuestran una sociedad altamente organizada con una de las estructuras organizacionales más complejas que se han visto, en el que iba involucrado un agudo pensamiento administrativo, al gestionar una gran cantidad de personal, clasificar las tareas a la hora de la construcción, la planificación, la proyección, el uso medido y exacto de recursos, las cadenas de suministro, el transporte, etc., una verdadera hazaña debido al tiempo en el que se desarrolló. De hecho, la construcción de las pirámides entre otros monumentos y construcciones permitieron vislumbrar la importancia que es en una organización el hecho de jerarquizar a los individuos involucrados, el volverlos parte del proceso de manera sistemática y no fragmentada tal y como asegura Peter Sage, en su obra la quinta disciplina. Sumando también la organización social y gubernamental que sostenía el Antiguo Egipto, por mencionar a su ejército que, si tuvo sus pormenores, pero con una muy bien llevada gestión de personal y reclutamiento logró hazañas importantes en cuestionesde guerra y afines. Una de las claves de su éxito se le puede atribuir quizá a su posicionamiento geográfico que le dio acceso a transporte, alimentación, crianza, por mencionar algunos. Conforme la civilización se fue consolidando fueron naciendo diferentes clases sociales, entre ellos los famosos poseedores de tierras en los que se incluía siembra y por supuesto trabajadores. A causa de esto, dichos personajes se vieron en la necesidad de administrarlas Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 7 adecuadamente con base a lo que el faraón dictaba. Mismo que junto con su familia constituían la clase social y bajo esta se encontraba la nobleza y el clero, los escribas, funcionarios, militares, artesanos, comerciantes y asalariados. Aunado a ello, dependiendo la clasificación y jerarquización de “puestos”, cumplían con sus respectivas responsabilidades en favor del progreso y establecimiento de la civilización en el que de nueva cuenta la escritura fue pieza fundamental en el pensamiento administrativo egipcio. Lo anterior permitía un proceso de planificación, organización, ejecución y finalización de proyectos previamente establecidos y estudiados. Cabe mencionar que el transporte de las grandes piedras como la selección de personal para la realización de tan colosal tarea, como lo fue la construcción de las tres enigmáticas pirámides en Giza, orillaba a algunos científicos a la especulación e incluso a la incógnita del mismo proceso, por el alto grado de complejidad. 2.5 India. Aparte de Mesopotamia y Egipto, otra civilización clave en la evolución de la administración fue India, con sus renombrados códigos administrativos, los cuales comprenden; el código Manu y el Arthasastra de Kautilya. Mismos que contenían el registro de sus instituciones como también de sus jerarquías sociales establecidas, demostrando en este sentido un muy agudo pensamiento administrativo del orden social. En la India, una de sus características fundamentales fue que antes del budismo existía el brahmanismo, como creencia religiosa dominante, por tanto, la lógica organizacional cedía mayores privilegios a aquellos individuos que estuvieran involucrados en la alta esfera espiritual, tanto que reyes u hombres influyentes se acercaban a aquellos nombrados sacerdotes en busca de consejo. Así mismo, el escrito Arthasastra surge aproximadamente en el año 321 a.C., el código hindú más importante de administración general, escrito por Kautilya, quién fue una persona trascendente en el establecimiento, crecimiento y preservación del mencionado imperio. Dicho personaje hizo un estudio a profundidad de la estructura administrativa de la época, estableciendo parámetros claros sobre cómo debía ser la gestión de cada sector productivo. Tal y como lo fue la producción agrícola, manufacturera, y marítima, cuya materia prima tenía que ser controlada, ya sea en cosecha, almacenamiento, crianza, pero sobre todo en compra y exportación. Enfatizando el hecho que cada área económica poseía mediante el Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 8 proceso de selección, a su respectivo director, dotado de las suficientes habilidades y competencias requeridas en el complejo labor administrativa. Por ende, se considera que el tratado de Kautilya, permeó el pensamiento administrativo de la gran civilización hindú, alcanzando de este modo un sistema administrativo funcional, utilitario y eficaz, basado en realidades que experimentaba la época para ese entonces, logrando de este modo su máximo desarrollo organizacional. 2.6 China. Dentro del marco que circunscribe a las antiguas civilizaciones y la evolución del pensamiento administrativo, China fue un exponente referente en el desarrollo del mismo. Principalmente por la sabiduría de Confucio quien fue, erudito, profesor y cortesano, nacido entre el siglo III y IV a.C. De acuerdo a sus tratados; la filosofía, la política y la religión estaban íntimamente vinculadas: en algún momento su interés se posicionaba en los hombres con gran influencia, relacionado a cuestiones políticas de gobernante y gobernado como también en la vida propia del individuo. Del mismo modo profundizó sobre el arte de los negocios, principalmente en el hecho de tener bienes sin que el individuo se corrompa en el proceso. A nivel organizacional una de las cuestiones a resaltar es en el arte de las relaciones sociales independiente al contexto donde se desarrolle el individuo, por ello Confucio puntualizaba esa idea como una dedicación sagrada al cultivo de las relaciones entre las personas, ejercicio que, para él, representaba la clave de una vida guiada por las rectitudes, las cuales recaían en el principio de las responsabilidades individuales para con el grupo y que en conjunción de las cinco relaciones fundamentales estipuladas por él, primaba al grupo de ese individuo clave. Porque de acuerdo a Confucio la estructura social para que se desarrolle adecuadamente debe estar necesariamente basada en la reciprocidad y la conciencia grupal. Al mismo tiempo que las anteriores ideas iba permeando la estructura organizacional de la civilización China, se escribe el libro del Tao te Ching, cuya enseñanza es del orden filosófico, político y social. Con base a él Tao, el buen gobernante no se esforzará por ser Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 9 reconocido por súbditos ni tampoco tendrá que realizar ninguna actividad de carácter obligatorio, de hecho, si su rectitud es natural, será exitoso frente a adversidades, pero de lo contrario los súbditos se darán enseguida cuenta de que no es un líder por naturaleza. Un dato importante era que el gobierno debía permanecer lo más alejado a los movimientos económicos y de la sociedad, con el objeto que estas se auto regularan y esclarecieran su propia estructura. No era de extrañarse que el anterior modelo organizacional fuera rechazado por negociantes, así que por inercia el gobierno como el negocio chino, ignoraron tal sentencia, para volverlo más autoritario y estructurado. Es una realidad que hasta la fecha el taoísmo no siga siendo válido en el contexto administrativo. Sin embargo, el hecho fue que de igual modo como las otras grandes civilizaciones lo hicieron, China empezó a construir un sistema de pensamiento administrativo sistemático y funcional que les proporcionara la capacidad de organizar su sociedad, su gobierno y su imperio. Añadiendo que aún en la actualidad, las cinco relaciones establecidas por Confucio como lo son: afecto entre padre e hijo, respeto entre gobernante y gobernado, amor entre y mujer, afecto entre hermano mayor y hermano menor, lealtad entre amigos, representaría un pilar clave en cualquier organización o estructura que buscará el máximo rendimiento de los involucrados a cualquier escala jerárquica. 2.7 Roma. Roma como organización, subsitio y resistió por un tiempo bastante razonable, gracias a la adecuada e idónea administración de sus emperadores como de su orden organizacional. Resaltando en esta línea su escala jerárquica en donde cada año elegían a sus magistrados para gobernar su país, entre los que destacan: cuestores (finanzas), ediles (administración), y pretones (justicia). A su vez, dos cónsules encargados del poder ejecutivo, ejercito entre otras funciones, en adición a los integrantes de un senado, que controlaban la política interior y dirigían la política exterior. Su espíritu de conquista principalmente de uno de sus emperadores, les permitió engrandecer territorios e implantar una administración sólida y con intereses a posteriori. Con construcciones de monumentos, carreteras, acueductos, explotación de minas y canteras, entre otras actividades. Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 10 Cabe destacar que una de sus principales limitacionesen sus sistemas administrativos fue en la era de la ampliación-expansión, en donde se quedaron finalmente desarmados ante las invasiones de los bárbaros, acabando son su poderío a partir del siglo IV en nuestra era. No obstante, se reconoce que los conflictos de autoridad fueron por equivocadas concepciones entre los derechos y los deberes particulares, sin embargo, fue su disciplina que se tuvo en el orden organizativo jurídico, el cual incluso sirve como pilar fundamental en la concepción del derecho contemporáneo. 2.8 Grecia. Es menester mencionar dentro del margen evolutivo de la administración y de la teoría administrativa, las significativas y sustanciales aportaciones de Grecia a través de sus filósofos, enlistándolos en orden cronológico: Sócrates, el cual utilizó en la organización aspectos administrativos, separando el conocimiento técnico de la experiencia. Seguido de Platón, que habla de las aptitudes naturales de los hombres, dando origen a la especialización. Aristóteles, acuñando el hecho de lograr un estado perfecto, y Pericles, que nos proporciona uno de los principios básicos de la administración refiriéndose a la selección de personal. 3. EDAD MEDIA. Subsecuente a lo anterior, transcurrió la Edad Media de Europa, caracterizado especialmente por el feudalismo bajo el cual los antiguos ciudadanos y habitantes del caído Imperio Romano se agruparon alrededor de individuos importantes en busca de protección. El señor feudal vivía en su castillo, administraba la justicia, dirigía la policía, recaudaba impuestos, entre otras tareas. Dentro de su estructura organizacional se encontraban esencialmente los vasallos y la masa de campesinos los cuales algunos eran libres y otros dependían directamente del señor feudal. Su gobierno era descentralizado a consecuencia de lo que les había sucedido a los romanos, situación que provocó una significativa evolución de los sistemas organizativos. La edad media se considera una época de congelamiento incluso otros la definen como una época de atraso tecnológico, no obstante, no necesariamente tuvo que ser así, de hecho, en esta era fue cuando empezó a configurarse el sistema escolar, y a partir del año 1200, surgieron las primeras universidades. Aunque si cabe mencionar que los primeros años Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 11 después del año 400, fueron verdaderamente de decadencia cultural. En este punto los árabes fueron los más importantes en cuanto a ciencia se refiere (origen de los números arábigos). A lo largo de la extensa época de la edad media, la administración por tanto se desarrolló con una lentitud extraordinaria. Fue sino hasta el siglo XX, que alcanzó una notable innovación y eficacia en su proceso. 4.- REVOLUCIÓN INDUSTRIAL. Una de las fechas más importantes de la historia, fue la llamada Revolución Industrial, nacida en Inglaterra y extendida rápidamente por todo el globo, en donde con la invención de la máquina de vapor por Jamer Watt y su subsecuente aplicación a la producción, transformó el paradigma laboral, modificando la estructura social tanto comercial de la época, provocando a nivel económico, político y social, cambios vertiginosos, al punto que en aproximadamente un siglo, superó a lo acontecido en el milenio pasado. Según Burns. A pesar de que la revolución industrial inició en 1780, no alcanzó todo su potencial antes del siglo XIX. Los periodos destacables de dicha revolución de acuerdo a algunos autores, van desde la mecanización de la industria y de la agricultura a finales del siglo XVIII, la aplicación de la fuerza motriz a la industria, el desarrollo del sistema fabril y el desarrollo de los transportes y de las comunicaciones. En las fases descritas en el párrafo anterior, el control capitalista sobre las ramas económicas era ya muy significativo. Subsecuente a los anteriores periodos, se empezó a desarrollar la llamada Segunda Revolución Industrial, en los que destacan tres etapas por considerar. El desarrollo del nuevo proceso de fabricación del acero, el perfeccionamiento del dínamo, y la invención del motor de combustión interna. La segunda Fase de la revolución industrial se presenta como una evolución dentro del mismo proceso, ya que ejemplos como el desarrollo de la maquinaria automática, la cual requería a esas alturas un grado de especialización mayor, cambios extraordinarios en los transportes y en las comunicaciones. Sustituyendo al vapor por electricidad, como también colocando al petróleo y sus derivados como una de las principales fuentes de energía a nivel global. Brindando la posibilidad de la creación, perfeccionamiento y modificación de productos que Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 12 en un efecto cadena, dieron nacimiento a los primeros modelos de autos a nivel mundial, y por supuesto, gracias al inventor e ingeniero, Santos Dumont en 1906 en el plano aéreo, brinda a la humanidad el primer despegue en avión impulsado por un motor aeronáutico. 4.1 Capitalismo Financiero. Toda esta ola de transformaciones aceleradas propicio el nacimiento del capitalismo financiero a través de las compañías de socios solidarios, en donde el capital provenía de lucros obtenidos y que tomaban parte activa en la dirección de los negocios. Caracterizada específicamente por cuatro características principales; la dominación de la industria por las intervenciones bancarias e instituciones de crédito, la formación de inmensas acumulaciones de capital provenientes de monopolios y fusiones de empresas. La separación entre la propiedad particular y la dirección de empresas. El desarrollo de las “holding companies”. Para el año de 1871, Inglaterra era la mayor potencia mundial, y con trascurrir de los años grandes empresarios fueron creando sus respectivos monopolios a la par en la que la industrialización se expandía en todo el mundo. 4.2 Nuevo Régimen de Dirección y Producción. No es de extrañarse que conforme todo lo anterior sucedía la producción tendría que ser ya en grandes volúmenes, exigiendo así a las empresas optar por estrategias directivas que se apegaran al crecimiento industrial que avanzaba a pasos agigantados. Provocando en este sentido un nuevo régimen de producción marcado especialmente por máquinas dentro de grandes fábricas. En las que se tenía que transferir la habilidad del trabajador al artilugio con el fin de obtener mayor rapidez, calidad, cantidad e incluso reducir costos en el proceso de manufactura. Dicho fenómeno, delimitó a varios productores que no contaban con la suficiente liquidez financiera para adaptarse a esta nueva época, otros a los que les iba mejor, optaban por integrar sus espacios de trabajo con otros, los cuales con la debida gestión de recursos poder crecer a nivel industrial. El crecimiento industrial permitió mejores condiciones de vida, puesto que aquellos que decidían integrarse al sector, podrían adaptar sus competencias y habilidades para desarrollarse en áreas en donde el proceso era aún semiautomático, de hecho, varias empresas seguían solicitando personal, para operar estas nuevas máquinas en las que no se necesitaba Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 13 una capacitación exhaustiva y que en dado caso poseían una simplicidad a la hora de operación. El detalle fue que algunos trabajadores debido a la competencia que se originó a partir de esa época en el plano laboral, pasaban jornadas de hasta doce horas, bajo condiciones exigentes o peligrosas, causando las primeras tensiones entre las clases obreras y los propietarios de las industrias. Situación delicada que fue descuida por algunos dueños, por ende, los propios estados tuvieron que intervenir en aspectos clave, para expedir leyes laborales que protegieran la integridad del trabajador. Los procesos de producción, lalegislación laboral, la administración, la gerencia de las empresas del sector productivo, se posicionaron dentro de los aspectos de carácter primordial a atenderse de manera permanente. Lo anterior orilló a los líderes de la organización a optar por diferentes estrategias que lograron el resultado que ellos esperaban aguardando un adecuado equilibrio en cuanto a legislación e índices de producción se refiere. Clasificaban a los obreros en grupos, asignando a cada uno de ellos tareas específicas y fraccionadas. con base a su habilidad o competencia determinada. Dejando a un lado la interoperabilidad de la planta con respecto a sus operadores. Algunas direcciones de empresas, empezaron a considerar nuevamente a los obreros como un recurso más en el proceso administrativo, posicionando sus ideales en aspectos mecánicos y tecnológicos de la producción, reducir sus pérdidas, aumentar sus coeficientes de producción, mejorar sus cadenas de distribución, dejando en segundo plano las condiciones laborales de los operadores como también la implementación de una adecuada gestión del personal. Por lo anteriormente descrito, a partir de esas grandes transformaciones tanto de crecimiento industrial como de adelantos tecnológicos imprescindibles ocurridas en el siglo XIX, tanto en el sector público, privado, con la consolidación de Estados-Nación y por supuesto la revolución industrial respectivamente. El número de empresas para atender las demandas que aumentan a un ritmo vertiginoso derivado de las producciones a escala en grandes volúmenes dieron pauta al establecimiento formal en las prácticas administrativas referidas a la supervisión, control y vigilancia del proceso de producción y trabajo. Obligando en este Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 14 sentido a buscar métodos laborales, y estrategias con el fin de maximizar en la medida posible el uso de recursos existentes. Es esta época donde la administración se vuelve socialmente útil, necesaria, hasta obligatoria en las directrices para el cumplimiento de los objetivos generales y particulares de producción. 5.- SURGIMIENTO DE ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN. Las escuelas de administración con su conjunto de ideas, preceptos y conceptos sustentados a partir de un modelo de compresión de la realidad, parten de valores conceptuales, epistemológicos, y procedimentales transferidas en acciones predefinidas, para posteriormente ser puestas en práctica en contextos complejos, tales como exigía una época tan liosa descrita líneas anteriores. Dichos modelos pasaron a ser fundamentales a la hora de resolver situaciones emergentes en el plano organizacional. Es una realidad que un modelo no puede ser aplicable en todos los planos laborales, por la naturaleza o la estructura de una organización determinada, por esa razón cada escuela parte de un pensamiento administrativo que jerarquiza, enfatiza y sistematiza conceptos de manera diferente, brindando así la posibilidad de crear vías se acción que logre un cambio paulatino y significativo en el contexto en la que esta se aplique. Los dos grandes precursores de la teoría administrativa fue Frederick Winslow Taylor, economista e ingeniero mecánico nacido en Filadelfia en 1856 y fallecido en 1915, y Henry Fayol, ingeniero de minas, nacida en Constantinopla en 1841 y fallecido en 1925, los cuales iniciaron mediante principios axiológicos, epistemológicos, y sistemáticos crear un sistema de administración que se pudiera aplicar de la manera más eficiente a las organizaciones y elevar así la probabilidad de alcanzar los objetivos prestablecidos por las empresas. Enfoque el cual tuvo por nombre “clásico”, mismo que si divide en la administración científica y la administración general respectivamente. 5.1 Teoría Científica de la Administración: Frederick Taylor. Las características de la producción industrial en la época de Taylor, eran todo lo contrario a lo que se denomina producción eficiente, eran trabajadores con sueldos bajos, y su trabajo era considerado como una mercancía, sometida a las leyes de oferta y demanda. Por ende, Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 15 Taylor inició sus estudios a partir del trabajo del obrero y más tarde amplió sus conclusiones para la administración general. Una de las principales características de Taylor fue su sutil e incisiva observación por la que, mediante un proceso de profundo análisis, logró determinar los graves errores de administración, logística y convivencia a los que estaban atenidas gran parte de las organizaciones después de la revolución industrial. Un aporte clave en el enfoque de Taylor fue la implementación de técnicas analíticas y comparativas para calcular el desempeño laboral de los trabajadores y las máquinas de las empresas. Colocándolo en un campo de visión ampliado de la administración, fundamentada esencialmente en el análisis, cálculo de fuerzas, de capacidades, de temporalidades, más que en una perspectiva hincada en la discordia, en el individualismo y producción restringida. En el nivel operario, efectuó un minucioso trabajo de análisis de las tareas de cada operador, desfragmentando tanto sus movimientos como sus procesos de trabajo para perfeccionarlos y racionalizarlos gradualmente, comprobó que el entrenamiento sumado a incentivos, aumentaba la productividad del trabajador. Del mismo modo puso especial énfasis a la coordinación de los departamentos de una empresa, evitando su funcionamiento desarticulado para el logro de una armonía empresarial, disminuyendo así el despilfarro industrial y la ineficiencia laboral. Cuya sentencia se centraba en un cambio de mentalidad y pensamiento de las partes involucradas los cuales eran: patronos, obreros y el pueblo. Por ende, la perspectiva de Taylor es entender que el entorno empresarial no es solo un espacio en el que un grupo selecto de personas ejerce poder sobre otras, en realidad tendría que ser un complejo sistema en el que todos conforman un rol fundamental para el cumplimiento de los objetivos establecidos mediante la observación, el análisis y el cálculo de fuerzas y capacidades. Los principales aportes de Taylor al pensamiento administrativo van desde: El estudio de los tiempos de producción en un ambiente controlado, mediante el cual se medirán desempeños y capacidades. Intentó desarrollar un método estándar, rutinario, general con el cual los administradores puedan crear un ambiente laboral coordinado, logísticamente eficiente y medido. Dicho cálculo estandarizado habilitaría la posibilidad de un crecimiento exponencial en las formas de producción. Un método de observación avanzado para conocer si el Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 16 trabajador se encuentra realizando la labor adecuada en función de sus habilidades y aptitudes del mismo. Por otro lado, se podría resumir sus principios en puntos nodales: Ciencia vs regla empírica, armonía vs discordia, cooperación vs individualismo, rendimiento máximo vs producción restringida, y formación de cada hombre hasta alcanzar su mayor eficiencia y prosperidad. El administrador debe ser un auténtico hombre de ciencia, aquel que analiza, calcula, predice y experimenta, labor de alta exigencia debido a que el administrador debe estar al tanto de todos los procedimientos de la empresa, desde los más mínimos hasta los máximos. Inclusive Taylor proporcionó en su momento recomendaciones que hoy se conocen como postulados: La industria debe ser organizada científicamente, con base en el conocimiento de los métodos y tiempos necesarios. Se puede formular un adecuado plan de dirección y racionalización del trabajo. Aumento de salarios con base en un mejor funcionamiento de la empresa. Los capataces deben supervisar al menor número posible de operarios y la maquinaria bajo suresponsabilidad debe estar en un solo lugar, asegurando también una doble inspección. Las relaciones con los trabajadores deben hacerse de manera científica. Los sistemas salariales deben tener como base la cantidad y calidad de las labores realizadas, deben ser medibles, para que se le pueda pagar a cada obrero según su contribución diaria de producción total. A resumidas cuentas, Taylor introduce la ciencia a la administración de empresas, haciéndole ver a los líderes organizacionales que es un proceso de introversión. 5.2 Teoría Clásica de la Administración: Henry Fayol. Mientras que, en los Estados Unidos, Taylor y otros ingenieros estadounidenses desarrollan la administración científica, en 1916 surge en Francia la llamada teoría clásica de la administración, la cual tenía como tesis central la estructura que debe tener una organización para lograr su eficiencia. Enfatizó la necesidad de que el líder administrativo opere como un gran coordinador de procesos complejos organizacionales. Según la administración científica la eficiencia se lograba mediante la racionalización del trabajo del obrero, pero en la teoría clásica se parte del todo organizacional como también de su estructura en todas las partes involucradas, ya sean secciones, departamentos, divisiones o personas. Parte de un enfoque Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 17 global y universal de la empresa, lo cual da pie a la concepción estructural de la organización, en contraposición a la visión analítica y concreta de Taylor. Henry Fayol afirma que toda empresa puede ser dividida en seis grupos de funciones: Funciones técnicas; relacionadas con la producción de bienes o servicios de la empresa. Funciones comerciales; relacionadas con la compra, venta e intercambio. Funciones financieras; relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales. Funciones de seguridad; relacionadas con la protección y preservación de los bienes y de las personas. Funciones contables; relacionadas con inventarios, registros, balances, costos y estadísticas. Y funciones administrativas; relacionadas con la integración de las otras cinco funciones por parte de la dirección. Las funciones administrativas coordinan, y sincronizan las demás funciones de la empresa. Henry Fayol describe catorce principios que no tiene que ser confundidos con leyes o reglas, debido a que éstos últimos pueden ser flexibles y adecuarse al contexto que los circunscribe. Por mencionar los más importantes: División del trabajo, principio que tiene como objeto en producir más y mejor trabajo con el mínimo esfuerzo, el trabajador dedicado a la misma tarea y el gerente ocupado a las mismas cuestiones, adquieren capacidad seguridad, precisión, aumentando de esta forma su producción y eficiencia. La disciplina, la cual no se refiere específicamente a una forma de obediencia ciega, sino la creación de un común acuerdo en función gerente-operador, siendo ante todo claros, transparentes y equitativos tanto en recompensas como en sanciones. Unidad de Mando cuyo principio tiene como objetivo una comunicación transparente entre las jerarquías administrativas de tal modo que no tengan que crearse conflictos en la ejecución de procesos de producción, imperando especialmente una eficaz comunicación. Subordinación del interés individual al general, dicho principio busca que los intereses de los individuos o grupos no deben estar por encima de los intereses de la empresa, ni los de la mencionada sobre con la sociedad. Espíritu de cuerpo; se trata de una unión general de todo el personal de la empresa como uno mismo, como un gran organismo vivo y complejo, cuyas partes estén sincronizadas, coordinadas, para el logro de objetivos comunes. Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 18 Algunas críticas del enfoque clásico fue el hecho de poseer una visión simplista de lo que es el ser humano. El cálculo, la medición, predicción, crecimiento termina de posicionar al ser humano como actor pasivo, que solo recibe órdenes y reacciona positiva o negativamente a incentivos o sanciones. En paralelo a lo que se llevaba a cabo en la psicología con el condicionamiento operante o el condicionamiento instrumental, el trabajador solo funcionaba en el orden de probabilidad de repuesta con base a consecuencias positivas y negativas. Dichas críticas dieron lugar a nuevas perspectivas o variantes en el pensamiento administrativo, de modo que se pueda profundizar en la complejidad de la naturaleza humana en el ámbito empresarial. Comprendiendo al individuo como un ser con potencias afectivas, estimular el compañerismo, la idea de unidad de grupo, el afecto y el sentido de pertinencia. 5.3 Teoría Administrativa Humanista. El enfoque humanista surge como contradicción de algunos planteamientos importantes del enfoque clásico. En donde a pesar de que ambos autores plantearon mejoras en el entorno organizacional de la empresa, su visión de individuo fue excesivamente simplista basado en teorías psicológicas que ya no respondían a realidades de la época. Por esta razón su visión de la administración es una teoría basada en el individuo como tal y las relaciones humanas a las que este sujeto en el entorno laboral. El presente enfoque asegura que la obsesión por la precisión y la optimización de los procesos falla al no reconocer al ser humano como tal, un individuo complejo tanto contradictorio, que no puede ser reducido a la ecuación de un cálculo de crecimiento exponencial, no puede ser visto como una máquina rígida fría, automática que realiza sus tareas indiferentemente durante todas sus jornadas laborales, sino debe ser comprendido como un ente que posea una historia, una biografía, una ideología, creencias, fortalezas, debilidades, vulnerabilidades y prejuicios. De esta manera el enfoque humanista nace a partir de la necesidad de humanizar y democratizar la administración. 5.3.1 Ordway Tead. Incluso autores como Ordway Tead, sostiene que la administración requiere talento, creatividad, capacidad de adaptación, improvisación incluso al punto de ser considerada como una de las bellas artes. Este gran arte que es la administración consistirá en coordinar Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 19 el complejo y dinámico contexto empresarial en el que los individuos participaran en la consecución de objetivos no solo como labor de planeación y cálculo, sino como una labor de auténtico conocimiento de la naturaleza humana. Un verdadero líder conocerá a sus trabajadores para operar la organización como un solo cuerpo que, a pesar de estar constituido por individuos con personalidades y temperamentos diferentes, puedan tender juntos hacia un objetivo en común. El aporte fundamental de dicho autor, está en concebir al trabajador como un individuo en su extensa complejidad humana, de tal modo que el líder sea capaz de persuadir y coordinar en la búsqueda de un fin común, no a través de amenazas o sanciones, sino mediante argumentos, debates, y una toma de decisiones inteligentes que involucren a todos. A resumidas cuentas fue la introducción de la democracia en las organizaciones. 5.3.2 Mary Parker Follet. Seguido de este autor el pensamiento administrativo de Mary Parker Follet, radica en trastocar la concepción de poder que tiene la empresa. En cierta manera las reflexiones de dicha autora fue exponer el poder como una ilusión, aseguró que no tiene una consistencia real, no pertenece enteramente a una persona ni concretado en un solo objeto. En otras palabras, el poder no recae sobre el administrador, sino que éste no es más que un efecto de necesario en la estructura de la organización hacia una meta determinada. La función del líder administrador es el coordinar a los otros para que se sincronicen debidamente en sus tareas o funciones debido a que estáninmersos en sus procedimientos individuales de ejecución impidiéndoles vislumbrar todo el panorama. Esta perspectiva derivó en un giro en la visión de las jerarquías administrativas, sucediendo de una concepción vertical a una horizontal del manejo de poder en las organizaciones y por supuesto en un gran respeto por la tarea del trabajador ya que, al especializarse en ella, adquiere sabiduría sobre el proceso, volviéndose fundamental para la empresa y en un crecimiento progresivo en la producción. 5.3.3 George Elton Mayo: Experimento de Hawthorne. George Elton Mayo y el experimento de Hawthorne, un experimento científico que generó resultados inesperados, en el que se describirán los aspectos más relevantes de dicho estudio cuya intención era estudiar los efectos de luminosidad sobre el desempeño de los trabajadores, a lo largo del proceso el factor psicológico empezaba jugar un papel Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 20 trascendente en el experimento, debido a que los trabajadores si respondían en su eficacia laboral de acuerdo a la intensidad lumínica dada, puesto que la consideraban una especie de mandato para que trabajaran más rápido. La impredictibilidad y la asistematicidad de la subjetividad humana no era algo que esperaban encontrar como factor determinante en los resultados. Al realizar una serie de cambios en las variables independientes, llegó un punto en el que la creación de lazos significativos entre trabajadores derivó en una mejora sustancial en la producción, la amistad fortaleció un espíritu de grupo y al establecimiento de objetivos comunes, incluso cuando los incentivos se habían retirado. Lo anterior provocó que el objetivo inicial del análisis de condiciones de trabajo fuera cambiado por uno que estudiara las relaciones en el mismo. Tras una serie de resultados alejados de la concepción tayloriana de la empresa, tras este experimento se encuentra el pensamiento administrativo ante el caos impredecible de las relaciones humanas. Pero dicho “fracaso”, no lo fue del todo, al contrario, este fue un descubrimiento fundamental, la predominancia que tiene el grupo sobre el individuo en el entorno laboral. Se podría decir que el aumento de la producción no está determinado por las energías, fuerzas y capacidades fisiológicas de los empleados, sino que está definido por la complejidad de las relaciones humanas, por la cohesión de grupo, por el sentimiento de pertenencia, lealtad o deslealtad hacia una organización informal dentro del ámbito laboral. Siendo para el administrador fundamental el conocimiento de las relaciones humanas si se quiere ejercer bien su labor. Por ende, el experimento de Hawthorne, fue la introducción de la psicología a la administración de empresas. 5.3.4 Chester Barnard. Chester Barnard un economista estadounidense reflexionó profundamente sobre la complejidad de las organizaciones humanas a partir de experiencias propias. Partiendo de que los intereses personales en dado momento, podrían crear una desincronización en los procesos de la organización. Proponiendo ante dicha situación una adecuada racionalidad mediante una acción estratégica fundamental, con el fin de compaginar la necesidad y los intereses de los individuos en discordia, al punto que ambos se sientan beneficiados mediante una cooperación mutua. Es aquí donde la confianza a la hora de negociación funge un papel Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 21 trascendente a la hora de crear en los líderes empresariales una cultura, un tejido de ideales y creencias alrededor de la organización, una visión, valores y principios intentando lograr una negociación bilateral que empate sus intereses, cuestión complicada por el hecho de incluir el factor psicológico en la ecuación. 5.3.5 Escuela administrativa de comportamiento. Ante ello la escuela de comportamiento es un término que trata de englobar conceptos generales de pensamiento de los autores mencionados con anterioridad. Plantea una perspectiva que se centra en el individuo y reconoce con énfasis que la complejidad de las organizaciones empresariales radica en el factor humano. Cuya tarea principal de la escuela de comportamiento es el identificar la importancia del individuo en cualquier esfuerzo cooperativo valiéndose de la psicología, antropología y la sociología para fundamentar la necesidad de la compresión humana. La escuela de comportamiento plantea un profundo cambio en el pensamiento administrativo al hacer especial hincapié en el factor humano y grupal en las organizaciones, lo anterior implica la necesidad de conocer la naturaleza humana para liderar y orientar los objetivos de una organización, asegurando el hecho que los involucrados se hayan de cierta manera interconectados en una línea compleja de intereses y necesidades diferentes, pero hacerles notar que se encuentran insertos en un ambiente codependiente por lo que se vuelve indispensable negociar constantemente de modo que sea un ganar-ganar. Aseverando que el trabajador no puede existir sin el administrador, pero el administrador tampoco puede existir sin el trabajador. 5.3.6 Jerarquía de necesidades: Maslow. Paralelo a lo anterior la jerarquía de las necesidades propuesta por Maslow se configura como uno de los intentos más ilustres por comprender lo que realmente busca el individuo, y su compleja dimensión humana. Determina que no solo es dinero, incentivos, descanso sino algo que vuelva significativo el hacer diario, una especie de motivación un sentido un propósito. Aunado a ello la pirámide de Maslow plantea en orden ascendente las siguientes necesidades: Supervivencia; se trata del cubrimiento de las condiciones básicas fisiológicas. Seguridad; Se refiere a la estabilidad en los aspectos fundamentales de la vida, la protección de una familia, de seres a los que amamos y os que podemos recurrir en los momentos más Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 22 arduos de la existencia. Sentido de pertenencia; aquí se describe la demanda del individuo de pertenecer a un grupo y sentirse estimado, validado, valorado y respetado por éste. Por ello la empresa debe tratar de suplir a su manera esa condición de pertenencia de modo que considere a la empresa como su segunda familia. Ego-reputación: Se relaciona con la sensación subjetiva de ser reconocido y estimado por la labor que se ejerce dentro de la organización en la que se encuentre el individuo. Por último, la autorrealización: refiriéndose en la satisfacción moral y existencia del individuo, sucede cuando la persona observa que su esfuerzo no es inútil, que su labor contribuye a la construcción de un bien mayor. 5.3.6 Teoría Burocrática. Sucediendo a ello, la teoría burocrática circunscrita en el marco del enfoque en las organizaciones, que se define como un sofisticado sistema que se configura como una estructura por tareas, en el que el trabajo se divide y se especializa. Su extrema forma de organización en los procedimientos que requieren la coordinación entre un gran número de personas, la convierten en uno de los sistemas más necesarios a la hora de coordinar procesos masivos a gran escala. Los principales factores que determinan la configuración de una burocracia eficaz son los siguientes: División del trabajo; esencial en la realización eficaz de la producción, basándose en las competencias y en los méritos de los trabajadores. Jerarquía; establece que las divisiones jerárquicas son esenciales en las organizaciones burocráticas, logrando así evitar la emisión de órdenes contradictorias, las cuales pueden interferir en los procesos de producción. Reglas; vistas como parámetros abstractos, objetivos que superan cualquier rol dispuesto en la organización, delimitando el favoritismo, el nepotismo u otras formas de irrupción de la subjetividadhumana. Impersonalidad: sistema objetivo e impersonal sobrepasando las individualidades humanas. Regla de orientación; las cuales deben ser precisas y claras en porciones bien definidas. Racionalidad; para Weber la burocracia es el sistema de organización de individuos más racional que ha podido concebir el hombre. Se ejerce como control imperativo sobre los seres humanos. 5.3.7 Escuela Administrativa Matemática. Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 23 Del mismo modo la Escuela Matemática se define como una sistematización cuantificable de todos los procesos de producción de la organización empresarial, valiéndose de modelos matemáticos para predecir y calcular la capacidad de producción de la empresa. Misma que trata de reducir al mínimo el riesgo a partir de una teoría de las decisiones relacionadas con la teoría de juegos y estadística. Cualquier decisión administrativa puede ser analizada y medida en el orden de probabilidades, incertidumbres o riesgos que impliquen. Incluso se podría afirmar que la administración es simultáneamente una ciencia y un arte, cuyo valor depende del cálculo, el análisis y la predictibilidad en donde también estará inmersa el talento y las relaciones humanas que difícilmente un algoritmo podría sustituir. 5.3.8 Teoría de Sistemas. En este sentido la Teoría de sistemas se enfoca en la interacción entra las piezas y no en sus partes individuales, se trata de una cuestión de relación, constituyendo un sistema de racionalidad de sus partes. Una de sus características es el hecho de ser una teoría más que administrativa, busca ser por su parte interdisciplinar, algunos conceptos importantes de la teoría de sistemas aplicada a la administración son: La importancia de energía, la cual se comprende como la interacción de la organización con otras organizaciones, socios, competencia, individuos, con el propósito de adquirir los elementos esenciales para la producción que la empresa por sí misma no tiene. Procesamiento, exportación de productos, carácter cíclico del intercambio, entropía negativa e insumo de información. 6.- TENDENCIAS ACTUALES. 6.1 Justo a Tiempo (Just In Time). Para finalizar se mencionará algunas tendencias actuales de administración. Como por ejemplo el Just in time, metodología que llegó a occidente desde Japón en los años 80, de la mano de teóricos como Monden, que vieron en ella un enorme chance para que la industria creciera, pues se estaba quedando rezagada por el mal uso de los conceptos clásicos de administración como la eficiencia. Durante esta época, muchas empresas se vieron afectadas por grandes pérdidas económicas que se traducían en bancarrotas y cierres masivos. El JIT se trataba de una estrategia de producción muy efectiva creada en Japón que se proponía reducir costos y agilizar procesos mediante la eliminación de todo tipo de espacios, tiempos, Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 24 materias primas, entre otros, que retrasaran y acumularan los productos en las empresas, de hecho, las empresas norteamericanas se habían dedicado a planificar la fabricación, a incrementar la automatización y producir en masa, restándole importancia a la calidad de sus productos. Al mismo tiempo lo único que buscaban era reducir el precio/hora de los productos en cada máquina, pero produciendo de esta forma, acumulaban mucho stock y aumentaban los plazos de entrega, por lo que cada vez eran menos competitivas en un mercado cada vez más exigente y frente a la fuerte competencia japonesa. La filosofía justo a tiempo propone un punto de vista diferente los cuales son: identificar y evidencias el problema, eliminar desperdicios, simplificar la producción, y centrarse en la demanda. 6.2 Administración de la Calidad Total. La calidad total es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente. Cuestión que puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en una compañía. Dicho enfoque vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestión y desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma. tomando en cuanto todas las medidas de calidad en todos los niveles e involucra a todos los empleados. Muchas empresas creen que los costos de la introducción de la TQM son mucho mayores que los beneficios que producirá. Sin embargo, la investigación ha demostrado que los costos directos e indirectos de los problemas de calidad son mucho mayores que los costos de implementarlo. Los costos de prevención son asociados al diseño, implementación y mantenimiento del sistema de calidad total. Son costos en los que se incurre antes de la operación, los que pueden incluir: Requerimientos de producto: Las especificaciones de materiales, procesos, productos/servicios terminados. • Planificación de la calidad: Creación de planes para la calidad, confiabilidad, operaciones, producción e inspecciones. Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 25 • Aseguramiento de la calidad: La creación y mantenimiento del sistema de calidad. • Entrenamiento: El desarrollo, preparación y mantenimiento de los procesos. Los costos de evaluación están asociados a la evaluación de proveedores y clientes acerca de los materiales y servicios comprados para asegurar de que se ajustan a las especificaciones: • Verificación: Inspección de materiales que llegan contra las especificaciones. Auditorias de calidad: Verificar que el sistema de calidad funciona correctamente. • Evaluación de proveedores: Verificación y aprobación de proveedores. Los costos de los fallos pueden dividirse en los que resultan de los fallos internos y externos. Los fallos internos pueden ocurrir cuando los resultados no logran los estándares de calidad y son detectados antes de que los bienes o servicios sean entregados al cliente. Estos pueden incluir: • Desperdicio: Trabajo innecesario o paradas como resultad de errores, organización pobre o mala comunicación. • Desechos: Productos o materiales defectuosos que no pueden ser reparados, usados o vendidos. • Trabajo extra: Corrección de materiales defectuosos o errores. • Análisis de las fallas: Esto es requerido para establecer las causas de las fallas internas. Los costos de fallas externas pueden ocurrir cuando los productos o servicios no alcanzan los estándares de calidad, pero no son detectados hasta después de que el cliente los recibe. Estos pueden incluir: • Reparaciones: Reparar productos devueltos o en el lugar. • Reclamos de garantía: Los ítems son reemplazados y los servicios son vueltos a llevar a cabo bajo garantía. • Quejas: Todo el trabajo y costos asociados a lidiar con las quejas de los clientes. • Devoluciones: Transporte e investigación de los productos devueltos. Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 26 6.3 Teoría de la Contingencia. El enfoque de la presente teoría nace de la necesidad de completar otros enfoques ya definidos en la administración, misma que intenta abarcar de manera universal los ideales o preceptos aplicables. Dicha teoría prácticamente consiste en que no hay una manera genérica para administrar una determinada organización, puesto que cada caso es único, bajo variables diferentes como constantes aleatorias que irán en función de la naturaleza empresarial en el que se circunscribe. Por lo tanto, cada caso o situación problemática requerirá propuestas o alternativas diferentes. De tal modo que el compromiso que asume el gerente de una organización dada, estará directamente relacionado con las variables contingentes que la conformaran. La teoría de la contingencia se sustenta en considerar las posibles condiciones o contingenciasde la organización, con el objetivo de trabajar el enfoque de las acciones administrativas específicas, asegurando a su vez el diseño estructural para cada caso. Asimismo, es el administrador o líder quien se encargará de identificar los factores contingentes posibles, para que seleccione las técnicas, metodologías, métodos o herramientas especiales para el logro de los objetivos en circunstancias dadas. Aplicando sus respectivos principios en donde afirman que son de carácter situacional y no universal. Serán las situaciones del entorno las cuales lo definirán. Otorgando una visión de la capacidad que tiene una organización para adaptarse a factores tanto externos como internos, con la finalidad de lograr una cohesión entre ellos. De igual afirma que el tipo de administración dependerá de la complejidad de cada situación, aplicándose un determinado enfoque en función de las variables tanto dependientes como independientes del contexto. El autor más significativo de la teoría de la contingencia fue Fred Fiedler, sin embargo, también se hace referencia a otros autores importantes que, a partir de esta, desarrollaron sus teorías, como Hersey y Blanchard. Fiedler afirmaba que cada líder tenía condiciones diferentes, que se relacionaban con las experiencias vividas a lo largo de su vida. Por lo que es necesario entender el tipo de liderazgo de cada individuo, y así poder aplicarlo según la situación, y no tratar de enseñar un tipo de liderazgo universal. Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 27 COMENTARIOS FINALES. La administración se concibe primeramente a partir de un pensamiento, mismo que se perfecciona mediante funciones cognitivas complejas desarrolladas en la corteza prefrontal del ser humano, posteriormente en función de las necesidades busca su perfeccionamiento para aumentar proporcionalmente en medida en que se realicen las debidas modificaciones, un margen de éxito superior. En ese sentido desde la antigüedad se deja entrever como la administración ha estado en constante cambio desde tiempos antiguos, considerada de esta manera un arte, debido a que su logro depende de los resultados que se obtendrán mediante la aplicación de destrezas para alcanzar los objetivos deseados, afirmándose así que la administración es una de las artes más creativas porque dirige, controla, organiza, sistematiza, y utiliza de manera óptima tanto el talento humano como los recursos que tiene disponibles. De igual manera se puede afirmar que la administración a lo largo de su evolución junto con las teorías administrativas utilizaron procedimientos específicos que se derivaron de una naturaleza científica, utilizando procedimientos dinámicos, e innovadores en sus campos de aplicación universal, ya sea para subsistir como civilización hasta para lograr una adecuada adaptación y al mismo tiempo responder a las curva de demanda exponencial que nació junto con la revolución industrial a mediados del siglo XVIII, en donde se definió paulatinamente su marco teórico, en función de como las organizaciones funcionan, evolucionan, crecen y se comportan. Ensalzando de igual manera que durante su evolución la administración tuvo como constantes la universalidad, la especificidad, la unidad temporal, la unidad jerárquica, su valor instrumental, su interdisciplinariedad, y flexibilidad, que permearon cada uno de los enfoques, estrategias o métodos implementados a lo largo de la historia. En donde a pesar de algunos autores niegan por completo el éxito de una determinada escuela de comportamiento las cuales se fueron conformando en medida de las exigencias o necesidades presentes, es preciso mencionar que una teoría respalda a la otra para su constitución, desde un ángulo dialéctico, una estaría circunscrita en la tesis y otra por ende en la antítesis con la finalidad de crear una síntesis en el maravilloso arte de la administración que está presente no sólo desde tiempos antiguos, plasmados en postulados o tratados, sino que día a día, funge como una herramienta totalizadora de planeación, organización, dirección y control. Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 28 AGRADECIMIENTOS. Agradezco a mi familia y a mi prometida, por brindarme su confianza, su apoyo, en la consecución de mis metas y objetivos, de igual manera al Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología por brindarme su confianza y apoyo económico para continuar estudiando en la presente maestría en Ingeniería Administrativa, a su vez agradezco a mi alma mater el Instituto Tecnológico Nacional de México, por darme la oportunidad de conocer a maestros que han logrado cambios significativos en mi desarrollo profesional y personal como lo fue el Ing. Ronzón, así también a nivel maestría al Dr. Fernando Aguirre y Hernández quien en tan poco tiempo he logrado notar su compromiso y entrega a la formación de futuros Maestros en Ingeniería Administrativa, asimismo al resto de maestros, doctores y personas que conoceré en el trascurso de proyectos tanto personales como profesionales. Evolución de la Administración y Teoría Administrativa 29 REFERENCIAS. Adriana. (2009). 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