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MSc. Cristian R. Vargas Rivero ADMINISTRACIÓN Tema: ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN ENFOQUE CLÁSICO ENFOQUE HUMANÍSTICO PRINCIPALES REPRESENTANTES ORIENTACIÓN OBJETO DE ANÁLISIS APORTES / TEORÍAS ENFOQUE NEOCLÁSICO ENFOQUE ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACIÓN ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DE LA ADMINISTRACIÓN ENFOQUE SITUACIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN Enfoque clásico de la administración MSc. Cristian R. Vargas Rivero “No hay ningún viento favorable para el que no sabe a qué puerto se dirige” Arthur Schopenhauer. • Enfoque FREDERICK WINSLOW TAYLOR (1856 – 1915) HENRY FAYOL (1841 – 1925) ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA Énfasis en la tarea TEORÍA CLÁSICA Énfasis en la estructura y su funcionamiento • Productividad Crecimiento y expansión de las fábricas y organizacionales empresariales • Layout EFICIENCIA DE LA INDUSTRIA Competitividad organizaciónal • Competitividad NECESIDAD DE SUSTITUIR EL EMPIRISMO Y LA IMPROVISACIÓN NECESIDAD DE INCREMENTAR LA EFICIENCIA Aplicar la ciencia a la administración 1° Mecanización (1780 – 1860) Máquina de vapor, energía hidráulica 2° Electricidad (1860 – 1914) Producción en masa, cadenas de montaje y electricidad P R IN C IP IO S D E LA A D M IN IS TR A C IÓ N C IE N TÍ FI C A Estudio y organización científica del trabajo Selección y entrenamiento de los trabajadores Acción cooperativa entre directivos y operarios Responsabilidad y especialización de los superiores en la planificación Análisis del trabajo y el estudio de tiempos y movimientos Selección científica de trabajadores Intereses del empresario y de los trabajadores (remuneración en función de la productividad) Incrementar la productividad a través de la eficiencia en niveles operacionales Definición clara y precisa de tareas y roles Incrementar la productividad a través de la eficiencia en la organización Funciones técnicas Funciones comerciales Funciones contables Funciones financieras Funciones de seguridad Producción de bienes y servicios Compra y venta Gerencia de capitales y rentabilidad Registro (inventarios, balances, costos) Protección de las personas y bienes Funciones administrativas Integración - coordinación - sincronización 14 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN Enfoque clásico de la administración MSc. Cristian R. Vargas Rivero “No hay ningún viento favorable para el que no sabe a qué puerto se dirige” Arthur Schopenhauer. EFICIENCIA DE LA INDUSTRIA 14 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN Henry Fayol A mayor especialización en la tarea mayores niveles de eficiencia Nro. PRINCIPIO 1 División del trabajo 2 Autoridad y responsabilidad 3 Disciplina 4 Unidad de Mando 5 Unidad de Dirección 6 Subordinación 7 Remuneración 8 Jerarquía 9 Centralización 10 Orden 11 Equidad 12 Estabilidad 13 Iniciativa 14 Trabajo en equipo 1 Otorga poder para instruir que se hagan las cosas2 Respeto y sometimiento a las reglas y normas que rigen la organización 3 Cada empleado debe recibir instrucciones de una operación específica solamente de una persona. 4Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por una unidad jerárquica (plan de acción) 5 De los intereses individuales a los de la empresa 6 La compensación por el trabajo debe ser equitativa 7 Los niveles jerárquicos expresan niveles de decisión 8 Son los niveles jerárquicos superiores aquellos que deben centralizar la responsabilidad 9 Personas y materiales en el lugar preciso10 Todos en la organización merecen el mismo respeto 11 Una tasa de rotación alta hace ineficiente al sistema 12 Libertad a los subalternos para ejecutar mejoras en la realización de sus tareas 13 Colaboración - sentido de unidad14 EFICIENCIA – EFICACIA - PRODUCTIVIDAD Había una vez en un pueblo, dos hombres que se llamaban Joaquín Gonzales. Uno era sacerdote y el otro taxista. Quiere el destino que los dos mueran el mismo día. Entonces, llegan al cielo, dónde les recibe San Pedro. -¿Tu nombre? – pregunta San Pedro al primero. –Joaquín González.- ¿El sacerdote?– No, no; el taxista. San Pedro consulta su planilla y dice: - Bueno, te has ganado el paraíso. Te corresponden estas túnicas de seda con hilos de oro y esta vara de oro con incrustaciones de rubíes. Puedes pasar. –Gracias, gracias…..- dice el taxista. Pasan dos personas más, y luego le toca el turno al otro Joaquín, quién había presenciado la entrada de su paisano. - ¿Tu nombre? – Joaquín González. - ¿El sacerdote? – Sí. - Muy bien, hijo mío. Te has ganado el paraíso. Te corresponde ésta bata de poliéster y ésta vara de plástico. El sacerdote dice: - Perdón, no es por presumir, pero…. Debe haber un error. ¡Yo soy Joaquín González, el sacerdote! – Sí, hijo mío te has ganado el Paraíso, te corresponde la bata de ……..-¡No, no puede ser! Yo conozco al otro señor, era un taxista, vivía en mi pueblo, ¡era un desastre como taxista!. Se subía a las aceras, chocaba casi todos los días, una vez se estrello contra una casa, conducía muy mal, tiraba los postes de alumbrado, se llevaba todo por delante. Yo me pasé cincuenta años de mi vida predicando todos los domingos en la parroquia. ¿Cómo puede ser que a él le toque una túnica con hilos de oro y vara de platino y a mí esto? ¡Deber ser un error! -No, no es ningún error- Dice San Pedro. Lo que pasa es que aquí en el cielo ha llegado la globalización con sus nuevos enfoques administrativos. Nosotros ya no hacemos las evaluaciones como antes. - ¿Cómo? No entiendo…. – Claro, ahora nos manejamos por objetivos y resultados. Mira, te voy a explicar tu caso y lo entenderás enseguida: durante los últimos 50 años, cada vez que tu predicabas, la gente se dormía; pero cada vez que el taxista conducía, la gente rezaba y se acordaba de Dios. Entonces, ¿quién vendía más nuestros servicios? o ¿quién era más eficaz?...... Nos interesan los resultados, hijo mío. ¡RE – SUL – TA – DOS!! MSc. Cristian R. Vargas Rivero “No hay ningún viento favorable para el que no sabe a qué puerto se dirige” Arthur Schopenhauer. Enfoque humanista de la administración MSc. Cristian R. Vargas Rivero “No hay ningún viento favorable para el que no sabe a qué puerto se dirige” Arthur Schopenhauer. EXPERIMENTO DE HAWTHORNE 1927 – 1932 Western Electric Company (Chicago - EEUU) Motivación Liderazgo Organización informal Comunicación Dinámica de grupo LA GRAN DEPRESIÓN (1929 – 1940) • Deshumanización del trabajo ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA FREDERICK W. TAYLOR TEORÍA CLASICA HENRY FAYOL VISIÓN MECANICISTA DE LA ORGANIZACIÓN Altas tasas de rotación de personal Alto índice de accidentes laborales PRIMERA FASE: Intensidad de la luz SEGUNDA FASE: Condiciones de trabajo TERCERA FASE: Entrevistas CUARTA FASE: Análisis de la organización informal GEORGE ELTON MAYO (1880 – 1949) TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS CONCLUSIONES • La productividad depende de la integración social del trabajador • Los trabajadores tienen un comportamiento social • El grupo de pertenencia ejerce una fuerte influencia en el comportamiento • Existen incentivos de orden social y simbólico igual o más importantes que los económicos El hombre social • Posee sentimientos, deseos y temores “TODO TRABAJADOR FELIZ ES UN TRABAJADOR PRODUCTIVO” • Elementos psicológicos mas allá de la concepción racional económica (expectativas, motivación, emociones, sentimientos) • El comportamiento de los trabajadores es influido por el estilo de supervisión • Relaciones establecidas producto de las interacciones a través de procesos espontáneos • No solo económica, sino también recompensa social y económica Escuela dinámica de grupo Kurt Lewin • Información (cooperación) • NO es solo un conjunto de personas Teoría X Y (Visión del colaborador) Douglas McGregor Teoría de las necesidades Abraham Maslow • Las empresas en su concepción pasan a ser organizaciones sociales integradas por grupos socialesinformales Enfoque humanista de la administración MSc. Cristian R. Vargas Rivero “No hay ningún viento favorable para el que no sabe a qué puerto se dirige” Arthur Schopenhauer. Teoría X Y (Visión del colaborador) Douglas McGregor Teoría X • A la mayoría de las personas no les gusta trabajar Control Teoría Y • El trabajo puede ser fuente de satisfacción Desarrollo • Su principal motivación siempre es económica • Su principal motivación es mejorar y crecer Promover el desarrollo del potencial del trabajador GESTIÓN POR CONTROL GESTIÓN POR OBJETIVOS Enfoque humanista de la administración MSc. Cristian R. Vargas Rivero “No hay ningún viento favorable para el que no sabe a qué puerto se dirige” Arthur Schopenhauer. Escuela dinámica de grupo Kurt Lewin • Cada parte de un grupo depende de su interrelación con las demás partes. • La conducta individual está condicionada por el grupo. • Los hábitos grupales no son estáticos Teoría de las necesidades Abraham Maslow Necesidades fisiológicas o básicas Necesidad de seguridad Necesidades sociales Necesidad de Estima Necesidad de Autorealización El comportamiento humano tiene lugar por la motivación “innata” para satisfacer sus necesidades. Enfoque neoclásico de la administración MSc. Cristian R. Vargas Rivero “No hay ningún viento favorable para el que no sabe a qué puerto se dirige” Arthur Schopenhauer. ÉNFASIS EN LA PRÁCTICA DE LA ADMINISTRACIÓN REAFIRMA POSTULADOS CLÁSICOS ÉNFASIS EN PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓNOBJETIVOS Y RESULTADOS La organización existe para alcanzar los objetivos y producir resultados ENFOQUE NEOCLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN ESCUELA OPERACIONAL / ESCUELA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO / ENFOQUE UNIVERSALISTA DE LA ADMINISTRACIÓN Pragmatismo (resultados concretos) • Pragmatismo Amplia y flexibiliza postulados clásicos (estructura, autoridad, departamentalización) Orientar al administrador en sus funciones • Objetivos • Funciones / actividades • Autoridad Relaciones ECLECTICISMO Aportes de diferentes teorías administrativas Peter F. Drucker Harold KoontzWilliam Newman Louis Allen Ernest Dale “Proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos” (Koontz y Weihrich, 1998) “La administración es práctica más que ciencia. (…) Además no es la aplicación del sentido común, el liderazgo y menos aún la manipulación financiera. Su práctica se basa tanto en el conocimiento como en la responsabilidad.” (Drucker, 1998) PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS • Ecléctico La sociedad poscapitalista (1993). es el “saber” y no el capital el recurso clave. • Objetivo OBJETIVOS Todo en la organización debe pensarse y ejecutarse en razón de la consecución de los objetivos. Enfoque neoclásico de la administración Principios básicos de la organización MSc. Cristian R. Vargas Rivero “No hay ningún viento favorable para el que no sabe a qué puerto se dirige” Arthur Schopenhauer. DIVISIÓN DEL TRABAJO Descomponer un proceso en una serie de tareas sencillas DISTRIBUCIÓN DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD JERARQUÍA La autoridad es el derecho formal y legítimo de tomar decisiones, dar órdenes a) Autoridad en los cargos “NO” en las personas b) La autoridad es aceptada por los subordinados c) La autoridad fluye de arriba hacia abajo (vertical) • Responsabilidad por la ejecución de tareas • Delegar Delegar Proceso de transferir autoridad y responsabilidad Condiciones: • Información adecuada (completa y pertinente) • Retroalimentación • Evaluar y recompensar el desempeño La jerarquía representa la distribución de la autoridad y la responsabilidad entre los diversos niveles de la estructura Mayor nivel jerárquico mayor autoridad ORGANIZACIÓN ALTA ORGANIZACIÓN ACHATADA Amplitud administrativa Número de empleados que un gerente puede supervisar Departamentalización Proceso de clasificar y agrupar actividades, individuos en unidades o departamentos que realicen actividades similares Por funciones / Por producto o servicios / Geográfica o territorios / Cliente / ………… ESPECIALIZACIÓN Funciones - tareas específicas y especializadas Niveles Flexibilidad • Incrementar la supervisión o dirección (mayor número de niveles jerárquicos de la estructura). • Incrementar la habilidad (mayor número de niveles jerárquicos del mismo nivel) DEPARTAMENTALIZACÍON Vertical Horizontal Enfoque neoclásico de la administración Tipos de organización MSc. Cristian R. Vargas Rivero “No hay ningún viento favorable para el que no sabe a qué puerto se dirige” Arthur Schopenhauer. TIPOS DE ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN LINEAL • Principio escalar (autoridad) • Líneas formales de comunicación (existentes) • Decisiones centralizadas Organizaciones pequeñas, rutinarias, o en etapa inicial. Cuando se requiere implementar un programa, proyecto o evaluar alguna actividad (transitorio). Pertinencia y conveniencia económica ORGANIZACIÓN FUNCIONAL • Principio de especialización de las funciones • Líneas directas de comunicación entre áreas o departamentos distintos • Descentralización de decisiones ORGANIZACIÓN DE TIPO “STAFF” • Órganos o unidades de consultoría, asesoría o prestación de servicios especializados • Permite la coexistencia de la jerarquía de mando y la especialización técnica • No forma parte de la estructura COMITE Grupo de personas (tratamiento de temas específicos) VENTAJAS DESVENTAJAS • Estructura sencilla y fácil de comprender (fácil de implantar). • Facilita el control del funcionamiento y la disciplina • Especialización a los cargos (supervisión) • Promueve la comunicación directa (evita ruidos comunicacionales) • Actividad conjunta y coordinada entre unidades de línea y de staff • Facilitar el proceso de decisiones • Tendencia a la rigidez • Dificulta la cooperación e iniciativa de los colaboradores. • Puede existir dificultad en la delegación y generar congestión administrativa • Subordinación múltiple (tendencia a la tensión y conflictos) • Ambigüedad del rol (dificultad para establecer prioridades) • El asesor “generalmente” tiene mayor formación académica pero menor experiencia. • No asume responsabilidad • Personal de línea puede “sentir” intromisión • Tiempo y dinero y exige la necesidad de coordinación Aporta puntos de vista distintos Enfoque neoclásico de la administración Organización centralizada y descentralizada MSc. Cristian R. Vargas Rivero “No hay ningún viento favorable para el que no sabe a qué puerto se dirige” Arthur Schopenhauer. CENTRALIZACIÓN VERSUS DESCENTRALIZACIÓN ORGANIZACIÓN CENTRALIZADA ORGANIZACIÓN DESCENTRALIZADA • La persona que ocupa la cúpula tiene el mayor nivel de autoridad • La autoridad es descendente y escalona hacia abajo • Las decisiones son tomadas por quienes tienen claridad de los objetivos y visión global (mejor entrenados) • Las decisiones son tomadas por quienes están alejados de los hechos y tienen poco contacto con las personas o situaciones involucradas • La comunicación descendente “puede” dar lugar a distorsiones en la comprensión y ejecución de las decisiones • Las decisiones son tomadas en niveles de menor jerarquía • Las supervisión sobre la decisión es menor • Quienes toman las decisiones conocen de cerca las circunstancias, hechos y necesidades (rapidez). • La participación en las decisiones promueva la motivación y compromiso de mandos intermedios • Falta de información y coordinación entre los departamentos involucrados • Supremacía de los objetivos departamentales que de los institucionales FACULTAD PARA TOMAR DECISIONES VENTAJAS DESVENTAJAS VENTAJAS DESVENTAJAS Enfoque neoclásico de la administración Funciones del administrador MSc. Cristian R. Vargas Rivero “No hay ningún viento favorable para el que no sabe a qué puerto se dirige” Arthur Schopenhauer. • Dónde estamos y a dónde queremos ir • De que de disponey que se necesita • Estructura de trabajo (áreas, unidades, procesos procedimientos, funciones, tareas y actividades) • Ejecución o puesta en marcha para la consecución de los objetivos • Medir, evaluar, verificar respecto de los objetivos
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